Fritz Rathjen - Konzepterstellung und Projektbegleitung für eine VoIP-UCC Telekommunikationslösung

Pfaffenhofen an der Ilm, Deutschland

Erfahrungen

Nov. 2021 - Sept. 2022

11 Monaten

Deutschland

Konzepterstellung und Projektbegleitung für eine VoIP-UCC Telekommunikationslösung

Bundesweiter Augenklinik Verbund

IST-Analyse der bestehenden heterogenen Telekommunikationsinfrastruktur (128 Standorte)
Anforderungsanalyse Call Center Lösung und VoIP/Unified Collaboration and Communication Services
Erstellung eines Lösungsvorschlages und eines Fach-Konzeptes
Ausschreibung der neuen Leistungen
Vertragsverhandlungen
Betreuung in der Pilotphase

Juli 2021 - Sept. 2023

2 Jahren 3 Monaten

Deutschland

Konzepterstellung und Projektbegleitung für eine VoIP-UCC Telekommunikationslösung

Automobil Kreditbank

IST-Analyse der bestehenden Unify Telekommunikationsinfrastruktur
Anforderungsanalyse VoIP und Unified Collaboration and Communication Services
Erstellung eines Lösungsvorschlages und eines Fach-Konzeptes
Ausschreibung der neuen Leistungen
Vertragsverhandlungen
Begleitung in der Umsetzung

Feb. 2021 - Juni 2021

5 Monaten

Berlin, Deutschland

Konzepterstellung für eine VoIP-UCC Kommunikationsinfrastruktur

Bundesstiftung

IST-Analyse der bestehenden Telekommunikationsinfrastruktur
Anforderungsanalyse VoIP / Unified Collaboration and Communication Services
SWOT- und Wirtschaftlichkeitsanalyse
Erstellung eines Lösungskonzeptes

Jan. 2021 - Juni 2021

6 Monaten

Deutschland

Konzepterstellung für eine ALL-IP Umstellung

Klinik

IST-Analyse der bestehenden Telekommunikationsinfrastruktur
Anforderungsanalyse ALL-IP
Marktabfrage
Wirtschaftlichkeitsanalyse

Okt. 2020 - Juni 2021

9 Monaten

Deutschland

Konzepterstellung und Ausschreibung für eine VoIP-UCC Kommunikationsinfrastruktur mit Patienteninfotainment Applikationen

Klinik

IST-Analyse der bestehenden Unify Telekommunikationsinfrastruktur
Anforderungsanalyse VoIP / Unified Collaboration and Communication Services und Patienteninfotainment System
Wirtschaftlichkeitsanalyse
Erstellung eines Lösungskonzeptes
Erstellung der Ausschreibungsunterlagen
Lieferantenverhandlungen
Mitarbeit an den Vertragsunterlagen
Begleitung bei der Umsetzung

Dez. 2019 - März 2020

4 Monaten

Deutschland

Konzepterstellung und Fehleranalyse für eine VoIP-UCC Kommunikationsinfrastruktur

Bundesweiter Labordienstleister im Gesundheitswesen

IST-Analyse der bestehenden Unify Telekommunikationsinfrastruktur
Fehleraufnahme und -analyse in der bestehenden Infrastruktur
Erstellung eines Telekommunikationskonzeptes für VoIP-UCC-Lösung und die korrespondierende Provider Anbindung

Aug. 2019 - Juni 2020

11 Monaten

Unterstützung bei der Machbarkeitsstudie und der Implementierung einer KI-gestützten Anrufbearbeitung und -verteilung

Softwarehaus und Kassenärztliche Vereinigung

IST-Analyse der bestehenden Alcatel Lucent Enterprise Telekommunikationsinfrastruktur
Anforderungsanalyse
Klärung der technischen Realisierbarkeit mit den beteiligten TK-Lieferanten
Unterstützung in der Implementierungsphase

März 2018 - Bis heute

7 Jahren 11 Monaten

München, Deutschland

Konzepterstellung und Projektbegleitung für eine VoIP-UCC Telekommunikationslösung

Landeshauptstadt München

IST-Analyse der bestehenden Unify Telekommunikationsinfrastruktur
Anforderungsanalyse VoIP und Unified Collaboration- und Kommunikationsdienste
Erstellung eines Fach-, Schulungs-, Migrations- und Roll-out-Konzeptes
Definition der Anforderungen für IT-Dienstleister zur Vorbereitung von Ausschreibungen
Untersuchung und Analyse der Prozesse und der aktuellen Telekommunikationsinfrastruktur sowie Erstellung von Handlungsempfehlungen
Klärung der Anforderungen
Ermittlung der strategischen Planung
Gegenüberstellung von Alternativen
Aufnahme und Analyse der vorhandenen Telekommunikationstechnologien von AVAYA, Unify, Voxtron, Elmeg
Dokumentation der Ergebnisse
Erstellung und Präsentation der Anforderungsanalyse
Unterstützung bei der Markterkundung
Erarbeitung der Unterlagen für die europaweite Ausschreibung eines IT-Dienstleisters
Erarbeitung folgender Konzepte: Fachkonzept VoIP-UCC, Sicherheitskonzept, Rolloutkonzept, Notrufkonzept, Schulungskonzept, Erstellung der Schulungsvideos
Begleitung der europaweiten Ausschreibung, Formulierung der Fachanforderungen
Begleitung beim Rollout

Nov. 2017 - Dez. 2018

1 Jahr 2 Monaten

München, Deutschland

Projektleitung für die Neu- und Erweiterungsinstallation einer VoIP-Telekommunikationslösung

Kapitalanlagegesellschaft (MunichRe/MEAG)

Neuinstallation der Netzwerk Switche
Neuinstallation Sprachaufzeichnungssystem ASC
Umzug Händlerbereiche mit IPC-Lösung
Erweiterung der bestehenden Alcatel Lucent Enterprise VoIP Anlage um einen zusätzlichen Standort und Umzug von ca. 1000 Mitarbeitern
Release-Upgrade
Projektplanung
Termin- und Ablaufplanung und Kontrolle
Abstimmung der Installationsschritte mit den beteiligten Firmen
Abstimmung der Prozesse mit der Gesamtprojektleitung und den Teilprojektleitungen
Termin- und Kostenkontrolle
Abnahme der Installationen
Abrechnung und Wirtschaftlichkeitsberechnungen

Aug. 2017 - Sept. 2017

2 Monaten

Deutschland

Konzepterstellung und europaweite öffentliche Ausschreibung für eine CTI- und UC – Lösung

Kassenärztliche Vereinigung

Konzepterstellung
Erarbeitung der Ausschreibungsunterlagen (Pflichtenheft, Bewertungsmatrix)
Untersuchung und Analyse der Prozesse und der aktuellen Telekommunikationsinfrastruktur
Klärung der Anforderungen
Ermittlung der strategischen Planung
Gegenüberstellung von Alternativen
Aufnahme und Analyse der vorhandenen Telekommunikationstechnologien von Alcatel, AVAYA, Microsoft Skype for Business und estos
Technische und wirtschaftliche Gegenüberstellung der Systeme
Dokumentation der Ergebnisse
Erstellung und Präsentation eines Konzeptes
Erarbeitung der Unterlagen für eine europaweite Ausschreibung

Feb. 2017 - Mai 2017

4 Monaten

Deutschland

Konzepterstellung für eine Patienten-Infotainment- und VoIP-Telekommunikationslösung

Klinik

Konzepterstellung

Jan. 2016 - Mai 2016

5 Monaten

Hamburg, Deutschland

Konzepterstellung für eine VoIP-Telekommunikations-Lösung

Flughafen Hamburg AIRSYS GmbH

Technische und wirtschaftliche Prüfung der möglichen Lösungen
Bewertung der installierten Basis und Untersuchung der Innovationsmöglichkeiten
Konzepterarbeitung
Präsentationserstellung
Klärung der Anforderungen des Hamburg Airport
Ermittlung der strategischen Planung der AIRSYS
Grobe Aufnahme und Analyse der Aufgaben der Betriebsabteilung der AIRSYS
Ermittlung der Auslastung und der Arbeitsmengen
Grobe Ermittlung der Betriebskosten
Gegenüberstellung von Alternativen
Aufnahme und Analyse der vorhandenen Telekommunikationstechnologie von Unify (HiPath 4000 und OpenScape Voice für ca. 2800 Endstellen)
Ermittlung von notwendigen Investitionen für einen Rollout auf dem Hamburg Airport
Technische und wirtschaftliche Gegenüberstellung der Systeme mit anderen Herstellern
Dokumentation der Ergebnisse als Handlungsempfehlung
Prüfung auf Zukunftssicherheit unter Berücksichtigung technischer Besonderheiten wie Alarmierungssysteme, außenliegende Telefone und große Reichweiten

Juni 2015 - Dez. 2015

7 Monaten

Konzepterstellung für eine VoIP-Telekommunikations-Lösung

Arcelor Mittal (Stahlwerk)

Technische und wirtschaftliche Prüfung der möglichen Lösungen
Bewertung der installierten Basis und Untersuchung der Innovationsmöglichkeiten
Konzepterarbeitung
Präsentationserstellung

Jan. 2015 - Juli 2016

1 Jahr 7 Monaten

Rostock, Deutschland

EU-weite Ausschreibung für eine Patienten-Infotainment- und VoIP-Telekommunikationslösung

Klinikum Südstadt Rostock

Konzepterstellung
Erarbeitung der Ausschreibungsunterlagen für eine EU-weite Ausschreibung
Auswertung der Angebote
Vergabeempfehlung

Jan. 2014 - Dez. 2014

1 Jahr

Unterstützung im Channel Vertrieb

Unify

Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Channel Deutsche Telekom / T-Systems
Erarbeitung von Marketingmaßnahmen
Erarbeitung von Incentive-Konzepten
Schulung der Mitarbeiter der Telekom Vertriebe zu den Unify Produkten (OpenScape Business, OpenScape 4000, HiPath 3000, HiPath 500) incl. UC- und ContactCenter Lösungen

Jan. 2013 - Dez. 2013

1 Jahr

Bonn, Deutschland

Cloudbasierte Telekommunikations- und Patienten-Infotainment Lösung

Reha Klinik

Konzepterstellung
Ausschreibung
Vergabe

Jan. 2012 - Dez. 2013

2 Jahren

Implementierung einer neuen ContactCenter Lösung

Bausparkasse Schwäbisch Hall

Erstellung der Reporting Anforderungen
Test der Reporting Software
Begleitung in der Pilotphase
GoLive Begleitung
Überführung der neuen Reporting Funktionen in die Regelorganisation

Jan. 2012 - Dez. 2013

2 Jahren

Hamburg, Deutschland

Konzepterstellung für eine Telekommunikations-Lösung (One Number Konzept)

EDEKA Gruppe Hamburg

Markterkundung
Technische und wirtschaftliche Prüfung der möglichen Lösungen
Konzepterarbeitung und Präsentation

Jan. 2012 - Dez. 2012

1 Jahr

Telekommunikations- und Unified Communication Lösung

Automobilzulieferer

Qualifizierte Aufnahme und Abstimmung der Anforderungen und Vorgaben
Analyse von heutigen Kommunikationsprozessen
Festlegung konzeptioneller Grundlagen
Planung der benötigten Systemkomponenten und Mengen
Kostenabschätzung für das neue TK-System
Präsentation des Konzeptes als Entscheidungsvorlage
Erstellung eines neutralen Pflichtenheftes
Technische und kaufmännische Auswertung der Angebote
Erstellung einer Shortlist
Endverhandlung mit bis zu 2 Bietern

Jan. 2011 - Dez. 2012

2 Jahren

Stuttgart, Deutschland

Implementierung einer neuen Customer Service-Organisation

VPV Stuttgart

Aufbau eines vernetzten Service Centers
Prozessfestlegung
Pflichtenheft für Technologie erstellt

Jan. 2010 - Bis heute

16 Jahren 1 Monate

Pfaffenhofen an der Ilm, Deutschland

Senior-Berater

Rathjen Consulting

Technische und wirtschaftliche Beratung im Umfeld der Telekommunikationssysteme und Netzwerke für Mittelstand und Großunternehmen
Beratung/Consulting, Lasten-/Pflichtenheft, Lieferantenauswahl, Controlling/Reporting, Projektleitung, Projektmanagement, Terminplanung, Terminverfolgung, Kommunikationstechnik, Rollout-Planung und -Durchführung
Unified Communication and Collaboration, CRM, Call-/Contact Center, CTI, VoIP, Managed Services, Produktdefinition und Geschäftsentwicklung
Strategische Beratung, Managementberatung, Unternehmensanalysen, Prozessanalyse und -optimierung
Implementierung und Test von Contact Centern sowie Ausschreibungen von VoIP-Anlagen und -Lösungen
Fachkompetenz in Telekommunikations- und IT-Technologien (IP / ISDN, VoIP, UC), Marktkenntnisse und Entwicklung von IT-Märkten
Kenntnisse der Vermarktungs-, Markteinführungs- und Vertriebsprozesse großer Wiederverkäufer
Präsentations- und Verhandlungskompetenz auf CxO-Ebene sowie Business-Case-Entwicklung
Coaching, Mentoring und Teamführung in dezentralen Organisationen

Jan. 1984 - Dez. 2010

27 Jahren

Senior-Berater / Projektleiter

Siemens

Leitung des Großprojektes: Bundesanstalt für Arbeit (1988-1992)
Angebot, Verkaufsverhandlungen und Realisierung von ca. 1000 Telekommunikationsanlagen für die BA über die Telekom
Betreuung des Großkundenmanagements der Telekom
Führung von 5 direkt zugeordneten Mitarbeitern
Verantwortlichkeit für die Erfüllung von Vertriebszielen, Umsatzvorgaben und Kostenbudgets
Produkteinführungen der Produkte und Lösungen Octopus E (Hicom 150/Hicom300) und Octopus F (HiPath3000/4000) bei der Deutschen Telekom
Produktdefinitionen für die Anpassung der Hicom150/300 und HiPath3000/4000 an die Anforderungen der Deutschen Telekom
Erwerb und Vertiefung der technischen Kenntnisse im Bereich der Telekommunikationssysteme und Netzwerke

Vertrieb und Produktmanagement

DeTeWe

Erwerb und Vertiefung der technischen Kenntnisse im Bereich der Telekommunikationssysteme und Netzwerke

Vertrieb und Produktmanagement

Nixdorf Computer

Erwerb und Vertiefung der technischen Kenntnisse im Bereich der Telekommunikationssysteme und Netzwerke

Konzept- und Pflichtenhefterstellung mit anschließender Angebotsauswertung für eine VoIP-Telekommunikationslösung inkl.

Filialunternehmen der Modebranche

Konzepterstellung
Erarbeitung der Ausschreibungsunterlagen (Pflichtenheft, Preismatrix)
Auswertung der Angebote
Begleitung der Vertragsverhandlungen

Zusammenfassung

Seit 2010 technische und wirtschaftliche Beratung im Umfeld der Telekommunikationssysteme und Netzwerke für Mittelstand und Großunternehmen, basierend auf den Kenntnissen aus der vorherigen Berufstätigkeit und laufender Fortbildung als gelisteter Consultant bei Alcatel-Lucent Enterprise, AVAYA, CISCO, Microsoft, Mitel, Unify und Telekom Deutschland.

Durch Tätigkeiten im Vertrieb und Produktmanagement in verschiedenen Bereichen von drei Telekommunikationsunternehmen (DeTeWe, Nixdorf Computer, Siemens) Erwerb und Vertiefung der technischen Kenntnisse im Bereich der Telekommunikationssysteme und Netzwerke.

Fähigkeiten

Erfahrungen Und Kenntnisse

Beratung/consulting
Lasten-/pflichtenheft
Lieferantenauswahl
Controlling/reporting
Projektleitung
Projektmanagement
Terminplanung
Terminverfolgung
Kommunikationstechnik
Rollout-planung Und -Durchführung

Cloud Lösungen Und Systeme

Cloud Lösungen
Unify
Alcatel
Avaya
Cisco
Skype For Business
Teams
Nfon
Tk-systeme
Patienten-infotainment Bewatec
Clinicall
Siemens Systeme

Themen

Unified Communication And Collaboration
Customer Relationship Management
Call-/contact Center
Cti (Computer Telephony Integration)
Voip (Voice Over Ip)
Betreibermodelle (Managed Services)
Produktdefinition
Business Development

Leistungen

Strategische Beratung
Managementberatung
Unternehmensanalysen
Prozessanalyse Und -Optimierung
Projektmanagement
Implementation Und Test Von Contact Centern
Ausschreibungen Von Voip-anlagen Und -Lösungen

Fachkompetenz

Telekommunikations- Und It-technologien, Komponenten Und Strukturen Von Telekommunikationsnetzen Und It-lösungen Inkl. Insbesondere Voip Und Contact Center-, Unified Communication Und Collaboration Lösungen, Festnetz-technik (Ip / Isdn)
Kenntnis Von Uc-, Telekommunikations- Und It-märkten (Anforderungen, Evolution)
Kenntnisse Der Vermarktungs- Und Markteinführungsprozesse Von Großen Wiederverkäufern (Prozessschritte, -Ketten)
Kenntnisse Der Vertriebsorganisationen Und Vertriebsmethoden Großer Wiederverkäufer

Methodische Kompetenz

Präsentation Und Verhandlungskompetenz Auf Cxo Level
Business Case Entwicklung Mit Toolunterstützung
Projektmanagementfähigkeiten
Problemlösungsorientiertes Vorgehen, Entwicklung Von Innovativen Ansätzen
Coaching Und Mentorfähigkeiten Sowie Team- Und Führungsfähigkeiten
Methodik Und Didaktik Von Weiterbildungsmaßnahmen

Fähigkeiten

Analyse- Und Consulting-fähigkeiten, Strukturierte Vorgehensweise, Einfache Darstellung Komplexer Zusammenhänge
Unternehmerisches Denken
Kreativität Und Ergebnisorientierung
Durchsetzungs- Und Entscheidungsfähigkeit
Kundenorientierung, Ausbau Von Partnerschaftlichen Beziehungen
Flexibilität Und Teamfähigkeit
Mitarbeiterführung Und Coaching In Dezentralen Organisationen

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Ausbildung

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Diplom Handelslehrer · Betriebswirtschaftliches Studium mit Schwerpunkt Industriebetriebslehre und Wirtschaftspädagogik

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Erfahrungen

Konzepterstellung und Projektbegleitung für eine VoIP-UCC Telekommunikationslösung

Bundesweiter Augenklinik Verbund

Konzepterstellung und Projektbegleitung für eine VoIP-UCC Telekommunikationslösung

Automobil Kreditbank

Konzepterstellung für eine VoIP-UCC Kommunikationsinfrastruktur

Bundesstiftung

Konzepterstellung für eine ALL-IP Umstellung

Klinik

Konzepterstellung und Ausschreibung für eine VoIP-UCC Kommunikationsinfrastruktur mit Patienteninfotainment Applikationen

Klinik

Konzepterstellung und Fehleranalyse für eine VoIP-UCC Kommunikationsinfrastruktur

Bundesweiter Labordienstleister im Gesundheitswesen

Unterstützung bei der Machbarkeitsstudie und der Implementierung einer KI-gestützten Anrufbearbeitung und -verteilung

Softwarehaus und Kassenärztliche Vereinigung

Konzepterstellung und Projektbegleitung für eine VoIP-UCC Telekommunikationslösung

Landeshauptstadt München

Projektleitung für die Neu- und Erweiterungsinstallation einer VoIP-Telekommunikationslösung

Kapitalanlagegesellschaft (MunichRe/MEAG)

Konzepterstellung und europaweite öffentliche Ausschreibung für eine CTI- und UC – Lösung

Kassenärztliche Vereinigung

Konzepterstellung für eine Patienten-Infotainment- und VoIP-Telekommunikationslösung

Klinik

Konzepterstellung für eine VoIP-Telekommunikations-Lösung

Flughafen Hamburg AIRSYS GmbH

Konzepterstellung für eine VoIP-Telekommunikations-Lösung

Arcelor Mittal (Stahlwerk)

EU-weite Ausschreibung für eine Patienten-Infotainment- und VoIP-Telekommunikationslösung

Klinikum Südstadt Rostock

Unterstützung im Channel Vertrieb

Unify

Cloudbasierte Telekommunikations- und Patienten-Infotainment Lösung

Reha Klinik

Implementierung einer neuen ContactCenter Lösung

Bausparkasse Schwäbisch Hall

Konzepterstellung für eine Telekommunikations-Lösung (One Number Konzept)

EDEKA Gruppe Hamburg

Telekommunikations- und Unified Communication Lösung

Automobilzulieferer

Implementierung einer neuen Customer Service-Organisation

VPV Stuttgart

Senior-Berater

Rathjen Consulting

Senior-Berater / Projektleiter

Siemens

Vertrieb und Produktmanagement

DeTeWe

Vertrieb und Produktmanagement

Nixdorf Computer

Konzept- und Pflichtenhefterstellung mit anschließender Angebotsauswertung für eine VoIP-Telekommunikationslösung inkl.

Filialunternehmen der Modebranche

Zusammenfassung

Fähigkeiten

Sprachen

Ausbildung

Diplom Handelslehrer · Betriebswirtschaftliches Studium mit Schwerpunkt Industriebetriebslehre und Wirtschaftspädagogik

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Projektleiter