Als erfahrener CRM-, CX- und UX-Consultant verfüge ich über langjährige Projekterfahrung in der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT. Meine Expertise erstreckt sich über Projektmanagement, Business Analyse, CX-Management, UX-Research, -Konzeption, und -Design sowie die präzise Aufnahme, Erfassung, Abstimmung und Dokumentation von Anforderungen in verschiedenen Branchen, darunter Banken, Konsumgüter, Transport & Mobilität sowie die Automobilindustrie.
- Kundenzentrierte Gestaltung der Kontaktpunkte entlang der gesamten Customer Journey, inkl. Customer Research, Prototyping und UI/UX Optimierungen, um eine reibungslose und positive Customer Experience zu schaffen.
- Konzeption und Implementierung kundenzentrierter CRM-, Marketing Automatisierungs- und Kundenbindungsprogramme, die personalisierte Kundeninteraktionen ermöglichen, Marken differenzieren und außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen.
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur nahtlosen Integration von Experience Initiativen und Förderung einer Kultur der Kundenorientierung und Innovation.