Özgür Özbek
Dozent/Coach
Dozent/Coach
- Lead-Coach eines Bootcamps für Supporter
Mobile App 3rd-Level Support & Administration
Automobil und Energiebranche
- Bearbeitung und Koordination von 3rd-Level-Anfragen der Mobile Apps (iOS & Android)
- Koordination des Backlogs, der Bug-Reports und der Sprints mit Azure DevOps
- Effiziente Priorisierung und Koordination im 3rd-Level-Support optimierten die Fehlerbehebung und verkürzten Release-Zyklen.
Teamlead Supportline
Versicherung
- Koordination und Priorisierung der Mitarbeitenden der SP Hotline
- Koordination von Support- und Wartungsarbeiten, Optimierung der Prozesse
- Aus- und Weiterbildung der SP Agents
- Prozessverbesserungen und Schulungen führten zu einer 20 %igen Reduzierung der Lösungszeiten und höherer Kundenzufriedenheit.
Teamlead 3rd-Level & VIP Support
Bank
- Aus- und Weiterbildung der Mitarbeitenden des 1st- und 2nd-Level-Supports sowie Erstellung und Pflege einer Knowledge-DB
- Bearbeitung von 2nd-Level-Tickets, die nicht abschließend gelöst werden konnten
- Betreuung von VIP-Anwendern
- Dozent für Anwender-Schulungen der eingesetzten Applikationen
- Aufbau eines starken Support-Teams mit effizientem Wissensaustausch, was die Eskalationsrate senkte und die Servicequalität verbesserte.
Application Development und Administration
Freelancer
- Entwicklung und Administration (MS AD, TYPO3, JIRA, Confluence, IBM Lotus Domino, Apache) von Applikationen
- Aufbau und Pflege komplexer Websites
- Grafik-, Logo- und Design-Entwicklung
- Praxisnahes Coaching stärkte die Selbstständigkeit der Teilnehmer und etablierte eine nachhaltige, kompetente und lösungsorientierte Anwenderkultur.
2nd-Level Support
Bank
- 2nd-Level OnSite Support
1st-Level Support
Öffentlicher Dienst
- 1st-Level OnSite Support
Mit über 25 Jahren Erfahrung in der IT-Branche habe ich umfangreiche Kenntnisse und Fähigkeiten entwickelt, die es mir ermöglichen, komplexe Herausforderungen effizient und effektiv zu meistern. Parallel zu meinen bisherigen Aufgaben und Tätigkeiten habe ich als Freelancer im Bereich Applikationsentwicklung und Administration erfolgreich zahlreiche Projekte abgeschlossen und betreut.
Über 25 Jahre Erfahrung in der IT
Teamlead / Kommunikation / Zeitmanagement
Administration
Dozent und Coach
2nd & 3rd Lvl. Support
VIP Support & Floorwalker
Kunden- und lösungsorientiertes Arbeiten
MS Active Directory, Exchange, M365
MS Azure Cloud, MS DevOps
Cloud-Technologien, CI/CD, Git, SVN
Oracle, MSSQL, MySQL
PowerShell, Bash, ITIL Standard
Kubernetes, Docker, VMWare, Linux
HTML, CSS & JavaScript
TYPO3, FirstSpirit, Joomla, Drupal
Adobe Creative Suite
Atlassian-Tools (JIRA, Confluence, Trello)
ServiceNow, Matrix24, CM6, Powercloud
Umfassende Kenntnisse in System- und Netzwerkadministration, insbesondere in der Active-Directory-Verwaltung im Banken- und Versicherungssektor.
Effektiver Einsatz agiler Methoden im Mobile App Support in der Automobil- und Energiebranche, mit Fokus auf Sprint-Planung und Prozessoptimierung.
Langjährige Anwendung in Projektplanung und Knowledge Management zur Prozessverbesserung und Dokumentation komplexer IT-Projekte.
Kommunikationsstärke: Effektive Schnittstelle zwischen Teams und Abteilungen, mit klarem, zielgruppengerechtem Kommunikationsstil zur Konfliktvermeidung und Optimierung des Arbeitsklimas.
Prozessoptimierung: Analyse und Optimierung bestehender Abläufe zur Reduzierung der Reaktionszeiten und Verbesserung der Teamleistung und Kundenzufriedenheit.
Coaching und Wissensvermittlung: Gezielte Schulungen und praxisorientierte Trainings fördern eine selbstständige Supportkultur und nachhaltigen Wissensaufbau.
Certified SCRUM Master
Microsoft Certified Professional
Microsoft
Microsoft Solution Provider
Microsoft
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