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Bianca Gärtner

Client-Management

Bianca Gärtner
Bad Zwischenahn, Deutschland

Erfahrungen

Sept. 2024 - Bis heute
1 Jahr 5 Monaten
Hamburg, Deutschland

Client-Management

EDEKA IT Hamburg

  • Endanwender-Betreuung
  • Unterstützung bei Spezialaufgaben und außerordentlichen Aufgaben (Unterstützung für den Service-Manager)
  • 1., 2. & 3. Level-Support
  • Hardware-Installationen, -Wartung und -Support
  • Hard- & Software-Rollouts
  • Umgebung: Windows Umfeld, Citrix Receiver, Citrix Director, ITSM, Office 2016 & O365, AD, Empirum, Teams, Matrix42, Win 10 & 11, Intune, Dell HW
Feb. 2020 - Aug. 2024
4 Jahren 7 Monaten
Hamburg, Deutschland

Client-Management

EDEKA Digital Hamburg

  • Endanwender-Betreuung
  • Unterstützung bei Spezialaufgaben und außerordentlichen Aufgaben (Unterstützung für den Service-Manager)
  • 1., 2. & 3. Level-Support
  • Hardware-Installationen, -Wartung und -Support
  • Hard- & Software-Rollouts
  • Umgebung: Windows Umfeld, Citrix Receiver, Citrix Director, ITSM, Office 2016 & O365, AD, Empirum, Teams, Matrix42
Jan. 2018 - Dez. 2019
2 Jahren
Stuttgart, Deutschland

Zentrale Ticketbearbeitung (2. Level) im WIN10 Migrationsprojekt

ITZBUND Standort Stuttgart

    1. Level-Support
  • Umgebung: Remedy, SCCM, UCM, Citrix Receiver, Citrix Director, Lync/Skype, Windows 7 & 10, AD
Nov. 2017 - Dez. 2017
2 Monaten
Deutschland

2. Level-Support, Helpdesk, VIP-Support

MHP (ein Porsche-Unternehmen)

    1. Level-Support, iPhone-Support, Notebookaustausch, Einweisung
  • Umgebung: HP-Tickettool, Citrix Receiver, Outlook, Office 2016, Windows 10, Skype for Business, GoTo, RSA Token, AD, iPhone
Juni 2016 - Okt. 2017
1 Jahr 5 Monaten
Stuttgart, Deutschland

1. Level-Support, Helpdesk, Hotline

SIKA Deutschland GmbH

  • Teamleitung
    1. Level-Support
  • iPhone-Austausch, Notebookaustausch
  • Umgebung: Topdesk, AD, IBM Notes, Office, Windows 7 & 10, iTunes
Jan. 2010 - März 2016
6 Jahren 3 Monaten
Karlsruhe, Deutschland

Administration & Support

Karlsruhe Messe und Kongress GmbH

  • Benutzersupport, Administration
  • Hardware- und Software-Rollout (Teilplanung & Durchführung)
  • Veranstaltungsbedingter Auf- und Abbau und Support
  • Umgebung: Symantec Backup Exec, Windows Server 2003, 2008 & 2012, Windows XP, 7, 8, 10, diverse Software
Sept. 2009 - Sept. 2009
1 Monate
Frankfurt, Deutschland
Vor Ort

Onsite-Support & Administration

Rothschild Bank

  • First-Level- und Second-Level-Support, Administration
  • Umgebung: Windows XP, diverse Software
Juni 2009 - Dez. 2009
7 Monaten
Karlsruhe, Deutschland

Administration & Support

Karlsruhe Messe und Kongress GmbH

  • Benutzersupport
  • Netzwerk- & Domänen-Administration
  • Umgebung: Windows Server, Veritas Datensicherung, Windows XP & 7, diverse Software
Apr. 2009 - Mai 2009
2 Monaten
Frankfurt, Deutschland
Vor Ort

Onsite-Support & Administration

Rothschild Bank

  • First-Level- und Second-Level-Support, Administration
  • Umgebung: Windows XP, diverse Software
Jan. 2009 - Jan. 2009
1 Monate
Kronberg, Deutschland

Notebook-Rollout

Celanese

  • Installation, Konfiguration, Auslieferung von PCs
  • Datensicherung, benutzerspezifische Konfiguration
  • Umgebung: HP Notebooks, Windows XP, diverse Software
Juni 2008 - Dez. 2008
7 Monaten
Rüsselsheim, Deutschland
Vor Ort

Plattform-Standard-Refresh, Vor-Ort-Support

Adam Opel GmbH

  • Koordination der Refresh-Termine, Notebook-Rollout, BS-Refresh (Build)
  • Ticketbearbeitung, First- und Second-Level-Support, Projektassistenz
  • Umgebung: HP Clients & Notebooks, HP TFTs und Peripherie, Windows XP, diverse Software
Mai 2008 - Juni 2008
2 Monaten
Rüsselsheim, Deutschland

Hardware-Rollout

Adam Opel GmbH

  • Auslieferung von Clients, Notebooks & TFTs
  • Ab- und Aufbau, Konfiguration, SW-Installation, Support
  • Umgebung: HP Clients, HP TFTs und Peripherie, Windows XP, diverse Software
Apr. 2008 - Mai 2008
2 Monaten
Weinheim, Deutschland

Hardware-Rollout

Freudenberg KG

  • Auslieferung von Clients & TFTs, Datensicherung
  • Konfiguration: Outlook, Rücksicherung Profil, Druckeranbindung, userspezifische Konfiguration
  • Umgebung: Dell Clients, TFTs und Peripherie, Windows XP, Outlook, MS Office
März 2008 - März 2008
1 Monate
Deutschland

Drucker-Rollout

Deutsche BKK

  • Konfiguration & Installation
  • Umgebung: HP Drucker
März 2008 - März 2008
1 Monate
Düsseldorf, Deutschland

Installation von Wyse-Terminals

Page Personnel

  • Aufstellung von Wyse-Terminals, Monitore und Telefone
  • Funktionstest
  • Umgebung: Wyse-Terminals, TFTs, Cisco-Telefone
Nov. 2007 - Jan. 2008
3 Monaten
Frankfurt am Main, Deutschland

Hardware-Rollout

Celanese/Ticona

  • Installation, Konfiguration, Auslieferung von PCs
  • Datensicherung, nutzerspezifische Konfiguration
  • Umgebung: Windows XP, Dell Workstations, diverse Software und Tools
Sept. 2007 - Okt. 2007
2 Monaten
Oberursel, Deutschland

Benutzer-Helpdesk

Zurich

  • Ticketbearbeitung, First- und Second-Level-Support, PC-Umzug
  • Umgebung: Windows XP, Dell Workstations/Notebooks, diverse Software, Ab- und Aufbau von Monitoren, PC und Peripherie
Aug. 2007 - Sept. 2007
2 Monaten
Frankfurt, Deutschland

BlackBerry-Rollout

AMEX Bank

  • Installation und Konfiguration der Synchronisationssoftware
  • Konfiguration Lotus Notes und Blackberry
  • Umgebung: Blackberry, IBM Notebooks, Windows XP, Desktop Manager, Lotus Notes
Juli 2007 - Aug. 2007
2 Monaten
Frankfurt, Deutschland

PC-Umzug

AMEX Bank

  • Ab- und Aufbau von Monitoren, PC und Peripherie
Juli 2007 - Juli 2007
1 Monate
Oberursel, Deutschland

Benutzer-Helpdesk

Zurich

  • Ticketbearbeitung, First- und Second-Level-Support
  • Umgebung: Windows XP, Dell Workstations/Notebooks, diverse Software
Mai 2007 - Juni 2007
2 Monaten
Deutschland

Hardware-Rollout

Tenneco

  • Imagebetankung, Auslieferung, Datensicherung
  • Konfiguration: Lotus Notes, Rücksicherung Profil, Netzwerkeinbindung, Druckeranbindung
  • Umgebung: Windows XP, HP Workstations/Notebooks, diverse Software
Mai 2007 - Mai 2007
1 Monate
Oberursel, Deutschland

Hardware-Inventarisierung

DA Direct / Zurich

  • Datenerfassung und Abgleich von Druckern
März 2007 - Apr. 2007
2 Monaten
Deutschland

Hardware-Rollout

Tenneco

  • Imagebetankung, Auslieferung, Datensicherung
  • Konfiguration: Lotus Notes, Rücksicherung Profil, Netzwerkeinbindung, Druckeranbindung
  • Umgebung: Windows XP, HP Workstations/Notebooks, diverse Software
Feb. 2007 - März 2007
2 Monaten
Oberursel, Deutschland

Hardware-Inventarisierung

DA Direct / Zurich

  • Datenerfassung und Abgleich von PCs, Notebooks und Druckern
Feb. 2007 - Feb. 2007
1 Monate
Kelsterbach, Deutschland

Notebook-Rollout

Celanese/Ticona

  • Installation und Konfiguration von Notebooks
  • Umgebung: Windows XP, diverse Tools, Dell Notebooks
Feb. 2007 - Feb. 2007
1 Monate
Mannheim, Deutschland

PC-Umzug

Roche

  • Ab- und Aufbau von Monitoren, PC und Peripherie
Juli 2006 - Nov. 2006
5 Monaten
Eschborn, Deutschland

Office-Migration

VR Leasing

  • Beratung, Datenerfassung im Rahmen der Office-Migration
  • Terminkoordination für Softwaretests
  • Helpdesk mit Ticketsystem
  • Umgebung: Datenserver, Windows XP, Office 2003
Jan. 2006 - März 2006
3 Monaten
Giessen, Deutschland

Datei Management System (DMS) zum FiSi

Rhenus Wareneingang & Sorter

  • Installation und Konfiguration von Windows 2003 (Terminal-)Server und des Texterkennungsprogramms
  • Implementieren der Serverumgebung
  • Konfigurieren der Scanner
  • Erstellen und Automatisieren von Arbeitsprozessen im OCR
  • Einweisung der Mitarbeiter in die Arbeitsumgebung
  • Umgebung: DMS, Scanner, Windows 2003, Windows Terminalserver
Jan. 2005 - Jan. 2005
1 Monate
Giessen, Deutschland

ThinClient Rollout zum FiSi

Rhenus Lager

  • Inventarisierung, Ressourcenplanung, ThinClient-Konfiguration
  • Umgebung: PC, ThinClients
März 2004 - Apr. 2004
2 Monaten
Giessen, Deutschland

WEB Server zum FiSi

Rhenus IT Abteilung

  • Aufsetzen eines WEB Servers mit Apache
  • Erstellen einer Intranetseite
  • Implementieren des WEB Servers in das Firmennetzwerk
  • Umgebung: Apache, Internet
Dez. 2003 - Dez. 2003
1 Monate
Giessen, Deutschland

Netzunabhängige Installationsumgebung zum FiSi

Rhenus IT Abteilung

  • Aufsetzen einer Arbeitsumgebung für PC-Installationen
  • Umgebung: PC

Sprachen

Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher

Ausbildung

Dez. 2003 - März 2006

Rhenus Wareneingang & Sorter

Fachinformatikerin Systemintegration · Systemintegration · Giessen, Deutschland

Zertifikate & Bescheinigungen

KI-Manager

IHK

Trainerin & Speakerin (Train the Trainer)

VAK & Impuls Coach

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