Kai V.
IT Service Management Berater - ITIL Master
Erfahrungen
März 2025 - Bis heute
6 MonatenHamburg, Deutschland
Prozessmanager im Operativen Change Management
Jungheinrich AG
- Einführung eines zentralen Change-Prozesses
- Technische Betreuung der operativen Umsetzung von Changes (ITIL technisches Changemanagement)
- Mitgestaltung und technische Implementierung digitaler Prozesse
- Systemumgebung: ITIL, Windows, MS Office, Jira, Confluence, USU Service Management
Aug. 2024 - Mai 2025
10 MonatenDüsseldorf, Deutschland
Change Management Consultant ITIL
Rheinmetall IT Solutions GmbH
- Federführend für die Implementierung & Durchführung des ITIL-Prozess Change Management
- Vorbereitung, Einberufung und Moderation des Change Advisory Boards
- Erstellen von Reports zur Überwachung von KPI´s und Analyse der Ergebnisse zur Qualitätssicherung des Prozesses
- Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung der Qualität und Nachhalten der Ergebnisse
- Identifikation von Verbesserungen zum Prozess Change Management in Abstimmung mit weiteren internen Prozessen
- Weiterentwicklung des Change Management Prozesses und Steigerung der Qualität innerhalb der Organisation
- Unterstützung & Begleitung von internen und externen Prüfungen (Audits und Zertifizierungen, bspw.: ISO270001)
- Systemumgebung: ITIL, Windows, MS Office, ServiceNow
März 2024 - Juli 2024
5 MonatenHerzogenrath, Deutschland
IT Service Manager
AIXTRON SE
- Service-Management und -Koordination
- Incident- und Problemmanagement
- Change- und Release-Management
- Beratung zu Service-Level-Agreements (SLAs)
- Systemumgebung: ITIL, Windows, MS Office, KIX
Sept. 2022 - Jan. 2024
1 Jahr 5 MonatenBerlin, Deutschland
ITSM Experte
DRV Bund
- Evaluierung der bestehenden Prozesse im 2nd- und 3rd-Level-Service
- Modellierung der ITSM Service Prozesse für den 2nd- und 3rd-Level-Service auf Basis von BMC Helix
- Systemumgebung: ITIL, Windows, MS Office, ADONIS, BMC Helix ITSM
Mai 2022 - Apr. 2024
2 JahrenIT Change Management
ALDI Nord
- Change-Management
- Analyse des aktuellen Change Management Prozesses
- Weiterentwicklung des Change Management Prozesses
- Planung und Vorbereitung von Meetings
- Verwaltung von Changes im Service Management System
- Ansprechpartner Change Management Prozess
- Sicherstellung der Planung der Manager
- Systemumgebung: ITIL, Windows, MS Office, Jira Service Desk
März 2022 - Juni 2022
4 MonatenOttobrunn, Deutschland
IT-Experte Service Management
Airbus SE
- Mitgestaltung und laufende Weiterentwicklung der IT-Service-Prozesse (ITIL)
- Prägen und mitwirken im Bereich des operative Application Management (NON-SAP - IT-Applications)
- Systemumgebung: ITIL, Windows, MS Office, Remedy, Confluence, Splunk Enterprise
Nov. 2020 - Dez. 2021
1 Jahr 2 MonatenMonheim am Rhein, Deutschland
Regionaler Leiter Infrastruktur-Services EMEA
Elanco Animal Health
- Infrastruktur Strategie
- Service-Infrastruktur Architektur
- Identifizieren von Wertschöpfungs- und Kosteneinsparungsmöglichkeiten
- IT-Infrastrukturprozesse über regionale Standorte hinweg
- Trendanalyse von Infrastruktur Service Ausfällen
- Service Level Management
- Mitwirkung an Projektplanungen
- Kontaktstelle zu den regionalen Standorten für Infrastruktur Initiativen
- Unterstützung regulatorischer Anforderungen
- Systemumgebung: ITIL, Windows, MS Office, ServiceNow
Aug. 2020 - Okt. 2020
3 MonatenElternzeit
Apr. 2018 - Juli 2020
2 Jahren 4 MonatenEschborn, Deutschland
Interims Change Manager
Techem Energy Services GmbH
- Prozessdurchführung des Change Management
- Einberufung, Vorbereitung, Leitung des Change Advisory Board
- Verwaltung, Steuerung und Überwachung der Bearbeitung von RfC´s
- Prozessschnittstellen mit Fachbereichen / Service Providern (taktisch / strategisch)
- Operative Weiterentwicklung des Change Management Prozesses, KPI Definition, SLA Überwachung
- Planung der anstehenden Plattform Releases (Umfang, Inhalt, Zeit, Rollen usw.)
- Begleitung des Plattform Release Management Prozesses
- Systemumgebung: ITIL, Windows, MS Office, ServiceNow
Sept. 2017 - Feb. 2018
6 MonatenDüsseldorf, Deutschland
Unterstützung Change Management in Transitionprojekt
T-Systems International GmbH
- Reviewing RFCs (Request for Changes) auf Vollständigkeit und Qualität
- Vorbereiten der CAB meeting Agenda und Zusammenstellung aller Notwendigen Information für die CAB Teilnehmer
- Analyse und Priorisirung von RFCs
- Bereitstellung von Change-Benachrichtigungen an den Change-Initiator und andere betroffene Parteien
- Überwachung des erfolgreichen Abschlusses aller RFCs, einschließlich der Entwicklungsphasen der Changeplanung, des Changeaufbaus, der Tests und der Implementierung und die Sicherstellung, dass diese Teilprozesse dem Changezeitplan folgen
- Überprüfung und Weiterentwicklung des Changeprozesses
- Systemumgebung: ITIL, Windows, MS Office, MS SharePoint
Juni 2017 - Juli 2017
2 MonatenFrankfurt, Deutschland
Unterstützung Change Management IT Operations Management Vertriebsplattform
DB-Vertrieb GmbH
- Neu-Gestaltung des lokalen Change- und Deployment Management Prozesses
- Konzeption und Durchführung / Moderation von Change Management Workshops
- Erstellung von Managementpräsentationen
- Systemumgebung: ITIL, Windows, MS Office, HP Service Manager
Dez. 2016 - März 2019
2 Jahren 4 MonatenDortmund, Deutschland
Prozess Manager - Change Management
Amprion GmbH
- Koordination von Changes, von der Initialisierung bis zum Abschluss
- Bewertung des Businessimpacts von Changes an der IT-Infrastruktur sowie Definition von Maßnahmen zur Minimierung der Auswirkungen von Changes auf den IT-Betrieb (Risikoanalyse)
- Einbindung und Steuerung von betroffenen internen sowie externen an der Umsetzung von Changes beteiligten Einheiten
- Sicherstellung der koordinierten und zeitnahen Abarbeitung von anstehenden Changes
- Bewertung der Abhängigkeiten zwischen einzelnen Changes sowie Erstellung von Zeitplänen für die Change-Durchführung unter der Einbeziehung betroffener Fachabteilungen
- Unterstützung bei der Kommunikation von Changes hin zu möglichen betroffenen Benutzerkreisen
- Begleitung der Durchführung von Changes
- Erstellung von Freigabedokumenten zur Freigabe der Changes durch den Servicemanager
- Weiterentwicklung der Prozesse im Changemanagement, KPI Definition, SLA Überwachung sowie Erstellung von Templates innerhalb des Changeprozesses
- Erarbeiten von Optimierungsvorschlägen für IT-Dienstleister und Prüfen der Umsetzung akzeptierter Änderungen im Changeprozess
- Systemumgebung: ITIL, Windows, MS Office, HP Service Manager
März 2016 - Okt. 2016
8 MonatenSankt Leon-Rot, Deutschland
Prozess Analyst ITIL - Global Network Services
SAP SE
- Analyse der existierenden Core Prozesse (Service Request, Incident, Problem, Change) für Network Services intern & Cloud
- Review von Prozessdokumenten der Service Provider
- Optimierung des Prozess-Handling (intern & Cloud)
- Systemumgebung: ITIL, Windows, MS Office, ITSM Tools (ITdirect, SPC, ALC, Jira)
Jan. 2015 - Dez. 2015
1 JahrPaderborn, Deutschland
Prozess Manager - Incident Management
Wincor Nixdorf Global IT Operations GmbH
- Operationelle Prozessgestaltung
- Prozessoptimierung
- Steuerung von Subdienstleistern
- Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Prozess SLAs
- KPI-Reporting
- Dokumentation (Erstellung/Überarbeitung von Prozessbeschreibungen, Arbeitsanweisungen, Workshop-Präsentationen)
- Durchführung von Schulungsworkshops
- Systemumgebung: ITIL, Windows, Axios Systems Assyst, USU Knowledge Center, MS Office
Nov. 2014 - Dez. 2014
2 MonatenWolfsburg, Deutschland
Integrator Changemanagement CarNet
Volkswagen AG
- Verantwortlich für die Einhaltung der definierten Prozessziele und prozessspezifischen Qualitätsrisiken
- Verantwortlich für den Status der Change-Bearbeitung und Unterstützung bei Lösungen und Bearbeitungen
- Optimierung der Effektivität
- Berichterstattung
- Autorisierung und Priorisierung von RfCs in Zusammenarbeit mit dem IT-Servicepartner
- Deployment-Freigabe von RfCs
- Leitung des Management Review Boards Changemanagement
- Systemumgebung: ITIL, Windows, HP Service Manager, MS Office
Mai 2013 - Juli 2014
1 Jahr 3 MonatenPaderborn, Deutschland
Prozess Manager - Incident Management
Wincor Nixdorf Global IT Operations GmbH
- Operationelle Prozessgestaltung
- Prozessoptimierung
- Steuerung von Subdienstleistern
- Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Prozess SLAs
- KPI-Reporting
- Dokumentation (Erstellung/Überarbeitung von Prozessbeschreibungen, Arbeitsanweisungen, Workshop-Präsentationen)
- Durchführung von Schulungsworkshops
- Systemumgebung: ITIL, Windows, Axios Systems Assyst, USU Knowledge Center, MS Office
Zusammenfassung
- ITIL Service Management - Prozessdesign, Prozesseinführung, Prozessimprovement (Incident, Problem und Change Management, Service Request Fulfillment)
- Unix/Linux Administration
- Application Support
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
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Dipl. Ing. (FH) · Technischer Informatiker
Zertifikate & Bescheinigungen
ITIL4 Leader: Digital & IT Strategy
ITIL4 Master
ITIL4 Practice Manager
ITIL4 Managing Professional
ITIL4 Foundation
PRINCE2 Registered Practitioner
EBC*L Stufe A
ITIL Expert in IT-Service Management
ITIL Manager's Certificate in IT Service Management
ITIL Foundation
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