Michael Gottfried - IT-Service-Manager

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Fulda, Deutschland

Erfahrungen

Nov. 2023 - Bis heute

2 Jahren 3 Monaten

IT-Service-Manager

REWE Digital

Verwaltung und Administration des Ticketsystems TOPdesk zur effizienten Bearbeitung von Störfällen und Serviceanfragen im Rahmen des IT-Service-Managements (ITSM)
Implementierung und Verwaltung neuer Funktionen im System zur kontinuierlichen Optimierung der Prozesse
API-Integration und Automatisierung (Freemarker Java Markup Language, FIQL-Abfragen) für flexible und effiziente Systemanpassungen
Entwicklung und Codeimplementierung unter Einsatz von GIT und Visual Studio Code / Secure Shell für stabilen, sicheren und versionierten Code
Automatisierte Datenimporte mit Aktionssequenzen, um manuelle Prozesse zu reduzieren und die Effizienz zu steigern
Performance-Optimierung im TOPdesk-System: Einführung einer automatisierten Ticketteilungsfunktion, wodurch die Ausführungszeit von 5 Minuten auf 30 Sekunden gesenkt wurde
Schnittstellenimplementierung zwischen JIRA und TOPdesk zur nahtlosen Integration von Projekten und Prozessen
Mitentwicklung an der TOPdesk–Salesforce–SD-Jira-Integration zur Verbesserung der Kundenerfahrung im Service
Mitarbeit am Treueprogramm (Rewe Bonus) zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
Unterstützung bei der unternehmensweiten Einführung von ServiceNow: Benutzer- und Rollenverwaltung, Konfiguration von Upgrade-Sets, Erstellung und Anpassung von Transform-Maps inkl. Definition von Coalescence-Feldern
Entwicklung einer temporären Schnittstelle zwischen ServiceNow und TOPdesk zur Sicherstellung der Datenkonsistenz und Übergangsprozesse

Mai 2023 - Nov. 2023

7 Monaten

Deutschland

Vor Ort

3rd-Level-Support (Vor-Ort-Support)

Sanofi Aventis Group

Incident- und Service-Management im ITSM-Tool ServiceNow (SNOW) zur Bearbeitung von Störfällen, Serviceanfragen und Ad-hoc-Anfragen
Fehlerbehebung bei Endbenutzerproblemen und Unterstützung bei technischen Herausforderungen
Einrichtung und Softwarepaketierung von Messsoftware und Messinstrumenten nach GMP-Richtlinien
Verwaltung von LabSolutions, Serviceangeboten und Asset-Zuordnungen im Laborumfeld
Active-Directory-Administration: Gruppenzuweisungen und Attributbearbeitung
Systemverwaltung und Sicherheitsmanagement mit SCCM, FireEye und Citrix (WARP Jumpbox)
Datenbankpflege und Administration (Oracle Apex)
Analyse und Implementierung von Gruppenrichtlinien (GPOs und GPP)
Kompatibilitätsmanagement für Messsoftware mit verschiedenen Windows-Versionen
Netzwerkverwaltung: DHCP und Integration neuer Hardwaretreiber
PowerShell-Skripting zur Automatisierung administrativer Aufgaben
Windows-10/11-Rollouts sowie Software-, Betriebssystembereitstellung und Patchmanagement
Backup, Wiederherstellung und Notfallwiederherstellung
Firewall- und Sicherheitskonfigurationen: Symantec-Regelungen, Firewall-Einstellungen und Netzwerkports
Druckerverwaltung und Integration in das Print-Netzwerk

Apr. 2023 - Apr. 2023

1 Monate

Deutschland

IT-Techniker

Cignizant Mobility GmbH

Patching und Kabelmanagement von Glasfaserkabeln gemäß Planvorgaben
Installation, Konfiguration und Wartung von Netzwerkgeräten (Switches, Firewalls, Server)
Kennzeichnung und Dokumentation von Geräten und Port-Anschlüssen
Aus- und Einbau von Netzwerkkarten sowie MAC-Adressen-Ermittlung

Juli 2022 - Apr. 2023

10 Monaten

Deutschland

Vor Ort

Vor-Ort-Support

Volkswagen

1st- und 2nd-Level-Support
Ticketsystem-Management im SC3 Productive System (ITSM Group)
Benutzer- und Berechtigungsverwaltung im SAP-Basis-Bereich
Monitoring und Betrieb im SAP-Bereich: Fehleranalyse und Eskalationsmanagement
Dokumentation und Datenmanagement in Excel
Arbeiten nach ITIL-Standards
Nutzung von Tools wie Putty, Citrix und VMware
Einrichtung von Arbeitsstationen für Endbenutzer
Host-On-Demand-Client-Verwaltung
SAP-Jobprozess-Management

Mai 2021 - Juli 2022

1 Jahr 3 Monaten

Frankfurt, Deutschland

IT-Support

Öffentlicher Sektor Gesundheitswesen

2nd-Level-Support über Ticketsystem
Aufbau neuer Arbeitsplätze
Kleine Rollout-Tätigkeiten
Benutzerverwaltung und Berechtigungen
Arbeiten mit Active Directory

Juli 2020 - März 2021

9 Monaten

Deutschland

IT-Außendienst, TR 5.0 V2 Projekt

Gauselmann

Datenbank- und CF-Card-Wechsel
Neuverkabelung der Geräte
Platinenwechsel
Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
Installation der Spielerkarte (Spielerschutz)

Aug. 2019 - Juni 2020

11 Monaten

Deutschland

IT-Incident-Management im Rechenzentrum

Quanta Computer GmbH

Troubleshooting an Server-Racks (ca. 200 Racks mit 20 Server-Modulen)
Problembehebung automatisierter Testläufe
Komponentenreparatur (CPU, GPU, DIMM, Motherboard etc.)
Arbeit via Ticketsystem Jira
Arbeiten mit RedHat Enterprise und Linux
Mitwirkung an der Sicherheit neuer Prototypen (z. B. DDOS-Prävention)
Einweisung der Clients vor Ort

Feb. 2019 - Juli 2019

6 Monaten

Deutschland

Rollout-Techniker

Kodak Alaris

Neuverkabelung und Neuinstallation der Drucker von Fotoboxen
USB-Schnittstellenwechsel (USB-C, USB-Mini, iPhone)
Troubleshooting des Druckersystems und Windows 10
Android-Endgeräte-Support für Endkunden und interne Mitarbeiter

Feb. 2019 - Feb. 2019

1 Monate

Wiesbaden, Deutschland

Rollout

BKA

Windows 10 Rollout
Arbeiten im öffentlichen Sektor

Aug. 2018 - Jan. 2019

6 Monaten

Deutschland

Technischer Außendienst, TR 5.0 V1 Projekt

Gauselmann

Technische Richtlinien Umrüstung von Spielautomaten
Datenbank- und CF-Card-Wechsel
Neuverkabelung der Geräte und Austausch von Knöpfen
Platinenwechsel der Elektroniksteuerung und Neuanlernen des Gerätes
Kalibrierung von Hopper und Waage (MD100)
Updates der Software im GSG und Wechselsysteme
Touch-Neukalibrierung

Jan. 2015 - Jan. 2018

3 Jahren 1 Monate

Fachinformatiker Systemintegration

Entwicklung eines Python-Skripts zur automatisierten Aufsplittung und Verschlüsselung technischer API-Nutzer aus einer zentralen CSV in einzelne Dateien zur Minimierung des Risikos eines unbeabsichtigten Pushs sensibler Zugangsdaten in Git
Dateiverwaltung und Skripterstellung mit Zshell (Unix/Shell Scripting) im MacOS-Betriebssystem
Effektive Kommunikation mit Product Ownern über Google Workspace, Slack und Microsoft Teams
Arbeiten in einem agilen Umfeld (Scrum Methodik, Kanban-Board)

Fähigkeiten

Teamfähigkeit
Soziale Kompetenz
Hohes Auffassungsvermögen
Stressresistenz
Belastbarkeit
Kritikfähigkeit
Lernbereitschaft
Analytisches Denkvermögen
Hohes Qualitätsbewusstsein
Kundenorientiert
Serviceorientiert
Windows 10/11, Azure Ad, Active Directory, Sccm/mecm, Outlook, Ms Office, M365
Teams, Onedrive, Sharepoint
Ibm Host-on-demand, Excel, Powerbi, Tableau, Putty, Html, Xml, Db Browser (Sqlite)
Redhat Enterprise, Linux, Macos
Aws, Iaas, Paas, Saas, Faas
Hybrid Multicloud, Cloud Native, Cloud Computing, Microsoft Azure
Github, Zenhub
Docker, Kubernetes, Openshift
Visual Studio Code
Testgetriebene Entwicklung, Verhaltensgetriebene Entwicklung, Kanban, Scrum, Agile
Ci/cd-pipelines, Sdlc
Ki, Webanwendung, Flask
Shell-skript, Bash (Unix-shell), Drcs, Gitbash, Postman, Api
Sql, Sqlite, Bigquery, Sqlserver, Mysql, Powerquery, Graphql
R-programmierung, R Markdown, Rstudio
Python, Json, Xml, Gherkin
Apex (Oracle Database)
Vmware, Citrix, Air Watch, Forticlient, Zscaler, Ivanti Secure
Lan, Wan, Firewall
Sap
Devops, Prompt-engineering
Überwachung, Protokollierung
Testfälle, Softwaretests, Automatisierte Tests
Sc3-ticket-system, Jira, Servicenow, Topdesk, Salesforce

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Ausbildung

Jan. 2015 - Jan. 2018

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Fachinformatiker, Systemintegration · Systemintegration · Deutschland

Zertifikate & Bescheinigungen

Google: Data Analytics

Google

IBM: DevOps- und Software-Engineering

IBM

University Of Michigan: Python

University Of Michigan

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Senior Projektmanager

Technischer Product Owner & Rollout Manager

Senior Consultant Datenbankadministration und SQL

IT-Infrastrukturmanagement

Senior Application Owner

Senior-IT-Ingenieur

Projektleiter / Senior Consultant (mehrere Projekte)

Cloud-DevOps-Ingenieur

ERP-Programmmanager