Dmitrij S.
IT Service Manager / Prozess Manager
Erfahrungen
Feb. 2024 - Bis heute
1 Jahr 11 MonatenBerlin, Deutschland
IT Service Manager / Prozess Manager
Micro Cura Unternehmensgruppe
- Entwickelte innovative IT-Services für Endanwender durch Implementierung automatisierter Workflows und Self-Service-Lösungen in M365-Umgebung (Azure AD, Power Automate, Teams, SharePoint)
- Optimierte IT-Prozesse durch Automatisierungslösungen mit N8N und Microsoft Power Automate, wodurch Prozesskosten reduziert und Effizienz gesteigert wurde
- Verantwortete Organisational Change Management (OCM) bei der Einführung automatisierter Onboarding-Prozesse
- Konzipierte und implementierte Self-Service-Portale und Knowledge-Management-Lösungen, die Supportanfragen reduzierten
- Leitete IT-Innovationsprojekte mit enger Stakeholder Zusammenarbeit zur Konzeption skalierbarer, zukunftsorientierter IT-Services
- Change, Problem und Incident Management; Koordination und Eskalation von kritischen Incidents
- Projektleitung im IT-Infrastrukturbereich als Projektverantwortlicher mit Teamführung und Aufgabendelegation
- Administration und Betrieb von Cloud-Diensten (Azure, Azure AD, M365, Teams, Defender)
Feb. 2021 - Jan. 2024
3 JahrenFrankfurt, Deutschland
IT Service Manager Consultant M365
COPiTOS GmbH
- MS Azure AD Administration; Erweiterung und Administration der Azure Cloud Umgebungen Exchange Online / Entra / M365
- Verwaltung von Cloud-Diensten (Azure AD, M365, Teams)
- Ganzheitliche Kundenbetreuung vor Ort
- Analyse der Kundenanforderungen & Erstellung von Lösungskonzepten
- Durchführung von Schulungen & Trainings für Kunden
- Mitarbeit bei verschiedenen IT-Projekten
- 2nd + 3rd Level Support
- Change, Problem und Incident Management
Jan. 2019 - Jan. 2021
2 Jahren 1 MonateBerlin, Deutschland
IT-User-Helpdesk
Freelancer für KfW Bankengruppe, BNP Paribas & GSK Vaccines GmbH
- Leistete 1st und 2nd Level IT-Support für internationale Mitarbeiter
- Verwaltete Systemadministration, Active Directory Management und Ticketmanagement
- Unterstützte SAP-Webanwendungen und leistete Remote Assistance für komplexe technische Anfragen
- Führte Change-Management-Projekt durch: Erfolgreicher Rollout von Windows 7 auf Windows 10
Zusammenfassung
IT Service Manager mit zwei Jahren Erfahrung in der Implementierung und Optimierung von M365-Plattformen sowie Prozessautomatisierung. Spezialisiert auf innovative IT-Services mit Fokus auf Automatisierungslösungen (N8N, Power Automate) und Self-Service-Optimierung. Nachweisliche Erfolge im Organisational Change Management durch erfolgreiche Implementierung automatisierter Workflows und Schulung. Fundierte ITIL-Kenntnisse kombiniert mit hoher Innovationsfreude und ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten.
Sprachen
Deutsch
MutterspracheRussisch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
Hochschule Darmstadt
Bachelor · Informatik · Darmstadt, Deutschland
Johann Wolfgang Goethe Universität Frankfurt
Bachelor · Informatik · Frankfurt, Deutschland
FH BFI Wien
MBA, Allgemeines Management - Strategisches Management · Allgemeines Management - Strategisches Management · Wien, Österreich
Zertifikate & Bescheinigungen
IT Service Manager Consultant M365
IHK COPiTOS GmbH - Frankfurt am Main
Führungskompetenzen
Harvard-Universität
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