Eberhart N.
Service- und Change-Manager / Projektmanager
Erfahrungen
Apr. 2024 - Mai 2025
1 Jahr 2 MonatenDüsseldorf, Deutschland
Service- und Change-Manager / Projektmanager
Uniper Energy
- Projektleiter für die Transition und Migration der alten IPC Trader Telefonie zur neuen 3CX-basierten Dispatcher- und Cloud9-basierten Trader-Telefonie
- Planung und Management des Projektes zur firmenweiten Ablösung der IPC Trader Telefonie durch 3CX und Cloud9
- Kontinuierliche Verbesserung der Implementierungsprozesse sowie Erarbeitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
- Planung, Koordination und Nachverfolgung der Lieferung von IT-Ausstattung sowie der Servicebereitstellung für alle Standorte
- Führung eines Teams von IT-Site-Managern und Sicherstellung termingerechter, budgetkonformer und qualitätsgerechter IT-Services
- Scope-Definition in Abstimmung mit Fachressourcen
- Planung und Umsetzung von Software- und Hardware-Rollouts inklusive Begleitung der User
- Kommunikation mit Key-Kunden, Serviceorganisationen und technischen Bereichen
- Stakeholder-Analyse und Pflege der Change-Management-Prozesse
- Verantwortung für den gesamten Change-Prozess: Erstellen und Verteidigen von Change Requests, Vorbereitung und Kommunikation sowie Begleitung der Umsetzung
März 2023 - März 2024
1 Jahr 1 MonateHamburg, Deutschland
UC Berater und Projektleiter – MS Teams mit CallOne Integration
Toolport GmbH
- Analyse und Behebung von Sprachqualitätsproblemen und Jitter in MS Teams Direct Routing im Callcenter-Umfeld
- Zusammenarbeit mit Telefonie-Providern CallOne, ComDesk und Matelso
- Beratung und Unterstützung bei der Integration der Teams/CallOne-Telefonielösung in das CRM-System in Zusammenarbeit mit Linkthat.eu
- Planung und Steuerung der Teams-Integration sowie Optimierung von Projektschritten und Prozessen
- Regelmäßiges Reporting an alle Stakeholder und Dokumentation der Ergebnisse in Jira und ServiceNow
- Schulung der Mitarbeiter in der Verwendung der Tools
- Erstellung der Endanwender- und Supportdokumentation in diversen Kommunikationskanälen und Formaten
- Vorbereitung und Durchführung von Workshops für verschiedene Bereiche
Juni 2022 - Feb. 2023
9 MonatenKöln, Deutschland
Projektleiter MS Teams (Integration UCC und Telefonie)
Deutz AG
- Durchführung von Ist- und Anforderungsanalysen sowie Erstellung eines Konzepts für MS Teams Telefonie in Australien, Deutschland und Spanien für über 5000 Anschlüsse mit NTT-Produkten
- Planung der Telefonie über Microsoft Teams mittels E-SBC und Teams Direct Routing inklusive Provideranbindung
- Planung und Steuerung des Projektes hinsichtlich Zeit, Budget und Scope mit regelmäßiger Abstimmung der Stakeholder
- Know-how-Transfer an interne Mitarbeiter
- Vorbereitung und Durchführung von Workshops für verschiedene Bereiche
- Erstellung der Endanwender- und Support-Level-Dokumentation in diversen Formaten
Feb. 2021 - Juni 2022
1 Jahr 5 MonatenRollout Manager eines großen Digitalisierungsprojektes
Lanxess Deutschland GmbH
- Führung und Steuerung von Dienstleistern und IT-Site-Managern für termingerechte, budgetkonforme und qualitätsgerechte Bereitstellung aller IT-Services
- Planung, Koordination und Nachverfolgung des Rollouts von Mobile Devices und Aufbau der WLAN-Infrastruktur an allen Standorten
- Koordination der Tablet-Rollouts für die Moby.Check-Applikation unter Mobile Iron
- Ermittlung technischer Anforderungen und Erarbeitung von Optimierungsmöglichkeiten
- Ausarbeitung technischer Optionen zur Umsetzung der Digitalisierungsvorgaben
- Definition von Projekt-Scope und -Ziel
- Erstellung eines Projektplans unter Einbeziehung notwendiger Ressourcen
- Budgetermittlung und Steuerung der Genehmigungsprozesse
- Abstimmung und regelmäßige Information der Key Stakeholder
- Reporting an den Clustermanager mit Zeitplan, Milestones und Fortschrittsberichten
- Vorbereitung, Durchführung, Moderation und Dokumentation von Workshops
- Steuerung beauftragter Fremdfirmen inklusive Kosten- und Erfolgskontrolle
- Planung und Koordination der Etagen-, Gebäude- und Core-Switch-Infrastruktur sowie Logistik
Sept. 2020 - Jan. 2021
5 MonatenProjektmanager Integration Cisco Call Manager
Lanxess Deutschland GmbH
- Umstellung der TK-Infrastruktur (analog, Industrie-DECT) auf Cisco VoIP mit CP-8851 und Anbindung an einen zentralen CCM in Köln
- Berücksichtigung von Sonderdiensten wie Aufzugsnotruf, Fax, Alarm- und Überwachungsanlagen
- Ermittlung technischer Anforderungen und Ausarbeitung technischer Möglichkeiten
- Aufbau der neuen und Rückbau der alten TK-Infrastruktur
- Planung und Koordination der notwendigen Switch-Infrastruktur
- Koordination von Bestellung, Logistik sowie Ressourcen für Einbau, Inbetriebnahme und Dokumentation
- Definition von Projekt-Scope und -Ziel sowie Klärung und Angebotseinholung für Daten- und SIP-Anschlüsse
- Erstellung eines Projektplans, Budgetermittlung und Steuerung der Genehmigungsprozesse
- Reporting an den Clustermanager mit Zeitplan, Milestones und Fortschrittsberichten
- Abstimmung mit Key Stakeholdern und Steuerung externer Fremdfirmen
- Hands-on-Unterstützung bei allen Implementierungen zum Cisco Call Manager
Dez. 2019 - Aug. 2020
9 MonatenProjektmanager Videokonferenzen und Skype for Business
Rödl&Partner
- Leitung, Koordinierung und Implementierung einer Microsoft Teams Collaboration Umgebung und Rollouts an rund 40 Standorten in EMEA
- Anbindung an PBX über Direct Routing mit Audiocodes Mediant VE
- Aufbau der Projektstruktur und Definition des Rollout-Prozesses
- Beratung und hands-on Aufbau von Videokonferenzsystemen auf Basis von Cisco CMM 2000, Skype for Business und Zoom
- Migration der User und Services zu MS Azure
- Schulung der Mitarbeiter
- Erstellung von TK/VoIP- und UC-Konzepten
- Planung und Koordination von Schulungen durch externe Dienstleister
- Abnahmekoordination für SIP-Trunks bei Deutsche Telekom und BT sowie ISDN-SIP-Trunk-Migration
Mai 2019 - Nov. 2019
7 MonatenProjektmanager Migration von Lotus Notes zu Outlook
Datagroup Financial Services
- Planung und Realisierung der Migration aller Mailboxen der Bankangestellten von Lotus Notes zu Outlook (ca. 20 Millionen Mails) unter Einhaltung der 10-jährigen Haltepflicht
- Auswahl und Test von Tools zur Performancesteigerung und Verifikation korrekter Migrationsergebnisse
- Verantwortung für Planung und Implementierung von Testmöglichkeiten zur Sicherstellung einer vollständigen Migration
Jan. 2017 - Okt. 2019
2 Jahren 10 MonatenVereinigte Staaten
Projektmanager UP-Transition-Projekt
Refresco Deutschland GmbH
- Integration von Videokonferenzlösungen auf Basis von Cisco, Polycom, Zoom und WebEx
- Aufbau und Anbindung von Cisco VCS und CMM an drei Standorten unter Nutzung der Pexip Infinity Meeting-Platform
- Koordination mit Outsourcing-Partnern beim Aufbau einer AADC- und ADFS-Infrastruktur
- Steuerung der Migration der Nutzer aus den USA nach Europa inklusive Aufbau eines zentralen AADC und Domain Controllers
Juni 2016 - Dez. 2016
7 MonatenIsrael
Projektmanager Diagnose-Lösungen DE, CZ, NL
Cellebrite Ltd
- Service Management und Eskalationsschnittstelle für alle verantwortlichen Länder
- Definition und Einführung neuer Prozesse für den Mobile Life Cycle und Diagnosefunktionen
- Management von Vodafone-Filialen, Service-Reparatur-Centern, Providern und Dienstleistern
- Planung des Rollouts der HW-gebundenen Diagnose-Lösungen an 1500 Standorten
- Qualitätssicherung durch nationale Integrationstests, Field Acceptance Tests und Regressionstests
Aug. 2014 - Mai 2016
1 Jahr 10 MonatenDeutschland
Rollout-Manager Office 365, Skype for Business und Enterprise Voice
ThyssenKrupp Global Networks und IT Services
- Planung und Steuerung der Einführung von Office 365
- Hands-on-Unterstützung und Beratung in Skype for Business/Office 365 Administration und Installation
- Rollout-Manager für die Umstellung von 15000 Anschlüssen von ISDN auf All-IP bei 500 Filialen
- Aufbau und Betreuung der globalen UC-Infrastruktur basierend auf Avaya Telefonanlagen und Audiocodes Mediant SBC
- Erstellung von Projektstatusreports für Stakeholder
- Koordination von Rollout-Terminen und SIP-Trunk-Provider Vodafone
- Betriebs- und Eskalationsmanagement sowie Dokumentation und Weiterentwicklung der UC-Architektur
Apr. 2013 - Juli 2014
1 Jahr 4 MonatenDüsseldorf, Deutschland
Rollout-Manager Mobile-Verträge und Services (EMEA)
Vodafone Group Services Limited
- Rollout von 90.000 Mobile Services/SIMs und Transformation der Services für Vodafone und Partner in EMEA und weltweit
- Migration von Kundendaten und Produkten auf eine einheitliche IT-Landschaft
- Erstellung von Bewertungen, Risikoanalysen und Empfehlungen zum Migrationskonzept
- Steuerung der Provider und Koordination mit Service Account Managern
- Kontrolle der Einhaltung von SLAs und OLAs
- Aufbau einer Supportorganisation sowie Incident- und Problem-Management
- Koordination des Aufbaus eines Enterprise Mobility Management (MDM/MAM) auf Basis von VMware AirWatch
Dez. 2011 - Apr. 2012
5 MonatenKöln, Deutschland
Projektmanager PECHE, Netzwerkentwicklung und Erweiterung des Voice- und IP-Core-Netzwerks
Unitymedia
- Projektmanagement für PECHE, Netzwerkentwicklung und Erweiterung des Voice- und IP-Core-Netzwerks
Nov. 2008 - Okt. 2011
3 JahrenKuwait City, Kuwait
Multi-Projektmanager Consulting und Integration sowie UC-Spezialist
Nokia Siemens Netzwerk
- Leitung mehrerer Integrations- und Rollout-Projekte (BSS, Voucher-Management) für Zain Iraq in Bagdad
- Planung, Kostenkontrolle, Providersteuerung und Abnahmen
Sept. 2007 - Okt. 2008
1 Jahr 2 MonatenDubai, Vereinigte Arabische Emirate
Service-Projektmanager
Nokia Siemens Netzwerk
- Service-Management für Prepaid- und Postpaid-Charging, Billing und Supportsysteme
- Migration bestehender Tarife und Teilnehmerdaten
März 2006 - Aug. 2007
1 Jahr 6 MonatenDubai, Vereinigte Arabische Emirate
Service-Bid-Manager
Nokia Siemens Netzwerk
- Erstellung von Service-Bids und Angeboten
- Koordination von Prepaid- und Postpaid-Charging, Billing und Supportsystemen
Aug. 2001 - Dez. 2006
5 Jahren 5 MonatenMünchen, Deutschland
Support Experte und Produkt Manager für standortbasierte Dienste
Siemens Mobile Netzwerke
- Produktmanagement und Support für standortbasierte Dienste
März 1999 - Juli 2001
2 Jahren 5 MonatenMünchen, Deutschland
Level 3 Support Spezialist für Netzwerk Management Systeme
Siemens Enterprise Netzwerke
- Support und Administration von Netzwerk Management Systemen
März 1998 - Feb. 1999
1 JahrMünchen, Deutschland
Level 3 Support Spezialist
Siemens Enterprise Netzwerke
- Level 3 Support für Netzwerk Management Systeme
- Fehleranalyse und Problemlösung
Apr. 1995 - Feb. 1998
2 Jahren 11 MonatenKonstanz, Deutschland
Service Ingenieur Hochgeschwindigkeitszeichenerkennung und Schriftverarbeitungssysteme
AEG Electrocom
- Einführung und Support von Hochgeschwindigkeitszeichenerkennung und Schriftverarbeitungssystemen
Zusammenfassung
Ich bin seit 10 Jahren ein erfahrener PMP zertifizierter Telekommunikations- und IT-Projektmanager mit guten Erfahrungen in Implementierungs- Rollout und Transition Projekten, im Change Management, Enterprise Voice Telefonie und im Netzwerk Infrastruktur Bereich. Ich habe vertiefte technisches Wissen in all meinen Projekten sammeln können. Ich bin kundenorientiert, mit hoher Arbeitsmoral, selbstgesteuert und motiviert. Ich besitze eine vorausplanende Persönlichkeit mit pragmatischem und zielorientiertem Denken, problemlösungsorientiert und der Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen sowie einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität. Ich biete Projektmanagement-Erfahrungen mit breiten technischen Kenntnissen und Erfahrungen auf internationaler Ebene. In meinen Projekten bin ich stets an der Teamführung, Teambildung und Entscheidungsfindung beteiligt. Ich führe eine klare und sichere Kommunikation auf allen Ebenen, in deutscher und englischer Sprache.
- Unified Communication Plattformen (Cisco Call Manager, Avaya)
- System Integration
- Lync/Skype for Business Integration
- Technical Support & Training
- Virtualisierung (VMware)
- Teams & Direct Routing
- Traider Telephony (IPC)
- Nextcloud Collaboration Platform
- Telefonie Lösungen von CallOne und 3CX
- ServiceNow
- Incident Management
- Test Management
- Service Management
- Change Management
- Int. Projekt Management
- Cisco Unified Communication Manager (CUCM)
- IPC Trader Telefonie
- Cloud 9 Trader Telefonie
- 3CX Integration
- BSS Deployment (Siemens/NSN)
- Audiocodes SBC
- Polycom Video Systeme
- TV/Streaming
- Pexip Infinity Meeting Platform
- Microsoft Teams Integration
- Kenntnisse über bestehende regulatorische Anforderungen
- Atlassian Jira, Confluence
- Microsoft Teams
- Support Level 3 (Tier 3) Erfahrungen in verschiedenen Bereichen
- ServiceNow
- Kenntnisse in der Provider Steuerung
- Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook, OnlyOffice
- Google Cloud, Office365, Microsoft Azure
- Agile und Waterfall
- Analyse mit Wireshark und Net-Tools
- Windows Server/Clients inkl. Active Directory Services, Solaris Server und Linux Server
- VMware ESXi 6.7, vCenter 6.7
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherSpanisch
VerhandlungssicherAusbildung
Okt. 1993 - Juli 1994
Nottingham Trent University
Bachelor of Science · Kombinierte Studien in Naturwissenschaften, Informatik und Physik · Nottingham, Vereinigtes Königreich
Sept. 1991 - Okt. 1994
Fachhochschule Lübeck
Diplom-Ingenieur (Physikalische Technik) · Physikalische Technik · Lübeck, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
Audiocodes Certified Associate for SBC Solutions
Certified HP Openview Netzwerk Management Consultant
Certified Project Management Professional
Project Management Institute
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