Manager Business Service Management & Digitalisierung

Allgemeine Fähigkeiten

• Programm- & It-projektmanagement
• It-basierte Transformation
• Strategie & Governance
• Changemanagement
• Kommunikation
• Produkt- & Servicemanagement
• Stressresistenz
• Hands-on-mentalität
• Prozess- Und Systemarchitektur
• Operational Excellence
• Prozessmanagement
• Teamführung

It-kenntnisse

• Ms Office
• Ms Visio
• Drawio
• Aris
• Uml
• Confluence
• Balsamique
• Attlassian Jira
• Ms Project
• Doors
• Hp Quality Center

Trainings

• Ki & Data Science (Abschluss 2025)
• Kommunikation In Der Führung
• Arbeitsrecht
• Mitarbeitergespräche
• Konfliktmanagement
• Irep
• Itil
• Aris & Bpmn-prozessmanagement
• Change-management
• Agiles Projektmanagement
• Lean Management
• Kaizen
• Kvp
• Präsentationstechnik
• Workshop-design
• Rhetorik & Präsentationtechnik
• Geschäftsentwicklung

Kompetenzen

Digitalisierung

• Ableitung Einer Digitalisierungsstrategie Aus Der Unternehmensstrategie, Digitale Absicherung Der Operativen Und Kaufmännischen Wertschöpfungskette, Umsetzung Digitaler Services Zur Verbesserung Des Kundenerlebnisses Durch Kundenzentrierung, Umsetzung Digitaler Produkte, Budgetierung, Organisation Und Priorisierung Digitaler Teams, Vermittlung Eines Digitalen Mindsets

Prozessmanagement

• Strategisches Prozessmanagement Sowohl Im Bereich Der Implementierung Von Ende-zu-ende Wertschöpfungsketten Als Auch Im Bereich Der Produktentwicklung, Insbesondere E/e, Aufbau Von Prozessorganisation, Implementierung Von Prozessmanagementstandards, Prozessanalyse, Prozessdesign, Identifikation Von Prozessoptimierungen, Prozessmodellierung Und -Dokumentation, Aris, Epk, Bpmn, Prozesslandkarten, Prozessverständnis, Lean Management, Kvp

Programm Management

• Entwicklung Der Programmstruktur, Definition Von Rahmenbedingungen Und Vorgaben Für Programm- Und Einzelprojekte, Absicherung Von Projektschnittstellen, Planung & Set-up Von Projekten, Entwicklung Von Richtlinien, Festlegung Von Methoden Und Prioritäten, Definition Der Governance Für Multiprojekte, Pmo Steuern, Vermarktung & Kommunikation Des Programms, Qualitätssicherung

It Projektmanagement

• It-projektleitung, Projektmanagement, Projektkoordination, Projektcontrolling, Fehlermanagement Reporting, Risk Management, Stakeholder Management, Lieferantenmanagement, Implementierung, Projektmanagementsoftware, Krisenmanagement

Organisationsentwicklung

• Organisationsgestaltung, Implementierung Von Aufbauorganisation Und Ablauforganisation, Optimierung Des Strukturellen Und Kulturellen Gefüges, Entwicklung Und Steuerung Von Veränderungsmaßnahmen Für Die Organisationsstruktur, Erhöhung Der Leistungsfähigkeit Der Organisation

Strategie & Governance

• Strategische Analyseverfahren, Strategieentwicklung Und -Kaskadierung, Sicherstellung Der Steuerungsprozesse, Entwicklung Und Monitoring Von Kennzahlen Und Kennzahlensystemen, Operationalisierung Der Steuerung Zum Monitoring Der Strategieumsetzung, Referentenerfahrung C-level

Produkt- & Servicemanagement

• Produktstrategien, Product Lifecycle Excellence, Requestmanagement, Lean Start-up, Agiles Produktmanagement, Prozessoptimierung Rund Um Produktmanagement Und -Entwicklung, Am Kundenbedürfnis Ausgerichtete Implementierung Von Itsm Prozessen

Softwareentwicklung

• Anforderungsmanagement, Qualitätsmanagement, Problem Resolution Management, Change Management, Sw-projekt- Und Programm Management, Testmanagement, Agiler Entwicklungsprozesse, Customizing Von Standardsoftware, Individualentwicklung, V-modell

Requirements Engineering

• Business Case, Stakeholder-analysen, Anforderungserhebung, Entwicklung Von Produktvision, Anforderungsklassifikation, (Modellbasierte) Anforderungsdokumentation, User Stories, Story Mapping, Uml, Use Case Spezifikation, Datenmodellierung, Anforderungsmodellierung, Anforderungsvalidierung, Requirements Management, Change Management

Change Management

• Planung Und Steuerung Von Veränderungsprogrammen Und -Maßnahmen, Transition Management, Ausbildung/coaching Der Trainer

Softskills

• Digitale Technologien Und Betrachteter Ökosysteme, Hands-on-mentalität, Durchsetzungsfähigkeit, Stressresistenz, Kommunikation Von Der Basis Bis Ins Top Management, Digitales Mindset, Unternehmerisches Denken, Teamführung, Erzeugen Eines Teamspirits