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Alf Kern
Applikationssupport
Erfahrungen
Okt. 2023 - Bis heute
2 Jahren 4 MonatenApplikationssupport
Netto Online Supermärkte
- Applikationssupport für den E-Commerce-Auftritt der Netto Online Supermärkte [link]
- Webshop läuft mit PIM, ERP und Diva-Software – Microsoft Dynamics Business Central
- ITIL Incident-, Change- und Problemmanagement
- Diva-Komponenten sind ERP, CRM, OMS, LVS und POS
- Entgegennahme, Bearbeitung und ggf. Weiterleitung von Hilfeanfragen der User
- Fehleranalyse und Support mit Lösungskompetenz und Lösungsfindung
- Monitoring/Orchestrierung der einzelnen Systeme
- Zusammenarbeit im Tagesbetrieb mit externen Dienstleistern und der Entwicklung
- User Management und Second-Level-Support-Aktivitäten
- Logging der Systeme/Wartung der externen Schnittstellen
- Administration der Applikation mit Jira und Confluence in QS und Produktionsumgebung
- Technik: Windows Server 2008, Linux-Server, MS SQL Server
März 2023 - Aug. 2023
6 MonatenAnwendungsbetreuung und Betriebsführung
FITS (Finanz Informatik Technology Service)
- Betreuung des Kunden LBBW (Landesbank Baden-Württemberg)
- Sicherstellung des störungsfreien Betriebs von Front Arena, Calypso und Kondor Plus unter Einhaltung der SLAs und regulatorischen Anforderungen
- Umgang und Betrieb von Anwendungen aus dem Bereich Finanzmärkte
- Kenntnisse im Bereich Deployment-Tools wie Ansible und Git
- Betrieb von Server-Systemen, Red Hat Linux 7/8 und Windows Server 2016
- Testbetrieb und Testbegleitung von Releases
- Customizing der Anwendungen nach Kundenanforderungen unter Einhaltung der Konzepte und Standards
- Installation, Konfiguration und laufende Überwachung der Anwendungen auf den Systemen, inklusive Dokumentation
- 2nd-Level-Support und Troubleshooting bei Störungen im Anwendungsbetrieb
- Steuerung, Koordination, Betreuung und Pflege von komplexen Anwendungen
- Abstimmung und Koordination mit Entwicklung, Datenbank, Netzwerk und Storage
- Umsetzung komplexer Anwendungsänderungen bei Releasewechseln mit eigenständiger Abstimmung mit Kunden und Infrastruktur
Mai 2022 - März 2023
11 MonatenIT-Operations-Application-Manager
Deutsche Bahn / DB Systel
- Täglicher operativer Betrieb von HR-Verfahren mit PeopleSoft
- Betrieb auf Cloud-Technologie AWS über PAN Client
- Sicherstellung des Betriebes von Test-, Abnahme- und Produktionsumgebungen
- Überwachung und Test der Erfüllung der B2R-Anforderungen
- Laufende Aktualisierung der Applikationsdokumentation (WIKI-Handlungsanweisungen)
- Incident- und Problemmanagement bei Applikationen und Infrastruktur
- Anpassung von Schwellwerten, Monitoring-Konzepten und Handlungsanweisungen
- Koordination der Fehleranalyse, Dokumentation der Ergebnisse und Kommunikation mit Kunden
- Installation von Applikationen und Applikationskomponenten
- Umsetzung von Monitoring-Konzepten und Durchführung technischer Abnahmetests
- Einführung von Applikationen und Releases (Haupt-, Neben-, Wartungsrelease, Hotfixes)
- Regelmäßige Deployments und Deliveries
- Security-Management und Umgang mit Schwachstellen
- Red Hat Linux in komplexer und kritischer Unternehmensarchitektur
- Hauptapplikationen: PeopleSoft (AMS, HCM, PTR), WebLogic und JBoss
Apr. 2021 - Aug. 2022
1 Jahr 5 MonatenIT-Operations-Application-Manager
DAK/IKK Krankenkassen
- Implementierung und Betrieb der Test- und Produktionsumgebung für drei Projekte:
- PLZ-Protokollierung lesender Zugriffe über hochverfügbare Webanwendung, angeschlossen an Bestandsführung der Livesysteme (Audit- und Admin-Clients)
- Archive Orange: Ablösung eines Archivsystems vom Mainframe in die Red Hat Linux-Welt mit Löschverfahren und webbasierter Firewall
- Bitarchiv: Aufbau eines revisionssicheren Archivierungssystems von Windows-Server-DB2 nach Unix-basiertes Informix-DB
- Tools: Red Hat Linux 8, Ansible, DB2 11.5, JBoss, Apache, Windows Server 2016, Informix, Solaris
- Tagesbetrieb mit ITSM-Incidents, Changes und Problems in Kanban, Confluence, Citrix, DSM, DB Visualizer, MS Teams, Webex, Jabber, Jira
- Erstellung und Koordination von HW-Change-Bereitstellungen für Test und Produktion
- Regelmäßige Task-Force-Meetings
- SW-Konfiguration, Deployments und Tests
- Überführung in die Produktion und Support im Tagesbetrieb
- Klärung von Problemen mit Developern und Usern im Fachtest
- Bearbeitung von Störungen und Service Requests
- Erstellung von Dokumentation und Schulung
- Fachliche Unterstützung beim Aufbau der Applikationen bis zur Inbetriebnahme und Support in der Produktion
Aug. 2019 - Juni 2021
1 Jahr 11 MonatenIT-Operations-Application-Manager
Consors Finanz Bank – BNP Paribas
- Betreuung komplexer Server-Applikationen und zugrundeliegender Plattformen
- Unterstützung des Betriebs der Test- und Produktionssysteme der Kreditvergabe-Software und Satelliten-Applikationen
- Betreuung und Wartung von Middleware-Anwendungen
- 2nd-level-IT-Operation im Incident-Management-Prozess
- Klassifizierung und Analyse von Fehlerursachen im Problem-Management
- Mitwirkung im Configuration- und Asset-Management-Prozess
- Überwachung und Einhaltung von Service-Level-Agreements
- Softwareverteilung und Updates der Applikationsinfrastruktur mit Patches und Security-Updates
- Capacity- und Availability-Management der Applikationsinfrastruktur
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Online-Banking-Support
- Tools: Icinga2, Iris, Jira, Tomcat, JBoss, Red Hat 7, Red Hat Satellite 5, Jenkins
Apr. 2019 - Aug. 2019
5 MonatenAnwendungs- und Middleware-Management
IBM Deutschland (HypoVereinsbank/Unicredit)
- ITIL-Aufgaben: Incidents, Changes, Problems, User Requests
- Europaweiter Application Support mit Entwickler- und Kundenkontakt
- Betrieb in Test-, Integrations- und Produktionsumgebungen: Monitoring, Patching, Migration, Systemüberprüfung
- Staging und Deployments unter Berücksichtigung von Sicherheitsanforderungen, Hochverfügbarkeit und Notfallwiederherstellung
- Definition von Produkt-Lifecycles und Migrationsstrategien
- Installation, Administration und Architektur-Design sowie Betrieb von Test-, Pre-Production- und Produktionsumgebungen
- Evaluation neuer Produkte und Features für Technology Refresh
- 2nd- und 3rd-Level-Support
- Projektberatung zu Anwendungsentwicklung und Anwendungsarchitektur
- Performance-Analyse und -Tuning auf Anwendungs- und Systemebene
- Kapazitäts- und Verfügbarkeitsmanagement
- Tools: Apache Webserver, Oracle WebLogic, Red Hat JBoss, Apache Tomcat, Splunk, Jira, Git, SQL Developer, Red Hat Linux
Jan. 2019 - März 2019
3 MonatenApplikations- und Change-Management
Bundesagentur für Arbeit Nürnberg
- Verantwortung für den ITIL-konformen Betrieb von Eakte- und Ejustiz-Verfahren
- Mitwirkung bei der Implementierung neuer IT-Verfahren im Betrieb
- Koordination und Durchführung von Changes in bestehenden Verfahren
- Gesamtverantwortung für IT-Verfahren auf Systemplattformen
- IT-Servicebezogene Betriebsverantwortung im Rahmen der IT-Betriebsprozesse
- 2nd-Level-Support bei Störungen der IT-Verfahren
- Koordination und Umsetzung von Change Requests
- Technisches Problemmanagement zur nachhaltigen Behebung von Problemen
- Gewährleistung der geforderten Service Levels und Bereitstellung der Berichtsdaten
- Krisenmanagement bei betrieblichen Störfällen
- Changekoordination für Patchdays und Releases
- Mitwirkung bei der Übernahme von Verfahren in den Betrieb
- Beratung und Begleitung von Projekten
- Kapazitätsplanung für IT-Verfahren
- Festlegung und Pflege von Richtlinien für Betriebsdokumentation
- Risikomanagement für den Betrieb der IT-Verfahren
- Erstellung und Wartung einheitlicher Betriebsdokumentation
- Deployment-/Rollout-Aktivitäten mit Linienteams
- Produkt- und konzeptionelle Verantwortung für Produkt Elise
- Koordination des 3rd-Level-Supports
- Tools: ARS, Red Hat Linux, WebLogic, Jira, Jenkins, MS Project, Visio, Excel
Mai 2016 - Dez. 2018
2 Jahren 8 MonatenAnwendungsbetreuung und Service-Management
Berufsgenossenschaften BGBAU, BGN, RCI München
- Applikations- und Servicemanagement für Webanwendungen
- Betreuung von über 100 virtuellen Red Hat Release 6.9 Umgebungen
- Einführung, Konfiguration und Betrieb komplexer Client-Server-Anwendungen
- Aufnahme, Analyse und Umsetzung von Fachbereichsanforderungen
- Projektmanagement, z. B. Einführung eines neuen Archivierungssystems
- Verantwortung für Incident-, Change- und Problem-Management
- Verantwortlich für das Archivierungssystem
- DevOps-Tätigkeiten: Git, Ansible, Python, Jenkins, Docker, Bash
- Optimierung von Umgebungen hinsichtlich Anwendungs- und Systemfehlern sowie Performance und Verfügbarkeit
- Plattformübergreifende Fehleranalyse
- Überwachung der Einhaltung von SLAs
- Unterstützung bei Infrastrukturänderungen und Bereitstellung von Softwarefixes
- Planung und Durchführung von Rollouts, Softwarefixes und komplexen Releasewechseln
- Review, Weiterentwicklung und Support von Automatisierungen
- Erstellung der Betriebsdokumentation und Testdefinitionen für automatisierte Betriebstests
- Schnittstelle für fachliche und technische Change Requests
- Entwicklung betrieblicher Ablaufverfahren bei Änderungen
- Beratung zu architekturspezifischen Themen
- Tools: JBoss, WebSphere, HP Service Manager, Red Hat Enterprise Linux, IBM Notes, Automic One, IBM Rational Change, Tivoli Enterprise Portal, Citrix Receiver, Maven, Jenkins, Apache
Apr. 2015 - Apr. 2016
1 Jahr 1 MonateProjekt-/Release-/Infrastruktur-/Deployment-Management
BMW AG München
- Aufbau und Pflege einer zweiten Integrationsumgebung für iPDM und OTD@RollsRoyce
- Planung und Koordination neuer Umgebungen mit den Fachabteilungen
- Integration neuer Systeme in Absprache mit den Applikationsverantwortlichen
- Betrieb von über 70 Applikationen (SAP NetWeaver, IBM Host, dezentrale UNIX-Systeme)
- Service Requests, Incident-, Change- und Konfigurationsmanagement mit ITSM Remedy
- Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam in Indien
- Koordination von 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support
- Change-Management-Koordination mit IT und Fachabteilungen
- SAP-User- und Konfigurationsmanagement
- Betreuung von Apache Webservern, WebLogic und GlassFish
- Bug-/Defect-Management in ALM mit Entwicklern
- Release- und Deployment-Management inkl. Systemloads
- Erstellung von Dokumentationen und User-Management-Anweisungen
- Koordination von Tests und Schnittstellenprüfungen (DB, Connect:Direct, MQ Series, SFTP)
- Betreuung der Rolls-Royce-Applikationen im UK
- Tools: ITSM, BMC Remedy, ALM, Jira, SharePoint, CMDB, Apache, WebLogic, GlassFish, Oracle, MQSeries
Mai 2013 - März 2015
1 Jahr 11 MonatenApplikationssupport/Release- und Projektmanagement
PAYBACK (Mexiko, Italien, USA)
- Aufsetzen und Ausrollen von Test- und Produktionsumgebungen in Mexiko, Italien und den USA
- Mitwirkung in der Konzeptionsphase, im Release-Management, Deployment und Architektur-Review
- Qualitätssicherung, Automatisierung, Dokumentation und Schulungen
- Rollout von Software, Troubleshooting und Fehleranalyse in Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam in Indien
- Internationaler Support für Kunden und Partner mit wöchentlichen Deployments
- DevOps: Scrum-/Sprint-Review-Meetings mit dem Entwicklungsteam
- Aufbau und Organisation des Applikationssupports (von 1 auf 7 Mitarbeiter)
- ITIL-konformer Aufbau von Incident-, Problem- und User-Request-Management mit ServiceNow
- Automatisierte Rollouts/Releases/Hotfixes mit Jenkins, Ansible, Git, Python
- Erstellung von SQL-Auswertungen und Reports
- Betreuung aller Web- und Applikationsserver inkl. Zertifikatsmanagement
- Release-Management-Abnahmen, Smoke-, Sanity-, UAT- und End-to-End-Tests
- CTI-Meetings und Bug-/Defect-Management in Jira
- Tools: Red Hat Linux, Apache, WebLogic, Tomcat, Graphite, Grafana, Icinga, Nagios, Oracle DB, Java, SOAPUI, PL/SQL Developer, Citrix, Dynatrace, SVN, Jenkins, MicroStrategy, Python
Jan. 2010 - Apr. 2013
3 Jahren 4 MonatenUnix Ingenieur, Release-/Projektmanagement
Deutsche Bahn AG, Frankfurt
- Betrieb der Web-/Applikationsserver der Deutschen Bahn für Portal, Auskunft und Buchung in Test-, Abnahme- und Produktionsumgebungen
- Projektbezogene Aufgaben: Planung, Ressourcenmanagement, Fehleranalyse, Release und Change Management, Deployment, Incident Management, Skripting, Dokumentation
- Fokus auf Test-/Produktionsbetrieb, Releasemanagement, Automatisierung und Monitoring
- Support für Apache, Tomcat und Oracle WebLogic Applikationsserver
- PL/SQL und SOAPUI Analyse für User Support
- Abstimmung von Releases mit Fachabteilungen und QS
- Steuerung zentraler Lieferprozesse und Festlegung von Release-Policies
- Post-Release Aktivitäten: Smoke, Sanity, Transition Tests und Selenium Automation
- Etablierung und Integration von Deployment-Tools
- Tools: Apache, Oracle, Tomcat, Java, Oracle Tuxedo, WebLogic, HP Service Manager, Tivoli, Nagios
Apr. 2008 - Dez. 2009
1 Jahr 9 MonatenUnix Administration, Projektmanagement
T-Systems (BMW AG, Daimler AG, Shell AG)
- Infrastrukturprojekte und Kundenbetreuung für BMW, Schufa, Shell und Daimler in Europa, Afrika, Asien und USA
- Betreuung von SUSE Linux, Red Hat Enterprise Linux und VMware Umgebungen sowie Solaris bei Daimler
- Planung, Koordination und Realisierung von HW/SW Kundenanforderungen
- Installation/Migration von Servern und Applikationsbetreuung
- Entwicklung und Durchführung von Testszenarien
- Second/Third Level Support und Troubleshooting
- Ressourcenplanung und SAP OS/DBA/Middleware Betreuung
- Monitoring-Koordination (Tivoli, Nagios), Performance-Tuning, SAN/NAS Verwaltung
- ITIL Service Management: Incident, Change und Problem Management
- NetBackup Client Betreuung und Dokumentation
- Cluster- und Volume-Manager Administration (Veritas, Sun)
- Tools: Apache, Oracle, Tomcat, JBoss, Java, Remedy, Tivoli, VMware
Juli 2007 - März 2008
9 MonatenWebadministration/Unix Administration
Allianz AG, München
- Betrieb des Intra- und Internets mit über 1000 Web- und Applikationsserver Instanzen
- Test-, Integrations- und Produktionsbetrieb von Apache Webservern
- Fehlerdatenbankanalyse, Störungsbehebung und Release-Inbetriebnahme
- Tuning von Web-/App-Servern und Applikationen
- Sicherheitskonzepte und Performanceanalysen
- Second/Third Level Support und Projektarbeit
- Volume Management und Cluster Administration
- Backup Management (DBA)
- Tools: Apache, WebSphere, JBoss, Tomcat, Oracle, Remedy, Nagios
März 2006 - Juli 2007
1 Jahr 5 MonatenSystem Engineer, Applikationssupport
BMW AG München
- Betreuung von Solaris, HP-UX, AIX, RedHat und SUSE Linux Systemen in globalen RZs
- Automatisierung und Effizienzsteigerung
- Applikationsunterstützung für Oracle, WebLogic, JBoss, Tomcat
- Tool-Entwicklung mit Shell und Perl
- Performance-Analysen und Monitoring mit Nagios
- Proof of Concepts und Go-Live-Koordination
- SAN/NAS Storage-Anbindung und Netzwerk-/Firewall-Koordination
- Second/Third Level Support und Bereitschaftsdienst
- Tools: Remedy, VMware, Jumpstart, ESX
Apr. 2005 - März 2006
1 JahrConsultant UNIX Operations & System Engineer
Europäische Zentralbank, Frankfurt am Main
- Betrieb von Solaris und Linux Systemen mit SAN-Anbindung in drei Rechenzentren
- Migration von Betriebssystemen und Applikationen
- Second/Third Level Support und Performance Tuning
- Disaster Recovery Mitaufbau
- Monitoring und interne Tool-Entwicklung
- Tuning, Problemmanagement und Qualitätsmanagement
- Projektleitung und Dokumentation
- Tools: Solaris, Linux, SAN, Clustering
Dez. 2004 - März 2005
4 MonatenSystem Consultant
LUCENT Technologies (SUN Auftrag), Nürnberg
- Transition Projekt: Insourcing einer Solaris und Red Hat Umgebung mit NAS
- Übernahme des Produktionsbetriebes innerhalb von 4 Wochen
- Dokumentation, Schulung und Aufbau einer Entwicklungs- und Testumgebung
- ITSM-gestützte Betriebsführung, Problemlösung und Monitoring
- Applikationsbetreuung in F&E-Umgebung
- Tools: Solaris, NetApp, Cisco, Oracle
Okt. 2002 - Nov. 2004
2 Jahren 2 MonatenWeb Infrastruktur Engineer-Admin / Technischer Support / UNIX System Administration
BMW Zentrale München
- Betrieb eines globalen Intranets und Internet-Auftritts für BMW, MINI und Rolls-Royce
- Administration von Apache und Oracle WebLogic auf Suse Linux und Solaris Clustern
- Build Management mit Ant und Maven
- Third Level Support, Koordination mit Entwicklung
- Monitoring mit Sitescope, Nagios und Tivoli
- DB-Administration: Installation, Upgrades, Tuning und Backup
- Tools: Apache, WebLogic, Oracle, VMware
Nov. 2001 - Sept. 2002
11 MonatenWeb Infrastruktur Engineer-Webadministration
HypoVereinsbank/Unicredit, München
- Umstellung des Internet-Auftritts von Windows auf Solaris und Linux mit Veritas Clustering
- Administration von Apache, BEA WebLogic, SuSE Linux und Solaris
- System Tuning, Performanceüberwachung und Backup mit Veritas NetBackup
- Security-Maßnahmen und Contentpflege
- Monitoring mit Tivoli und internen Tools
Jan. 2001 - Okt. 2001
10 MonatenUnix Administration / Applikations-Support
SUN Microsystems, Zentrale Deutschland
- Solaris System Administration in Deutschland, Österreich und Schweiz
- Second/Third Level Support für 1000 Benutzer
- Intranet Web Support und Infrastrukturaufgaben
- Veritas Volume Manager und Cluster Support
- Backup Support mit Legato Networker
Sept. 1994 - Jan. 2001
6 Jahren 5 MonatenUnix Administration, Applikations-Support
Commerzbank, Investmentbanking Zentrale Frankfurt
- Aufbau und Betrieb der Investmentbanking IT von 3 auf 200 Server und 400 Clients
- UNIX (Solaris, RedHat, SuSE) Administration und Netzwerkplanung
- Applikationssupport für Summit, Murex, XETRA, Reuters und Bloomberg
- Incident, Change und Problem Management nach ITIL
- Gruppenleitung und Helpdesk-Aufbau
Fähigkeiten
Schwerpunkte:
- Projekterfahrung > 10 Jahre In
- Service Transition (Release-/ Change-/ Problem-/ Konfigurationsmanagement), Deployment
- Service Operations (Event-, Incident-, Request-management, Access-, Problem-management, Automatisierung)
- Itil 2 Und Itil 2011 Update
- Projektmanagement Prince2 Practitioner Level
- Applikationsbetrieb Und Anwenderbetreuung
- Webadministration/middleware (Webserver, Applikationsserver, Clustering)
- Testing (Smoke, Sanity, Transition, Uat, End-to-end)
- Administration (Unix/linux, Netzwerke, Firewall, Datenbanken, Load Balancing, Sql, Security)
- Infrastrukturmanagement In Test-, Integrations- Und Produktionsumgebungen
Position:
- Itil Service Management
- Unix-administrator (Linux, Solaris, Aix)
- Webadministrator (Apache, Bea Weblogic, Websphere)
- Applikationssupport, Inklusive Oracle-datenbank
- Projektmitarbeit/rollouts
- Devops-support
- Deployments Und Testen
- Systemanalyse
Betriebssysteme:
- Linux
- Sunos
- Solaris
- Windows
Sprachen:
- C
- Emacs
- Java
- Javascript
- Perl
- Shell
Datenbanken:
- Oracle
- Sql
- Sybase
Datenkommunikation:
- Ethernet
- Internet
- Intranet
- Lan
- Lan Manager
- Lat
- Router
- Smtp
- Snmp
- Tcp/ip
- Tip
- Uucp
Tools:
- Remedy
- Netcool
- Tivoli
- Nagios
- Cacti
- Cisco Ios
- Firewall-1
- Siteminder
- Hp Psc
- Squirrel
- Hp Sm 9
- Apache
- Jboss
- Jenkins
Hardware:
- Intel
- Sparc
- Ibm
- Hp
Sonstiges:
- Webspezifisches Wissen
- Applikations- Und Systemadministration
Erfahrungen:
- Hauptschwerpunkt Unix (Solaris, Linux)
- Sun-server/intel-prozessoren
- Frühere Programmierung (C, Fortran) Und Db-support (Sybase)
- Netzwerkerfahrung (Bereich Cisco Ios, Tcp/ip)
- Branchenspezifischer Applikationssupport
- Konzepte Und Analysen (Ist-soll-zustand, Umsetzung)
- Projektmanagement, Automatisierung, Ressourcenplanung
- Koordination Von Entwicklung, Test, Produktion
- User Support Und Service
Branchen:
- Banken/dienstleistungen
- Softwarehäuser/hersteller
- Automobilindustrie
- Transportunternehmen
Sprachen
Deutsch
VerhandlungssicherEnglisch
VerhandlungssicherFranzösisch
GrundkenntnisseAusbildung
Okt. 1990 - Juni 1995
Lorem ipsum dolor sit amet
Studium der Informatik · Informatik
Zertifikate & Bescheinigungen
ITIL 2
ITIL 2011 Update
Prince 2 Practitioner Level
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