Harry B.

Assistent des IT-Systemmanagers

Hamburg, Deutschland

Erfahrungen

Jan. 2024 - Bis heute
2 Jahren

Assistent des IT-Systemmanagers

Freshfields Bruckhaus Deringer

  • Überwachung des Zustands und der Leistung der internen IT-Systeme (Server, Netzwerke, Endgeräte)
  • Durchführung von Routinekontrollen auf Active Directory-, SCCM-, Antivirus- und MDM-Plattformen
  • Diagnose und Behebung von Hardware-/Softwareproblemen auf Windows-, macOS- und mobilen Plattformen
  • Durchführung von Qualitätskontrollen bei der Implementierung neuer Technologien
  • Erstellung einer genauen Dokumentation von Vorfällen, Änderungen und Serviceanfragen
  • Rückverfolgung und Verwaltung des IT-Gerätebestands
Jan. 2023 - Dez. 2024
2 Jahren

2nd-Level-IT-Support-Analyst

Freshfields Bruckhaus Deringer

  • Diagnose und Behebung von Problemen mit Desktop-Systemen, Druckern und Betriebssystemen
  • Beratung und Anleitung von Mitarbeitern bei Hardware- und Softwarefragen und -problemen
  • Zusammenarbeit mit globalen IT-Services-, Rechenzentrums- und Netzwerkinfrastruktur-Teams
  • Installation, Wartung und Aktualisierung von Geräten und zugehöriger Infrastruktur
  • Durchführung von Diagnosetests und proaktiven Aktivitäten unter OS Win und OS X
  • Identifizierung, Erforschung und Lösung technischer Probleme inklusive Erstellung von RCA
  • Installation, Konfiguration und Wartung von Mac, PC, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten
Jan. 2022 - Dez. 2023
2 Jahren
Dundalk, Irland

Leitender Techniker für Anwendungssupport

Dunraven Systems Ltd / Tekelek Europe Ltd

  • Analysierte Daten mit SQL und erstellte Diagnosen und Berichte zu Delta CRM
  • Bereitstellung von Azure- und Legacy-Systemen für Geräteinstallationen
  • Technischer Remote-Support für Kunden und Problemlösungen
  • Bearbeitung von Anfragen zu Kundenkonten, Rechnungen und Verträgen
  • Proaktive Kommunikation mit Kunden bei intern festgestellten Problemen
  • Vorbereitung und Durchführung von Schulungen für Firmen- und Privatkunden
Jan. 2021 - Dez. 2022
2 Jahren
Hamburg, Deutschland

IT-Systemtechniker

Datagroup

  • Technischer Support und Problemlösung für die Minimax GmbH
  • Fehlerbehebung bei Software- und Hardwareproblemen per Fernzugriff (TeamViewer, AnyDesk, Dameware)
  • Bearbeitung und Auswertung von Incidents gemäß SLA-Vereinbarung
  • Dokumentation und Pflege von Artikeln in der Wissensdatenbank und Confluence
  • Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support-Team zur Reduzierung von Eskalationen
Jan. 2020 - Dez. 2021
2 Jahren
Hamburg, Deutschland

Leitender Technischer Support-Ingenieur

O2 / Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

  • Überwachung der SD-WAN-Infrastruktur von ALDI-Supermärkten in der EMEA-Region
  • Durchführung von Voruntersuchungen, Analysen und Messungen von Leitungsverbindungen
  • Organisation und Pflege des Vor-Ort-Zugangs für Techniker von Drittanbietern
  • SLA-basiertes Kundenmanagement zur Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
Jan. 2016 - Dez. 2020
5 Jahren
London, Vereinigtes Königreich

Technischer IT-Support Team Leiter

Hitachi Vantara

  • Koordination und Bearbeitung von 300–500 Kundenanfragen über das Kunden- und Partnerportal in 5 Tagen
  • Beaufsichtigung des First-Line-Support-Teams für Hitachi-Kunden
  • Analyse und Lösung von täglich 50 Fällen mit 70 % Lösungsquote und Reduzierung von Eskalationen
  • Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen für reibungslose Übergänge und Ausnahmefälle
  • Leitung und Schulung von 50 Mitarbeitern sowie Vorbereitung von Seminaren
Jan. 2015 - Dez. 2016
2 Jahren
Medellín, Kolumbien

Team-Koordinator

ONG Organisation YWAM

  • Beaufsichtigung und Unterstützung eines 20-köpfigen Teams beim Bau einer Schule in Südafrika
  • Englischunterricht für Kinder und Jugendliche im Alter von 10 bis 15 Jahren in Kolumbien
  • Einzelberatung für Eltern bei der Erziehung von Kindern mit schwierigem Verhalten
Jan. 2015 - Dez. 2015
1 Jahr
London, Vereinigtes Königreich

Flugbegleiter

British Airways

  • Sicherstellung der Einhaltung aller Sicherheitsvorschriften und Unterstützung in Notfällen
  • Durchführung von Sicherheitsdemonstrationen und Information der Passagiere über Notfallmaßnahmen
  • Gewährleistung der Flugeffizienz durch Einhaltung aller Anforderungen für einen reibungslosen Ablauf
Jan. 2013 - Dez. 2014
2 Jahren
Shanghai, China

Projektentwicklungsmanager

Greenwave & Involar Corporation

  • Verbindung zwischen Greenwave und öffentlichen Organisationen (Universitäten, Schulen, Botschaften, Handelskammern)
  • Einführung einer neuen Methode zur Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden zur Steigerung der Zufriedenheit
  • Entwicklung und Umsetzung innovativer Marketingstrategien für Involar über YouTube

Zusammenfassung

Zuverlässiger und vielseitig qualifizierter Fachmann mit internationaler Erfahrung in IT-Support, Kundenservice und Betriebsmanagement.

Kombiniert technisches Know-how mit fundierter Ausbildung im Bereich Gastgewerbe, Vertrieb und IT.

Sprachen

Französisch
Muttersprache
Deutsch
Verhandlungssicher
Englisch
Verhandlungssicher
Spanisch
Verhandlungssicher
Italienisch
Fortgeschritten
...und 1 Weitere

Ausbildung

Okt. 2023 - Juni 2025

ENEB Business School (Escuela de Negocios Europea de Barcelona)

MBA und Master · Big Data und Business Intelligence · Spanien

Okt. 2018 - Juni 2019

Staffordshire University

B.Sc. · Informatiktechnologie · Vereinigtes Königreich

Okt. 2011 - Juni 2013

University of Liverpool

M.Sc. · Internationales Management · Liverpool, Vereinigtes Königreich

...und 1 Weitere

Zertifikate & Bescheinigungen

Certified Network Engineer (CNE)

Global Association for Quality Management

Diploma In Hardware & Networking

Global Association for Quality Management (GAQM)

Certified Hardware And Technology Engineering (CHTE)

Global Association for Quality Management

Service Now IT Leadership Professional Certificate

LinkedIn Learning & Service Now

Certificate Of Associate Data Scientist In Python

Datacamp

English For IT 1 & IT 2 Certificates

Cisco Networking Academy & Open EDG

Qualifi Level 5 Diploma In TEFL

The TEFL Academy

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