Christian Baecker
Interim-COO, CTO (Geschäftsführer)
Erfahrungen
Interim-COO, CTO (Geschäftsführer)
Proven-Impact GmbH
- Konzipierte und leitete mehrere CRM- und CX-Transformationsinitiativen für globale B2B-Unternehmen.
- Co-entwickelte strategische CXO-Anwendungsfälle mit ServiceNow und Salesforce.
- Entwickelte die Frameworks „BackOnTrack“ und „Optimizer.Club“, um unterdurchschnittliche Programme zu retten.
- Erzielte durchschnittlich +15% Margensteigerung und sparte pro Engagement bis zu 60 Personentage.
- Baute agile, funktionsübergreifende Delivery-Teams auf und leitete sie in regulierten und kapitalintensiven Branchen.
- Unterstützte Vorstände mit CX-Reifegradmodellen, Plattformstrategien und KPI-basierter Governance.
SVP Operational Excellence & Designierter CTO
DIGITALL Nature Germany GmbH
- Verantwortlich für die Wiederherstellung von über 40 Transformationsprogrammen (TCV > 250 k€).
- Implementierte OKR-basierte Governance und KPI-gesteuerte Steuerungsmodelle über alle Delivery-Einheiten hinweg.
- Steigerte die Bruttomarge im Jahresvergleich um über 15% durch Plattformausrichtung und operative Neugestaltung.
- Beriet CEO und Vorstand bei der Go-to-Market-Ausrichtung nach der Fusion (ec4u + bulpros).
- Entwickelte eine strategische Pipeline von über 2,5 Mio. € und verbesserte den Kunden-NPS branchenübergreifend.
Direktor Professional Services – Leiter Operations
ec4u expert consulting AG
- Skalierte die Delivery-Einheit von 5 auf über 230 Consultants bei einem P&L-Volumen von 45 Mio. €.
- Hielt eine Bruttomarge von über 55% und erzielte ein Wachstum von über 25% im Jahresvergleich.
- Etablierte ein datenbasiertes Management-Cockpit mit Salesforce & PowerBI (Forecast-Genauigkeit ↑60%).
- Integrierte CX-Frameworks in alle CRM-Programme in Vertrieb, Service und Marketing.
- Verkürzte Rechnungszyklen um über 4 Wochen und verbesserte KPIs zur Ressourcenauslastung.
Zusammenfassung
Ergebnisorientierte Führungskraft mit über 20 Jahren Erfahrung in der Leitung komplexer CRM-, CX- und Digitalisierungsprogramme in globalen B2B-Unternehmen. Bewährte Erfolgsbilanz bei der Generierung von strategischem Mehrwert durch plattformbasierte Geschäftsmodelle (Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle, SAP) und KI-gestützte Kundenprozesse. Bekannt für starke Führung in (Interim-)CTO/COO-Rollen, die Rettung von Transformationsprojekten und Executive Enablement. Anerkannter Salesforce-Pionier und vertrauenswürdiger CXO-Berater mit über 120 Enterprise-CRM-Projekten in mehr als 86 Ländern. Vereint technische Expertise mit Governance-Kompetenz, um skalierbare, sichere und zukunftsfähige Plattformen zu realisieren.
Fähigkeiten
Crm- & Cx-transformation: Praxisnahe Leitung Globaler Crm- Und Customer-experience-programme Mit Salesforce, Veeva, Servicenow, Microsoft Und Sap Und Messbaren Geschäftsergebnissen In Vertrieb, Service Und Marketing.
Ki-gestützte Kunden-workflows: Konzeption Und Umsetzung Von Ki-gesteuerter Vertriebsbeschleunigung, Intelligenter Service-automatisierung, Prädiktivem Marketing Und Datenbasierten Engagement-modellen Zur Steigerung Von Produktivität Und Relevanz.
Enterprise-platform-strategie & Architektur: End-to-end-verantwortung Für Plattform-blueprints, Technische Governance, Lieferantenkoordination Und Roadmap-umsetzung In Skalierbaren Saas-ökosystemen Für Regulierte B2b-umgebungen.
Customer Experience & Cx/ux-umsetzung: Entwicklung Persona-basierter Journeys, Experience-kpis Und Enablement-programme, Die Kundenzentriertes Denken In Plattformen, Prozessen Und Delivery-teams Verankern.
Interim-führung & Operating-modelle: Vertrauenswürdiger Interim-cto/coo Für Transformationsbereitschaft, Skalierung Von Kompetenzen Und Rollenbasierte Matrixorganisationen Im Einklang Mit Geschäfts- Und Technologiezielen.
Kpi- & Okr-gesteuerte Umsetzung: Einführung Ergebnisorientierter Governance-strukturen, Die Okrs, Agiles Steering, Eva Und Kpi-dashboards Kombinieren, Um Strategische Transparenz Und Verantwortlichkeit Zu Gewährleisten.
Globale Delivery & Stakeholder-ausrichtung: Nachgewiesene Fähigkeit, Verteilte Teams Zu Führen, C-level-erwartungen Zu Managen Und Grenzüberschreitende Stakeholder-interessen In Groß Angelegten Transformationsprogrammen Zu Vereinen.
Agile Enterprise-transformation: Experte Für Agile Modelle (Safe, Scrum, Design Thinking, Cpre, Pmi), Um Adaptive Planung, Schnellere Wertschöpfung Und Kulturelle Bereitschaft In Komplexen Organisationen Zu Ermöglichen.
Ki-gestütztes Crm & Automatisierung
Governance- & Vertrauensschicht-führung
Cx/ux-design & Journey Mapping
Plattform-orchestrierung & Lieferantenmanagement
Customer Experience & Operative Exzellenz
Gesundheitswesen & Life Sciences (Dach + Usa)
Pharma & Medtech
Fertigung & Industrie
Immobilien- & Facility-management
Regulierte Multi-industry-umgebungen
Sprachen
Ausbildung
Hochschule Landshut
Diplom Betriebswirt (FH) · Betriebswirtschaft · Landshut, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
CPRE
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