Pascal Geier
Erfahrene Führungskraft und Berater mit internationaler Erfolgsbilanz (Europa, VAE)
Erfahrungen
Projektmanager
Erneuerbare Energien / Wechselrichter für große PV-Anlagen
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Aufgabe: Entwicklung von B2B-Sales-Enablement-Tools für den globalen Markteintritt einer neuen Zentralwechselrichterlösung für großflächige Solarparks
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Arbeitsergebnisse: Übergreifendes Wertversprechen ausgearbeitet; Vertriebspräsentationen, Battle Cards, Argumentationen bei Einwänden und Wettbewerbsübersichten in Zusammenarbeit mit Produkt-management und Vertrieb erstellt.
Interim Produktmanager / Projektmanager
Mobilitätsdienstleister / E-Mobilität
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Aufgabe: Implementierung von Ladelösungen für Flottenkunden (B2B)
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Arbeitsergebnisse: Geschäftsmodell für Ladelösungen zu Hause für Flottenfahrer ausgearbeitet, einschließlich Preisstrategie; IT-Anforderungen definiert, Implementierung des Angebots koordiniert, sowie Vertriebsansatz und -Prozesse definiert und in Zusammenarbeit mit Vertrieb implementiert.
Interim-Leiter Produktmanagement
Telekommunikationsunternehmen / Glasfaser-Startup
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Aufgabe: Neue Abteilung Produktmanagement aufbauen und führen
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Arbeitsergebnisse: B2C- & B2B-FTTH-Produktportfolios entwickelt; Anforderungen für Online-Bestellprozess sowie für IT-Systeme definiert; Omni-Channel-Marktangangsstrategie in Zusammenarbeit mit Vertrieb und Marketing entwickelt, sowie Kooperationen mit Lieferanten (Router, IP-TV) ausgehandelt.
Interim Produktmanager / Projektmanager
Mobilitätsdienstleister / E-Mobilität (Teil eines Ölkonzerns)
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Aufgabe: Aufbau von Betriebsstrukturen und Implementierung von Ladelösungen für Flottenkunden in mehreren europäischen Ländern
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Arbeitsergebnisse: B2B-Geschäftsmodell für Ladelösungen für Flottenkunden ausgestaltet, IT-Anforderungen definiert, Implementierung erforderlicher Angebote koordiniert, Vertriebsansätze und -prozesse definiert und umgesetzt, sowie Partnermanagement (Identifikation & Vertragsgestaltung).
Projektmanager
Telekommunikationsunternehmen
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Aufgabe: Restrukturierung FTTH-Vertriebsansatz (B2C & B2B)
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Arbeitsergebnisse: Neuer FTTH-Marktangang (B2C & B2B) entwickelt, einschließlich Überarbeitung Omnichannel-Vertriebsstrategie, spezifische Produktangebote inkl. begleitender Marktkommunikation ausgestaltet, sowie gewünschte Customer Journey festgelegt.
Senior-Experte B2B Sales
Mobilitätsdienstleister / E-Mobilität (Teil eines Autokonzerns)
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Aufgabe: Implementierung von Ladelösungen für Flottenkunden in der DACH-Region
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Arbeitsergebnisse: B2B Customer Journey (Angebotsmanagement, Installation der Infrastruktur beim Kunden, Wartung der installierten Infrastruktur) definiert, erforderliche Prozesse und Tools ausgearbeitet. Ausschreibung (RfP) für regionale Installationspartner mitgestaltet.
Senior-Experte Kundenservice
Telekommunikationsunternehmen
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Aufgabe: Überprüfung des Kundenbeschwerdemanagements und Nachverhandlung von Verträgen mit internationalen Contact Center-Dienstleistern
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Arbeitsergebnisse: bestehende Verträge überprüft, Gesamtstrategie zur Verhandlung neuer operativer KPIs und wettbewerbsfähigerer Service Levels entwickelt, Verhandlungen gemeinsam mit Top-Management im Bereich Kundenservice vorbereitet
Senior-Experte Kundenservice
Krankenversicherung
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Aufgabe: Definition eines Operating Model für ein neues Omni-Channel Contact Center
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Arbeitsergebnisse: Use Cases definiert, zugehörige Prozesse überprüft, Rollen und Dimensionierung des benötigten Personals festgelegt, operative KPIs und Service-Level-Ziele definiert.
Interim Produktmanager / Projektmanager
Telekommunikationsunternehmen
Insgesamt vier Projekte:
Aufgabe: Restrukturierung Vertriebsangang im Bereich Wohnungswirtschaft Arbeitsergebnisse: B2B-Vertriebsansatz für Wohnungswirtschaft mit Fokus auf Mehrfamilienhäuser neugestaltet, mieterspezifische Vertriebsansatz für Breitbandprodukte überarbeitet.
Aufgabe: Interim-Produktmanagement im Geschäftsbereich “New Build”, verantwortlich für Kernprodukt „Hausanschluss“ (B2C) Arbeitsergebnisse: Go-to-Market-Ansatz entwickelt, CRM-Anpassungen definiert, Vertriebs-, Installations- und Aktivierungsprozesse zur Verbesserung der Customer Journey neugestaltet Zusätzlich: Omni-Channel-Vertriebsansatz für die Kanäle Door-to-Door und Shops überarbeitet; Vertriebsleistung des Inbound-Callcenters für Gebäudeeigentümer/Bauunternehmen verbessert, Implementierung Online-Bestellprozess als Product-Owner verantwortet.
Aufgabe: Restrukturierung Prozess „Router-Tausch“ im Technischen Kundenservice Arbeitsergebnisse: Router-Tausch-Prozess analysiert und überarbeitet inkl. Optimierung Partner-Management, dadurch Kosteneinsparungen von ca. 2 Mio. Euro/Jahr generiert.
Aufgabe: Überarbeitung Prozesse im Geschäftsbereich “B2B / Wohnungswirtschaft” Arbeitsergebnisse: Prozesse für Rollout neues B2B-IoT-/Smart-Home-Produkt für Wohnungsbaugesellschaften definiert, mit besonderem Fokus auf Installations- und Kundenserviceprozesse.
Projektmanager
Telekommunikationsunternehmen
Aufgabe: Verbesserung B2B-FTTH-Vertriebsansatz in Gewerbegebiete in ganz Deutschland (projektbasierter / Whitespot-Ansatz).
Arbeitsergebnisse: Vertriebsansatz einschließlich KPIs und Ziele überprüft, Prozesse neugestaltet, Leadgenerierung über Telesales aufgebaut, Excel-basiertes Modell zur Identifizierung neuer FTTH-Ausbaugebiete konzeptionell weiterentwickelt, Business Cases von Ausbauprojekten überprüft
Director Sales Development (als Interim Manager)
General Logistics Systems (GLS) Germany
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Aufbau der neuen Stabsabteilung „Sales Development“, verantwortlich für Vertriebsmanagement und Geschäftsentwicklung, später auch für Kundenservice; direkte Berichtslinie an Geschäftsführung
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Entwicklung Omni-Channel-Vertriebsstrategie (B2B & B2C) für GLS Deutschland und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Effizienz der Vertriebsorganisation (über 200 Mitarbeiter)
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Entwicklung der Kundenservice-Strategie (B2B & B2C) für GLS Deutschland, einschließlich Evaluierung von Nearshoring-Optionen für Contact Center in Osteuropa (Rumänien, Ungarn)
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Operative Verantwortung für internes GLS-Contact Center (über 80 Mitarbeiter, Standort Schwerin), zuständig für Kundenservice für B2B- und B2C-Paketkunden in Deutschland
Leiter Kanalentwicklung Kundenservice
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
- Führung von bis zu 12 Mitarbeitern
- Fachliche Verantwortung für langfristige Strategie und für Projekte zur Verbesserung der operativen Leistung im Bereich Kundenservice
- Gesamtprojektleiter (über 60 Teilnehmer) zur kurzfristigen Optimierung der operativen Kosten. Ergebnis: 25 Mio. Euro Kosteneinsparungen für 2013
- Erarbeitung von Personalkosteneinsparungspotentialen im Support-Bereich
Leiter Vertriebs- und Servicekanalstrategie
Deutsche Telekom AG/ T-Home
- Führung von zu 10 Mitarbeitern
- Verantwortung für Vertriebskanalstrategie sowie Management Vertriebsbudget für deutsches Festnetzgeschäft im Endkundensegment (T-Home)
- Optimierung Omni-Channel-Ansatz für B2C-Vertrieb von Festnetzprodukten, einschließlich Aufbau und Steuerung zahlreicher Vertriebsaktivitäten über alle T-Home-Vertriebskanäle in Deutschland
- Nachweisliche Erfolge im operativen Vertriebsbudget-Management mit jährlicher Reduzierung von über 50 Mio. Euro, bei gleichzeitiger Erreichung Marktanteils-ziele (z. B. bei DSL-Neukunden)
- Hauptbeitragender in umfassendes Transformationsprojekt (Integration von Festnetz- und Mobilfunkvertrieb sowie -service) zur Schaffung der zukünftigen Telekom Deutschland Einheit
Vice President Group Strategy
T-Mobile International AG & Co. KG
- Führung von bis zu 6 Mitarbeitern
- Aufbau und Leitung des Bereichs Market & Competitive Intelligence
- Fachliche Verantwortung für Marktmodellierungen, Analysen von Wettbewerberstrategien und von mittel-/langfristigen Trends in der Mobilfunkindustrie sowie Ausarbeitungen von strategischen Empfehlungen
- Definition der T-Mobile M&A-Strategie inkl. Identifikation und Bewertung möglicher Übernahmekandidaten in Europa, Asien und USA
- Entwicklung von strategischen Optionen für T-Mobile USA
Senior Manager Konzernstrategie
Deutsche Telekom AG
- Unterstützung des Konzernvorstands in seinen Managementaufgaben sowie Koordinierung und Verantwortung für einzelne (ad hoc-)Projekte
- Analysen von Industrietrends und Wettbewerberstrategien in Europa und USA sowie Entwicklung von strategischen Empfehlungen
- Analyse Beteiligungsportfolio und Definition von M&A-Strategien im Bereich Mobilfunk
Manager / Senior Berater
Deloitte Consulting GmbH
- Telekommunikation: Implementierung einer Siebel-basierten CRM-Lösung als Sales Information und Pricing Tool für Geschäftskunden bei einem deutschen Telekommunikationsunternehmen (Projektstandort: München)
- Finanzdienstleistungen: Optimierung der Telekommunikationskosten einer internationalen Großbank (Projektstandort: Frankfurt/Main)
- Telekommunikation: Vorbereitung von Angeboten von internationalen Investoren für deutsche Kabelnetze (Projektstandorte: London & New York)
Consultant / Junior Berater
CSC Ploenzke AG
Diverse Projekte in der Telekommunikationsindustrie
Zusammenfassung
Sprachen
Ausbildung
Hochschule Koblenz, RheinAhrCampus, Remagen
Master of Business Administration · Betriebswirtschaftslehre · Remagen, Deutschland
Sanierungs- und Insolvenzmanagement
Johann Wolfgang Goethe-Universität, Frankfurt/Main
Diplom-Volkswirt · Volkswirtschaftslehre · Frankfurt, Deutschland
Schwerpunkt: Logistik und Verkehr
Zertifikate & Bescheinigungen
Certified Project Management Professional
Certified Professional Scrum Master
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