Marco Paffenholz
Change-Management, Vertriebsentwicklung für ausgewählte Finanzdienstleistungen
Erfahrungen
Change-Management, Vertriebsentwicklung für ausgewählte Finanzdienstleistungen
Sozialbank, Bank für Sozialwirtschaft, Grey Solutions GmbH
- Entwicklung und operative Umsetzung effektiver Pre-Sales Aktivitäten zur Neukundengewinnung
- Operative Entwicklung und Umsetzung Best Practise Gesprächsstrategien
- Prozessentwicklung und Prozessoptimierung
- Kennzahlenmessung, Regelkommunikation
- Coaching der beteiligten Vertriebsmitarbeiter und Führungskräfte
- Telefontrainings on the job mit „Vormachen“ in Kundengesprächen
- Sales Coaching on the job für Sales mit „Vormachen“ in Kundengesprächen
- Change-Management der Pre-Sales Aktivitäten
Umsatz im Sales und After Sales steigern
VW Autohaus von Keitz GmbH & Co. KG
- 3 Jahre Interim Aufbau, Entwicklung, Leitung Customer Service, BDC mit fachlicher und disziplinarischer Führung, relevanten Kennzahlen sowie Motivation und Steuerung zur Zielerreichung und Ergebnisverbesserung für Sales & After Sales
- Beratung und Restrukturierung der Serviceprozesse für diverse Serviceleistungen
- Restrukturierung der Führung und Steuerung des Außendienstvertriebs B2B
- Restrukturierung der Vertriebskennzahlen und Regelkommunikation für Management und Vertriebsleitung, auch zur Kontrolle des Außendienstvertriebs
- Aufbau, Entwicklung und Coaching Dialogmarketing
- Akquisitionstraining für Verkaufsberater im Außendienst B2B
- Vertriebsleitertraining zur motivierenden Führung von Außendienstverkäufern mit Vertriebskennzahlen
- Telefontrainings für Sales, After Sales, Teiledienst, Dialogmarketing
- Sales Coaching on the job für Sales, After Sales, Teiledienst mit „Vormachen“
- Potenzialcoaching mit klarer Adressierung von Status, Deltas und Entwicklungsschritten für Vertriebsmitarbeiter und Führungskräfte
- Verkaufstraining mit emotionaler Nutzenargumentation
- Projektmanagement für gruppenweite Umsetzungsdisziplin
- ~ € 50 Umsatzsteigerung je Fahrzeugrechnung mit Fullservicepaket
900% Verkaufssteigerung bei Klimaanlagenwartungen, von 50 auf 500 p.a.
200 St Verkaufsleistung p.a. neu eingeführter Klimaanlagenreinigungen, 0 auf 200
Umsatz im Sales und After Sales steigern, Inhouse-Dialogmarketing aufbauen
Mehrmarken Autohausgruppe DRESEN
- 5 Jahre Interim Aufbau, Entwicklung, Leitung Customer Service, BDC mit fachlicher und disziplinarischer Führung, relevanten Kennzahlen sowie Motivation und Steuerung zur Zielerreichung und Ergebnisverbesserung für Sales & After Sales und B2B-Vertrieb
- Restrukturierung der Führung und Steuerung des Außendienstvertriebs B2B
- Restrukturierung der Vertriebskennzahlen und Regelkommunikation für Management und Vertriebsleitung, auch zur Kontrolle des Außendienstvertriebs
- Akquisitionstraining für Verkaufsberater im Außendienst B2B
- Vertriebsleitertraining zur motivierenden Führung von Außendienstverkäufern mit Vertriebskennzahlen
- Beratung, Identifikation und Restrukturierung von Vertriebsprozessen in Sales & After Sales, insbesondere in der Kundenorientierung
- Einführung von Klimaanlagenreinigungen
- Akquisitions- und Verkaufstraining im B2B-Segment
- Training Kundenorientierung „Der Kunde für`s Leben“
- Telefontrainings für Sales, After Sales, Teiledienst, Dialogmarketing
- Sales Coaching on the job für Sales, After Sales, Teiledienst
- Sales Coaching on the job mit „Vormachen“ in Kundengesprächen
- Beratung, Identifikation von Verkaufspotentialen bei Bestandskunden in Sales & After Sales und Realisation der Potentialausschöpfung
- Potenzialcoaching mit klarer Adressierung von Status, Deltas und Entwicklungsschritten für Vertriebsmitarbeiter und Führungskräfte
- Interim Vertriebsleitung B2B Vertrieb mit fachlicher und disziplinarischer Führung sowie Einbindung in Bewerbungsprozess neuer Mitarbeiter
- Restrukturierung der Eigen-Garantien, Versicherungen und Kundenbindungsinstrumente für Ertragswachstum und längere Kundenbindung
- Beratung Umsetzungsbegleitung der betrieblichen DSGVO Umsetzung
- Mitarbeiterschulungen zur Umsetzung der DSGVO
- Umsatzrückgänge durch E-Mobilität mit vernachlässigten Serviceleistungen kompensieren
- Projektmanagement für gruppenweite Umsetzungsdisziplin, Steuerung und Überwachung notwendiger Informationen aus relevanten Fachabteilungen und externer Dienstleister
€ 8.740.000 Umsatzsteigerung im After Sales von 2014 - 2020
6.700 Servicetermine p.a. durch Nachtelefonie bei Nichtreagierern nach Serviceerinnerungen mit über 26% Terminquote und über € 2.100.000 Umsatz
400% Verkaufssteigerung bei Klimaanlagenwartungen, 1.000 auf 5.000 p.a.
- 5.000 St Verkaufsleistung p.a. neu eingeführter Klimaanlagenreinigungen
Umsatz im Sales und After Sales steigern, Inhouse-Dialogmarketing aufbauen
Mehrmarken Autohausgruppe Schönauen
- 4 Jahre Interim Aufbau, Entwicklung, Leitung Customer Service, BDC mit fachlicher und disziplinarischer Führung, relevanten Kennzahlen sowie Motivation und Steuerung zur Zielerreichung und Ergebnisverbesserung für Sales & After Sales
- Restrukturierung der Führung und Steuerung des Außendienstvertriebs B2B
- Restrukturierung der Vertriebskennzahlen und Regelkommunikation für Management und Vertriebsleitung, auch zur Kontrolle des Außendienstvertriebs
- Akquisitionstraining für Verkaufsberater im Außendienst B2B
- Vertriebsleitertraining zur motivierenden Führung von Außendienstverkäufern mit Vertriebskennzahlen
- Abbildung des Customer Journey im vorhandenen CRM
- Beratung, Identifikation und Restrukturierung von Vertriebsprozessen in Sales & After Sales, insbesondere in der Kundenorientierung
- Akquisitions- und Verkaufstraining im B2B-Segment
- Training Kundenorientierung „Der Kunde für`s Leben“
- Telefontrainings für Sales, After Sales, Teiledienst, Dialogmarketing
- Sales Coaching on the job mit „Vormachen“ im Sales, After Sales, Teiledienst
- Beratung, Identifikation von Verkaufspotentialen bei Bestandskunden in Sales & After Sales und Realisation der Potentialausschöpfung
- Potenzialcoaching mit klarer Adressierung von Status, Deltas und Entwicklungsschritten für Vertriebsmitarbeiter und Führungskräfte
- Interim Vertriebsleitung B2C Vertrieb mit fachlicher und disziplinarischer Führung sowie Einbindung in Bewerbungsprozess neuer Mitarbeiter
- Restrukturierung Kundendatenmanagement und Kundenzufriedenheit
- Mitarbeiterschulungen zur Handhabung und Umsetzung der DSGVO
- Umsatzrückgänge durch E-Mobilität mit vernachlässigten Serviceleistungen kompensieren
- Projektmanagement für gruppenweite Umsetzungsdisziplin, Steuerung, Überwachung notwendiger Informationen aus relevanten Fachabteilungen und externer Dienstleister
€ 175.000 Umsatzsteigerung p.a. im After Sales
400% Verkaufssteigerung bei Klimaanlagenwartungen, 200 auf 1.000 p.a.
500% Verkaufssteigerung bei Klimaanlagenreinigungen, 100 auf 600 p.a.
Opel Mittelstandsoffensive für den Handel
Adam Opel AG, MC Trademarketing GmbH
- Beratungen und Coachings zur ganzheitlichen Ausrichtung von Händler auf Gewerbekundenvertrieb, Kleinflottensegment
- Anpassung aller relevanten Prozesse an die Vorgaben des Herstellers: Kundenakquisition, Kundendatenmanagement, Produktportfolio, Konditionen, Finanzierungsarten, Fahrzeugbestellung, Melde-Codes, Fahrzeugauslieferung, Werkstattservice, Marketingmaßnahmen
- Beratung, Konzeption und Umsetzung von Vertriebsprozessen, Vertriebssteuerung, Kennzahlenmessung, Regelkommunikation und Wettbewerbe
- Akquisitionstraining für Firmenkundenverkaufsberater B2B
- Telefontrainings on the job mit „Vormachen“ in Kundengesprächen
- Sales Coaching on the job für Sales mit „Vormachen“ in Kundengesprächen
- Beratung, Identifikation von Verkaufspotentialen bei Bestandskunden in Sales & After Sales und Realisation der Potentialausschöpfung
- Weiterentwicklung des eingeführten CRM für fehlerfreie Customer Service Bearbeitung
10,4% Marktanteil, Steigerung von 7,6% Marktanteil der betreuten Händler
Vertriebsleistung in Sales und Telesales steigern
Soloplan GmbH
- Interim Aufbau, Entwicklung, Leitung Telesales mit fachlicher und disziplinarischer Führung, relevanten Kennzahlen sowie Motivation und Steuerung zur Zielerreichung und Ergebnisverbesserung
- Konzeption und bedarfsabhängige Updates von Gesprächsleitfäden mit emotionalen Nutzenargumentationen für Sales und Telesales
- Restrukturierung der Führung und Steuerung des Außendienstvertriebs national und international
- Restrukturierung der Vertriebskennzahlen und Regelkommunikation für Management und Vertriebsleitung, auch zur Kontrolle des Außendienstvertriebs
- Beratung zur Weiterentwicklung des vorhandenen CRM für optimierte Abbildung des Customer Journey
- Akquisitionstraining für KAM, Verkaufsberater im Außendienst B2B
- Vertriebsleitertraining zur motivierenden Führung von Außendienstverkäufern mit Vertriebskennzahlen
- Potenzialcoaching mit klarer Adressierung von Status, Deltas und Entwicklungsschritten für Vertriebsmitarbeiter und Führungskräfte
- Weiterentwicklung der Vertriebsstrategie vom Produktverkauf zu Beratungsgesprächen mit Prozessanalyse sowie Value Selling mit Nutzen und Wertevermittlung
- Telefontrainings für Sales, Service und Telesales im B2B Segment
- Sales Coaching on the job für Sales, und Telesales im B2B Segment
- Sales Coaching on the job mit „Vormachen“ in Kundengesprächen im B2B Segment
- Weiterentwicklung des vorhandenen CRM zur effizienten und fehlerfreien Kundenbearbeitung im Customer Service
40% Leistungssteigerung qualifizierter Interessenten im Telesales
25% Leistungssteigerung qualifizierter Kundentermine im Sales
Changemanagement Vertrieb: Abteilung B2B Sales aufbauen
Autohandel Gebr. van Eupen GmbH
- Aufbau, Entwicklung und Coaching des Verkaufs von PKW und NFZ an Firmenkunden
- Interimsweise Vertriebsleitung der Abteilung
- Entwicklung und Umsetzung relevanter Vertriebsprozesse
- Abbildung des Customer Journey im vorhandenen CRM
- Operative Führung, Steuerung und Kontrolle der Außendienstverkäufer B2B
- Vertriebskennzahlen und Regelkommunikation für Management
- Akquisitionstraining für Verkaufsberater im Außendienst B2B
- Beratung, Konzeption und Umsetzung von Vertriebsprozessen, Vertriebssteuerung, Kennzahlenmessung, Regelkommunikation und Wettbewerbsanalysen
- Telefontrainings on the job mit „Vormachen“ in Kundengesprächen
- Sales Coaching on the job für Sales mit „Vormachen“ in Kundengesprächen
- Potenzialcoaching mit klarer Adressierung von Status, Deltas und Entwicklungsschritten für Vertriebsmitarbeiter und Führungskräfte
- Beratung, Identifikation von Verkaufspotentialen bei Bestandskunden in Sales & After Sales und Realisation der Potentialausschöpfung
- Übergabe der Vertriebsleitung an den Nachfolger
- 25% Verkaufssteigerung gegenüber Vorjahr
- 142 verkaufte Fahrzeuge im Zeitraum
- 500 Angebote im Zeitraum aus 1.400 persönlichen, 1.200 telefonischen Kontakten
- 1.200 qualifizierte Interessenten aus 4.300 Interessentenkontakten
Umsatz im After Sales stabilisieren wegen erwartetem Rückgang durch E-Mobilität
Daimler AG, Mercedes Benz Niederlassung Stuttgart
- Beratung und Restrukturierung der Serviceprozesse für Klimaanlagendesinfektion, Klimaanlagenwartung und UVV-Prüfung
- Festlegung von Instrumenten, Meetings zur nachhaltigen Mitarbeiterführung und Motivation
- Sales Coaching der Kundendienstberater mit „Vormachen“ in Kundengesprächen
75% Verkaufssteigerung der relevanten Serviceleistungen
CRM und systematische Kundenbearbeitung einführen
Elspass Autoland GmbH & Co. KG
- Einführung eines CRM samt Fehleranalyse für einwandfreie Kundenbearbeitung
- Festlegung relevanter Datenpflege im CRM
- Kontinuierliche Abstimmungen mit IT und CRM Anbieter
- Anwendertrainings zur Bedienung des CRM
- Abbildung des Customer Journey im vorhandenen CRM
- Verkaufstrainings zur systematischen Kundenansprache samt Daten- und Kontaktpflege im CRM
Umsatz im After Sales während der Pandemie stabilisieren
Mercedes Benz Autohausgruppe
- Beratung und Konzeption der Prozesse zur Einführung der Klimaanlagendesinfektion
- Festlegung von Instrumenten, Meetings zur nachhaltigen Mitarbeiterführung und Motivation
- Umsetzung in der gesamten Autohausgruppe
- Online Verkaufstrainings mit allen beteiligten Führungskräften und Mitarbeiter in Service und Dialogmarketing, BDC
- Follow-Up Telefoncoachings mit allen beteiligten Mitarbeitern und Führungskräften zur Sicherstellung anhaltender Umsetzung
- Projektmanagement für gruppenweite Umsetzungsdisziplin
€ 49.000 Umsatzsteigerung in 2 Monaten
Vertriebsleistung im Dialogmarketing steigern
UGW AG
- Beratung und Restrukturierung im Dialogmarketing bei der Durchführung von Kundenaufträgen im B2B-Segment
- Konzeption von Gesprächsleitfäden mit emotionalen Nutzenargumentationen
- Telefontrainings für Dialogmarketing im B2B-Segment
- Verkaufscoaching am Arbeitsplatz mit „Vormachen“ im B2B-Segment
- Ausbildertraining mit Callcenter-Trainern für Rückmeldungs- und Zielgespräche mit Agenten und zum „Vormachen“ zielführender Telefonate
- Beratung zur Weiterentwicklung des vorhandenen CRM-Systems zur optimierten Abbildung der Kundenreise
- Schulung von Projektleitern zur Messung und Führung mit Kennzahlen, Rekrutierung geeigneter Mitarbeiter und Regelkommunikation
20% Leistungssteigerung quantitativer Interessentengenerierung
40% Leistungssteigerung qualifizierter Interessenten mit Bedarf und Kaufzeitpunkt
Umsatz und Profitabilität im Kundendienst steigern
Volvo Autohaus AutoNova
- Beratung und Restrukturierung der Serviceprozesse für Klimaanlagendesinfektion, Klimaanlagenwartung und UVV-Prüfung
- Ungenutzte Potenziale bei umfassenden Servicepaketen identifizieren und ausschöpfen
- Verkaufscoaching am Arbeitsplatz mit „Vormachen“ in Kundengesprächen
- Verkaufstraining mit emotionaler Nutzenargumentation
- ~ € 200 Umsatzsteigerung je Leasingfahrzeug mit Volvo Fullservicepaket
€ 51.000 Umsatzsteigerung p.a.
Fähigkeiten
Prozesse
Vertrieb Im Sales Und After Sales
Vertrieb Im Telesales, Dialogmarketing
Operative Trainings On The Job
Ausbildung Von Verkaufsberatern Im Außendienst B2b
Akquisitionstraining Für Verkaufsberater Im Außendienst B2b
Akquisitionstraining Zur Neukundengewinnung
Akquisitionstraining Auf Managementebene
Anwendertraining Zur Implementierung Von Dms-/ Crm-systemen
Potenzialcoaching Mit Klarer Adressierung Von Status, Deltas Und Entwicklungsschritten Für Vertriebsmitarbeiter Und Führungskräfte
Leistungscoaching Im Verkauf Mit Ergebnisverantwortung
Motivationstraining Fish! Für Führungskräfte Und Mitarbeiter
Verkaufstraining Mit Emotionaler Nutzenargumentation
Verkaufstraining Mehr- Und Höherverkauf Im Sales & After Sales
„Vormachen“ Erwünschter Verkaufserfolge In Realen Kundengesprächen
Verkaufstraining Zur Aktiven Bestandskunden- Und Marktbearbeitung
Telefontrainings Für Sales, After Sales Und Telefonmarketing
Vertriebsleitertraining Zur Motivierenden Führung Von Außendienstverkäufern Mit Kpi`s
Beratungen - Prozess- Und Vertriebsexpertisen
Restrukturierung Der Führung Und Steuerung Des Außendienstvertriebs B2b
Restrukturierung Der Vertriebskennzahlen Und Regelkommunikation Für Management Und Vertriebsleitung, Auch Zur Kontrolle Des Außendienstvertriebs
Restrukturierung Von Vertriebsprozessen In Sales Und After Sales
Digitale Prozesse Implementieren, Teilweise Automatisieren
Einführung Und Weiterentwicklung Von Dms- Und Crm-systemen
Konzeption Von Erfolgreicher Gesprächsstrategien Für Sales, After Sales Und Bdc
Aufbau Und Entwicklung Bdc, Telesales Für Sales & After Sales
Restrukturierung Des Gebrauchtwagen-managements, Einkauf Und Vermarktung
Restrukturierung Dsvgo: Dokumentation, Abbildung Im Dms & Crm, Einholung Kundenzustimmung, Schulung Der Mitarbeitern
Restrukturierung Von Kundenbindungsinstrumenten, Garantien, Versicherungen
Projektmanagement Für Einheitliche Umsetzungsdisziplin, Für Externe Dienstleister
Interimsmanagement
Vertriebsleitung Von Vertriebsmitarbeitern Mit Fachlicher Und Disziplinarischer Führung, Relevanten Kennzahlen Sowie Motivation Und Steuerung Zur Zielerreichung Und Ergebnisverbesserung
Leitung Customer Service – Bdc Mit Fachlicher Und Disziplinarischer Führung, Relevanten Kennzahlen Sowie Motivation Und Steuerung Zur Zielerreichung Und Ergebnisverbesserung
Mitarbeiter Im Sales & After Sales Und Dialogmarketing, Im Kundenkontakt
Key Account Manager, Außendienstmitarbeiter
Regionalleiter, Serviceleiter, Vertriebsleiter
Manager, Geschäftsführer, Vorstand
Automobil
Banken, Finanzdienstleistung Und Versicherungen
Dialogmarketing
Groß- Und Einzelhandel
Gastronomie
Getränkeindustrie
Immobilien
Software, It
Anstecken Und Zünden: Begeisterung Mit Funkenvermehrung
Leben Und Vorleben: Bewegendes Vorbild Mit Antreibender Motivation
Anpassen Und Identifizieren: Affinität Mit Feinfühliger Empathie
Delegieren Und Führen: Teamfähig Mit Transparenter Zielverfolgung
Machen Und Tun: Brennende Leidenschaft Mit Disziplinierter Aktivität
Entwickeln Und Planen: Inspiration Mit Kopf-kino Für`s Herz
Leisten Und Realisieren: Produktivität Mit Systemeffizienz
Denken Und Zielen: Kreative Strategie Mit Grenzenloser Vision
Sales Coaching Mit „Vormachen“ Zur Nachhaltigen Verhaltensänderung: Selektive Übernahme Realer Kunden-, Verkaufsgespräche Für Motivierenden Lerntransfer Ohne Hemmschwellen Mit „Echter“ Vertriebsleistung
Sales Bang ® Methode Für Anhaltendes Wachstum: Performance-kohärenz Bewirken Aus Fachlich-sachlicher Und Übereinstimmender Energetisch-emotionaler Weiterentwicklung
E-mobilität Im After Sales: Bewährte Lösungen Zur Umsatzstabilisierung Wegen Rückgang Durch Die E-mobilität
Sprachen
Ausbildung
Commerzbank AG
Bankkaufmann
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Leiter von Herausforderungen, Vollgasgeber, umsatzbesessen, liebt es, IT besser zu machen
C-Level-Berater / Interim-Lotse (CEO/CRO)
Auszeit
Sales / Account Management / Business Development Management (Interim-Mandat)
Agile Coach
Überarbeiten der Geschäftsstrategie und Skalierung
Gründer PAaaS - Partnergewinnung als Dienstleistung
Berater Teilzeit (Vertriebsaufbau regional)
Interim B2B Produktmanagement
Projektleitung & Fachexperte
Integration der Ratioform GmbH
Vertriebsleiter für ein deutsches Immobilienunternehmen
Geschäftsführer & Executive Fractional Advisor
Berater B2B-Wachstum
Unternehmer und Gründer
Geschäftsführer
Projektmanager Globale Markteinführung
Engpassmanagement
Vertriebsleiter ad Interim
Geschäftsführender Gesellschafter Interim Executive (EBS), für Vertrieb, Fokus Energiewirtschaft
Interim-Leiterin Service
KI – Daten & Qualitätsspezialistin
Gründer | Leiter Marketing, Marke & Konzept
