Harry Bruns - Assistent des IT-Systemmanagers

Recommended expert

Hamburg, Deutschland

Erfahrungen

Jan. 2024 - Bis heute

2 Jahren 1 Monate

Hamburg, Deutschland

Assistent des IT-Systemmanagers

Freshfields Bruckhaus Deringer

Überwachung des Zustands und der Leistung der internen IT-Systeme (Server, Netzwerke, Endgeräte)
Durchführung von Routinekontrollen auf Active Directory-, SCCM-, Antivirus- und MDM-Plattformen
Diagnose und Behebung von Hardware-/Softwareproblemen auf Windows-, macOS- und mobilen Plattformen
Durchführung von Qualitätskontrollen bei der Implementierung neuer Technologien
Erstellung einer genauen Dokumentation von Vorfällen, Änderungen und Serviceanfragen
Rückverfolgung und Verwaltung des IT-Gerätebestands

Jan. 2023 - Dez. 2023

1 Jahr

Hamburg, Deutschland

IT-Support-Analyst 2nd Level

Freshfields Bruckhaus Deringer

Diagnose und Behebung von Problemen mit Desktop-Systemen, Druckern und Betriebssystemen
Beratung und Anleitung von Mitarbeitern bei Hardware- und Softwarefragen/-problemen
Zusammenarbeit mit anderen IT-Services, Rechenzentrums- und Netzwerkinfrastruktur-Teams weltweit
Installation, Wartung und Aktualisierung von Geräten und der zugehörigen Infrastruktur
Durchführung von Diagnosetests zur Eingrenzung von Systemproblemen sowie proaktive Aktivitäten unter OS Win und OS X
Identifizierung, Erforschung und Lösung technischer Probleme, einschließlich der Erstellung eines RCA
Installation, Konfiguration und Wartung von Mac, PC, Peripheriegeräten und weiteren Endbenutzergeräten

Jan. 2022 - Dez. 2022

1 Jahr

Supervisor Techniker für Anwendungssupport

Dunraven Systems Ltd / Tekelek Europe Ltd

Analysierte Daten mit SQL und erstellte Diagnosen und Berichte über Delta CRM
Bereitstellung von Azure- und Legacy-Systemen zur Erstellung von Geräteinstallationen
Technischer Support für Kunden und Lösung von Problemen aus der Ferne
Beantwortung von Anfragen des Managements zu Kundenkonten, Rechnungen und Verträgen
Proaktive Kommunikation mit Kunden bei intern festgestellten Problemen
Vorbereitung von Schulungen für Firmenkunden und Privatkunden

Jan. 2021 - Dez. 2021

1 Jahr

Hamburg, Deutschland

IT-Systemtechniker

Datagroup

Technischer Support und Problemlösung für die Minimax GmbH
Fehlerbehebung bei Software- und Hardwareproblemen über Fernzugriff (TeamViewer, AnyDesk, Dameware)
Bearbeitung und Auswertung von Incidents gemäß SLA-Vereinbarung
Dokumentation und Pflege von Artikeln in der Wissensdatenbank und in Confluence
Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support-Team zur Reduzierung von Eskalationen

Jan. 2020 - Dez. 2021

2 Jahren

Hamburg, Deutschland

Supervisor Technischer Support Engineer

O2 / Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Überwachung der SD-WAN-Infrastruktur von ALDI-Supermarket in der EMEA-Region
Durchführung von Voruntersuchungen, Analysen und Messungen der Leitungsverbindungen
Organisation und Pflege des Vor-Ort-Zugangs für Techniker von Drittanbietern
Kundenservice durch SLA-Management, was zu hoher Kundenzufriedenheit führte

Jan. 2016 - Dez. 2020

5 Jahren

London, Vereinigtes Königreich

Technischer IT-Support Team Leiter

Hitachi Vantara

Koordination und Bearbeitung von 300–500 Kundenanfragen über das Kunden- und Partnerportal innerhalb von fünf Tagen
Beaufsichtigung des First-Line-Support-Teams für Kundenanfragen
Analyse und Lösung von täglich 50 Fällen mit einer Lösungsquote von 70 % zur Reduzierung von Eskalationen
Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Unternehmensabteilungen für einen reibungslosen Übergang aller Transaktionen
Leitung und Beaufsichtigung von 50 Mitarbeitern sowie Koordination und Vorbereitung von Schulungen und Seminaren

Jan. 2015 - Dez. 2016

2 Jahren

Medellín, Kolumbien

Team-Koordinator

ONG Organisation YWAM

Beaufsichtigung und Unterstützung eines Teams von 20 Personen beim Bau einer Schule in einem ländlichen Gebiet in Südafrika
Englischunterricht für Kinder und Jugendliche im Alter von 10 bis 15 Jahren in Kolumbien
Einzelberatung für Eltern bei der Erziehung von Kindern mit schwierigem Verhalten

Jan. 2015 - Dez. 2015

1 Jahr

London, Vereinigtes Königreich

Flugbegleiter

British Airways

Sicherstellung der Einhaltung aller Sicherheitsvorschriften und Unterstützung in Notfällen
Durchführung von Sicherheitsdemonstrationen und Information der Passagiere über Notfallmaßnahmen
Gewährleistung der Flugeffizienz durch Erfüllung aller notwendigen Anforderungen für einen reibungslosen Ablauf

Jan. 2013 - Dez. 2014

2 Jahren

Shanghai, China

Projektentwicklungsmanager

Greenwave & Involar Corporation

Verbindung zwischen Greenwave und öffentlichen Organisationen (Universitäten, Schulen, Botschaften, Handelskammern) und Aufbau enger Beziehungen
Einführung einer neuen Methode zur Bearbeitung von Kundenanfragen und ‑beschwerden zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Entwicklung und Umsetzung innovativer Marketingstrategien für Involar über YouTube

Zusammenfassung

Zuverlässiger und vielseitig qualifizierter Fachmann mit internationaler Erfahrung in IT-Support, Kundenservice und Betriebsmanagement. Kombiniert technisches Know-how mit fundierter Ausbildung im Bereich Gastgewerbe, Vertrieb und IT.

Fähigkeiten

Microsoft-programme/serverumgebungen: Microsoft 365, Active Directory, Exchange, Intune, Azure
Kundenbeziehungsmanagement- Und Ticketing-systeme: Salesforce, Servicenow, Zendesk, Insight
Netzwerkadministration (Lan/wan, Firewall, Vpn)
Kommunikationsstärke Und Durchsetzungsvermögen
Analytisches Denken Und Strukturierte Arbeitsweise
Eigeninitiative Und Teamorientierung
Flexibilität Und Selbstständiges Arbeiten