Eberhart Niemes - Service- und Change-Manager; Projektmanager

Recommended expert

Köln, Deutschland

Erfahrungen

Apr. 2024 - Mai 2025

1 Jahr 2 Monaten

Deutschland

Service- und Change-Manager; Projektmanager

Uniper-Energy

Projektleiter für Transition und Migration der IPC Trader-Telefonie zu einer 3CX-basierten Disponenten- und Cloud9-basierten Trader-Telefonie
Planung und Steuerung des unternehmensweiten Austauschs der IPC Trader-Telefonie durch 3CX- und Cloud9-Lösungen
Kontinuierliche Verbesserung von Implementierungsprozessen sowie Entwicklung und Durchführung von Optimierungsmaßnahmen
Planung, Koordination und Nachverfolgung der Lieferung von IT-Geräten und der Servicebereitstellung an allen Standorten
Führung eines Teams von IT-Standortmanagern, um pünktliche, budgetgerechte und qualitativ hochwertige IT-Services zu gewährleisten
Definition des Projektumfangs in Abstimmung mit allen Fachbereichen
Planung und Durchführung von Software- und Hardware-Rollouts, einschließlich Anwendersupport während der Umsetzung
Kommunikation mit wichtigen Kunden und Serviceorganisationen sowie Zusammenarbeit mit Tradern, Telefoniearchitekten, App-Ownern, Testern und technischen IPC-Teams
Durchführung von Stakeholder-Analysen zur Erstellung und Pflege von Change-Management-Prozessen
Steuerung des gesamten Change-Prozesses: Erstellung von Change Requests, Präsentation im Change Board, Kommunikation auf Unternehmens- und Anwenderniveau sowie Unterstützung bei der Umsetzung

März 2023 - März 2024

1 Jahr 1 Monate

Deutschland

UC-Berater und Projektmanager

Toolport GmbH

Behebung von Sprachqualitäts-, Jitter- und Verbindungsproblemen in MS Teams Direct Routing für ein Callcenter in Zusammenarbeit mit den Anbietern CallOne, ComDesk und Matelso
Beratung und Unterstützung bei der Integration der Teams/CallOne-Telefonielösung in das CRM-System von Linkthat.eu
Planung und Steuerung der Teams-Integration und Beratung zur Optimierung von Prozess- und Projektschritten
Erstellung regelmäßiger Berichte für alle Stakeholder und Dokumentation der Ergebnisse in Jira und ServiceNow
Schulung des Personals im Umgang mit den Tools
Erstellung von Anwender- und Support-Dokumentationen in verschiedenen Kommunikationskanälen und Formaten
Organisation und Durchführung von Workshops für verschiedene Abteilungen

Juni 2022 - Feb. 2023

9 Monaten

Deutschland

Projektmanager

Deutz AG

Konzeption und Aufbau der MS Teams-Telefonie in Australien, Deutschland und Spanien (5000+ Endgeräte) unter Einsatz von NTT-Produkten
Durchführung von Ist- und Anforderungsanalysen sowie Entwicklung des Projektkonzepts
Planung der Telefonie über Microsoft Teams mit E-SBC und Teams Direct Routing sowie Migration von drei Standorten mit ca. 5000 Clients
Steuerung von Projektumfang, Zeitplan und Budget mit regelmäßiger Abstimmung der Stakeholder
Wissensvermittlung an interne Mitarbeiter
Vorbereitung und Durchführung von Workshops für verschiedene Abteilungen
Erstellung von Anwender- und Support-Dokumentationen in verschiedenen Kanälen und Formaten

Feb. 2021 - Juni 2022

1 Jahr 5 Monaten

Deutschland

Rollout-Manager

Lanxess Deutschland GmbH

Führung von Dienstleistern und einem Team von IT-Standortmanagern, um eine termingerechte, budgetgerechte und qualitativ hochwertige Bereitstellung von IT-Services an allen Standorten sicherzustellen
Koordination der Vorbereitung und des Rollouts von Tablets für die Moby.Check-Anwendung in der MobileIron-Umgebung
Steuerung des Ausbaus der WLAN-Infrastruktur an allen Lanxess-Standorten
Ermittlung technischer Anforderungen und Entwicklung von Optimierungsoptionen
Definition von Projektumfang und -zielen sowie Erstellung eines Projektplans mit Ressourcenallokation
Budgetschätzung und Steuerung der Genehmigungsprozesse innerhalb der IT
Abstimmung mit wichtigen Stakeholdern und regelmäßige Statusberichte
Bericht an den Cluster-Manager mit Zeitplan, Meilensteinen und Fortschrittsberichten
Vorbereitung, Durchführung, Moderation und Dokumentation von Workshops
Steuerung externer Dienstleister einschließlich Kosten- und Leistungscontrolling
Planung und Koordination der Infrastruktur für Etagen-, Gebäude- und Core-Switches
Koordination von Beschaffung, Logistik und Ressourcen für Installation, Inbetriebnahme und Dokumentation

Sept. 2020 - Jan. 2021

5 Monaten

Deutschland

Projektmanager

Lanxess Deutschland GmbH

Migration der analogen und industriellen DECT-Telefonie zu Cisco VoIP mit CP-8851 und Anbindung an das zentrale CCM in Köln
Berücksichtigung besonderer Dienste wie Notrufanlagen im Aufzug, Fax, Alarm- und Brandmelde- sowie Überwachungssysteme
Ermittlung technischer Anforderungen und Entwicklung technischer Lösungsmöglichkeiten
Steuerung des Auf- und Abbaus der Telefonieinfrastruktur
Planung und Koordination der erforderlichen Switch-Infrastruktur und Logistik
Steuerung der Ressourcen für Installation, Inbetriebnahme und Dokumentation
Definition von Projektumfang und -zielen sowie Erstellung eines Projektplans
Klärung und Beschaffung von Daten- und SIP-Verbindungen
Steuerung von Budget- und Genehmigungsprozessen innerhalb der IT
Bericht an den Cluster-Manager mit Zeitplan, Meilensteinen und Fortschrittsberichten
Abstimmung mit wichtigen Stakeholdern und regelmäßige Updates
Steuerung beauftragter Dienstleister mit Kosten- und Leistungscontrolling
Praktische Unterstützung bei allen Cisco Call Manager-Implementierungen

Dez. 2019 - Aug. 2020

9 Monaten

Projektmanager

Rödl & Partner

Leitung der Implementierung der Microsoft Teams-Kollaborationsumgebung und der Rollouts an ~40 EMEA-Standorten mit PBX Direct Routing über Audiocodes Mediant VE
Projektstruktur eingerichtet und Rollout-Prozesse definiert
Unternehmensweite Planung beraten und praktische Einrichtung von Videokonferenzsystemen auf Basis von Cisco CMM 2000, Skype for Business und Zoom organisiert
Nutzer und Dienste zu MS Azure migriert
Mitarbeiter geschult
Telefonie/VoIP- und UC-Konzept erstellt
Trainings für externe Anbieter geplant
SIP-Trunk-Freigaben mit der Deutschen Telekom und BT koordiniert und beschleunigt
ISDN-zu-SIP-Trunk-Migration an ~40 Standorten in Deutschland überwacht

Mai 2019 - Nov. 2019

7 Monaten

Deutschland

Projektmanager

Datagroup Financial Services

Planung und Durchführung der Migration aller Bankmitarbeiter-Postfächer (ca. 20 Millionen E-Mails) von Lotus Notes zu Outlook für Bankhaus Lampe unter Einhaltung der 10-jährigen Aufbewahrungspflicht
Leistungs- und Vollständigkeitsherausforderungen marktüblicher Migrationstools angegangen
Verantwortlich für Migrationsplanung und Überprüfung der korrekten Migration durch entsprechende Testmethoden

Jan. 2017 - Okt. 2019

2 Jahren 10 Monaten

Vereinigte Staaten

Projektmanager

Refresco Deutschland GmbH

Integration von Videokonferenzlösungen auf Basis von Cisco und Polycom sowie Plattformen wie Zoom und WebEx
Leitung der Einrichtung und Anbindung von Cisco TelePresence VCS- und CMM-Konferenzsystemen an drei Standorten
Nutzung der Pexip Infinity Meeting Platform als Videobridge für bestehende Systeme
Koordination mit Outsourcing-Partnern und Hosting/Cloud-Anbietern zum Aufbau der AADC- und ADFS-Infrastruktur
Migration von Mandanten und Nutzern von den USA nach Europa inklusive zentraler AADC- und Domänencontroller geleitet

Juni 2016 - Dez. 2016

7 Monaten

Israel

Projektmanager

Cellebrite Ltd

Verantwortlich für Service Management und als Eskalationsstelle in Deutschland, Tschechien und den Niederlanden für Vodafone Global Diagnostic Solutions
Neue Prozesse definiert und eingeführt sowie mobile Lifecycle- und Diagnosefunktionen koordiniert
Vodafone-Shops, Reparaturzentren, Provider und Serviceanbieter verwaltet
Rollout hardwaregebundener Diagnoselösungen an 1500 deutschen Standorten geplant
Qualitätsmanagement überwacht und nationale Integrationstests sowie Feldabnahmetests durchgeführt
Regressionstests geleitet und durchgeführt

Aug. 2014 - Mai 2016

1 Jahr 10 Monaten

Deutschland

Rollout-Manager

ThyssenKrupp Global Networks and IT Services

Office-365-Einführung geplant und gemanagt
Praktische Unterstützung und Beratung bei der Administration und Installation von Skype for Business/Office 365 geleistet
Rollout von 15000 Endpunkten von ISDN auf All-IP in 500 Filialen gemanagt
Aufbau und Support einer unternehmensweiten UC-Infrastruktur auf Basis von Avaya-Systemen und Audiocodes Mediant SBC
Projektstatusberichte für Stakeholder erstellt
Rollout-Zeitpläne mit den Anbietern Avaya, Audiocodes und Cisco koordiniert
Zusammenarbeit mit dem Vodafone SIP-Trunk-Anbieter
Unterstützung der Standortleiter bei der Erstellung der Site-Survey-Dokumentation
Betrieb und Eskalationen verwaltet
Dokumentation erstellt und gepflegt
UC-Architektur analysiert und verbessert

Apr. 2013 - Juli 2014

1 Jahr 4 Monaten

Deutschland

Rollout-Manager

Vodafone Group Services Limited

Rollout von 90.000 Mobilfunkdiensten/SIM-Karten und Migration zu Vodafone und Partnern in EMEA und weltweit geleitet
Bewertete, führte Risikoanalysen durch und erarbeitete Empfehlungen für Migrationskonzepte
Steuerte Provider bei europäischen Migrationen und koordinierte mit Service-Account-Managern für reibungslose Übergänge
Überwachte SLA- und OLA-Einhaltung und pflegte Partnerbeziehungen
Baute die Support-Organisation sowie das Incident-/Problem-Management auf
Koordinierte die Einführung von Enterprise Mobility Management (MDM/MAM) auf Basis von VMware AirWatch, einschließlich Passwortschutz, Verschlüsselung und Remote-Löschung von Kundenendgeräten

Dez. 2011 - Apr. 2012

5 Monaten

Deutschland

Projektmanager

UNITYMEDIA

Leitete das PECHE-Projekt für Netzentwicklung und Erweiterung des Sprach- und IP-Kernnetzes in Köln

Nov. 2008 - Okt. 2011

3 Jahren

Kuwait

Multi-Projektmanager und UC-Spezialist

Nokia Siemens Networks

Leitete mehrere Beratungs-, Integrations- und UC-Projekte für Zain Iraq BSS und Gutscheinverwaltung in Bagdad
Leitete Projektplanung, Kostenkontrolle, Providersteuerung und Abnahmeprozesse

Sept. 2007 - Okt. 2008

1 Jahr 2 Monaten

Vereinigte Arabische Emirate

Service-Projektmanager

Nokia Siemens Networks

Verwaltete Prepaid-/Postpaid-Abrechnungs-, Billing- und Supportsysteme und migrierte bestehende Tarife und Abonnentendaten

März 2006 - Aug. 2007

1 Jahr 6 Monaten

Vereinigte Arabische Emirate

Service-Angebotsmanager

Nokia Siemens Networks

Erstellte Service-Angebote und -Vorschläge für Telekommunikationsverträge

März 1998 - Dez. 2006

8 Jahren 10 Monaten

Deutschland

Level-3-Support-Spezialist

Siemens

Bot Level-3-Support für Netzwerkmanagementsysteme und IBM-Cluster-Umgebungen
Agierte als Produktmanager für ortsbezogene Dienste bei Siemens Mobile Networks

Apr. 1995 - Feb. 1998

2 Jahren 11 Monaten

Deutschland

Service-Ingenieur

AEG Electrocom

Führte schnelle Zeichenerkennungs- und Dokumentenverarbeitungssysteme ein

Zusammenfassung

Ich bin seit 10 Jahren ein erfahrener PMP zertifizierter Telekommunikations- und IT-Projektmanager mit guten Erfahrungen, in Implementierungs- Rollout und Transition Projekten, im Change Management, Enterprise Voice Telefonie und im Netzwerk Infrastuktur Bereich. Ich habe vertiefte technisches Wissen in all meinen Projekten sammeln können. Ich bin kundenorientiert, mit hoher Arbeitsmoral, selbstgesteuert und motiviert. Ich besitze eine vorausplanende Persönlichkeit mit pragmatischem und zielorientiertem Denken, problemlösungsorientiert und der Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen sowie einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität. Ich biete Projektmanagement-Erfahrungen mit breiten technischen Kenntnissen und Erfahrungen auf internationaler Ebene. In meinen Projekten bin ich stets an der Teamführung, Teambildung und Entscheidungsfindung beteiligt. Ich führe eine klare und sichere Kommunikation auf allen Ebenen.

Fähigkeiten

Informationstechnologie

Einheitliche Kommunikationsplattformen (Cisco Call Manager, Avaya)
Systemintegration
Lync-/skype-for-business-integration
Technischer Support Und Schulung
Virtualisierung (Vmware)
Teams & Direct Routing
Traider-telefonie (Ipc)
Nextcloud-kollaborationsplattform
Telefonielösungen Von Callone Und 3cx
Servicenow

Management

Incident-management
Test-management
Service-management
Change-management
Int. Projektmanagement

Cisco Unified Communication Manager (Cucm)
Ipc Trader Telefonie
Cloud 9 Trader Telefonie
3cx-integration
Bss-bereitstellung (Siemens/nsn)
Audiocodes Sbc
Polycom-videosysteme
Tv/streaming
Pexip Infinity Meeting-plattform
Microsoft Teams-integration
Kenntnisse Über Bestehende Regulatorische Anforderungen

Collaboration

Atlassian Jira
Confluence
Microsoft Teams

It Service Management

Support Level 3 (Tier 3) Erfahrungen In Verschiedenen Bereichen
Servicenow
Kenntnisse In Der Provider-steuerung

Weitere Kenntnisse

Office-produkte: Word, Excel, Powerpoint, Access, Outlook, Onlyoffice
Cloud-implementierungen: Google Cloud, Office 365, Microsoft Azure
Projektmethoden: Agile Und Waterfall
Netzwerk: Analyse Mit Wireshark Und Netz-tools
Betriebssysteme: Windows Server/clients Inkl. Active Directory Services, Solaris Server Und Linux-server
Virtualisierung: Vmware Esxi 6.7, Vcenter 6.7

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Spanisch

Verhandlungssicher

Ausbildung

Okt. 2001 - Juli 2002

Fern University, Hagen

Intensiv-Kurs in Business und Economy über 1 Jahr · Business und Economy · Hagen, Deutschland

Okt. 1993 - Juli 1994

Nottingham Trent University

BSc. · Kombinierte Studien in Naturwissenschaften, Informatik & Physik · Nottingham, Vereinigtes Königreich

Sept. 1991 - Okt. 1994

Erfahrungen

Service- und Change-Manager; Projektmanager

Uniper-Energy

UC-Berater und Projektmanager

Toolport GmbH

Projektmanager

Deutz AG

Rollout-Manager

Lanxess Deutschland GmbH

Projektmanager

Lanxess Deutschland GmbH

Projektmanager

Rödl & Partner

Projektmanager

Datagroup Financial Services

Projektmanager

Refresco Deutschland GmbH

Projektmanager

Cellebrite Ltd

Rollout-Manager

ThyssenKrupp Global Networks and IT Services

Rollout-Manager

Vodafone Group Services Limited

Projektmanager

UNITYMEDIA

Multi-Projektmanager und UC-Spezialist

Nokia Siemens Networks

Service-Projektmanager

Nokia Siemens Networks

Service-Angebotsmanager

Nokia Siemens Networks

Level-3-Support-Spezialist

Siemens

Service-Ingenieur

AEG Electrocom

Zusammenfassung

Fähigkeiten

Sprachen

Ausbildung

Fern University, Hagen

Intensiv-Kurs in Business und Economy über 1 Jahr · Business und Economy · Hagen, Deutschland

Nottingham Trent University

BSc. · Kombinierte Studien in Naturwissenschaften, Informatik & Physik · Nottingham, Vereinigtes Königreich

Fachhochschule Lübeck

Diplom-Ingenieur in Physikalischer Technik · Physikalische Technik · Lübeck, Deutschland

Zertifikate & Bescheinigungen

Audiocodes Certified Associate für SBC-Lösungen

Zertifizierter HP OpenView Netzwerk-Management-Consultant

Zertifizierter Project Management Professional

Project Management Institute

Ähnliche Freelancer

Strategieberater, Organisationsentwickler

Projektmanager für Netzwerk- und Infrastrukturprojekt-Migration EU/US/MEX

Konzepterstellung und Projektbegleitung für eine VoIP-UCC Telekommunikationslösung

Projektmanager Moderner Arbeitsplatz

Architekturmanagement

Projektleiter / Senior Berater

Projektmanager & Ausschreibungsmanager

Projektleiter & Portfolio-Owner für Infrastruktur (Automotive)

Rolloutsteuerung optische Netze (DWDM)

Berater / Projektmanager

Service Owner BSS-Dienste

Lead-Projektmanager

Projektmanager Rollout

Senior System- und Cloud-Ingenieur

Projektleitung Multi-Projektmanagement (Interim Manager)

Projektleiter

ERP-Programmmanager

#52 Testmanager im Bereich Sicherheitskritische Infrastruktur

Apro-IT – Mach IT zum Projekt!

Programmmanager Core, Aggregation, Edge Network 4.0

Projektleiter - Projektmanager – Projektlotse

Consulting, Projektmanagement & Vertrieb

Hardware- und Software Entwickler / Projektleiter

Projektleiter

PMO & Transitionmanagement 5G Rollout

Portfolio-Manager, Berater, Führungskräfte-Coach

Projektmanagement – Telekommunikation

Leiter Lieferantenmanagement

Atlassian Spezialist E2E-Prozesse