Kai V. wulffen - Prozessmanager im operativen Change Management

Düsseldorf, Deutschland

Erfahrungen

März 2025 - Bis heute

11 Monaten

Prozessmanager im operativen Change Management

Jungheinrich AG

Einführung eines zentralen Change-Prozesses
Technische Betreuung der operativen Umsetzung von Changes (ITIL technisches Changemanagement)
Mitgestaltung und technische Implementierung digitaler Prozesse

Aug. 2024 - Mai 2025

10 Monaten

Change Management Consultant ITIL

Rheinmetall IT Solutions GmbH

Federführung bei Implementierung und Durchführung des ITIL-Prozesses Change Management
Vorbereitung, Einberufung und Moderation des Change Advisory Boards
Erstellung von Reports zur Überwachung von KPIs und Analyse der Ergebnisse zur Qualitätssicherung des Prozesses
Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung der Qualität und Nachhalten der Ergebnisse
Identifikation von Verbesserungen im Change Management Prozess in Abstimmung mit anderen internen Prozessen
Weiterentwicklung des Change Management Prozesses und Steigerung der Qualität
Unterstützung und Begleitung von internen und externen Prüfungen (Audits und Zertifizierungen, z. B. ISO27001)

März 2024 - Juli 2024

5 Monaten

Herzogenrath, Deutschland

IT Service Manager

AIXTRON SE

Service-Management und Koordination
Incident- und Problemmanagement
Change- und Release-Management
Beratung zu Service-Level-Agreements (SLAs)

Sept. 2022 - Jan. 2024

1 Jahr 5 Monaten

Berlin, Deutschland

ITSM Experte

DRV Bund

Evaluierung der bestehenden Prozesse im 2nd- und 3rd-Level-Service
Modellierung der ITSM Service Prozesse für den 2nd- und 3rd-Level-Service auf Basis von BMC Helix

Mai 2022 - Apr. 2024

2 Jahren

IT Change Management

ALDI Nord

Change-Management
Analyse des aktuellen Change Management Prozesses
Weiterentwicklung des Change Management Prozesses
Planung und Vorbereitung von Meetings
Verwaltung von Changes im Service Management System
Ansprechpartner für den Change Management Prozess
Sicherstellung der Planung der Manager

März 2022 - Juni 2022

4 Monaten

Ottobrunn, Deutschland

IT-Experte Service Management

Airbus SE

Mitgestaltung und laufende Weiterentwicklung der IT-Service-Prozesse (ITIL)
Mitwirkung im Bereich des operativen Application Management (non-SAP IT-Applications)

Nov. 2020 - Dez. 2021

1 Jahr 2 Monaten

Monheim am Rhein, Deutschland

Regional Infrastructure Service Lead EMEA

Elanco Animal Health

Entwicklung der Infrastruktur-Strategie
Service-Infrastruktur-Architektur
Identifikation von Wertschöpfungs- und Kosteneinsparungsmöglichkeiten
Steuerung von IT-Infrastrukturprozessen über regionale Standorte hinweg
Trendanalyse von Infrastruktur-Service-Ausfällen
Service Level Management
Mitwirkung bei Projektplanungen
Kontaktstelle für regionale Standorte bei Infrastruktur-Initiativen
Unterstützung bei regulatorischen Anforderungen

Apr. 2018 - Juli 2020

2 Jahren 4 Monaten

Eschborn, Deutschland

Interim Change Manager

Techem Energy Services GmbH

Prozessdurchführung des Change Managements
Einberufung, Vorbereitung und Leitung des Change Advisory Board
Verwaltung, Steuerung und Überwachung der Bearbeitung von RFCs
Schnittstellenmanagement mit Fachbereichen und Service Providern (taktisch/strategisch)
Operative Weiterentwicklung des Change Management Prozesses, KPI-Definition, SLA-Überwachung
Planung von Plattform-Releases (Umfang, Inhalt, Zeit, Rollen)
Begleitung des Plattform Release Management Prozesses

Sept. 2017 - Feb. 2018

6 Monaten

Düsseldorf, Deutschland

Unterstützung Change Management in Transitionprojekt

T-Systems International GmbH

Review von RFCs auf Vollständigkeit und Qualität
Vorbereitung der CAB-Meeting-Agenda und Zusammenstellung aller notwendigen Informationen
Analyse und Priorisierung von RFCs
Bereitstellung von Change-Benachrichtigungen an Initiatoren und betroffene Parteien
Überwachung des Abschlusses aller RFC-Phasen (Planung, Aufbau, Tests, Implementierung) gemäß Zeitplan
Überprüfung und Weiterentwicklung des Change Prozesses

Juni 2017 - Juli 2017

2 Monaten

Frankfurt, Deutschland

Unterstützung Change Management IT Operations Management Vertriebsplattform

DB-Vertrieb GmbH

Neugestaltung des lokalen Change- und Deployment Management Prozesses
Konzeption und Moderation von Change Management Workshops
Erstellung von Managementpräsentationen

Dez. 2016 - März 2019

2 Jahren 4 Monaten

Dortmund, Deutschland

Prozess Manager - Change Management

Amprion GmbH

Koordination von Changes von der Initialisierung bis zum Abschluss
Bewertung des Business-Impacts von Changes an der IT-Infrastruktur und Definition von Maßnahmen zur Minimierung der Auswirkungen (Risikoanalyse)
Einbindung und Steuerung interner und externer an Changes beteiligter Einheiten
Sicherstellung der koordinierten und zeitnahen Abarbeitung von Changes
Bewertung von Abhängigkeiten zwischen Changes und Erstellung von Zeitplänen unter Einbeziehung betroffener Fachabteilungen
Unterstützung bei der Change-Kommunikation an betroffene Benutzergruppen
Begleitung der Durchführung von Changes
Erstellung von Freigabedokumenten für die Freigabe durch den Servicemanager
Weiterentwicklung des Change Management Prozesses, KPI-Definition, SLA-Überwachung und Erstellung von Templates
Erarbeitung von Optimierungsvorschlägen für IT-Dienstleister und Prüfung der Umsetzung akzeptierter Änderungen

März 2016 - Okt. 2016

8 Monaten

Sankt Leon-Rot, Deutschland

Prozess Analyst ITIL - Global Network Services

SAP SE

Analyse der bestehenden Core Prozesse (Service Request, Incident, Problem, Change) für interne und Cloud-Network Services
Review von Prozessdokumenten der Service Provider
Optimierung des Prozess-Handling intern und Cloud

Jan. 2015 - Dez. 2015

1 Jahr

Bonn, Deutschland

Prozess Manager - Incident Management

Wincor Nixdorf Global IT Operations GmbH

Operative Prozessgestaltung und Prozessoptimierung
Steuerung von Subdienstleistern
Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Prozess-SLAs
KPI-Reporting
Dokumentation (Erstellung und Überarbeitung von Prozessbeschreibungen, Arbeitsanweisungen, Workshop-Präsentationen)
Durchführung von Schulungsworkshops

Nov. 2014 - Dez. 2014

2 Monaten

Wolfsburg, Deutschland

Integrator Changemanagement CarNet

Volkswagen AG

Verantwortung für Einhaltung definierter Prozessziele und Qualitätsrisiken
Verantwortlichkeit für Status der Change-Bearbeitung und Unterstützung bei Lösungen
Optimierung der Effektivität und Berichterstattung
Autorisierung und Priorisierung von RFCs in Zusammenarbeit mit dem IT-Servicepartner
Deployment-Freigabe von RFCs
Leitung des Management Review Boards Changemanagement

Fähigkeiten

Itil-service-management – Prozessdesign, Prozesseinführung, Prozessoptimierung (Incident-, Problem- Und Change-management, Bearbeitung Von Serviceanfragen)
Unix/linux-administration
Applikationssupport
Automobilbau
Luft- Und Raumfahrttechnik
Dienstleistungen
Maschinenbau
Edv/it
Pharmaindustrie
Energie
Telekommunikation/mobilfunk
Finanz-it
Transport & Logistik
Halbleitertechnik
Übertragungsnetzbetreiber
Lebensmitteleinzelhandel
Versicherungen
Itil
Prince2
Bpmn
Cobit
Linux
Unix
Windows
Ms Office Inkl. Visio
Openoffice/libreoffice
Hcl Notes
Adonis
Confluence
Axios Systems Assyst
Bmc Remedy Ars/bmc Helix Itsm
Hp Service Manager (Ehem. Peregrine Servicecenter)
Ibm Rational Clearquest
Jira Service Desk
Kix
Oracle E-business Suite
Servicenow
Usu Service Management