Holger Lorenz
Selbstständiger Spezialist im Bereich Telefonanlagenbau und Kommunikationstechnik
Erfahrungen
Apr. 2019 - Okt. 2022
3 Jahren 7 Monaten Lorem ipsum dolor sit amet
Compleo / Innogy
- Beratung beim Problem Management Prozess
- Beratung für den Quality Assurance Prozess
- Durchführung von Problem Reviews und Nachverfolgung zugehöriger Maßnahmen und deren Umsetzung
- Identifikation und Dokumentation von kontinuierlichen Prozessverbesserungen / Optimierungspotentialen
- Ticket Bearbeitung im Bereich E-Mobility, Ladesäulen und Wall-Boxen
- Identifizieren und Erstellen von Lösungen zu verschiedensten Anfragen und Störungen
- Beauftragung von externen Dienstleistern zur Entstörung von Ladesäulen und Wallboxen
- Korrektur von POI-Daten mit herausfinden der genauen Standorte der Ladesäulen
- Technische Unterstützung der ausländischen Techniker, meist auf Englisch
- Verwendete Software: ICON, Salesforce, eOperate
Nov. 2015 - Dez. 2024
9 Jahren 2 MonatenSelbstständiger Spezialist im Bereich Telefonanlagenbau und Kommunikationstechnik
Holger Lorenz Telefonanlagenbau und Bürokommunikation
Planung, Wartung und Installation von Telefonanlagen, ISDN, DSL, All-IP und SIP-Trunk Anschlüssen
Administration, Wartung, Fehlerbehebung und Reparatur von TK-Anlagen und Nebenstellen
Remote Support / Telefon Support
System- und Netzwerkbetreuung
Rollout Koordination und Teilprojektleitung
Anwender Betreuung
Anwender Schulung
Laserschutzbeauftragter
Berater für LED-Beleuchtung
TK-Anlagen von Panasonic, Tiptel, Auerswald, Siemens, Agfeo und anderen Herstellern
Windows Client Betriebssysteme
VMware Workstation
TeamViewer, Remote Desktop
MS Office, Open Office
Synology NAS
HP Service Center, HP ALM, Remedy
Landesk Ticketsystem
Softwareverteilung SCCM, Robocopy, u.a.
März 2015 - März 2015
1 Monate Lorem ipsum dolor sit amet
Dorma
- Aufarbeitung der vorhandenen Incidents und Requests (Kategorisierung und Priorisierung) nach dem Wechsel des Ticketsystems
Juli 2014 - Dez. 2024
10 Jahren 6 Monaten Lorem ipsum dolor sit amet
Handel, Handwerk und Gastronomie
- Energieberatung und Vertrieb von LED-Leuchtmitteln
März 2013 - Juni 2014
1 Jahr 4 MonatenOperativer Rollout Planer für Windows 7 / Stellvertretender Teilprojektleiter
RWE IT GmbH
- Operativer Rollout Planer für Windows 7
- Stellvertretender Teilprojektleiter
- Windows 7 Software Clearing
- Projektbezogenes Monitoring des Ticketsystems (Kategorisierung und Priorisierung)
- Zentrale Kommunikationsschnittstelle im Projekt
- Koordination des Rollout-Prozesses gemäß des Kunden Forecast
- Anpassung des projekteigenen Rollout-Tools
- Entwerfen und Pflegen der Soft- und Hardwarematrix
- Zusammenarbeit mit dem Order Management bei neu Bestellungen
- Europaweite Rolloutplanung auf Englisch (z.B. UK, Spanien, Polen)
- Einweisung und Support der Kunden für das Rollout-Tool
Juni 2012 - Jan. 2013
8 MonatenRemote
Lorem ipsum dolor sit amet
AUMA Riester GmbH & Co. KG
- Ansprechpartner und Remote Support / Telefon Support für die Auslands Standorte (Englisch)
- Unterstützung im Bereich PC-Support 1st, 2nd und teilweise auch 3rd Level (Windows 7/XP)
- Verteilung von Daten auf Internationale Standorte mit Robocopy
- Beseitigung von Störungen bei IT-Endgeräten
- Lync Client Installation und Konfiguration sowie die Unterweisung der Anwender in die Funktionsweise
- Rollout Office 2010
- Software Updates
- Installation und Konfiguration Telefonanlage
- Installieren und Konfigurieren von PCs, Notebooks Workstations und Drucker
- Inventarisieren von Endgeräten
- Beschaffung und Konfiguration von Spezialsoftware
Nov. 2011 - Dez. 2011
2 MonatenSystem- und Netzwerkbetreuung
BFS Risk & Collection (ARVATO)
- System- und Netzwerkbetreuung
- Kategorisierung und Priorisierung von Incidents
- Unterstützung im Bereich Infrastruktur
- Support 1st, 2nd, 3rd Level (Windows XP)
- Server Administration Windows 2003
- Installation und Wartung von Hardware
Aug. 2011 - Nov. 2011
4 MonatenEssen, Deutschland
Lorem ipsum dolor sit amet
RWE AG
- Projektunterstützung im Lizenzmanagement
- Überprüfung und Recherche nach aktuellen / benötigten Software Versionen, Datenquellen, Lizenzvarianten, Informationsbeschaffung und bereitstellen der Sourcen
Sept. 2010 - Dez. 2014
4 Jahren 4 MonatenHeiligenhaus, Deutschland
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Innere Mission Neviges GmbH
- Betreuung und Wartung des Schwesternrufsystems und der Telefonanlagen in Heiligenhaus, Velbert und Velbert-Neviges
- Notdienst für das Schwesternrufsystem
- Konfiguration und Wartung des Lichtruf- und Alarmservers bei der Kommunikation mit der Telefonanlage bei Zimmer- und Notrufen
- Konfiguration, Installation und Reparatur der Elektronischen Bauteile des Schwesternrufsystems
- Konfiguration der Telefonanlagen: Einrichten bzw. Austauschen von Mobiltelefonen, einrichten von Rufumleitungen, Konfiguration von Sammelrufnummern
Juni 2010 - Aug. 2011
1 Jahr 3 Monaten Lorem ipsum dolor sit amet
Scriptus Laser Technologie GmbH
- Support Windows 2003 Server
- Verwalten und einrichten von User Accounts
- Rechteverwaltung
- Zugriff auf Serverlaufwerken
- Einrichten von Netzwerkdruckern
- Hinzufügen und löschen von Client PCs
- Installieren von Server basierter Netzwerk Software
- Installieren von Clients mit Win7, Vista und WinXP
- Installation von MS-Office
- Installation von Zusatz Software nach Prüfung der vorhandenen Lizenzen
- Datenrettung nach Viren- und Schädlingsbefall
- Beratung bei Netzwerksicherung
- Prävention gegen Viren und anderer Schädlicher Software im Netzwerk
Apr. 2010 - Aug. 2011
1 Jahr 5 Monaten Lorem ipsum dolor sit amet
Zimmlinghaus GmbH
- Installieren von Büro PCs mit Win7 und Vista
- Installieren und einrichten des Netzwerkdruckers (all in one Gerät)
- Einrichtung und Konfiguration der Wahrenwirtschafts- und Rechnungssoftware
- Installation von Kärcher Ersatzteil Software
- Installation von MS-Office
- Installation vom Internet Router mit integrierter Telefonanlage
- Installation von Zusatz Software nach Prüfung der vorhandenen Lizenzen
Sept. 2009 - Dez. 2024
15 Jahren 4 Monaten Lorem ipsum dolor sit amet
IT – Dienstleister
- Installieren und ausliefern von Hardware (PCs, Notebooks, Monitore, Drucker, …) für Kunden
- Installieren und einrichten von Lokalen und Netzwerkdruckern
- Installation von Software
- Installation vom Internet Router mit integrierter Telefonanlage
März 2007 - Aug. 2008
1 Jahr 6 MonatenVor Ort
Springer und Urlaubsvertretung Service-Desk und im Onsite Support
A&O Systems + Services Germany GmbH / WAZ (Westdeutsche Allgemeine Zeitung)
- Ausführung und Bearbeitung der eingehenden Incidents
- Mitverantwortlich für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service Level Agreements
Apr. 2006 - Aug. 2008
2 Jahren 5 MonatenVor Ort
Springer und Urlaubsvertretung Service-Desk und im Onsite Support
A&O Systems + Services Germany GmbH / Georg Fischer Automotive
- Installation, Konfiguration und Auslieferung von verschiedenster Hard- und Software
- 1st, und 2nd Level Support
- Ausführung und Bearbeitung der eingehenden Incidents
- Bearbeiten von Robocopy-Skripten zur Datensicherung
- Mitverantwortlich für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service Level Agreements
März 2006 - Aug. 2008
2 Jahren 6 MonatenDüsseldorf, Deutschland
Service Engineer
A&O Systems + Services Germany GmbH / Vodafone
- 1st, und 2nd Level Support
- Kategorisierung und Priorisierung von Incidents
- Installation, Konfiguration und Störungsbeseitigung der Clients unter Windows XP
- Unattended Installation der Clients mit Netinstall und andere Installations-Verfahren (PXE Boot)
- IMAC Bearbeitung und installieren von Hardware (PCs, Notebooks, Monitore, Drucker, …) für ca. 5000 User
- Steuerung und Koordination der externen Servicetechniker
- Mitverantwortlich für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service Level Agreements
- Mit Koordination und Durchführung Hard- und Softwarerollouts
- Mitverantwortlich für die Asset pflege in der Konfiguration Management Database des Kunden
- Mitverantwortlich für die Pflege und Einhaltung der Lizenzvorgaben und des Software Assetmanagements des Kunden
- Überwachung der Herstellergarantieabwicklungen und Kontrolle deren Einhaltung gemäß Kundenvorgabe
März 2005 - Aug. 2008
3 Jahren 6 MonatenVor Ort
Springer und Urlaubsvertretung im Onsite Support
A&O Systems + Services Germany GmbH / SKF Sealing Solutions GmbH
- Ausführung und Bearbeitung der eingehenden Incidents
- Installation, Konfiguration und Auslieferung von verschiedenster Hard und Software (Win2000 und WinXP)
- Verantwortlich für das Wechsel der Datensicherungsbänder
- Mitverantwortlich für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service Level Agreements
- Einhaltung der Lizenzrechte gemäß Kundenvorgabe und vorhandener Lizenzen
Apr. 2004 - März 2006
2 JahrenService Engineer
A&O Systems + Services Germany GmbH / Gothaer Versicherung
- Installation, Konfiguration und Auslieferung von Hard- und Software
- 1st, und 2nd Level Support
- Neuinstallationen mit SCCM und PXE Boot
- Durchführung von IMACD Tätigkeiten für IT-Endgeräte und damit verbunden Tätigkeiten (z. B. Netzwerk-Patchen, Tische verkabeln, etc.)
- Planen und durchführen von Umzügen
- Rollout Koordination und Teilprojektleiter für ein deutschlandweites Hardware-Rollout
- Mitarbeit am Aufbau einer neuen Software Asset Datenbank zur Ermittlung der benötigten Software Lizenzen
Juni 2003 - Apr. 2004
11 MonatenService Engineer
A&O Systems + Services Germany GmbH / Johnson Controls Automotive Experience
- Einrichten, starten und überwachen der unattended Installation der Clients mit SCCM und PXE Boot
- Installation von Zusatz Software nach Prüfung der vorhandenen Lizenzen
- Ausliefern und installieren von Hardware (PCs, Notebooks, Monitore, Drucker, …)
- Durchführung von IMACD Tätigkeiten für IT-Endgeräte und damit verbunden Tätigkeiten (z. B. Netzwerk-Patchen, Tische verkabeln, etc.)
- Mitverantwortlich für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service Level Agreements
Nov. 2001 - Juni 2003
1 Jahr 8 MonatenDüsseldorf, Deutschland
Service Engineer
A&O Systems + Services Germany GmbH / Sony Ericsson Mobile Communications
- Verantwortlich für das Hardware und Software Assetmanagement und deren pflege am Standort Düsseldorf
- Ausführung und Bearbeitung der eingehenden Incidents
- Verantwortlich für das Wechsel der Datensicherungsbänder
- Mitverantwortlich für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service Level Agreements
Aug. 2001 - Nov. 2001
4 MonatenKöln, Deutschland
Rollout Techniker
A&O Systems + Services Germany GmbH / Bankhaus Sal. Oppenheim
- Umstellung der Netzwerkverkabelung von Token Ring Type 1 auf Ethernet im gesamten Bankhaus
- Umrüstung der Hardware (Drucker, Rechner und andere Netzwerk Endgeräte) von Token Ring auf Ethernet
Sept. 1999 - Aug. 2001
2 JahrenDeutschland
Service Engineer
A&O Systems + Services Germany GmbH / Mannesmann D2 Mobilfunk Shops
- Betreuung der D2-Shops im gesamten Gebiet von NRW
- Ausführung und Bearbeitung der eingehenden Incidents
- Installation, Konfiguration und Auslieferung von Hard und Software
- Installation der Shop- Clients und Server mit Win2000, WinXP und Win2000 Server
- Mitverantwortlich für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service Level Agreements
Jan. 1999 - Mai 1999
5 MonatenTechnischer Außendienstmitarbeiter
XEROX GmbH
Sept. 1995 - Jan. 1999
3 Jahren 5 MonatenAusbildung zum Kommunikationselektroniker - Fachrichtung Informationstechnik
XEROX GmbH
Sept. 1983 - Juli 1986
2 Jahren 11 MonatenMaschinenschlosser
Benz & Hilgers GmbH, Tochterfirma der Rheinmetall AG
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
Sept. 1995 - Jan. 1999
Xerox GmbH
Kommunikationselektroniker, Fachrichtung Informationstechnik · Informationstechnik · Deutschland
Sept. 1983 - Juli 1986
Benz & Hilgers GmbH, Tochterfirma der Rheinmetall AG
Maschinenschlosser · Maschinenschlosser · Deutschland
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