Holger Lorenz
Selbstständiger Spezialist im Bereich Telefonanlagenbau und Kommunikationstechnik
Erfahrungen
Apr. 2019 - Okt. 2022
3 Jahren 7 Monaten Lorem ipsum dolor sit amet
Compleo / Innogy
- Beratung beim Problemmanagementprozess
- Beratung für den Qualitätssicherungsprozess
- Durchführung von Problembesprechungen und Nachverfolgung der zugehörigen Maßnahmen und deren Umsetzung
- Identifikation und Dokumentation kontinuierlicher Prozessverbesserungen / Optimierungspotenziale
- Bearbeitung von Tickets im Bereich E-Mobility, Ladesäulen und Wallboxen
- Erkennen und Erarbeiten von Lösungen für verschiedenste Anfragen und Störungen
- Beauftragung externer Dienstleister zur Entstörung von Ladesäulen und Wallboxen
- Korrektur von POI-Daten durch Ermittlung der genauen Standorte der Ladesäulen
- Technische Unterstützung ausländischer Techniker, meist auf Englisch
- Verwendete Software: ICON, Salesforce, eOperate
Nov. 2015 - Bis heute
9 Jahren 9 MonatenSelbstständiger Spezialist im Bereich Telefonanlagenbau und Kommunikationstechnik
- Planung, Wartung und Installation von Telefonanlagen, ISDN, DSL, All-IP- und SIP-Trunk-Anschlüssen
- Administration, Wartung, Fehlerbehebung und Reparatur von TK-Anlagen und Nebenstellen
- Remote-Support / Telefonsupport
- System- und Netzwerkbetreuung
- Rollout-Koordination und Teilprojektleitung
- Anwenderbetreuung
- Anwenderschulung
- Laserschutzbeauftragter
- Beratung für LED-Beleuchtung
Verwendete Technologien:
- TK-Anlagen von Panasonic, Tiptel, Auerswald, Siemens, Agfeo und weiteren Herstellern
- Windows-Clientbetriebssysteme
- VMware Workstation
- TeamViewer, Remote Desktop
- MS Office, OpenOffice
- Synology NAS
- HP Service Center, HP ALM, Remedy
- Landesk-Ticketsystem
- Softwareverteilung mit SCCM, Robocopy u. a.
März 2015 - März 2015
1 Monate Lorem ipsum dolor sit amet
Dorma
- Aufarbeitung vorhandener Incidents und Requests (Kategorisierung und Priorisierung) nach dem Wechsel des Ticketsystems
Juli 2014 - Bis heute
11 Jahren 1 MonateHandel, Handwerk und Gastronomie
- Energieberatung und Vertrieb von LED-Leuchtmitteln
März 2013 - Juni 2014
1 Jahr 4 Monaten Lorem ipsum dolor sit amet
RWE IT GmbH
- Operativer Rolloutplaner für Windows 7
- Stellvertretender Teilprojektleiter
- Windows-7-Software-Clearing
- Projektbezogenes Monitoring des Ticketsystems (Kategorisierung und Priorisierung)
- Zentrale Kommunikationsschnittstelle im Projekt
- Koordination des Rollout-Prozesses nach Kundenforecast
- Anpassung des projekteigenen Rollout-Tools
- Entwurf und Pflege der Soft- und Hardwarematrix
- Zusammenarbeit mit dem Order Management bei Neubestellungen
- Europaweite Rolloutplanung in Englisch (z. B. UK, Spanien, Polen)
- Einweisung und Support der Kunden für das Rollout-Tool
Juni 2012 - Jan. 2013
8 MonatenRemote
Lorem ipsum dolor sit amet
AUMA Riester GmbH & Co. KG
- Ansprechpartner und Remote-Support / Telefonsupport für Auslandsstandorte (Englisch)
- Unterstützung im PC-Support 1st, 2nd und teilweise 3rd Level (Windows 7/XP)
- Verteilung von Daten an internationale Standorte mit Robocopy
- Beseitigung von Störungen an IT-Endgeräten
- Installation und Konfiguration des Lync-Clients sowie Schulung der Anwender in dessen Nutzung
- Rollout von Office 2010
- Software-Updates
- Installation und Konfiguration von Telefonanlagen
- Installation und Konfiguration von PCs, Notebooks, Workstations und Druckern
- Inventarisierung von Endgeräten
- Beschaffung und Konfiguration von Spezialsoftware
Nov. 2011 - Dez. 2011
2 Monaten Lorem ipsum dolor sit amet
BFS Risk & Collection (Arvato)
- System- und Netzwerkbetreuung
- Kategorisierung und Priorisierung von Incidents
- Unterstützung im Infrastrukturbereich
- Support 1st, 2nd, 3rd Level (Windows XP)
- Serveradministration Windows 2003
- Installation und Wartung von Hardware
Aug. 2011 - Nov. 2011
4 Monaten Lorem ipsum dolor sit amet
RWE AG Essen
- Projektunterstützung im Lizenzmanagement
- Überprüfung und Recherche zu aktuellen/benötigten Softwareversionen, Datenquellen, Lizenzvarianten, Informationsbeschaffung und Bereitstellung der Quellen
Sept. 2010 - Dez. 2014
4 Jahren 4 Monaten Lorem ipsum dolor sit amet
Innere Mission Neviges GmbH
- Betreuung und Wartung des Schwesternrufsystems und der Telefonanlagen in Heiligenhaus, Velbert und Velbert-Neviges
- Notdienst für das Schwesternrufsystem
- Konfiguration und Wartung des Lichtruf- und Alarmservers für die Kommunikation mit der Telefonanlage bei Zimmer- und Notrufen
- Konfiguration, Installation und Reparatur der elektronischen Bauteile des Schwesternrufsystems
- Konfiguration der Telefonanlagen:
- Einrichten bzw. Austauschen von Mobiltelefonen
- Einrichten von Rufumleitungen
- Konfiguration von Sammelrufnummern
Juni 2010 - Aug. 2011
1 Jahr 3 Monaten Lorem ipsum dolor sit amet
Scriptus Laser Technologie GmbH
- Support für Windows-2003-Server
- Verwaltung und Einrichtung von Benutzerkonten
- Rechteverwaltung
- Zugang zu Serverlaufwerken
- Einrichtung von Netzwerkdruckern
- Hinzufügen und Entfernen von Client-PCs
- Installation serverbasierter Netzwerksoftware
- Installation von Clients mit Windows 7, Vista und XP
- Installation von MS Office
- Installation von Zusatzsoftware nach Prüfung vorhandener Lizenzen
- Datenrettung nach Viren- und Schädlingsbefall
- Beratung zur Netzwerksicherung
- Prävention gegen Viren und andere Schadsoftware im Netzwerk
Apr. 2010 - Aug. 2011
1 Jahr 5 Monaten Lorem ipsum dolor sit amet
Zimmlinghaus GmbH
- Installation von Büro-PCs mit Windows 7 und Vista
- Installation und Einrichtung des Netzwerkdruckers (All-in-One-Gerät)
- Einrichtung und Konfiguration der Warenwirtschafts- und Rechnungssoftware
- Installation von Kärcher-Ersatzteilsoftware
- Installation von MS Office
- Installation von Internet-Routern mit integrierter Telefonanlage
- Installation von Zusatzsoftware nach Prüfung der vorhandenen Lizenzen
Sept. 2009 - Bis heute
15 Jahren 11 MonatenIT-Dienstleister
- Installation und Auslieferung von Hardware (PCs, Notebooks, Monitore, Drucker etc.) für Kunden
- Einrichtung lokaler und Netzwerkdrucker
- Installation von Software
- Installation von Internet-Routern mit integrierter Telefonanlage
Juni 2003 - Apr. 2004
11 Monaten Lorem ipsum dolor sit amet
Johnson Controls Automotive Experience
- Service-Techniker
- Einrichtung, Start und Überwachung der unbeaufsichtigten Installation der Clients mit SCCM und PXE-Boot
- Installation von Zusatzsoftware nach Prüfung vorhandener Lizenzen
- Auslieferung und Installation von Hardware (PCs, Notebooks, Monitore, Drucker etc.)
- Durchführung von IMACD-Tätigkeiten für IT-Endgeräte (z. B. Netzwerkkabel verlegen, Tische verkabeln etc.)
- Mitverantwortung für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service-Level-Agreements
Nov. 2001 - Juni 2003
1 Jahr 8 Monaten Lorem ipsum dolor sit amet
Sony Ericsson Mobile Communications
- Service-Techniker
- Verantwortlich für das Hardware- und Software-Asset-Management und deren Pflege am Standort Düsseldorf
- Bearbeitung eingehender Incidents
- Verantwortlich für das Wechseln der Datensicherungsbänder
- Mitverantwortung für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service-Level-Agreements
Aug. 2001 - Nov. 2001
4 Monaten Lorem ipsum dolor sit amet
Bankhaus Sal. Oppenheim Köln
- Rollout-Techniker
- Umstellung der Netzwerkverkabelung von Token-Ring-Typ-1 auf Ethernet im gesamten Bankhaus
- Umrüstung der Hardware (Drucker, Rechner und andere Netzwerkendgeräte) von Token Ring auf Ethernet
Sept. 1999 - Aug. 2008
9 Jahren Lorem ipsum dolor sit amet
A&O Systems + Services Germany GmbH (früher EDS, Systematics und Memorex Systemhaus)
Vodafone Düsseldorf Seestern (03/2006 - 08/2008)
- Service-Techniker
- 1st- und 2nd-Level-Support
- Kategorisierung und Priorisierung von Incidents
- Installation, Konfiguration und Störungsbehebung von Clients unter Windows XP
- Unattended-Installation der Clients mit Netinstall und anderen Verfahren (PXE-Boot)
- IMAC-Bearbeitung und Installation von Hardware (PCs, Notebooks, Monitore, Drucker etc.)
- Steuerung und Koordination externer Servicetechniker
- Mitverantwortung für die IT-Services nach den vereinbarten Service-Level-Agreements
- Koordination und Durchführung von Hard- und Software-Rollouts
- Mitverantwortung für die Asset-Pflege in der CMDB des Kunden
- Mitverantwortung für die Pflege und Einhaltung der Lizenzvorgaben und des Software-Asset-Managements
- Überwachung der Herstellergarantieabwicklungen und Kontrolle der Einhaltung gemäß Kundenvorgabe
SKF Sealing Solutions GmbH (03/2005 - 08/2008)
- Springer- und Urlaubsvertretung im Onsite-Support
- Bearbeitung eingehender Incidents
- Installation, Konfiguration und Auslieferung verschiedenster Hard- und Software (Win2000, WinXP)
- Verantwortlich für den Wechsel von Datensicherungsbändern
- Mitverantwortung für die IT-Services nach den vereinbarten Service-Level-Agreements
- Einhaltung der Lizenzrechte gemäß Kundenvorgabe und vorhandener Lizenzen
Georg Fischer Automotive (04/2006 - 08/2008)
- Springer- und Urlaubsvertretung Service-Desk und Onsite-Support
- Installation, Konfiguration und Auslieferung verschiedenster Hard- und Software
- 1st- und 2nd-Level-Support
- Bearbeitung eingehender Incidents
- Pflege von Robocopy-Skripten zur Datensicherung
- Mitverantwortung für die IT-Services nach den vereinbarten Service-Level-Agreements
WAZ (03/2007 - 08/2008)
- Springer- und Urlaubsvertretung Service-Desk und Onsite-Support
- Bearbeitung eingehender Incidents
- Mitverantwortung für die IT-Services nach den vereinbarten Service-Level-Agreements
Gothaer Versicherung (04/2004 - 03/2006)
- Service-Techniker
- Installation, Konfiguration und Auslieferung von Hard- und Software
- 1st- und 2nd-Level-Support
- Neuinstallationen mit SCCM und PXE-Boot
- Durchführung von IMACD-Tätigkeiten für IT-Endgeräte (z. B. Netzwerkkabel verlegen, Tische verkabeln etc.)
- Planung und Durchführung von Umzügen
- Rollout-Koordination und Teilprojektleitung für deutschlandweites Hardware-Rollout
- Mitarbeit beim Aufbau einer neuen Software-Asset-Datenbank zur Ermittlung benötigter Softwarelizenzen
Sept. 1999 - Aug. 2001
2 Jahren Lorem ipsum dolor sit amet
Mannesmann D2 Mobilfunk Shops
- Service-Techniker
- Betreuung der D2-Shops in ganz NRW
- Bearbeitung eingehender Incidents
- Installation, Konfiguration und Auslieferung von Hard- und Software
- Installation von Shop-Clients und Servern mit Win2000, WinXP und Win2000 Server
- Mitverantwortung für die IT-Services nach den vereinbarten Service-Level-Agreements
Jan. 1999 - Mai 1999
5 MonatenTechnischer Außendienstmitarbeiter
Xerox GmbH
Sept. 1995 - Jan. 1999
3 Jahren 5 MonatenKommunikationselektroniker, Fachrichtung Informationstechnik
Xerox GmbH
Sept. 1983 - Juli 1986
2 Jahren 11 MonatenDeutschland
Maschinenschlosser
Benz & Hilgers GmbH
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
Sept. 1995 - Jan. 1999
Xerox GmbH
Kommunikationselektroniker, Fachrichtung Informationstechnik · Deutschland
Sept. 1983 - Juli 1986
Benz & Hilgers GmbH, Tochterfirma der Rheinmetall AG
Maschinenschlosser · Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
Laserschutzbeauftragter
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