Oliver V.
Interim Manager und Unternehmensberater
Erfahrungen
Jan. 2025 - Bis heute
1 JahrInterim Manager und Unternehmensberater
Selbstständiger Interim Manager und Unternehmensberater
- Entwicklung einer Markteintrittsstrategie für die Schadenabteilung eines Versicherungsdienstleisters.
- Analyse und Optimierung bestehender Schadensprozesse.
- Definition von Managementkennzahlen und KPIs zur Verbesserung von Leistung und Effizienz.
- Beratung der Geschäftsführung zur Marktpositionierung und Prozessdigitalisierung.
- Interimsweise Leitung eines IT-Teams mit 13 Mitarbeitenden bei der Sparkasse.
- Sicherstellung des stabilen IT-Betriebs und Steuerung externer IT-Dienstleister.
- Leitung regulatorischer Projekte zur Umsetzung der DORA-Verordnung.
- Vorbereitung und Begleitung eines IT-Sicherheitsaudits.
- Change-Management und Konfliktmoderation in einer anspruchsvollen Transformationsumgebung (FI-Migration).
Jan. 2021 - Dez. 2024
4 JahrenDirector Operations
Auto Fleet Control GmbH
- Operatives Tagesgeschäft im Schadenmanagement geführt: €85 Mio. Umsatz, €30 Mio. Einkaufsvolumen pro Jahr, 140.000 Kunden, 60.000 Schäden pro Jahr, 60 VZÄ, 6 direkte Unterstellte.
- Verantwortung für nahtlose Servicebereitstellung vom Schadenannahme und Soforthilfe über Reparaturkoordination bis hin zum Forderungsmanagement für Gläubiger und Schuldner.
- Beschaffungs- und Lieferantenmanagement von fünf Werkstattnetzen mit 400 Werkstätten und weiteren Dienstleistern (Callcenter, Pannenhilfe, Mietwagen, Abschleppdienste, Gutachter, Rechtsanwälte).
- Einführung der Customer Journey und von Lean Management durch Abstimmung von Betrieb, Lieferkette, Vertrieb und Produkt mithilfe des Net Promoter Score; Aufbau eines KPI-gesteuerten NPS-Systems zur Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen durch das Management.
- Einführung eines KI-gesteuerten Reparaturprozesses, der einen 25 Jahre alten Ablauf grundlegend veränderte, Zykluszeiten und Kosten um über 30 % senkte, und Entwicklung eines KI-basierten Kundenservice-Chatbots, der das Anrufvolumen um 25 % reduzierte bei gleichbleibendem NPS.
- Lieferantenmanagement durchgeführt: Aufnahme aller Zulieferer, Fokussierung und Konsolidierung des Volumens, Verdoppelung der Werkstätten auf 150, Streichung der unteren 15 %, Definition von Best Practices und neuen Prozessstandards sowie kontinuierliche Datenanalyse zur Optimierung des Reparaturauftragsmanagements; Ergebnis: verbesserte Durchlaufzeiten, geringere Gesamtkosten, höherer NPS und gesteigerte Profitabilität.
- Entwicklung und Implementierung eines wertebasierten Führungsansatzes zur Weiterentwicklung der Unternehmenskultur und zur Förderung von Führungskräften, Abteilungen und Teams.
Jan. 2019 - Dez. 2021
3 JahrenGeschäftsführer
EuroPro Gesellschaft für Data Processing mbH
- Leitung der digitalen Transformation und des Umsatzwachstums einer Einheit mit €10 Mio. Jahresumsatz, 30 Mitarbeitenden und 400 B2B-Kunden.
- Einführung neuer profitabler Produkte, Steigerung der Absatzrate um 15 % und der Profitabilität um 20 %.
- Implementierung eines vollautomatisierten Systems für Anfragen an das Einwohnermeldeamt, was die Bearbeitungszeiten deutlich verkürzte und die Effizienz spürbar steigerte.
Jan. 2017 - Dez. 2021
5 JahrenExecutive Director Data & Insights
CRIF Bürgel
- Führung des Tagesgeschäfts einer Auskunftei mit 240 Mitarbeitenden an fünf Standorten in Deutschland, einem in Slowenien und einem in der Türkei; Verantwortung für €15 Mio. OPEX und ein gruppenweites Datenbeschaffungsvolumen von €14 Mio.
- Senkung der OPEX um 20 % durch Aufbau internationaler Service-Hubs mit 110 VZÄ in Slowenien und der Türkei, Schließung von vier deutschen Standorten, Erstellung eines Sozialplans, Standardisierung und Übergang der Prozesse sowie Leitung des Change-Managements; Aufbau eines Data-&-Analytics-Zentrums mit 15 VZÄ in Italien.
- Leitung der Plattformentwicklung zum Ersatz eines 30 Jahre alten ERP in 15 Monaten; verantwortlich für Entwicklung, Go-Live und Stabilisierung eines neuen Dokumentenmanagementsystems in einem internationalen, funktionsübergreifenden Team (Deutschland, Italien, Polen, Slowenien, Slowakei).
- Implementierung eines Data-Lake-Systems zur Verbesserung der Datenqualität und Wertschöpfung; Konsolidierung der Datenquellenbeschaffung, wodurch Einkaufskosten deutlich gesenkt und Datennutzung verbessert wurden.
Jan. 2016 - Dez. 2017
2 JahrenSenior Manager Strategy and Business Transformation
Barclays Bank
- Einführung agiler Organisationsprinzipien in IT und Business zur Steigerung von Qualität und Zusammenarbeit.
- Leitung des PMO zur strukturierten Koordination und Umsetzung aller Brexit-Maßnahmen.
- Steuerung eines Programms zur signifikanten Kostensenkung.
Jan. 2014 - Dez. 2016
3 JahrenLeiter Betrugsbekämpfung
Barclays Bank
- Managte ein jährliches Betrugsrisiko von 4 Mio. €, vier Teamleiter und 85 Mitarbeitende.
- Verantwortlich für Betrugsprävention, Geldwäschebekämpfung und Terrorismusfinanzierung.
- Entwickelte Bereiche für Qualitäts- und Leistungsmanagement.
- Entwarf eine neue Organisationsstruktur und Prozesse und lagerte 15 Mitarbeitende aus.
Jan. 2011 - Dez. 2014
4 JahrenLeiter Kreditabwicklung
Barclays Bank
- Managte ein Kreditvolumen von 120 Mio. €, 10 Mio. € Cross-Selling, sechs Manager und 100 Vollzeitäquivalente.
- Verantwortlich für aktiven Telefonvertrieb von Ratenkrediten und Zusatzprodukten, Bonitätsprüfung, Transaktionsabwicklung sowie Betreuung bestehender Kunden und Vertriebspartner.
- Führte innovative Vertriebsprozesse ein, steigerte das jährliche Ratenkreditvolumen um über 30 % auf 120 Mio. € und erzielte Profitabilität durch Cross-Selling stark regulierter Versicherungsprodukte.
Jan. 2010 - Dez. 2011
2 JahrenLeiter Kontinuierlicher Verbesserung
Barclays Bank
- Managte die Prozessmanagement-Funktion der Bank mit acht Mitarbeitenden.
- Reorganisierte durch Integration von Vertriebs- und Serviceteams, um Leistung und Kundenerlebnis zu verbessern, implementierte End-to-End-Prozesse und Vertriebsanreize und bildete gemischte Teams basierend auf dem First-Point-of-Contact-Resolution-Prinzip.
Jan. 2009 - Dez. 2011
3 JahrenLeitender Change Manager
Barclays Bank
- Koführte das Programmmanagement der Bank, betreute vier Business Analysten und Projektmanager.
- Managte die Einführung von SAP HR, die Einführung der Ratenkreditplattform, Profitabilitätssteigerungen bei Kreditkarten in wichtigen Produktlinien und implementierte ein strategisches Risikomanagementsystem.
Jan. 2007 - Dez. 2008
2 JahrenSenior-Management-Berater
Capgemini Deutschland GmbH
- Implementierte eine strategische Risikomanagement-Plattform im Firmenkundengeschäft für eine Landesbank.
- Erarbeitete die Wachstumsstrategie und die Produkteinführung für eine britische Banken- und Versicherungsgruppe.
- Definierte und implementierte ein Compliance- und Risikomanagementsystem unter Berücksichtigung bestehender Prozess- und Domänenarchitektur sowie Risikofaktoren für eine große deutsche Versicherungsgruppe.
Jan. 2002 - Dez. 2008
7 JahrenSenior Projektmanager
Atradius Credit Insurance
- Standardisierte Prozesse im Kundenservice in einem Post-Merger-Projekt, verantwortlich für Konzeption, Entwicklung und Einführung eines grenzüberschreitenden CRM-Systems.
- War Testkoordinator für die Datenmigration von Vertragsportfolios und die funktionale Erweiterung des Record-Systems in Frankreich, Belgien und Luxemburg.
- Leitete ein Teilprojekt zur Einführung einer einheitlichen Projekt-Governance auf Basis von PRINCE2.
Jan. 2001 - Dez. 2002
2 JahrenProduktmanager
Gerling Versicherung
- Entwickelte Versicherungsprodukte für digitale Marktplätze.
Zusammenfassung
- Ergebnisorientierter und umsetzungsstarker Geschäftsführer und COO mit >15 Jahren Erfahrung.
- Verantwortung für Business Units mit einem Umsatz von €80-120 Mill., OPEX zwischen €10-30 Mill.; Führungsspannen von 60 bis zu 240 Mitarbeitern, Verantwortung für Einkaufsvolumen zwischen €15-30 Mill.
- Umfangreiche Expertise in der Entwicklung und Umsetzung von Effizienzsteigerungs- und Kostenreduktionsprogrammen, der Optimierung der Wertschöpfungskette und Verbesserung der Customer Experience, sowie in der strategischen und operativen Leitung von Unternehmenstransformationen, Post-Merger-Integrationen und datengetriebener Prozessautomatisierung.
- Erfahrung im inhabergeführten Mittelstand und internationalen Konzernen.
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
Okt. 1994 - Juni 1999
Universität Essen
Diplom-Kaufmann · Wirtschaftswissenschaften · Essen, Deutschland
Okt. 1991 - Juni 1992
Princess-Anne-Highschool
Abschluss · Virginia Beach, Vereinigte Staaten
Okt. 1985 - Juni 1994
Josef-Albers-Gymnasium
Abitur · Bottrop, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
Zertifizierter Coach
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Zertifizierter Projektmanager Prince2
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