Recommended expert
Lorena Kraft
Senior Service-Entwicklungsmanager „Service & Betrieb“
Erfahrungen
März 2020 - Okt. 2021
1 Jahr 8 MonatenMünchen, Deutschland
Senior Service-Entwicklungsmanager „Service & Betrieb“
Volkswagen Group Charging GmbH
- „Product COO“ für Public Charging, leitete ein Team von 3 Experten und steuerte das Serviceportfolio, die KPIs und bereichsübergreifenden Initiativen zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Koordinierte diverse Stakeholder, um kundenorientierte Geschäfts- und Serviceprozesse über interne und externe Touchpoints zu entwickeln und zu optimieren
- Definierte und implementierte KPIs sowie Produktanforderungen für After-Sales- und Service-Operationen und förderte so Customer-Care-Exzellenz und Geschäftswachstum
Juli 2019 - Bis heute
6 Jahren 7 MonatenLeiter Customer Success
AWAKE Mobility GmbH
- Führte ein Team von 3 Experten, um Customer Success und Support auszubauen, und setzte eine CSM-Strategie um
- Optimierte After-Sales-Operationen durch Verbesserung der Hardware-Installation, Onboarding- und Incident-Management-Prozesse in Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams
- Steigerte die Skalierbarkeit und Kundenerfahrung durch verbesserte Dokumentation, digitale Touchpoints und strukturierte Priorisierung von Kundenanforderungen
Juli 2019 - Bis heute
6 Jahren 7 MonatenCustomer Success Manager, Creative & Document Cloud für Enterprise-Kunden
Adobe Systems GmbH
- Baute vertrauensvolle Beziehungen zu strategischen B2B-Unternehmenskunden auf, um Zufriedenheit, Akzeptanz und langfristige Partnerschaften zu fördern
- Steigerte die Wertschöpfung durch Analyse von Nutzungsdaten, Organisation maßgeschneiderter Enablement-Events und Präsentation neuer Funktionen und Workflows
- Koordinierte funktionsübergreifende Adobe-Teams und bearbeitete Eskalationsfälle, um einen kundenorientierten und effizienten operativen Ansatz sicherzustellen
Juli 2019 - Bis heute
6 Jahren 7 MonatenCustomer Success Manager, Creative & Document Cloud für Hochschulen
Adobe Systems GmbH
- Baute vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden im Hochschulbereich auf, um Zufriedenheit, Akzeptanz und langfristige Partnerschaften zu fördern
- Steigerte die Wertschöpfung durch Analyse von Nutzungsdaten, Organisation maßgeschneiderter Veranstaltungen und Präsentation neuer Produktfunktionen und Workflows
- Koordinierte funktionsübergreifende Adobe-Teams und bearbeitete Eskalationen
Juli 2019 - Bis heute
6 Jahren 7 MonatenIT-Projektmanager
Telefónica GmbH
- Release-Management
- PMO für Projekt zur digitalen Transformation
Juli 2019 - Bis heute
6 Jahren 7 MonatenCustomer-Success-Manager
Trafineo GmbH
- Entwickelte eine Customer-Success-Strategie für die Zahlungsplattform des EV-Flottenmanagements von BP/Aral
- Agierte als Process Owner für das Kunden-Onboarding und verbesserte das Erlebnis durch Prozessoptimierung und Automatisierung
- Definierte und priorisierte Anforderungen als User Stories, um die Onboarding-Erfahrung und die Benutzerfreundlichkeit der Plattform kontinuierlich zu verbessern
Sept. 2012 - Aug. 2018
6 JahrenMünchen, Deutschland
Berater
Pixida GmbH
- Projektleiter bei MAN Truck & Bus AG: Entwicklung eines Klimasystems
- Teamleiter bei der BMW Group: Führung von 10 Experten für ConnectedDrive B2B Second-Level-Business-Support
- Qualitätsmanager: erfolgreiche Einführung eines QM-Systems gemäß DIN EN ISO 9001:2015 bei Pixida GmbH
- Projektleiter bei der BMW Group: Produktmanagement für ConnectedDrive-Services
- Management-Assistent: Personalmanagement, Büroorganisation, Buchhaltung und Einführung von MS Dynamics für HR-Management-Prozesse
Juli 2009 - Sept. 2012
3 Jahren 3 MonatenWürzburg, Deutschland
Key-Account-Manager B2B
Gildemeister Energy Solutions GmbH
Juni 2008 - Dez. 2008
7 MonatenBuenos Aires, Argentinien
HR-Analyst
Siemens Enterprise Communication S.A.
Okt. 2007 - Apr. 2008
7 MonatenMünchen, Deutschland
Customer-Care-Assistent
ZMM Zeitmanager München GmbH
Zusammenfassung
Leiter Customer Success und Operations mit mehr als 15 Jahren internationaler Erfahrung in der Förderung skalierbaren Wachstums, operativer Exzellenz und herausragender Kundenerlebnisse in SaaS- und digitalen Transformationsumgebungen. Nachweisliche Erfolge in der Leitung funktionsübergreifender Teams auf globalen Märkten, der Optimierung von Prozessen und der Implementierung von Governance-Frameworks, die Geschäftsstrategie und Customer Success-Ergebnisse in Einklang bringen.
Fähigkeiten
- Microsoft 365, Ms Dynamics, Hubspot, Atlassian Jira & Confluence, Salesforce Crm, Asana, Bmc It Management Suite, Sap, Miro, Notion, Milanote
Sprachen
Deutsch
MutterspracheSpanisch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherFranzösisch
GrundkenntnisseAusbildung
Open University in Hagen
Diplom · Betriebswirtschaftslehre (IWW) · Hagen, Deutschland
Ludwig-Maximilians-University in Munich
Diplom · Soziologie · München, Deutschland
German School Barcelona
Abitur · Barcelona, Spanien
Zertifikate & Bescheinigungen
Change-Management-Foundation-Zertifizierung
APMG international
Zertifizierung in Einführung in Digitalisierung & Kommunikation, Gesprächsmanagement und Präsentation
Agile-Scrum-Foundation
EXIN
Zertifizierung als Agile-Scrum-Product-Owner und Agile-Scrum-Master
EXIN
Zertifizierung als Qualitätsbeauftragter und interner Auditor
DGQ e.V.
Sie suchen Freelancer?Passende Kandidaten in Sekunden!
FRATCH GPT testenWeitere Aktionen
Ähnliche Freelancer
Entdecken Sie andere Experten mit ähnlichen Qualifikationen und Erfahrungen.
Thomas Czech
Externer Berater für Programmmanagement / SCRUM Master
Profil ansehen
Ute Von der grün
MSFT Copilot Champion (KI) - DACH
Profil ansehen
Luca Pacor
ERP-Programmmanager
Profil ansehen
Claudius Warwitz
Projektmanager
Profil ansehen
Sahra Hainke
Interim B2B Produktmanagement
Profil ansehen
Andreas Zimmermann
ITSM-Berater
Profil ansehen
Thomas Pacal
Change Manager / Vertriebstransformation
Profil ansehen
Sascha Scheffler
Dozent für generative KI, Freier Mitarbeiter im Nebenjob
Profil ansehen
Stephan Schnitzler
Projekt- und Produktleiter, Berater und Trainer
Profil ansehen
Ronald Foerster
IT-Consultant & Weiterbildung
Profil ansehen
Oliver Schulz
Teilprojektleiter SAP (SCM, MM, EWM)
Profil ansehen
Rafael De mestre gebauer
Projektmanager Moderner Arbeitsplatz
Profil ansehen
Artur Schmalz
Marketingberater // Strategie & Kampagnenentwicklung
Profil ansehen
Samet Polat
Technischer Product Owner & Rollout Manager
Profil ansehen
Matthias Bullmahn
Interim Change Manager
Profil ansehen
Lars Jurischka
Projektmanager & Datenschutz-/Compliance-Manager
Profil ansehen
Christiane Neher
Managementberater
Profil ansehen
Christian Hildebrandt
Leitender Unternehmensberater und Projektleiter für Instore-TV-Werbung
Profil ansehen
Matthias Schneider
Übergreifender Projektkoordinator
Profil ansehen
Jennifer Kiunke
KI-Produktmanager und Ingenieur
Profil ansehen
Florian Forster
Senior Director, Globale Exzellenz im Bildungsbereich
Profil ansehen
Marleen Kertscher
Atlassian Spezialist E2E-Prozesse
Profil ansehen
Onik Mia
SAP SuccessFactors & S/4HANA-Berater
Profil ansehen
Victor Reyna-vargas
Senior Berater – Innovation & Transformation
Profil ansehen
Michael Schlitzkus
Senior Projektleiter & Technischer Produktmanager – digitale Services
Profil ansehen
Thomas Martin
Geschäftsführender Partner, Transformationsberater
Profil ansehen
Thomas Meyer
Leitender Berater, Coach der Geschäftsführung
Profil ansehen
Inga Seischab
Senior Projekt-, Programm-, PMO- und Change-Management-Lead
Profil ansehen
Michael Henze
Agile Coach
Profil ansehen
Jens Reichert
Direktor für Finanztransformation
Profil ansehen
