David Kellner
Freiberufler - Berater - Interim-Management - selbstständig
Erfahrungen
Freiberufler - selbstständig
David Kellner Consulting
- Analyse bestehender Strukturen und Prozesse im Kundenservice
- Entwicklung nachhaltiger Strategien zur Optimierung der Servicequalität unter den aktuellen Rahmenbedingungen
- Implementierung effizienter Arbeitsabläufe und moderner Servicekonzepte
- Aufbau einer resilienten Serviceorganisation mit flexibler Reaktionsfähigkeit auf Marktveränderungen
- Transparenz durch umfassende Prozessdokumentation, Definition und Überwachung relevanter KPIs
- Aufbau und aktive Mitgestaltung des Bereichs Digitale Transformation als Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen und IT
- Leitung des Projekts „Digitalisierung und Optimierung der Prozesse im Vertriebs-Backoffice“
- Einführung von Power BI zur Transparenzsteigerung und datenbasierten Steuerung im Vertriebsbereich
- Vertragsmanagement unter Einsatz der Zoho-Module CRM/Sign/Contracts
- Projektleitung Geschäftsmigration SAP S/4HANA
Leitung Vertriebsinnendienst
Humbaur GmbH
- Leitung, Steuerung und Optimierung des Vertriebsinnendienstes (ca. 10 Mitarbeitende)
- Vertriebscontrolling und Prognose
- Definieren und Abbilden der Prozesse und KPIs in der Systemlandschaft mit SAP
- Berichtslinie an die Leitung Gesamtvertrieb
Leiter Kundenservice DACH
Rodenstock GmbH
- Leitung des Bereichs Kundenservice und Vertriebsinnendienst (80 Kundenservice-Mitarbeitende und Servicetechniker, 8 Teams an 7 Standorten)
- Entwicklung und Umsetzung der Vertriebsstrategie
- Kontinuierliche Optimierung der Geschäftsprozesse
- Weiterentwicklung der KPIs
- Berichtslinie an den General Manager DACH
Interims-Vertriebsleiter
Rodenstock GmbH
- Gesamtverantwortung für den Absatz von Rodenstock-Produkten in Deutschland
- Steuerung der Vertriebsaktivitäten über alle Kanäle
- Operative Verantwortung für das Key-Account-Management, den Verkaufsaußen- und -innendienst sowie den Kundenservice
- Führung von ca. 220 Mitarbeitenden bundesweit
- Berichtslinie an den CSO
Projektleitung Customer-Relationship-Management
Rodenstock GmbH
- Projektmanager der konzernweiten SAP-CRM-Projekte
- Internationale Einführung von SAP CRM Mobile Sales für den Außendienst, Kampagnenmanagement und Kundensegmentierung
- Berichtslinie an den Head of Pricing, Sales- und Marketing-Controlling
Service Team Leiter Regen/München
Rodenstock GmbH
- Operative Führung und Steuerung der Kunden-Serviceteams und Call Centers in Bayern
- Führung von ca. 30 Mitarbeitenden
- Berichtslinie an Leiter Verkauf Region Süd
Qualitätsingenieur
Rodenstock GmbH
- Betreuung der Fertigungsstandorte
- Schulung der Führungskräfte
- Durchführung von Audits nach ISO 9000
- Berichtslinie an Head of QM
Industrie Erfahrung
Sehen Sie, wo dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat. Längere Linien stehen für umfangreichere praktische Erfahrung, während kürzere Linien auf gezielte oder projektbezogene Arbeit hindeuten.
Erfahren in Fertigung (27 Jahre), Professionelle Dienstleistungen (2 Jahre) und Automotive (0.5 Jahre).
Geschäftsbereich Erfahrung
Die folgende Grafik bietet einen Überblick über die Erfahrungen des Freiberuflers in verschiedenen Geschäftsbereichen, berechnet anhand abgeschlossener und aktiver Aufträge. Sie zeigt die Bereiche, in denen der Freiberufler am häufigsten zur Planung, Umsetzung und Erzielung von Geschäftsergebnissen beigetragen hat.
Erfahren in Kundendienst (23.5 Jahre), Vertrieb (16 Jahre), Strategie (10.5 Jahre), Betrieb (7.5 Jahre), Projektemanagement (5.5 Jahre) und Informationstechnologie (3.5 Jahre).
Zusammenfassung
- Erfahrener Senior Manager mit 28-jähriger Berufspraxis im Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Vertriebsmanagement und CRM-Projektleitung u.a. in der Medizintechnik und Augenoptik
- Fundierte Erfahrung in der Entwicklung von Strategien, Aufbau und Entwicklung neuer Geschäftsstrukturen, operative Weiterentwicklung von Geschäftsprozessen und KPIs
- Technisches Fachwissen / IT und ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis
- Entwicklung und Implementierung strategischer Reorganisationsmaßnahmen sowie Initiierung und Umsetzung von Change-Prozessen
- Starke Service- und Kundenorientierung, ergebnisorientierter Arbeitsstil, eigenständige und strukturierte Arbeitsweise, sicheres Auftreten und Abschlusssicherheit, Teamplayer, Kommunikator
- Perspektive: Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Digitale Transformation auf Senior-Management-Ebene
Fähigkeiten
- Microsoft Office 365
- Sap Erp (Sd)
- Sap Crm
- Zoho Crm
- Avaya Cie
- Cognos
- Qlikview
- Power-bi
- Familie, Tennis, Ski
Sprachen
Ausbildung
Fachhochschule Aalen
Diplom-Ingenieur (FH) · Feinwerktechnik, Studiengang Augenoptik · Aalen, Deutschland
Kellner & Schaller Optik OHG
Gesellenprüfung, Augenoptiker-Innung · Augenoptiker · Werl, Deutschland
Städt. Marien-Gymnasium
Abitur · Werl, Deutschland
Profil
Frequently asked questions
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Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
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