Sven Drinkuth
Interimsmanagement / Freiberufler / Professionelle Weiterentwicklung
Erfahrungen
Feb. 2022 - Bis heute
3 Jahren 6 MonatenInterimsmanagement / Freiberufler / Professionelle Weiterentwicklung
- Ausgewählte Projekte im Mittelstand und in xDAX-Unternehmen als Senior Experte / Transformationscoach für Customer Experience und Digitalprojekte
- Teilnahme an Vorträgen / Schulungen zu Digitaler Transformation, Künstlicher Intelligenz und Agilem Leadership
Feb. 2020 - Jan. 2022
2 JahrenUnterföhring, Deutschland
Partner
KPS Business Transformation
- Muttergesellschaft von Infront Consulting & Management, Hamburg, bis 09/2021 für Infront tätig
- Akquise und führende Rolle bei der Projektumsetzung
- Steuerung der Integration mit Tochtergesellschaften (UK, Spanien, Deutschland) und Entwicklung eines gemeinsamen Portfolios und Frameworks als integrierter E2E-Dienstleister von der Strategie bis zur IT-Implementierung
Jan. 2018 - Jan. 2020
2 Jahren 1 MonateInterimsmanagement / Freiberufler / Professionelle Weiterentwicklung
- Ausgewählte Projekte im Mittelstand und in xDAX-Unternehmen als Senior Experte / Transformationscoach für Customer Experience und Digitalprojekte
- Teilnahme an Vorträgen / Schulungen zu Digitaler Transformation, Künstlicher Intelligenz und Agilem Leadership
Aug. 2017 - Dez. 2017
5 MonatenSabbatical / Familienzeit
Jan. 2013 - Dez. 2021
9 JahrenMünchen, Deutschland
Kommunikation
Montessori München e.V.
- Privatschule
Juli 2001 - Juli 2017
16 Jahren 1 MonateMünchen, Deutschland
Geschäftsführer Accenture Strategy, Lead Partner für „Advanced Customer Strategy ASG“ in D-A-CH
Accenture
- Verantwortlich für das Geschäft in der DACH-Region im Bereich „Advanced Customer Strategy“, d. h. digitale Strategie und Kundenerfahrung: von klassischen Marketing- und Vertriebsthemen bis zu innovativen digitalen Geschäftsmodellen und Transformationen. Team mit bis zu 65 Mitarbeitenden und ca. 28 Mio. € Jahresumsatz.
Apr. 1998 - Juni 2001
3 Jahren 3 MonatenMünchen, Deutschland
Group Lead Systemmanagement, Serviceentwicklung
VIAG Interkom (heute Telefónica Germany)
- Aufbau neuer Contact Centers
- Definition der IT-Strategie und Roadmap für den Kundenservice
- Einführung neuer Produkte und Services in den Betrieb
Sept. 1996 - März 1998
1 Jahr 7 MonatenRatingen, Deutschland
Projektleiter Betrieb / Customer Care
Mannesmann Mobilfunk (heute Vodafone)
- Projektleitung Customer Care für neue Produkte und Services
Fluggesellschaft – Kundenservice
- Benchmarking und Marktvergleich der Leistungsfähigkeit und Angebote im Kundenservice einer europäischen Fluggesellschaft.
Fluggesellschaft – Vertrieb & Service
- Erstellung einer globalen Standort- und Portfoliostrategie für die Serviceanbieter einer internationalen Fluggesellschaft, inklusive Transformationsplänen mit Neuansiedlung und Auflösung von Standorten zur Kostenoptimierung und Verbesserung der Servicequalität.
Automobil – Kundenservice
- Analyse des europäischen Service Centers eines Automobilherstellers, inklusive Bewertung vorhandener Fähigkeiten, Festlegung von Entwicklungspotenzialen sowie finanzieller Bewertung der Einheit einschließlich Standortbewertung und CRM-System-Blueprint.
Automobil – Marketing
- Erstellung einer Digital Marketing Strategie für einen Automobilhersteller (mehrere Länder, mehrere Marken), inklusive segmentspezifischem und regionalem Social Media und Offline-Marketing-Ansatz sowie länderübergreifender Roadshow zur Händleraktivierung.
Bank – Marketing
- Definition einer neuen Marketingstrategie für kundenorientierte Einheiten (interne und externe Kunden) und Analyse von Harmonisierungs- und Synergiepotenzialen.
Bank – Sales & Service
- Entwicklung einer gruppenweiten, europäischen, einheitlichen Digital- und Plattformstrategie für alle kundenorientierten Kontaktkanäle einer großen Bank und deren europäischen Tochtergesellschaften inklusive Microsoft Dynamics Implementierung.
Bank – Sales & Service
- Analyse des Omnikanal-Kundenkontaktverhaltens im Privatkundengeschäft einer großen Bank und Bewertung der Servicecenter-IT auf Zukunftsfähigkeit, einschließlich Handlungsempfehlungen und neuer IT-Strategie unter Berücksichtigung aktueller Technologietrends.
Unterhaltungselektronik – Marketing & Sales
- Definition einer eCommerce-IT-Strategie inklusive Roadmap, Marketingstrategie und Anbieterauswahl für CRM- und eCommerce-Systeme.
Konsumgüter – Sales & Service
- Definition des neuen globalen Service Operating Models, Transformations-Roadmap und Standortwahl für zukünftige Service-Hubs (Vertrieb und Außendienst) inklusive Implementierung eines neuen CRM/CPQ-Systems.
High-Tech – Sales & Service
- Performance-Verbesserung für Sales- und Service-Interaktionen mit Schlüsselkunden des Klienten, einschließlich Produktion und Logistik sowie Implementierung von CRM-/ERP-Systemen.
High-Tech – Marketing
- Definition des neuen globalen Marketing Operating Models, Transformations-Roadmap (mehrere Geschäftsbereiche und Länder) und Standortwahl für zukünftige Marketing-Hubs inklusive CRM-/DW-Implementierung und Modernisierung.
Telekommunikation – Marketing
- Analyse der Marketingmöglichkeiten und Entwicklung eines Marketingansatzes basierend auf Customer Insights aus vorhandenen Kundendaten im Rahmen der Big-Data-Initiative eines europäischen Telekommunikationsunternehmens.
Telekommunikation – Marketing & Sales
- Entwicklung einer Markteintrittsstrategie für ein Telekommunikationsunternehmen zur Produkterweiterung und Wachstumsbeschleunigung im Geschäftskundensegment, inklusive CRM-System-Optimierung.
Telekommunikation – Marketing & Sales
- Definition eines einheitlichen Marketing- & Sales-Prozesses/Operating Models, Harmonisierung aller Kanäle für alle Produkte in allen Touchpoints für alle Segmente. Ableitung notwendiger Capability- und IT-Änderungen. Programmmanagement der Transformation inklusive Implementierung von CRM-/Billing-System.
Telekommunikation – Marketing & Sales
- Entwicklung eines vereinfachten, kanalübergreifenden und einheitlichen Marketing- und Sales-Betriebs- und Steuerungsmodells für ein europäisches Telekommunikationsunternehmen (Privat- und Geschäftskunden, mehrere Geschäftsbereiche) zur Kostensenkung und Einführung einer zentralen Marketingplattform.
Zusammenfassung
Erfahrener Consulting Partner / Geschäftsführer mit erfolgreicher, wertschöpfender Strategie-, Transformations- und IT-Projektgeschichte in verschiedenen Branchen, z. B. Telekommunikation, Konsumgüter, Einzelhandel, Banken, Automotive, Versicherungen, Unterhaltungselektronik und High-Tech. Versiert in Geschäftsmodellen und Strategie, (Re-)Organisation, Marketing- und Vertriebskonzepten, Kundenerfahrung und Customer Relationship Management (CRM); von traditionell bis digital, eindimensional bis Omnikanal und mit unterschiedlichen Betriebsmodellen.
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
Okt. 1991 - März 1999
Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf
Physik · Düsseldorf, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
Prince2 Projektmanagement
peoplecert.org
Professional Scrum Master
scrum.org
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