Michael G.
IT-Service-Manager
Erfahrungen
Nov. 2023 - Bis heute
1 Jahr 10 MonatenDeutschland
IT-Service-Manager
REWE Digital
- Verwaltung und Administration des Ticketsystems TOPdesk bei REWE Handel Deutschland zur effizienten Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Rahmen des IT Service Managements (ITSM)
- Implementierung und Verwaltung neuer Features im System zur kontinuierlichen Optimierung der Prozesse
- API-Integration und Automatisierung (Freemarker Java Markup Language, FIQL Queries) für flexible und effiziente Systemanpassungen
- Entwicklung und Codeimplementierung unter Einsatz von GIT und Visual Studio Code / Secure Shell für stabilen sicheren und versionierten Code
- Automatisierte Datenimporte mit Action Sequences, um manuelle Prozesse zu reduzieren und die Effizienz zu steigern
- Performance-Optimierung im TOPdesk-System: Entwicklung und Einführung einer automatisierten Ticketteilungsfunktion, wodurch die Ausführungszeit von 5 Minuten auf 30 Sekunden gesenkt wurde
Mai 2023 - Nov. 2023
7 MonatenDeutschland
Vor Ort3rd-Level-Support Vor-Ort
Sanofi Aventis Group
- Incident- und Service-Management im ITSM-Tool ServiceNow (SNOW) zur Bearbeitung von Incidents, Service-Requests und Ad-Hoc-Anfragen
- Troubleshooting von End-User-Problemen und Unterstützung bei technischen Herausforderungen
- Einrichtung und Softwarepaketierung von Messsoftware und Messinstrumenten zur Unterstützung der Medikamentenentwicklung und -produktion nach GMP-Richtlinien
- Verwaltung von LabSolutions, ServiceOfferings und Asset-Zuordnungen im Laborumfeld
- Active Directory-Administration: Gruppenzuweisungen und Attributbearbeitung zur Sicherstellung korrekter Zugriffsrechte
- Systemverwaltung und Sicherheitsmanagement: Arbeiten mit SCCM, FireEye und Citrix (WARP Jumpbox) für Endpunkt- und Netzwerkschutz
- Datenbankpflege und Administration (Oracle Apex): Management von Instrumenten- und Gerätedaten
- Analyse und Implementierung von Gruppenrichtlinien (Group Policy Objects, GPOs und Group Policy Preferences, GPP) zur Optimierung von Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit
- Kompatibilitätsmanagement für Messsoftware mit verschiedenen Windows-Versionen (Windows 98 bis Windows 11)
- Netzwerkverwaltung: Arbeiten mit DHCP und Integration neuer Hardwaretreiber
- PowerShell-Scripting zur Automatisierung administrativer Aufgaben und zur Effizienzsteigerung
- Windows 10/11 Rollouts und umfassendes Troubleshooting im Software-Deployment, OS-Deployment und Patchmanagement
- Backup, Restore und Disaster Recovery, inklusive Einhaltung von Datensicherheitsrichtlinien
- Firewall- und Sicherheitskonfigurationen: Verwaltung von Symantec-Regelungen, Firewall-Einstellungen und Netzwerkports
- Druckerverwaltung und Integration in das Print-Netzwerk
Apr. 2023 - Apr. 2023
1 MonateIT-Techniker
Cignizant Mobility GmbH
- Patching und Kabelmanagement von Glasfaserkabeln gemäß Planvorgaben für eine effiziente Netzwerkstruktur
- Installation, Konfiguration und Wartung von Netzwerkgeräten wie Switches, Firewalls und Servern zur Sicherstellung einer stabilen Infrastruktur
- Labeling und Dokumentation von Geräten und Port-Anschlüssen für ein übersichtliches Netzwerkmanagement
- Netzwerkkarten-Management: Aus- und Einbau von Netzwerkkarten zur Gerätewartung und Optimierung
- MAC-Adressen-Ermittlung zur Netwerkkonfiguration und -verwaltung
Juli 2022 - Apr. 2023
10 MonatenVor Ort
Vor-Ort-Support
Volkswagen
- 1st und 2nd Level Support für eine schnelle Problemlösung und effektive Anwenderunterstützung
- Ticketsystem-Management im SC3 Productive System (ITSM Group) zur Bearbeitung und Nachverfolgung von Anfragen
- Benutzer- und Berechtigungsverwaltung: Rollenvergabe und Administration im SAP Basis-Bereich zur Sicherstellung sicherer Zugriffsrechte
- Monitoring und Operating im SAP-Bereich: Fehleranalyse für VW Global und Eskalationsmanagement bei kritischen Incidents
- Dokumentation und Datenmanagement: Erfassung und Pflege von Monitorwerten in Excel zur Protokollierung und Nachverfolgung
- Arbeiten nach ITIL-Standards zur Sicherstellung standardisierter und effizienter IT-Prozesse
- Verwendung von Tools wie Putty, Citrix und VMware für eine stabile System- und Netzwerkverwaltung
- End-User-Workstation-Aufbau: Einrichtung von Arbeitsplätzen (Drucker, Monitore, Rechner, Betriebssystem) für eine funktionsfähige IT-Infrastruktur
- Host On-Demand-Client Management zur Jobsteuerung und Optimierung von Prozessen
- SAP Jobprozess-Management: Neustart, Anpassung und Vervollständigung geplanter Jobprozesse im SAP-Bereich zur Sicherstellung einer reibungslosen Systemverfügbarkeit
Mai 2021 - Juli 2022
1 Jahr 3 MonatenDeutschland
IT-Support
Öffentlicher Sektor Gesundheitswesen
- 2nd Level Support Bearbeitung via Ticketsystem
- Aufbauen von neuen Arbeitsplätzen
- Kleine Rollouttätigkeiten
- Benutzerverwaltung und Berechtigungen
- Arbeiten mit Active Directory
Juli 2020 - März 2021
9 MonatenIT-Außendienst
Gauselmann
- Datenbank und CF-Card Wechsel
- Neuverkabelung der Geräte
- Platinenwechsel
- Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
- Installation der Spielerkarte (Spielerschutz)
Aug. 2019 - Juni 2020
11 MonatenIT-Incident-Management im Rechenzentrum
Quanta Computer GmbH
- Troubleshooting an Server-Racks im Rechenzentrum
- Problembehebung der automatisierten Testläufe
- Komponentenreparatur an den Server (CPU, GPU, DIMM, Motherboard etc.)
- Arbeit via Ticketsystem Jira
- Arbeiten mit RedHat Enterprise und Linux
- Mitwirkung an der Sicherheit von neuen Prototypen (z. B. DDOS-Prävention)
- Einweisung der Clients vor Ort
- Arbeiten mit Linux und RedHat bei Server-Testläufen
- Anzahl der Server für Troubleshooting: ca. 200 Racks mit jeweils 20 Server-Modulen pro Rack
Feb. 2019 - Juli 2019
6 MonatenBundesweiter Kodak Alaris-Rollout
Kodak Alaris
- Neuverkabelung und Neuinstallation der Drucker von Fotoboxen
- USB-Schnittstellenwechsel (USB-C, USB-Mini, iPhone)
- Troubleshooting vom Druckersystem und Windows 10
- Android-Endgeräte-Support für Endkunden und interne Mitarbeiter
Feb. 2019 - Feb. 2019
1 MonateDeutschland
Rollout
BKA
- Windows 10 Rollout
- Arbeiten im Öffentlichen Sektor
Aug. 2018 - Jan. 2019
6 MonatenTechnischer Außendienst
Gauselmann
- Technische Richtlinien Umrüstung der Spielautomaten bundesweit beim Kunden
- Datenbank und CF-Card Wechsel
- Neuverkabelung der Geräte und Austausch von Knöpfen
- Platinenwechsel der Elektroniksteuerung und Neuanlernen des Gerätes
- Kalibrierung von Hopper und Waage, MD100
- Updates der Software im GSG und Wechselsysteme
- Touchneukalibrierung
Jan. 2015 - Jan. 2018
3 Jahren 1 MonateFachinformatiker Systemintegration
- Entwicklung eines Python-Skripts zur automatisierten Aufsplittung und Verschlüsselung technischer API-Nutzer aus einer zentralen CSV in einzelne Dateien, um das Risiko eines unbeabsichtigten Pushs sensibler Zugangsdaten in Git zu minimieren und einen potenziellen Sicherheitsvorfall einzugrenzen
- Dateiverwaltung und Skripterstellung mit Zshell (Unix/Shell Scripting) im MacOS-Betriebssystem
- Effektive Kommunikation mit Product Ownern über Google Workspace, Slack und Microsoft Teams zur Unterstützung einer reibungslosen Zusammenarbeit und klaren Abstimmung
- Arbeiten in einem agilen Umfeld (Scrum Methodik, Kanban-Board) für effiziente Zusammenarbeit und schnelle Reaktionszeiten
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
Jan. 2015 - Jan. 2018
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Fachinformatiker, Systemintegration · Systemintegration
Zertifikate & Bescheinigungen
Datenanalyse
DevOps- und Software-Engineering
IBM
Python
University of Michigan
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