Marko P. - Berater / Support | FRATCH

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Frankfurt, Deutschland

Erfahrungen

Dez. 2023 - Bis heute

2 Jahren 1 Monate

Berater / Support

BP Europa SE

Branche: Ladeinfrastruktur
Monitoring von Ladevorgängen
Kommunikation mit Fuhrparkmanagement und CPOs
Administration der Infrastruktur
Zuweisung von Berechtigungen und Lizenzen
Wartung und Support
Ticketsupport
Benutzerverwaltung
Anwendungen: Zendesk, Graylog, Keycloak, Microsoft 365, Active Directory, SharePoint

Sept. 2022 - Dez. 2023

1 Jahr 4 Monaten

Vor Ort

Vor-Ort-Support / Helpdesk

BNP Paribas Real Estate

Branche: führender internationaler Immobiliendienstleister
Administration der Infrastruktur
Pflege der Installationen
Zuweisung von Berechtigungen und Lizenzen
Wartung und Support
Bestückung von Rechnern
Einrichtung von Arbeitsplätzen
Support für Führungskräfte
Telefon- und Ticketsupport
Support und Verwaltung von iPads, iPhones und HP-Notebooks
Benutzerverwaltung
Netzwerktechnik
Anwendungen: ServiceNow / Topdesk, Microsoft 365, Active Directory, Ivanti, SharePoint, MobileIron, MIDA

März 2022 - Bis heute

3 Jahren 10 Monaten

Vor Ort

Vor-Ort VIP-Support

Henkel AG & Co. KGaA

Branche: Großkonzern Konsumgüterindustrie
Administration der Infrastruktur
Pflege der Installationen
Wartung und Support
Bestückung von Rechnern (Lenovo)
Einrichtung von Arbeitsplätzen
Zuweisung von Berechtigungen und Lizenzen
Support für Führungskräfte
Telefon- und Ticketsupport (Cisco/Zendesk)
Support und Wartung von iPads, iPhones
Einrichtung und Support von Konferenztechnik
Anwendungen: Zendesk, Microsoft 365, Active Directory, Ivanti, SharePoint, HCL Notes, MIDA

Sept. 2021 - Sept. 2021

1 Monate

Deutschland

Lorem ipsum dolor sit amet

Deutsche Rentenversicherung

Branche: Versicherung
Nutzung des Ticketsystems Jira
Administration der Infrastruktur
Office-365-Support
Zuweisung von Berechtigungen und Lizenzen
Hardwarekonfiguration und Wartung verschiedener Systeme: Clients, Server, Peripherie (Desktops, Notebooks, Tablets, Drucker, Kopierer)
Einweisung von Nutzern
Anwendungen: Microsoft 365, Jira, MDM, PHP, HCL Notes

Dez. 2020 - Juni 2022

1 Jahr 7 Monaten

Berlin, Deutschland

1st-Level-Support / Rollout

Berliner Senat / ITDZ

Branche: IT/Öffentlicher Dienst
Tätig im Gesundheitswesen
Erstellung der Dokumentation
Administration der Infrastruktur
Pflege der Installationen
Wartung und Support
Bestückung von Rechnern
Einrichtung von Arbeitsplätzen
Anwendungen: Assyst, Microsoft 365, Active Directory Support

Okt. 2020 - Dez. 2020

3 Monaten

Google-Verkaufs-Support

Branche: Einzelhandel – Elektronik
Präsentation & Ausverkaufsmanagement in bis zu 2 Filialen
Lokaler Ansprechpartner für bis zu 2 Filialen in deiner Region
Markenbotschafter für Google Pixel & Nest
Verantwortlich für alle Google-relevanten Themen im Store
Umsetzung und Reporting der Marketing- und Verkaufsaktivitäten
Fachkenntnisse zu Google-Pixel- und Nest-Produkten
Kontinuierliche Platzierungsoptimierung
Konkurrenzanalyse und -beobachtung
Anwendungen: Warenwirtschaftssystem

Mai 2020 - Nov. 2020

7 Monaten

Hamburg, Deutschland

Verkaufsförderer

Selbstständig

Branche: Unterhaltungselektronik/Einzelhandel/Promotion
Verkauf von Unterhaltungselektronik (Smartphones)
Teilnahme an Schulungen
Kundenberatung
Smartphone-Betriebssysteme (iOS & Android)
Nutzung des Warenwirtschaftssystems

Jan. 2020 - März 2020

3 Monaten

Barcelona, Spanien

Airbnb-User-Helpdesk 1st-Level-Support

CPM Barcelona

Branche: Kundenservice / Callcenter
Projekt: Airbnb Community Education / User Helpdesk
Ticketbearbeitung und Fehlerbehebung
Integration benutzerspezifischer Einstellungen
Beantwortung eingehender Anrufe auf Deutsch und Englisch
Teilnahme an Schulungen
Anwendungen: Nova (Zendesk), Genesys, MS Office, WS Explorer, Helpdesk

Mai 2019 - Juli 2019

3 Monaten

Rollout / IT-Support

Aufbau und Installation von Druckern und Smartphones
Auf- und Abbau von Arbeitsplätzen
Unterstützung bei Ticketbearbeitung (Zendesk)

Okt. 2018 - Dez. 2018

3 Monaten

Rollout

Branche: Rollout / Versicherungsunternehmen
Pakete mit Hardware kommissionieren
Hardware sortieren
Bestückung von Rechnern
Auf- und Abbau von Arbeitsplätzen
Scannen von Inventarnummern
Pflege der Datenbank
Ticketbearbeitung

Juni 2018 - Juni 2018

1 Monate

Hildesheim, Deutschland

Support für Systemelektronik

Filmpalast Hildesheim

Branche: Veranstaltungstechnik
Verlegen von Systemkabeln für Bild und Ton in Kinosälen

Okt. 2017 - Apr. 2018

7 Monaten

Sydney, Australien

Gepäckträger / Concierge

Shangri-La Hotel Sydney

Branche: Hotellerie
Kundenservice
Koordination von Gruppenankünften
Bearbeitung von Gästewünschen
Allgemeine Informationsdienste
Anwendungen: Opera PMS

Jan. 2017 - Juli 2017

7 Monaten

Dubai, Vereinigte Arabische Emirate

Praktikum im Front Office und Room Reservations Team

Le Royal Meridien Beach Resort & Spa Dubai / Grosvenor House

Branche: Hotellerie
Verwaltung von Gästeprofilen
Anpassen und Anlegen von Reservierungen
Bearbeitung von Gästewünschen am Telefon
Empfangsdienste
Kundenservice
Anwendungen: Opera PMS, Office 365

Aug. 2016 - Dez. 2020

4 Jahren 5 Monaten

Berlin, Deutschland

Messehost / Eventbetreuung

Selbstständig

Produktpräsentation und Gruppenführung
Kunden: Sony, Daimler, Wey, Facebook, Polaroid

Zusammenfassung

1st-/2nd-Level-Support
Ladeinfrastruktur
365-Support
IT- und Desktop-Administration
Rollout
Ticketsysteme

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Spanisch

Fortgeschritten

Kroatisch

Fortgeschritten

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