Lorena Kraft - Senior Service-Entwicklungsmanager „Service & Betrieb“

Q: Wo ist Lorena ansässig?

Lorena ist in München, Deutschland ansässig und kann in On-Site -, Hybrid - und Remote -Arbeitsmodellen arbeiten.

Q: Welche Sprachen spricht Lorena?

Lorena spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Spanisch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher), Französisch (Grundkenntnisse) .

Q: Wie viele Jahre Erfahrung hat Lorena?

Lorena hat mindestens 17 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Lorena in mindestens 10 verschiedenen Rollen und für 9 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 2 Jahre und 8 Monate . Beachten Sie, dass Lorena möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Q: Was ist das neueste Projekt von Lorena?

Die neueste Position von Lorena ist Senior Service-Entwicklungsmanager „Service & Betrieb“ bei Volkswagen Group Charging GmbH .

Q: Für welche Unternehmen hat Lorena in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Lorena für Volkswagen Group Charging GmbH , AWAKE Mobility GmbH , Adobe Systems GmbH , Telefónica GmbH und Trafineo GmbH gearbeitet.

Q: In welchen Industrien hat Lorena die meiste Erfahrung?

Lorena hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Informationstechnologie , Automotive und Energie . Lorena hat auch etwas Erfahrung in Telekommunikation .

Q: In welchen Bereichen hat Lorena die meiste Erfahrung?

Lorena hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Kundendienst , Produktentwicklung und Projektemanagement . Lorena hat auch etwas Erfahrung in Betrieb , Business Intelligence und Informationstechnologie .

Q: In welchen Industrien hat Lorena kürzlich gearbeitet?

Lorena hat kürzlich in Industrien wie Automotive , Informationstechnologie und Telekommunikation gearbeitet.

Q: In welchen Bereichen hat Lorena kürzlich gearbeitet?

Lorena hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst , Betrieb und Produktentwicklung gearbeitet.

Recommended expert

München, Deutschland

Erfahrungen

März 2020 - Okt. 2021

1 Jahr 8 Monate

München, Deutschland

Senior Service-Entwicklungsmanager „Service & Betrieb“

Volkswagen Group Charging GmbH

„Product COO“ für Public Charging, leitete ein Team von 3 Experten und steuerte das Serviceportfolio, die KPIs und bereichsübergreifenden Initiativen zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
Koordinierte diverse Stakeholder, um kundenorientierte Geschäfts- und Serviceprozesse über interne und externe Touchpoints zu entwickeln und zu optimieren
Definierte und implementierte KPIs sowie Produktanforderungen für After-Sales- und Service-Operationen und förderte so Customer-Care-Exzellenz und Geschäftswachstum

Juli 2019 - Bis heute

6 Jahren 9 Monate

Leiter Customer Success

AWAKE Mobility GmbH

Führte ein Team von 3 Experten, um Customer Success und Support auszubauen, und setzte eine CSM-Strategie um
Optimierte After-Sales-Operationen durch Verbesserung der Hardware-Installation, Onboarding- und Incident-Management-Prozesse in Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams
Steigerte die Skalierbarkeit und Kundenerfahrung durch verbesserte Dokumentation, digitale Touchpoints und strukturierte Priorisierung von Kundenanforderungen

Juli 2019 - Bis heute

6 Jahren 9 Monate

Customer Success Manager, Creative & Document Cloud für Enterprise-Kunden

Adobe Systems GmbH

Baute vertrauensvolle Beziehungen zu strategischen B2B-Unternehmenskunden auf, um Zufriedenheit, Akzeptanz und langfristige Partnerschaften zu fördern
Steigerte die Wertschöpfung durch Analyse von Nutzungsdaten, Organisation maßgeschneiderter Enablement-Events und Präsentation neuer Funktionen und Workflows
Koordinierte funktionsübergreifende Adobe-Teams und bearbeitete Eskalationsfälle, um einen kundenorientierten und effizienten operativen Ansatz sicherzustellen

Juli 2019 - Bis heute

6 Jahren 9 Monate

Customer Success Manager, Creative & Document Cloud für Hochschulen

Adobe Systems GmbH

Baute vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden im Hochschulbereich auf, um Zufriedenheit, Akzeptanz und langfristige Partnerschaften zu fördern
Steigerte die Wertschöpfung durch Analyse von Nutzungsdaten, Organisation maßgeschneiderter Veranstaltungen und Präsentation neuer Produktfunktionen und Workflows
Koordinierte funktionsübergreifende Adobe-Teams und bearbeitete Eskalationen

Juli 2019 - Bis heute

6 Jahren 9 Monate

IT-Projektmanager

Telefónica GmbH

Release-Management
PMO für Projekt zur digitalen Transformation

Juli 2019 - Bis heute

6 Jahren 9 Monate

Customer-Success-Manager

Trafineo GmbH

Entwickelte eine Customer-Success-Strategie für die Zahlungsplattform des EV-Flottenmanagements von BP/Aral
Agierte als Process Owner für das Kunden-Onboarding und verbesserte das Erlebnis durch Prozessoptimierung und Automatisierung
Definierte und priorisierte Anforderungen als User Stories, um die Onboarding-Erfahrung und die Benutzerfreundlichkeit der Plattform kontinuierlich zu verbessern

Sept. 2012 - Aug. 2018

6 Jahren

München, Deutschland

Berater

Pixida GmbH

Projektleiter bei MAN Truck & Bus AG: Entwicklung eines Klimasystems
Teamleiter bei der BMW Group: Führung von 10 Experten für ConnectedDrive B2B Second-Level-Business-Support
Qualitätsmanager: erfolgreiche Einführung eines QM-Systems gemäß DIN EN ISO 9001:2015 bei Pixida GmbH
Projektleiter bei der BMW Group: Produktmanagement für ConnectedDrive-Services
Management-Assistent: Personalmanagement, Büroorganisation, Buchhaltung und Einführung von MS Dynamics für HR-Management-Prozesse

Juli 2009 - Sept. 2012

3 Jahren 3 Monate

Würzburg, Deutschland

Key-Account-Manager B2B

Gildemeister Energy Solutions GmbH

Juni 2008 - Dez. 2008

7 Monate

Buenos Aires, Argentinien

HR-Analyst

Siemens Enterprise Communication S.A.

Okt. 2007 - Apr. 2008

7 Monate

München, Deutschland

Customer-Care-Assistent

ZMM Zeitmanager München GmbH

Industrie Erfahrung

Sehen Sie, wo dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat. Längere Linien stehen für umfangreichere praktische Erfahrung, während kürzere Linien auf gezielte oder projektbezogene Arbeit hindeuten.

Erfahren in Informationstechnologie (13 Jahre), Automotive (12.5 Jahre), Energie (10 Jahre) und Telekommunikation (7 Jahre).

Informationstechnologie

Automotive

Energie

Telekommunikation

Geschäftsbereich Erfahrung

Die folgende Grafik bietet einen Überblick über die Erfahrungen des Freiberuflers in verschiedenen Geschäftsbereichen, berechnet anhand abgeschlossener und aktiver Aufträge. Sie zeigt die Bereiche, in denen der Freiberufler am häufigsten zur Planung, Umsetzung und Erzielung von Geschäftsergebnissen beigetragen hat.

Erfahren in Kundendienst (13 Jahre), Produktentwicklung (12.5 Jahre), Projektemanagement (12.5 Jahre), Betrieb (6.5 Jahre), Business Intelligence (6.5 Jahre) und Informationstechnologie (6.5 Jahre).

Kundendienst

Produktentwicklung

Projektemanagement

Betrieb

Business Intelligence

Informationstechnologie

Zusammenfassung

Leiter Customer Success und Operations mit mehr als 15 Jahren internationaler Erfahrung in der Förderung skalierbaren Wachstums, operativer Exzellenz und herausragender Kundenerlebnisse in SaaS- und digitalen Transformationsumgebungen. Nachweisliche Erfolge in der Leitung funktionsübergreifender Teams auf globalen Märkten, der Optimierung von Prozessen und der Implementierung von Governance-Frameworks, die Geschäftsstrategie und Customer Success-Ergebnisse in Einklang bringen.

Fähigkeiten

Microsoft 365, Ms Dynamics, Hubspot, Atlassian Jira & Confluence, Salesforce Crm, Asana, Bmc It Management Suite, Sap, Miro, Notion, Milanote

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Spanisch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Französisch

Grundkenntnisse

Ausbildung

Open University in Hagen

Diplom · Betriebswirtschaftslehre (IWW) · Hagen, Deutschland

Ludwig-Maximilians-University in Munich

Diplom · Soziologie · München, Deutschland

German School Barcelona

Abitur · Barcelona, Spanien

Zertifikate & Bescheinigungen

Change-Management-Foundation-Zertifizierung

APMG international

Zertifizierung in Einführung in Digitalisierung & Kommunikation, Gesprächsmanagement und Präsentation

Agile-Scrum-Foundation

EXIN

Zertifizierung als Agile-Scrum-Product-Owner und Agile-Scrum-Master

EXIN

Zertifizierung als Qualitätsbeauftragter und interner Auditor

DGQ e.V.

Profil

Erstellt

Januar 2024

Stand

Dezember 2025

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Frequently asked questions

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Wo ist Lorena ansässig?

Lorena ist in München, Deutschland ansässig und kann in On-Site-, Hybrid- und Remote-Arbeitsmodellen arbeiten.

Welche Sprachen spricht Lorena?

Lorena spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Spanisch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher), Französisch (Grundkenntnisse).

Wie viele Jahre Erfahrung hat Lorena?

Lorena hat mindestens 17 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Lorena in mindestens 10 verschiedenen Rollen und für 9 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 2 Jahre und 8 Monate. Beachten Sie, dass Lorena möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Für welche Rollen wäre Lorena am besten geeignet?

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Lorena gut geeignet für Rollen wie: Senior Service-Entwicklungsmanager „Service & Betrieb“, Leiter Customer Success, Customer Success Manager, Creative & Document Cloud für Enterprise-Kunden.

Was ist das neueste Projekt von Lorena?

Die neueste Position von Lorena ist Senior Service-Entwicklungsmanager „Service & Betrieb“ bei Volkswagen Group Charging GmbH.

Für welche Unternehmen hat Lorena in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Lorena für Volkswagen Group Charging GmbH, AWAKE Mobility GmbH, Adobe Systems GmbH, Telefónica GmbH und Trafineo GmbH gearbeitet.

In welchen Industrien hat Lorena die meiste Erfahrung?

Lorena hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Informationstechnologie, Automotive und Energie. Lorena hat auch etwas Erfahrung in Telekommunikation.

In welchen Bereichen hat Lorena die meiste Erfahrung?

Lorena hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Kundendienst, Produktentwicklung und Projektemanagement. Lorena hat auch etwas Erfahrung in Betrieb, Business Intelligence und Informationstechnologie.

In welchen Industrien hat Lorena kürzlich gearbeitet?

Lorena hat kürzlich in Industrien wie Automotive, Informationstechnologie und Telekommunikation gearbeitet.

In welchen Bereichen hat Lorena kürzlich gearbeitet?

Lorena hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst, Betrieb und Produktentwicklung gearbeitet.

Was ist die Ausbildung von Lorena?

Lorena besuchte Open University in Hagen für Betriebswirtschaftslehre (IWW).

Ist Lorena zertifiziert?

Lorena hat 5 Zertifikate. Darunter sind: Change-Management-Foundation-Zertifizierung, Zertifizierung in Einführung in Digitalisierung & Kommunikation, Gesprächsmanagement und Präsentation und Agile-Scrum-Foundation.

Wie ist die Verfügbarkeit von Lorena?

Lorena ist sofort vollzeit verfügbar für passende Projekte.

Wie hoch ist der Stundensatz von Lorena?

Der Stundensatz von Lorena hängt von den spezifischen Projektanforderungen ab. Bitte verwenden Sie die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting zu planen und die Details zu besprechen.

Wie kann man Lorena beauftragen?

Um Lorena zu beauftragen, klicken Sie auf die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting anzufragen und Ihre Projektanforderungen zu besprechen.

Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

1000

750

500

250

⌀ Markt: 780-940 €

Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freiberufler in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.

Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.