Lorena K.
Customer Success Manager – Adobe Creative Cloud & Document Cloud für den Hochschulbereich
Erfahrungen
März 2023 - Sept. 2023
7 MonatenDeutschland
Customer Success Manager – Adobe Creative Cloud & Document Cloud für den Hochschulbereich
Adobe Systems GmbH
- Projektvolumen: 10 Mio./ DACH
- Verantwortlich für den Aufbau einer positiven Kundenerfahrung für Hochschulkunden in Mitteleuropa
- Analyse von Kundendaten und Anforderungen zur Stärkung der Partnerschaft
- Organisation maßgeschneiderter Veranstaltungen zur Steigerung von Nutzung und Mehrwert
- Koordination aller Beteiligten und verschiedener Adobe-Teams, um fokussiert auf Kundenbedürfnisse einzugehen
- Schulung von IT-Lizenzmanagern im Umgang mit dem Adobe Admin Tool
- Projektsprache: Deutsch/Englisch
- Technologie: Salesforce, Miro, Microsoft 365, Slack, Adobe Document & Creative Cloud
- Ergebnis: Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen, Organisation mehrerer Online-Events für deutsche staatliche Hochschulen mit Vorstellung neuer Features und optimierter Workflows für Endanwender
Nov. 2022 - Dez. 2022
2 MonatenDeutschland
Customer Success Manager
Trafineo GmbH (BP/ARAL)
- Projektvolumen: DACH
- Aufbau einer Customer-Success-Strategie für das EV-Flottenmanagement von BP/Aral
- Prozessverantwortung für das Onboarding von Kunden mit dem Ziel, Kundenerfahrung zu verbessern und Automatisierung zu implementieren
- Projektsprache: Deutsch/Englisch
- Technologie: Microsoft 365, Zendesk
- Ergebnis: Definition der Anforderungen als User Stories, Priorisierung für verbessertes Kunden-Onboarding, Entwicklung einer Customer-Success-Vision und Präsentation beim Management
Nov. 2021 - Sept. 2022
11 MonatenDeutschland
Customer Success Manager – Adobe Creative Cloud & Document Cloud für Unternehmen
Adobe Systems GmbH
- Projektvolumen: 12 Mio./ DACH
- Verantwortung für ein vielfältiges Kundenportfolio von 13 strategischen B2B-Kunden in Mitteleuropa zur Förderung von Wachstum und Profitabilität
- Analyse von Kundendaten und Anforderungen zur Stärkung der Partnerschaft
- Organisation maßgeschneiderter Veranstaltungen zur Steigerung von Nutzung und Mehrwert
- Koordination aller Beteiligten und verschiedener Adobe-Teams, um fokussiert auf Kundenbedürfnisse einzugehen
- Projektsprache: Deutsch/Englisch
- Technologie: Salesforce, Miro, Microsoft 365, Slack, Adobe Document & Creative Cloud
- Ergebnis: Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen, Organisation mehrerer kundenspezifischer Online-Events mit Vorstellung neuer Features und optimierter Workflows für Endanwender
März 2020 - Okt. 2021
1 Jahr 8 MonatenDeutschland
Senior Service Development Manager „Service & Operations“
Volkswagen Group Charging GmbH
- Projektvolumen: 27 Länder/ > 400.000 Ladepunkte/ alle VW-Marken/ technische Teamleitung (3 Personen)
- Tätigkeit als „Product COO“ für die Business Unit „Mobility Service Provider“/ Public Charging
- Entwicklung und Optimierung des Serviceportfolios
- Stakeholder-Management inkl. Koordination eines cross-funktionalen Teams mit Fokus auf Service und angepassten Geschäftsprozessen
- Erfassung und Verfolgung von KPIs, Ableitung von Maßnahmen im Bereich Customer Care
- Definition von Produktanforderungen und Portfolio-Strategien zur Steigerung des Wachstums
- Projektsprache: Deutsch/Englisch
- Technologie: Asana, Salesforce, Microsoft 365, Aris (BPM)
- Ergebnis: Definition von Anforderungen/User Stories zur Verbesserung aller After-Sales- und Serviceprozesse in der App und internen Frontends, Optimierung relevanter Service-Touchpoints, Aufbau strategischer Beziehungen zu externen Stakeholdern, Stärkung interner Zusammenarbeit, Verbesserung des Kundensupports durch bessere Leitfäden
Juli 2019 - Sept. 2019
3 MonatenDeutschland
IT-Projektmanager
Telefónica GmbH
- Release Management: Verfolgung und wöchentliche Aktualisierung des Status aller laufenden Projekte im geplanten Quartalsrelease in enger Abstimmung mit den Projektmanagern, Pflege der Prozessbeschreibungen in Confluence
- PMO für Digital-Transformation-Projekt: Teilnahme an wöchentlichen Projektteam-Meetings, Unterstützung des Lead-Projektmanagers, Aktualisierung des Projektstatus und aller User Stories in Confluence, Erstellung wöchentlicher Statusberichte
- Projektsprache: Deutsch
- Technologie: Microsoft 365, Confluence, Jira
- Ergebnis: Regelmäßiges Tracking aller release-relevanten IT-Projekte und Meldung von Verzögerungen ans Management, Aktualisierung der Dokumentation für das Release Management und das Digital-Transformation-Projekt
Apr. 2017 - Aug. 2018
1 Jahr 5 MonatenDeutschland
Projektmanager für Software-Implementierung
Pixida GmbH
- Implementierung von MS Dynamics für HR-Management-Prozesse
- Definition neuer Prozesse in Abstimmung mit beteiligten Abteilungen/Managern
- Synchronisation cross-funktionaler Anforderungen
- Einrichtung maßgeschneiderter Workflows in MS Dynamics und Anpassung der Weboberfläche
- Demonstration und Schulung der Mitarbeitenden
- Projektsprache: Deutsch/Englisch
- Technologie: Microsoft 365, MS Dynamics/xRM1 Business Solutions
- Ergebnis: Einrichtung und Implementierung mehrerer HR-bezogener, maßgeschneiderter Prozesse in MS Dynamics
Aug. 2016 - Jan. 2017
6 MonatenDeutschland
Projektmanager für Lkw-Klimaanlagen-System
MAN Truck & Bus AG
- Unterstützung des Projektleiters Entwicklung & Lieferantenmanagement für das Klimaanlagen-System
- Koordination aller Abteilungen, die an der Entwicklung des Klimaanlagen-Systems für Lkw-Modelle mit SOP 2018 beteiligt sind
- Projektsprache: Deutsch/Englisch
- Technologie: Microsoft 365
- Ergebnis: Aktualisierung der Projektdokumentation
März 2014 - März 2016
2 Jahren 1 MonateDeutschland
Projektmanager & Teamleiter für ConnectedDrive Business Support
BMW Group
- Projektvolumen: weltweit (ohne China & USA)/ technische Teamleitung (10 Personen)
- Führung eines Teams von 10 Experten im ConnectedDrive Business Support
- Tätigkeit als 2nd-Level-Support mit B2B-Incident-Management (ITIL) für alle ConnectedDrive-Services
- „Single Point of Contact“ für alle geschäftsrelevanten Anfragen innerhalb der BMW AG
- Entwicklung von Reporting- und Analyse-Tools zur KPI-Überwachung
- Verbesserung interner Prozesse mit technischen Spezialisten (z. B. Functional Owner und IT-Betrieb)
- Projektsprache: Deutsch/Englisch
- Technologie: Microsoft 365, BMC IT Management Suite, HP ALM, Vodafone M2M Portal
- Ergebnis: Steigerung der Zahl gelöster Tickets und Verringerung der Bearbeitungsdauer, Aufbau starker Zusammenarbeit mit technischen Spezialisten, Einrichtung von Quick-Help-Lösungen für den 1st-Level-Support sowie eines Fragebogens zur weiteren technischen Klärung, Entwicklung und Implementierung eines neuen Reporting-Dashboards
Jan. 2014 - Dez. 2016
3 JahrenDeutschland
Qualitätsmanager
Pixida GmbH
- Einführung eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001:2015
- Überprüfung und bei Bedarf Aktualisierung der Dokumentation
- Implementierung der durch die Norm geforderten Prozesse
- Projektsprache: Deutsch
- Technologie: Microsoft 365, Intranet
- Ergebnis: Erfolgreiche Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2015
Sept. 2012 - Dez. 2013
1 Jahr 4 MonatenDeutschland
Projektmanager für ConnectedDrive-Produktmanagement
BMW Group
- Projektvolumen: weltweit (ohne China & USA)
- Unterstützung des Produktmanagements der ConnectedDrive-Services in der strategischen Entwicklung von Fahrzeug- und Smartphone-Apps
- Pflege der BMW-Website zur Überprüfung der Kompatibilität mobiler Geräte für Endanwender
- Definition von Anforderungen für das Anzeige-Konzept der Services im Fahrzeug
- Projektsprache: Deutsch
- Technologie: Microsoft 365
- Ergebnis: Definition und Präsentation der Anforderungen in Vorstandssitzungen
Juli 2009 - Sept. 2012
3 Jahren 3 MonatenDeutschland
Monitoring & Control
Gildemeister Energy Solutions GmbH
- Projektvolumen: Europa/ 30 MW Solaranlagen
- Internationale Strukturierung des After-Sales-Service-Geschäftsmodells
- Konzeption und Implementierung eines neuen Online-Monitoring- und Service-Management-Systems in Deutschland, Spanien und Italien
- Sammlung cross-funktionaler Anforderungen
- Definition von Workflows
- Projektsprache: Deutsch/Englisch/Spanisch
- Technologie: Microsoft Office, Meteocontrol VCOM
- Ergebnis: Definition der Prozesse und Gestaltung der Weboberfläche für das Online-Monitoring von Solaranlagen, erfolgreiche Implementierung des neuen Tools in Deutschland, Spanien und Italien mit regelmäßigen Vor-Ort-Schulungen
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherSpanisch
VerhandlungssicherZertifikate & Bescheinigungen
DIN EN ISO 9001:2015
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