Marko Plazanic
Berater / Support
Erfahrungen
Dez. 2023 - Bis heute
1 Jahr 8 MonatenBerater / Support
BP Europa SE
- Branche: Ladeinfrastruktur
- Monitoring von Ladevorgängen
- Kommunikation mit Fuhrparkmanagement und CPOs
- Administration der Infrastruktur
- Zuweisung von Berechtigungen und Lizenzen
- Wartung und Support
- Ticketsupport
- Benutzerverwaltung
- Anwendungen: Zendesk, Graylog, Keycloak, Microsoft 365, Active Directory, SharePoint
Sept. 2022 - Dez. 2023
1 Jahr 4 MonatenVor Ort
Vor-Ort-Support / Helpdesk
BNP Paribas Real Estate
- Branche: führender internationaler Immobiliendienstleister
- Administration der Infrastruktur
- Pflege der Installationen
- Zuweisung von Berechtigungen und Lizenzen
- Wartung und Support
- Bestückung von Rechnern
- Einrichtung von Arbeitsplätzen
- Support für Führungskräfte
- Telefon- und Ticketsupport
- Support und Verwaltung von iPads, iPhones und HP-Notebooks
- Benutzerverwaltung
- Netzwerktechnik
- Anwendungen: ServiceNow / Topdesk, Microsoft 365, Active Directory, Ivanti, SharePoint, MobileIron, MIDA
März 2022 - Bis heute
3 Jahren 5 MonatenVor Ort
Vor-Ort VIP-Support
Henkel AG & Co. KGaA
- Branche: Großkonzern Konsumgüterindustrie
- Administration der Infrastruktur
- Pflege der Installationen
- Wartung und Support
- Bestückung von Rechnern (Lenovo)
- Einrichtung von Arbeitsplätzen
- Zuweisung von Berechtigungen und Lizenzen
- Support für Führungskräfte
- Telefon- und Ticketsupport (Cisco/Zendesk)
- Support und Wartung von iPads, iPhones
- Einrichtung und Support von Konferenztechnik
- Anwendungen: Zendesk, Microsoft 365, Active Directory, Ivanti, SharePoint, HCL Notes, MIDA
Sept. 2021 - Sept. 2021
1 MonateDeutschland
Lorem ipsum dolor sit amet
Deutsche Rentenversicherung
- Branche: Versicherung
- Nutzung des Ticketsystems Jira
- Administration der Infrastruktur
- Office-365-Support
- Zuweisung von Berechtigungen und Lizenzen
- Hardwarekonfiguration und Wartung verschiedener Systeme: Clients, Server, Peripherie (Desktops, Notebooks, Tablets, Drucker, Kopierer)
- Einweisung von Nutzern
- Anwendungen: Microsoft 365, Jira, MDM, PHP, HCL Notes
Dez. 2020 - Juni 2022
1 Jahr 7 MonatenBerlin, Deutschland
1st-Level-Support / Rollout
Berliner Senat / ITDZ
- Branche: IT/Öffentlicher Dienst
- Tätig im Gesundheitswesen
- Erstellung der Dokumentation
- Administration der Infrastruktur
- Pflege der Installationen
- Wartung und Support
- Bestückung von Rechnern
- Einrichtung von Arbeitsplätzen
- Anwendungen: Assyst, Microsoft 365, Active Directory Support
Okt. 2020 - Dez. 2020
3 MonatenGoogle-Verkaufs-Support
- Branche: Einzelhandel – Elektronik
- Präsentation & Ausverkaufsmanagement in bis zu 2 Filialen
- Lokaler Ansprechpartner für bis zu 2 Filialen in deiner Region
- Markenbotschafter für Google Pixel & Nest
- Verantwortlich für alle Google-relevanten Themen im Store
- Umsetzung und Reporting der Marketing- und Verkaufsaktivitäten
- Fachkenntnisse zu Google-Pixel- und Nest-Produkten
- Kontinuierliche Platzierungsoptimierung
- Konkurrenzanalyse und -beobachtung
- Anwendungen: Warenwirtschaftssystem
Mai 2020 - Nov. 2020
7 MonatenHamburg, Deutschland
Verkaufsförderer
Selbstständig
- Branche: Unterhaltungselektronik/Einzelhandel/Promotion
- Verkauf von Unterhaltungselektronik (Smartphones)
- Teilnahme an Schulungen
- Kundenberatung
- Smartphone-Betriebssysteme (iOS & Android)
- Nutzung des Warenwirtschaftssystems
Jan. 2020 - März 2020
3 MonatenBarcelona, Spanien
Airbnb-User-Helpdesk 1st-Level-Support
CPM Barcelona
- Branche: Kundenservice / Callcenter
- Projekt: Airbnb Community Education / User Helpdesk
- Ticketbearbeitung und Fehlerbehebung
- Integration benutzerspezifischer Einstellungen
- Beantwortung eingehender Anrufe auf Deutsch und Englisch
- Teilnahme an Schulungen
- Anwendungen: Nova (Zendesk), Genesys, MS Office, WS Explorer, Helpdesk
Mai 2019 - Juli 2019
3 MonatenRollout / IT-Support
- Aufbau und Installation von Druckern und Smartphones
- Auf- und Abbau von Arbeitsplätzen
- Unterstützung bei Ticketbearbeitung (Zendesk)
Okt. 2018 - Dez. 2018
3 MonatenRollout
- Branche: Rollout / Versicherungsunternehmen
- Pakete mit Hardware kommissionieren
- Hardware sortieren
- Bestückung von Rechnern
- Auf- und Abbau von Arbeitsplätzen
- Scannen von Inventarnummern
- Pflege der Datenbank
- Ticketbearbeitung
Juni 2018 - Juni 2018
1 MonateHildesheim, Deutschland
Support für Systemelektronik
Filmpalast Hildesheim
- Branche: Veranstaltungstechnik
- Verlegen von Systemkabeln für Bild und Ton in Kinosälen
Okt. 2017 - Apr. 2018
7 MonatenSydney, Australien
Gepäckträger / Concierge
Shangri-La Hotel Sydney
- Branche: Hotellerie
- Kundenservice
- Koordination von Gruppenankünften
- Bearbeitung von Gästewünschen
- Allgemeine Informationsdienste
- Anwendungen: Opera PMS
Jan. 2017 - Juli 2017
7 MonatenDubai, Vereinigte Arabische Emirate
Praktikum im Front Office und Room Reservations Team
Le Royal Meridien Beach Resort & Spa Dubai / Grosvenor House
- Branche: Hotellerie
- Verwaltung von Gästeprofilen
- Anpassen und Anlegen von Reservierungen
- Bearbeitung von Gästewünschen am Telefon
- Empfangsdienste
- Kundenservice
- Anwendungen: Opera PMS, Office 365
Aug. 2016 - Dez. 2020
4 Jahren 5 MonatenBerlin, Deutschland
Messehost / Eventbetreuung
Selbstständig
- Produktpräsentation und Gruppenführung
- Kunden: Sony, Daimler, Wey, Facebook, Polaroid
Zusammenfassung
- 1st-/2nd-Level-Support
- Ladeinfrastruktur
- 365-Support
- IT- und Desktop-Administration
- Rollout
- Ticketsysteme
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherSpanisch
FortgeschrittenKroatisch
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