Tommy G.
1st Level Supporter / Servicetechniker / IT Systemadministrator
Erfahrungen
Jan. 2023 - Bis heute
2 Jahren 9 MonatenRemote
1st Level Supporter / Servicetechniker / IT Systemadministrator
Freiberufler
- Support von Endanwendern per Telefon und Skype
- Fehlerdiagnose und Problemlösung über Telefon und Remote-Zugriff
- Eigenständige Entgegennahme von Störungsmeldungen
- Weiterleitung von unlösbaren Problemen an die entsprechende Eskalationsstufe
- Neuinstallation fehlerhaft installierter Software oder von fehlerhaft konfigurierten Rechnern
- Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen per E-Mail oder Ticketsystem
- Identifizierung und Klassifizierung von Problemen und Anfragen
- Durchführung erster Diagnoseschritte und Lösungsversuche für häufig auftretende Probleme
- Bereitstellung grundlegender technischer Unterstützung für Benutzer bei der Nutzung von Hard- und Software
- Weiterleitung komplexer Probleme und Anfragen an den 2nd oder 3rd Level Support
- Dokumentation von Vorfällen und Lösungen in einem Ticketsystem
- Überwachung und Eskalation von offenen Tickets, um sicherzustellen, dass Probleme rechtzeitig gelöst werden
- Kommunikation mit Benutzern, um den Fortschritt bei der Lösung von Problemen zu aktualisieren
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten
- Durchführung von Reparaturen und Austausch defekter Komponenten
- Überwachung und Optimierung der Systemleistung und Netzwerkverbindungen
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Diagnose von technischen Problemen
- Installation und Konfiguration von Betriebssystemen und Anwendungssoftware
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzbestimmungen
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
- Durchführung von regelmäßigen Backups und Wiederherstellungsprozessen
- Erstellung von technischen Dokumentationen und Anleitungen
- Schulung der Benutzer in der Handhabung von IT-Systemen und Anwendungen
Jan. 2022 - Dez. 2022
1 JahrIT-Teamleiter Support
Freiberufler
- Support von Clients bei Windows 10 und Office 365
- Image-Bereitstellung, Neuinstallation und Konfiguration von anwenderspezifischer Software
- Dokumentation von Fehlern und Problemen
- Telefonische Unterstützung von Servicetechnikern
- Problemlösungen per Remotezugriff
- Verwaltung von Benutzerpasswörtern im Active Directory (Anlegen und Löschen)
- Verwaltung und Pflege einfacher Datenbanken
- Leitung und Koordination eines Teams von IT-Support-Mitarbeitern
- Verteilung und Priorisierung von Aufgaben im Team
- Unterstützung und Mentoring der Teammitglieder bei der Problemlösung und Entwicklung von Fähigkeiten
- Überwachung der Leistung und Produktivität des Teams
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Kundenzufriedenheit
- Eskalation von komplexen oder dringenden Fällen an höhere Support-Ebenen oder Fachabteilungen
- Durchführung von regelmäßigen Team-Meetings und Schulungen
- Berichterstattung an die IT-Management-Ebene über Teamleistung und -Entwicklung
- Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten im Supportprozess und Umsetzung entsprechender Maßnahmen
Jan. 2021 - Dez. 2021
1 JahrVor Ort
Vor-Ort-Supporter / Netzwerktechniker / IT-Teamleiter Support
Freiberufler
- Überwachung und Konfiguration von Netzwerkschnittstellen
- Unterstützung bei Netzwerkstörungen
- Hilfe bei Netzwerkstörungen per Telefon oder Vor-Ort-Support
- Wartung und Konfiguration von technischen Netzwerkkomponenten (Router, Switches, Modems)
- Registrierung von Rechnern im Firmenintranet
- Pflege der Netzwerkinfrastruktur
- Leitung und Koordination eines Teams von IT-Support-Mitarbeitern
- Bereitstellung von technischem On-Site-Support beim Kunden
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hardwarekomponenten und Peripheriegeräten
- Fehlerdiagnose und Problembehebung bei Störungen von Hardware, Software und Netzwerken
- Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Netzwerkverbindungen
- Durchführung von Reparaturen und Austausch defekter Komponenten
- Verteilung und Priorisierung von Aufgaben im Team
- Unterstützung und Mentoring der Teammitglieder bei der Problemlösung und Entwicklung von Fähigkeiten
- Überwachung der Leistung und Produktivität des Teams
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Kundenzufriedenheit
- Eskalation von komplexen oder dringenden Fällen an höhere Support-Ebenen oder Fachabteilungen
- Durchführung von regelmäßigen Team-Meetings und Schulungen
- Berichterstattung an die IT-Management-Ebene über Teamleistung und -Entwicklung
- Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten im Supportprozess und Umsetzung entsprechender Maßnahmen
- Planung, Implementierung und Wartung von Netzwerkinfrastrukturen
- Konfiguration von Netzwerkgeräten wie Routern, Switches und Firewalls
- Überwachung und Optimierung der Netzwerkperformance
- Unterstützung bei der Einrichtung und Verwaltung von Netzwerkdiensten wie DHCP, DNS und VPN
Jan. 2020 - Dez. 2020
1 JahrRemote
1st Level Supporter / IT-Servicetechniker / IT Systemadministrator
Freiberufler
- Support von Endanwendern per Telefon und Skype
- Problemlösung und Fehlerdiagnose über Telefon und Remote-Zugriff
- Weiterleitung von unlösbaren Problemen an die entsprechende Eskalationsstufe
- Neuinstallation von fehlerhaft installierter Software oder fehlerhaft konfigurierten Rechnern
- Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Identifizierung und Klassifizierung von Problemen und Anfragen
- Durchführung erster Diagnoseschritte und Lösungsversuche für häufig auftretende Probleme
- Bereitstellung grundlegender technischer Unterstützung für Benutzer bei der Nutzung von Hard- und Software
- Weiterleitung komplexer Probleme und Anfragen an den 2nd oder 3rd Level Support
- Dokumentation von Vorfällen und Lösungen in einem Ticketsystem
- Überwachung und Eskalation von offenen Tickets, um sicherzustellen, dass Probleme rechtzeitig gelöst werden
- Kommunikation mit Benutzern, um den Fortschritt bei der Lösung von Problemen zu aktualisieren
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten
- Durchführung von Reparaturen und Austausch defekter Komponenten
- Überwachung und Optimierung der Systemleistung und Netzwerkverbindungen
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Diagnose von technischen Problemen
- Installation und Konfiguration von Betriebssystemen und Anwendungssoftware
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzbestimmungen
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
- Durchführung von regelmäßigen Backups und Wiederherstellungsprozessen
- Erstellung von technischen Dokumentationen und Anleitungen
- Schulung der Benutzer in der Handhabung von IT-Systemen und Anwendungen
Jan. 2019 - Dez. 2019
1 JahrIT-Teamleiter Support / IT Systemadministrator
Freiberufler
- Client-Support mit Windows 10 und Office 365
- Aufspielen von Images, Neuinstallation und Konfiguration von anwenderspezifischer Software
- Dokumentation von Fehlern und Problemen
- Telefonische Unterstützung von Servicetechnikern
- Problemlösung durch Fernwartung
- Erstellung und Löschung von Benutzerpasswörtern im Active Directory
- Verwaltung einfacher Datenbanken
- Leitung und Koordination eines Teams von IT-Support-Mitarbeitern
- Verteilung und Priorisierung von Aufgaben im Team
- Unterstützung und Mentoring der Teammitglieder bei der Problemlösung und Entwicklung von Fähigkeiten
- Überwachung der Leistung und Produktivität des Teams
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Kundenzufriedenheit
- Eskalation von komplexen oder dringenden Fällen an höhere Support-Ebenen oder Fachabteilungen
- Durchführung von regelmäßigen Team-Meetings und Schulungen
- Berichterstattung an die IT-Management-Ebene über Teamleistung und -Entwicklung
- Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten im Supportprozess und Umsetzung entsprechender Maßnahmen
Jan. 2018 - Dez. 2018
1 JahrVor Ort
On-Site-Supporter / Netzwerktechniker
Freelancer
- Überwachung und Konfiguration von Netzwerkschnittstellen
- Support bei Netzwerkstörungen
- Hilfestellung bei Netzwerkstörungen per Telefon oder Vor-Ort-Support
- Wartung und Konfiguration von technischen Komponenten in der Netzwerktechnik (Router, Switches, Modems)
- Registrierung von Rechnern im Firmenintranet
- Pflege der Netzwerkinfrastruktur
- Bereitstellung von technischem On-Site-Support beim Kunden
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hardwarekomponenten und Peripheriegeräten
- Fehlerdiagnose und Problembehebung bei Störungen von Hardware und Software
- Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Netzwerkverbindungen
- Durchführung von Reparaturen und Austausch defekter Komponenten
- Planung, Implementierung und Wartung von Netzwerkinfrastrukturen
- Konfiguration von Netzwerkgeräten wie Routern, Switches und Firewalls
- Überwachung und Optimierung der Netzwerkperformance
- Fehlerdiagnose und Problembehebung bei Netzwerkstörungen
- Unterstützung bei der Einrichtung und Verwaltung von Netzwerkdiensten wie DHCP, DNS und VPN
Jan. 2016 - Dez. 2017
2 JahrenRemote
1st Level Supporter / IT-Servicetechniker
Freelancer
- Support von Endanwendern per Telefon und Skype
- Problemlösung und Fehlerdiagnose über Telefon und Remote-Zugriff
- Eigenständige Entgegennahme von Störungsmeldungen
- Weiterleitung von unlösbaren Problemen an die entsprechende Eskalationsstufe
- Neuinstallation von fehlerhaft installierter Software oder von fehlerhaft konfigurierten Rechnern
- Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Identifizierung und Klassifizierung von Problemen und Anfragen
- Durchführung erster Diagnoseschritte und Lösungsversuche für häufig auftretende Probleme
- Bereitstellung grundlegender technischer Unterstützung für Benutzer bei der Nutzung von Hard- und Software
- Weiterleitung komplexer Probleme und Anfragen an den 2nd oder 3rd Level Support
- Dokumentation von Vorfällen und Lösungen in einem Ticketsystem
- Überwachung und Eskalation von offenen Tickets, um sicherzustellen, dass Probleme rechtzeitig gelöst werden
- Kommunikation mit Benutzern, um den Fortschritt bei der Lösung von Problemen zu aktualisieren
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten
- Durchführung von Reparaturen und Austausch defekter Komponenten
- Überwachung und Optimierung der Systemleistung und Netzwerkverbindungen
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Diagnose von technischen Problemen
- Installation und Konfiguration von Betriebssystemen und Anwendungssoftware
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzbestimmungen
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
- Durchführung von regelmäßigen Backups und Wiederherstellungsprozessen
- Erstellung von technischen Dokumentationen und Anleitungen
- Schulung der Benutzer in der Handhabung von IT-Systemen und Anwendungen
Jan. 2014 - Dez. 2015
2 Jahren1st Level Supporter / IT-Servicetechniker
Freelancer
- MDM-Support (Mobiles Gerätemanagement)
- Bereitstellung von Unterstützung auf 1st und 2nd Level
- Bearbeitung von Support-Tickets
- Durchführung von Betankung, Staging und Imaging von Geräten
- Koordination von Hardwarebestellungen
- Erfassung und Verwaltung von Buchungen im Warenwirtschaftssystem
- Unterstützung bei Lagertätigkeiten
- Erstellung von Berichten sowie Entwicklung und Pflege von Arbeitsplänen
- Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Identifizierung und Klassifizierung von Problemen und Anfragen
- Durchführung erster Diagnoseschritte und Lösungsversuche für häufig auftretende Probleme
- Bereitstellung grundlegender technischer Unterstützung für Benutzer bei der Nutzung von Hard- und Software
- Weiterleitung komplexer Probleme und Anfragen an den 2nd oder 3rd Level Support
- Dokumentation von Vorfällen und Lösungen in einem Ticketsystem
- Überwachung und Eskalation von offenen Tickets, um sicherzustellen, dass Probleme rechtzeitig gelöst werden
- Kommunikation mit Benutzern, um den Fortschritt bei der Lösung von Problemen zu aktualisieren
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten
- Durchführung von Reparaturen und Austausch defekter Komponenten
- Überwachung und Optimierung der Systemleistung und Netzwerkverbindungen
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Diagnose von technischen Problemen
- Installation und Konfiguration von Betriebssystemen und Anwendungssoftware
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzbestimmungen
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
- Durchführung von regelmäßigen Backups und Wiederherstellungsprozessen
- Erstellung von technischen Dokumentationen und Anleitungen
- Schulung der Benutzer in der Handhabung von IT-Systemen und Anwendungen
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherSie suchen Freelancer?Passende Kandidaten in Sekunden!
FRATCH GPT testenWeitere Aktionen
Ähnliche Freelancer
Entdecken Sie andere Experten mit ähnlichen Qualifikationen und Erfahrungen.
- English
- Deutsch
2025 © FRATCH.IO GmbH. All rights reserved.