Freelancer – IT Support

Endbenutzer-support

• Rollout Und Neuinstallation: Installation Des Betriebssystems, Einrichtung Des Benutzerprofils, Installation Der Pflichtsoftware (Office-paket, Browser, Messenger), Übergabe An Neue Mitarbeiter.
• Peripherie-support: Einrichtung, Anschluss Und Fehlerbehebung Von Druckern, Scannern, Multifunktionsgeräten, Webcams.
• Remote-support: Nutzung Von Fernzugriffsprogrammen (Teamviewer, Anydesk, Rdp), Um Probleme Schnell Ohne Vor-ort-besuch Zu Lösen.
• Planung Und Durchführung Von System-upgrades/updates Durch Endbenutzer.
• Dokumentierung Von Problemen Und Deren Lösungen.

Verwaltung Von It-infrastruktur Und Netzwerk

• Serverwartung: Support Und Fehlerbehebung Bei Betriebssystemen (Linux, Windows), Systemadministration.
• Netzwerkorganisation: Einrichtung Und Betrieb Von Wlan (Router, Access Points), Kabelgebundenem Lan, Ip-adressverteilung.
• Datensicherung: Organisation Automatischer Backups Der Wichtigsten Daten (Buchhaltung, Rms, Arbeitsordner) Und Regelmäßige Wiederherstellungstests.
• Gemeinsame Ressourcen: Einrichtung Und Rechteverwaltung Für Netzwerkordner, Dateispeicher (Nas, Sharepoint).
• Voip: Netzwerkseitige Unterstützung Für Voip-/ip-telefonie-infrastruktur (Qos, Vlans, Sip).

Einführung Und Support Von Office- Und Business-anwendungen

• Erp-/buchhaltungssoftware (Z. B. Datev, Lexware): Installation, Updates, Einrichtung Von Datenbanken, Organisation Der Gemeinsamen Nutzung, Datensicherung.
• Crm-systeme (Z. B. Salesforce, Hubspot): Unterstützung Bei Einführung, Konfiguration Von Benutzerrechten, Schulung Der Mitarbeiter, Fehlerbehebung.
• Cloud-dienste (Microsoft 365, Google Workspace), Cloud-speicher (Onedrive, Google Drive, Dropbox), Kalender Und Kollaborationstools (Z. B. Ms Teams, Slack).
• Office-programme: Einrichtung, Aktualisierung Und Support Von Office-suiten (Microsoft Office, Libreoffice) Sowie Branchenspezifischer Software Für Finanz- Und Steuerreporting.
• Website & Hosting: Technische Abstimmung Mit Hosting-providern Und Webentwicklern, Cms-updates (Z. B. Wordpress, Typo3), Sicherstellung Der Webseiten-verfügbarkeit Und -Sicherheit.

Informationssicherheit (Cybersicherheit)

• Schutz Vor Viren Und Malware: Auswahl, Installation, Aktualisierung Und Monitoring Der Antivirus-lösung Auf Allen Rechnern Und Servern.
• Perimeterschutz: Einrichtung Einer Firewall Am Haupt-router/gateway Zur Filterung Unerwünschten Datenverkehrs.
• Phishing-abwehr & Schulungen: Grundinstruktionen Für Mitarbeiter Zur Digitalen Hygiene.
• Datenschutz: Festplattenverschlüsselung Auf Laptops (Bitlocker), Nutzung Von Passwort-managern, Einrichtung Von Zwei-faktor-authentifizierung (2fa) Für Wichtige Dienste.
• Software-updates (Patch-management): Kontrolle Über Rechtzeitige Updates Von Betriebssystemen Und Kritischer Software, Um Sicherheitslücken Zu Schließen.
• Erkennung Und Abwehr Komplexer Bedrohungen Mit Hilfe Von Unified Threat Management (Utm)-lösungen.
• Einsatz Von Intrusion Detection- Und Prevention-systemen (Ids/ips).
• Überwachung, Korrelation Und Auswertung Sicherheitsrelevanter Ereignisse Mithilfe Von Siem-systemen (Z. B. Wazuh, Graylog).
• Durchführung Von Schwachstellenanalysen Und Penetrationstests Für Webanwendungen Unter Berücksichtigung Der Owasp Top-10-rahmenwerke.

Strategische Planung Und Beschaffung

• It-budgetplanung: Kalkulation Der Kosten Für Hardware-erneuerung, Softwarelizenzen, Service-abonnements Für Ein Jahr Im Voraus.
• Beschaffung Von Hard- Und Software: Auswahl, Vergleich Und Kauf Von Computern, Monitoren, Server-hardware, Netzwerktechnik Sowie Erwerb Von Lizenzen.
• It-audit Und Dokumentation: Inventarisierung Aller Geräte Und Software, Erstellung Von Mitarbeiterhandbüchern, Dokumentation Der Netzwerkstruktur.
• Einführung Neuer Technologien: Suche Und Vorschläge An Die Geschäftsführung Für Lösungen, Die Prozesse Automatisieren Und Kosten Sparen (Z. B. Neue Crm, Videokonferenzsysteme).
• Zusammenarbeit Mit Dienstleistern: Auswahl Und Kontrolle Externer Spezialisten (Webentwickler, 1c-programmierer, Verkabelungsfirmen).