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Torsten L.

IT Berater - Onsite Support - IT Techniker - CICSO CUCM -

Bremen, Deutschland

Erfahrungen

Sept. 2025 - Bis heute
2 Monaten
Lübeck, Deutschland
Vor Ort

Onsite Support

SANA Klinikum Lübeck / SANA IT

  • Behebung von Störungen/Problemen
  • Einrichtung von Usern im AD
  • Asset Pflege
  • Support Clients/Software
  • Dokumentation von Änderungen
  • Administrationstätigkeiten
  • Netzwerk patchen
  • Fehlersuche
  • Hardware DELL
  • Windows11 Rollout
Nov. 2024 - Aug. 2025
10 Monaten
Bremen, Deutschland
Vor Ort

Cisco Callmanager CUCM Support und Betrieb

Ariane Group

  • Behebung von Störungen/Problemen
  • Einrichtung von Usern im Jabber
  • Telefone konfigurieren
  • Konferenzanlagen Aufbau und Konfiguration
  • Callcenter Lösung UCCX Betreuung
  • Update CUCM auf Version 15.0
  • Einrichtung und Wartung CUCM
  • Kennwörter
  • Hardwarebestellungen
  • Asset Pflege
  • Dokumentation von Änderungen
  • Administrationstätigkeiten
  • Netzwerk patchen
  • Fehlersuche
März 2024 - Okt. 2024
8 Monaten
Remote

Arbeitsplatz Software Support und Betrieb

BITMARCK / Cloudeteer GmbH

  • Behebung von Störungen/Problemen
  • BSI Security und Change erstellen
  • Benutzer Support Client Probleme
  • Office365
  • Service Line4
Nov. 2023 - Feb. 2024
4 Monaten
Bremen, Deutschland
Vor Ort

Cisco Callmanager Support und Betrieb

Ariane Group

  • Behebung von Störungen/Problemen
  • Einrichtung von Usern im Jabber
  • Telefone konfigurieren
  • Konferenzanlagen Aufbau und Konfiguration
  • Callcenter Lösung UCCX Betreuung
  • Einrichtung und Wartung
  • Kennwörter
  • Hardwarebestellungen
  • Asset Pflege
  • Dokumentation von Änderungen
  • Administrationstätigkeiten
  • Netzwerk patchen
  • Fehlersuche
Juli 2023 - Okt. 2023
4 Monaten
Lemwerder, Deutschland
Vor Ort

IT-Ticketkoordinator und First- und Second Level Support

NVL B.V. & Co. KG

  • Beratung und Koordinierung des Teams Ticketbearbeitung
  • Prüfung der Service Level Agreements (SLA)
  • Kennzahlen: Betriebszeit, Lieferzeit, Reaktionszeit und Lösungszeit
  • Koordination, Qualifikation und Prüfung aller eingehenden Tickets
  • Klärung Rücksprache mit den Fachabteilungsleitern
  • Prüfung des korrekten Routings sowie SLA-konforme Abarbeitung
  • Analyse und Optimierung der Ticket-Qualität
  • Erstellung von Standard-Ticketvorlagen und Etablierung von Standardabläufen nach SLA
  • Feedback an die Führungskräfte der Werft bzgl. Qualität, Vollständigkeit und Geschwindigkeit der Tickets
März 2022 - Juni 2023
1 Jahr 4 Monaten
Remote

First- und Second-Level-Support

ABB Deutschland

  • Unterstützung im First- und Second-Level-Support im Support-Center
  • Support für mobile Endgeräte und Drucker
Aug. 2021 - Feb. 2022
7 Monaten
Hamburg, Deutschland
Vor Ort

First- und Second-Level-Supporter

CRIF GmbH Niederlassung Hamburg

  • Benutzersupport
  • Windows 10, Office 2016
  • AD-Benutzerverwaltung
  • Client-/Software-Support
  • Applikationssupport
  • Ivanti
  • Kundenspezifische Software
  • Ticketsystem OTRS
Okt. 2020 - Juli 2021
10 Monaten
Laatzen, Deutschland
Vor Ort

Desk-Site-Support-Ingenieur Servicebereitstellung & Betrieb DE

Emerson Automation Solutions | AVENTICS GmbH

  • Windows 10, Office 365, Teams
  • Ivanti-Softwareverteilung
  • Benutzersupport am Standort Laatzen
  • VoIP ezure/unitme, Cisco Jabber
  • Netzwerk, Dell-Hardware, Drucker
  • Active Directory
  • Ticketsystem ServiceNow
Feb. 2020 - Sept. 2020
8 Monaten
Hamburg, Deutschland
Vor Ort

First- und Second-Level-Supporter

CRIFBÜRGEL Hamburg

  • Automic Enterprise Job Scheduling
  • Mobile-Device-Management MobileIron
  • AD-Benutzerverwaltung
  • Client-/Software-Support
  • Applikationssupport kundenspezifischer Software
  • Ticketsystem OTRS
Juli 2019 - Jan. 2020
7 Monaten
Berlin, Deutschland
Vor Ort

Service-Desk-First-Level-Supporter

Konrad Adenauer Stiftung

  • Aufnahme und Behebung von Störungen/Problemen
  • AD-Pflege
  • Einrichtung von Benutzern und Vergabe von Berechtigungen
  • Kennwörter
  • Hardwarebestellungen
  • Asset-Pflege
  • Dokumentation von Support-Tickets
  • Incident-Management
  • Softwareverteilung
  • Administrationstätigkeiten
  • Client-Migration
  • Win7 / Win10, Lotus Notes, Office
  • Kundenspezifische Software, Webmail
  • Ticketsystem OTRS
Juli 2018 - Juni 2019
1 Jahr
Frankfurt, Deutschland
Vor Ort

CISCO 2nd-Level-Supporter/ Vor-Ort-Team Frankfurt

Commerzbank AG / BT Germany

  • CISCO Callmanager VOIP
  • Telefonie Rollouts, Serviceanfragen
  • Vor-Ort-Telefonie-Support
  • Endbenutzer-Konfiguration
  • Installation, Konfiguration, Tests von Telefonie-Hardware & -Software
  • Telefonie- und Videokonferenz-Services
  • Konfiguration von Serviceanfragen
  • 2nd-Level-Support-Desk Frankfurt
  • Aktive Mitwirkung im Incident- und Problem-Management
  • Konfiguration gemäß Spezifikationen und Vorlagen
  • Analyse, Überprüfungen, Konfiguration und Fehlerbehebung
Juli 2017 - Juni 2018
1 Jahr
Hamburg, Deutschland
Vor Ort

2nd-Level-Supporter

CRIFBÜRGEL Hamburg

  • Support für Clients/Software: MS Windows 7 Pro, MS Office 2010, Migration auf Office 2016
  • SafeGuard-Festplattenverschlüsselung (Symantec)
  • Anwendungssupport
  • Juniper-Firewall-Client
  • Windows Secure Application Client
  • Notebook-VPN-Einwahl, Citrix-Client
  • Remote-Support per TeamViewer und Dameware
  • Cisco Jabber
  • Software-Verteilung mit Novell ZENWorks
  • Installation von Topix, Super Office, BAS
  • AD-Administration
  • OTRS-Ticketsystem
  • Inventarisierung mit GLPI, Backup mit Acronis
  • Datei-/Druckserver Windows 2012
  • Installation von PCs und Notebooks, mobilen Geräten, Smartphones/Tablets, Druckern
  • Hardware-Umzüge
Jan. 2013 - Juli 2017
4 Jahren 7 Monaten
Eschborn, Deutschland
Vor Ort

Cisco Callmanager, Second-Level-Support und Third-Level-VOIP

Randstad Deutschland GmbH & Co.KG

  • Telefonie für 2500 Benutzer
  • Überwachung von Leitungen
  • Neubeauftragung von Datenleitungen für Neueröffnungen
  • Überwachung von Bestandsstandorten
  • Schließung und Verlagerung von Bestandsstandorten inklusive Asset-Management
  • Bestellung neuer Hardware (Clients, Telefone, Drucker)
  • Wechsel der Telefonie bei 500 Standorten, 2 CUCM im Parallel-Betrieb
  • Provider-Wechsel
  • Anwendungssupport und Betreuung (Andtek Server und Desktop, Cisco Callmanager, Office Produkte)
Juli 2010 - Dez. 2012
2 Jahren 6 Monaten
Eschborn, Deutschland
Vor Ort

Windows Systemadministrator

Randstad Deutschland GmbH & Co.KG

  • Ablösung von Thin Clients (Igel auf Fujitsu) und Migration zu Citrix mit 3000 Clients
  • Betreuung der Anmeldungen und Nutzerrechte
  • Fehlerbehebung / Fehlersuche
  • Synchronisation mit IDM-Tool von SAP
  • Benutzerverwaltung, Active-Directory-Pflege
  • Third-Level-Citrix-Support, Server-Support
  • Unterstützung bei Projekten
  • BlackBerry-Support
  • SAP NetWeaver Identity Management
Mai 2010 - Juli 2010
3 Monaten
Weinheim, Deutschland
Vor Ort

Windows Systemadministrator

Freudenberg Forschungsdienste KG

  • Benutzerverwaltung, Active-Directory-Pflege
  • Client- und Notebook-Support
  • Stammdatenpflege der IT-Assets
  • Inventarisierung von Rechnern
  • OSD-Erstinstallation
  • Unterstützung bei Umzügen
  • Manuelle Software-Installationen
  • Erstdiagnose bei Anwendungs- und Hardwarefehlern
  • Support für Standardsoftware
  • Installation von Spezialsoftware
  • Unterstützung bei Projekten
Jan. 2009 - März 2010
1 Jahr 3 Monaten
Stuhr, Deutschland
Vor Ort

Windows-Systemadministrator

Yacht Teccon Verwaltungs GmbH

  • Benutzerverwaltung, Active-Directory-Pflege
  • Client- und Notebook-Support
  • Blackberry, Exchange 2003
  • Support für Standardsoftware
  • Unterstützung bei Projekten
  • Windows Server Update Services (WSUS)
Feb. 2008 - Dez. 2008
11 Monaten
Coburg, Deutschland
Vor Ort

First- und Second-Level-Support

HUK Coburg Versicherung

  • Support für Spezialsoftware HUK VisOffice 9.x
  • Betreuung von 800 Pilotnutzern und 5000 Außendienstnutzern
  • Peregrine Service Center
  • Passwortverwaltung für OWA und Active Directory
  • Passwort-Token-Client
  • Installation des Cisco VPN-Clients
  • Installation des SQL Server 2005
Nov. 2007 - Jan. 2008
3 Monaten
Berlin, Deutschland
Vor Ort

Floorwalker-Taskforce

Rolls-Royce Deutschland Ltd & Co KG

  • Hardware-Aktualisierung (HP)
  • SMS 2003, Softwarenachinstallation
  • SmartBoard, KVM
  • Lösen von Hardware- und Softwareproblemen
Okt. 2007 - Nov. 2007
2 Monaten
Hannover, Deutschland
Vor Ort

Lokaler Field-Service-Support

Continental AG Deutschland

  • First- und Second-Level-Support
  • Incident- und IMAC-Bearbeitung mit Peregrine Systems
  • Notebooks, Desktops und TFTs von HP
  • Netzwerkdrucker von HP
Sept. 2007 - Okt. 2007
2 Monaten
Bremen, Deutschland
Vor Ort

Lokaler Field-Service-Support

Kraft Foods Deutschland

  • First- und Second-Level-Support
  • Incident- und IMAC-Bearbeitung mit Peregrine Systems
  • Notebooks, Desktops und TFTs von Dell
Juli 2007 - Sept. 2007
3 Monaten
Hannover, Deutschland
Vor Ort

Lokaler Support und Außendienst

Continental AG Deutschland

  • First- und Second-Level-Support
  • Incident-/IMAC-Bearbeitung mit Peregrine Systems
  • Notebooks, Desktops und TFTs von HP
  • Netzwerkdrucker von HP
Juni 2007 - Juli 2007
2 Monaten
Stuttgart, Deutschland
Vor Ort

XP-Rollout

Paritätischer Niedersachsen e.V

  • Rollout von 30 Dell-Clients, TFTs und Notebooks
  • Windows XP mit SP2
  • Lotus Notes 7.xx
März 2007 - Apr. 2007
2 Monaten
Bremen, Deutschland
Vor Ort

First- und Second-Level-Support

Arcelor Stahlwerke Bremen

  • Umzug des Rechenzentrums in ein neues Gebäude
Feb. 2007 - Feb. 2007
1 Monate
Frankenthal, Deutschland
Vor Ort

First- und Second-Level-Support

KSB AG Frankenthal

  • Supportunterstützung und Vorbereitungen für den Windows XP-Rollout
Jan. 2007 - Juni 2007
6 Monaten
Vereinigtes Königreich
Vor Ort

Client-Migration

Thyssen Krupp Elevator AG

  • Migration von 1500 Systemen auf Windows XP
  • RIS-Betankung, SMS-Softwareverteilung
  • Datensicherung und Wiederherstellung
  • First- und Second-Level-Support
Sept. 2006 - Dez. 2006
4 Monaten
Deutschland
Vor Ort

First- und Second-Level-Support

Zurich Versicherung und Deutscher Herold

  • Windows XP Migration im Außendienst
  • Datenbackup und Restore
  • Hardware Umbau, Installation von Druckern
  • First- und Second-Level-Support
Mai 2006 - Juli 2006
3 Monaten
Frankreich
Vor Ort

Inventur der Hardware

Thyssen Krupp Elevator AG

  • Inventur von Notebook, Workstation, Drucker, Netzwerk, Server
Nov. 2005 - Apr. 2006
6 Monaten
Deutschland
Vor Ort

Client-Migration-Rollout

Invista Lycra

  • Rollout von 1500 Systemen
  • RIS Betankung, SMS Software Verteilung
  • Active Directory Anpassungen
  • Datenbackup und Restore
  • Konfiguration von Lotus Notes und Outlook 2003
März 2005 - Juli 2005
5 Monaten
Hannover, Deutschland
Vor Ort

Lokaler Support im Außendienst

Continental AG Deutschland

  • Störungs- und IMAC-Bearbeitung mit Peregrine Systems
Nov. 2004 - März 2005
5 Monaten
Hannover, Deutschland
Vor Ort

Windows-XP-Rollout-Ingenieur

Continental AG Deutschland

  • Installation und Konfiguration von Windows XP Clients (8600 Clients)
  • Installation von Netzwerkdruckern und Printboxen
  • Migration von Windows NT/2000 auf Windows XP
  • Softwarekonfiguration für Lotus Notes, SAP R/3 und R/2
  • Anwendernachbetreuung bei Problemfällen
Juli 2004 - Okt. 2004
4 Monaten
Deutschland
Vor Ort

Windows XP Einführung

Vodafone

  • Bundesweites Rollout der Partneragenturen und Shops
  • Installation von Image-CDs und Konfiguration der HP-Desktops
Juni 2004 - Juli 2004
2 Monaten
Frankfurt, Deutschland
Vor Ort

Windows XP Client-Migration

UIT Frankfurt

  • Migration von Desktops und Laptops im Tradingfloor
Apr. 1996 - Okt. 2005
9 Jahren 7 Monaten
Vor Ort

Lokaler Support

EDS GFS GmbH

  • Lokaler Support vor Ort, direkter Kundenkontakt
  • Reparatur von Computern, Notebooks, Servern und Druckern
  • Installation von PC-Systemen, Netz- und Standarddruckern
  • Installation von Betriebssystemen und Software
  • Durchführung von Software- und Hardware-Rollouts
  • Garantieabwicklung

Sprachen

Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher

Zertifikate & Bescheinigungen

FS Klasse 3

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