Iskender Kockazi - IT Client und User Admin

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Edling, Deutschland

Erfahrungen

Feb. 2022 - Bis heute

4 Jahren

Deutschland

IT Client und User Admin

Alko Guenzburg

Clients installiert und Berechtigungen verwaltet
Active-Directory-Benutzer verwaltet
Exchange 2016 administriert: Verteilerlisten und Postfächer erstellt und erweitert
2nd-Level-Support geleistet und Tickets bearbeitet
ITIL-Prozesse unterstützt und den täglichen Betrieb abgewickelt
Virtuelle Client- und Serverumgebungen administriert

Jan. 2021 - Jan. 2022

1 Jahr 1 Monate

Stuttgart, Deutschland

Client und User Management

BNP Paribas

Zugriffsrechte über Rollen und Einzelzuweisungen im Active Directory verwaltet
Rollen mit BRM (DirX) zugewiesen (ähnlich zum Identity Management)
Technische und organisatorische Prozesse dokumentiert
Den täglichen Betrieb abgewickelt
Active-Directory-Konten und Benutzer-IDs für Externe, Sekundärbenutzer und technische Drittnutzer erstellt und gepflegt
Remote-Zugänge/RAS für Homeoffice-Mitarbeiter bereitgestellt und VPN-Support geleistet
Störungen, Probleme und Änderungen gemäß ITIL mit SLA-Priorisierung bearbeitet
Exchange 2016 administriert: Postfächer und Verteilerlisten angelegt, bereinigt und erweitert

Juni 2018 - Jan. 2021

2 Jahren 8 Monaten

Karlsruhe, Deutschland

Serveradmin und User Management

L-Bank Karlsruhe

Zugriffsrechte über Rollen und Einzelzuweisungen im AD verwaltet
Rollen mit BRM (DirX) zugewiesen
Technische und organisatorische Prozesse dokumentiert und den täglichen Betrieb abgewickelt
Active-Directory-Konten und Benutzer-IDs für Externe sowie Test- und Schulungsbenutzer erstellt und gepflegt
VMware ESXi Virtualisierungsplattform administriert und Server überwacht; Hyper-V in Microsoft-Umgebung verwaltet
IGEL-Geräte von Version V100 auf V11 erfasst und aktualisiert
Netzwerkgeräte (Router, Firewalls, Internet) konfiguriert und unterstützt
Zuweisung und Ablauf von Zugriffsrechten verwaltet
Erfahrung mit Jira und Confluence
2nd-Level-Support-Incidents und Service Requests analysiert, gelöst und koordiniert
Hardware- und Softwarekomponenten installiert und konfiguriert
Wartungen und Änderungen an Kundensystemen koordiniert und durchgeführt
Windows 10 per Matrix42 Softwareverteilung ausgerollt
Prozesse und Systeme selbstständig optimiert
Prozess- und Systemdokumentationen erstellt und gepflegt
Postfächer über Exchange verwaltet
Citrix ADC Netzwerkchecks zum Lastenausgleich durchgeführt

Okt. 2017 - Mai 2018

8 Monaten

München, Deutschland

2nd-Level-Support Administrator

Airbus

Zugriffsrechte über Rollen und Einzelzuweisungen verwaltet
Benutzer-IDs für Externe, Sekundär- und Drittnutzer sowie technische, Test- und Schulungsbenutzer erstellt
Rollen über Identity Management zugewiesen und bereinigt
Active-Directory-Konten erstellt, gelöscht und gepflegt
Kundenanfragen im Service Desk bearbeitet
VMware ESXi Umgebung administriert und Server überwacht
Netzwerkgeräte (Router, Firewalls, Internet) konfiguriert und unterstützt
Zuweisung von Zugriffsrechten verwaltet
Terminalserver und Domänencontroller administriert und aktualisiert
Erfahrung mit Jira und Confluence
2nd-Level-Support-Incidents und Service Requests analysiert, gelöst und koordiniert
Hardware- und Softwarekomponenten installiert und konfiguriert
Mit internen und externen Servicepartnern zusammengearbeitet
Wartungen und Änderungen an Kundensystemen koordiniert
Windows 10 per SCCM ausgerollt
Prozesse und Systeme selbstständig optimiert
Changes, Releases und Incidents nach ITSM verwaltet
Prozess- und Systemdokumentation erstellt und gepflegt
Exchange-Postfächer verwaltet
Tickets über ConSol bearbeitet
Lösungen konzipiert, implementiert und dokumentiert; Bereitschaftsdienst geleistet

Sept. 2016 - Sept. 2017

1 Jahr 1 Monate

Düsseldorf, Deutschland

User Management / Berechtigung

Electronic Partner

Zugriffsrechte für Electronic Partner über Rollen und Einzelzuweisungen verwaltet
Kundenanfragen im Service Desk bearbeitet
Bei der Nutzung des One Identity Tools beraten
Rollen und Rechte in RACF, TSO und Host-Systemen zugewiesen
Active-Directory-Konten verwaltet und Identity- und Access-Management implementiert
Netzwerkgeräte (Router, Firewalls, Internet) konfiguriert und unterstützt
Terminalserver und Domänencontroller administriert und aktualisiert
Erfahrung mit Jira und Confluence
2nd-Level-Support-Incidents und Service Requests analysiert, gelöst und koordiniert
Hardware- und Softwarekomponenten installiert und konfiguriert
Mit internen und externen Servicepartnern zusammengearbeitet
Wartungen und Änderungen an Kundensystemen koordiniert
VIP-Support für Führungskräfte geleistet
Release- und Rollout-Aktivitäten unterstützt
Prozesse und Systeme selbstständig optimiert
Change-, Release- und Incident-Prozesse nach ITSM verwaltet
Prozess- und Systemdokumentationen erstellt und gepflegt
Exchange-Postfächer verwaltet
Tickets über ConSol bearbeitet
Zu technischen und funktionalen Lösungen bei Incidents beraten

März 2016 - Sept. 2016

7 Monaten

Düsseldorf, Deutschland

Usermanagement / Berechtigung

Deloitte & Touche GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Verwaltung von Zugriffsrechten für Deloitte & Touche- und UniCredit-Anwendungen über Rollen und Einzelzuweisungen
Bereitstellung von Identity- und Access-Management und Beratung zur Nutzung des One Identity Tools
Verwaltung des Zugriffs auf Bankanwendungen wie Risiko-, Zahlungs-, Kundeninformations- und AAA-Systeme
Anlage von Benutzerkonten für Externe, Zweitnutzer, Dienstleister, technische, Test- und Trainingsnutzer
Verwaltung von Ablaufdaten für Zugriffsrechte
Analyse komplexer Fehler unter Berücksichtigung von Schnittstellen bei Vorfällen und Testprojekten
Bearbeitung von Problem-Tickets über HP Service Manager und Remedy
Erstellung von Berichten zu Zugriffszuweisungen mit Ablaufdaten mit Excel, Access und SQL
Dokumentation von Prozessen und Workflows
Verwaltung von Berechtigungsvergaben und -entzügen
Remote-Support für VIPs und Datensicherungen
Pflege von Benutzerinformationen, Abstimmung der Rollen mit den Fachbereichen, Verwaltung von AD- und SAP-Konten

März 2015 - Dez. 2016

1 Jahr 10 Monaten

Essen, Deutschland

UC4 Support Administrator

Deutsche Bank

Administration von SAP und Betrieb in UC4: Erstellung, Änderung und Planung von Jobs
Koordination und Prüfung von Firewall-Änderungen
Verwaltung von Zertifikatsprozessen
Pflege von Active Directory-Benutzerkonten und -Gruppen
Steuerung von Incident-, Change-, Patch- und Backup-Prozessen
Selbstständige Durchführung von Projektaufgaben
Koordination und Eskalation von Tickets über Remedy
Installation und Austausch von Druckern am Standort Essen
Unterstützung beim Change Data Center-Projekt: Provider-Wechsel und OS-Migration für das Kernbankensystem
Planung und Durchführung der Windows 7/8- und Office 2013-Rollouts
Neuaufbau des WLANs zur Campus-Versorgung in Essen
Migration des Deployment-Servers auf Windows Server 2008
Durchführung der MaRisk-Berechtigungsrezertifizierung
Beschaffung von Hard- und Software
Betreuung von Change-, Patch- und Backup-Prozessen
VIP-Support über Lotus Notes

Aug. 2014 - Jan. 2015

6 Monaten

München, Deutschland

Usermanagement / Berechtigung

Hypovereinsbank

Verwaltung der Zugriffsrechte für UniCredit Bank-Anwendungen über Rollen und Einzelzuweisungen
Anlage von Benutzerkonten für Externe, Zweitnutzer, Dienstleister, technische, Test- und Trainingsnutzer
Kommunikation mit HVB-Fachbereichen und internationalen Standorten (Mailand, London, New York, Singapur, Hongkong, Tokio)
Abstimmung mit Product Ownern, Compliance, IT-Sicherheit und Datenschutz
Verwaltung von Ablaufdaten für Zugriffsrechte
Analyse komplexer Fehler bei Vorfällen und Testprojekten
Bearbeitung von Problem-Tickets über HP Service Manager und Remedy
Erstellung von Berichten zu Zugriffszuweisungen mit Ablaufdaten mit Excel, Access und SQL
Dokumentation von Prozessen und Workflows
Administration von RACF, TSO und Host-Security

Sept. 2012 - Juli 2014

1 Jahr 11 Monaten

Frankfurt, Deutschland

2nd-Level-Support und Monitoring Spezialist

ING DiBa

Überwachung geschäftskritischer IT-Systeme sichergestellt und Ergebnisse dokumentiert
Regelmäßige Systemchecks durchgeführt und Eskalationen, große Rollouts, Änderungen und Releases betreut
Berichterstattung zu Systemvorfällen und deren Behebung
Erstellung von Verfügbarkeitsberichten für kritische IT-Systeme
Als Schnittstelle zwischen Fachteams und Management (SPOC) fungiert
Servervorfälle in Windows- und Linux-Umgebungen an die jeweiligen Teams eskaliert
Unterstützung bei Release- und Rollout-Aktivitäten
Bearbeitung von Hard- und Softwarevorfällen über Remedy
Arbeit im 24/7-Schichtbetrieb
Verwaltung von Change-, Release- und Incident-Prozessen nach ITSM
Unterstützung des First-Level-Helpdesks und Kommunikation mit Endanwendern
Verwaltung virtueller Server über VMware Client und ESXi
Erfahrung mit JIRA und Confluence
Starten und Stoppen von UC4-Jobs
Administration von Avaya-Zugängen
Verwaltung von Dateisystemen, Benutzergruppen und AD-Objekten
Analytische Fehleranalyse und Blackberry-Support
Überwachung von Rechenzentrumsservern und Ergreifen entsprechender Maßnahmen

Okt. 2011 - Aug. 2012

11 Monaten

Kassel, Deutschland

Identity Management Active Directory

SMA

Betreuung deutscher und internationaler Kunden im Identity Management aus dem internen Servicecenter
Verwaltung von AD-Gruppen und -Benutzern auf Windows Server 2008 R2 und mit Dell One Identity Manager
Vergabe von Microsoft- und Novell-Berechtigungen
Pflege von Dateisystemen und Benutzergruppen
Administration von VPN und Citrix XenApp 6.0
Nutzung des HP OpenView-Ticket-Systems
Dokumentation von Aktivitäten und Bearbeitung von Change- und Arbeitsaufträgen
Basis-Support für SAP GUI

Juni 2009 - Juni 2011

2 Jahren 1 Monate

Deutschland

Life-Cycle-Management-Spezialist

Deutsche Telekom AG

Set-Top-Box-Lösungen verschiedener Hersteller bewertet
Technische Konzepte beurteilt und Fragen mit den Lieferanten geklärt
Technische Probleme untersucht und Mediaroom-Support geleistet
Testbereitstellungen organisiert und VLAN-Durchsatzraten gemessen
IPTV-Umgebung verwaltet und SLAs eingehalten
Störungen in Remedy protokolliert
Mit TCP/IP-Anbieternetzen und Speedport-Reihe mit Wireshark gearbeitet
Zertifikate ausgerollt und Releases für STB und Plattform geplant
STBs in der IPTV-Umgebung getestet
Windows XP/7-Clients migriert und unterstützt
Netzwerkkonfigurationen und Ergebnisse dokumentiert

Feb. 2008 - Mai 2009

1 Jahr 4 Monaten

Ulm, Deutschland

IPTV-Support

T-Online

Microsoft-Mediaroom-IPTV-Cluster mit über 1000 Servern betreut
Windows-Server-2003-Support und Fehlerbehebung verwaltet
IIS-Servercluster administriert
Mit VDSL, Trace-Logs und Microsoft SMT gearbeitet
Windows XP-Support geleistet
Störungen über Remedy bearbeitet und Client-Sicherheitsprozesse überwacht
Leistungsmessungen und Analysen durchgeführt
Störungen gemäß SLA bearbeitet
ADC, MOM, ADS/SMS-Terminalserver und ISA-2004-NLB-Cluster administriert
Softwarebereitstellung durchgeführt und Windows-Skripte erstellt
In Wechselschichten gearbeitet

Aug. 2007 - Jan. 2008

6 Monaten

München, Deutschland

Remote

2nd-Level-Support

Allianz / Fujitsu Services GmbH

Netzwerk administriert und Windows NT/2000/XP unterstützt
Office 2000/2003 mittels Remote-Tools, Active Directory, Prisma und Sima PC Duo unterstützt
Störungen über Remedy bearbeitet
Hardware- und Software-Rollouts durchgeführt
Windows 2000/2003 und Exchange 2003/2007 administriert
Vor-Ort-Installationen von Standardsoftware durchgeführt
Anrufweiterleitung verwaltet und UMTS-Einrichtung für externe Arbeitsplätze durchgeführt
Remote-Support geleistet und Datensicherungen durchgeführt
Enterprise-Blackberry-Dienste aktiviert und Nutzerkosten verwaltet

Jan. 2006 - Juni 2007

1 Jahr 6 Monaten

München, Deutschland

Remote

2nd-Level-Support

Motorola

Netzwerke, die Windows NT/2000 unterstützen, verwaltet und administriert
Office 2000/2003 mit Remote-Tools und Active Directory unterstützt
Störungen über Remedy bearbeitet
Hardware- und Software-Rollouts sowie -Austausche durchgeführt
IT-Geräte konfiguriert und VIP-Vor-Ort-Support für Software- und Hardware-Probleme geleistet

Aug. 2002 - Jan. 2006

3 Jahren 6 Monaten

Rosenheim, Deutschland

Vor Ort

1st-Level-Support Servicetechniker

Kathrein Rosenheim

Kundensupport für Windows 95/98/2000-Systeme bereitgestellt
Vor-Ort-E-Mail-Ticket-Support geleistet
PC-Systeme installiert und konfiguriert
Passive LAN-Projekte für Spezialnetze geleitet
Hardwaregeräte ausgetauscht und konfiguriert

Fähigkeiten

Branchen**
Banken
Dienstleistungen
Telekommunikation
Versicherung
Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
Electrotechnik
Luftraumfahrt
Schwerpunkte**
Microsoft Iptv Mediaroom
Administration
Hochverfügbarkeit
Rollout
Technischer Support
Windows
Monitoring
Betriebssysteme**
Windows 2008 R2
Windows 2003
Windows Xp & Nt
Windows 2000
Windows Vista
Windows 95 & 98
Windows 7 & 8
Windows 2012/2012 R2
Windows 10
Tools**
Ms Iptv
Ads Seqencer Microsoft Mediaroom
Active Directory
Ms Internet Explorer
Ms-internet Information Server
Roll-out
Ms-office
Ms Front Page
Ms-visio
Ms Office 2003
Ms Office 2010
Lotus Notes
Ms Exchange 2010
Office 2007
Prisma Und Sima
Vpn Und Citrix
Migration
Icinga
Vmware / Esxi
Dameware
Ssh
Uc4
Matrix 42
Elsa
Pg
Provisioning Manager (Itrast)
Userverwaltung Mit Dell One Identity Manager
Jira

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Türkisch

Verhandlungssicher

Ausbildung

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Kommunikationselektroniker (Informationstechnik)

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Erfahrungen

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Alko Guenzburg

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2nd-Level-Support Administrator

Airbus

User Management / Berechtigung

Electronic Partner

Usermanagement / Berechtigung

Deloitte & Touche GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

UC4 Support Administrator

Deutsche Bank

Usermanagement / Berechtigung

Hypovereinsbank

2nd-Level-Support und Monitoring Spezialist

ING DiBa

Identity Management Active Directory

SMA

Life-Cycle-Management-Spezialist

Deutsche Telekom AG

IPTV-Support

T-Online

2nd-Level-Support

Allianz / Fujitsu Services GmbH

2nd-Level-Support

Motorola

1st-Level-Support Servicetechniker

Kathrein Rosenheim

Fähigkeiten

Sprachen

Ausbildung

Kommunikationselektroniker (Informationstechnik)

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