Vincenzo Kenk
IT Interims Teamlead / Projekt und Servicemanager
Erfahrungen
Interims IT Abteilungsleiter IS NSS
Bitmarck Beratung GmbH
Team Management von 16 internen und 8 externen MitarbeiterInnen aus dem Bereich IS NSS bestehend aus den Subteams Netze und SEC verteilt an IT-Standorten in München, Frankfurt, Essen und Hamburg, verantwortlich für das Infrastrukturmanagement der 52 Krankenkassenkunden deutschlandweit und interne IT Services der BMB. Weitere Schwerpunkte waren die Mitarbeitergewinnung, der Aufbau und die Weiterentwicklung der beiden Teams Netze und SEC, Partner- und Herstellermanagement, IT-Projekt und Service-Management und die Einführung und Aktualisierung von IT-Standards und IT-Prozessen.
Wichtigste Erfolge (Organisatorisch):
- Restrukturierung des Bereichs IS NSS (Netze/SEC) mit Fokus auf Backlogpriorisierung und Tagesgeschäft zur Sicherstellung des IT Betriebs im LAN/WAN-Bereich der BMB und ihrer Krankenkassenkunden
- Anpassung der Jobprofile und Erstellung eines überarbeiteten Betriebsadminkonzepts
- Mitarbeitergewinnung und -recruiting (neue externe und interne MitarbeiterInnen, Interviews, Bewerberauswahl, Onboarding)
- Team-Management allgemein (One-2-One Gespräche, Skill-Matrix, Etablierung eines daily standups, Etablierung eines zweiwöchentlichen Team-Meetings, Vorbereitung persönlicher Ziele / OKRs, Teilnahme und Weiterentwicklung der technischen Meetings für interne Bereichsprojekte)
- Verbesserung der Mitarbeiterarbeitsfähigkeit (jump host Struktur in einem neuen Tiering-Modell, Beta-Testing neue Laptops mit PaloAlto Prisma Access Agent)
- Aufbau Wissens- und Kompetenzmanagement für Bereich IS NSS (internes Wissensmanagement, Zusammenstellung Schulungsplan für Liniengeschäft und Neuprojekte)
- Wiederbeleben wichtiger Schnittstellenthemen mit Frontdesk, Backdesk, Request Fulfillment, ITK-Team, Team Netze/SEC aus Hamburg und dem Partner für VOIP-Produkt "ALL IP"
- Verbesserung der Projektprozesse rundum die Produkte "Managed WAN" und "ALL IP (VOIP)"
- Verbesserung der Prozesse rundum CMDB – Asset Mgmt
- Verbesserung der Prozesse rundum das IT-Monitoring
- Dienstleistersteuerung für den Bereich WAN und VOIP
- Teilnahme an CAB-Meetings
- Teilnahme an Abteilungs- und Bereichsleitermeetings
Wichtigste Erfolge (Technisch):
- Cisco ESA Projekt
- Cisco ACI Projekt
- Safe Garden Projekt als technischer Zwischenschritt zu Cisco ACI
- Diverse andere Massnahmen und Fachliche Aufgaben
Eingesetzte Technologien / Produkte:
- Cisco, Checkpoint, PaloAlto, Autonome Systeme (Koppelrouter), Isarflow, NetFlow, DWDM, DDI, TUFIN, Cisco ESA, Cisco ACI, F5, Nautobot, Zabbix, JIRA, Confluence, IET (Ticketsystem)
Eingesetzte Methoden:
- ITIL4, PRINCE2, Incident- und Change-Management, Problem-management, CMDB, Kanban
Interims IT Director Enduser Services
Simon Kucher & Partners
Disziplinarische Verantwortung von 30 MitarbeiterInnen aus dem Bereich Enduser Services bestehend aus den Subteams IT Incident Management, Lifecycle Deployment und 2nd Level Advanced Support verteilt an IT-Standorten in USA, EU und APAC, verantwortlich für 1st und 2nd level support Anfragen von insgesamt ca. 3.000 Simon & Kucher MitarbeiterInnen aus über 50 Standorten in 27 Ländern weltweit. Weitere Aufgabenschwerpunkte befassten sich mit der Mitarbeitergewinnung, dem Aufbau und Weiterentwicklung der Teamleads der Bereiche IT Incident Management, Lifecycle Deployment und 2nd Level Advanced Support, Beschaffungs- und IT-Einkaufsmanagement, Partner- und Herstellermanagement, IT-Projekt und Service-Management und der Einführung und Aktualisierung von IT-Standards und IT-Prozessen.
Wichtigste Erfolge (Organisatorisch):
- Restrukturierung des Bereichs Enduser Services
- Teamleadentwicklung
- Mitarbeiterentwicklung und langfristige Mitarbeiterbindung
- Aufbau Wissens- und Kompetenzmanagement für Bereich Enduser Services
- Erstellung eines selbstentwickelten Indikatorenkonzepts für nachhaltiges Performance- und Ressourcenmanagement
- Service Portfolio Erstellung für die Bereiche IT Incident Management, Lifecycle Deployment und 2nd Level Advanced Support
- Erstellung von Standards und IT-Prozessen als Basis für Erbringung von IT Services
- Ausarbeitung eines Konzepts für ein weltweites Einkaufs- und Beschaffungsmanagement für alle client devices bei Simon Kucher & Partners
- Definition der Schnittstellenthemen und Arbeitsorganisation mit ITOPS, IT-SEC und HR
- Interims IT Teamlead für das USA Team
Wichtigste Erfolge (Technisch):
- Einführung des neuen Ticketsystems "TopDesk" für den Bereich Enduser Services
- Change Management der bestehenden on-prem deployment Platform "Matrix42"
- Einführung eines "modern deployment 2.0"
Eingesetzte Technologien / Produkte:
- Windows Client OS, TopDesk, Matrix42, M365, Autopilot ID deployment (ehemals SCCM / Intune)
Eingesetzte Methoden:
- Selbstentwickeltes Indikatorenkonzept für nachhaltiges Performance- und Ressourcenmanagement, Incident- und Change-Management, ITIL4, PRINCE2, Service-Portfolio, Support-Desk, KEDB, Kanban, OKRs, Problem-management, Process reviews, IT purchase management, Ticket-KPIs
Interims IT Infrastructure Teamlead
IU Group N.V.
Führungsverantwortlicher für den internen IT Betrieb des Unternehmens IU Group und disziplinarische Verantwortung von 11 MitarbeiterInnen. Weitere Aufgabenschwerpunkte befassten sich mit der Weiterbildung des Teams, IT-Strukturierung, Kostenmanagement, der Steuerung von Outsourcing Partnern, IT-Projekt und Service-Management und der Einführung von IT-Standards.
Wichtigste Erfolge (Organisatorisch):
- Steuerung und Stabilisierung der Abteilung Infrastruktur
- Meilensteinplanung zur Modernisierung der Infrastruktur
- Standortrollout Blueprints
- Identifizierung von Kernkompetenzen und auslagerbarer Aufgaben
Wichtigste Erfolge (Technisch):
- Konzept für Technologie und Organisation für eine ständig wachsende und sich verändernde IU
- Hybrides RZ-Konzept auf Grundlage von Equinix EBC
- Einführung von Technologien mit einer Perspektive von mindestens 5 Jahren
Eingesetzte Technologien / Produkte:
- Windows und Linux server OS, Cisco (Switches, Firewalls, DNA, ISE, Meraki), ansible, Azure, GCP, AWS, Equinix EBC, OKTA, JIRA, Confluence
Eingesetzte Methoden:
- ITIL4, PRINCE2, Incident- und Change-Management, Service-Portfolio, KEDB, Kanban, OKRs, Problem-management, IT purchase management (Ausschreibungen), Ticket-KPIs
IT Abteilungsleiter
ILF Beratende Ingenieure GmbH
Führungsverantwortlicher für den internen IT Betrieb des Unternehmens ILF-Germany und seinen deutschen Niederlassungen und disziplinarische Verantwortung von 10 MitarbeiterInnen. Weitere Aufgabenschwerpunkte befassten sich mit der Weiterbildung des Teams, IT-Strukturierung, Kostenmanagement, der Steuerung von Outsourcing Partnern und der Einführung von IT-Standards.
Wichtigste Erfolge (Organisatorisch):
- IT-Strukturierung und IT Service Management nach ITIL4
- Teamentwicklung und Weiterbildung
- Kostenmanagement und Weiterverrechnung von IT-Services
- Partner- und Produkt-Management
- Einführung und Konsolidierung von IT-Standards und IT-Prozessen
- Einführung von Qualitätskontrollen für das IT Serviceportfolio
- Etablierung von Standards für die Anbindung von weiteren ILF-Niederlassungen in Deutschland
- Standardisiertes Anforderungsmanagement
Wichtigste Erfolge (Technisch):
- Rechenzentrumsumzug um Mietkosten einzusparen
- Analyse von technischen Anforderungen an das 2.-te Rechenzentrum
- Erneuerung der Netzwerk-Infrastruktur am Hauptstandort München
- Einführung von Commvault Backup/Restore
- Implementierung von "docusnap" als CMDB
- Azure AD Guest Management
- Microsoft 365 – Migration der Postfächer und Update auf Office 365
Eingesetzte Technologien / Produkte:
- Windows server OS, Cisco, HP, VMWare, Azure, ManageEngine, Sharepoint online, M365, NetApp, CommVault, docusnap, GTT (SIP-Telefonie), Power BI
Eingesetzte Methoden:
- Selbstentwickeltes Indikatorenkonzept für nachhaltiges Ressourcenmanagement für Kostenverrechnung an die ILF Holding, ITIL4, PRINCE2, Incident- und Change-Management, Service-Portfolio, Support-Desk, KEDB, Kanban, OKRs, Problem-management, Process reviews, IT purchase management, Ticket-KPIs, balanced score card
Interims Teamlead
Adesso as a Service GmbH
Führungsverantwortlicher für Projektmanagement und Service Delivery für verschiedene Kunden im BigData Bereich (7 MitarbeiterInnen).
Wichtigste Erfolge:
- IT Service Management für einen mittelständischen Kunden und einen Grosskunden
- Review des bestehenden Service Portfolios und Anpassung von Kundendokumenten
- Verbesserungsinititativen im ITSM Bereich
- Einführung eines project frameworks
- Einführung neuer Teamprozesse
Eingesetzte Technologien / Produkte:
- Linux server OS, GCP, Zabbix, postgres, JIRA, Confluence
Eingesetzte Methoden:
- ITIL4, ITSM, Incident- und Change-Management, Service-Portfolio, KEDB, Kanban, Problem-management, Process reviews, Ticket-KPIs, Customer-Service-Reporting und SLA Management
IT-Operations Teamlead
Mytheresa.com
Führungsverantwortlicher für den internen IT Betrieb des Unternehmens und zuständig für 12 MitarbeiterInnen und das KPI-Reporting. Weitere Aufgabenschwerpunkte befassten sich mit der Mitarbeitergewinnung, dem Aufbau und Weiterentwicklung des Teams, Beschaffungs- und IT-Einkaufsmanagement, Partner- und Herstellermanagement, Steuerung von Outsourcing Partnern, IT-Projekt und Service-Management und der Einführung und Aktualisierung von IT-Standards und IT-Prozessen.
Wichtigste Erfolge:
- Erfolgreicher Ausbau und Weiterentwicklung des ITOPS Teams von 8 auf 12 Mitarbeiter
- Erstellung eines Service Portfolios
- Services unter AWS
- Einführung ITIL Standards
- Einführung eines project frameworks
- Einführung einer neuen, cloud-gehosteten Intranet Platform
Eingesetzte Technologien / Produkte:
- Windows und Linux Server OS, AWS, Akamai, Fortinet, VMware, MS-SQL, baramundi
Eingesetzte Methoden:
- ITIL4, PRINCE2, ITSM, Incident- und Change-Management, Service-Portfolio, KEDB, Kanban, OKRs, Problem-management, Process reviews, Ticket-KPIs
IT-Operations Manager
Fidor Solutions
Die Aufgaben waren unter anderem die Führung von internen und externen Mitarbeitern sowie die Steuerung von Outsourcing Partnern (6 MitarbeiterInnen). Des Weiteren verantwortlicher Ansprechpartner für den internen IT Betrieb und das KPI-Reporting des Unternehmens sowie die Systemadministration von Windows, Linux und MacOS.
Wichtigste Erfolge:
- Einführung ITIL
- Einführung eines project frameworks
- Anbindung Dubai und Erstellung eines location standards
- Relokation der Fidor Factory in Berlin
- Migration von Teilkomponenten in die O365 / Azure Cloud
- Einführung Office IT Security stack ("COSA")
- Konzeptionierung eines business continuity Plans für die Fidor Bank
- Anbindung ausländischer Offices an das Headquarter in München
Eingesetzte Technologien / Produkte:
- Windows Server OS, Linux Server OS, Azure, VMware, HP, Sophos, Manage Engine, CoSoSys, ncentral, JIRA, Confluence
Eingesetzte Methoden:
- ITIL3, PRINCE2, ITSM, Incident- und Change-Management, Service-Portfolio, KEDB, Kanban, Problem-management, Process reviews, Client IT Security (angelehnt an BSI-Grundschutz)
Senior Windows Administrator
AutoScout24
Zu den Aufgaben gehörten unter anderem die Erarbeitung von Konzepten und Projektplänen und die Mitarbeit an Infrastrukturprojekten sowie die Erstellung und Pflege von Dokumentationen. Ferner wurden prozessuale Veränderungen aktiv mitgestaltet und verschiedene Fehleranalysen und -behebungen durchgeführt und Infrastrukturprojekte aus den Bereichen Authentifizierung, Email und AD-DNS umgesetzt.
Wichtigste Erfolge:
- Konsolidierung aller Active Directory Forests
- Einführung einer Compliance – konformen Emailarchivierungslösung
- Einführung einer Single Sign on – Lösung zwischen Active Directory und den Linux Umgebungen
- Einführung einer neuen Patchmanagementlösung
Eingesetzte Technologien / Produkte:
- Windows Server OS, Active Directory, Gruppenrichtlinien, BatchPatch, VMware, Heilig & Schubert (Emailarchivierung), PRTG
Eingesetzte Methoden:
- ITSM, Kanban, Incident- und Change-Management, Service-Portfolio, KEDB, Problem-management, Microsoft RAP/RAAS
IT Communication Engineer
Computerlinks AG
Die Aufgabenschwerpunkte bei der Mitarbeit in diesem Unternehmen lagen bei der Fehleranalyse und den technischen Support für die Bereiche Konfiguration und Installation von Hard- und Softwareprodukten. Außerdem verantwortlich für den internen IT Betrieb sowie die Verwaltung und Administration im 2nd Level Support für ca. 20 Lokationen weltweit.
Wichtigste Erfolge:
- Migration zentraler IT Services von Novell auf Microsoft
- Administration der XEN-Umgebung
- Einführung einer mobile device mgmt Lösung (Blackberry)
- Upgrade und Administration der CITRIX Umgebung
- Einführung und Wartung einer unternehmensweiten Videokonferenzlösung
Eingesetzte Technologien / Produkte:
- Novell NetWare, DirXML, Windows und Linux Server OS, Hyper-V, XEN, Citrix, Active Directory, Exchange, Sharepoint, Blackberry, Polycom, backclick
Eingesetzte Methoden:
- ITIL3, ITSM, Incident- und Change-Management, Service-Portfolio, KEDB
Systemadministrator
Caceis Bank
Es wurden unter anderem Installationen und die Administration von Server-Systemen, Backoffice-Produkten, Standard-Office Anwendungen sowie Spezialsoftware für das Bankenumfeld verantwortet sowie die allgemeine Pflege und Wartung der Systeme durchgeführt. Des Weiteren verantwortlich für den internen IT Betrieb und den 2nd Level Support.
Wichtigste Erfolge:
- Einführung und Administration einer Single Sign on Lösung zwischen Novell eDir und Microsoft AD
- Einführung und Administration eines 4 Knoten Novell Clusters
- Einführung und Administration von VMware als Virtualisierungslösung
- Einführung und Administration einer SAN Umgebung (EMC-SAN mit Anbindung an VMware)
- Relokation und RZ-Umzug der FMSB
Eingesetzte Technologien / Produkte:
- Novell NetWare, DirXML, Windows und Linux Server OS, VMware, EMC-SAN, Citrix, Active Directory
Eingesetzte Methoden:
- ITIL3, ITSM
Zusammenfassung
Sprachen
Ausbildung
LMU München
Ethnologie · München, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
FitSM Foundation
ITIL4 Foundation
PRINCE2 Foundation und Practitioner
ITIL3 Foundation
Ähnliche Freelancer
Entdecken Sie andere Experten mit ähnlichen Qualifikationen und Erfahrungen.