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Torsten Logemann

Vor-Ort-Support

Torsten Logemann
Bremen, Deutschland

Erfahrungen

Sept. 2025 - Bis heute
5 Monaten
Vor Ort

Vor-Ort-Support

SANA Klinikum Lübeck / SANA IT

  • Behebung von Störungen/Problemen
  • Einrichtung von Usern im AD
  • Asset Pflege
  • Support Clients/Software
  • Dokumentation von Änderungen
  • Administrationstätigkeiten
  • Netzwerk patchen
  • Fehlersuche
  • Hardware Dell
  • Windows 11 Rollout
Nov. 2024 - Aug. 2025
10 Monaten

Cisco Callmanager CUCM-Unterstützung und -Betrieb

Ariane Group

  • Behebung von Störungen/Problemen
  • Einrichtung von Usern im Jabber
  • Telefone konfigurieren
  • Konferenzanlagen Aufbau und Konfiguration
  • Callcenter Lösung UCCX Betreuung
  • Update CUCM auf Version 15.0
  • Einrichtung und Wartung CUCM
  • Kennwörterverwaltung
  • Hardwarebestellungen
  • Asset Pflege
  • Dokumentation von Änderungen
  • Administrationstätigkeiten
  • Netzwerk patchen
  • Fehlersuche
März 2024 - Okt. 2024
8 Monaten

Arbeitsplatz-Software-Unterstützung und -Betrieb

BITMARCK / Cloudeteer GmbH

  • Behebung von Störungen/Problemen
  • BSI Security und Change erstellen
  • Benutzer-Support Client-Probleme
  • Office 365 Support
  • Service Line4
Nov. 2023 - Feb. 2024
4 Monaten

Cisco Callmanager-Unterstützung und -Betrieb

Ariane Group

  • Behebung von Störungen/Problemen
  • Einrichtung von Usern im Jabber
  • Telefone konfigurieren
  • Konferenzanlagen Aufbau und Konfiguration
  • Callcenter Lösung UCCX Betreuung
  • Einrichtung und Wartung
  • Kennwörterverwaltung
  • Hardwarebestellungen
  • Asset Pflege
  • Dokumentation von Änderungen
  • Administrationstätigkeiten
  • Netzwerk patchen
  • Fehlersuche
Juli 2023 - Okt. 2023
4 Monaten

IT-Ticketkoordinator und First- und Second-Level-Support

NVL B.V. & Co. KG

  • Beratung und Koordinierung des Teams Ticketbearbeitung
  • Prüfung der Service Level Agreements (SLA)
  • Kontrolle von Betriebszeit, Lieferzeit, Reaktionszeit und Lösungszeit
  • Koordination, Qualifikation und Prüfung aller eingehenden Tickets
  • Rücksprache mit Fachabteilungsleitern bei Klärungsbedarf
  • Prüfung des korrekten Routings und SLA-konforme Abarbeitung
  • Analyse und Optimierung der Ticket-Qualität
  • Erstellung von Standard-Ticketvorlagen und Etablierung von Standardabläufen
  • Feedback an Führungskräfte bzgl. Qualität, Vollständigkeit und Geschwindigkeit
März 2022 - Juni 2023
1 Jahr 4 Monaten

First- und Second-Level-Support

ABB Deutschland

  • Unterstützung im First- und Second-Level-Support im Supportcenter
  • Support für Mobile Geräte und Drucker
Aug. 2021 - Feb. 2022
7 Monaten

First- und Second-Level-Supportmitarbeiter

CRIF GmbH Niederlassung Hamburg

  • Benutzersupport für Windows 10 und Office 2016
  • AD-Benutzerverwaltung
  • Client-/Software- und Applikationssupport
  • Einsatz von Ivanti und kundenspezifischer Software
  • Ticketsystem OTRS
Okt. 2020 - Juli 2021
10 Monaten

Desk-Site-Support-Ingenieur Servicebereitstellung & Betrieb DE

Emerson Automation Solutions | AVENTICS GmbH

  • Support für Windows 10, Office 365 und Teams
  • Ivanti-Softwareverteilung
  • Benutzersupport vor Ort in Laatzen
  • VOIP ezure/unitme, Cisco Jabber
  • Netzwerk- und Hardware-Support (Dell, Drucker)
  • Active Directory-Betreuung
  • Ticketsystem ServiceNow
Feb. 2020 - Sept. 2020
8 Monaten

First- und Second-Level-Supportmitarbeiter

CRIFBÜRGEL Hamburg

  • Automic Enterprise Job Scheduling
  • Mobile-Geräte-Management mit MobileIron
  • AD-Benutzerverwaltung
  • Client-/Software- und Applikationssupport
  • Einsatz kundenspezifischer Software
  • Ticketsystem OTRS
Juli 2019 - Jan. 2020
7 Monaten

Service-Desk First-Level-Supportmitarbeiter

Konrad Adenauer Stiftung

  • Aufnahme und Behebung von Störungen/Problemen
  • AD-Pflege und Einrichtung von Benutzern mit Berechtigungsvergabe
  • Kennwörterverwaltung
  • Hardwarebestellungen und Assetpflege
  • Dokumentation von Supporttickets
  • Incident-Management und Softwareverteilung
  • Client-Migration
Juli 2018 - Juni 2019
1 Jahr
Vor Ort

CISCO Second-Level-Support / Vor-Ort-Team Frankfurt

Commerzbank AG / BT Germany

  • CISCO Callmanager VOIP-Support
  • Telefonie-Rollouts und Service-Requests
  • Vor-Ort-Telefonie-Support und Endbenutzerkonfiguration
  • Installation, Konfiguration und Tests von Telefonie-Hardware & Software
  • Telefonie- und Videokonferenz-Services
  • Desk für Coba Frankfurt
  • Beitrag zum Incident- und Problem-Management
  • Konfiguration gemäß Spezifikationen und Templates
  • Analyse und Troubleshooting
Juli 2017 - Juni 2018
1 Jahr

2nd-Level-Support

CRIFBÜRGEL Hamburg

  • Support für Clients/Software: Windows 7 Pro und Office 2010
  • Migration auf Office 2016 und SafeGuard Festplattenverschlüsselung
  • Symantec- und Juniper-Firewall-Client
  • Citrix-Client, Remote-Support (TeamViewer, Dameware)
  • Cisco Jabber
  • Softwareverteilung mit Novell ZENWorks
  • Installation und Konfiguration von Topix, Super Office und BAS
  • AD-Administration und Ticketsystem OTRS
  • Inventarisierung mit GLPI
  • Backup mit Acronis
  • File-/Print-Server Windows 2012
  • Installation von PCs, Notebooks, mobilen Geräten und Druckern
  • Hardware-Umzüge
Jan. 2013 - Juli 2017
4 Jahren 7 Monaten

Cisco CallManager Second-Level-Support und Third-Level-VOIP-Telefonie

Randstad Deutschland GmbH & Co.KG

  • Betreuung von 2500 Benutzern
  • Überwachung von Leitungen
  • Neubeauftragung von Datenleitungen für Neueröffnungen
  • Monitoring und Asset-Management bestehender Standorte
  • Schließung und Verlegung von Standorten mit Hardware-Asset-Management
  • Bestellung von Hardware (Clients, Telefone, Drucker) für alle Standorte
  • Providerwechsel und Betrieb von 2 CUCM im Parallelbetrieb
  • Applikationssupport (Andtek Server/Desktop, Cisco CallManager, Office-Produkte)
Juli 2010 - Dez. 2012
2 Jahren 6 Monaten

Windows-Systemadministrator & Third-Level-Citrix-Support

Randstad Deutschland GmbH & Co.KG

  • Ablösung von Thin Clients (Igel auf Fujitsu) und Migration nach Citrix mit 3000 Clients
  • Betreuung der Anmeldung und Nutzerechte
  • Troubleshooting und Fehlersuche
  • Synchronisation mit dem IDM-Tool von SAP
  • Windows-Systemadministration und AD-Pflege
  • Third-Level-Citrix-Support und Server-Support
  • BlackBerry-Support
  • Einsatz von Touchpaper und Helpline
  • SAP NetWeaver Identity Management
Mai 2010 - Juli 2010
3 Monaten

Windows-Systemadministrator

Freudenberg Forschungsdienste KG

  • Benutzerverwaltung und AD-Pflege
  • Client- und Notebook-Support
  • Stammdatenpflege im IT-Asset-Management
  • OSD-Erstinstallation und Unterstützung bei Umzügen
  • Manuelle Software-Installationen und Erstdiagnose von Anwendungs- und Hardwarefehlern
  • Support für Standard- und Spezialsoftware
Jan. 2009 - März 2010
1 Jahr 3 Monaten

Windows Systemadministrator

Yacht Teccon Verwaltungs GmbH

  • User-Verwaltung und AD Pflege
  • Client- und Notebook-Support
  • BlackBerry und Exchange 2003 Management
  • WSUS Administration
  • Support für Standardsoftware
Feb. 2008 - Dez. 2008
11 Monaten

First- und Second-Level-Support

HUK Coburg Versicherung

  • Support für Spezialsoftware HUK VisOffice 9.x
  • Betreuung von 800 Pilot-Usern und 5000 Außendienst-Usern
  • Peregrine Service Center
  • Passwortverwaltung in OWA und AD
  • Password Token Client und Cisco VPN Client Installation
  • SQL Server 2005 Installation
Nov. 2007 - Jan. 2008
3 Monaten

Floorwalker-Einsatzteam

Rolls-Royce Deutschland Ltd & Co KG

  • Hardware Refresh (HP)
  • SMS 2003 Support
  • Softwarenachinstallation
  • SmartBoard und KVM Support
  • Lösung von Hardware- und Softwareproblemen
Okt. 2007 - Nov. 2007
2 Monaten

Lokaler Außendienst-Support

Continental AG Deutschland

  • First- und Second-Level-Support
  • Incident/IMAC mit Peregrine Systems
  • Support für Notebooks, Desktops und TFTs (HP)
  • Netzwerkdrucker (HP)
  • Client Management Tools und Standardsoftware
Sept. 2007 - Okt. 2007
2 Monaten

Lokaler Außendienst-Support

Kraft Foods Deutschland

  • First- und Second-Level-Support
  • Incident/IMAC mit Peregrine Systems
  • Support für Notebooks, Desktops und TFTs (Dell)
  • Client Management Tools und Standardsoftware
Juli 2007 - Sept. 2007
3 Monaten

Lokaler Support Field Services

Continental AG Deutschland

  • First und Second Level Support
  • Incident/IMAC mit Peregrine Systems
  • Support für Notebooks, Desktops und TFTs (HP)
  • Netzwerkdrucker (HP)
Juni 2007 - Juli 2007
2 Monaten

Außendienst

Paritätischer Niedersachsen e.V.

  • XP Rollout von 30 Dell Clients, TFTs und Notebooks
März 2007 - Apr. 2007
2 Monaten

First und Second Level Support

Arcelor Stahlwerke Bremen

  • Rechenzentrum-Umzug in neues Gebäude
  • Support im First und Second Level
Feb. 2007 - Feb. 2007
1 Monate

First und Second Level Support

KSB AG Frankenthal

  • Supportunterstützung und Windows XP Rollout-Vorbereitungen
Jan. 2007 - Juni 2007
6 Monaten

Außendienst

Thyssen Krupp Elevator AG

  • Client Migration von 1500 Systemen auf Windows XP
  • RIS Betankung und SMS Softwareverteilung
  • Datensicherung und Restore
  • First und Second Level Support
Sept. 2006 - Dez. 2006
4 Monaten

Außendienst

Zurich Versicherung und Deutscher Herold / Systemhaus Bechtle

  • Windows XP-Migration im Außendienst
  • Daten-Backup und Wiederherstellung
  • Umbau von Hardware und Druckerinstallation
Mai 2006 - Juli 2006
3 Monaten

Außendienst

Thyssen Krupp Elevator AG

  • Hardwareinventur (Notebooks, Arbeitsstationen, Drucker, Netzwerk, Server)
Nov. 2005 - Apr. 2006
6 Monaten

Außendienst

Invista Lycra

  • Rollout der Client-Migration für 1500 Systeme
  • RIS Betankung und SMS-Softwareverteilung
  • AD-Umzüge und -Änderungen
  • Daten-Backup und Wiederherstellung
  • Konfiguration von Lotus Notes und Outlook 2003
Nov. 2004 - März 2005
5 Monaten

Außendienst

Continental AG Deutschland

  • Internationales Windows XP-Rollout (8600 Clients)
  • Installation und Konfiguration von Netzwerkdruckern und Printboxen
  • Migration von Windows NT/2000 auf Windows XP
  • Softwarekonfiguration für Lotus Notes, SAP R/3 und R/2
  • Anwendernachbetreuung
Juli 2004 - Okt. 2004
4 Monaten

Außendienst

Vodafone

  • Bundesweites Windows XP-Rollout für Partneragenturen und Shops
  • Installation von Image-CDs und Konfiguration der Desktops (HP)
Juni 2004 - Juli 2004
2 Monaten

Vor-Ort-Service

UIT Frankfurt

  • Windows XP-Client-Migration von Desktops und Laptops auf dem Handelsparkett
Apr. 1996 - Okt. 2005
9 Jahren 7 Monaten

Vor-Ort-Service

EDS GFS GmbH

  • Lokaler Support vor Ort und direkter Kundenkontakt
  • Reparatur von Computern, Notebooks, Servern und Druckern
  • Installation von PC-Systemen und Netz-/Standarddruckern
  • Betriebssystem- und Softwareinstallation
  • Durchführung von Software- und Hardware-Rollouts
  • Garantieabwicklung

Fähigkeiten

  • Windows Systemadministrator, Deskside-/desktop-/endbenutzer-computersupport Mit Fehlerbehebung Und Lösung Von Softwareproblemen, Installation, Konfiguration, Neukonfiguration Oder Neuinstallation Von Software Einschließlich Fernunterstützung, Support- Und Serviceanfragen Im Ticketsystem Zu Bearbeiten, It-ausrüstung Installation/änderung/stilllegung Im Unternehmen, Assetmanagement, Dokumentationen, Vip-support, Unterstützung Alles Standorte Eines Unternehmens
  • Active Directory, Service-desk, Lokaler Support, Außendienst, First- Und Second-level-support, Third-level-citrix-support, Taskforce, Mdm Mobileiron, Automic
  • Unterstützung Mac Os, Windows Systemen Und Programmen, Office 365, Smart Phones, Tablets, Konferenzsysteme, Laptops, Pc Hardware Und Druckern
  • Sehr Gutes Übergreifendes It Know-how, Störungsbearbeitung, Fehlersuche, Analyse, Netzwerk-, Server- Und Telekommunikationstechnologien, Kundenbetreuung, Einweisung Und Durchführung Von Software Und Hardware Rollout's
  • Ticket Tools: Peregrine Systems, Service Desk, It4u, Touchpaper, Helpline, Matrix42, Servicenow, Otrs
  • Cisco Unified Communications Manager, Applikationssupport Und Betreuung
  • Softwareverteilung Sms2003, Netinstall, Acmp
  • Ris Betankung, Ivanti Softwaretest Bei Paketinstallationen
  • Servereinbau, Servergrundinstallation (Rack 19")
  • Betriebssysteme: Windows 95, 98, Nt, 2000, Xp, Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10, Windows 11
  • Standards: Microsoft Office 97, 2000, 2003, 2007, 2010, Office 365, Citrix, Blackberry, Cisco Unified Communications Manager, Exchange2003, Server2003, Server2008r2
  • Hardware: Allgemeine Netzwerktechnik, Internetzugang (Isdn/dsl)
  • Installationen Von Standard Software Und Kundenspezifischer Software
  • Reparaturen Von Computern, Notebooks, Servern Und Druckern Aller Gängigen Hersteller Und Anderen Hochwertiger Peripherie
  • Installation Von Computersystemen, Netz Und Standard Druckern

Sprachen

Deutsch
Verhandlungssicher
Englisch
Verhandlungssicher

Zertifikate & Bescheinigungen

FS Klasse 3

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