Marco P.
Berater, Coach, Vertriebsgestalter
Erfahrungen
Jan. 2023 - Bis heute
3 JahrenDeutschland
Berater, Coach
Sozialbank, Bank für Sozialwirtschaft, Grey Solutions GmbH
- Projekt: Change-Management, Vertriebsentwicklung für ausgewählte Finanzdienstleistungen
- Involvierte Mitarbeiter: >20 (Geschäftsführer, Leiter Innovation, Leiter Business Development, Bankberater, Firmenkundenberater, Vermögensberater, Produktspezialisten)
- Entwicklung und operative Umsetzung effektiver Pre-Sales-Aktivitäten zur Neukundengewinnung
- Operative Entwicklung und Umsetzung von Best-Practice-Gesprächsstrategien
- Prozessentwicklung und Prozessoptimierung
- Kennzahlenmessung, Regelkommunikation
- Coaching der beteiligten Vertriebsmitarbeiter und Führungskräfte
- Telefontraining direkt im Kundengespräch mit „Vormachen“
- Vertriebscoaching direkt im Kundengespräch mit „Vormachen“
- Change-Management der Pre-Sales-Aktivitäten
Jan. 2016 - Bis heute
10 JahrenDeutschland
Interimsmanager, Berater, Coach, Trainer
VW Autohaus von Keitz GmbH & Co. KG
- Projekt: Steigerung des Umsatzes im Vertrieb und After Sales (3 Standorte)
- Involvierte Mitarbeiter: 25 (Geschäftsführer, Serviceleiter, Vertriebsleiter, Kundendienstberater, Serviceassistenzen, Außendienstverkäufer B2B, Teiledienstmitarbeiter, Dialogmarketing, BDC)
- 3 Jahre Interim: Aufbau, Entwicklung und Leitung des Kundendienstes und BDC mit fachlicher und disziplinarischer Führung, relevanten Kennzahlen sowie Motivation und Steuerung zur Zielerreichung und Ergebnisverbesserung im Vertrieb und After Sales
- Beratung und Restrukturierung von Serviceprozessen für verschiedene Serviceleistungen
- Restrukturierung der Führung und Steuerung des Außendienstvertriebs B2B
- Restrukturierung der Vertriebskennzahlen und Regelkommunikation für Management und Vertriebsleitung, auch zur Kontrolle des Außendienstvertriebs
- Aufbau, Entwicklung und Coaching im Dialogmarketing
- Akquisitionstraining für Verkaufsberater im Außendienst B2B
- Vertriebsleitertraining zur motivierenden Führung von Außendienstverkäufern mit Vertriebskennzahlen
- Telefontrainings für Vertrieb, After Sales, Teiledienst und Dialogmarketing
- Vertriebscoaching direkt vor Ort für Vertrieb, After Sales und Teiledienst mit „Vormachen“
- Potenzialcoaching mit klarer Adressierung von Status, Deltas und Entwicklungsschritten für Vertriebsmitarbeiter und Führungskräfte
- Verkaufstraining mit emotionaler Nutzenargumentation
- Projektmanagement für gruppenweite Umsetzungsdisziplin
- Ergebnisse: ~ € 50,- Umsatzsteigerung je Fahrzeugrechnung mit Fullservicepaket; > 900% Verkaufssteigerung bei Klimaanlagenwartungen, von 50 auf 500 p.a.; > 200 St Verkaufsleistung p.a. neu eingeführter Klimaanlagenreinigungen, 0 auf 200
Jan. 2014 - Dez. 2021
8 JahrenDeutschland
Interimsmanager, Berater, Coach, Trainer
Mehrmarken Autohausgruppe DRESEN
- Projekt: Steigerung des Umsatzes im Vertrieb und After Sales, Aufbau eines Inhouse-Dialogmarketings (20 Standorte)
- Involvierte Mitarbeiter: >100 (Gesellschafter, Geschäftsführer, Geschäftsleitungsassistenzen, Standortleiter, Serviceleiter, Vertriebsleiter, Teiledienstleiter, Kundendienstberater, Serviceassistenzen, Verkaufsberater, Außendienstverkäufer B2B, Teiledienstmitarbeiter, Dialogmarketing, BDC)
- 5 Jahre Interim: Aufbau, Entwicklung und Leitung des Kundendienstes und BDC mit fachlicher und disziplinarischer Führung, relevanten Kennzahlen sowie Motivation und Steuerung zur Zielerreichung und Ergebnisverbesserung im Vertrieb, After Sales und B2B-Vertrieb
- Restrukturierung der Führung und Steuerung des Außendienstvertriebs B2B
- Restrukturierung der Vertriebskennzahlen und Regelkommunikation für Management und Vertriebsleitung, auch zur Kontrolle des Außendienstvertriebs
- Akquisitionstraining für Verkaufsberater im Außendienst B2B
- Vertriebsleitertraining zur motivierenden Führung von Außendienstverkäufern mit Vertriebskennzahlen
- Beratung, Identifikation und Restrukturierung von Vertriebsprozessen im Vertrieb und After Sales, insbesondere in der Kundenorientierung
- Einführung von Klimaanlagenreinigungen
- Akquise- und Verkaufstraining im B2B-Segment
- Training Kundenorientierung „Der Kunde fürs Leben“
- Telefontrainings für Vertrieb, After Sales, Teiledienst und Dialogmarketing
- Vertriebscoaching direkt im Kundengespräch für Vertrieb, After Sales und Teiledienst
- Beratung und Identifikation von Verkaufspotenzialen bei Bestandskunden im Vertrieb und After Sales sowie Realisation der Potenzialausschöpfung
- Potenzialcoaching mit klarer Adressierung von Status, Deltas und Entwicklungsschritten für Vertriebsmitarbeiter und Führungskräfte
- Interim-Vertriebsleitung B2B mit fachlicher und disziplinarischer Führung sowie Einbindung in den Bewerbungsprozess neuer Mitarbeiter
- Restrukturierung von Eigen-Garantien, Versicherungen und Kundenbindungsinstrumenten für Ertragswachstum und längere Kundenbindung
- Beratung und Begleitung bei der betrieblichen DSGVO-Umsetzung
- Mitarbeiterschulungen zur Umsetzung der DSGVO
- Kompensation von Umsatzrückgängen durch E-Mobilität mit vernachlässigten Serviceleistungen
- Projektmanagement für gruppenweite Umsetzungsdisziplin, Steuerung und Überwachung notwendiger Informationen aus relevanten Fachabteilungen und externen Dienstleistern
- Ergebnisse: > € 8.740.000,- Umsatzsteigerung im After Sales von 2014 bis 2020; > 6.700 Servicetermine p.a. durch Nachtelefonie bei Nichtreagierern nach Serviceerinnerungen mit über 26% Terminquote und über € 2.100.000,- Umsatz; > 400% Verkaufssteigerung bei Klimaanlagenwartungen, von 1.000 auf 5.000 p.a.; 5.000 St Verkaufsleistung p.a. neu eingeführter Klimaanlagenreinigungen
Jan. 2010 - Bis heute
16 JahrenDeutschland
Interimsmanager, Berater, Coach, Trainer
Mehrmarken Autohausgruppe Schönauen
- Projekt: Steigerung des Umsatzes im Vertrieb und After Sales, Aufbau eines Inhouse-Dialogmarketings (7 Standorte)
- Involvierte Mitarbeiter: >50 (Gesellschafter, Geschäftsführer, Geschäftsleitungsassistenzen, Serviceleiter, Vertriebsleiter, Teiledienstleiter, Kundendienstberater, Serviceassistenzen, Verkaufsberater, Außendienstverkäufer B2B, Teiledienstmitarbeiter, Dialogmarketing, BDC)
- 4 Jahre Interim: Aufbau, Entwicklung und Leitung des Kundendienstes und BDC mit fachlicher und disziplinarischer Führung, relevanten Kennzahlen sowie Motivation und Steuerung zur Zielerreichung und Ergebnisverbesserung im Vertrieb und After Sales
- Restrukturierung der Führung und Steuerung des Außendienstvertriebs B2B
- Restrukturierung der Vertriebskennzahlen und Regelkommunikation für Management und Vertriebsleitung, auch zur Kontrolle des Außendienstvertriebs
- Akquisitionstraining für Verkaufsberater im Außendienst B2B
- Vertriebsleitertraining zur motivierenden Führung von Außendienstverkäufern mit Vertriebskennzahlen
- Abbildung der Customer Journey im vorhandenen CRM
- Beratung, Identifikation und Restrukturierung von Vertriebsprozessen im Vertrieb und After Sales, insbesondere in der Kundenorientierung
- Akquise- und Verkaufstraining im B2B-Segment
- Training Kundenorientierung „Der Kunde fürs Leben“
- Telefontrainings für Vertrieb, After Sales, Teiledienst und Dialogmarketing
- Vertriebscoaching direkt im Einsatz für Vertrieb, After Sales und Teiledienst
- Beratung und Identifikation von Verkaufspotenzialen bei Bestandskunden im Vertrieb und After Sales sowie Realisation der Potenzialausschöpfung
- Potenzialcoaching mit klarer Adressierung von Status, Deltas und Entwicklungsschritten für Vertriebsmitarbeiter und Führungskräfte
- Interim-Vertriebsleitung B2C mit fachlicher und disziplinarischer Führung sowie Einbindung in den Bewerbungsprozess neuer Mitarbeiter
- Restrukturierung des Kundendatenmanagements und der Kundenzufriedenheit
- Mitarbeiterschulungen zur Handhabung und Umsetzung der DSGVO
- Kompensation von Umsatzrückgängen durch E-Mobilität mit vernachlässigten Serviceleistungen
- Projektmanagement für gruppenweite Umsetzungsdisziplin, Steuerung und Überwachung notwendiger Informationen aus relevanten Fachabteilungen und externen Dienstleistern
- Ergebnisse: > € 175.000,- Umsatzsteigerung p.a. im After Sales; > 400% Verkaufssteigerung bei Klimaanlagenwartungen, von 200 auf 1.000 p.a.; > 500% Verkaufssteigerung bei Klimaanlagenreinigungen, von 100 auf 600 p.a.
Jan. 2005 - Dez. 2008
4 JahrenDeutschland
Berater, Coach, Trainer
Adam Opel AG, MC Trademarketing GmbH
- Projekt: Opel Mittelstandsoffensive für den Handel
- Involvierte Mitarbeiter: >300 bei >40 Händlern (Geschäftsführer, Verkaufsleiter, Verkaufsberater, Marketingleiter, Dispositionsleiter, BDC, Dialogmarketing, Leiter After Sales, Kundendienstleiter, Teiledienstleiter)
- Beratung und Coaching zur ganzheitlichen Ausrichtung von Händlern auf den Gewerbekundenvertrieb, Kleinflottensegment
- Anpassung aller relevanten Prozesse an die Vorgaben des Herstellers: Kundenakquisition, Kundendatenmanagement, Produktportfolio, Konditionen, Finanzierungsarten, Fahrzeugbestellung, Melde-Codes, Fahrzeugauslieferung, Werkstattservice, Marketingmaßnahmen
- Beratung, Konzeption und Umsetzung von Vertriebsprozessen, Vertriebssteuerung, Kennzahlenmessung, Regelkommunikation und Wettbewerben
- Akquisitionstraining für Firmenkundenverkaufsberater B2B
- Telefontraining direkt im Kundengespräch mit „Vormachen“
- Vertriebscoaching direkt im Kundengespräch mit „Vormachen“
- Beratung und Identifikation von Verkaufspotenzialen bei Bestandskunden im Vertrieb und After Sales sowie Realisation der Potenzialausschöpfung
- Weiterentwicklung des eingeführten CRM für fehlerfreie Bearbeitung im Kundenservice
- Ergebnisse: > 10,4% Marktanteil, Steigerung von 7,6% Marktanteil bei den betreuten Händlern
Jan. 2004 - Bis heute
22 JahrenDeutschland
Interimsmanager, Berater, Coach, Trainer
Soloplan GmbH
- Projekt: Steigerung der Vertriebsleistung im Außendienst und Telefonvertrieb
- Involvierte Mitarbeiter: >20 (Geschäftsführer, Vertriebsleiter, nationale und internationale Key Account Manager im Außendienst, Servicemitarbeiter, Mitarbeiter im Telefonvertrieb, BDC)
- Interimsweise Aufbau, Entwicklung und Leitung des Telefonvertriebs mit fachlicher und disziplinarischer Führung, relevanten Kennzahlen sowie Motivation und Steuerung zur Zielerreichung und Ergebnisverbesserung
- Konzeption und bedarfsorientierte Aktualisierung von Gesprächsleitfäden mit emotionalen Nutzenargumenten für Außendienst und Telefonvertrieb
- Restrukturierung der Führung und Steuerung des Außendienstvertriebs national und international
- Restrukturierung der Vertriebskennzahlen und Regelkommunikation für Management und Vertriebsleitung, auch zur Kontrolle des Außendienstvertriebs
- Beratung zur Weiterentwicklung des bestehenden CRM für eine optimierte Abbildung der Kundenreise
- Akquisitionstraining für Key Account Manager und Verkaufsberater im Außendienst (B2B)
- Vertriebsleitertraining zur motivierenden Führung von Außendienstverkäufern mit Vertriebskennzahlen
- Potenzialcoaching mit klarer Adressierung von Status, Abweichungen und Entwicklungsschritten für Vertriebsmitarbeiter und Führungskräfte
- Weiterentwicklung der Vertriebsstrategie vom reinen Produktverkauf hin zu Beratungsgesprächen mit Prozessanalyse sowie wertorientiertem Verkauf unter Vermittlung von Nutzen und Werten
- Telefontrainings für Vertrieb, Service und Telefonvertrieb im B2B-Bereich
- On-the-Job-Coaching für Vertrieb und Telefonvertrieb im B2B-Bereich
- On-the-Job-Coaching mit praktischer Vorführung in Kundengesprächen im B2B-Bereich
- Weiterentwicklung des bestehenden CRM zur effizienten und fehlerfreien Kundenbetreuung im Kundenservice
- Ergebnisse: >40% Leistungssteigerung bei qualifizierten Interessenten im Telefonvertrieb; >25% mehr qualifizierte Kundentermine im Vertrieb
Deutschland
Interimsmanager, Berater, Coach
Autohandel Gebr. van Eupen GmbH
- Projekt: Change-Management im Vertrieb – Aufbau der Abteilung B2B-Vertrieb
- Involvierte Mitarbeiter: >10 (Geschäftsführer, B2B-Außendienstverkäufer, Dialogmarketing)
- Aufbau, Entwicklung und Coaching des Verkaufs von PKW und Nutzfahrzeugen an Firmenkunden
- Interimsweise Leitung der Vertriebsabteilung
- Entwicklung und Umsetzung relevanter Vertriebsprozesse
- Abbildung der Customer Journey im bestehenden CRM
- Operative Führung, Steuerung und Kontrolle der B2B-Außendienstverkäufer
- Etablierung von Vertriebskennzahlen und Regelkommunikation für das Management
- Akquisitionstraining für B2B-Außendienstberater
- Beratung, Konzeption und Umsetzung von Vertriebsprozessen, Vertriebssteuerung, Kennzahlenmessung, Regelkommunikation und Wettbewerbsanalysen
- On-the-Job-Telefontrainings mit praktischer Vorführung in Kundengesprächen
- On-the-Job-Coaching für den Vertrieb mit praktischer Vorführung in Kundengesprächen
- Potenzialcoaching mit klarer Adressierung von Status, Abweichungen und Entwicklungsschritten für Vertriebsmitarbeiter und Führungskräfte
- Beratung und Identifikation von Verkaufspotentialen bei Bestandskunden im Vertrieb und After-Sales sowie Realisierung der Potentialausschöpfung
- Übergabe der Vertriebsleitung an den Nachfolger
- Ergebnisse in 9 Monaten: 25% Verkaufssteigerung gegenüber dem Vorjahr; 142 verkaufte Fahrzeuge im Zeitraum; 500 Angebote aus 1.400 persönlichen und 1.200 telefonischen Kontakten; 1.200 qualifizierte Interessenten aus 4.300 Interessentenkontakten
Deutschland
Bankkaufmann
Commerzbank AG
Stuttgart, Deutschland
Berater, Coach
Daimler AG, Mercedes Benz Niederlassung Stuttgart
- Projekt: Stabilisierung des Umsatzes im After-Sales angesichts des erwarteten Rückgangs durch E-Mobilität
- Involvierte Mitarbeiter: >10 (Leiter Kundendienst, Assistenz der Kundendienstleitung, Annahmeleiter, Kundendienstberater, Serviceassistenzen)
- Beratung und Restrukturierung der Serviceprozesse für Klimaanlagendesinfektion, Klimaanlagenwartung und UVV-Prüfung
- Festlegung von Instrumenten und Meetings für nachhaltige Mitarbeiterführung und Motivation
- Coaching der Kundendienstberater mit praktischer Vorführung in Kundengesprächen
- Ergebnisse: >75% Umsatzsteigerung der relevanten Serviceleistungen
Deutschland
Berater, Trainer
Elspass Autoland GmbH & Co. KG
- Projekt: Einführung von CRM und systematischer Kundenbearbeitung
- Involvierte Mitarbeiter: >20 (Geschäftsführer, B2B-Außendienstverkäufer, interne Verkaufsberater)
- Einführung eines CRM-Systems inklusive Fehleranalyse für eine einwandfreie Kundenbearbeitung
- Festlegung relevanter Datenpflege im CRM
- Kontinuierliche Abstimmung mit IT und CRM-Anbieter
- Anwendertrainings zur Nutzung des CRM-Systems
- Abbildung der Customer Journey im bestehenden CRM
- Verkaufstrainings zur systematischen Kundenansprache inklusive Daten- und Kontaktpflege im CRM
Deutschland
Berater, Coach, Projektleiter
Mercedes Benz Autohausgruppe
- Projekt: Umsatz im After-Sales während der Pandemie stabilisieren (7 Standorte)
- Beteiligte Mitarbeiter: >50 (Leiter After-Sales, Assistenzleiter After-Sales, Kundendienstleiter, Teiledienstleiter, Kundendienstberater, Serviceassistenzen, Telefonmarketing, BDC)
- Beratung und Konzeption der Prozesse zur Einführung der Klimaanlagendesinfektion
- Festlegung von Instrumenten, Meetings zur nachhaltigen Mitarbeiterführung und Motivation
- Umsetzung in der gesamten Autohausgruppe
- Online-Verkaufstrainings mit allen beteiligten Führungskräften und Mitarbeitern im Service und Dialogmarketing (BDC)
- Follow-Up-Telefoncoachings mit allen beteiligten Mitarbeitern und Führungskräften zur Sicherstellung anhaltender Umsetzung
- Projektmanagement für gruppenweite Umsetzungsdisziplin
- Ergebnisse: > € 49.000,- Umsatzsteigerung in 2 Monaten
Deutschland
Berater, Coach, Trainer
UGW AG
- Projekt: Vertriebsleistung im Dialogmarketing steigern
- Beteiligte Mitarbeiter: >20 (Vorstand, Projektleiter, Mitarbeiter im Dialogmarketing)
- Beratung und Restrukturierung im Dialogmarketing bei der Abwicklung von Kundenaufträgen im B2B-Segment
- Konzeption von Gesprächsleitfäden mit emotionalen Nutzenargumentationen
- Telefontrainings für Dialogmarketing im B2B-Segment
- Vertriebscoaching on the job mit „Vormachen“ im B2B-Segment
- Train-the-Trainer mit Callcenter-Coaches für Rückmeldungs- und Zielgespräche mit Agenten und zum „Vormachen“ zielführender Telefonate
- Beratung zur Weiterentwicklung des vorhandenen CRM zur optimierten Abbildung der Customer Journey
- Training von Projektleitern zur Messung und Führung mit Kennzahlen, Rekrutierung geeigneter Mitarbeiter und Regelkommunikation
- Ergebnisse: > 20 % Leistungssteigerung quantitativer Interessentengenerierung; > 40 % Leistungssteigerung qualifizierter Interessenten mit Bedarf und Kaufzeitpunkt
Deutschland
Berater, Coach
Volvo Autohaus AutoNova
- Projekt: Umsatz und Profitabilität im After-Sales steigern (1 Standort)
- Beteiligte Mitarbeiter: >10 (Geschäftsführer, Kundendienstberater, Serviceassistenzen, Teiledienstmitarbeiter, Werkstattleiter)
- Beratung und Restrukturierung der Serviceprozesse für Klimaanlagendesinfektion, Klimaanlagenwartung und UVV-Prüfung
- Ungenutzte Potenziale bei Fullservicepaketen identifizieren und ausschöpfen
- Vertriebscoaching on the job mit „Vormachen“ in Kundengesprächen
- Verkaufstraining mit emotionaler Nutzenargumentation
- Ergebnisse: ~ € 200,- Umsatzsteigerung je Leasingfahrzeug mit Volvo Fullservicepaket; > € 51.000,- Umsatzsteigerung p.a.
Zusammenfassung
Anstecken und Zünden: Begeisterung mit Funkenvermehrung
Leben und Vorleben: Bewegendes Vorbild mit antreibender Motivation
Anpassen und Identifizieren: Affinität mit feinfühliger Empathie
Delegieren und Führen: Teamfähig mit transparenter Zielverfolgung
Machen und Tun: Brennende Leidenschaft mit disziplinierter Aktivität
Entwickeln und Planen: Inspiration mit Kopf-Kino fürs Herz
Leisten und Realisieren: Produktivität mit Systemeffizienz
Denken und Zielen: Kreative Strategie mit grenzenloser Vision
Vertriebscoaching mit „Vormachen“ zur nachhaltigen Verhaltensänderung: selektive Übernahme realer Kunden- und Verkaufsgespräche für motivierenden Lerntransfer ohne Hemmschwellen mit „echter“ Vertriebsleistung
SALES BANG ® Methode für anhaltendes Wachstum: Performance-Kohärenz bewirken aus fachlich-sachlicher und übereinstimmender energetisch-emotionaler Weiterentwicklung
E-Mobilität im After Sales: bewährte Lösungen zur Umsatzstabilisierung bei Rückgang durch die E-Mobilität
Sprachen
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VerhandlungssicherZertifikate & Bescheinigungen
Bankkaufmann
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