Lorena K.
Customer Success Manager - Adobe Creative Cloud & Document Cloud für Hochschulen
Erfahrungen
März 2023 - Sept. 2023
7 MonatenDeutschland
Customer Success Manager - Adobe Creative Cloud & Document Cloud für Hochschulen
Adobe Systems GmbH
- Projektvolumen: 10 Mio. / DACH
- Verantwortlich für den Aufbau eines positiven Kundenerlebnisses für Hochschulkunden in Mitteleuropa
- Analyse von Kundendaten und -anforderungen zur Stärkung der Partnerschaft
- Organisation maßgeschneiderter Events zur Förderung der Nutzung und Wertschöpfung
- Koordination aller Stakeholder und verschiedener Adobe-Teams, um fokussiert und optimal auf die Kundenbedürfnisse einzugehen
- Schulung von IT-Lizenzmanagern in der Nutzung des Adobe Admin Tools
- Projektsprache: Deutsch/Englisch
- Technologien: Salesforce, Miro, Microsoft 365, Slack, Adobe Document & Creative Cloud
- Ergebnis: Vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden aufgebaut, mehrere Online-Events für deutsche staatliche Hochschulen organisiert und neue Funktionen sowie Workflow-Verbesserungen für Software-Endanwender vorgestellt
Nov. 2022 - Dez. 2022
2 MonatenDeutschland
Customer Success Manager
Trafineo GmbH (BP/ARAL)
- Projektvolumen: DACH
- Aufbau einer Customer-Success-Strategie für das von BP/Aral angebotene E-Fahrzeug-Flottenmanagement
- Prozessverantwortlicher für das Onboarding von Kunden mit dem Ziel, die Customer Experience zu verbessern und Automatisierung einzuführen
- Projektsprache: Deutsch/Englisch
- Technologien: Microsoft 365, Zendesk
- Ergebnis: Anforderungen als User Stories definiert und Prioritäten zur Verbesserung des Customer-Onboardings festgelegt, eine Customer-Success-Vision entwickelt und dem Management präsentiert
Nov. 2021 - Sept. 2022
11 MonatenDeutschland
Customer Success Manager - Adobe Creative Cloud & Document Cloud für Enterprise
Adobe Systems GmbH
- Projektvolumen: 12 Mio. / DACH
- Verantwortlich für ein diverses Kundenportfolio von 13 strategischen B2B-Kunden in Mitteleuropa zur Sicherung von Wachstum und Profitabilität
- Analyse von Kundendaten und -anforderungen zur Stärkung der Partnerschaft
- Organisation maßgeschneiderter Events zur Förderung der Nutzung und Wertschöpfung
- Koordination aller Stakeholder und verschiedener Adobe-Teams, um fokussiert und optimal auf die Kundenbedürfnisse einzugehen
- Projektsprache: Deutsch/Englisch
- Technologien: Salesforce, Miro, Microsoft 365, Slack, Adobe Document & Creative Cloud
- Ergebnis: Vertrauensvolle Beziehungen etabliert, mehrere kundenspezifische Online-Events organisiert, um neue Funktionen und Workflow-Verbesserungen für Software-Endanwender vorzustellen
März 2020 - Okt. 2021
1 Jahr 8 MonatenDeutschland
Senior Service Development Manager „Service & Operations“
Volkswagen Group Charging GmbH
- Projektvolumen: 27 Länder / >400.000 Ladepunkte / alle VW-Marken / Leitung des technischen Teams (3 Personen)
- Tätigkeit als „Product COO“ für die Business Unit „Mobility Service Provider“/ Public Charging
- Entwicklung und Optimierung des Service-Portfolios
- Stakeholder-Management inkl. Koordination eines funktionsübergreifenden Teams mit Servicedenken und maßgeschneiderten Geschäftsprozessen
- Erstellung und Nachverfolgung von KPIs, Entwicklung von Maßnahmen im Bereich Customer Care
- Definition von Produktanforderungen und Portfoliostrategien zur Steigerung des Geschäftswachstums
- Projektsprache: Deutsch/Englisch
- Technologien: Asana, Salesforce, Microsoft 365, Aris (BPM)
- Ergebnis: Anforderungen/User Stories definiert, um alle nachgelagerten und serviceorientierten Prozesse in der App und internen Frontends zu verbessern, service-relevante Touchpoints optimiert, strategische Beziehungen zu allen externen Stakeholdern aufgebaut und interne Zusammenarbeit gestärkt sowie den Kunden-Support durch bessere Anleitung verbessert
Juli 2019 - Sept. 2019
3 MonatenDeutschland
IT-Projektmanager
Telefónica GmbH
- Release Management: Verfolgung und wöchentliche Aktualisierung des Status aller laufenden Projekte im vierteljährlich geplanten Release in enger Abstimmung mit den Projektmanagern, Aktualisierung der Prozessbeschreibungen in Confluence
- PMO für Digitalisierungsprojekt: Teilnahme an wöchentlichen Projektteam-Meetings, Unterstützung des Lead-Projektmanagers, Aktualisierung des Projektstatus und aller User Stories in Confluence, Erstellung wöchentlicher Statusberichte
- Projektsprache: Deutsch
- Technologien: Microsoft 365, Confluence, Jira
- Ergebnis: Regelmäßige Verfolgung aller releaserelevanten IT-Projekte und Information des Managements über Verzögerungen, Aktualisierung der Dokumentation des Release Managements sowie des Digitalisierungsprojekts
Apr. 2017 - Aug. 2018
1 Jahr 5 MonatenDeutschland
Projektmanager für Software-Implementierung
Pixida GmbH
- Implementierung von MS Dynamics für HR-Management-Prozesse
- Definition neuer Prozesse in Abstimmung mit den beteiligten Abteilungen/Managern
- Abstimmung funktionsübergreifender Anforderungen
- Einrichtung von maßgeschneiderten Workflows in MS Dynamics und Anpassung der Weboberfläche
- Demonstration und Schulung der Mitarbeiter
- Projektsprache: Deutsch/Englisch
- Technologie: Microsoft 365, MS Dynamics/xRM1 Business Solutions
- Ergebnis: Einrichtung und Implementierung mehrerer HR-bezogener maßgeschneiderter Prozesse in MS Dynamics
Aug. 2016 - Jan. 2017
6 MonatenDeutschland
Projektmanager für das Klimasteuerungssystem von Lkw
MAN Truck & Bus AG
- Unterstützung der Projektleitung Entwicklung & Lieferantenmanagement für das „Klimasteuerungssystem“
- Koordination aller Abteilungen, die an der Entwicklung des Klimasteuerungssystems für die Lkw-Modelle mit SOP 2018 beteiligt sind
- Projektsprache: Deutsch/Englisch
- Technologie: Microsoft 365
- Ergebnis: Aktualisierung der Projektdokumentation
März 2014 - März 2016
2 Jahren 1 MonateDeutschland
Projektmanager & Teamleiter für ConnectedDrive Business Support
BMW Group
- Projektumfang: weltweit (ohne China & USA)/ Technische Teamleitung (10 Personen)
- Leitung eines Teams von 10 Experten, verantwortlich für ConnectedDrive Business Support
- Tätigkeit als 2nd-Level-Support mit B2B-Incident-Management (ITIL) für alle ConnectedDrive-Services
- „Single Point of Contact“ für alle geschäftsrelevanten Anfragen innerhalb der BMW AG
- Entwicklung von Reporting- und Analysetools zur Überwachung von KPIs
- Optimierung interner Prozesse mit technischen Spezialisten (z. B. Functional Owner und IT-Betrieb)
- Projektsprache: Deutsch/Englisch
- Technologie: Microsoft 365, BMC IT Management Suite, HP ALM, Vodafone M2M Portal
- Ergebnis: erhöhte Anzahl und verkürzte Bearbeitungszeit gelöster Tickets, Aufbau einer engen Zusammenarbeit mit technischen Spezialisten, Einrichtung und Implementierung von Schnellhilfe-Lösungen für den 1st-Level-Support sowie eines Fragebogens zur weiteren technischen Klärung, Entwicklung und Implementierung eines neuen Reporting-Dashboards
Jan. 2014 - Dez. 2016
3 JahrenDeutschland
Qualitätsmanager
Pixida GmbH
- Einführung eines Qualitätsmanagementsystems gemäß DIN EN ISO 9001:2015
- Prüfung und ggf. Aktualisierung der Dokumentation
- Umsetzung der normgerechten Prozesse
- Projektsprache: Deutsch
- Technologie: Microsoft 365, Intranet
- Ergebnis: Erfolgreiche Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2015
Sept. 2012 - Dez. 2013
1 Jahr 4 MonatenDeutschland
Projektmanager für ConnectedDrive-Produktmanagement
BMW Group
- Projektumfang: weltweit (ohne China & USA)
- Unterstützung des Produktmanagements der ConnectedDrive-Services bei der strategischen Weiterentwicklung von Fahrzeug- und Smartphone-Apps
- Verwaltung der BMW-Website zur Prüfung der Kompatibilität mobiler Endgeräte für Endanwender
- Definition der Anforderungen an das Anzeigekonzept der Dienste im Fahrzeug
- Projektsprache: Deutsch
- Technologie: Microsoft 365
- Ergebnis: Definition und Präsentation der Anforderungen in Vorstandssitzungen
Juli 2009 - Sept. 2012
3 Jahren 3 MonatenDeutschland
Überwachung & Steuerung
Gildemeister Energy Solutions GmbH
- Projektvolumen: Europa/ 30-MW-Solaranlagen
- Internationale Strukturierung des Aftersales-Service-Geschäftsmodells
- Konzeption und Umsetzung eines neuen Online-Monitoring- und Service-Management-Systems in Deutschland, Spanien und Italien
- Erfassung fachbereichsübergreifender Anforderungen
- Definition von Workflows
- Projektsprache: Deutsch, Englisch, Spanisch
- Technologie: Microsoft Office, Meteocontrol VCOM
- Ergebnis: Definition der Prozesse und Gestaltung der Weboberfläche für das Online-Monitoring von Solaranlagen, erfolgreiche Einführung des neuen Tools in Deutschland, Spanien und Italien mit regelmäßigen Vor-Ort-Schulungen
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherSpanisch
VerhandlungssicherZertifikate & Bescheinigungen
DIN EN ISO 9001:2015
Sie suchen Freelancer?Passende Kandidaten in Sekunden!
FRATCH GPT testenWeitere Aktionen
Ähnliche Freelancer
Entdecken Sie andere Experten mit ähnlichen Qualifikationen und Erfahrungen.
- English
- Deutsch
2025 © FRATCH.IO GmbH. All rights reserved.