Rüdiger G.
2nd Level Vor-Ort- und Remote-Support
Erfahrungen
Okt. 2023 - Bis heute
2 Jahren 3 MonatenFrankfurt, Deutschland
Vor Ort2nd Level Vor-Ort- und Remote-Support
Hays AG / KfW
- Level Vor-Ort- und Remote-Support im Bereich Mobilgeräte unter Verwendung des ServiceNow-Ticketsystems
- Mobile Device Management von iOS Apple-Geräten und Support für Blackberry MDM
- Wartung der MDM-Plattform, einschließlich Einspielen von Patches und Service Packs
- Überwachung der Systeme auf Sicherheit und Performance
- Behebung von Infrastrukturvorfällen
- Extrahieren und Analysieren von Protokolldateien
- Durchführen von Datensicherungen und Wiederherstellungen
- Verwaltung von IT-Hardwarebeständen (iPhones, iPads, SIM-Karten) mit ServiceNow und MS Intune
- Vorbereitung der Migration aller Systeme von Blackberry zu MS Intune
- Dokumentation aller Betriebsprozesse und Inventarisierung der Hardwarekomponenten
- Level-Support für unternehmensspezifische Software
Apr. 2023 - Sept. 2023
6 MonatenFrankfurt, Deutschland
Vor Ort1. und 2. Level Vor-Ort- und Remote-Support
Somi Solutions GmbH / IG Metall Vorstandsverwaltung
- Bereitstellung von 1. und 2. Level Vor-Ort- und Remote-Support für Windows 10/11 und Office 365
- Administration der Benutzerverwaltung in Active Directory
- Behebung von Client- und Peripherieproblemen über das IVANTI-Ticketsystem gemäß SLA
- Dokumentation und Inventarisierung von Hardwarekomponenten (Dell, Lenovo, HP)
- Durchführung von Basis- und weiteren Installationen unternehmensspezifischer Software mit Matrix 42
- Analyse und Behebung von Softwarefehlern
- Verwaltung mobiler Geräte (Android und iOS) über die Azure-AD-Benutzerverwaltung
- Planung und Durchführung von Arbeitsplatzverlegungen und Einrichtung neuer Arbeitsplätze mit Dokumentation und Tests
Okt. 2022 - März 2023
6 MonatenFrankfurt, Deutschland
Rollout-Service und Client-/Mobile-Support
Hays AG / IngDiBa AG
- Durchführung von Rollout-Service und Client-/Mobile-Support
- Austausch verschiedener Computersysteme und Migration von der Swing-Umgebung zu CMW (Cloud Managed Workplace)
- Durchführung von Basis- und zusätzlichen Softwareinstallationen mit SCCM
- Fehlerbehebung bei Softwareproblemen
- Verwaltung von IT-Hardwarebeständen (HP-Hardware) mit ServiceNow und MS Intune
Sept. 2022 - Sept. 2022
1 MonateMainz, Deutschland
Rollout-Service
Audius IT GmbH / Schott AG
- Durchführung von umfangreichen Rollout-Services von Dell-Computersystemen an mehreren Standorten für Schott AG in Mainz und Umgebung
Okt. 2021 - Aug. 2022
11 MonatenDitzingen, Deutschland
Vor Ort2. Level Remote- und Vor-Ort-Support
Moritz Stingel Consulting / Trumpf AG
- Bereitstellung von 2. Level Remote- und Vor-Ort-Support für Windows-10-Clients und Office 365 über ServiceNow gemäß SLA
- Durchführung von Basis- und weiteren Softwareinstallationen mit SCCM
- Behebung von Anwendungsfehlern
- Dokumentation und Inventarisierung von Hardwarekomponenten (Dell-Hardware)
- Verwaltung mobiler Geräte (iOS Apple-Geräte)
- Unterstützung von Azure- und Cloud-Anwendungen (MS Azure)
- Bereitstellung von 3. Level-Support für unternehmensspezifische Software
Dez. 2020 - Sept. 2021
10 MonatenHeusenstamm, Deutschland
Vor Ort2nd lvl Vor-Ort-Support
Somi Solutions GmbH / Urano GmbH
- Beheben von Hardware- und Softwareproblemen bei Windows-10-Clients und Office 365 vor Ort
- Aufbau und Betrieb der IT-Infrastruktur für das COVID-19-Impfzentrum in Heusenstamm
- Durchführung von Basis- und Zusatzsoftwareinstallationen sowie Fehleranalysen
- Dokumentation und Inventarisierung von Hardwarekomponenten
Aug. 2016 - Nov. 2021
5 Jahren 4 MonatenNeu-Isenburg, Deutschland
Vor Ort2nd lvl Vor-Ort-Support
Systeme 24 / Bilfinger Global IT
- Behebung von Client- und Peripherieproblemen für Windows 10/7 und Office 2016 über das Bilfinger Valuemation-Ticketsystem gemäß SLA
- Dokumentation und Inventarisierung von Hardwarekomponenten (Dell-Hardware)
- Testen und Rollout unternehmensspezifischer Software in einer sicheren Windows 10 LTSB-Testumgebung
- Durchführung fachlicher Testszenarien
- Installation von Basis- und Zusatzsoftware mit Ivanti DSM
- Behebung von Softwarefehlern
- Bereitstellung von 3rd-Level-Support für Bilfinger Maintenance-Software
- Verwaltung mobiler Geräte (Android, iOS, BlackBerry UEM)
- Unterstützung von Videokonferenzsystemen
- Verwaltung von Anlagen- und Lagerprozessen mit Bilfinger Valuemation und SAP R/3 ERP
- Planung und Durchführung von Arbeitsplatzverlagerungen mit Dokumentation und Funktionstests
Dez. 2015 - Aug. 2016
9 MonatenKöln, Deutschland
Vor Ort2nd lvl Vor-Ort-Support
Michael Page Interim / 1WorldSync GmbH
- Bereitstellung von 2nd-Level-Vor-Ort-Support über OTRS- und JIRA-Ticketsysteme gemäß SLA
- Erbringung von Remote-Support und Helpdesk-Dienstleistungen
- Durchführung von Daten- und technischen Fehleranalysen
- Analyse von XML-Dateien
- Erstellung von Dokumentationen und Berichten
Apr. 2015 - Nov. 2015
8 MonatenFrankfurt, Deutschland
Vor Ort2nd lvl Vor-Ort-Support
Hemmersbach GmbH / IBM Thomson Reuters
- Behebung von Hardware- und Softwareproblemen bei Windows-7-Clients und Office 2012 über HP ServiceManager 9 gemäß SLA
- Unterstützung von Videokonferenzsystemen
- Planung und Durchführung von Arbeitsplatzverlagerungen mit Dokumentation und Funktionstests
- Durchführung von Fehleranalysen für Hardware- und Softwareinstallationen
- Bereitstellung von mobilem Support für BlackBerry-, iOS- und Android-Geräte
Jan. 2015 - März 2016
1 Jahr 3 MonatenBingen, Deutschland
Vor Ort2nd lvl Vor-Ort-Support
Adecco Personaldienstleistungen GmbH / Oerlikon Balzers Coating GmbH
- Behebung von Hardware- und Softwareproblemen bei Windows-7-Clients und Office 2012 über HP ServiceManager 8 gemäß SLA
- Planung und Durchführung von Arbeitsplatzverlagerungen mit Dokumentation und Funktionstests
- Administration von MS Server 2008/2012
- Durchführung von Basis- und Zusatzsoftwareinstallationen
- Bereitstellung von mobilem Support für BlackBerry-, iOS- und Android-Geräte
Feb. 2013 - Okt. 2014
1 Jahr 9 MonatenMünchen, Deutschland
IT-Disponierung und Planung von Techniker Einsätzen
Audius IT GmbH / Hewlett Packard GmbH, Allianz AG
- Planung und Koordination von Techniker Einsätzen
- Entgegennahme von Kundenanfragen aus HP ServiceManager 8, SIMA, Remedy und ComDaMa-Systemen
- Überprüfung und Qualitätssicherung der ausgestellten Arbeitsaufträge
- Planung und Durchführung von Vor-Ort-Arbeitsplatzumzügen in München mit Dokumentation und Tests
Aug. 2012 - Jan. 2013
6 MonatenFrankfurt, Deutschland
Vor Ort2nd lvl Vor-Ort-Support
Fujitsu Services GmbH
- Behebung von Hardware- und Softwareproblemen bei Windows-7-Clients und Office 2010 gemäß SLA
- Durchführung von Basis- und Zusatzsoftware-Installationen
- Planung und Durchführung von Arbeitsplatzumzügen mit Dokumentation und Funktionstests
- Verwaltung des Inventars
Mai 2012 - Juli 2012
3 MonatenFrankfurt, Deutschland
Arbeitsplatzumzüge
SinetCon GmbH / Commerzbank AG
- Planung und Durchführung von Arbeitsplatzumzügen für über 200 Nutzer mit Dokumentation und Funktionstests
Juni 2009 - Apr. 2012
2 Jahren 11 MonatenFrankfurt, Deutschland
Vor Ort2nd lvl Vor-Ort-Support
Univativ GmbH / Commerzbank AG
- Unterstützung des Commerzbank-Servicecenters mit über 1.500 Nutzern für Windows XP/7-Clients und Office 2008/2010 gemäß SLA
- Behebung von Hardware- und Softwareproblemen bei Clients und Peripheriegeräten
- Planung und Durchführung von Arbeitsplatzumzügen mit Dokumentation und Funktionstests
- Verwaltung des Inventars
- Durchführung von Basis- und Zusatzsoftware-Installationen
- Support für bankspezifische Software (Bloomberg, Thomson Reuters)
- Mobiler Support für Blackberry-, iOS- und Android-Geräte
- Unterstützung bei Videokonferenzen (n-TV)
- Meldung von Vorfällen an den 3rd lvl Support und an Hardware-/Softwareanbieter
Juli 2004 - März 2009
4 Jahren 9 MonatenMainz, Deutschland
Angestellter im technischen und kaufmännischen Bereich
Adecco Personaldienstleistungen
- Ausführung von technischem Support und Buchhaltungsaufgaben bei verschiedenen Unternehmen, darunter Adam Opel AG, DB Schenker, Deutsche Telekom, MainzCom/Versatel, GM Europe und GM Fiat
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
Jan. 2001 - Jan. 2003
Euro Schulen Worms Akademie für Wirtschaft, Informatik und Sprachen
Ausbildung zum IT-Kaufmann · IT-Kaufmann · Deutschland
Juli 1991 - Juli 1994
Schuhmacher Meisterbetrieb Wolfgang Lenz
Ausbildung zum Schuhmachergesellen · Schuhmachergesellen · Frankfurt, Deutschland
Okt. 1990 - Juni 1991
Pestalozzischule Ingelheim am Rhein
Deutschland
...und 3 Weitere
Zertifikate & Bescheinigungen
ITIL V3 Foundation Zertifizierung
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