Utku Özbek
Third Level Support Infrastructure (On-Site und Remote)
Erfahrungen
Aug. 2022 - Bis heute
2 Jahren 11 Monaten Hanau, Deutschland
Vor OrtThird Level Support Infrastructure (On-Site und Remote)
Vacuumschmelze GmbH und Co. KG
- Third Level Support & IT Infrastrucure & Industrie 4.0 (Remote und On-Site)
- Umstellung von WinXP/Win7 Clients auf Win10/11 mit spezieller Soft- & Hardware (Teilweise 20 Jahre alte Systeme mit selbstgeschriebener Software und GBIP und KUSB Schnittstellen 32 und 64 Bit Systeme).
- Recherche für spezielle Messsystem-Treiber von National Instruments / Keithley / Förster / MPhysik etc.
- Kleine Quellcode Anpassungen (DLL-Einbindungen) bei der SW mit Unterstützung des Programmierers
- CMDB Pflege / Usecase-Erstellung / Dokumentationen
- Regestry Änderungen für Kiosk Modus / automatischen Anmeldungen / NetJoin etc.
- Gruppenrichtlinien Anpassungen und diverse Admin Aufgaben im AD
- Azure AD support (Gruppenerstellung, 2FA/MFA, SaaS, Self Service, Zugriffsberechtigungen, Share Point)
- Anti Virus SW, Cisco Any Connect, Qualys und Ivanti Agent Installationen und deren Pflege/Dokumentation
- Ivanti Ticketsystem/Deployment (Endpoint Manager SW Deployment, Patches etc.)
Sept. 2021 - Aug. 2022
1 Jahr Wiesbaden, Deutschland
Vor OrtFirst and Second Level Support (On-Site und Remote)
Mewa Textil AG
- Incedents/Request Bearbeitung (Ticketsystem OTRS), Telefon, Email und vor Ort.
- VPN (F5) Zertifikate
- AD (Passwörter, Gruppenrichtlinien und Berechtigungen)
- Dezentraler Support für alle Vertriebler in Europa auf deutsch und englisch
- Hardware Bestellung, Ersteinrichtung und Betankung
- Assetmanagement über AMI
- Router Initialisierung und Einrichtung (Fritzbox Modelle)
- Mobile Device Unterstützung und Einrichtung (entfernte Verwaltung, Mobile Iron, Firmenapps etc.)
- Userverwaltung, Datenpflege und Überprüfung
- Windows und Office 365
- SCMM
- Ticketsystem: Agent Supervising und Überwachung (Teamlead)
Juni 2020 - Juni 2021
1 Jahr 1 Monate Deutschland
RemoteFirst and Second Level Support (Remote)
Volkswagen AG
- Incedents/Request Bearbeitung (Ticketsystem SC3), Telefon und Email
- VPN (VMWare Horizon, Internal X, Citrix Workspace)
- AD (Passwörter, Gruppenrichtlinien und Berechtigungen)
- Themen wie Hard und Softtoken, Jira, VW-Wiki, Clever etc.
- Bitlocker (MBAM)
- SCCM
- Ticketsystem: Agent Supervising und Überwachung (Priosierung)
- Windows, Office 365, Cisco WebEx
Mai 2015 - Mai 2020
5 Jahren 1 Monate Frankfurt, Deutschland
Vor OrtFirst and Second Level Support (On-Site)
Deutsche Bundesbank Eurosystem
- Hardware und Software Rollouts
- Incedents/Requests (Ticketsystem Remedy) per Telefon, Email und vor Ort
- Netzwerk (patchen und dokumentieren)
- AD (Passwörter, Gruppenrichtlinien und Berechtigungen)
- Hardware Bereitstellung und Konfiguration
- Support in diversen Bereichen
- Lifecycle Projektmanager
- Windows, Office 365, Lotus Notes
Feb. 2012 - März 2015
3 Jahren 2 Monaten Frankfurt, Deutschland
Vor OrtFachinformatiker (Systemintegrator)
IGS IT Solutions GmbH
- Fachinformatiker Systemintegrator (On-Site)
- Datensicherheit
- Firewall
- Desktopmanagement
- Storage und Backup
- Hardware und Computersysteme
- Softwaremanagement
- Rollouts
- Desktop und Laptop Reparaturen
- Windows und Office
Sept. 2005 - Nov. 2011
6 Jahren 3 Monaten Frankfurt, Deutschland
Vor OrtFachinformatiker (Systemintegrator)
ADA das Systemhaus
- Fachinformatiker Systemintegrator (On-Site)
- Hardware und Software
- Diverse Reparaturen an Fat- und Thinclients
- Laptop Display Tausch
- Storage und Backup
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Türkisch
Muttersprache
Chinesisch
Verhandlungssicher
Englisch
Verhandlungssicher
Ausbildung
Sept. 2000 - Aug. 2003
Kaufmännische Schulen II Hanau
Wirtschaftsinformatik · Hanau, Deutschland
Sept. 2000 - Aug. 2003
Has Software Service AG
Fachinformatiker · Anwendungsentwicklung · Deutschland
Aug. 1999 - Aug. 2000
Kaufmännische Schulen Hanau
Höhere Handelsschule · Hanau, Deutschland
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