Ich war verantwortlich für die Verwaltung der Ivanti IT Management Software, die Nutzung des Ticketsystems Valuemation, die Wartung eines komplexen Rechenzentrumsnetzwerks, SharePoint-Administration, Service Engineer 365 Exchange und Service Now Governance, Risk und Compliance (GRC&IRM). Dazu gehörten Windows-Server- und Domain-Verwaltung einschließlich Domänencontroller, KMS, WSUS, PKI, technische Gespräche mit Kunden, Systeminbetriebnahmen, Fehlerbehebung und Vorbereitung (durch Prüfung vorhandener Informationen über das aktuelle bzw. neue System).
Erfahrener Netzwerkadministrator und Projektleiter mit fundiertem Hintergrund in Beratung und Helpdesk-Support auf 1st-, 2nd- und 3rd-Level. Versiert im Umgang mit einer Vielzahl von Technologien wie Nagios, AWS S3, CheckMK, VMware ESX Server, Veeam Backup and Replication, vSphere Hypervisor, Avaya IP-Telefonie und weiteren. Geübt in Qualitätsmanagement, Infrastruktur-Monitoring und Systemadministration unter Windows Server und Linux. Spezialisiert auf Identity Management, ServiceNow Governance, Risk und Compliance (GRC&IRM), Firewall-Konfiguration und TCP/IP-Netzwerke (IPv4/IPv6). Nachweisliche Erfahrung mit ISO- und SOC-Audits zur Sicherstellung von Compliance und Sicherheitsstandards.
Ich arbeitete als IT-Administrator und war verantwortlich für das Business Service Portal der Telekom, betreute IT-Betrieb und Infrastrukturarchitektur, pflegte die IT Service Lounge, ServiceNow Governance, Risk und Compliance (GRC&IRM), nutzte Ivanti Management Console und Unify Management Software, arbeitete mit Managed Service Providern zusammen, implementierte ITIL-Prinzipien via ServiceNow, verantwortete Netzwerktechnologie und eingebettete Webserver, unterstützte Windows 7, Windows 10 und Apple-Geräte, managte Macmon Secure und Firewall-Konfigurationen, führte Wartungs- und Benutzerverwaltungsaufgaben durch, überwachte Fehler- und Performance-Management sowie Abrechnung, setzte Lösungen um, entwarf Softwarearchitektur und migrierte bestehende Konfigurationen zu Fortinet.
Ich bearbeitete Benutzerstörungsmanagement über Ticketsysteme, bot Remote-Support per Microsoft Remote Desktop, kümmerte mich um Hardware-Support inklusive Beschaffung, leistete allgemeinen IT-Support für Windows 7 und Windows 10, arbeitete versiert mit SCCM für Softwarebereitstellung, verwaltete Active Directory inklusive Benutzer- und Computer-Konten, unterstützte per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff, führte Switch-Austausch und -Konfiguration mit Tools wie PuTTY (z. B. VPN- oder Stack-Konfigurationen) durch und führte Exchange-Migrationen durch.
Ich verwaltete die Entgegennahme und Bearbeitung von Anwender-Tickets, qualifizierte und priorisierte diese, leitete sie bei Bedarf weiter, bot Support per Telefon, E-Mail oder Remote-Zugriff, half bei MS Office, OneDrive und Windows 10 und führte Vor-Ort-Reparaturen aller IT-Geräte durch, als autorisierter Servicepartner für Apple- und Samsung-Geräte.
Ich führte PC-Austausch, Kennzeichnung und Dokumentation durch, installierte Windows 10 UEFI per PXE-Boot und CD, koordinierte Softwareinstallationen für Projekte, managte Backup und Migration von Nutzerdaten, leistete allgemeinen IT-Support für Windows 10 bei der Erstinstallation und erbrachte Software- und Hardware-Services für Geldautomaten (ATMs).
Hochmotivierter und erfahrener IT-Profi mit nachweislichen Erfolgen in der erfolgreichen Leitung und Umsetzung komplexer IT-Projekte, der Führung vielfältiger Teams und der Umsetzung von Digitalisierungsinitiativen. Fachkenntnisse in Cloud Computing, Cybersicherheit, Netzwerkarchitektur und IT-Service-Management mit starkem Fokus auf Automatisierung, Optimierung und kontinuierlicher Verbesserung. Nachgewiesene Fähigkeit, sich schnell an neue Technologien und Methoden anzupassen und dabei die Einhaltung von Industriestandards sicherzustellen.
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