Holger Lorenz

Selbstständiger Spezialist im Bereich Telefonanlagenbau und Kommunikationstechnik

Velbert, Deutschland

Erfahrungen

Apr. 2019 - Okt. 2022
3 Jahren 7 Monaten
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Compleo / Innogy

  • Beratung beim Problemmanagementprozess
  • Beratung für den Qualitätssicherungsprozess
  • Durchführung von Problembesprechungen und Nachverfolgung der zugehörigen Maßnahmen und deren Umsetzung
  • Identifikation und Dokumentation kontinuierlicher Prozessverbesserungen / Optimierungspotenziale
  • Bearbeitung von Tickets im Bereich E-Mobility, Ladesäulen und Wallboxen
  • Erkennen und Erarbeiten von Lösungen für verschiedenste Anfragen und Störungen
  • Beauftragung externer Dienstleister zur Entstörung von Ladesäulen und Wallboxen
  • Korrektur von POI-Daten durch Ermittlung der genauen Standorte der Ladesäulen
  • Technische Unterstützung ausländischer Techniker, meist auf Englisch
  • Verwendete Software: ICON, Salesforce, eOperate
Nov. 2015 - Bis heute
9 Jahren 9 Monaten

Selbstständiger Spezialist im Bereich Telefonanlagenbau und Kommunikationstechnik

  • Planung, Wartung und Installation von Telefonanlagen, ISDN, DSL, All-IP- und SIP-Trunk-Anschlüssen
  • Administration, Wartung, Fehlerbehebung und Reparatur von TK-Anlagen und Nebenstellen
  • Remote-Support / Telefonsupport
  • System- und Netzwerkbetreuung
  • Rollout-Koordination und Teilprojektleitung
  • Anwenderbetreuung
  • Anwenderschulung
  • Laserschutzbeauftragter
  • Beratung für LED-Beleuchtung

Verwendete Technologien:

  • TK-Anlagen von Panasonic, Tiptel, Auerswald, Siemens, Agfeo und weiteren Herstellern
  • Windows-Clientbetriebssysteme
  • VMware Workstation
  • TeamViewer, Remote Desktop
  • MS Office, OpenOffice
  • Synology NAS
  • HP Service Center, HP ALM, Remedy
  • Landesk-Ticketsystem
  • Softwareverteilung mit SCCM, Robocopy u. a.
März 2015 - März 2015
1 Monate
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Dorma

  • Aufarbeitung vorhandener Incidents und Requests (Kategorisierung und Priorisierung) nach dem Wechsel des Ticketsystems
Juli 2014 - Bis heute
11 Jahren 1 Monate

Handel, Handwerk und Gastronomie

  • Energieberatung und Vertrieb von LED-Leuchtmitteln
März 2013 - Juni 2014
1 Jahr 4 Monaten
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RWE IT GmbH

  • Operativer Rolloutplaner für Windows 7
  • Stellvertretender Teilprojektleiter
  • Windows-7-Software-Clearing
  • Projektbezogenes Monitoring des Ticketsystems (Kategorisierung und Priorisierung)
  • Zentrale Kommunikationsschnittstelle im Projekt
  • Koordination des Rollout-Prozesses nach Kundenforecast
  • Anpassung des projekteigenen Rollout-Tools
  • Entwurf und Pflege der Soft- und Hardwarematrix
  • Zusammenarbeit mit dem Order Management bei Neubestellungen
  • Europaweite Rolloutplanung in Englisch (z. B. UK, Spanien, Polen)
  • Einweisung und Support der Kunden für das Rollout-Tool
Juni 2012 - Jan. 2013
8 Monaten
Remote
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AUMA Riester GmbH & Co. KG

  • Ansprechpartner und Remote-Support / Telefonsupport für Auslandsstandorte (Englisch)
  • Unterstützung im PC-Support 1st, 2nd und teilweise 3rd Level (Windows 7/XP)
  • Verteilung von Daten an internationale Standorte mit Robocopy
  • Beseitigung von Störungen an IT-Endgeräten
  • Installation und Konfiguration des Lync-Clients sowie Schulung der Anwender in dessen Nutzung
  • Rollout von Office 2010
  • Software-Updates
  • Installation und Konfiguration von Telefonanlagen
  • Installation und Konfiguration von PCs, Notebooks, Workstations und Druckern
  • Inventarisierung von Endgeräten
  • Beschaffung und Konfiguration von Spezialsoftware
Nov. 2011 - Dez. 2011
2 Monaten
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BFS Risk & Collection (Arvato)

  • System- und Netzwerkbetreuung
  • Kategorisierung und Priorisierung von Incidents
  • Unterstützung im Infrastrukturbereich
  • Support 1st, 2nd, 3rd Level (Windows XP)
  • Serveradministration Windows 2003
  • Installation und Wartung von Hardware
Aug. 2011 - Nov. 2011
4 Monaten
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RWE AG Essen

  • Projektunterstützung im Lizenzmanagement
  • Überprüfung und Recherche zu aktuellen/benötigten Softwareversionen, Datenquellen, Lizenzvarianten, Informationsbeschaffung und Bereitstellung der Quellen
Sept. 2010 - Dez. 2015
4 Jahren 4 Monaten
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Innere Mission Neviges GmbH

  • Betreuung und Wartung des Schwesternrufsystems und der Telefonanlagen in Heiligenhaus, Velbert und Velbert-Neviges
  • Notdienst für das Schwesternrufsystem
  • Konfiguration und Wartung des Lichtruf- und Alarmservers für die Kommunikation mit der Telefonanlage bei Zimmer- und Notrufen
  • Konfiguration, Installation und Reparatur der elektronischen Bauteile des Schwesternrufsystems
  • Konfiguration der Telefonanlagen:
  • Einrichten bzw. Austauschen von Mobiltelefonen
  • Einrichten von Rufumleitungen
  • Konfiguration von Sammelrufnummern
Juni 2010 - Aug. 2011
1 Jahr 3 Monaten
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Scriptus Laser Technologie GmbH

  • Support für Windows-2003-Server
  • Verwaltung und Einrichtung von Benutzerkonten
  • Rechteverwaltung
  • Zugang zu Serverlaufwerken
  • Einrichtung von Netzwerkdruckern
  • Hinzufügen und Entfernen von Client-PCs
  • Installation serverbasierter Netzwerksoftware
  • Installation von Clients mit Windows 7, Vista und XP
  • Installation von MS Office
  • Installation von Zusatzsoftware nach Prüfung vorhandener Lizenzen
  • Datenrettung nach Viren- und Schädlingsbefall
  • Beratung zur Netzwerksicherung
  • Prävention gegen Viren und andere Schadsoftware im Netzwerk
Apr. 2010 - Aug. 2011
1 Jahr 5 Monaten
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Zimmlinghaus GmbH

  • Installation von Büro-PCs mit Windows 7 und Vista
  • Installation und Einrichtung des Netzwerkdruckers (All-in-One-Gerät)
  • Einrichtung und Konfiguration der Warenwirtschafts- und Rechnungssoftware
  • Installation von Kärcher-Ersatzteilsoftware
  • Installation von MS Office
  • Installation von Internet-Routern mit integrierter Telefonanlage
  • Installation von Zusatzsoftware nach Prüfung der vorhandenen Lizenzen
Sept. 2009 - Bis heute
15 Jahren 11 Monaten

IT-Dienstleister

  • Installation und Auslieferung von Hardware (PCs, Notebooks, Monitore, Drucker etc.) für Kunden
  • Einrichtung lokaler und Netzwerkdrucker
  • Installation von Software
  • Installation von Internet-Routern mit integrierter Telefonanlage
Juni 2003 - Apr. 2004
11 Monaten
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Johnson Controls Automotive Experience

  • Service-Techniker
  • Einrichtung, Start und Überwachung der unbeaufsichtigten Installation der Clients mit SCCM und PXE-Boot
  • Installation von Zusatzsoftware nach Prüfung vorhandener Lizenzen
  • Auslieferung und Installation von Hardware (PCs, Notebooks, Monitore, Drucker etc.)
  • Durchführung von IMACD-Tätigkeiten für IT-Endgeräte (z. B. Netzwerkkabel verlegen, Tische verkabeln etc.)
  • Mitverantwortung für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service-Level-Agreements
Nov. 2001 - Juni 2003
1 Jahr 8 Monaten
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Sony Ericsson Mobile Communications

  • Service-Techniker
  • Verantwortlich für das Hardware- und Software-Asset-Management und deren Pflege am Standort Düsseldorf
  • Bearbeitung eingehender Incidents
  • Verantwortlich für das Wechseln der Datensicherungsbänder
  • Mitverantwortung für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service-Level-Agreements
Aug. 2001 - Nov. 2001
4 Monaten
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Bankhaus Sal. Oppenheim Köln

  • Rollout-Techniker
  • Umstellung der Netzwerkverkabelung von Token-Ring-Typ-1 auf Ethernet im gesamten Bankhaus
  • Umrüstung der Hardware (Drucker, Rechner und andere Netzwerkendgeräte) von Token Ring auf Ethernet
Sept. 1999 - Aug. 2008
9 Jahren
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A&O Systems + Services Germany GmbH (früher EDS, Systematics und Memorex Systemhaus)

Vodafone Düsseldorf Seestern (03/2006 - 08/2008)

  • Service-Techniker
  • 1st- und 2nd-Level-Support
  • Kategorisierung und Priorisierung von Incidents
  • Installation, Konfiguration und Störungsbehebung von Clients unter Windows XP
  • Unattended-Installation der Clients mit Netinstall und anderen Verfahren (PXE-Boot)
  • IMAC-Bearbeitung und Installation von Hardware (PCs, Notebooks, Monitore, Drucker etc.)
  • Steuerung und Koordination externer Servicetechniker
  • Mitverantwortung für die IT-Services nach den vereinbarten Service-Level-Agreements
  • Koordination und Durchführung von Hard- und Software-Rollouts
  • Mitverantwortung für die Asset-Pflege in der CMDB des Kunden
  • Mitverantwortung für die Pflege und Einhaltung der Lizenzvorgaben und des Software-Asset-Managements
  • Überwachung der Herstellergarantieabwicklungen und Kontrolle der Einhaltung gemäß Kundenvorgabe

SKF Sealing Solutions GmbH (03/2005 - 08/2008)

  • Springer- und Urlaubsvertretung im Onsite-Support
  • Bearbeitung eingehender Incidents
  • Installation, Konfiguration und Auslieferung verschiedenster Hard- und Software (Win2000, WinXP)
  • Verantwortlich für den Wechsel von Datensicherungsbändern
  • Mitverantwortung für die IT-Services nach den vereinbarten Service-Level-Agreements
  • Einhaltung der Lizenzrechte gemäß Kundenvorgabe und vorhandener Lizenzen

Georg Fischer Automotive (04/2006 - 08/2008)

  • Springer- und Urlaubsvertretung Service-Desk und Onsite-Support
  • Installation, Konfiguration und Auslieferung verschiedenster Hard- und Software
  • 1st- und 2nd-Level-Support
  • Bearbeitung eingehender Incidents
  • Pflege von Robocopy-Skripten zur Datensicherung
  • Mitverantwortung für die IT-Services nach den vereinbarten Service-Level-Agreements

WAZ (03/2007 - 08/2008)

  • Springer- und Urlaubsvertretung Service-Desk und Onsite-Support
  • Bearbeitung eingehender Incidents
  • Mitverantwortung für die IT-Services nach den vereinbarten Service-Level-Agreements

Gothaer Versicherung (04/2004 - 03/2006)

  • Service-Techniker
  • Installation, Konfiguration und Auslieferung von Hard- und Software
  • 1st- und 2nd-Level-Support
  • Neuinstallationen mit SCCM und PXE-Boot
  • Durchführung von IMACD-Tätigkeiten für IT-Endgeräte (z. B. Netzwerkkabel verlegen, Tische verkabeln etc.)
  • Planung und Durchführung von Umzügen
  • Rollout-Koordination und Teilprojektleitung für deutschlandweites Hardware-Rollout
  • Mitarbeit beim Aufbau einer neuen Software-Asset-Datenbank zur Ermittlung benötigter Softwarelizenzen
Sept. 1999 - Aug. 2001
2 Jahren
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Mannesmann D2 Mobilfunk Shops

  • Service-Techniker
  • Betreuung der D2-Shops in ganz NRW
  • Bearbeitung eingehender Incidents
  • Installation, Konfiguration und Auslieferung von Hard- und Software
  • Installation von Shop-Clients und Servern mit Win2000, WinXP und Win2000 Server
  • Mitverantwortung für die IT-Services nach den vereinbarten Service-Level-Agreements
Jan. 1998 - Mai 1999
5 Monaten

Technischer Außendienstmitarbeiter

Xerox GmbH

Sept. 1995 - Jan. 1999
3 Jahren 5 Monaten

Kommunikationselektroniker, Fachrichtung Informationstechnik

Xerox GmbH

Sept. 1983 - Juli 1986
2 Jahren 11 Monaten
Deutschland

Maschinenschlosser

Benz & Hilgers GmbH

Sprachen

Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher

Ausbildung

Sept. 1995 - Jan. 1999

Xerox GmbH

Kommunikationselektroniker, Fachrichtung Informationstechnik · Deutschland

Sept. 1983 - Juli 1986

Benz & Hilgers GmbH, Tochterfirma der Rheinmetall AG

Maschinenschlosser · Deutschland

Zertifikate & Bescheinigungen

Laserschutzbeauftragter