Oliver Voss
Interim Manager und Unternehmensberater
Erfahrungen
Interim Manager und Unternehmensberater
Selbstständiger
- Entwicklung einer Eintrittsstrategie für den Schadenbereich eines Versicherungsdienstleisters.
- Analyse und Optimierung der bestehenden Schadenprozesse.
- Definition von Steuerungskennzahlen und KPIs zur Leistungs- und Effizienzverbesserung.
- Beratung des Managements zur Marktpositionierung und Prozessdigitalisierung.
- Führung eines IT-Teams mit 13 Mitarbeitenden im Rahmen einer Vakanzvertretung.
- Sicherstellung des stabilen IT-Betriebs und Steuerung externer IT-Dienstleister.
- Leitung regulatorischer Projekte, insbesondere zur Umsetzung der DORA-Verordnung.
- Vorbereitung und Begleitung eines IT-Sicherheitsaudits.
- Change Management und Konfliktmoderation in einem herausfordernden Transformationsumfeld (FI-Migration).
Leiter Operations
Auto Fleet Control GmbH
Verantwortlich für das operative Tagesgeschäft im Schadenmanagement mit €85 Mio. Umsatz, €30 Mio. Einkaufsvolumen pro Jahr, 140.000 Kunden, 60.000 Schäden pro Jahr, 60 FTE und 6 Directs.
Sicherstellung reibungsloser Leistungserbringung von der Schadenaufnahme und Soforthilfe über die Reparaturkoordination bis zum kreditorischen und debitorischen Forderungsmanagement.
Einkauf und Dienstleistermanagement von 5 Werkstattnetzen mit insgesamt 400 Werkstätten und weiteren Leistungserbringern (Call Center, Assistancen, Autovermieter, Abschleppdienste, Gutachter, Rechtsanwälte).
Customer Journey und Lean Management: Aufbau, Verankerung und KPI-getriebene Weiterentwicklung eines NPS-Systems zur konsequenten Ausrichtung aller Bereiche am Kunden.
Digitalisierung und Automatisierung durch KI: Einführung eines KI-gestützten Reparaturprozesses, der Durchlaufzeiten und Kosten um >30% reduziert, sowie Entwicklung eines KI-basierten Kundenservice-Chatbots zur Senkung des Anrufvolumens um 25% bei konstantem NPS.
Supplier Management: Fokussierung und Volumenbündelung der Zulieferer, Verdopplung der Werkstättenanzahl auf 150, Identifikation von Best Practices, Definition neuer Prozessstandards und fortlaufende Datenanalyse zur Verbesserung von Durchlaufzeiten, TCO, NPS und Rentabilität.
Purpose: Entwicklung und Implementierung eines wertebasierten Führungsansatzes, einschließlich Führungskräfteentwicklung und Kulturveränderung.
Geschäftsführer
EuroPro Gesellschaft für Data Processing mbH
Verantwortung für die digitale Transformation und Umsatzsteigerung der Unit mit €10 Mio. Jahresumsatz, 30 Mitarbeitende und 400 B2B-Kunden.
Produktentwicklung und Umsatzsteigerung: Einführung neuer, profitabler Produkte zur Steigerung der Umsatzrate um 15% und der Profitabilität um 20%.
Prozessautomatisierung: Implementierung eines vollautomatisierten Systems für Einwohnermeldeamtsanfragen zur deutlichen Verkürzung der Bearbeitungszeiten und Erhöhung der Effizienz.
Executive Director Daten & Insights
CRIF Bürgel
Verantwortlich für das operative Tagesgeschäft der Auskunftei mit 240 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Deutschland, je einem Standort in Slowenien und der Türkei, sowie €15 Mio. OPEX und €14 Mio. gruppenweiter Dateneinkauf.
Restrukturierung, Target Operating Model und Nearshoring: Aufbau internationaler Service-Hubs mit 110 FTE in Slowenien und der Türkei, Schließung von 4 deutschen Standorten, Ausarbeitung eines Sozialplans, Standardisierung und organisatorisches Change-Management sowie Aufbau eines Data & Analytics Centers mit 15 FTE in Italien.
Plattformentwicklung: Austausch eines 30 Jahre alten ERP-Systems in 15 Monaten, inklusive Entwicklung, Go-Live und Stabilisierung des neuen Bestandsführungssystems in einem internationalen, funktionsübergreifenden Team (Deutschland, Italien, Polen, Slowenien, Slowakei).
Datenstrategie und Datenkostenmanagement: Implementierung eines Data-Lake-Systems zur Verbesserung der Datenqualität und Wertschöpfung sowie Konsolidierung der Beschaffung von Datenquellen zur Reduzierung der Einkaufskosten und besseren Datennutzung.
Senior Manager Strategie und Geschäftstransformation
Barclays Bank
- Implementierung agiler Organisationsprinzipien in IT und Business zur Verbesserung der Qualität und Zusammenarbeit.
- Strukturierte Koordination und Umsetzung aller Brexit-Maßnahmen als PMO.
- Leitung eines Programms zur signifikanten Kostenreduktion.
Leiter Betrugsmanagement
Barclays Bank
- Verantwortung für Betrugsprävention, Verhinderung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung bei jährlichen Betrugsrisiken von €4 Mio.
- Führung von 4 Teamleitern und 85 Mitarbeitern.
- Weiterentwicklung von Qualitäts- und Performancemanagement.
- Entwicklung einer neuen Aufbau- und Ablauforganisation sowie Auslagerung von 15 Mitarbeitern.
Leiter Kreditabwicklung
Barclays Bank
- Verantwortung für Telefonverkauf von Ratenkrediten und Zusatzprodukten, Kreditprüfung, antragsbezogene Sachbearbeitung sowie Betreuung von Bestandskunden und Vertriebspartnern.
- Leitung von 6 Führungskräften und 100 FTE, Verwaltung eines Kreditvolumens von €120 Mio. und Cross-Selling-Erlösen von €10 Mio.
- Einführung innovativer Verkaufsprozesse zur Steigerung des jährlichen Ratenkreditvolumens um >30% auf €120 Mio. und Verbesserung der Profitabilität durch Cross-Selling deutlich regulierter Versicherungsprodukte.
Leiter Prozessoptimierung
Barclays Bank
- Verantwortung für das Prozessmanagement mit einem Team von 8 Mitarbeitern.
- Reorganisation durch Integration von Verkaufs- und Serviceabteilungen auf Basis von End-to-End-Prozessen und „Lösung beim ersten Kontakt“ zur Steigerung von Leistung und Kundenerlebnis.
Senior Veränderungsmanager
Barclays Bank
- Programm-Management und Führung von 4 Business Analysten und Projektmanagern.
- Einführung von SAP HR und der Ratenkredit-Plattform.
- Umsetzung von Rentabilitätsverbesserungen im Kreditkartenbereich und Implementierung eines strategischen Risikomanagementsystems.
Senior Managementberater
Capgemini Deutschland GmbH
- Einführung einer strategischen Risikomanagement-Plattform im Commercial Banking bei einer Landesbank.
- Planung einer Wachstumsstrategie und Produkteinführung für eine britische Banken- und Versicherungsgruppe.
- Definition und Einführung eines Compliance- und Risikomanagementsystems unter Berücksichtigung der Prozess- und Facharchitektur bei einer großen deutschen Versicherungsgruppe.
Senior-Projektmanager
Atradius Credit Insurance
- Konzeptionierung, Entwicklung und Implementierung eines länderübergreifenden CRM-Systems im Rahmen eines Post-Merger-Projekts zur Standardisierung der Kundenbetreuungsprozesse.
- Testkoordination für die Datenmigration der Vertragsbestände und Funktionserweiterung des Bestandssystems in Frankreich, Belgien und Luxemburg.
- Teilprojektverantwortung für die Einführung einer einheitlichen Project Governance auf Basis von Prince2.
Produktmanager
Gerling Versicherung
- Entwicklung von Versicherungsprodukten für digitale Marktplätze.
Zusammenfassung
- Ergebnisorientierter und umsetzungsstarker Geschäftsführer und COO mit >15 Jahren Erfahrung.
- Verantwortung für Business Units mit einem Umsatz von €80-120 Mill., OPEX zwischen €10-30 Mill.; Führungsspannen von 60 bis zu 240 Mitarbeitenden, Verantwortung für Einkaufsvolumen zwischen €15-30 Mill.
- Umfangreiche Expertise in der Entwicklung und Umsetzung von Effizienzsteigerungs- und Kostenreduktionsprogrammen, der Optimierung der Wertschöpfungskette und Verbesserung der Customer Experience, sowie in der strategischen und operativen Leitung von Unternehmenstransformationen, Post-Merger-Integrationen und datengetriebener Prozessautomatisierung.
- Erfahrung im inhabergeführten Mittelstand und internationalen Konzernen.
Sprachen
Ausbildung
Universität Essen
Diplom-Kaufmann, Schwerpunkte Finanzen & Banken, Marketing & Handel, Energiewirtschaft · Wirtschaftswissenschaften · Essen, Deutschland
Princess-Anne-Highschool
Highschool-Abschluss · High School · Virginia Beach, Vereinigte Staaten
Josef-Albers-Gymnasium
Abitur · Bottrop, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
Zertifizierter Coach
bta Berlin
Zertifizierter Projektmanager PRINCE2
London und Brüssel
Zertifizierter Projektmanager PMP
London und Brüssel
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Teilprojektleiter SAP (SCM, MM, EWM)
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Releasemanagerin / Projektmanagerin
Geschäftsführender Partner & Co-CEO
Senior Director für Retail Media
Interim Change Manager
Betriebsleiter
Manager Post Merger Integration, Prozessmanagement und Digitalisierung (Software)
Interim Mandat
Berater
Leiter Produktmanagement
Übergreifender Projektkoordinator
Projektmanager & Datenschutz-/Compliance-Manager
ITIL 4-Meister
Senior Geschäftsleiter / Leitender Kaufmann
Lead Business Analyst und Projektmanager (Berater)
Portfolio-Manager, Berater, Führungskräfte-Coach
Leitender Berater
Dozent/Trainer
Fachkraft für Arbeitssicherheit (FaSi)
