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Sebastian Zwiesler
Projektmanager & Business Consultant-Erfahrung
Erfahrungen
Juni 2024 - Dez. 2024
7 Monaten Lorem ipsum dolor sit amet
Adevinta / kleinanzeigen.de
- Ziel: Entwicklung und Optimierung von Loyalitäts- und CRM-Maßnahmen für eine führende E-Commerce-Plattform
- Lösung: Identifikation vielversprechender Nutzer, Steigerung des Engagements und langfristige Bindung zur Umsatzsteigerung
- Definition der lokalen CRM-Direktkommunikation für spezifische Segmente
- Übersetzung von Forschungsergebnissen in wirkungsvolle Empfehlungen
- Planung und Umsetzung von CRM-Kampagnen in enger Zusammenarbeit mit Marketing- und Produktteams
- Identifizierung von Optimierungspotenzial in der Direktkommunikation
- Zusammenarbeit mit externen Agenturen für Kreativlösungen, Prototyping und UAT
- Messung und Reporting wichtiger KPIs
Nov. 2023 - Juni 2024
8 Monaten Lorem ipsum dolor sit amet
Tabakindustrie
- Ziel: Identifikation und Quantifizierung des Return on Investment (ROI) eines globalen Loyalitätsprogramms
- Lösung: Modellierung von Kostenstrukturen, Bewertung der Vorteile und Entwicklung eines ROI-Kalkulationstools
- Strategische Beratung und Führung des Projektteams
- Zusammenarbeit mit dem Finance-Team für abgestimmte Kalkulationsbasis
- Organisation und Moderation von Stakeholder-Workshops
- Reporting und Präsentation der Ergebnisse an das Top-Management
Nov. 2023 - Feb. 2024
4 Monaten Lorem ipsum dolor sit amet
Konsumgüter
- Ziel: Antizipation von Marktveränderungen durch generative KI und Initiierung einer internen Transformation
- Lösung: Entwicklung einer KI-Vision, Bestandsaufnahme der KI-Landschaft und Erstellung einer KI-Roadmap
- Führung eines Teams aus Beratern und Experten
- Analyse aktueller KI-Trends, Risiken und Chancen und Ableitung strategischer Empfehlungen
- Erstellung einer mehrstufigen KI-Roadmap zur Erhöhung des Organisationsreifegrads
- Leitung von Workshops und Meetings zur Konzeptentwicklung
Okt. 2023 - Jan. 2024
4 Monaten Lorem ipsum dolor sit amet
Tabakindustrie
- Ziel: Optimierung des Kundenerlebnisses durch Eliminierung von Inkonsistenzen und Schmerzpunkten
- Lösung: Fünfstufiger Prozess (Scoping, Understand, Ideate, Test, Scale) zur Identifikation und Optimierung von Touchpoints
- Sicherstellung des Projekterfolgs (Zeit, Umfang, Budget)
- Management der Stakeholder und Durchführung von Anforderungsanalysen
- Analyse und Abbildung der Kundenreise
- Entwicklung und Testen von Prototypen in Pilotmärkten
- Zusammenstellung einer globalen Toolbox mit Best Practices
Jan. 2023 - Juni 2024
1 Jahr 6 MonatenProjektmanager & Business Consultant-Erfahrung
comnovo - Teil von Linde Materials Handling / KION Group
- Ziel: Relaunch einer B2B-Website zur Förderung von Innovation und Leadgenerierung
- Lösung: Umfassende Bedarfs- und Kundenreise-Analyse, UX-Konzept und Prototyping
- Durchführung von Kundenbedarfsanalysen und Priorisierung
- Erstellung von Informationsarchitektur und Wireframes
- Steuerung des HCD-Prozesses und Validierung im Customer Lab
- Testing (UAT) und Release-Vorbereitung
- Gesamtsteuerung der Entwicklung und Optimierung der Website
Jan. 2023 - Juni 2023
6 Monaten Lorem ipsum dolor sit amet
Automotive
- Ziel: Entwicklung eines globalen CRM- und Loyalty-Programms zur Steigerung von CLV und Umsatz
- Lösung: Strategische Planung, Prozessanalyse und Customer Journey Mapping für ein personalisiertes Loyalty-Programm
- Projektmanagement (Zeit, Umfang, Budget) und Stakeholder-Management
- Anforderungsanalyse und Mapping der Customer Journey
- Entwicklung und Operationalisierung einer umfassenden CRM- und Loyalty-Strategie
- Erstellung einer wertorientierten Roadmap
Nov. 2022 - März 2023
5 MonatenProjektmanager & Business Consultant Erfahrung
Deutsche Bahn
- Ziel: Verbesserung der Nutzererfahrung und Informationsqualität durch Website-Relaunch
- Lösung: Kundenbedürfnisanalyse, Content-Analyse und UX-Optimierungen, validiert in Workshops
- Analyse der Ausgangssituation und Erhebung der Anforderungen
- Durchführung eines UX-Audits und Customer Journey Mapping
- Moderation eines Priorisierungsworkshops
- Identifizierung geeigneter Verhaltensmuster zur UX-Optimierung
Apr. 2022 - März 2024
2 JahrenDirektor Beratung & Experience-Strategie
Ogilvy Consulting
- Leitung von Beratungs- und Experience-Strategie-Projekten in Frankfurt am Main und Barcelona
- Entwicklung und Implementierung von Experience-Strategien für Kunden unter Berücksichtigung der Geschäftsziele
- Führung funktionsübergreifender Teams und Pflege von Stakeholder-Beziehungen zur Sicherung des Projekterfolgs
Juli 2021 - Bis heute
4 Jahren 7 MonatenBusiness Consultant (Kundenerlebnis, Kundenbindung & CRM)
Freelance
- Unternehmensberater für Kundenerlebnis, Kundenbindung und CRM
- Freiberuflicher Einsatz mit Fokus auf Kundenerlebnis-, CRM- und Kundenbindungsinitiativen
Jan. 2020 - Juli 2021
1 Jahr 7 MonatenProjektmanager & Lead Business Analyst
Commerzbank
- Ziel: Höhere Vertriebsergebnisse und verbessertes Kundenerlebnis durch Integration zusätzlicher Kanäle in die Omni-Channel-Plattform
- Lösung: Iterativer Designprozess mit vier Design-Sprints, um personalisierte CRM-Kampagnen und Mobile-App-Funktionen zu gestalten
- Strategie- und Fachkonzeptentwicklung basierend auf Stakeholder-Anforderungen
- Dokumentation von Anforderungen (Epics und User Stories)
- Entwicklung eines End-to-End-Prozesses für Kundeneinwilligungen unter DSGVO-Vorgaben
- Stakeholder-Management und Meilensteinplanung
Dez. 2019 - Juli 2021
1 Jahr 8 MonatenBeratungsmanager
CINTELLIC Consulting Group
- Beratungsprojekte in Bonn und Frankfurt am Main geleitet
- Projektabwicklung, Ressourcenzuweisung und Kundenbetreuung überwacht
- Geschäftsanalysen durchgeführt und umsetzbare Empfehlungen für Kunden erarbeitet
Feb. 2019 - Dez. 2019
11 MonatenBusiness-Analyst und Product Owner
Deutsche Bank
- Ziel: Entwicklung und Optimierung digitaler Beratungs- und Vertriebsanwendungen für Finanz- und Versicherungsprodukte
- Lösung: Aufbau einer Produktvision, Anforderungsanalyse und Konzeption von UX-Design und fachlichen Verkaufsargumenten
- Steuerung des Product Backlogs und Anforderungserhebung
- Nutzerforschung und Überführung in UX-Konzepte
- Abbildung von Anforderungen in Epics und User Stories
- Tests (UAT) vor dem Go-Live
Juli 2018 - Jan. 2019
7 MonatenProjektmanager / PMO
Deutsche Bank
- Ziel: personalisiertes Kundenerlebnis durch dynamische Inhaltselemente auf der Website
- Lösung: Implementierung eines A/B-Test-Frameworks und dynamischer Inhaltsverwaltung in Adobe Experience Manager
- Vorbereitung und Moderation von Lenkungsausschusssitzungen
- Stakeholder-Management sowie Team- und Budgetplanung
- Strategische Projektplanung und Entwicklung von Business Cases
Jan. 2018 - Juni 2018
6 MonatenBusiness-Analyst und PMO
Deutsche Bank
- Ziel: Entwicklung einer datengetriebenen CRM- und Kundenerlebnis-Plattform auf Basis der Adobe Experience Cloud
- Lösung: Aufbau einer digitalen Marketingplattform mit Fokus auf Kampagnen- und Inhaltsverwaltung
- Vorbereitung und Moderation von Lenkungsausschusssitzungen und Workshops
- Stakeholder-Management und Projektcontrolling
- Erstellung umfassender Kundenprofile als Grundlage für personalisierte Interaktionen
Sept. 2017 - Nov. 2019
2 Jahren 3 Monaten(Senior) Berater
CINTELLIC Consulting Group
- Beratungsleistungen in den Bereichen Kundenerlebnis, CRM und digitale Strategie erbracht
- Mit Kunden Anforderungen aufgenommen, Lösungen entworfen und Empfehlungen umgesetzt
- Geschäftsentwicklung unterstützt und Junior-Teammitglieder betreut
Sept. 2017 - Dez. 2017
4 MonatenBusiness-Analyst
Deutsche Bank
- Ziel: Konzeption eines DSGVO-konformen Permission Centers zur Verwaltung von Opt-Ins und Abonnements
- Lösung: Spezifikation und Dokumentation von Systemanforderungen in einem High-Level-Konzept
- Business-Analyse und Stakeholder-Management
- Erstellung eines Fachkonzepts und Vorbereitung von Dokumenten für den Lenkungsausschuss
Zusammenfassung
Als erfahrener CRM-, CX- und UX-Berater verfüge ich über langjährige Projekterfahrung in der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT. Meine Expertise erstreckt sich über Projektmanagement, Business-Analyse, CX-Management, UX-Forschung, -Konzeption und -Design sowie die präzise Aufnahme, Erfassung, Abstimmung und Dokumentation von Anforderungen in verschiedenen Branchen, darunter Banken, Konsumgüter, Transport & Mobilität sowie die Automobilindustrie.
- Kundenzentrierte Gestaltung der Kontaktpunkte entlang der gesamten Kundenreise, inkl. Kundenforschung, Prototyping und UI/UX-Optimierungen, um ein reibungsloses und positives Kundenerlebnis zu schaffen.
- Konzeption und Implementierung kundenzentrierter CRM-, Marketing-Automatisierungs- und Kundenbindungsprogramme, die personalisierte Kundeninteraktionen ermöglichen, Marken differenzieren und außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen.
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur nahtlosen Integration von Experience-Initiativen und Förderung einer Kultur der Kundenorientierung und Innovation.
Rollen für Ihr Projekt
- Business Consultant (CX, UX & Kundenbindung)
- Projektmanager
- Business Analyst
Fähigkeiten
- Digitale Strategie
- Ki-strategie & Generative Ki
- Kundenerfahrung (Cx)
- Crm, Kundenbindung & Nps
- (It-)projektmanagement
- Scrum Master (Psm I)
- Business-analyse
- Design Thinking & Hcd
- Ux-forschung & -Design
- Adobe Experience Cloud
- Salesforce Cloud
- Braze
- Sas Ci 360
- Confluence / Jira
- Sketch / Figma / Zeplin
- Google Analytics
- Uxpressia / Theydo
- Miro & Microsoft Suite
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherSpanisch
GrundkenntnisseAusbildung
Aug. 2016 - Jan. 2017
Corvinus University Budapest (HU)
Internationales Management · Budapest, Ungarn
Okt. 2015 - Okt. 2017
Int. School of Management
Master · Strategisches Marketing-Management · München, Deutschland
Okt. 2011 - Juli 2014
Justus Liebig University
Bachelor · Psychologie · Giessen, Deutschland
...und 1 Weitere
Zertifikate & Bescheinigungen
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