Harry B.
Assistent des IT-Systemmanagers
Erfahrungen
Jan. 2024 - Bis heute
2 JahrenAssistent des IT-Systemmanagers
Freshfields Bruckhaus Deringer
- Überwachung des Zustands und der Leistung der internen IT-Systeme (Server, Netzwerke, Endgeräte)
- Durchführung von Routinekontrollen auf Active Directory-, SCCM-, Antivirus- und MDM-Plattformen
- Diagnose und Behebung von Hardware-/Softwareproblemen auf Windows-, macOS- und mobilen Plattformen
- Durchführung von Qualitätskontrollen bei der Implementierung neuer Technologien
- Erstellung einer genauen Dokumentation von Vorfällen, Änderungen und Serviceanfragen
- Rückverfolgung und Verwaltung des IT-Gerätebestands
Jan. 2023 - Dez. 2024
2 Jahren2nd-Level-IT-Support-Analyst
Freshfields Bruckhaus Deringer
- Diagnose und Behebung von Problemen mit Desktop-Systemen, Druckern und Betriebssystemen
- Beratung und Anleitung von Mitarbeitern bei Hardware- und Softwarefragen und -problemen
- Zusammenarbeit mit globalen IT-Services-, Rechenzentrums- und Netzwerkinfrastruktur-Teams
- Installation, Wartung und Aktualisierung von Geräten und zugehöriger Infrastruktur
- Durchführung von Diagnosetests und proaktiven Aktivitäten unter OS Win und OS X
- Identifizierung, Erforschung und Lösung technischer Probleme inklusive Erstellung von RCA
- Installation, Konfiguration und Wartung von Mac, PC, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten
Jan. 2022 - Dez. 2023
2 JahrenDundalk, Irland
Leitender Techniker für Anwendungssupport
Dunraven Systems Ltd / Tekelek Europe Ltd
- Analysierte Daten mit SQL und erstellte Diagnosen und Berichte zu Delta CRM
- Bereitstellung von Azure- und Legacy-Systemen für Geräteinstallationen
- Technischer Remote-Support für Kunden und Problemlösungen
- Bearbeitung von Anfragen zu Kundenkonten, Rechnungen und Verträgen
- Proaktive Kommunikation mit Kunden bei intern festgestellten Problemen
- Vorbereitung und Durchführung von Schulungen für Firmen- und Privatkunden
Jan. 2021 - Dez. 2022
2 JahrenHamburg, Deutschland
IT-Systemtechniker
Datagroup
- Technischer Support und Problemlösung für die Minimax GmbH
- Fehlerbehebung bei Software- und Hardwareproblemen per Fernzugriff (TeamViewer, AnyDesk, Dameware)
- Bearbeitung und Auswertung von Incidents gemäß SLA-Vereinbarung
- Dokumentation und Pflege von Artikeln in der Wissensdatenbank und Confluence
- Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support-Team zur Reduzierung von Eskalationen
Jan. 2020 - Dez. 2021
2 JahrenHamburg, Deutschland
Leitender Technischer Support-Ingenieur
O2 / Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
- Überwachung der SD-WAN-Infrastruktur von ALDI-Supermärkten in der EMEA-Region
- Durchführung von Voruntersuchungen, Analysen und Messungen von Leitungsverbindungen
- Organisation und Pflege des Vor-Ort-Zugangs für Techniker von Drittanbietern
- SLA-basiertes Kundenmanagement zur Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
Jan. 2016 - Dez. 2020
5 JahrenLondon, Vereinigtes Königreich
Technischer IT-Support Team Leiter
Hitachi Vantara
- Koordination und Bearbeitung von 300–500 Kundenanfragen über das Kunden- und Partnerportal in 5 Tagen
- Beaufsichtigung des First-Line-Support-Teams für Hitachi-Kunden
- Analyse und Lösung von täglich 50 Fällen mit 70 % Lösungsquote und Reduzierung von Eskalationen
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen für reibungslose Übergänge und Ausnahmefälle
- Leitung und Schulung von 50 Mitarbeitern sowie Vorbereitung von Seminaren
Jan. 2015 - Dez. 2016
2 JahrenMedellín, Kolumbien
Team-Koordinator
ONG Organisation YWAM
- Beaufsichtigung und Unterstützung eines 20-köpfigen Teams beim Bau einer Schule in Südafrika
- Englischunterricht für Kinder und Jugendliche im Alter von 10 bis 15 Jahren in Kolumbien
- Einzelberatung für Eltern bei der Erziehung von Kindern mit schwierigem Verhalten
Jan. 2015 - Dez. 2015
1 JahrLondon, Vereinigtes Königreich
Flugbegleiter
British Airways
- Sicherstellung der Einhaltung aller Sicherheitsvorschriften und Unterstützung in Notfällen
- Durchführung von Sicherheitsdemonstrationen und Information der Passagiere über Notfallmaßnahmen
- Gewährleistung der Flugeffizienz durch Einhaltung aller Anforderungen für einen reibungslosen Ablauf
Jan. 2013 - Dez. 2014
2 JahrenShanghai, China
Projektentwicklungsmanager
Greenwave & Involar Corporation
- Verbindung zwischen Greenwave und öffentlichen Organisationen (Universitäten, Schulen, Botschaften, Handelskammern)
- Einführung einer neuen Methode zur Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden zur Steigerung der Zufriedenheit
- Entwicklung und Umsetzung innovativer Marketingstrategien für Involar über YouTube
Zusammenfassung
Zuverlässiger und vielseitig qualifizierter Fachmann mit internationaler Erfahrung in IT-Support, Kundenservice und Betriebsmanagement.
Kombiniert technisches Know-how mit fundierter Ausbildung im Bereich Gastgewerbe, Vertrieb und IT.
Sprachen
Französisch
MutterspracheDeutsch
VerhandlungssicherEnglisch
VerhandlungssicherSpanisch
VerhandlungssicherItalienisch
Fortgeschritten ...und 1 Weitere
Ausbildung
Okt. 2023 - Juni 2025
ENEB Business School (Escuela de Negocios Europea de Barcelona)
MBA und Master · Big Data und Business Intelligence · Spanien
Okt. 2018 - Juni 2019
Staffordshire University
B.Sc. · Informatiktechnologie · Vereinigtes Königreich
Okt. 2011 - Juni 2013
University of Liverpool
M.Sc. · Internationales Management · Liverpool, Vereinigtes Königreich
...und 1 Weitere
Zertifikate & Bescheinigungen
Certified Network Engineer (CNE)
Global Association for Quality Management
Diploma In Hardware & Networking
Global Association for Quality Management (GAQM)
Certified Hardware And Technology Engineering (CHTE)
Global Association for Quality Management
Service Now IT Leadership Professional Certificate
LinkedIn Learning & Service Now
Certificate Of Associate Data Scientist In Python
Datacamp
English For IT 1 & IT 2 Certificates
Cisco Networking Academy & Open EDG
Qualifi Level 5 Diploma In TEFL
The TEFL Academy
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