Ulf S.
Servicemanager
Erfahrungen
März 2025 - Bis heute
7 MonatenVerfügbarkeitsmanager
FI-TS
- Zentraler Ansprechpartner für Fragen zur Verfügbarkeit von Produkten und Services, Problemen und Verfügbarkeiten der erbrachten Leistungen in enger ITSM-Zusammenarbeit mit Vertrieb und Servicemanagement, auch im Sinne des Auftragsmanagements
- Selbstständige und eigenverantwortliche Betreuung der zugeordneten Kunden
- Lieferung der vereinbarten Reports zur operativen Serviceerbringung (z.B. Verfügbarkeiten) (KPIs)
- Durchführung von vertraglich vereinbarten Betriebs-Meetings mit dem Kunden mit inhaltlichem Schwerpunkt auf aktuellen Incidents, Problems, Change, Incident Management Betriebsaufträgen, angeforderte Stellungnahmen und Personalplanung zur Lösung der Kundensituation (Workforce Management)
- Kontinuierliche Überwachung der SLA-relevanten Services bzw. IT-Problem-Management-Komponenten und Abstimmung von Abweichungen der Überwachungswerte mit den Fachabteilungen
- Überwachung und Bewertung der vereinbarten SLA-Verfügbarkeiten und laufender Payment Transactions
- Optimierung der Vorgehensweisen und Abläufe zur Sicherung und Wiederherstellung der Verfügbarkeit
- Überwachung und Bewertung der vereinbarten Kapazitäten (Capacity Management)
- Nachbearbeitung von Major Problems, Ursachenanalyse und Nachverfolgung von Maßnahmen im Rahmen des Problemmanagements
- Planung und Durchführung vertraglich vereinbarter Notfallübungen zur Überprüfung der Wirksamkeit von Notfallvorsorgemaßnahmen (BCM/ITSCM) sowie Nachbereitung der Ergebnisse
Jan. 2024 - Feb. 2025
1 Jahr 2 MonatenWürzburg, Deutschland
Servicemanager
TransnetBW/Südlink/LINK Digital
- Koordination aller extern erbrachten Leistungen der Infrastrukturprojekte
- Management der optimalen Verfügbarkeit der IT-Services
- Workload- und Kapazitätsplanung des benötigten Personals (Workforce Management, Releaseplanung, User Stories)
- Verantwortung für die IT-Support- und IT-Service-Organisation
- Unterstützung des Projektmanagements
- Konzeption und Umsetzung von Support- und Servicestandards nach ITIL
- Koordination und Management von Dienstleistern, inkl. Vertragsangelegenheiten und Prozessentwicklung
- Verantwortlich für das Service Management (Problem Management, Incident Management, Service Request Management, Change Management, Patch Management) mit 46 Applikationen und M365/Azure Cloud + on-prem
- Risikoanalysen für Websphere Application Server
- Erstellung diverser Proof-of-Concepts im Bereich ITSM (z.B. ITSM-Toolauswahl)
- Unterstützung bei Ausschreibungen
- Planung und Dokumentation von ITSCM (IT Service Continuity Management) als Teil des BCM (Business Continuity Management)
- Nachverfolgung und Reporting von Service Level Agreements (SLAs)
Okt. 2023 - Dez. 2023
3 MonatenITIL-Prozessberater ITSM
Finanz Informatik
- Überprüfung und Verbesserung von Konzepten und Prozessen
- Überprüfung im Hinblick auf regulatorische Anforderungen BAIT/MaRisk/KWG
- Etablierung einer Service Level Management Linie für das individuelle Kundengeschäft
Mai 2023 - Aug. 2023
4 MonatenServicemanager
Fondsdepotbank
- Definition der Prozesse Incident Management, Problem Management, Change Management
- Auftragsmanagement (Annahme, Koordination, Eskalation, Change)
- Aufbau Wissensmanagement
- Aufbau Servicekatalog
- Abstimmung mit Stakeholdern
- Prozessdokumentation
- Unterstützung bei der Implementierung der Prozesse in ServiceNow
- Analyse der Erkenntnisse aus MaRisk und BAIT, Whitespot-Analyse, Planung von Gegenmaßnahmen
- Workstream Lead IT-Betrieb inkl. Workforce Management
- Koordination der IT-Servicebereitstellung und -verfügbarkeit
Okt. 2022 - Mai 2023
8 MonatenProjektmanager ITSM
Kiekert AG
- Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen: Problem Management, Incident Management und Change Management
- Workforce Management (Ressourcen, Kapazität, Workload)
- Entwicklung von SLAs und KPIs (Service Level Management und Kennzahlen mit entsprechendem Reporting)
- Service Provider Management
- Aufbau eines Servicekatalogs
- ITSM-Toolauswahl
Feb. 2021 - Okt. 2022
1 Jahr 9 MonatenSenior Change-Manager
FI-TS
- Unterstützung im Bereich Operationsplanung / Servicemanagement
- Verantwortlicher Senior Change Manager in einem Multimandantenumfeld
- Koordination und Auftragsmanagement
- Leitung der CABs verschiedener Kunden sowie interner CABs
- Releaseplanung und Auftragsmanagement, Qualitätssicherung
- Ressourcenplanung, Prozessdesign, Optimierungsmaßnahmen
Okt. 2020 - Juli 2021
10 MonatenHamburg, Deutschland
Teamleiter Application Support
Marquard and Bahls
- Führungsaufgaben und Personalmanagement
- Review des Konzepts zu IT-Governance/ITSM
- OKR, Bedarfsanalyse, Gap-Analyse
- Erstellung von Supportkonzepten und Dokumentationen
- Organisation und Unterstützung bei der Umsetzung des Key-User-Konzepts
- Planung und Durchführung von Bedarfsanalysen
- Incident-Handling mit dem Inhouse-IT-Service-Management-Tool (HEAT)
- Erstellung und Auswertung von Leistungskennzahlen (KPIs) zur Optimierung der Services
- Planung und Erstellung einheitlicher Applikationsplattformen
- Ausbau und Pflege des Wissensmanagements
- Betreuung von 1st- und 2nd-Level-Support-Anwendern weltweiter Handels- und Tanklager-Administrationssysteme
- Schnittstellenmanagement – Solution Experts
- Qualitätskontrollen
- Planung und Unterstützung bei Software-Rollouts (Release Management)
- Steuerung und Kontrolle von externen Zulieferern (Anbietermanagement)
Nov. 2019 - Juli 2020
9 MonatenBad Homburg, Deutschland
Lead Consultant Servicemanagement/IT-Operations
Deutsche Leasing
- Koordinator und Ansprechpartner für alle Aspekte des IT-Betriebs
- Steuerung aller Themen für die Serviceerbringung der definierten Prozesse
- Analyse und Definition zukünftiger Servicekapazitäten (Capacity Management) für den Produktionsbetrieb
- Identifizierung von Verfügbarkeitsanforderungen sowie Erstellung/Anpassung des Verfügbarkeitsplans
- Erstellung der Roll-out-Planung in Zusammenarbeit mit dem Release Management
- Planung von Release-Packages und Unterstützung des Deployments
- Vorgaben bzgl. Business Continuity & Disaster Recovery
- Unterstützung im Change Management hinsichtlich Einhaltung der Abnahmekriterien für Übernahmen in den Betrieb
- Unterstützung bei der Definition und Erstellung von SLAs, Analyse und Auswertung von SLA- & KPI-Reports externer Dienstleister
- Moderation, Dokumentation und Überwachung der Umsetzung und Planung aller Prozesse gemäß ITIL v3
Juli 2019 - Dez. 2019
6 MonatenDüsseldorf, Deutschland
Projektmanager Security Operations Centre
ERGO Versicherung
- Projektmanagement / Teilprojektmanagement verschiedener Kleinprojekte in der SIEM/SOC-Umgebung
- Überprüfung von Anwendungsfällen / Use Cases
- Anbietermanagement
- Überwachung von Audits und Umsetzung der Maßnahmen
- Incident-Management, Änderungsmanagement, Asset-Management
- Erstellung von As-is-Analysen und Konzepten
- Analyse feststehender Incidents hinsichtlich unberechtigter Zugriffe nicht privilegierter Accounts
- Erstellung eines Weiterentwicklungsplans für Datenbank und Admin Hub sowie Entwicklungsdokumentation
Jan. 2019 - Juni 2019
6 MonatenBerlin, Deutschland
Applikationsmanager / Service-Manager
KfW
- "Run the bank" für die SWIFT-Applikation: Incident-Management, Change-Management, Problem-Management, Release-Management
- Event-Monitoring der Anwendungslandschaft und Ableitung von Maßnahmen
- Überwachung des Betriebs und der Funktionsfähigkeit der Applikationen inkl. Hardware- und Middleware-Komponenten
- Überprüfung der fehlerfreien Batchverarbeitung und des Onlinebetriebs
- Analyse und Lösung von Events vor dem Auftreten von Incidents
- Prozesskonforme Dokumentation der Arbeitsergebnisse
- Roll-out-Planung, Planung von Releases und Definition von Smoketests
- Bearbeitung eingehender Aufträge und Anfragen (Request Fulfillment)
- Erstellung, Review und Pflege der Dokumentation (Betriebshandbücher, IT-Security-Konzepte, Berechtigungskonzepte)
- Optimierung von Betriebsabläufen inkl. Automatisierungsskripte
- Durchführung von Notfallübungen (ITSCM, BCM)
- Planung und Durchführung von Wartungsmaßnahmen (Patchmanagement)
Juli 2018 - Jan. 2019
7 MonatenHannover, Deutschland
Service-Manager
TUI InfoTec
- Erstellung eines Konzepts für das Incident Management bei TUI in Remedy zur Harmonisierung des Systems für TUI UK&I und TUI InfoTec
- IST-Stand-Analyse der vorhandenen Incident-Prozesse
- Konzept zur Harmonisierung der Prozesse in Remedy unter Berücksichtigung TUI-spezifischer Anpassungen
- Erstellung von Auswertungen zwecks Fehleranalyse und -behebung
- Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von Incidents
- Erstellung von Berichten für das Service Level Management und TUI UK&I
- Klassisches Service Management in einem multinationalen Konzern
- Prüfen von SLA und KPI, Moderation kritischer Situationen
- Change Management und Providermanagement
Sept. 2017 - Sept. 2018
1 Jahr 1 MonateHannover, Deutschland
Application-Manager UNIX
Finanzinformatik
- Unterstützung des Testzentrums für individuelle UNIX-Kunden
Jan. 2017 - Juli 2017
7 MonatenMünster, Deutschland
Berater
LVM Münster
- Analyse und Implementierung von Überwachungsanforderungen
- Programmierung überwacht Systemmetriken basierend auf Perl, Python, Shell usw.
- Anpassung und Implementierung von ITM-Agenten für erforderliche Plattformen
- Sicherstellung der Verfügbarkeit der ITM-Überwachungsinfrastruktur
- Unterstützung der Aufrüstung der ITM-Infrastruktur
Mai 2016 - Jan. 2017
9 MonatenFrankfurt, Deutschland
Application-Manager
Commerzbank AG
- Unterstützung des Anwendungsbetriebs für Portale und Content-Management-Systeme
- Change Management, Problem Management, Incident Management
- Anwendungsunterstützung der 2. Ebene
- Überwachung, Automatisierung, Reporting
- Implementierung von Änderungen und Service Requests
- Vorbereitung und Koordination von Produktionsstarts der Content-Management-Systeme
- Entwicklung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen für den Anwendungsbetrieb (Automatisierung, Überwachungsmonitore, Skripte, Berichte)
- Aktives Kapazitätsmanagement, Wartung und laufende Optimierung der Infrastrukturplattform
- Teilnahme am Bereitschaftsdienst und Sondereinsätzen
Juli 2013 - Apr. 2016
2 Jahren 10 MonatenFrankfurt, Deutschland
Service-Manager, Incident-, Problem- und Change-Manager
Deutsche Bundesbank
- Incident Management im Bereich z/OS, Batch, C/S (AIX, Linux, Windows), Netzwerke, SAN, SWIFT (FileAct/Interact/FIN)
- Erstellen und Bearbeiten von Tickets (Incidents, Problems und Service Requests) mit BMC Remedy gemäß ITIL v3
- Beratung für die angeschlossenen Nationalbanken
- Fehlerbehebung bei TARGET2 und TARGET2 Securities
- Analyse von Zahlungsanweisungen (ISO15022 und ISO20022)
- Analyse von Messströmen und Überwachung mit IBM Tivoli
- Fehlerbehebung im 4CB-Netzwerk (Juniper, Cisco, TCP/IP)
Juli 2012 - Juni 2013
1 JahrFrankfurt, Deutschland
Incident-Manager
Deutsche Bundesbank
- Operative Unterstützung im technischen Support-Team
- Incident Management im Bereich z/OS, Batch, C/S
- Erstellung und Verarbeitung von Tickets in Remedy (Domestic und T2)
- Beratung der angeschlossenen nationalen Banken
- Fehlerbehebung im TARGET2 (WebSphere, MQ, Java, Zertifikate, Windows)
- Analysen und technische Vorbereitungen für TARGET2-Wertpapiere
- Fehlerbehebung im 3CB-Netzwerk
- Last Level Support für AIX, P790, NMC, SWIFT/SAA/SAG, 3CB, TSSP, T2S, Juniper, Cisco
- Vorbereitung interner Schulungen für ITCAM, ITM6, Netcool und TBSM
Dez. 2008 - März 2010
1 Jahr 4 MonatenIncident-Manager
Deutsche Bundesbank
- Operative Unterstützung im technischen Support-Team
- Beratung der angeschlossenen Nationalbanken
- Erweiterung von ITM 6.2 und TEC
- Verbindung von TWS zu ITM
- Betrieb von NMC, TAM, TDS, LDAP, PDWebSeal auf Solaris/Oracle
- Last Level Support für AIX, P590, NMC, SWIFT(FileAct/Interact/FIN)/SAA/SAG, 3CB, TSSP, T2S, Juniper, Cisco
- Entwicklung von ITCAM-WebSphere-Transaktionen
- Durchführung von ITCAM-Schulungskursen
Zusammenfassung
Ulf Schüre ist ein erfahrener IT-Service-Manager mit fundiertem technischem Hintergrund und einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz in zahlreichen Projekten. Ulf ist ein Experte darin, Prozesse zu analysieren und nachhaltig zu optimieren.
Mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten tritt er souverän und überzeugend mit Management und Stakeholdern auf. Selbst in Ausnahmesituationen bewahrt Ulf Schüre Ruhe und handelt überlegt. Dienstleistersteuerung und umfassendes Persönliche Daten Reporting gehören zu seinem täglichen Geschäft und zeugen von seiner Sorgfalt.
Als teamorientierter Profi mit Führungserfahrung verbindet er pragmatisches Handeln mit einem strategischen Blick für Prozesse.
Sein proaktiver Ansatz bei der Problemlösung und sein Engagement für kontinuierliche Verbesserung ermöglichen es ihm, strategische IT-Lösungen zu entwickeln und umzusetzen, die perfekt auf die Geschäftsanforderungen abgestimmt sind und sowohl operative Effizienz als auch höchste Servicequalität sicherstellen.
Sprachen
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MutterspracheEnglisch
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