Iskender Kockazi
IT Client und User Admin
Erfahrungen
Feb. 2022 - Bis heute
3 Jahren 6 Monaten Günzburg, Deutschland
IT Client und User Admin
Alko Guenzburg
- Client installieren / Berechtigung
- AD-User verwalten
- Exchange 2016 Admin / E-Mail
- Verteiler und Postfach anlegen
- Postfach erweitern
- 2nd Level Support / Tickets bearbeiten
- ITIL-Prozesse unterstützen
- Tagesgeschäft
- Administration virtueller Clients und Server
Jan. 2020 - Jan. 2022
1 Jahr 1 Monate Stuttgart, Deutschland
Client und User Management
BNP Paribas
- Rechtevergabe über Rollen, Vergabe von Zugriffsrechten für Laufwerke/Sonderlaufwerke, Einzelrechtsvergabe über AD
- Rollenvergabe über BRM (DirX) Management ähnlich wie Identity Management
- Dokumentation der technischen und organisatorischen Prozesse
- Tagesgeschäft
- Anlegen und Bearbeiten von Active Directory-Konten
- Anlage von User-IDs (für externe, Zweituser, Fremdfirmen-User, technische User)
- Remote-Zugang / RAS-Verbindung für Homeoffice-Mitarbeiter
- VPN-Support
- ITIL-Prozesse Incident, Problem und Change bearbeiten mit SLA / Prio
- Exchange 2016 Admin
- Postfach anlegen, bereinigen, erweitern; Verteiler anlegen; Adresse aktivieren
Juni 2018 - Jan. 2021
2 Jahren 8 Monaten Karlsruhe, Deutschland
Serveradmin und User Management
L-Bank
- Rechtevergabe über Rollen, Vergabe von Zugriffsrechten für Laufwerke/Sonderlaufwerke, Einzelrechtsvergabe über AD
- Rollenvergabe über BRM (DirX) Management ähnlich wie Identity Management
- Dokumentation der technischen und organisatorischen Prozesse
- Tagesgeschäft
- Anlegen und Bearbeiten von Active Directory-Konten
- Anlage von User-IDs (für externe, Zweituser, Fremdfirmen-User, technische, Test- und Schulungsuser)
- Kenntnisse in der Virtualisierungsplattform VMware ESXi
- VMware-Server-Überwachung und Systemadministration im Microsoft-Umfeld Hyper-V
- IGEL erfassen / Update von V100 auf V11
- Netzwerk-Konfiguration und Support (Router, Firewalls, Internet)
- Anlage neuer Zugriffsrechte
- Erfahrung mit Jira und Confluence
- Eigenverantwortliche Analyse, Behebung und Koordination von Störungen und Serviceanfragen im 2nd Level Support
- Installation und Konfiguration von Hard- und Softwarekomponenten
- Koordination und Durchführung von Wartungen und Änderungen an Kundensystemen
- Windows 10 Rollout (Softwareverteiler: Matrix42)
- Eigenständige Optimierung von Prozessen und Systemen
- Erstellung und Pflege der Prozess- und Systemdokumentation
- Postfach anlegen über Exchange
- Pflege/Verwaltung von Befristungen bei Zugriffsrechten
- Analyse komplexer Fehlerbilder mit Schnittstellenbetrachtung (Incidentbearbeitung und Testphase)
- Rechtezuordnungen, teilweise mit Befristungen für Fachbereiche und Produktverantwortungen
- Netzwerküberprüfung mit Citrix ADC für LoadBalancing
Okt. 2017 - Mai 2018
8 Monaten München, Deutschland
2nd-Level-Support Administrator
Airbus
- Rechtevergabe über Rollen, Vergabe von Zugriffsrechten für Laufwerke/Sonderlaufwerke, Einzelrechtsvergabe
- Anlage von User-IDs (für externe, Zweituser, Fremdfirmen-User, technische, Test- und Schulungsuser)
- Rollenvergabe und Bereinigung über Identitätsmanagement
- Erstellen, Löschen und Bearbeiten von Active Directory-Konten
- Bearbeitung von Kundenanfragen im Service Desk
- Kenntnisse in Virtualisierungsplattform VMware ESXi
- VMware-Server-Überwachung
- Netzwerk-Konfiguration und Support (Router, Firewalls, Internet)
- Anlage neuer Zugriffsrechte
- Serververwaltung und Installation (Update der TS / DC)
- Erfahrung mit Jira und Confluence
- Eigenverantwortliche Analyse, Behebung und Koordination von Störungen und Serviceanfragen im 2nd Level Support
- Installation und Konfiguration von Hard- und Softwarekomponenten
- Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Servicepartnern
- Koordination und Durchführung von Wartungen und Änderungen an Kundensystemen
- Windows 10 Rollout (Softwareverteiler: SCCM)
- Eigenständige Optimierung von Prozessen und Systemen
- ITSM (Change, Release, Incident Management)
- Erstellung und Pflege der Prozess- und Systemdokumentation
- Postfach anlegen über Exchange
- Pflege/Verwaltung von Befristungen bei Zugriffsrechten
- Analyse komplexer Fehlerbilder mit Schnittstellenbetrachtung (Incident-Bearbeitung und Testphase)
- Bearbeitung von Problemtickets (ConSol)
- Rechtezuordnungen, teilweise mit Befristungen für Fachbereiche und Produktverantwortungen
- Analyse und Beratung zur Behebung von Störungen sowie fachliche und technische Konzeption
- Lösungen entwerfen, implementieren und dokumentieren
- Bereitschaft zur Rufbereitschaft
Sept. 2016 - Sept. 2017
1 Jahr 1 Monate Düsseldorf, Deutschland
User Management / Berechtigung
Electronic Partner
- Zugriffsrechte-Verwaltung für Electronic Partner
- Rechtevergabe über Rollen, Vergabe von Zugriffsrechten für Laufwerke/Sonderlaufwerke, Einzelrechtsvergabe
- Bearbeitung von Kundenanfragen im Service Desk
- Beratung im Tool One Identity
- Rollen und Rechte in RACF, TSO und Host-System verwalten
- Erstellen, Löschen und Bearbeiten von Active Directory-Konten
- Identity und Access Management
- Anlage neuer Zugriffsrechte
- Netzwerk-Konfiguration und Support (Router, Firewalls, Internet)
- Serververwaltung und Installation (Update der TS / DC)
- Erfahrung mit Jira und Confluence
- Eigenverantwortliche Analyse, Behebung und Koordination von Störungen und Serviceanfragen im 2nd Level Support
- Installation und Konfiguration von Hard- und Softwarekomponenten
- Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Servicepartnern
- Koordination und Durchführung von Wartungen und Änderungen an Kundensystemen
- Überwachung und Remote-Unterstützung bei Datensicherung und Softwareinstallation für Geschäftsführung und Vorstand (VIP-Support)
- Unterstützung bei Release- und Rollout-Aktivitäten
- Eigenständige Optimierung von Prozessen und Systemen
- ITSM (Change, Release, Incident Management)
- Erstellung und Pflege der Prozess- und Systemdokumentation
- Postfach anlegen über Exchange
- Pflege/Verwaltung von Befristungen bei Zugriffsrechten
- Analyse komplexer Fehlerbilder mit Schnittstellenbetrachtung (Incident-Bearbeitung und Testphase)
- Bearbeitung von Problemtickets (ConSol)
- Rechtezuordnungen, teilweise mit Befristungen für Fachbereiche und Produktverantwortungen
- Analyse und Beratung zur Störungsbehebung und Konzeption
März 2016 - Sept. 2016
7 Monaten Düsseldorf, Deutschland
Usermanagement / Berechtigung
Deloitte & Touche GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
- Zugriffsrechte-Verwaltung für Deloitte & Touche, Unicredit S.p.A. und weitere Mandanten
- Identity und Access Management
- Beratung im Tool One Identity
- Rechtevergabe über Rollen, Vergabe von Zugriffsrechten für Laufwerke/Sonderlaufwerke, Einzelrechtsvergabe (Bankapplikationen wie Risk-Apps ARGO OPRisk, TraRisk, ARAMIS; Auslandszahlungsverkehr; Kundenspiegel; Triple A; INAP u. a.)
- Anlage von User-IDs (für externe, Zweituser, Fremdfirmen-User, technische, Test- und Schulungsuser)
- Anlage neuer Zugriffsrechte in den genannten Systemen
- Pflege/Verwaltung von Befristungen bei Zugriffsrechten
- Analyse komplexer Fehlerbilder mit Schnittstellenbetrachtung (Incident-Bearbeitung und Testphase)
- Bearbeitung von Problemtickets (HP Service Manager, Remedy)
- Erstellung von Auswertungen (Excel, Access, SQL) zu Rechtezuordnungen, teils mit Befristungen
- Dokumentation von Prozessen und Arbeitsabläufen
- Vergabe und Entzug von Berechtigungen
- Überwachung und Remote-Unterstützung bei Datensicherung und Software-installation für Geschäftsführung und Vorstand (VIP-Support)
- Pflege von Benutzerinformationen
- Abstimmung von Geschäftsrollen mit Fachbereichen
- Pflege und Kontrolle von Userkonten im Active Directory und SAP
März 2015 - Dez. 2016
1 Jahr 10 Monaten Essen, Deutschland
UC4 Support Administrator
Deutsche Bank
- SAP-Administration
- Operative Arbeit in UC4: Ändern, Erstellen und Planen von Jobs
- Koordination und Prüfung von Firewall-Änderungen
- Zertifikatsmanagement betreuen
- Pflege und Kontrolle von Userkonten im Active Directory
- Betreuung des Incident-, Change-, Patch- und Datensicherungsmanagements
- Eigenständige Durchführung von Projekten
- Koordination und Eskalation von Tickets (Remedy)
- AD-Gruppen anlegen und ändern
- Analyse und Weiterleitung von Störungsbehebungen
- Drucker-Rollout und Austausch am Standort Essen
- Unterstützung des Projekts „Change Data Center“ für das Kernbanksystem: Providerwechsel und OS-Migration
- Planung und Durchführung eines Endgeräte-Rollouts für Windows 7/8 und Office 2013
- Aufbau eines flächendeckenden WLANs am Standort Essen
- Migration des Deployment Servers auf MS Server 2008
- Rezertifizierung von Berechtigungen gemäß MaRisk
- Beschaffung von Hard- und Software
- Change-, Patch- und Datensicherungsmanagement
- Überwachung und Remote-Unterstützung bei Datensicherung und Software-installation für Geschäftsführung und Vorstand (VIP-Support)
- Lotus Notes
- Nutzung des Ticketsystems Remedy
Aug. 2014 - Jan. 2015
6 Monaten München, Deutschland
Usermanagement / Berechtigung
Hypovereinsbank
- Zugriffsrechte-Verwaltung für HVB (Unicredit Bank AG), Unicredit S.p.A., weitere EU/internationale Unicredit-Mandanten, CACEIS Bank, UBIS, UGBS, Postbank Systems
- Rechtevergabe über Rollen, Vergabe von Zugriffsrechten für Laufwerke/Sonderlaufwerke, Einzelrechtsvergabe (Bankapplikationen wie Risk-Apps ARGO OPRisk, TraRisk, ARAMIS; AZV; Kundenspiegel; Triple A; INAP u. a.)
- Anlage von User-IDs (für externe, Zweituser, Fremdfirmen-User, technische, Test- und Schulungsuser)
- Anlage neuer Zugriffsrechte in genannten Systemen
- Kommunikation und Abstimmung mit HVB-Fachbereichen, Auslandsstandorten (Mailand, London, New York, Singapur, Hongkong, Tokio), Produktverantwortlichen (UBIS D/A/I), RTOs, Compliance, ICT-Security, Datenschutz
- Pflege/Verwaltung von Befristungen bei Zugriffsrechten
- Analyse komplexer Fehlerbilder mit Schnittstellenbetrachtung (Incident-Bearbeitung und Testphase)
- Bearbeitung von Problemtickets (HP Service Manager, Remedy)
- Erstellung von Auswertungen (Excel, Access, SQL) zu Rechtezuordnungen, teils mit Befristungen
- Dokumentation von Prozessen und Arbeitsabläufen
- RACF, TSO und Host-Kenntnisse
- RACF-Benutzer- und Berechtigungsadministration
Sept. 2012 - Juli 2014
1 Jahr 11 Monaten Frankfurt, Deutschland
2nd-Level-Support und Monitoring Spezialist
ING DiBa
- Sicherstellung der IT-Systemüberwachung der Bank
- Monitoring geschäftskritischer IT-Systeme
- Durchführung und Dokumentation regelmäßiger Systemchecks
- Netzwerk-Konfiguration und Support (Router, Firewalls, Internet)
- Eskalationsprozesse und Problemlösungsmanagement, große Rollouts, Changes und Releases
- Berichterstattung zu systemrelevanten Themen
- Dokumentation und Kommunikation von Störfällen und Behebungen
- Erstellung von Berichten zur Verfügbarkeit geschäftskritischer IT-Systeme
- Schnittstelle zwischen Fachteams und Management (SPOC)
- Eskalation von Störungen bei Windows- und Linux-Servern an Fachabteilungen
- Unterstützung bei Release- und Rollout-Aktivitäten
- Bearbeitung von Hard- und Software-Incidents (Remedy)
- Erfahrung im 24/7-Schichtbetrieb
- ITSM (Change, Release, Incident Management)
- Unterstützung First-Level Help Desk
- Fehleranalyse und Anwenderkommunikation im Service Desk
- Ticketweiterleitung an 3rd-Level Support
- Umgebung überwachen, Fehler eskalieren
- Verwaltung virtueller Server über VMware Client/ESXi
- Erfahrung mit Jira und Confluence
- UC4 Jobs starten und stoppen
- Avaya-Administration (Freischaltung und Genehmigung von Zugängen)
- AD-Gruppen anlegen und ändern
- Pflege und Administration von Filesystemen und Benutzergruppen
- Berechtigungsvergabe in Microsoft und Novell
- Anlegen, Löschen und Bearbeiten von Benutzerobjekten
- Analytische Fähigkeiten (Fehleranalyse)
- Support für Blackberry
- RZ-Eskalation und Ticketbearbeitung
- RZ-Server-Überwachung und Eskalation oder Selbstbehebung
Okt. 2011 - Aug. 2012
11 Monaten Kassel, Deutschland
Identity Management Active Directory
SMA
- Unterstützung in Deutschland ansässiger und international agierender Kunden im Identity Management im internen Customer Service Center
- AD-Gruppen anlegen und ändern
- Benutzerverwaltung mit MS Active Directory Windows 2008 R2
- Benutzerverwaltung mit Dell One Identity Manager
- Berechtigungsvergabe in Microsoft und Novell
- Pflege und Administration von Filesystemen und Benutzergruppen
- VPN- & Citrix (XenApp 6.0)-Administration
- Ticketsystem HP OpenView
- Dokumentation der Tätigkeiten
- Ansprechpartner für interne Kunden (Telefon)
- Changes erstellen und bearbeiten
- Arbeitsaufträge abarbeiten
- Ergebnisdokumentation
- Basiskenntnisse SAP GUI
Juni 2009 - Juni 2011
2 Jahren 1 MonateLife-Cycle-Management: Schwerpunkt Test & Home Entertainment
Deutsche Telekom AG
- Evaluierung von Gerätelösungen verschiedener Hersteller
- Feststellen von Vor- und Nachteilen unterschiedlicher Konzepte
- Klärung technischer Fragen mit Herstellern
- Untersuchung spezifischer technischer Problemstellungen
- Mediaroom-Support
- Organisation von Teststellungen
- Auslesen von VLAN-Transferraten
- Erfahrung mit Managementsystemen
- IP-TV Erfahrung
- Problemlösung und Weiterleitung an 3rd-Level Support
- Einhaltung gültiger SLAs
- Ticketerfassung in Remedy (Problem- und Incident-Management)
- Erfahrung mit Providernetzen (TCP/IP)
- Speedport 5, 7, 9-Serie: Test, Auslesen und Analyse mit Wireshark
- Einspielen von Zertifikaten für STB und Plattform
- TEA-Erstellung für Zertifikate und Release-Planung
- Erfahrung mit Bandbreiten ADSL und VDSL
- STB-Tests in IPTV-Umgebung
- Client-Migration und Support für Windows XP und 7
- Hardware-Störungen
- Neuinstallationen
- Benutzerverwaltung mit MS Active Directory Windows 2008 R2
- Netzwerkkommunikation (Protokolle, Ports, IP-Adressen)
- Ergebnisdokumentation
Feb. 2008 - Mai 2009
1 Jahr 4 Monaten Ulm, Deutschland
IPTV Support (T-Home)
T-Online
- Betreuung der Clusterumgebung mit über 1000 Servern auf Microsoft Mediaroom IPTV
- Windows Server 2003 Support und Troubleshooting für Microsoft IPTV
- IIS Server-Cluster-Administration
- VDSL, Trace-Log, Microsoft SMT
- Windows XP Support
- Problem Management mit ARS-Ticket-System Remedy
- Betrieb und Support von Security-Prozessen für Standard-Clients
- Security-Monitoring der Clients
- Performance-Messungen und Auswertung
- Problem- und Incident Management
- Support unter Einhaltung gültiger SLAs
- Ticketerfassung in Remedy
- ADC, MOM, ADS/SMS-Terminal Server
- ADS Sequencer Microsoft Mediaroom
- ISA 2004-NLB Cluster Service
- Umgebungsbetreuung und Software-Deployment
- Scripting – Windows Admin
- Schichtbetrieb: Früh, Spät und Nacht
Aug. 2007 - Jan. 2008
6 Monaten München, Deutschland
2nd Level Support
Allianz / Fujitsu Services GmbH
- Netzwerkadministration und Support / Win NT / 2000 / XP
- Office 2000/2003-Support mit Fernwartung, Active Directory, Prisma und Sima PC Duo
- Problem- und Incident Management mit ARS-Ticket-System Remedy
- Hardware- und Software-Rollout
- Windows 2000/2003 und MS Exchange 2003/2007
- Support unter Einhaltung gültiger SLAs
- Vor-Ort-Installation von Standardsoftwaremodulen (OS, Office, WinZip, Adobe etc.)
- Administration und Dispatcher
- Call-Annahme
- UMTS-Einrichtung für Remote-Arbeitsplätze
- Datensicherung
- Remote-Support
- Blackberry-Enterprise-Aktivierung und -Administration
- Pflege und Administration von Blackberry-Benutzerkonten
- Überwachung und Remote-Unterstützung bei Datensicherung und Software-installation für Geschäftsführung und Vorstand
Jan. 2005 - Juni 2007
1 Jahr 6 Monaten München, Deutschland
2nd Level Support
Motorola
- Verwaltung und Administration
- Netzwerkadministration und Support / Win NT / 2000
- Office 2000/2003-Support mit Fernwartung, Active Directory, PC Duo
- Problem Management mit ARS-Ticket-System Remedy
- Hardware- und Software-Rollout
- Austausch von Hardware (PCs, Drucker, Monitore etc.)
- Fachgerechter Aufbau und Konfiguration der IT-Geräte
- VIP-Support: Vor-Ort-Installation von Software, technische Unterstützung bei Desktop- und Office-Fehlern, Hardware-Installation, Datensicherung vor Neuinstallation
- Administration und Call-Annahme
Aug. 2002 - Jan. 2006
3 Jahren 6 Monaten Rosenheim, Deutschland
Servicetechniker (1st Level Support)
Kathrein Rosenheim
- Kundenbetreuung
- Support für Windows Systeme (95 / 98 / 2000)
- E-Mail-Ticket Support (Vor-Ort-Service)
- Installation und Konfiguration von PC-Systemen
- Projektleitung LAN passiv für Sondernetze
- Austausch von Hardware (PCs, Drucker, Monitore etc.)
- Fachgerechter Aufbau und Konfiguration der IT-Geräte
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Türkisch
Verhandlungssicher
Ausbildung
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Kommunikationselektroniker · Informationstechnik
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