Pascal Geier
Leiter Kanalentwicklung Kundenservice
Erfahrungen
Jan. 2010 - Dez. 2013
4 JahrenBonn, Deutschland
Leiter Kanalentwicklung Kundenservice
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
- Fachliche Verantwortung für langfristige Strategie und für Projekte zur Verbesserung der operativen Leistung im Bereich Kundenservice
- Gesamtprojektleiter (über 60 Teilnehmer) zur kurzfristigen Optimierung der operativen Kosten. Ergebnis: 25 Mio. Euro Kosteneinsparungen für 2013
- Erarbeitung von Personalkosteneinsparungspotentialen im Support-Bereich
Jan. 2007 - Dez. 2010
4 JahrenBonn, Deutschland
Leiter Vertriebs- und Servicekanalstrategie
Deutsche Telekom AG/T-Home
- Verantwortung für Vertriebskanalstrategie sowie Management Vertriebsbudget für deutsches Festnetzgeschäft im Endkundensegment (T-Home)
- Optimierung Omni-Channel-Ansatz für B2C-Vertrieb von Festnetzprodukten, einschließlich Aufbau und Steuerung zahlreicher Vertriebsaktivitäten über alle T-Home-Vertriebskanäle in Deutschland
- Nachweisliche Erfolge im operativen Vertriebsbudget-Management mit jährlicher Reduzierung von über 50 Mio. Euro bei gleichzeitiger Erreichung der Marktanteilsziele (z. B. bei DSL-Neukunden)
- Hauptbeitragender in umfassendem Transformationsprojekt (Integration von Festnetz- und Mobilfunkvertrieb sowie -service) zur Schaffung der zukünftigen Telekom Deutschland Einheit
Jan. 2003 - Dez. 2007
5 JahrenBonn, Deutschland
Vizepräsident Konzernstrategie
T-Mobile International AG & Co. KG
- Aufbau und Leitung des Bereichs Markt- und Wettbewerbsintelligenz
- Fachliche Verantwortung für Marktmodellierungen, Analysen von Wettbewerberstrategien und von mittel-/langfristigen Trends in der Mobilfunkindustrie sowie Ausarbeitungen von strategischen Empfehlungen
- Definition der T-Mobile M&A-Strategie inkl. Identifikation und Bewertung möglicher Übernahmekandidaten in Europa, Asien und USA
- Entwicklung von strategischen Optionen für T-Mobile USA
Jan. 2000 - Dez. 2003
4 JahrenBonn, Deutschland
Senior Manager Konzernstrategie
Deutsche Telekom AG
- Unterstützung des Konzernvorstands in seinen Managementaufgaben sowie Koordinierung und Verantwortung für einzelne (ad hoc-)Projekte
- Analysen von Industrietrends und Wettbewerberstrategien in Europa und USA sowie Entwicklung von strategischen Empfehlungen
- Analyse Beteiligungsportfolio und Definition von M&A-Strategien im Bereich Mobilfunk
Jan. 1999 - Dez. 2000
2 JahrenDüsseldorf, Deutschland
Manager / Senior Berater
Deloitte Consulting GmbH
- Implementierung einer Siebel-basierten CRM-Lösung als Sales Information und Pricing Tool für Geschäftskunden bei einem deutschen Telekommunikationsunternehmen (Projektstandort: München)
- Optimierung der Telekommunikationskosten einer internationalen Großbank (Projektstandort: Frankfurt/Main)
- Vorbereitung von Angeboten von internationalen Investoren für deutsche Kabelnetze (Projektstandorte: London & New York)
Jan. 1996 - Dez. 1998
3 JahrenWiesbaden, Deutschland
Berater / Junior Berater
CSC Ploenzke
- Mehrere Projekte in der Telekommunikationsindustrie
Zusammenfassung
Erfahrene Führungskraft und Berater mit internationaler Erfolgsbilanz (Europa, VAE)
Über 28 Jahre internationale Berufserfahrung mit Schwerpunkt auf Strategieentwicklung, Produktmanagement, Geschäftsentwicklung sowie der Optimierung von Vertrieb und Kundenservice
Ehemalige Führungskraft bei der Deutschen Telekom (mehrere Leiter-Rollen), ex-Deloitte-Berater sowie Interim Manager / Managementberater
Diplom-Volkswirt, Master of Business Administration (MBA)
Sehr erfahrener und zertifizierter Projekt- und Programmmanager (Project Management Professional/PMP seit 2019, Scrum Master), erfahren in Product-Owner-Rollen
Nachweisliche Erfolge in der Optimierung von Strategien, Prozessen, Strukturen, und operativen Leistungen von Kundenserviceorganisationen (B2C & B2B)
Ergebnisorientiert mit einem pragmatischen, praxisnahen Ansatz sowie einer lösungsorientierten und unternehmerischen Denkweise
Starkes, konzeptionelles Denken und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
Erfahrener Kommunikator auf (internationaler) Vorstands- und Geschäftsführungsebene
Kompetent in der Führung internationaler, funktionsübergreifender Teams, im Change-Management und in der Umsetzung komplexer (Transformations-)Projekte
Fähigkeiten
- Fundierte Kenntnisse In Ms Office Sowie Führenden Digitalen Kollaborationstools (Jira, Confluence, Notion, Slack, Miro, Mural, Ms Teams)
Sprachen
Deutsch
MutterspracheFranzösisch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
Okt. 2010 - Juni 2013
Hochschule Koblenz, RheinAhrCampus
Master of Business Administration, Sanierungs- und Insolvenzmanagement · Betriebswirtschaftslehre · Remagen, Deutschland
Okt. 1990 - Juni 1996
Johann Wolfgang Goethe-Universität
Diplom-Volkswirt, Logistik & Verkehr · Volkswirtschaftslehre · Frankfurt, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
Project Management Professional (PMP)
Professional Scrum Master (PSM I)
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