Axel Hönicke - 2nd Level Support / Rollout | FRATCH

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Recommended expert

Schwindegg, Deutschland

Erfahrungen

März 2025 - Juli 2025

5 Monaten

München, Deutschland

2nd Level Support / Rollout

BayernInvest

Allgemeiner Support im Bereich Software und Hardware (Office 365, bankenspezifische Software, Migration von Windows 10 auf Windows 11)
Vorbereitung von Hardware für Rollout, Inventarisierung von Notebooks und Dockingstations
Installation und Tests nach Kundenvorgabe
Aufbau und Abbau der vorbereiteten Hardware (Notebook, Dockingstation, Peripherie)

Sept. 2024 - Feb. 2025

6 Monaten

Burghausen, Deutschland

1st & 2nd Level Support

OMV

Allgemeiner IT Service Desk 1st & 2nd Level Support
Inbetriebnahme des Arbeitsplatzes (Installation von Notebooks, Workstations, iPad, iPhones) mittels SCCM und MDM
Bearbeiten von HandsOn-Tickets mit ServiceNow
Einweisung von Onboardern
Planung und Koordination des Windows 11 Rollouts (Datensicherung & Migration)

Feb. 2024 - Juli 2024

6 Monaten

München, Deutschland

Senior 2nd Level Support

Ipsen Pharma

Vorrangig allgemeiner IT Support
Dokumentation von Incidents
Rollout und Administration von mobilen Devices (Notebooks, iPads, iPhones) mittels Azure AutoPilot und MS Intune (MDM)
Abarbeitung klassischer Break-&-Fix-Themen (Neuinstallationen, Konfiguration von Software, Austausch verschiedener Hardware)

Juni 2023 - Feb. 2024

9 Monaten

Mühldorf, Deutschland

Selbstständiger IT-Berater

Verschiedene kleine Kunden

Aufbau von Arbeitsplätzen und nachgelagerter Support
Installation und Inbetriebnahme von PCs, Notebooks und Mobilgeräten (iPhone, iPad)
Einrichtung eines NAS inklusive Datensicherung (Synology)
Einrichtung und Inbetriebnahme eines Windows 2022 Servers nach Kundenvorgabe
Beratung und Bedarfsermittlung von Hardware und Software
Microsoft Intune-Administration und Tests

Jan. 2023 - Apr. 2023

4 Monaten

Hamburg, Deutschland

Microsoft Intune-Berater

RMS Hamburg

Erstellung und Umsetzung eines Microsoft Intune Projektes (Migration vorhandener Windows Clients in die bestehende Azure AD Umgebung)
Vorbereitung der Neuinstallationen in Microsoft Autopilot (Konfiguration nach Kundenvorgabe und anschließende Tests)
Bereitstellung von Software über Microsoft Business Store
Paketierung branchenspezifischer Software mittels PowerShell Wrapper und Microsoft Win32 Content Prep Tool
Import von Neugeräten in Microsoft Intune und Autopilot inklusive Erstellung abteilungsspezifischer Einrichtungsprofile
Überwachung und Fehlerbehebung der getesteten Installationen
Erstellung und Auslieferung von App-Installationen für Mobilgeräte (iOS, Android) über den Store
Bereitstellung von Software im Unternehmensportal
Vorbereitung von Autopilot-Rollout für Windows 11 und Intune-Clientupdate für bestehende Windows 10 Clients

Nov. 2019 - Jan. 2023

3 Jahren 3 Monaten

Unterföhring, Deutschland

Senior 2nd-Level-Support

SES Germany (HD+)

Endabnahme und Inbetriebnahme des Arbeitsplatzes (Installation von Notebooks, Workstations, iPads, iPhones)
Benutzerverwaltung im Active Directory
Softwareverwaltung mit Altiris, SCCM und Microsoft Azure
Hardwareverwaltung und Benutzerbetreuung
Rollout neuer Hardware (Desktop, Notebook, Server, VMs)
Analyse und Fehlerbeseitigung
Bearbeitung von Aufgaben und Störungsmeldungen

Juli 2019 - Sept. 2019

3 Monaten

München, Deutschland

Vor-Ort-Support

Munich RE

Einweisung der Benutzer in Windows 10 und Office 365
Druckerinstallation und Verbinden von Netzlaufwerken
Endabnahme und Inbetriebnahme des Arbeitsplatzes

Feb. 2019 - Juni 2019

5 Monaten

München, Deutschland

Multi-Level-Support

LHM Services

Anwendersupport (1st-Level-Support)
Support für Windows 7 LiMux, Windows 10, Office 2007/2016, Office 365
Benutzerverwaltung im Active Directory
Callbearbeitung, Ticketerfassung und Weiterleitung an zuständige Supportgruppen

Sept. 2012 - Apr. 2017

4 Jahren 8 Monaten

München, Deutschland

2nd-Level-Support

FITS Finanz Informatik Technologie Service

Anwendersupport (2nd-Level-Support vor Ort)
Unternehmensspezifische Applikationsbetreuung
Support für Windows 7, Windows 10, Office 2007/2016
Pilotierung, Testing und Release von Windows 10
Benutzerverwaltung im Active Directory
Mitarbeit bei internen Projekten (Test- und Release-Management)
Analyse und Behebung von Bedrohungen
Planung und Koordination von Hardware- und Software-Rollouts

Okt. 2011 - Aug. 2012

11 Monaten

München, Deutschland

2nd-Level-Support

Merck Sharp & Dohme

Anwendersupport (2nd-Level-Support vor Ort)
Unternehmensspezifische Applikationsbetreuung
Support für Windows XP, Office 2007 sowie Pilotierung von Windows 7
Durchführung von Besprechungen und Dokumentation
Benutzerverwaltung im Active Directory
BlackBerry-Support (Pflege der BES, Benutzeraktivierung)
Hardware- und Software-Rollout

März 2011 - Sept. 2011

7 Monaten

München, Deutschland

Tradefloor 2nd Level Support

UniCredit Group (HVB)

Anwendersupport Hardware und Software (1st & 2nd Level, Vorort)
Bankspezifische Applikationsbetreuung (Bloomberg, Reuters)
Software-Rollout (Office 2003, Windows XP)
Userverwaltung im Active Directory

Sept. 2009 - Okt. 2010

1 Jahr 2 Monaten

München, Deutschland

2nd Level Support

Messe München GmbH

Anwendersupport (1st & 2nd Level, Vorort)
Messespezifische Applikationsbetreuung (Ordermanagementsystem Enfinity Suite)

Fähigkeiten

It-support (Allg.)
Rollout
Erfahrung In Diversen Itsm-tools (Remedy, Helpline Helpdesk, Snow)
Symantec Altiris-technologie
Sccm
Baramundi
Endpoint / Desktop Central 11 (Paketierung)
Technischer Support
Windows 10
Windows 11
Microsoft Intune / Autopilot / Azure Ad / Azure Mdm

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

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Client-Management

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Helpdesk Mitarbeiter

Georg Danebrock

Senior Projektmanager

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Anwendungsmanager

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Projektingenieur

Interims IT Abteilungsleiter IS NSS

Michael Møller

Freiberuflicher Senior Consultant & Cloud-Architekt

Moshtaba Haidari

IT-Administrator

First- und Second-Level-Support