Alf Kern
Applikation Support
Erfahrungen
Applikations Support E-Commerce Webshop
Netto Online Supermärkte
- Applikations Support des E Commerce Auftritts der Netto Online Supermarkt Kette [link]
- Webshop läuft mit PIM, ERP und Diva SW - Microsoft Dynamics Business Central
- ITIL Incident, Change und Problem Management
- Diva Bestandteile im sind ERP, CRM, OMS, LVS und POS
- Annahme, Bearbeitung und ggfs. Weiterleitung von Hilfeersuchen der User
- Fehleranalyse und Support mit Lösungskompetenz und Lösungsfindung
- Monitoring/Orchestrierung der einzelnen Systeme
- Zusammenarbeit im Tagesberieb mit externen Dienstleistern und mit dem Development
- User Management und Second Level Support Aktivitäten
- Logging der Systeme/Maintenance der externen Schnittstellen
- Administration der Applikation mit Jira (Ticket System) und Confluence (Doku) in QS und Produktions Umgebung
- Technik: Windows Server 2008, Linux Server, MS SQL Server
Anwendungsbetreuung und Betriebsführung
FITS (Finanz Informatik Technology Service)
Betreuung des Kunden LBBW (Landesbank Baden-Würtemberg)
Anwendungsbetreuung und Betriebsführung Front Arena im Börsenhandel, zudem Calypso und Kondor Plus
- Umfasst alle Aufgaben zur Sicherstellung des störungsfreien Betriebs der Anwendungen unter Einhaltung der SLA´s und der internen und externen regulatorischen Anforderungen
- Umgang und Betrieb von Anwendungen aus dem Bereich Financial Markets, z.B. Front Arena o.a.
- Kenntnisse im Bereich Deployment-Tools z.B. Ansible, Git o.a.
- Betrieb von Server Systemen, RH Linux 7/8 und Windows Server 2016
- Testbetrieb und Testbegleitung von Releases
- Customizing der Anwendungen nach den Anforderungen des Kunden unter Einhaltung der Konzepte und Standards
- Installation, Konfiguration und laufende Überwachung der Anwendungen auf den Systemen, inklusive Dokumentation
- 2nd Level Support bei Störungen des Anwendungsbetriebs und Troubleshooting
- Steuerung, Koordination, Betreuung und Pflege von Anwendungen mit großer Komplexität
- Abstimmung und Koordination mit anderen Fachabteilungen, z.B. Entwicklung, Datenbank, Netzwerk und Storage
- Umsetzen von mittel bis sehr komplexen Anwendungsänderungen, wie z.B. bei Releasewechseln inkl. eigenständiger Abstimmung mit dem Kunden und den Infrastruktureinheiten
- ServiceNow, Jira, Confluence, ARS
IT Operations Application Manager
Deutsche Bahn
Konzernweiter Human Resources Support DB Systel - IT Operations Application Manager
- Täglicher Operativer Betrieb HR Verfahren mit Peoplesoft
- Betrieb auf der Cloud Technologie AWS (über PAN Client)
- Sicherstellung des Betriebes von Umgebungen und Applikationen
- Support der Test, Abnahme und Produktionsumgebung
- Überwachen, Prüfen und Testen der Erfüllung der B2R-Anforderungen
- Laufende Aktualisierung der Applikationsdokumentation (WIKI Handlungsanweisungen)
- Störungsanalyse und Fehlerbeseitigung bei den Applikationen (Incident- und Problemmanagement)
- Störungsanalyse und Fehlerbeseitigung bei den Betriebssystemen und der Infrastruktur (Incident- und Problemmanagement)
- Anpassen von Schwellwerten, Monitoringkonzepten und Handlungsanweisungen
- Koordinieren der Fehleranalyse, Dokumentieren der Ergebnisse, Kommunikation mit Kunden
- Installation von Applikationen und Applikationskomponenten
- Umsetzen von Monitoring-Konzepten
- Vorbereiten der technischen Abnahme, Durchführung der technischen Abnahmetests
- Einführung von Applikationen oder Applikationsreleasen (Haupt-, Neben-, Wartungsrelease, Hotfixe)
- Regelmäßige Deployments/Celiveries
- Security – Umgang mit Schwachstellen und deren Beseitigung
- Redhat Linux in einer komplexen und kritischen Unternehmensarchitektur
- Serviceorientierung – hohe Fähigkeit Kundenanforderungen aufzunehmen und zu bewerten
- Im DB Bereich reine Oracle Umgebung
- Hauptapplikation Proplesoft (AMS,HCM,PTR), Weblocic und JBOSS
IT Operations Application Manager
DAK/IKK Krankenkassen
Über einen IT Dienstleister wurden von die Test und Produktionsumgebung der DAK Krankenversicherung und der IKK Classic Krankenversicherung folgende 3 Projekte implementiert:
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PLZ - Aufgrund gesetzlicher Vorgaben Neuaufbau, Test und Produktivnahme der Protokollierung lesender Zugriffe mittels einer hochverfügbaren Webanwendung - angeschlossen an die Bestandsführung der DAK und IKK Livesysteme. Jeder lesenden Zugriff wird protokoliert und kann mit Audit und Admin Clients von den Sicherheitsbeauftragten gesteuert werden SW: Redhat Linux 8, Ansible, DB2 11.5, Jboss
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Archive Orange - Ablösung und Produktivnahme eines hochferfügbaren Archivsystems der DAK Produktion von Mainframe in die Redhat Linux Welt - mit einem angeschlossenen Löschverfahren und einer Web basierenden Firewall. SW: Apache, Redhat Linux 8, Jboss, DB2 11.5
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Bitarchiv- Aufbau eines revisionssicheren Archivierungsystems für DAK Altkassen - von der DAK übernommene Krankenkassen werden in ein Windows Server basierendes DB2 System gespeichert und später in eine Unix basierendes informier DB archiviert SW: Windows Server 2016, DB2, Informix, Solaris
Des weiteren wurden im Tagesbetrieb mit ITSM Incidents, Changes und Problems eröffnet, bearbeitet und gelöst
Weitere Tools: Kanban, Confluence, ITSM, Citrix, DSM, DB Visualizer, MS Teams, Webex, Jabber, Jira
Aufgaben:
- Erstellen und Koordination der HW Change Bereitstellung für Test und Produktion
- Regelmäßige Task Force Meetings
- SW Konfiguration, Deployments und Tests
- Überführung in die Produktion und Support im Tagesbetrieb
- Klärung von Problemen in Zusammenarbeit mit den Developer und den Usern im Fachtest
- Bearbeitung von Störungen und Service Requests
- Erstellen von Dokumentation und Schulung
In allen 3 Bereichen fachliche Unterstützung beim Aufbau der Applikationen bis zur Inbetriebnahme und dem Support in der Produktion. – in Zusammenarbeit mit den Developern und als Koordinator mit allen anderen IT Support Teams (Netzwerk, DBA's, Linux Admins, Mail Admins….) und mit Dokumentation des Projekts und Schulung
IT Operations Application Manager
Consors Finanz Bank – BNP Paribas
- Betreuung komplexer Server Applikationen und der zugrundeliegenden Plattformen
- Unterstützung des Betriebes der Test- und Produktivsysteme unserer Kreditvergabe Software und deren Satellit-Applikationen
- Betreuung und Wartung von Middleware-Anwendungen
- Bearbeitung und Behebung von Störungen und Service Anfragen in 2nd-level IT Operation im Rahmen des Incident Management Prozesses
- Klassifizierung und Analyse von Fehlerursachen im Rahmen des Problem Managements
- Mitwirkung im Configuration- und Asset Management Prozess für die Configuration Items im Aufgabenbereich
- Überwachung und Einhaltung der gültigen Service-Level-Agreements und Prozesse in diesem Bereich
- Softwareverteilung und Update der Applikation Infrastruktur mit Patches und Security Updates
- Durchführung von Capacity und Availability-Management im Umfeld der Applikation Infrastruktur
- Enge Zusammenarbeit mit dem Development
- Online Banking Support
SW: Icinga2, Iris, Jira9, Tomcat, Jboss, Redhat 7, Redhat Satelite 5, Jenkins
Application und Middleware Management
IBM Deutschland
Kunde HypoVereinsbank/Unicredit München
- Alle ITIL Aufgaben wie – incidents, changes, problems, user requests…
- Europaweiter Applications Support (mit Hilfe der Entwickler und viel Kundenkontakt)
- Tägliche Operations Arbeiten in Test, Integration, Produktion Umgebungen (z.b. monitoring, patching, migrations, healthchecking)
- Staging/Deployments (unter Berücksichtigung von security compliance, high availability, disaster recovery…)
- Definition von Produkt Lifecycles und Migration Strategien
- Installation, administration, architecture design, test, pre-production and production environments
- Evaluation von neuen Produkten und Features um die Platform aktuell zu halten (technology refresh)
- Bereitstellung, Unterstützung für den Nachweis von Konzepten und Technologien
- Market observation, evaluation and benchmark for new products/technologies
- 2nd and 3rd level support
- Project Support – Beratung [z.b. Application Development, Application Architecture]