Tommy Giurini
1st Level Supporter / Servicetechniker / IT Systemadministrator
Erfahrungen
1st Level Supporter / Servicetechniker / IT Systemadministrator
Freiberufler
- Support von Endanwendern per Telefon und Skype
- Fehlerdiagnose und Problemlösung über Telefon und Remote-Zugriff
- Eigenständige Entgegennahme von Störungsmeldungen
- Weiterleitung von unlösbaren Problemen an die entsprechende Eskalationsstufe
- Neuinstallation fehlerhaft installierter Software oder von fehlerhaft konfigurierten Rechnern
- Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen per E-Mail oder Ticketsystem
- Identifizierung und Klassifizierung von Problemen und Anfragen
- Durchführung erster Diagnoseschritte und Lösungsversuche für häufig auftretende Probleme
- Bereitstellung grundlegender technischer Unterstützung für Benutzer bei der Nutzung von Hard- und Software
- Weiterleitung komplexer Probleme und Anfragen an den 2nd-Level- oder 3rd-Level-Support
- Dokumentation von Vorfällen und Lösungen in einem Ticketsystem
- Überwachung und Eskalation von offenen Tickets, um sicherzustellen, dass Probleme rechtzeitig gelöst werden
- Kommunikation mit Benutzern, um den Fortschritt bei der Lösung von Problemen zu aktualisieren
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten
- Durchführung von Reparaturen und Austausch defekter Komponenten
- Überwachung und Optimierung der Systemleistung und Netzwerkverbindungen
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Diagnose von technischen Problemen
- Installation und Konfiguration von Betriebssystemen und Anwendungssoftware
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzbestimmungen
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
- Durchführung regelmäßiger Sicherungen und Wiederherstellungsprozesse
- Erstellung von technischen Dokumentationen und Anleitungen
- Schulung der Benutzer in der Handhabung von IT-Systemen und Anwendungen
- Technologien/Methoden: Skype, Ticketsystem
IT Teamlead Supporter
Freiberufler
- Support von Clients bei Windows 10 und Office 365
- Image-Bereitstellung, Neuinstallation und Konfiguration von anwenderspezifischer Software
- Dokumentation von Fehlern und Problemen
- Telefonische Unterstützung von Servicetechnikern
- Problemlösungen per Remote-Zugriff
- Verwaltung von Benutzerpasswörtern im Active Directory (Anlegen und Löschen)
- Verwaltung und Pflege einfacher Datenbanken
- Leitung und Koordination eines Teams von IT-Support-Mitarbeitern
- Verteilung und Priorisierung von Aufgaben im Team
- Unterstützung und Mentoring der Teammitglieder bei der Problemlösung und Entwicklung von Fähigkeiten
- Überwachung der Leistung und Produktivität des Teams
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Kundenzufriedenheit
- Eskalation von komplexen oder dringenden Fällen an höhere Support-Ebenen oder Fachabteilungen
- Durchführung von regelmäßigen Team-Meetings und Schulungen
- Berichterstattung an die IT-Management-Ebene über Teamleistung und -entwicklung
- Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten im Supportprozess und Umsetzung entsprechender Maßnahmen
- Technologien/Methoden: Windows 10, Office 365, Active Directory
Vor-Ort-Supporter / Netzwerktechniker / IT Teamlead Supporter
Freiberufler
- Überwachung und Konfiguration von Netzwerkschnittstellen
- Unterstützung bei Netzwerkstörungen per Telefon oder Vor-Ort-Support
- Wartung und Konfiguration von technischen Netzwerkkomponenten (Router, Switches, Modems)
- Registrierung von Rechnern im Firmenintranet
- Pflege der Netzwerkinfrastruktur
- Leitung und Koordination eines Teams von IT-Support-Mitarbeitern
- Bereitstellung von technischem Vor-Ort-Support beim Kunden
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hardwarekomponenten und Peripheriegeräten
- Fehlerdiagnose und Problembehebung bei Störungen von Hardware, Software und Netzwerk
- Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Netzwerkverbindungen
- Durchführung von Reparaturen und Austausch defekter Komponenten
- Verteilung und Priorisierung von Aufgaben im Team
- Unterstützung und Mentoring der Teammitglieder bei der Problemlösung und Entwicklung von Fähigkeiten
- Überwachung der Leistung und Produktivität des Teams
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Kundenzufriedenheit
- Eskalation von komplexen oder dringenden Fällen an höhere Support-Ebenen oder Fachabteilungen
- Durchführung von regelmäßigen Team-Meetings und Schulungen
- Berichterstattung an die IT-Management-Ebene über Teamleistung und -entwicklung
- Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten im Supportprozess und Umsetzung entsprechender Maßnahmen
- Planung, Implementierung und Wartung von Netzwerkinfrastrukturen
- Konfiguration von Netzwerkgeräten wie Routern, Switches und Firewalls
- Überwachung und Optimierung der Netzwerkperformance
- Unterstützung bei der Einrichtung und Verwaltung von Netzwerkdiensten wie DHCP, DNS und VPN
- Technologien/Methoden: Router, Switches, Modems, Firmenintranet, Peripheriegeräte, Firewalls, DHCP, DNS, VPN
1st Level Supporter / IT-Servicetechniker / IT Systemadministrator
Freiberufler
- Support von Endanwendern per Telefon und Skype
- Problemlösung und Fehlerdiagnose über Telefon und Remote-Zugriff
- Weiterleitung von unlösbaren Problemen an die entsprechende Eskalationsstufe
- Neuinstallation von fehlerhaft installierter Software oder fehlerhaft konfigurierten Rechnern
- Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Identifizierung und Klassifizierung von Problemen und Anfragen
- Durchführung erster Diagnoseschritte und Lösungsversuche für häufig auftretende Probleme
- Bereitstellung grundlegender technischer Unterstützung für Benutzer bei der Nutzung von Hard- und Software
- Weiterleitung komplexer Probleme und Anfragen an den 2nd-Level- oder 3rd-Level-Support
- Dokumentation von Vorfällen und Lösungen in einem Ticketsystem
- Überwachung und Eskalation von offenen Tickets, um sicherzustellen, dass Probleme rechtzeitig gelöst werden
- Kommunikation mit Benutzern, um den Fortschritt bei der Lösung von Problemen zu aktualisieren
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten
- Durchführung von Reparaturen und Austausch defekter Komponenten
- Überwachung und Optimierung der Systemleistung und Netzwerkverbindungen
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Diagnose von technischen Problemen
- Installation und Konfiguration von Betriebssystemen und Anwendungssoftware
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzbestimmungen
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
- Durchführung regelmäßiger Sicherungen und Wiederherstellungsprozesse
- Erstellung von technischen Dokumentationen und Anleitungen
- Schulung der Benutzer in der Handhabung von IT-Systemen und Anwendungen
- Technologien/Methoden: Skype, Ticketsystem
IT Teamlead Supporter / IT Systemadministrator
Freiberufler
- Client-Support mit Windows 10 und Office 365
- Aufspielen von Images, Neuinstallation und Konfiguration von anwenderspezifischer Software
- Dokumentation von Fehlern und Problemen
- Telefonische Unterstützung von Servicetechnikern
- Problemlösung durch Fernwartung
- Erstellung und Löschung von Benutzerpasswörtern im Active Directory
- Verwaltung einfacher Datenbanken
- Leitung und Koordination eines Teams von IT-Support-Mitarbeitern
- Verteilung und Priorisierung von Aufgaben im Team
- Unterstützung und Mentoring der Teammitglieder bei der Problemlösung und Entwicklung von Fähigkeiten
- Überwachung der Leistung und Produktivität des Teams
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Kundenzufriedenheit
- Eskalation von komplexen oder dringenden Fällen an höhere Support-Ebenen oder Fachabteilungen
- Durchführung von regelmäßigen Team-Meetings und Schulungen
- Berichterstattung an die IT-Management-Ebene über Teamleistung und -entwicklung
- Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten im Supportprozess und Umsetzung entsprechender Maßnahmen
- Technologien/Methoden: Windows 10, Office 365, Active Directory
On-Site-Supporter / Netzwerktechniker
Freelancer
- Überwachung und Konfiguration von Netzwerkschnittstellen
- Support bei Netzwerkstörungen per Telefon oder Vor-Ort-Support
- Wartung und Konfiguration von technischen Komponenten in der Netzwerktechnik (Router, Switches, Modems)
- Registrierung von Rechnern im Firmenintranet
- Pflege der Netzwerkinfrastruktur
- Bereitstellung von technischem On-Site-Support beim Kunden
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hardwarekomponenten und Peripheriegeräten
- Fehlerdiagnose und Problembehebung bei Störungen von Hardware und Software
- Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Netzwerkverbindungen
- Durchführung von Reparaturen und Austausch defekter Komponenten
- Planung, Implementierung und Wartung von Netzwerkinfrastrukturen
- Konfiguration von Netzwerkgeräten wie Routern, Switches und Firewalls
- Überwachung und Optimierung der Netzwerkperformance
- Fehlerdiagnose und Problembehebung bei Netzwerkstörungen
- Unterstützung bei der Einrichtung und Verwaltung von Netzwerkdiensten wie DHCP, DNS und VPN
- Technologien/Methoden: Router, Switches, Modems, DHCP, DNS, VPN, Firewalls, Peripheriegeräte
1st Level Supporter / IT-Servicetechniker
Freelancer
- Support von Endanwendern per Telefon und Skype
- Problemlösung und Fehlerdiagnose über Telefon und Remote-Zugriff
- Eigenständige Entgegennahme von Störungsmeldungen
- Weiterleitung von unlösbaren Problemen an die entsprechende Eskalationsstufe
- Neuinstallation von fehlerhaft installierter Software oder von fehlerhaft konfigurierten Rechnern
- Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Identifizierung und Klassifizierung von Problemen und Anfragen
- Durchführung erster Diagnoseschritte und Lösungsversuche für häufig auftretende Probleme
- Bereitstellung grundlegender technischer Unterstützung für Benutzer bei der Nutzung von Hard- und Software
- Weiterleitung komplexer Probleme und Anfragen an den 2nd oder 3rd Level Support
- Dokumentation von Vorfällen und Lösungen in einem Ticketsystem
- Überwachung und Eskalation von offenen Tickets, um sicherzustellen, dass Probleme rechtzeitig gelöst werden
- Kommunikation mit Benutzern, um den Fortschritt bei der Lösung von Problemen zu aktualisieren
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten
- Durchführung von Reparaturen und Austausch defekter Komponenten
- Überwachung und Optimierung der Systemleistung und Netzwerkverbindungen
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Diagnose von technischen Problemen
- Installation und Konfiguration von Betriebssystemen und Anwendungssoftware
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzbestimmungen
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
- Durchführung von regelmäßigen Backups und Wiederherstellungsprozessen
- Erstellung von technischen Dokumentationen und Anleitungen
- Schulung der Benutzer in der Handhabung von IT-Systemen und Anwendungen
- Technologien/Methoden: Skype, Ticketsystem
1st Level Supporter / IT-Servicetechniker
Freelancer
- MDM Support (Mobile Device Management)
- Bereitstellung von Unterstützung auf 1st und 2nd Level
- Bearbeitung von Support-Tickets
- Durchführung von Betankung, Staging und Imaging von Geräten
- Koordination von Hardwarebestellungen
- Erfassung und Verwaltung von Buchungen im Warenwirtschaftssystem
- Unterstützung bei Lagertätigkeiten
- Erstellung von Reports sowie Entwicklung und Pflege von Arbeitsplänen
- Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Identifizierung und Klassifizierung von Problemen und Anfragen
- Durchführung erster Diagnoseschritte und Lösungsversuche für häufig auftretende Probleme
- Bereitstellung grundlegender technischer Unterstützung für Benutzer bei der Nutzung von Hard- und Software
- Weiterleitung komplexer Probleme und Anfragen an den 2nd oder 3rd Level Support
- Dokumentation von Vorfällen und Lösungen in einem Ticketsystem
- Überwachung und Eskalation von offenen Tickets, um sicherzustellen, dass Probleme rechtzeitig gelöst werden
- Kommunikation mit Benutzern, um den Fortschritt bei der Lösung von Problemen zu aktualisieren
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten
- Durchführung von Reparaturen und Austausch defekter Komponenten
- Überwachung und Optimierung der Systemleistung und Netzwerkverbindungen
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Diagnose von technischen Problemen
- Installation und Konfiguration von Betriebssystemen und Anwendungssoftware
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzbestimmungen
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
- Durchführung von regelmäßigen Backups und Wiederherstellungsprozessen
- Erstellung von technischen Dokumentationen und Anleitungen
- Schulung der Benutzer in der Handhabung von IT-Systemen und Anwendungen
- Technologien/Methoden: Betankung, Staging, Imaging, Ticketsystem
On-Site-Supporter / Netzwerktechniker / 1st Level Supporter / IT-Servicetechniker
Freelancer
- Überwachung und Konfiguration von Netzwerkschnittstellen
- Support bei Netzwerkstörungen per Telefon oder Vor-Ort-Support
- Wartung und Konfiguration von technischen Komponenten in der Netzwerktechnik (Router, Switches, Modems)
- Registrierung von Rechnern im Firmenintranet
- Wartung der Netzwerkinfrastruktur
- Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Identifizierung und Klassifizierung von Problemen und Anfragen
- Durchführung erster Diagnoseschritte und Lösungsversuche für häufig auftretende Probleme
- Bereitstellung grundlegender technischer Unterstützung für Benutzer bei der Nutzung von Hard- und Software
- Weiterleitung komplexer Probleme und Anfragen an den 2nd oder 3rd Level Support
- Dokumentation von Vorfällen und Lösungen in einem Ticketsystem
- Überwachung und Eskalation von offenen Tickets, um sicherzustellen, dass Probleme rechtzeitig gelöst werden
- Kommunikation mit Benutzern, um den Fortschritt bei der Lösung von Problemen zu aktualisieren
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten
- Durchführung von Reparaturen und Austausch defekter Komponenten
- Planung, Implementierung und Wartung von Netzwerkinfrastrukturen
- Konfiguration von Netzwerkgeräten wie Routern, Switches und Firewalls
- Überwachung und Optimierung der Netzwerkperformance
- Fehlerdiagnose und Problembehebung bei Netzwerkstörungen
- Unterstützung bei der Einrichtung und Verwaltung von Netzwerkdiensten wie DHCP, DNS und VPN
- Bereitstellung von technischem On-Site-Support beim Kunden
- Technologien/Methoden: Router, Switches, Modems, Firmenintranet, Ticketsystem, Firewalls, DHCP, DNS, VPN
1st Level Supporter / IT-Servicetechniker
Freelancer
- Unterstützung von Clients mit Windows 10 und Office 365
- Durchführung von Imagebetankung, Neuinstallation und Konfiguration anwenderspezifischer Software
- Dokumentation von Fehlern und Problemen
- Bereitstellung telefonischer Unterstützung für Servicetechniker
- Problemlösungen durch Remotesteuerung
- Anlegen und Löschen von User-Passwörtern im Active Directory
- Pflege einfacher Datenbanken
- Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Identifizierung und Klassifizierung von Problemen und Anfragen
- Durchführung erster Diagnoseschritte und Lösungsversuche für häufig auftretende Probleme
- Bereitstellung grundlegender technischer Unterstützung für Benutzer bei der Nutzung von Hard- und Software
- Weiterleitung komplexer Probleme und Anfragen an den 2nd oder 3rd Level Support
- Dokumentation von Vorfällen und Lösungen in einem Ticketsystem
- Überwachung und Eskalation von offenen Tickets, um sicherzustellen, dass Probleme rechtzeitig gelöst werden
- Kommunikation mit Benutzern, um den Fortschritt bei der Lösung von Problemen zu aktualisieren
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten
- Durchführung von Reparaturen und Austausch defekter Komponenten
- Überwachung und Optimierung der Systemleistung und Netzwerkverbindungen
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Diagnose von technischen Problemen
- Installation und Konfiguration von Betriebssystemen und Anwendungssoftware
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzbestimmungen
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
- Durchführung von regelmäßigen Backups und Wiederherstellungsprozessen
- Erstellung von technischen Dokumentationen und Anleitungen
- Schulung der Benutzer in der Handhabung von IT-Systemen und Anwendungen
- Technologien/Methoden: Windows 10, Office 365, Active Directory, Ticketsystem
Industrie Erfahrung
Sehen Sie, wo dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat. Längere Linien stehen für umfangreichere praktische Erfahrung, während kürzere Linien auf gezielte oder projektbezogene Arbeit hindeuten.
Erfahren in Informationstechnologie (13 Jahre) und Professionelle Dienstleistungen (1 Jahr).
Geschäftsbereich Erfahrung
Die folgende Grafik bietet einen Überblick über die Erfahrungen des Freiberuflers in verschiedenen Geschäftsbereichen, berechnet anhand abgeschlossener und aktiver Aufträge. Sie zeigt die Bereiche, in denen der Freiberufler am häufigsten zur Planung, Umsetzung und Erzielung von Geschäftsergebnissen beigetragen hat.
Erfahren in Informationstechnologie (13 Jahre), Kundendienst (11 Jahre) und Betrieb (2 Jahre).
Fähigkeiten
Fachlicher Schwerpunkt
- It-support
- Meetingorganisation
- Service Level Agreements
- Mögliche Prozessoptimierung
- Berichtswesen
- Schulung
- Fehlerbehebung
Hardware
- Drucker
- Mobile Endgeräte
- Netzwerktechnik
- Notebooks/laptops
- Pc-hardware
- Peripherie-hardware
- Router
- Scanner
- Smartphones
- Switches
- Grafikkarten
- Modem
- Tablets
- Webcams
Betriebssysteme
- Android
- Apple Ios
- Ms Betriebssysteme
- Apple Mac Os
- Ms Windows 10
- Ms Windows 11
- Ms Windows 7
- Ms Windows Server 2012
- Ms Windows Server 2016
- Ms Windows Server 2019
Softwarelösungen
- Atlassian Jira
- Atlassian Trello
- Atoss
- Cisco Anyconnect
- Google Chrome
- Mcafee
- Mozilla Firefox
- Ms 365
- Ms Azure Ad
- Ms Edge
- Ms Excel
- Ms Exchange
- Ms Intune
- Ms Office
- Ms Office 2016
- Ms Office 2019
- Ms Office 2021
- Ms Office 365
- Ms Onedrive
- Ms Outlook
- Ms Powerpoint
- Ms Project
- Ms Sharepoint
- Ms Teams
- Ms Word
- Nexus
- Opera
- Servicenow
- Skype For Business
- Sophos
- Vmware
- Yahoo
- Zendesk
- Zoom
Erfahrung In Den Bereichen
- It-support
- Meetingorganisation
- Personalbetreuung
- Prozessoptimierung
- Berichtswesen
- Schulung
- Service Level Agreements
- Teamentwicklung
- Fehlerbehebung
- 1st-level-support
- Anfragenbearbeitung
- Anwenderschulung
- Anwendersupport
- Datensicherung/wiederherstellung
- Datenschutz
- Diagnosesysteme
- Druckeradministration
- Fehleranalyse
- Fehlerbehebung
- Hardwareadministration
- Hardwareinstallation
- Hardware-support
- It-infrastruktur
- Überwachung
- Netzwerkadministration
- Vor-ort-support
- Reparatur
- Softwareadministration
- Softwareinstallation
- Softwarekonfiguration
- Softwarestörungen
- Software-support
- Störungsbehebung
- Systemadministration
- Systeminstallation
- Systemkonfiguration
- Systemmanagement
- Systemoptimierung
- Hotline
- Ticketbearbeitung
- Trouble-ticket-systeme
- Zugriffssteuerung
- Browser
- Cloud-computing
- Crm-system
- Datenübertragung
- Notfallwiederherstellung
- Dateifreigabe
- Grafikdesign
- Gruppenrichtlinienobjekte
- Hardwareaustausch
- Hardwareupgrade
- It-service-management
- Mobile Applikationen
- Service-desk
- Speicher
- Treiber
- Virenschutz
- Virtualisierung
Branchen
- Banken
- Finanzdienstleistung
- Immobilienbranche
- Logistik
- Öffentlicher Sektor
- Versicherung
Sprachen
Profil
Frequently asked questions
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In welchen Bereichen hat Tommy die meiste Erfahrung?
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In welchen Bereichen hat Tommy kürzlich gearbeitet?
Wie ist die Verfügbarkeit von Tommy?
Wie hoch ist der Stundensatz von Tommy?
Wie kann man Tommy beauftragen?
Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
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