Volker Kühn - Freiberuflicher IT Auditor und Berater für Kundenserviceprozesse

Q: Wo ist Volker ansässig?

Volker ist in Bonn, Deutschland ansässig.

Q: Welche Sprachen spricht Volker?

Volker spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher) .

Q: Wie viele Jahre Erfahrung hat Volker?

Volker hat mindestens 37 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Volker in mindestens 15 verschiedenen Rollen und für 15 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 2 Jahre und 2 Monate . Beachten Sie, dass Volker möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Q: Was ist das neueste Projekt von Volker?

Die neueste Position von Volker ist Freiberuflicher IT Auditor und Berater für Kundenserviceprozesse bei Freiberuflicher IT Auditor und Berater für Kundenserviceprozesse .

Q: Für welche Unternehmen hat Volker in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Volker für Bundeswehr FuhrparkServices GmbH , TÜV Rheinland Cert GmbH , TÜV NORD Systems GmbH & Co KG , TUI Customer Operations GmbH und PflegeMehrwert GmbH gearbeitet.

Q: In welchen Industrien hat Volker die meiste Erfahrung?

Volker hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Telekommunikation , Informationstechnologie und Gesundheitswesen . Volker hat auch etwas Erfahrung in Luft- und Raumfahrt und Verteidigung , Bildung und Regierung und Verwaltung .

Q: In welchen Bereichen hat Volker die meiste Erfahrung?

Volker hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Informationstechnologie , Kundendienst und Produktentwicklung . Volker hat auch etwas Erfahrung in Betrieb , Vertrieb und Personalwesen .

Q: In welchen Industrien hat Volker kürzlich gearbeitet?

Volker hat kürzlich in Industrien wie Luft- und Raumfahrt und Verteidigung , Professionelle Dienstleistungen und Informationstechnologie gearbeitet.

Q: In welchen Bereichen hat Volker kürzlich gearbeitet?

Volker hat kürzlich in Bereichen wie Informationstechnologie , Betrieb und Produktentwicklung gearbeitet.

Recommended expert

Bonn, Deutschland

Erfahrungen

März 2026 - Bis heute

Freiberuflicher IT Auditor und Berater für Kundenserviceprozesse

Freiberuflicher IT-Auditor für ISO 27001 Informationssicherheit (Lead), ISO 27017/18 Cloud-Infrastrukturen, BSI-Gesetz §8a Kritische Infrastrukturen (Lead), ISO 22237 Aufbau und Betrieb von Rechenzentren (Lead), TISAX Informationssicherheit in der Automobilindustrie
Beratung für Kundenserviceprozesse mit Schwerpunkt Contact Center von der Softwareauswahl bis zur Inbetriebnahme
Schulung der Mitarbeitenden, Verhandlung und Kommunikation mit dem Sozialpartner, Überlaufkonzepte, Outsourcing, Nearshoring, Offshoring
Aufbau von Informationssicherheitsmanagementsystemen (ISMS) bei Mittelständlern und Konzernen
Wahrnehmung der Funktion des Informationssicherheitsbeauftragten (ISB) als externe Kontrollinstanz gemäß ISO 27001
Einführung von Cloud-basierten Contact Center Suiten bei Mittelständlern und Konzernen
Aufbau eines effizienten und wirkungsvollen Contact Center Steuerung
Optimierung der Organisationsstrukturen
Aufbau und Weiterentwicklung von Schulungsprogrammen in Contact Centern inklusive Mitarbeiter-Coaching

März 2024 - Feb. 2026

2 Jahren

Abteilungsleiter Application Management

Bundeswehr FuhrparkServices GmbH

Führung von 34 Fachexperten im Application Management und Software Engineering
Entwicklung und Betrieb des Flottenmanagements von 45.000 Fahrzeugen für die Bundeswehr mit SAP R/3 und SAP S/4 Hana Modulen
Bereitstellung und Weiterentwicklung von Software für das Miet- und Leasinggeschäft sowie zur Abbildung sämtlicher Unternehmensprozesse des BwFPS inklusive mobiler Apps
Unterstützung der Elektrifizierung des Bundeswehr-Fuhrparks
Entwicklung und Betrieb von Cloud-basierten Individuallösungen
Verantwortung für die Sicherheitsarchitektur der gesamten IT-Landschaft unter Einhaltung der IT-Sicherheitsanforderungen der Bundeswehr, BSI IT-Grundschutz und kritische Infrastrukturen
Absicherung der terrestrischen Kommunikationsnetze, Mobilfunknetze, IT-Middleware und Applikationen gegen Cyberangriffe
Migration des Flottenmanagements nach SAP S/4 Hana mit Effizienzgewinnen
Entwicklung eines Komplexitätsindex für die IT-Landschaft und dessen Reduktion durch Retirement, Modernisierung und Schnittstellenabbau
Einsatz von KI-Modellen zur Unterstützung von Vergabe-Prozessen, Wissensmanagement und Prozessvereinfachung

Juni 2023 - Feb. 2024

9 Monate

Leiter Informationssicherheit, Auditierung und Zertifizierungen

TÜV Rheinland Cert GmbH

Führung von 7 internen und 104 externen Auditoren
Ausbau der Abteilung intern und extern
Zertifizierung aller IT-Normen als zertifizierter Lead Auditor für ISO 27001, ISO 22237, EN 50600
Betreuung der Kunden und Eskalationsinstanz
Optimierung des Einsatzes und der Auslastung der Auditoren (Workforce Management)
Hohes Wachstum bei Informationssicherheits- und Cloud-Computing-Verfahren
Social Media Recruiting

März 2022 - Juni 2023

1 Jahr 4 Monate

Bereichsleiter IT, Prozesse und Administration (SVP)

TÜV NORD Systems GmbH & Co KG

Führung von 400 Mitarbeitenden in fünf Abteilungen zur Produktion, Bereitstellung und Wartung von IT-Systemen und Software
Zentrales IT-Management für den weltweit tätigen Geschäftsbereich Industrie Services der TÜV Nord AG
Entwicklung der IT-Strategie für den internationalen Geschäftsbereich Industrie Services
Durchführung von SAP S/4 Hana-Migrationen
Prozessverantwortlicher für alle IT- und Administrationsprozesse im Geschäftsbereich
Reorganisation der Administration als Omnichannel Contact Center
Aufbau einer Digital Solutions Einheit für Cloud-basierte Systeme
Etablierung digitaler Werkzeuge für Backend-Automatisierung (Robotics)
Implementierung von künstlicher Intelligenz in der Kundenkommunikation
Aufbau einer Community für Microsoft Power Apps (No Code/Low Code)
Aufbau der Microsoft Azure Foundation zur Implementierung von Microservices

Sept. 2021 - Feb. 2022

6 Monate

Hannover, Deutschland

Senior Project Manager

TUI Customer Operations GmbH

Reorganisation des TUI Kundenservice in Deutschland und Verdichtung der Hotlines
Anbindung des Filialnetzes von TUI und Partner-Shops an eine Omnichannel Plattform
Digitalisierung der B2B- und B2C Kundenkommunikation mit KI-Chatbots
Aufbau eines zentralen Wissensmanagements für TUI und Partner-Shops
Optimierung des Contact Center Betriebes mit 350 internen und 500 externen Agents
Rückgewinnung von Umsatzverlusten im zweistelligen Millionenbereich
Deutliche Steigerung der Zufriedenheit der Shop-Betreiber

Nov. 2020 - Aug. 2021

10 Monate

Bonn, Deutschland

Geschäftsführer

PflegeMehrwert GmbH

Einstufungen für Pflegegrad und Behindertenausweis, Überprüfung und Führen von Widerspruchsverfahren
Aufbau der Online-Plattform und Social-Media-Plattform "Pflegegradhilfe"
Implementierung der Begleitung im Online-Verfahren
Aufbau und Management eines Partner-Netzwerks zur Portfolioerweiterung und Reichweitengewinnung
Akquisition von Firmenkunden als Multiplikatoren
Durchführung von Marketingkampagnen über Print, Social Media und Direktmarketing
Mediale Begleitung über die Plattform "Pflege Talk"
Erreichung eines bundesweit hohen Bekanntheitsgrades der Marken "Pflegegradhilfe.de", "Behindertenausweis Hilfe" und "Pflege Talk"

März 2016 - Okt. 2020

4 Jahren 8 Monate

Bonn, Deutschland

Vice President Leiter Prozessmanagement Customer Finance

Deutsche Telekom Services Europe SE

Personelle Führung von 100 Fachexperten national und international
Steuerung der Prozesse von Customer Finance für Festnetz und Mobilfunk im Privat- und Geschäftskundenmarkt
Implementierung von Prozessautomatisierung und -digitalisierung
Aufbau des IT Demand Management und IT Incident Management
Migration von Prozessen nach Slowakei, Rumänien und Tschechien (Nearshoring)
Steuerung von ca. 1 Mrd. Finanztransaktionen jährlich für alle Ländergesellschaften der Deutschen Telekom-Gruppe
Konsolidierung der Massenkontokorrente mit einer Einsparung von 20 %
Einführung des Effizienzprogramms Robotics mit Reduktion von 200 FTE durch RPA und KI
Automatisierte, KI-gestützte Bearbeitung von Avise-Prozessen mit 90 % Aufwandsreduktion
Aufbau und Betrieb eines Contact Centers in Košice (Slowakei) für deutsche Geschäftskunden

März 2008 - März 2016

8 Jahren 1 Monat

Bonn, Deutschland

VP Leiter Kundenkontaktmanagement (interner Customer Service)

HR Business Services der Deutschen Telekom AG

Lösung von Kundenanliegen zu administrativen Personalservices für 120.000 Mitarbeiter und 180.000 Ruheständler
Implementierung eines Omni-Channel-Kundenservices im Shared Service Center PST/HBS mit Cloud-basierter Telefonie, Routing, KPI- und Skill-basiertem Agenten-Steuerung, HR-Sprachportal, E-Mail-Tool und Chat
Führung von 150 Mitarbeitern an zwei Standorten in zehn Teams
HR-Prozessoptimierung und -standardisierung zur Variantenreduktion
Einführung von RPA und KI-basierten virtuellen Assistenten mit 300 beantworteten Anfragen pro Tag
Aufbau des Innovationsmanagements im HR Contact Center mit Sprachdiensten, Self-Services und Voice-Biometrie

Jan. 2004 - Feb. 2008

4 Jahren 2 Monate

Bonn, Deutschland

SVP Leiter Vertrieb Customer Care / Leiter Kundenservice Deutschland, Zentrum Vertrieb

T-Home Zentrale, Deutsche Telekom AG

Steuerung des Vertriebs Customer Care für Privat- und Geschäftskunden in Deutschland via Inbound- und Outbound-Telefonie
Implementierung und Betrieb eines Contact Centers mit 16.000 Agenten
Weiterentwicklung des Sprachportals IVR VC, Routing, Workflow und Workforce-Management
Aufbau des Innovationsmanagements für Contact Center und Umstellung zu Multichannel inkl. Social Media und eBusiness/eCommerce
Kampagnenmanagement zur Absatzsicherung und Steuerung von Outsource-Partnern
Erzielung eines Jahresumsatzanteils von 6,5 Mrd. Euro
Über 75 % der Anrufe innerhalb von 20 Sekunden angenommen
Kosteneffizienzsteigerung durch Retourenreduktion
Auszeichnung mit dem CCF Quality Award und Finalist European Business Award for Customer Focus 2008

Jan. 2004 - Juni 2005

1 Jahr 6 Monate

Bonn, Deutschland

VP Leiter VC33 Vertrieb elektronische Medien (eBusiness), Zentrum Vertrieb

T-Home Zentrale, Deutsche Telekom AG

Aufbau des eBusiness-Vertriebskanals im Customer Care und Steuerung der Kundenlenkung zwischen Plattform und Telefonie
Implementierung einer zweistufigen Front-Office-Bearbeitung zur Absatzsteigerung
Steuerung des E-Mail-Kanals
Aufbau einer CRM-Lösung auf Siebel-Basis
Verhandlungspartner des Betriebsrats für den Vertrieb Customer Care

Feb. 2000 - Dez. 2003

3 Jahren 11 Monate

Bonn, Deutschland

Abteilungsleiter Produktmanagement Branchenlösungen

T-Data Gesellschaft für Datenkommunikation GmbH

Integration von Netzwerkprodukten (Intranet/Extranet) mit ASP-Plattformsoftware
Vertrieb und Marketing für Branchenlösungen an Geschäftskunden, Verbände, Behörden und Kommunen

März 1998 - Jan. 2000

1 Jahr 11 Monate

Bonn, Deutschland

Teamleiter IT im Konzernprojekt EURO

Deutsche Telekom AG

Erarbeitung der EURO-Strategie und Konzeption der IV-Umstellungsstrategie
Consulting für den Vorstand und Multiprojektmanagement
Moderation des Erfahrungsaustauschs mit europäischen Telekommunikationsunternehmen

Juli 1996 - März 1998

1 Jahr 9 Monate

Bonn, Deutschland

Bereichsleiter und Produktmanager TeleMedizin

Deutsche Telekom AG, Telekom Multimedia Systemhaus (TMS)

Entwicklung, Produktmanagement und Steuerung von Telemedizin-Produkten
Pre-Sales Support und Steuerung der Vertriebs-Einheiten Systemvertrieb, Großkundenmanagement, Geschäfts- und Privatkundenvertrieb sowie Partnervertrieb
Durchführung regionaler Marketingmaßnahmen
Etablierung der Deutschen Telekom AG als Partner im Gesundheitswesen

Feb. 1994 - Juni 1996

2 Jahren 5 Monate

Darmstadt, Deutschland

Leiter F&E Abteilung Visual Computing

Zentrum der Graphischen Datenverarbeitung e.V.

Entwicklung des IT-Systems KAMEDIN zur Übertragung radiologischer Bilder über schmalbandige Netze und 3D-Bildanalyse von Gehirntumoren mit KI
Implementierung des Wetterfluges für den Deutschen Wetterdienst zur ARD-Ausstrahlung
Entwicklung des Virtual Table VR-Geräts mit 3D-Ausgabe, Kamera-Eingabe und Sprach-/Gestensteuerung für EU-Forschung und Integration in das Überwachungssystem USS Ronald Reagan

Juli 1992 - Jan. 1994

1 Jahr 7 Monate

Darmstadt, Deutschland

Wissenschaftlicher Mitarbeiter

Zentrum der Graphischen Datenverarbeitung e.V.

Implementierung von KI in der Bildverarbeitung
Aufbau eines weltweiten Virtual-Reality-Design-Netzwerks für die Ford AG; erster Virtual Handshake weltweit

Jan. 1990 - Juni 1992

2 Jahren 6 Monate

Darmstadt, Deutschland

Wissenschaftlicher Mitarbeiter

Technische Hochschule Darmstadt

Forschung im Fachgebiet Graphisch Interaktive Systeme

Nov. 1988 - Dez. 1989

1 Jahr 2 Monate

Darmstadt, Deutschland

Wissenschaftlicher Mitarbeiter

Fraunhofer Gesellschaft

Forschung in der Arbeitsgruppe Graphische Datenverarbeitung

Industrie Erfahrung

Sehen Sie, wo dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat. Längere Linien stehen für umfangreichere praktische Erfahrung, während kürzere Linien auf gezielte oder projektbezogene Arbeit hindeuten.

Erfahren in Telekommunikation (20.5 Jahre), Informationstechnologie (7.5 Jahre), Gesundheitswesen (5 Jahre), Luft- und Raumfahrt und Verteidigung (4.5 Jahre), Regierung und Verwaltung (2.5 Jahre) und Bildung (2.5 Jahre).

Telekommunikation

Informationstechnologie

Gesundheitswesen

Luft- und Raumfahrt und Verteidigung

Regierung und Verwaltung

Bildung

Geschäftsbereich Erfahrung

Die folgende Grafik bietet einen Überblick über die Erfahrungen des Freiberuflers in verschiedenen Geschäftsbereichen, berechnet anhand abgeschlossener und aktiver Aufträge. Sie zeigt die Bereiche, in denen der Freiberufler am häufigsten zur Planung, Umsetzung und Erzielung von Geschäftsergebnissen beigetragen hat.

Erfahren in Informationstechnologie (15 Jahre), Kundendienst (13.5 Jahre), Betrieb (12 Jahre), Produktentwicklung (12 Jahre), Vertrieb (10.5 Jahre) und Personalwesen (8 Jahre).

Informationstechnologie

Kundendienst

Betrieb

Produktentwicklung

Vertrieb

Personalwesen

Zusammenfassung

Ein berufliches Umfeld, in dem ich meine Innovationsfreude, meine strategischen und operativen Kompetenzen sowie meine Umsetzungsstärke gewinnbringend einsetzen kann. Ich habe zwei Kompetenzbereiche: 1) Contact Center Management und 2) Informationssicherheit: Beratung und Zertifizierung.

Fähigkeiten

Scrum
Kanban
Design Thinking
Künstliche Intelligenz
Robotergestützte Prozessautomatisierung
Sprint-planung
Reviews
Retrospektiven
Delegation Poker
Jira
Microservices
Microsoft Teams
Webex
Zoom
Goto Meeting
Office 365

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Ausbildung

Sept. 1988 - Nov. 1994

Technische Hochschule Darmstadt

Dr.-Ing., Informatik · Informatik · Darmstadt, Deutschland

Okt. 1982 - Sept. 1988

Technische Hochschule Darmstadt

Diplom-Informatiker · Informatik · Darmstadt, Deutschland

Sept. 1973 - Aug. 1982

Bettina Gymnasium

Abitur · Frankfurt, Deutschland

Zertifikate & Bescheinigungen

BSI IT Grundschutz Praktiker

Co-Auditor Tisax

Zertifizierter Lead Auditor Für ISO 27001, ISO 22237, EN 50600

TÜV Rheinland Cert GmbH

Profil

Erstellt

Februar 2026

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Frequently asked questions

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Wo ist Volker ansässig?

Volker ist in Bonn, Deutschland ansässig.

Welche Sprachen spricht Volker?

Volker spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher).

Wie viele Jahre Erfahrung hat Volker?

Volker hat mindestens 37 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Volker in mindestens 15 verschiedenen Rollen und für 15 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 2 Jahre und 2 Monate. Beachten Sie, dass Volker möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Für welche Rollen wäre Volker am besten geeignet?

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Volker gut geeignet für Rollen wie: Freiberuflicher IT Auditor und Berater für Kundenserviceprozesse, Abteilungsleiter Application Management, Leiter Informationssicherheit, Auditierung und Zertifizierungen.

Was ist das neueste Projekt von Volker?

Die neueste Position von Volker ist Freiberuflicher IT Auditor und Berater für Kundenserviceprozesse bei Freiberuflicher IT Auditor und Berater für Kundenserviceprozesse.

Für welche Unternehmen hat Volker in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Volker für Bundeswehr FuhrparkServices GmbH, TÜV Rheinland Cert GmbH, TÜV NORD Systems GmbH & Co KG, TUI Customer Operations GmbH und PflegeMehrwert GmbH gearbeitet.

In welchen Industrien hat Volker die meiste Erfahrung?

Volker hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Telekommunikation, Informationstechnologie und Gesundheitswesen. Volker hat auch etwas Erfahrung in Luft- und Raumfahrt und Verteidigung, Bildung und Regierung und Verwaltung.

In welchen Bereichen hat Volker die meiste Erfahrung?

Volker hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Informationstechnologie, Kundendienst und Produktentwicklung. Volker hat auch etwas Erfahrung in Betrieb, Vertrieb und Personalwesen.

In welchen Industrien hat Volker kürzlich gearbeitet?

Volker hat kürzlich in Industrien wie Luft- und Raumfahrt und Verteidigung, Professionelle Dienstleistungen und Informationstechnologie gearbeitet.

In welchen Bereichen hat Volker kürzlich gearbeitet?

Volker hat kürzlich in Bereichen wie Informationstechnologie, Betrieb und Produktentwicklung gearbeitet.

Was ist die Ausbildung von Volker?

Volker hat einen Doktor in Informatik from Technische Hochschule Darmstadt und einen Master in Informatik from Technische Hochschule Darmstadt.

Ist Volker zertifiziert?

Volker hat 3 Zertifikate. U.a: BSI IT Grundschutz Praktiker, Co-Auditor Tisax, Zertifizierter Lead Auditor Für ISO 27001, ISO 22237 und EN 50600.

Wie ist die Verfügbarkeit von Volker?

Volker wird ab März 2026 verfügbar sein.

Wie hoch ist der Stundensatz von Volker?

Der Stundensatz von Volker hängt von den spezifischen Projektanforderungen ab. Bitte verwenden Sie die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting zu planen und die Details zu besprechen.

Wie kann man Volker beauftragen?

Um Volker zu beauftragen, klicken Sie auf die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting anzufragen und Ihre Projektanforderungen zu besprechen.

Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

1200

900

600

300

⌀ Markt: 960-1120 €

Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freiberufler in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.

Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.