Sven D.
Interimsmanagement / Freelancer / Professionelle Weiterbildung
Erfahrungen
Feb. 2022 - Bis heute
3 Jahren 11 MonatenInterimsmanagement / Freelancer / Professionelle Weiterbildung
- Ausgewählte Projekte im Mid-Market und bei xDAX-Unternehmen als Senior Expert / Transformation Coach für Kundenerlebnis- und Digitalprojekte
- Teilnahme an Vorträgen / Schulungen zu Digitaler Transformation, Künstlicher Intelligenz und Agilem Leadership
Feb. 2020 - Jan. 2022
2 JahrenUnterföhring, Deutschland
Partner
KPS Business Transformation
- (Muttergesellschaft von Infront Consulting & Management, Hamburg, bis 09/2021 tätig für Infront)
- Akquise und Senior- / Lead-Rolle bei der Projektumsetzung
- Vorantreiben der Integration von Tochtergesellschaften (UK, Spanien, Deutschland) und Entwicklung eines gemeinsamen Portfolios und Frameworks als integrierter E2E-Dienstleister von der Strategie bis zur IT-Implementierung
Jan. 2018 - Jan. 2020
2 Jahren 1 MonateInterimsmanagement / Freelancer / Professionelle Weiterbildung
- Ausgewählte Projekte im Mid-Market und bei xDAX-Unternehmen als Senior Expert / Transformation Coach für Kundenerlebnis- und Digitalprojekte
- Teilnahme an Vorträgen / Schulungen zu Digitaler Transformation, Künstlicher Intelligenz und Agilem Leadership
Aug. 2017 - Dez. 2017
5 MonatenSabbatical / Familienzeit
Jan. 2013 - Dez. 2021
9 JahrenMünchen, Deutschland
Kommunikation
Montessori München e.V.
- (Privatschule)
Juli 2001 - Juli 2017
16 Jahren 1 MonateMünchen, Deutschland
Geschäftsführer Accenture Strategy, Lead Partner für „Advanced Customer Strategy ASG“ in D-A-CH
Accenture
- Verantwortlich für das Geschäft in der DACH-Region im Bereich „Advanced Customer Strategy“, also digitale Strategie und Kundenerlebnis: von klassischen Marketing- und Vertriebsthemen bis hin zu innovativen digitalen Geschäftsmodellen und Transformationen. Team mit bis zu 65 Mitarbeitern und ca. 28 Mio. € Jahresumsatz.
Apr. 1998 - Juni 2001
3 Jahren 3 MonatenMünchen, Deutschland
Gruppenleiter Systemmanagement, Serviceentwicklung
VIAG Interkom (heute Telefónica Deutschland)
- Aufbau neuer Kontaktcenter
- Definition der IT-Strategie und Roadmap für den Kundenservice
- Einführung neuer Produkte und Services in den operativen Betrieb
Sept. 1996 - März 1998
1 Jahr 7 MonatenRatingen, Deutschland
Projektleiter Betrieb / Kundenbetreuung
Mannesmann Mobilfunk (heute Vodafone)
- Projektleitung Kundenbetreuung für neue Produkte und Services
Fluggesellschaft - Kundenservice
- Benchmarking und Marktvergleich der Leistungen und Angebote im Kundenservice einer europäischen Fluggesellschaft.
Fluggesellschaft - Vertrieb & Service
- Erstellung einer globalen Standort- und Portfoliostrategie für die Serviceanbieter einer internationalen Fluggesellschaft, inklusive Transformationsplänen mit Neugründung und Schließung von Standorten zur Kostenoptimierung und Verbesserung der Servicequalität.
Automotive - Kundenservice
- Analyse des europäischen Service Centers eines Automobilherstellers, inklusive Bewertung der vorhandenen Fähigkeiten, Ermittlung des Entwicklungspotenzials sowie finanzielle Bewertung der aufgebauten Einheit einschließlich Standortbewertung und CRM-System-Blueprint.
Automotive - Marketing
- Erstellung einer Digital-Marketing-Strategie für einen Automobilhersteller (mehrere Länder, mehrere Marken), inklusive segmentbezogenem und regionalisiertem Social-Media- und Offline-Marketing-Ansatz sowie einer landesweiten Roadshow zur Mobilisierung der Händler.
Banking - Marketing
- Definition einer neuen Marketingstrategie für kundenorientierte Einheiten (interne und externe Kunden) und Analyse von Harmonisierungs- und Synergiepotenzialen.
Banking - Vertrieb & Service
- Entwicklung einer konzernweiten, europäischen, einheitlichen Digital- und Plattformstrategie für alle kundenorientierten Kontaktkanäle einer großen Bank und ihrer europäischen Tochtergesellschaften einschließlich Implementierung von Microsoft Dynamics.
Banking - Vertrieb & Service
- Analyse des Omnichannel-Kundenkontaktverhaltens im Privatkundengeschäft einer großen Bank und Bewertung der Service-Center-IT hinsichtlich ihrer Zukunftsfähigkeit, inklusive Handlungsempfehlungen und einer neuen IT-Strategie unter Berücksichtigung aktueller Technologietrends.
Unterhaltungselektronik – Marketing & Vertrieb
- Definition einer E-Commerce-IT-Strategie inklusive Roadmap, Marketingstrategie und Anbieterauswahl für CRM- und E-Commerce-Systeme.
Konsumgüter – Vertrieb & Service
- Definition des neuen globalen Service-Betriebsmodells, der Transformations-Roadmap und der Standortauswahl für künftige Service-Hubs (Vertrieb und Außendienst) inklusive Implementierung eines neuen CRM/CPQ-Systems.
Hightech – Vertrieb & Service
- Leistungssteigerung bei Vertriebs- und Service-Interaktionen mit den wichtigsten Kunden des Auftraggebers, inklusive Produktion und Logistik sowie Implementierung eines CRM-/ERP-Systems.
Hightech – Marketing
- Definition des neuen globalen Marketing-Betriebsmodells, der Transformations-Roadmap (mehrere Geschäftsbereiche und Länder) und der Standortauswahl für künftige Marketing-Hubs inklusive Implementierung und Modernisierung eines CRM-/DW-Systems.
Telekommunikation – Marketing
- Analyse der Marketingmöglichkeiten und Entwicklung eines Marketingansatzes für Customer Insights auf Basis verfügbarer Kundendaten im Rahmen der Big-Data-Initiative eines europäischen Telekommunikationsunternehmens.
Telekommunikation - Marketing & Vertrieb
- Entwicklung einer Markteintrittsstrategie für ein Telekommunikationsunternehmen, um das Produktangebot zu erweitern und das Wachstum im Geschäftskundensegment zu beschleunigen, einschließlich der Verbesserung des CRM-Systems.
Telekommunikation - Marketing & Vertrieb
- Definition eines einheitlichen Marketing- & Vertriebsprozesses / Betriebsmodells, Harmonisierung aller Kanäle für alle Produkte an allen Kontaktpunkten in allen Segmenten. Ableitung der notwendigen Kompetenzen und IT-Anpassungen. Programmmanagement der Transformation, einschließlich der Implementierung des CRM-/Abrechnungssystems.
Telekommunikation – Marketing & Vertrieb
- Entwicklung eines vereinfachten, kanalübergreifenden und einheitlichen Betriebs- und Steuerungsmodells für Marketing und Vertrieb für ein europäisches Telekommunikationsunternehmen (Privat- und Geschäftskunden, mehrere Geschäftsbereiche), um Kosten zu senken und eine zentrale Marketingplattform aufzubauen.
Zusammenfassung
Erfahrener Consulting-Partner / Geschäftsführer mit einer Erfolgsbilanz in wertschöpfenden Strategie-, Transformations- und IT-Projekten in verschiedenen Branchen, z. B. Telekommunikation, Konsumgüter, Einzelhandel, Banken, Automotive, Versicherungen, Unterhaltungselektronik und High-Tech. Versiert in Geschäftsmodellen und Strategie, (Re-)Organisation, Marketing- und Vertriebskonzepten, Kundenerlebnis und Customer Relationship Management (CRM); von traditionell bis digital, eindimensional bis Omnichannel und mit unterschiedlichen Betriebsmodellen.
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
Okt. 1991 - März 1999
Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf
Physik · Düsseldorf, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
Prince2 Projektmanagement
peoplecert.org
Professional Scrum Master
scrum.org
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