Utku Özbek
Third Level Support Infrastructure (On-Site und Remote)
Erfahrungen
Third Level Support Infrastructure
VACUUMSCHMELZE GmbH und Co. KG
- Umstellung von WinXP/Win7 Clients auf Win10/11 mit spezieller Soft- & Hardware (Teilweise 20 Jahre alte Systeme mit selbstgeschriebener Software und GBIP und KUSB Schnittstellen 32 und 64 Bit Systeme)
- Recherche für spezielle Messsystem-Treiber von National Instruments / Keithley / Förster / MPhysik etc.
- Kleine Quellcode Anpassungen (DLL-Einbindungen) bei der SW mit Unterstützung des Programmierers
- CMDB Pflege / Usecase-Erstellung / Dokumentationen
- Regestry Änderungen für Kiosk Modus / automatischen Anmeldungen / NetJoin etc.
- Gruppenrichtlinien Anpassungen und diverse Admin Aufgaben im AD
- Azure AD support (Gruppenerstellung, 2FA/MFA, SaaS, Self Service, Zugriffsberechtigungen, Share Point)
- Anti Virus SW, Cisco Any Connect, Qualys und Ivanti Agent Installationen und deren Pflege/Dokumentation
- Ivanti Ticketsystem/Deployment (Endpoint Manager SW Deployment, Patches etc.)
First and Second Level Support
MEWA Textil AG
- Incedents/Request Bearbeitung (Ticketsystem OTRS), Telefon, Email und vor Ort
- VPN (F5) Zertifikate
- AD (Passwörter, Gruppenrichtlinien und Berechtigungen)
- Dezentraler Support für alle Vertriebler in Europa auf deutsch und englisch
- Hardware Bestellung, Ersteinrichtung und Betankung
- Assetmanagement über AMI
- Router Initialisierung und Einrichtung (Fritzbox Modelle)
- Mobile Device Unterstützung und Einrichtung (entfernte Verwaltung, Mobile Iron, Firmenapps etc.)
- Userverwaltung, Datenpflege und Überprüfung
- Windows und Office 365
- SCMM
- Ticketsystem: Agent Supervising und Überwachung (Teamlead)
First and Second Level Support
Volkswagen AG
- Incedents/Request Bearbeitung (Ticketsystem SC3), Telefon und Email
- VPN (VMWare Horizon, Internal X, Citrix Workspace)
- AD (Passwörter, Gruppenrichtlinien und Berechtigungen)
- Themen wie Hard und Softtoken, Jira, VW-Wiki, Clever etc.
- Bitlocker (MBAM)
- SCCM
- Ticketsystem: Agent Supervising und Überwachung (Priosierung)
- Windows, Office 365, Cisco WebEx
First and Second Level Support
Deutsche Bundesbank Eurosystem
- Hardware und Software Rollouts
- Incedents/Requests (Ticketsystem Remedy) per Telefon, Email und vor Ort
- Netzwerk (patchen und dokumentieren)
- AD (Passwörter, Gruppenrichtlinien und Berechtigungen)
- Hardware Bereitstellung und Konfiguration
- Support in diversen Bereichen
- Lifecycle Projektmanager
- Windows, Office 365, Lotus Notes
Fachinformatiker (Systemintegrator)
IGS IT SOLUTION
- Datensicherheit
- Firewall
- Desktopmanagement
- Storage und Backup
- Hardware und Computersysteme
- Softwaremanagement
- Rollouts
- Desktop und Laptop Reparaturen
- Windows und Office
Fachinformatiker (Systemintegrator)
ADA Systemhaus
- Hardware und Software
- Diverse Reparaturen an Fat- und Thinclients
- Laptop Display Tausch
- Storage und Backup
Zusammenfassung
With over 15 years of experience in IT support and infrastructure, I specialize in third-level support and Industrie 4.0 solutions, both remotely and on-site. My expertise includes transitioning legacy systems to modern platforms, particularly upgrading WinXP/Win7 clients to Win10/11, even with specialized hardware and software.
I have extensive experience with Active Directory, including group policies, user management, and Azure AD support. My skills also cover VPN configurations, mobile device management, and endpoint security solutions like Cisco AnyConnect and Ivanti. I am proficient in managing and deploying software through systems like SCCM and Ivanti Endpoint Manager.
In addition to technical skills, I excel in documentation, CMDB maintenance, and user support across various platforms, including Windows and Office 365. My background also includes first and second-level support roles, where I handled incidents and requests efficiently through various ticketing systems.
I bring a comprehensive approach to IT support, ensuring seamless operations and robust infrastructure for your business.
Sprachen
Ausbildung
Allgemeine Fachhochschulreife
Kaufmännische Schulen II Hanau
Fachinformatiker · Wirtschaftsinformatik · Hanau, Deutschland
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Höhere Handelsschule · Hanau, Deutschland
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