Tommy Giurini - 1st Level Supporter / Servicetechniker / IT Systemadministrator

Recommended expert

Neu-Isenburg, Deutschland

Erfahrungen

Jan. 2023 - Bis heute

3 Jahren 1 Monate

Remote

1st Level Supporter / Servicetechniker / IT Systemadministrator

Freiberufler

Support von Endanwendern per Telefon und Skype
Fehlerdiagnose und Problemlösung über Telefon und Remote-Zugriff
Eigenständige Entgegennahme von Störungsmeldungen
Weiterleitung von unlösbaren Problemen an die entsprechende Eskalationsstufe
Neuinstallation fehlerhaft installierter Software oder von fehlerhaft konfigurierten Rechnern
Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen per E-Mail oder Ticketsystem
Identifizierung und Klassifizierung von Problemen und Anfragen
Durchführung erster Diagnoseschritte und Lösungsversuche für häufig auftretende Probleme
Bereitstellung grundlegender technischer Unterstützung für Benutzer bei der Nutzung von Hard- und Software
Weiterleitung komplexer Probleme und Anfragen an den 2nd-Level- oder 3rd-Level-Support
Dokumentation von Vorfällen und Lösungen in einem Ticketsystem
Überwachung und Eskalation von offenen Tickets, um sicherzustellen, dass Probleme rechtzeitig gelöst werden
Kommunikation mit Benutzern, um den Fortschritt bei der Lösung von Problemen zu aktualisieren
Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten
Durchführung von Reparaturen und Austausch defekter Komponenten
Überwachung und Optimierung der Systemleistung und Netzwerkverbindungen
Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Diagnose von technischen Problemen
Installation und Konfiguration von Betriebssystemen und Anwendungssoftware
Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzbestimmungen
Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
Durchführung regelmäßiger Sicherungen und Wiederherstellungsprozesse
Erstellung von technischen Dokumentationen und Anleitungen
Schulung der Benutzer in der Handhabung von IT-Systemen und Anwendungen
Technologien/Methoden: Skype, Ticketsystem

Jan. 2022 - Dez. 2022

1 Jahr

IT Teamlead Supporter

Freiberufler

Support von Clients bei Windows 10 und Office 365
Image-Bereitstellung, Neuinstallation und Konfiguration von anwenderspezifischer Software
Dokumentation von Fehlern und Problemen
Telefonische Unterstützung von Servicetechnikern
Problemlösungen per Remote-Zugriff
Verwaltung von Benutzerpasswörtern im Active Directory (Anlegen und Löschen)
Verwaltung und Pflege einfacher Datenbanken
Leitung und Koordination eines Teams von IT-Support-Mitarbeitern
Verteilung und Priorisierung von Aufgaben im Team
Unterstützung und Mentoring der Teammitglieder bei der Problemlösung und Entwicklung von Fähigkeiten
Überwachung der Leistung und Produktivität des Teams
Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Kundenzufriedenheit
Eskalation von komplexen oder dringenden Fällen an höhere Support-Ebenen oder Fachabteilungen
Durchführung von regelmäßigen Team-Meetings und Schulungen
Berichterstattung an die IT-Management-Ebene über Teamleistung und -entwicklung
Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten im Supportprozess und Umsetzung entsprechender Maßnahmen
Technologien/Methoden: Windows 10, Office 365, Active Directory

Jan. 2021 - Dez. 2021

1 Jahr

Vor Ort

Vor-Ort-Supporter / Netzwerktechniker / IT Teamlead Supporter

Freiberufler

Überwachung und Konfiguration von Netzwerkschnittstellen
Unterstützung bei Netzwerkstörungen per Telefon oder Vor-Ort-Support
Wartung und Konfiguration von technischen Netzwerkkomponenten (Router, Switches, Modems)
Registrierung von Rechnern im Firmenintranet
Pflege der Netzwerkinfrastruktur
Leitung und Koordination eines Teams von IT-Support-Mitarbeitern
Bereitstellung von technischem Vor-Ort-Support beim Kunden
Installation, Konfiguration und Wartung von Hardwarekomponenten und Peripheriegeräten
Fehlerdiagnose und Problembehebung bei Störungen von Hardware, Software und Netzwerk
Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Netzwerkverbindungen
Durchführung von Reparaturen und Austausch defekter Komponenten
Verteilung und Priorisierung von Aufgaben im Team
Unterstützung und Mentoring der Teammitglieder bei der Problemlösung und Entwicklung von Fähigkeiten
Überwachung der Leistung und Produktivität des Teams
Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Kundenzufriedenheit
Eskalation von komplexen oder dringenden Fällen an höhere Support-Ebenen oder Fachabteilungen
Durchführung von regelmäßigen Team-Meetings und Schulungen
Berichterstattung an die IT-Management-Ebene über Teamleistung und -entwicklung
Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten im Supportprozess und Umsetzung entsprechender Maßnahmen
Planung, Implementierung und Wartung von Netzwerkinfrastrukturen
Konfiguration von Netzwerkgeräten wie Routern, Switches und Firewalls
Überwachung und Optimierung der Netzwerkperformance
Unterstützung bei der Einrichtung und Verwaltung von Netzwerkdiensten wie DHCP, DNS und VPN
Technologien/Methoden: Router, Switches, Modems, Firmenintranet, Peripheriegeräte, Firewalls, DHCP, DNS, VPN

Jan. 2020 - Dez. 2020

1 Jahr

Remote

1st Level Supporter / IT-Servicetechniker / IT Systemadministrator

Freiberufler

Support von Endanwendern per Telefon und Skype
Problemlösung und Fehlerdiagnose über Telefon und Remote-Zugriff
Weiterleitung von unlösbaren Problemen an die entsprechende Eskalationsstufe
Neuinstallation von fehlerhaft installierter Software oder fehlerhaft konfigurierten Rechnern
Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
Identifizierung und Klassifizierung von Problemen und Anfragen
Durchführung erster Diagnoseschritte und Lösungsversuche für häufig auftretende Probleme
Bereitstellung grundlegender technischer Unterstützung für Benutzer bei der Nutzung von Hard- und Software
Weiterleitung komplexer Probleme und Anfragen an den 2nd-Level- oder 3rd-Level-Support
Dokumentation von Vorfällen und Lösungen in einem Ticketsystem
Überwachung und Eskalation von offenen Tickets, um sicherzustellen, dass Probleme rechtzeitig gelöst werden
Kommunikation mit Benutzern, um den Fortschritt bei der Lösung von Problemen zu aktualisieren
Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten
Durchführung von Reparaturen und Austausch defekter Komponenten
Überwachung und Optimierung der Systemleistung und Netzwerkverbindungen
Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Diagnose von technischen Problemen
Installation und Konfiguration von Betriebssystemen und Anwendungssoftware
Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzbestimmungen
Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
Durchführung regelmäßiger Sicherungen und Wiederherstellungsprozesse
Erstellung von technischen Dokumentationen und Anleitungen
Schulung der Benutzer in der Handhabung von IT-Systemen und Anwendungen
Technologien/Methoden: Skype, Ticketsystem

Jan. 2019 - Dez. 2019

1 Jahr

IT Teamlead Supporter / IT Systemadministrator

Freiberufler

Client-Support mit Windows 10 und Office 365
Aufspielen von Images, Neuinstallation und Konfiguration von anwenderspezifischer Software
Dokumentation von Fehlern und Problemen
Telefonische Unterstützung von Servicetechnikern
Problemlösung durch Fernwartung
Erstellung und Löschung von Benutzerpasswörtern im Active Directory
Verwaltung einfacher Datenbanken
Leitung und Koordination eines Teams von IT-Support-Mitarbeitern
Verteilung und Priorisierung von Aufgaben im Team
Unterstützung und Mentoring der Teammitglieder bei der Problemlösung und Entwicklung von Fähigkeiten
Überwachung der Leistung und Produktivität des Teams
Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Kundenzufriedenheit
Eskalation von komplexen oder dringenden Fällen an höhere Support-Ebenen oder Fachabteilungen
Durchführung von regelmäßigen Team-Meetings und Schulungen
Berichterstattung an die IT-Management-Ebene über Teamleistung und -entwicklung
Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten im Supportprozess und Umsetzung entsprechender Maßnahmen
Technologien/Methoden: Windows 10, Office 365, Active Directory

Jan. 2018 - Dez. 2018

1 Jahr

Vor Ort

On-Site-Supporter / Netzwerktechniker

Freelancer

Überwachung und Konfiguration von Netzwerkschnittstellen
Support bei Netzwerkstörungen per Telefon oder Vor-Ort-Support
Wartung und Konfiguration von technischen Komponenten in der Netzwerktechnik (Router, Switches, Modems)
Registrierung von Rechnern im Firmenintranet
Pflege der Netzwerkinfrastruktur
Bereitstellung von technischem On-Site-Support beim Kunden
Installation, Konfiguration und Wartung von Hardwarekomponenten und Peripheriegeräten
Fehlerdiagnose und Problembehebung bei Störungen von Hardware und Software
Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Netzwerkverbindungen
Durchführung von Reparaturen und Austausch defekter Komponenten
Planung, Implementierung und Wartung von Netzwerkinfrastrukturen
Konfiguration von Netzwerkgeräten wie Routern, Switches und Firewalls
Überwachung und Optimierung der Netzwerkperformance
Fehlerdiagnose und Problembehebung bei Netzwerkstörungen
Unterstützung bei der Einrichtung und Verwaltung von Netzwerkdiensten wie DHCP, DNS und VPN
Technologien/Methoden: Router, Switches, Modems, DHCP, DNS, VPN, Firewalls, Peripheriegeräte

Jan. 2016 - Dez. 2017

2 Jahren

Remote

1st Level Supporter / IT-Servicetechniker

Freelancer

Support von Endanwendern per Telefon und Skype
Problemlösung und Fehlerdiagnose über Telefon und Remote-Zugriff
Eigenständige Entgegennahme von Störungsmeldungen
Weiterleitung von unlösbaren Problemen an die entsprechende Eskalationsstufe
Neuinstallation von fehlerhaft installierter Software oder von fehlerhaft konfigurierten Rechnern
Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
Identifizierung und Klassifizierung von Problemen und Anfragen
Durchführung erster Diagnoseschritte und Lösungsversuche für häufig auftretende Probleme
Bereitstellung grundlegender technischer Unterstützung für Benutzer bei der Nutzung von Hard- und Software
Weiterleitung komplexer Probleme und Anfragen an den 2nd oder 3rd Level Support
Dokumentation von Vorfällen und Lösungen in einem Ticketsystem
Überwachung und Eskalation von offenen Tickets, um sicherzustellen, dass Probleme rechtzeitig gelöst werden
Kommunikation mit Benutzern, um den Fortschritt bei der Lösung von Problemen zu aktualisieren
Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten
Durchführung von Reparaturen und Austausch defekter Komponenten
Überwachung und Optimierung der Systemleistung und Netzwerkverbindungen
Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Diagnose von technischen Problemen
Installation und Konfiguration von Betriebssystemen und Anwendungssoftware
Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzbestimmungen
Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
Durchführung von regelmäßigen Backups und Wiederherstellungsprozessen
Erstellung von technischen Dokumentationen und Anleitungen
Schulung der Benutzer in der Handhabung von IT-Systemen und Anwendungen
Technologien/Methoden: Skype, Ticketsystem

Jan. 2014 - Dez. 2015

2 Jahren

1st Level Supporter / IT-Servicetechniker

Freelancer

MDM Support (Mobile Device Management)
Bereitstellung von Unterstützung auf 1st und 2nd Level
Bearbeitung von Support-Tickets
Durchführung von Betankung, Staging und Imaging von Geräten
Koordination von Hardwarebestellungen
Erfassung und Verwaltung von Buchungen im Warenwirtschaftssystem
Unterstützung bei Lagertätigkeiten
Erstellung von Reports sowie Entwicklung und Pflege von Arbeitsplänen
Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
Identifizierung und Klassifizierung von Problemen und Anfragen
Durchführung erster Diagnoseschritte und Lösungsversuche für häufig auftretende Probleme
Bereitstellung grundlegender technischer Unterstützung für Benutzer bei der Nutzung von Hard- und Software
Weiterleitung komplexer Probleme und Anfragen an den 2nd oder 3rd Level Support
Dokumentation von Vorfällen und Lösungen in einem Ticketsystem
Überwachung und Eskalation von offenen Tickets, um sicherzustellen, dass Probleme rechtzeitig gelöst werden
Kommunikation mit Benutzern, um den Fortschritt bei der Lösung von Problemen zu aktualisieren
Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten
Durchführung von Reparaturen und Austausch defekter Komponenten
Überwachung und Optimierung der Systemleistung und Netzwerkverbindungen
Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Diagnose von technischen Problemen
Installation und Konfiguration von Betriebssystemen und Anwendungssoftware
Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzbestimmungen
Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
Durchführung von regelmäßigen Backups und Wiederherstellungsprozessen
Erstellung von technischen Dokumentationen und Anleitungen
Schulung der Benutzer in der Handhabung von IT-Systemen und Anwendungen
Technologien/Methoden: Betankung, Staging, Imaging, Ticketsystem

Jan. 2013 - Jan. 2014

1 Jahr 1 Monate

Vor Ort

On-Site-Supporter / Netzwerktechniker / 1st Level Supporter / IT-Servicetechniker

Freelancer

Überwachung und Konfiguration von Netzwerkschnittstellen
Support bei Netzwerkstörungen per Telefon oder Vor-Ort-Support
Wartung und Konfiguration von technischen Komponenten in der Netzwerktechnik (Router, Switches, Modems)
Registrierung von Rechnern im Firmenintranet
Wartung der Netzwerkinfrastruktur
Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
Identifizierung und Klassifizierung von Problemen und Anfragen
Durchführung erster Diagnoseschritte und Lösungsversuche für häufig auftretende Probleme
Bereitstellung grundlegender technischer Unterstützung für Benutzer bei der Nutzung von Hard- und Software
Weiterleitung komplexer Probleme und Anfragen an den 2nd oder 3rd Level Support
Dokumentation von Vorfällen und Lösungen in einem Ticketsystem
Überwachung und Eskalation von offenen Tickets, um sicherzustellen, dass Probleme rechtzeitig gelöst werden
Kommunikation mit Benutzern, um den Fortschritt bei der Lösung von Problemen zu aktualisieren
Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten
Durchführung von Reparaturen und Austausch defekter Komponenten
Planung, Implementierung und Wartung von Netzwerkinfrastrukturen
Konfiguration von Netzwerkgeräten wie Routern, Switches und Firewalls
Überwachung und Optimierung der Netzwerkperformance
Fehlerdiagnose und Problembehebung bei Netzwerkstörungen
Unterstützung bei der Einrichtung und Verwaltung von Netzwerkdiensten wie DHCP, DNS und VPN
Bereitstellung von technischem On-Site-Support beim Kunden
Technologien/Methoden: Router, Switches, Modems, Firmenintranet, Ticketsystem, Firewalls, DHCP, DNS, VPN

Jan. 2012 - Jan. 2012

1 Monate

1st Level Supporter / IT-Servicetechniker

Freelancer

Unterstützung von Clients mit Windows 10 und Office 365
Durchführung von Imagebetankung, Neuinstallation und Konfiguration anwenderspezifischer Software
Dokumentation von Fehlern und Problemen
Bereitstellung telefonischer Unterstützung für Servicetechniker
Problemlösungen durch Remotesteuerung
Anlegen und Löschen von User-Passwörtern im Active Directory
Pflege einfacher Datenbanken
Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
Identifizierung und Klassifizierung von Problemen und Anfragen
Durchführung erster Diagnoseschritte und Lösungsversuche für häufig auftretende Probleme
Bereitstellung grundlegender technischer Unterstützung für Benutzer bei der Nutzung von Hard- und Software
Weiterleitung komplexer Probleme und Anfragen an den 2nd oder 3rd Level Support
Dokumentation von Vorfällen und Lösungen in einem Ticketsystem
Überwachung und Eskalation von offenen Tickets, um sicherzustellen, dass Probleme rechtzeitig gelöst werden
Kommunikation mit Benutzern, um den Fortschritt bei der Lösung von Problemen zu aktualisieren
Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten
Durchführung von Reparaturen und Austausch defekter Komponenten
Überwachung und Optimierung der Systemleistung und Netzwerkverbindungen
Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Diagnose von technischen Problemen
Installation und Konfiguration von Betriebssystemen und Anwendungssoftware
Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzbestimmungen
Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
Durchführung von regelmäßigen Backups und Wiederherstellungsprozessen
Erstellung von technischen Dokumentationen und Anleitungen
Schulung der Benutzer in der Handhabung von IT-Systemen und Anwendungen
Technologien/Methoden: Windows 10, Office 365, Active Directory, Ticketsystem

Fähigkeiten

Fachlicher Schwerpunkt

It-support
Meetingorganisation
Service Level Agreements
Mögliche Prozessoptimierung
Berichtswesen
Schulung
Fehlerbehebung

Hardware

Drucker
Mobile Endgeräte
Netzwerktechnik
Notebooks/laptops
Pc-hardware
Peripherie-hardware
Router
Scanner
Smartphones
Switches
Grafikkarten
Modem
Tablets
Webcams

Betriebssysteme

Android
Apple Ios
Ms Betriebssysteme
Apple Mac Os
Ms Windows 10
Ms Windows 11
Ms Windows 7
Ms Windows Server 2012
Ms Windows Server 2016
Ms Windows Server 2019

Softwarelösungen

Atlassian Jira
Atlassian Trello
Atoss
Cisco Anyconnect
Google Chrome
Mcafee
Mozilla Firefox
Ms 365
Ms Azure Ad
Ms Edge
Ms Excel
Ms Exchange
Ms Intune
Ms Office
Ms Office 2016
Ms Office 2019
Ms Office 2021
Ms Office 365
Ms Onedrive
Ms Outlook
Ms Powerpoint
Ms Project
Ms Sharepoint
Ms Teams
Ms Word
Nexus
Opera
Servicenow
Skype For Business
Sophos
Vmware
Yahoo
Zendesk
Zoom

Erfahrung In Den Bereichen

It-support
Meetingorganisation
Personalbetreuung
Prozessoptimierung
Berichtswesen
Schulung
Service Level Agreements
Teamentwicklung
Fehlerbehebung
1st-level-support
Anfragenbearbeitung
Anwenderschulung
Anwendersupport
Datensicherung/wiederherstellung
Datenschutz
Diagnosesysteme
Druckeradministration
Fehleranalyse
Fehlerbehebung
Hardwareadministration
Hardwareinstallation
Hardware-support
It-infrastruktur
Überwachung
Netzwerkadministration
Vor-ort-support
Reparatur
Softwareadministration
Softwareinstallation
Softwarekonfiguration
Softwarestörungen
Software-support
Störungsbehebung
Systemadministration
Systeminstallation
Systemkonfiguration
Systemmanagement
Systemoptimierung
Hotline
Ticketbearbeitung
Trouble-ticket-systeme
Zugriffssteuerung
Browser
Cloud-computing
Crm-system
Datenübertragung
Notfallwiederherstellung
Dateifreigabe
Grafikdesign
Gruppenrichtlinienobjekte
Hardwareaustausch
Hardwareupgrade
It-service-management
Mobile Applikationen
Service-desk
Speicher
Treiber
Virenschutz
Virtualisierung

Branchen

Banken
Finanzdienstleistung
Immobilienbranche
Logistik
Öffentlicher Sektor
Versicherung

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

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Integration verschiedener Kundenumgebungen für Services

Transition-Manager

Third-Level-Support Infrastruktur

Senior Test Engineers für eine OpenShift Daten- und Analytics Plattform

Senior Systemingenieur Microsoft

Senior Projektmanager S4HANA im Energiesektor

Vertriebsingenieur für DACH

Senior IT Enterprise Security Architekt | Projekt Bankmigration

SAP-Berater

Senior Systemadministrator

Life-Cycle-Infrastruktur-Netzwerk-Analyst