Özgür Özbek
Dozent/Coach
Erfahrungen
Dozent/Coach
- Leitender Coach eines Bootcamps für Support-Mitarbeiter
3rd-Level-Support und Mobile-App-Administration
Automobil- und Energiebranche
- Abarbeitung und Koordination von 3rd-Level-Support-Anfragen für Mobile Apps (iOS & Android)
- Koordination des Backlogs und von Fehlerberichten mit Azure DevOps in Sprints
- Technologien: PowerShell, Bash, ITIL, Kubernetes, Docker, VMWare, Linux, HTML, CSS, JavaScript, TYPO3, FirstSpirit, Joomla, Drupal, Adobe Creative Suite, Atlassian Tools (JIRA, Confluence, Trello), ServiceNow, Matrix24, CM6, Powercloud
Teamlead Supportline
Versicherung
- Koordination und Priorisierung des Hotline-Teams
- Koordination von Support- und Wartungsaktivitäten
- Prozessoptimierung
- Schulung und Weiterentwicklung der Supportmitarbeiter
Teamleiter 3rd-Level- & VIP-Support
Bank
- Administration der Support-Prozesse
- Schulung und Weiterbildung des 1st- und 2nd-Level-Support-Teams
- Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank
- Bearbeitung von 2nd- und 3rd-Level-Support-Tickets, die in früheren Phasen nicht gelöst werden konnten
- VIP-Support und Floorwalker-Tätigkeiten
- Kunden- und lösungsorientierte Unterstützung für VIP-Nutzer
- Durchführung von Anwenderschulungen für eingesetzte Anwendungen
Anwendungsentwicklung und Administration
Freiberuflich
- Entwicklung und Administration von Anwendungen mit MS Active Directory, TYPO3, JIRA, Confluence, IBM Lotus Domino und Apache
- Erstellung und Pflege komplexer Websites
- Grafik-, Logo- und Designarbeiten
2nd-Level-Vor-Ort-Support
Bank
1st-Level-Vor-Ort-Support
Öffentlicher Dienst
Industrie Erfahrung
Sehen Sie, wo dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat. Längere Linien stehen für umfangreichere praktische Erfahrung, während kürzere Linien auf gezielte oder projektbezogene Arbeit hindeuten.
Erfahren in Informationstechnologie (20 Jahre), Bank- und Finanzwesen (14 Jahre), Regierung und Verwaltung (10 Jahre), Versicherung (4 Jahre), Automotive (3 Jahre) und Energie (3 Jahre).
Geschäftsbereich Erfahrung
Die folgende Grafik bietet einen Überblick über die Erfahrungen des Freiberuflers in verschiedenen Geschäftsbereichen, berechnet anhand abgeschlossener und aktiver Aufträge. Sie zeigt die Bereiche, in denen der Freiberufler am häufigsten zur Planung, Umsetzung und Erzielung von Geschäftsergebnissen beigetragen hat.
Erfahren in Informationstechnologie (29 Jahre), Kundendienst (21 Jahre), Produktentwicklung (20 Jahre), Personalwesen (4 Jahre) und Betrieb (4 Jahre).
Zusammenfassung
Mit über 25 Jahren Erfahrung in der IT-Branche habe ich umfangreiche Kenntnisse und Fähigkeiten entwickelt, die es mir ermöglichen, komplexe Herausforderungen effizient und effektiv zu meistern. Parallel zu meinen bisherigen Aufgaben und Tätigkeiten habe ich als Freelancer im Bereich Applikationsentwicklung und Administration erfolgreich zahlreiche Projekte abgeschlossen und betreut.
Fähigkeiten
Ms Active Directory, Exchange, M365
Ms Azure Cloud, Ms Devops
Cloud Technologies, Ci/cd, Git, Svn
Oracle, Mssql, Mysql
Powershell, Bash, Itil Standard
Kubernetes, Docker, Vmware, Linux
Html, Css & Javascript
Typo3, Firstspirit, Joomla, Drupal
Adobe Creative Suite
Atlassian Tools (Jira, Confluence, Trello)
Servicenow, Matrix24, Cm6, Powercloud
Umfassende Kenntnisse In Der System- Und Netzwerkadministration, Insbesondere In Der Active-directory-verwaltung Im Banken- Und Versicherungssektor.
Effektiver Einsatz Agiler Methoden Im Mobile-app-support In Der Automobil- Und Energiebranche, Mit Fokus Auf Sprint-planung Und Prozessoptimierung.
Powercloud Und Atlassian Tools (Jira, Confluence): Langjährige Anwendung In Projektplanung Und Wissensmanagement Zur Prozessverbesserung Und Dokumentation Komplexer It-projekte.
Kommunikationsstärke: Effektive Schnittstelle Zwischen Teams Und Abteilungen, Mit Klarem, Zielgruppengerechtem Kommunikationsstil Zur Konfliktvermeidung Und Optimierung Des Arbeitsklimas.
Prozessoptimierung: Analyse Und Optimierung Bestehender Abläufe Zur Reduzierung Der Reaktionszeiten Und Verbesserung Der Teamleistung Und Kundenzufriedenheit.
Coaching Und Wissensvermittlung: Gezielte Schulungen Und Praxisorientierte Trainings Fördern Eine Selbstständige Supportkultur Und Nachhaltigen Wissensaufbau.
Sprachen
Zertifikate & Bescheinigungen
Zertifizierter SCRUM Master
Microsoft-zertifizierter Fachmann
Profil
Frequently asked questions
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Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
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