Philipp Künzel
Freiberuflicher Unternehmensberater
Erfahrungen
Freiberuflicher Unternehmensberater
Künzel Consulting
- Customer Experience
- Projektmanagement
- Digital Transformation
- Rollout Management
- Service Excellence
- AI Processing
Senior-Berater
Q_PERIOR
- Bereich: Reisen, Transport & Logistik
- Kundenerlebnis
- Mobilitätsmanagement
- PMO
Berater
Q_PERIOR
- Bereich: Reisen, Transport & Logistik
- Kundenerlebnis
- Mobilitätsmanagement
- PMO
Berater
Dr. Fried & Partner
- Bereich: Tourismus
- Strategie
- Vertrieb
- Produktmanagement
- IT-Implementierung
Junior-Berater
Dr. Fried & Partner
- Bereich: Tourismus
- Strategie
- Vertrieb
- Marktforschung
Masterand
Deutsche Post DHL
- Bereich: Mobility (Postbus)
- Vertrieb
- Service Excellence
Zusammenfassung
Ich bin Ihr Experte mit langjähriger Erfahrung in den Bereichen Customer Experience Management, digitale Transformation und agile Arbeitsweise. Meine bisherigen Projekteinsätze waren bei Unternehmen aus den Branchen Telekommunikation, Transport, Tourismus und Versicherung.
Als zertifizierter CX-Experte und Scrum Master (PSM, SAFe) liegen meine Kernkompetenzen in der erfolgreichen Entwicklung ganzheitlicher CX-Strategien und deren Umsetzung in den operativen Unternehmensablauf. Besonders wichtig sind mir eine transparente und verbindliche Kommunikation, gelebtes Change Management (nach IMCM) sowie ein adressatengerechtes Stakeholder-Management.
Mit über 10 Jahren Beratungserfahrung und 14 Jahren Branchenerfahrung schaffe ich methoden- und toolbasiert Struktur und Flexibilität in der Projektenorganisation. Ich setze mich proaktiv und energiegeladen für die Ziele des Projekts und des Unternehmens ein.
Mein Motto: Do it great!
Fähigkeiten
Kundenerlebnismanagement
Agiles Projektmanagement (Safe)
Rollout-management
Change-management
Geschäftsanalyse
Stakeholder-management
Telekommunikation
Transport & Mobilität
Tourismus
Versicherungen
Kundenerlebnismanagement
Geschäftsanalyse / Gap-analyse
Datenaufbereitung & Reporting
Digitale Kanal-orchestrierung
Wettbewerbsanalyse
Rollout-management
Präsentation & Moderation
Kundenzufriedenheit (Nps, Ces, Csat, Clv, Ja, Mystery Shopping)
Projektmanagement (Agil, Safe & Klassisch)
Scaled Agile Framework (Safe), Kanban
Organisationsentwicklung Mit Target Operating Model (Tom)
Okr-methode (Objectives And Key Results)
Konzeptkompetenz (Service Design Thinking)
Change-management (Imcm)
Präsentation & Moderation
Crm (Salesforce, Ms Dynamics)
Business Analytics (Ms Power Bi)
Projektmanagement-tools (Jira, Confluence, Ms Planner, Monday)
It-service-management (Jira, Servicenow)
Kollaborationstools (Teams, Slack, Miro, Mural, Mindmanager)
Microsoft-office-suite (Sharepoint, Excel, Word, Powerpoint, Outlook)
Datenbank (Mssql)
Sprachen
Ausbildung
Óbuda University
Wirtschaftswissenschaften · Budapest, Ungarn
Westfälische Hochschule
M.A., Service Engineering · Service Engineering · Bocholt, Deutschland · 1,4
Westfälische Hochschule
B.A., Wirtschaft mit Schwerpunkt Tourismus · Wirtschaft mit Schwerpunkt Tourismus · Bocholt, Deutschland · 1,8
Zertifikate & Bescheinigungen
International Multidisziplinäres Change-Management (IMCM)
Leading SAFe Scaled Agile Inc. (SAFe)
Kanban-Praktiker
Kanban University
CX-Zertifizierung
CX Academy
Coaching: Sich selbst und andere führen
Professional Scrum Master I (PSM I)
Moderation Erwartungen, Methoden & Mindset
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Architekturberater (Freiberuflich)
Senior Director, Globale Exzellenz im Bildungsbereich
Leitender Berater
Agile Coach
Leiter Change Management und Organisationswirksamkeit
Consultant Digitalisierung
Change-Manager SAP S/4HANA
Gründer & unabhängiger Berater
Dozent KI Manager in Versicherungen
Epic-Verantwortlicher – Leitender Berater – Partnermanagement
Mitgründer
Kaufmännischer Programmleiter
Programmleitung Transformation
Mitglied des Vorstands
Leitender Berater
