IT Client and User Admin

Client installiert / Berechtigung AD User verwalten Exchange 2016 admin /Email Anlegen verteiler und Postfach Erweitern 2nd Level Support/ Tickets bearbeiten ITIL Prozes unterstützen Tagesgeschäfte Administrator der virtuellen Umgebung Client und Server

Rechtevergabe über Rollen, Vergabe von Zugriffsrechten für Laufwerke/Sonderlaufwerke, Einzelrechtsvergabe über AD Rollen vergeben über BRM (Dirx) Management ähnlich wie Identity Management Dokumentation der technischen und organisatorischen Prozesse Tagesgeschäfte Erstellen und bearbeiten von Active Directory Konten Anlage von User IDs Kenntnisse in der Virtualisierungsplattform VMWare ESXi VMware Server Überwachung und Systemadministration IGEL erfassen/update von V100 auf V11 version Konfiguration und Support Netzwerk (Router Firewalls Internet) Anlage von neuen Zugriffsrechten Erfahrung im Umgang mit Jira und Confluence Analyse und Behebung von Störungen und Serviceanfragen im 2nd Level Support Installation und Konfiguration von Hard- und Softwarekomponenten Koordination sowie Durchführung von Wartungen und Änderungen an Kundensystemen Windows 10 roullout (Softwareverteiler: Matrix42) Eigenständige Optimierung von Prozessen und Systemen Erstellung und Pflege der Prozess- und Systemdokumentation Postfach anlegen über Exchange Pflege/Verwaltung von Befristungen von Zugriffsrechtezuordnungen Analyse komplexer Fehlerbilder mit Schnittstellenbetrachtung Rechtezuordnungen zum Teil mit Einbeziehung von Befristungen Netzwerküberprüfung mit Citrix ADC für das Loadbalancing

Zugriffsrechteverwaltung für Electronic Partner Rechtevergabe über Rollen Bearbeitung von Kundenanfragen, Service Desk Beratung im Tool One Identity Rollen und Rechte in RACF, TSO und HOST System vergeben/verwalten Erstellen, Löschen und Bearbeiten von Active Directory-Konten Identity and Access Management Anlage von neuen Zugriffsrechten Konfiguration und Support Netzwerk (Router Firewalls Internet) Server verwalten und Installation (Update der TS / DC) Erfahrung im Umgang mit Jira und Confluence Analyse und Behebung von Störungen und Serviceanfragen im 2nd Level Support Installation und Konfiguration von Hard- und Softwarekomponenten Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Servicepartnern Koordination und Durchführung von Wartungen und Änderungen an Kundensystemen Überwachung und Remote Unterstützung bei Datensicherung und Software Installation für Geschäftsführung und Vorstand (VIP Support) Unterstützung bei Release- und Rollout-Aktivitäten Eigenständige Optimierung von Prozessen und Systemen ITSM (Change-, Release-, Incident-Management) Erstellung und Pflege der Prozess- und Systemdokumentation Postfach anlegen über Exchange Pflege/Verwaltung von Befristungen von Zugriffsrechtezuordnungen Analyse komplexer Fehlerbilder mit Schnittstellenbetrachtung

Administrator SAP Operativ arbeiten in UC4 Koordination und Prüfen von Firewalländerungen Zertifikationsmanagement betreuen Pflege und Kontrolle von Userkonten im Active Directory Betreuung des Incident-, Chance-, Patch- und Datensicherungsmanagement Eigenständige Durchführung von Projektarbeiten Koordination und Eskalation von Tickets AD Gruppen anlegen und ändern Analyse und Behebung von Störungen Drucker-Rollout - Ersetzen aller Drucker am Standort Essen Unterstützung des Projekts „Change Data Center“ Planung und Durchführung eines Endgeräte Rollouts Neuaufbau WLAN Migration des Deployment Servers Rezertifizierung von Berechtigungen gemäß MaRisk Beschaffung von Hard- und Software Change-, Patch- und Datensicherungsmanagement Überwachung und Remote Unterstützung bei Datensicherung und Software Installation für Geschäftsführung und Vorstand (VIP Support) Lotus Notes Benutzung der Ticketsystem ist Remedy

Sicherstellung der IT-Systemüberwachung der Bank Monitoring der IT-Systeme Konfiguration und Support Netzwerk Systemchecks Eskalationsprozesse Management von Problemlösungen Berichterstattung über systemrelevante Themen Dokumentation und Kommunikation über Störfälle Erstellung von Berichten über die Verfügbarkeit IT-Systeme Unterstützung und Schnittstelle zwischen Fachteams und Management (SPOC) Eskalationen von Störungen an die Fachabteilung Unterstützung bei Release- und Rollout-Aktivitäten Bearbeitung von Incidents Erfahrung mit Arbeit im Schichtbetrieb 24/7 ITSM (Change-, Release-, Incident-Management) Unterstützung des First-Level Help Desk-Supports Fehleranalyse sowie die Kommunikation mit Anwendern Bearbeitung von Kundenanfragen Ticketweiterleitung an den 3rd-Level-Support Analyse und Behebung von Störungen Verwaltung von virtuellen Servern JIRA- und Confluence-Erfahrung UC4 Jobs starten und stoppen Avaya administration AD Gruppen anlegen und ändern Pflege und Administration von Filesystemen Berechtigungsvergabe Microsoft und Novell Anlegen / Löschen / Bearbeiten von Benutzerobjekten Analytische Fähigkeiten (Fehleranalyse)

Evaluierung von Gerätelösungen Feststellen von Vor- und Nachteilen von Konzepten Klärung von technischen Fragen mit Herstellern Untersuchung von spezifischen technischen Problemstellungen Mediaroom Support Teststellungen organisieren Erfahrung im Auslesen von V-LAN Transferraten Erfahrung mit Managementsystemen IP-TV Erfahrung Lösung von Problemen und Incidents Einhaltung der gültigen SLA’s Ticket-Erfassung in Remedy Erfahrung mit Provider-Netzen Erfahrung mit Speedport Serie Einspielen der Zertifikate TEA erstellen Erfahrung mit Bandbreiten ADSL und VDSL Testen von STB mit der IPTV- Umgebung Client-Migration und Support Hardware-Störungen Neuinstallationen Userverwaltung mit MS Active Directory Netzwerkkommunikation Ergebnisdokumentation

Administration - Netzwerkadministration u. Support Support für Office 2000 u. 2003 mit Fernwartung Problem- und Incident-Management mit ARS Ticket System Remedy HW und SW Rollout Windows 2000/2003 und MS Exchange 2003 und 2007 Support unter Einhaltung der gültigen SLA’s fachgerechte Vor-Ort- Installation von Standardsoftwaremodulen Administration Call Annahme Dispatcher Einrichten von UMTS für Remote-Arbeitsplätze Dateisicherung Remote Support Enterprise aktivieren von Blackberry Pflege und Administration von Blackberry-Benutzerkosten Überwachung und Remote Unterstützung bei Datensicherung und Software Installation

Kundenbetreuung Support Windows Systeme E-Mail ticket Support Installation und Konfiguration von PC-Systemen Projektleiter LAN Passiv für Sondernetze Austausch von Hardware Fachgerechter Aufbau und Konfiguration der IT-Geräte