3 Jahre Interim Aufbau, Entwicklung, Leitung Customer Service, BDC mit fachlicher und disziplinarischer Führung, relevanten Kennzahlen sowie Motivation und Steuerung zur Zielerreichung und Ergebnisverbesserung für Sales & After Sales
Beratung und Restrukturierung der Serviceprozesse für diverse Serviceleistungen
Restrukturierung der Führung und Steuerung des Außendienstvertriebs B2B
Restrukturierung der Vertriebskennzahlen und Regelkommunikation für Management und Vertriebsleitung, auch zur Kontrolle des Außendienstvertriebs
Aufbau, Entwicklung und Coaching Dialogmarketing
Akquisitionstraining für Verkaufsberater im Außendienst B2B
Vertriebsleitertraining zur motivierenden Führung von Außendienstverkäufern mit Vertriebskennzahlen
Telefontrainings für Sales, After Sales, Teiledienst, Dialogmarketing
Sales Coaching on the job für Sales, After Sales, Teiledienst mit „Vormachen“
Potenzialcoaching mit klarer Adressierung von Status, Deltas und Entwicklungsschritten für Vertriebsmitarbeiter und Führungskräfte
Verkaufstraining mit emotionaler Nutzenargumentation
Projektmanagement für gruppenweite Umsetzungsdisziplin
Ergebnisse: ~ € 50,- Umsatzsteigerung je Fahrzeugrechnung mit Fullservicepaket; > 900% Verkaufssteigerung bei Klimaanlagenwartungen, von 50 auf 500 p.a.; > 200 St Verkaufsleistung p.a. neu eingeführter Klimaanlagenreinigungen, 0 auf 200
Jan. 2014 - Dez. 2021
8 Jahren
Deutschland
Interimsmanager, Berater, Coach, Trainer
Mehrmarken Autohausgruppe DRESEN
Projekt: Umsatz im Sales und After Sales steigern, Inhouse-Dialogmarketing aufbauen (20 Standorte)
5 Jahre Interim Aufbau, Entwicklung, Leitung Customer Service, BDC mit fachlicher und disziplinarischer Führung, relevanten Kennzahlen sowie Motivation und Steuerung zur Zielerreichung und Ergebnisverbesserung für Sales & After Sales und B2B-Vertrieb
Restrukturierung der Führung und Steuerung des Außendienstvertriebs B2B
Restrukturierung der Vertriebskennzahlen und Regelkommunikation für Management und Vertriebsleitung, auch zur Kontrolle des Außendienstvertriebs
Akquisitionstraining für Verkaufsberater im Außendienst B2B
Vertriebsleitertraining zur motivierenden Führung von Außendienstverkäufern mit Vertriebskennzahlen
Beratung, Identifikation und Restrukturierung von Vertriebsprozessen in Sales & After Sales, insbesondere in der Kundenorientierung
Einführung von Klimaanlagenreinigungen
Akquisitions- und Verkaufstraining im B2B-Segment
Training Kundenorientierung „Der Kunde für`s Leben“
Telefontrainings für Sales, After Sales, Teiledienst, Dialogmarketing
Sales Coaching on the job für Sales, After Sales, Teiledienst
Sales Coaching on the job mit „Vormachen“ in Kundengesprächen
Beratung, Identifikation von Verkaufspotentialen bei Bestandskunden in Sales & After Sales und Realisation der Potentialausschöpfung
Potenzialcoaching mit klarer Adressierung von Status, Deltas und Entwicklungsschritten für Vertriebsmitarbeiter und Führungskräfte
Interim Vertriebsleitung B2B Vertrieb mit fachlicher und disziplinarischer Führung sowie Einbindung in Bewerbungsprozess neuer Mitarbeiter
Restrukturierung der Eigen-Garantien, Versicherungen und Kundenbindungsinstrumente für Ertragswachstum und längere Kundenbindung
Beratung Umsetzungsbegleitung der betrieblichen DSGVO Umsetzung
Mitarbeiterschulungen zur Umsetzung der DSGVO
Umsatzrückgänge durch E-Mobilität mit vernachlässigten Serviceleistungen kompensieren
Projektmanagement für gruppenweite Umsetzungsdisziplin, Steuerung und Überwachung notwendiger Informationen aus relevanten Fachabteilungen und externer Dienstleister
Ergebnisse: > € 8.740.000,- Umsatzsteigerung im After Sales von 2014 - 2020; > 6.700 Servicetermine p.a. durch Nachtelefonie bei Nichtreagierern nach Serviceerinnerungen mit über 26% Terminquote und über € 2.100.000,- € Umsatz; > 400% Verkaufssteigerung bei Klimaanlagenwartungen, 1.000 auf 5.000 p.a.; 5.000 St Verkaufsleistung p.a. neu eingeführter Klimaanlagenreinigungen
Jan. 2010 - Bis heute
15 Jahren 9 Monaten
Deutschland
Interimsmanager, Berater, Coach, Trainer
Mehrmarken Autohausgruppe Schönauen
Projekt: Umsatz im Sales und After Sales steigern, Inhouse-Dialogmarketing aufbauen (7 Standorte)
4 Jahre Interim Aufbau, Entwicklung, Leitung Customer Service, BDC mit fachlicher und disziplinarischer Führung, relevanten Kennzahlen sowie Motivation und Steuerung zur Zielerreichung und Ergebnisverbesserung für Sales & After Sales
Restrukturierung der Führung und Steuerung des Außendienstvertriebs B2B
Restrukturierung der Vertriebskennzahlen und Regelkommunikation für Management und Vertriebsleitung, auch zur Kontrolle des Außendienstvertriebs
Akquisitionstraining für Verkaufsberater im Außendienst B2B
Vertriebsleitertraining zur motivierenden Führung von Außendienstverkäufern mit Vertriebskennzahlen
Abbildung des Customer Journey im vorhandenen CRM
Beratung, Identifikation und Restrukturierung von Vertriebsprozessen in Sales & After Sales, insbesondere in der Kundenorientierung
Akquisitions- und Verkaufstraining im B2B-Segment
Training Kundenorientierung „Der Kunde für`s Leben“
Telefontrainings für Sales, After Sales, Teiledienst, Dialogmarketing
Sales Coaching on the job mit „Vormachen“ im Sales, After Sales, Teiledienst
Beratung, Identifikation von Verkaufspotentialen bei Bestandskunden in Sales & After Sales und Realisation der Potentialausschöpfung
Potenzialcoaching mit klarer Adressierung von Status, Deltas und Entwicklungsschritten für Vertriebsmitarbeiter und Führungskräfte
Interim Vertriebsleitung B2C Vertrieb mit fachlicher und disziplinarischer Führung sowie Einbindung in Bewerbungsprozess neuer Mitarbeiter
Restrukturierung Kundendatenmanagement und Kundenzufriedenheit
Mitarbeiterschulungen zur Handhabung und Umsetzung der DSGVO
Umsatzrückgänge durch E-Mobilität mit vernachlässigten Serviceleistungen kompensieren
Projektmanagement für gruppenweite Umsetzungsdisziplin, Steuerung, Überwachung notwendiger Informationen aus relevanten Fachabteilungen und externer Dienstleister
Ergebnisse: > € 175.000,- Umsatzsteigerung p.a. im After Sales; > 400% Verkaufssteigerung bei Klimaanlagenwartungen, 200 auf 1.000 p.a.; > 500% Verkaufssteigerung bei Klimaanlagenreinigungen, 100 auf 600 p.a.
Jan. 2005 - Dez. 2008
4 Jahren
Deutschland
Berater, Coach, Trainer
Adam Opel AG, MC Trademarketing GmbH
Projekt: Opel Mittelstandsoffensive für den Handel
Involvierte Mitarbeiter: >300 bei > 40 Händlern (Geschäftsführer, Verkaufsleiter, Verkaufsberater, Marketingleiter, Dispositionsleiter, BDC, Dialogmarketing, Leiter After Sales, Kundendienstleiter, Teiledienstleiter)
Beratungen und Coachings zur ganzheitlichen Ausrichtung von Händler auf Gewerbekundenvertrieb, Kleinflottensegment
Anpassung aller relevanten Prozesse an die Vorgaben des Herstellers: Kundenakquisition, Kundendatenmanagement, Produktportfolio, Konditionen, Finanzierungsarten, Fahrzeugbestellung, Melde-Codes, Fahrzeugauslieferung, Werkstattservice, Marketingmaßnahmen
Beratung, Konzeption und Umsetzung von Vertriebsprozessen, Vertriebssteuerung, Kennzahlenmessung, Regelkommunikation und Wettbewerbe
Akquisitionstraining für Firmenkundenverkaufsberater B2B
Telefontrainings on the job mit „Vormachen“ in Kundengesprächen
Sales Coaching on the job für Sales mit „Vormachen“ in Kundengesprächen
Beratung, Identifikation von Verkaufspotentialen bei Bestandskunden in Sales & After Sales und Realisation der Potentialausschöpfung
Weiterentwicklung des eingeführten CRM für fehlerfreie Customer Service Bearbeitung
Ergebnisse: > 10,4% Marktanteil, Steigerung von 7,6% Marktanteil der betreuten Händler
Jan. 2004 - Bis heute
21 Jahren 9 Monaten
Deutschland
Interimsmanager, Berater, Coach, Trainer
Soloplan GmbH
Projekt: Vertriebsleistung in Sales und Telesales steigern
Involvierte Mitarbeiter: >20 (Geschäftsführer, Vertriebsleiter, Key Account Manager Außendienst national und international, Servicemitarbeiter, Telesalesmitarbeiter, BDC)
Interim Aufbau, Entwicklung, Leitung Telesales mit fachlicher und disziplinarischer Führung, relevanten Kennzahlen sowie Motivation und Steuerung zur Zielerreichung und Ergebnisverbesserung
Konzeption und bedarfsabhängige Updates von Gesprächsleitfäden mit emotionalen Nutzenargumentationen für Sales und Telesales
Restrukturierung der Führung und Steuerung des Außendienstvertriebs national und international
Restrukturierung der Vertriebskennzahlen und Regelkommunikation für Management und Vertriebsleitung, auch zur Kontrolle des Außendienstvertriebs
Beratung zur Weiterentwicklung des vorhandenen CRM für optimierte Abbildung des Customer Journey
Akquisitionstraining für KAM, Verkaufsberater im Außendienst B2B
Vertriebsleitertraining zur motivierenden Führung von Außendienstverkäufern mit Vertriebskennzahlen
Potenzialcoaching mit klarer Adressierung von Status, Deltas und Entwicklungsschritten für Vertriebsmitarbeiter und Führungskräfte
Weiterentwicklung der Vertriebsstrategie vom Produktverkauf zu Beratungsgesprächen mit Prozessanalyse sowie Value Selling mit Nutzen und Wertevermittlung
Telefontrainings für Sales, Service und Telesales im B2B Segment
Sales Coaching on the job für Sales, und Telesales im B2B Segment
Sales Coaching on the job mit „Vormachen“ in Kundengesprächen im B2B Segment
Weiterentwicklung des vorhandenen CRM zur effizienten und fehlerfreien Kundenbearbeitung im Customer Service
Ergebnisse: > 40% Leistungssteigerung qualifizierter Interessenten im Telesales; > 25% Leistungssteigerung qualifizierter Kundentermine im Sales
Aufbau, Entwicklung und Coaching des Verkaufs von PKW und NFZ an Firmenkunden
Interimsweise Vertriebsleitung der Abteilung
Entwicklung und Umsetzung relevanter Vertriebsprozesse
Abbildung des Customer Journey im vorhandenen CRM
Operative Führung, Steuerung und Kontrolle der Außendienstverkäufer B2B
Vertriebskennzahlen und Regelkommunikation für Management
Akquisitionstraining für Verkaufsberater im Außendienst B2B
Beratung, Konzeption und Umsetzung von Vertriebsprozessen, Vertriebssteuerung, Kennzahlenmessung, Regelkommunikation und Wettbewerbsanalysen
Telefontrainings on the job mit „Vormachen“ in Kundengesprächen
Sales Coaching on the job für Sales mit „Vormachen“ in Kundengesprächen
Potenzialcoaching mit klarer Adressierung von Status, Deltas und Entwicklungsschritten für Vertriebsmitarbeiter und Führungskräfte
Beratung, Identifikation von Verkaufspotentialen bei Bestandskunden in Sales & After Sales und Realisation der Potentialausschöpfung
Übergabe der Vertriebsleitung an den Nachfolger
Ergebnisse in 9 Monaten: 25% Verkaufssteigerung gegenüber Vorjahr; 142 verkaufte Fahrzeuge im Zeitraum; 500 Angebote im Zeitraum aus 1.400 persönlichen, 1.200 telefonischen Kontakten; 1.200 qualifizierte Interessenten aus 4.300 Interessentenkontakten
Deutschland
Bankkaufmann
Commerzbank AG
Stuttgart, Deutschland
Berater, Coach
Daimler AG, Mercedes Benz Niederlassung Stuttgart
Projekt: Umsatz im After Sales stabilisieren wegen erwartetem Rückgang durch E-Mobilität
Beratung und Restrukturierung der Serviceprozesse für Klimaanlagendesinfektion, Klimaanlagenwartung und UVV-Prüfung
Ungenutzte Potenziale bei Fullservicepaketen identifizieren und ausschöpfen
Sales Coaching on the job mit „Vormachen“ in Kundengesprächen
Verkaufstraining mit emotionaler Nutzenargumentation
Ergebnisse: ~ € 200,- Umsatzsteigerung je Leasingfahrzeug mit Volvo Fullservicepaket; > € 51.000,- Umsatzsteigerung p.a.
Zusammenfassung
Anstecken und zünden: Begeisterung mit Funkenvermehrung
Leben und vorleben: Bewegendes Vorbild mit antreibender Motivation
Anpassen und identifizieren: Affinität mit feinfühliger Empathie
Delegieren und führen: Teamfähig mit transparenter Zielverfolgung
Machen und tun: Brennende Leidenschaft mit disziplinierter Aktivität
Entwickeln und planen: Inspiration mit Kopf-Kino für`s Herz
Leisten und realisieren: Produktivität mit Systemeffizienz
Denken und zielen: Kreative Strategie mit grenzenloser Vision
Sales Coaching mit „Vormachen“ zur nachhaltigen Verhaltensänderung: selektive Übernahme realer Kunden-, Verkaufsgespräche für motivierenden Lerntransfer ohne Hemmschwellen mit „echter“ Vertriebsleistung
SALES BANG ® Methode für anhaltendes Wachstum: Performance-Kohärenz bewirken aus fachlich-sachlicher und übereinstimmender energetisch-emotionaler Weiterentwicklung
E-Mobilität im After Sales: bewährte Lösungen zur Umsatzstabilisierung wegen Rückgang durch die E-Mobilität
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Latein
Verhandlungssicher
Zertifikate & Bescheinigungen
Bankkaufmann
Commerzbank AG
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