Utku Ö.
Dritt-Level-Support Infrastruktur (vor Ort und Remote)
Erfahrungen
Aug. 2022 - Bis heute
3 Jahren 1 MonateHanau, Deutschland
Vor OrtDritt-Level-Support Infrastruktur (vor Ort und Remote)
Vacuumschmelze GmbH und Co. KG
- Dritt-Level-Support & IT-Infrastruktur & Industrie 4.0 (Remote und vor Ort)
- Umstellung von WinXP/Win7-Clients auf Win10/11 mit spezieller Soft- & Hardware (teilweise 20 Jahre alte Systeme mit selbstgeschriebener Software und GBIP- und KUSB-Schnittstellen, 32- und 64-Bit-Systeme).
- Recherche für spezielle Messsystem-Treiber von National Instruments / Keithley / Förster / MPhysik etc.
- Kleine Quellcode-Anpassungen (DLL-Einbindungen) an der Software in Zusammenarbeit mit dem Programmierer
- CMDB-Pflege / Usecase-Erstellung / Dokumentationen
- Registry-Änderungen für Kiosk-Modus / automatische Anmeldungen / NetJoin etc.
- Anpassung von Gruppenrichtlinien und diverse Admin-Aufgaben im AD
- Azure AD Support (Gruppenerstellung, 2FA/MFA, SaaS, Self Service, Zugriffsberechtigungen, SharePoint)
- Anti-Virus-Software, Cisco AnyConnect, Qualys- und Ivanti-Agent-Installationen sowie deren Pflege/Dokumentation
- Ivanti-Ticketsystem/Deployment (Endpoint Manager Software-Bereitstellung, Patches etc.)
Sept. 2021 - Aug. 2022
1 JahrWiesbaden, Deutschland
Vor OrtFirst- und Second-Level-Support (vor Ort und Remote)
Mewa Textil AG
- Bearbeitung von Incidents/Requests (Ticketsystem OTRS), Telefon, E-Mail und vor Ort
- VPN (F5) Zertifikate
- AD (Passwörter, Gruppenrichtlinien und Berechtigungen)
- Dezentraler Support für alle Vertriebler in Europa auf Deutsch und Englisch
- Hardwarebestellung, Ersteinrichtung und Betankung
- Assetmanagement über AMI
- Router-Initialisierung und Einrichtung (Fritzbox-Modelle)
- Mobile-Device-Unterstützung und Einrichtung (entfernte Verwaltung, MobileIron, Firmenapps etc.)
- Userverwaltung, Datenpflege und Überprüfung
- Windows und Office 365
- SCMM
- Ticketsystem: Agent-Supervising und -Überwachung (Teamlead)
Juni 2020 - Juni 2021
1 Jahr 1 MonateDeutschland
RemoteFirst- und Second-Level-Support (Remote)
Volkswagen AG
- Bearbeitung von Incidents/Requests (Ticketsystem SC3), Telefon und E-Mail
- VPN (VMware Horizon, Internal X, Citrix Workspace)
- AD (Passwörter, Gruppenrichtlinien und Berechtigungen)
- Themen wie Hard- und Softtoken, Jira, VW-Wiki, Clever etc.
- Bitlocker (MBAM)
- SCCM
- Ticketsystem: Agent-Supervising und -Überwachung (Priosierung)
- Windows, Office 365, Cisco WebEx
Mai 2015 - Mai 2020
5 Jahren 1 MonateFrankfurt, Deutschland
Vor OrtFirst- und Second-Level-Support (vor Ort)
Deutsche Bundesbank Eurosystem
- Hardware- und Software-Rollouts
- Incidents/Requests (Ticketsystem Remedy) per Telefon, E-Mail und vor Ort
- Netzwerk (patchen und dokumentieren)
- AD (Passwörter, Gruppenrichtlinien und Berechtigungen)
- Hardware-Bereitstellung und -Konfiguration
- Support in diversen Bereichen
- Lifecycle-Projektmanager
- Windows, Office 365, Lotus Notes
Feb. 2012 - März 2015
3 Jahren 2 MonatenFrankfurt, Deutschland
Vor OrtFachinformatiker (Systemintegrator)
IGS IT Solutions GmbH
- Fachinformatiker Systemintegrator (vor Ort)
- Datensicherheit
- Firewall
- Desktopmanagement
- Storage und Backup
- Hardware und Computersysteme
- Softwaremanagement
- Rollouts
- Desktop- und Laptop-Reparaturen
- Windows und Office
Sept. 2005 - Nov. 2011
6 Jahren 3 MonatenFrankfurt, Deutschland
Vor OrtFachinformatiker (Systemintegrator)
ADA das Systemhaus
- Fachinformatiker Systemintegrator (vor Ort)
- Hardware und Software
- Verschiedene Reparaturen an Fat- und Thin-Clients
- Austausch von Laptop-Displays
- Speicher und Datensicherung
Sprachen
Deutsch
MutterspracheTürkisch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherChinesisch
VerhandlungssicherAusbildung
Sept. 2000 - Aug. 2003
Kaufmännische Schulen II Hanau
Wirtschaftsinformatik · Hanau, Deutschland
Sept. 2000 - Aug. 2003
Has Software Service AG
Fachinformatiker · Anwendungsentwicklung · Deutschland
Aug. 1999 - Aug. 2000
Kaufmännische Schulen Hanau
Höhere Handelsschule · Hanau, Deutschland
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