Marco Paffenholz

Consultant, Coach, Sales Creator

Wuppertal, Deutschland

Erfahrungen

Jan. 2022 - Bis heute
2 Jahren 6 Monaten
Deutschland

Consultant, Coach

Sozialbank, Bank für Sozialwirtschaft, Grey Solutions GmbH

  • Projekt: Change-Management, Vertriebsentwicklung für ausgewählte Finanzdienstleistungen
  • Involvierte Mitarbeiter: >20 (Geschäftsführer, Leiter Innovation, Leiter Business Development, Bankberater, Firmenkundenberater, Vermögensberater, Produktspezialisten)
  • Entwicklung und operative Umsetzung effektiver Pre-Sales Aktivitäten zur Neukundengewinnung
  • Operative Entwicklung und Umsetzung Best Practise Gesprächsstrategien
  • Prozessentwicklung und Prozessoptimierung
  • Kennzahlenmessung, Regelkommunikation
  • Coaching der beteiligten Vertriebsmitarbeiter und Führungskräfte
  • Telefontrainings on the job mit „Vormachen“ in Kundengesprächen
  • Sales Coaching on the job für Sales mit „Vormachen“ in Kundengesprächen
  • Change-Management der Pre-Sales Aktivitäten
Jan. 2015 - Bis heute
9 Jahren 6 Monaten
Deutschland

Interim Manager, Consultant, Coach, Trainer

VW Autohaus von Keitz GmbH & Co. KG

  • Projekt: Umsatz im Sales und After Sales steigern (3 Standorte)
  • Involvierte Mitarbeiter: 25 (Geschäftsführer, Serviceleiter, Vertriebsleiter, Kundendienstberater, Serviceassistenzen, Außendienstverkäufer B2B, Teiledienstmitarbeiter, Dialogmarketing, BDC)
  • 3 Jahre Interim Aufbau, Entwicklung, Leitung Customer Service, BDC mit fachlicher und disziplinarischer Führung, relevanten Kennzahlen sowie Motivation und Steuerung zur Zielerreichung und Ergebnisverbesserung für Sales & After Sales
  • Beratung und Restrukturierung der Serviceprozesse für diverse Serviceleistungen
  • Restrukturierung der Führung und Steuerung des Außendienstvertriebs B2B
  • Restrukturierung der Vertriebskennzahlen und Regelkommunikation für Management und Vertriebsleitung, auch zur Kontrolle des Außendienstvertriebs
  • Aufbau, Entwicklung und Coaching Dialogmarketing
  • Akquisitionstraining für Verkaufsberater im Außendienst B2B
  • Vertriebsleitertraining zur motivierenden Führung von Außendienstverkäufern mit Vertriebskennzahlen
  • Telefontrainings für Sales, After Sales, Teiledienst, Dialogmarketing
  • Sales Coaching on the job für Sales, After Sales, Teiledienst mit „Vormachen“
  • Potenzialcoaching mit klarer Adressierung von Status, Deltas und Entwicklungsschritten für Vertriebsmitarbeiter und Führungskräfte
  • Verkaufstraining mit emotionaler Nutzenargumentation
  • Projektmanagement für gruppenweite Umsetzungsdisziplin
  • Ergebnisse: ~ € 50,- Umsatzsteigerung je Fahrzeugrechnung mit Fullservicepaket; > 900% Verkaufssteigerung bei Klimaanlagenwartungen, von 50 auf 500 p.a.; > 200 St Verkaufsleistung p.a. neu eingeführter Klimaanlagenreinigungen, 0 auf 200
Jan. 2014 - Dez. 2021
8 Jahren
Deutschland

Interim Manager, Consultant, Coach, Trainer

Mehrmarken Autohausgruppe DRESEN

  • Projekt: Umsatz im Sales und After Sales steigern, Inhouse-Dialogmarketing aufbauen (20 Standorte)
  • Involvierte Mitarbeiter: > 100 (Gesellschafter, Geschäftsführer, Geschäftsleitungsassistenzen, Standortleiter, Serviceleiter, Vertriebsleiter, Teiledienstleiter, Kundendienstberater, Serviceassistenzen, Verkaufsberater, Außendienstverkäufer B2B, Teiledienstmitarbeiter, Dialogmarketing, BDC)
  • 5 Jahre Interim Aufbau, Entwicklung, Leitung Customer Service, BDC mit fachlicher und disziplinarischer Führung, relevanten Kennzahlen sowie Motivation und Steuerung zur Zielerreichung und Ergebnisverbesserung für Sales & After Sales und B2B-Vertrieb
  • Restrukturierung der Führung und Steuerung des Außendienstvertriebs B2B
  • Restrukturierung der Vertriebskennzahlen und Regelkommunikation für Management und Vertriebsleitung, auch zur Kontrolle des Außendienstvertriebs
  • Akquisitionstraining für Verkaufsberater im Außendienst B2B
  • Vertriebsleitertraining zur motivierenden Führung von Außendienstverkäufern mit Vertriebskennzahlen
  • Beratung, Identifikation und Restrukturierung von Vertriebsprozessen in Sales & After Sales, insbesondere in der Kundenorientierung
  • Einführung von Klimaanlagenreinigungen
  • Akquisitions- und Verkaufstraining im B2B-Segment
  • Training Kundenorientierung „Der Kunde für`s Leben“
  • Telefontrainings für Sales, After Sales, Teiledienst, Dialogmarketing
  • Sales Coaching on the job für Sales, After Sales, Teiledienst
  • Sales Coaching on the job mit „Vormachen“ in Kundengesprächen
  • Beratung, Identifikation von Verkaufspotentialen bei Bestandskunden in Sales & After Sales und Realisation der Potentialausschöpfung
  • Potenzialcoaching mit klarer Adressierung von Status, Deltas und Entwicklungsschritten für Vertriebsmitarbeiter und Führungskräfte
  • Interim Vertriebsleitung B2B Vertrieb mit fachlicher und disziplinarischer Führung sowie Einbindung in Bewerbungsprozess neuer Mitarbeiter
  • Restrukturierung der Eigen-Garantien, Versicherungen und Kundenbindungsinstrumente für Ertragswachstum und längere Kundenbindung
  • Beratung Umsetzungsbegleitung der betrieblichen DSGVO Umsetzung
  • Mitarbeiterschulungen zur Umsetzung der DSGVO
  • Umsatzrückgänge durch E-Mobilität mit vernachlässigten Serviceleistungen kompensieren
  • Projektmanagement für gruppenweite Umsetzungsdisziplin, Steuerung und Überwachung notwendiger Informationen aus relevanten Fachabteilungen und externer Dienstleister
  • Ergebnisse: > € 8.740.000,- Umsatzsteigerung im After Sales von 2014 - 2020; > 6.700 Servicetermine p.a. durch Nachtelefonie bei Nichtreagierern nach Serviceerinnerungen mit über 26% Terminquote und über € 2.100.000,- € Umsatz; > 400% Verkaufssteigerung bei Klimaanlagenwartungen, 1.000 auf 5.000 p.a.; 5.000 St Verkaufsleistung p.a. neu eingeführter Klimaanlagenreinigungen
Jan. 2009 - Bis heute
15 Jahren 6 Monaten
Deutschland

Interim Manager, Consultant, Coach, Trainer

Mehrmarken Autohausgruppe Schönauen

  • Projekt: Umsatz im Sales und After Sales steigern, Inhouse-Dialogmarketing aufbauen (7 Standorte)
  • Involvierte Mitarbeiter: > 50 (Gesellschafter, Geschäftsführer, GL-Assistenzen, Serviceleiter, Vertriebsleiter, Teiledienstleiter, Kundendienstberater, Serviceassistenzen, Verkaufsberater, Außendienstverkäufer B2B, Teiledienstmitarbeiter, Dialogmarketing, BDC)
  • 4 Jahre Interim Aufbau, Entwicklung, Leitung Customer Service, BDC mit fachlicher und disziplinarischer Führung, relevanten Kennzahlen sowie Motivation und Steuerung zur Zielerreichung und Ergebnisverbesserung für Sales & After Sales
  • Restrukturierung der Führung und Steuerung des Außendienstvertriebs B2B
  • Restrukturierung der Vertriebskennzahlen und Regelkommunikation für Management und Vertriebsleitung, auch zur Kontrolle des Außendienstvertriebs
  • Akquisitionstraining für Verkaufsberater im Außendienst B2B
  • Vertriebsleitertraining zur motivierenden Führung von Außendienstverkäufern mit Vertriebskennzahlen
  • Abbildung des Customer Journey im vorhandenen CRM
  • Beratung, Identifikation und Restrukturierung von Vertriebsprozessen in Sales & After Sales, insbesondere in der Kundenorientierung
  • Akquisitions- und Verkaufstraining im B2B-Segment
  • Training Kundenorientierung „Der Kunde für`s Leben“
  • Telefontrainings für Sales, After Sales, Teiledienst, Dialogmarketing
  • Sales Coaching on the job mit „Vormachen“ im Sales, After Sales, Teiledienst
  • Beratung, Identifikation von Verkaufspotentialen bei Bestandskunden in Sales & After Sales und Realisation der Potentialausschöpfung
  • Potenzialcoaching mit klarer Adressierung von Status, Deltas und Entwicklungsschritten für Vertriebsmitarbeiter und Führungskräfte
  • Interim Vertriebsleitung B2C Vertrieb mit fachlicher und disziplinarischer Führung sowie Einbindung in Bewerbungsprozess neuer Mitarbeiter
  • Restrukturierung Kundendatenmanagement und Kundenzufriedenheit
  • Mitarbeiterschulungen zur Handhabung und Umsetzung der DSGVO
  • Umsatzrückgänge durch E-Mobilität mit vernachlässigten Serviceleistungen kompensieren
  • Projektmanagement für gruppenweite Umsetzungsdisziplin, Steuerung, Überwachung notwendiger Informationen aus relevanten Fachabteilungen und externer Dienstleister
  • Ergebnisse: > € 175.000,- Umsatzsteigerung p.a. im After Sales; > 400% Verkaufssteigerung bei Klimaanlagenwartungen, 200 auf 1.000 p.a.; > 500% Verkaufssteigerung bei Klimaanlagenreinigungen, 100 auf 600 p.a.
Jan. 2004 - Dez. 2009
4 Jahren
Deutschland

Consultant, Coach, Trainer

Adam Opel AG, MC Trademarketing GmbH

  • Projekt: Opel Mittelstandsoffensive für den Handel
  • Involvierte Mitarbeiter: >300 bei > 40 Händlern (Geschäftsführer, Verkaufsleiter, Verkaufsberater, Marketingleiter, Dispositionsleiter, BDC, Dialogmarketing, Leiter After Sales, Kundendienstleiter, Teiledienstleiter)
  • Beratungen und Coachings zur ganzheitlichen Ausrichtung von Händler auf Gewerbekundenvertrieb, Kleinflottensegment
  • Anpassung aller relevanten Prozesse an die Vorgaben des Herstellers: Kundenakquisition, Kundendatenmanagement, Produktportfolio, Konditionen, Finanzierungsarten, Fahrzeugbestellung, Melde-Codes, Fahrzeugauslieferung, Werkstattservice, Marketingmaßnahmen
  • Beratung, Konzeption und Umsetzung von Vertriebsprozessen, Vertriebssteuerung, Kennzahlenmessung, Regelkommunikation und Wettbewerbe
  • Akquisitionstraining für Firmenkundenverkaufsberater B2B
  • Telefontrainings on the job mit „Vormachen“ in Kundengesprächen
  • Sales Coaching on the job für Sales mit „Vormachen“ in Kundengesprächen
  • Beratung, Identifikation von Verkaufspotentialen bei Bestandskunden in Sales & After Sales und Realisation der Potentialausschöpfung
  • Weiterentwicklung des eingeführten CRM für fehlerfreie Customer Service Bearbeitung
  • Ergebnisse: > 10,4% Marktanteil, Steigerung von 7,6% Marktanteil der betreuten Händler
Jan. 2004 - Bis heute
21 Jahren 6 Monaten
Deutschland

Interim Manager, Consultant, Coach, Trainer

Soloplan GmbH

  • Projekt: Vertriebsleistung in Sales und Telesales steigern
  • Involvierte Mitarbeiter: >20 (Geschäftsführer, Vertriebsleiter, Key Account Manager Außendienst national und international, Servicemitarbeiter, Telesalesmitarbeiter, BDC)
  • Interim Aufbau, Entwicklung, Leitung Telesales mit fachlicher und disziplinarischer Führung, relevanten Kennzahlen sowie Motivation und Steuerung zur Zielerreichung und Ergebnisverbesserung
  • Konzeption und bedarfsabhängige Updates von Gesprächsleitfäden mit emotionalen Nutzenargumentationen für Sales und Telesales
  • Restrukturierung der Führung und Steuerung des Außendienstvertriebs national und international
  • Restrukturierung der Vertriebskennzahlen und Regelkommunikation für Management und Vertriebsleitung, auch zur Kontrolle des Außendienstvertriebs
  • Beratung zur Weiterentwicklung des vorhandenen CRM für optimierte Abbildung des Customer Journey
  • Akquisitionstraining für KAM, Verkaufsberater im Außendienst B2B
  • Vertriebsleitertraining zur motivierenden Führung von Außendienstverkäufern mit Vertriebskennzahlen
  • Potenzialcoaching mit klarer Adressierung von Status, Deltas und Entwicklungsschritten für Vertriebsmitarbeiter und Führungskräfte
  • Weiterentwicklung der Vertriebsstrategie vom Produktverkauf zu Beratungsgesprächen mit Prozessanalyse sowie Value Selling mit Nutzen und Wertevermittlung
  • Telefontrainings für Sales, Service und Telesales im B2B Segment
  • Sales Coaching on the job für Sales, und Telesales im B2B Segment
  • Sales Coaching on the job mit „Vormachen“ in Kundengesprächen im B2B Segment
  • Weiterentwicklung des vorhandenen CRM zur effizienten und fehlerfreien Kundenbearbeitung im Customer Service
  • Ergebnisse: > 40% Leistungssteigerung qualifizierter Interessenten im Telesales; > 25% Leistungssteigerung qualifizierter Kundentermine im Sales
Deutschland

Interim Manager, Consultant, Coach

Autohandel Gebr. van Eupen GmbH

  • Projekt: Changemanagement Vertrieb: Abteilung B2B Sales aufbauen
  • Involvierte Mitarbeiter: > 10 (Geschäftsführer, Außendienstverkäufer B2B, Dialogmarketing)
  • Aufbau, Entwicklung und Coaching des Verkaufs von PKW und NFZ an Firmenkunden
  • Interimsweise Vertriebsleitung der Abteilung
  • Entwicklung und Umsetzung relevanter Vertriebsprozesse
  • Abbildung des Customer Journey im vorhandenen CRM
  • Operative Führung, Steuerung und Kontrolle der Außendienstverkäufer B2B
  • Vertriebskennzahlen und Regelkommunikation für Management
  • Akquisitionstraining für Verkaufsberater im Außendienst B2B
  • Beratung, Konzeption und Umsetzung von Vertriebsprozessen, Vertriebssteuerung, Kennzahlenmessung, Regelkommunikation und Wettbewerbsanalysen
  • Telefontrainings on the job mit „Vormachen“ in Kundengesprächen
  • Sales Coaching on the job für Sales mit „Vormachen“ in Kundengesprächen
  • Potenzialcoaching mit klarer Adressierung von Status, Deltas und Entwicklungsschritten für Vertriebsmitarbeiter und Führungskräfte
  • Beratung, Identifikation von Verkaufspotentialen bei Bestandskunden in Sales & After Sales und Realisation der Potentialausschöpfung
  • Übergabe der Vertriebsleitung an den Nachfolger
  • Ergebnisse in 9 Monaten: 25% Verkaufssteigerung gegenüber Vorjahr; 142 verkaufte Fahrzeuge im Zeitraum; 500 Angebote im Zeitraum aus 1.400 persönlichen, 1.200 telefonischen Kontakten; 1.200 qualifizierte Interessenten aus 4.300 Interessentenkontakten
Deutschland

Bankkaufmann

Commerzbank AG

Stuttgart, Deutschland

Consultant, Coach

Daimler AG, Mercedes Benz Niederlassung Stuttgart

  • Projekt: Umsatz im After Sales stabilisieren wegen erwartetem Rückgang durch E-Mobilität
  • Involvierte Mitarbeiter: >10 (Leiter Kundendienst, Assistenz Kundendienstleitung, Annahmeleiter, Kundendienstberater, Serviceassistenzen)
  • Beratung und Restrukturierung der Serviceprozesse für Klimaanlagendesinfektion, Klimaanlagenwartung und UVV-Prüfung
  • Festlegung von Instrumenten, Meetings zur nachhaltigen Mitarbeiterführung und Motivation
  • Sales Coaching der Kundendienstberater mit „Vormachen“ in Kundengesprächen
  • Ergebnisse: > 75% Verkaufssteigerung der relevanten Serviceleistungen
Deutschland

Consultant, Trainer

Elspass Autoland GmbH & Co. KG

  • Projekt: CRM und systematische Kundenbearbeitung einführen
  • Involvierte Mitarbeiter: > 20 (Geschäftsführer, Außendienstverkäufer B2B, Inhouse Verkaufsberater)
  • Einführung eines CRM samt Fehleranalyse für einwandfreie Kundenbearbeitung
  • Festlegung relevanter Datenpflege im CRM
  • Kontinuierliche Abstimmungen mit IT und CRM Anbieter
  • Anwendertrainings zur Bedienung des CRM
  • Abbildung des Customer Journey im vorhandenen CRM
  • Verkaufstrainings zur systematischen Kundenansprache samt Daten- und Kontaktpflege im CRM
Deutschland

Consultant, Coach, Project Manager

Mercedes Benz Autohausgruppe

  • Projekt: Umsatz im After Sales während der Pandemie stabilisieren (7 Standorte)
  • Involvierte Mitarbeiter: >50 (Leiter After Sales, Assistenz Leiter After Sales Kundendienstleiter, Teiledienstleiter, Kundendienstberater, Serviceassistenzen, Telefonmarketing, BDC)
  • Beratung und Konzeption der Prozesse zur Einführung der Klimaanlagendesinfektion
  • Festlegung von Instrumenten, Meetings zur nachhaltigen Mitarbeiterführung und Motivation
  • Umsetzung in der gesamten Autohausgruppe
  • Online Verkaufstrainings mit allen beteiligten Führungskräften und Mitarbeiter in Service und Dialogmarketing, BDC
  • Follow-Up Telefoncoachings mit allen beteiligten Mitarbeitern und Führungskräften zur Sicherstellung anhaltender Umsetzung
  • Projektmanagement für gruppenweite Umsetzungsdisziplin
  • Ergebnisse: > € 49.000,- Umsatzsteigerung in 2 Monaten
Deutschland

Consultant, Coach, Trainer

UGW AG

  • Projekt: Vertriebsleistung im Dialogmarketing steigern
  • Involvierte Mitarbeiter: >20 (Vorstand, Projektleiter, Mitarbeiter im Dialogmarketing)
  • Beratung und Restrukturierung im Dialogmarketing bei der Durchführung von Kundenaufträgen im B2B Segment
  • Konzeption von Gesprächsleitfäden mit emotionalen Nutzenargumentationen
  • Telefontrainings für Dialogmarketing im B2B Segment
  • Sales Coaching on the job mit „Vormachen“ im B2B Segment
  • Train-the-Trainer mit Callcenter-Coaches für Rückmeldungs- und Zielgespräche mit Agenten und „Vormachen“ zielführender Telefonate
  • Beratung zur Weiterentwicklung des vorhandenen CRM zur optimierten Abbildung des Customer Journey
  • Training Projektleiter zur Messung und Führung mit Kennzahlen, Rekrutierung geeigneter Mitarbeiter, Regelkommunikation
  • Ergebnisse: > 20% Leistungssteigerung quantitativer Interessentengenerierung; > 40% Leistungssteigerung qualifizierter Interessenten mit Bedarf und Kaufzeitpunkt
Deutschland

Consultant, Coach

Volvo Autohaus AutoNova

  • Projekt: Umsatz und Profitabilität im After Sales steigern (1 Standort)
  • Involvierte Mitarbeiter: >10 (Geschäftsführer, Kundendienstberater, Serviceassistenzen, Teiledienstmitarbeiter, Werkstattleiter)
  • Beratung und Restrukturierung der Serviceprozesse für Klimaanlagendesinfektion, Klimaanlagenwartung und UVV-Prüfung
  • Ungenutzte Potenziale bei Fullservicepaketen identifizieren und ausschöpfen
  • Sales Coaching on the job mit „Vormachen“ in Kundengesprächen
  • Verkaufstraining mit emotionaler Nutzenargumentation
  • Ergebnisse: ~ € 200,- Umsatzsteigerung je Leasingfahrzeug mit Volvo Fullservicepaket; > € 51.000,- Umsatzsteigerung p.a.

Zusammenfassung

  • Anstecken und zünden: Begeisterung mit Funkenvermehrung

  • Leben und vorleben: Bewegendes Vorbild mit antreibender Motivation

  • Anpassen und identifizieren: Affinität mit feinfühliger Empathie

  • Delegieren und führen: Teamfähig mit transparenter Zielverfolgung

  • Machen und tun: Brennende Leidenschaft mit disziplinierter Aktivität

  • Entwickeln und planen: Inspiration mit Kopf-Kino für`s Herz

  • Leisten und realisieren: Produktivität mit Systemeffizienz

  • Denken und zielen: Kreative Strategie mit grenzenloser Vision

  • Sales Coaching mit „Vormachen“ zur nachhaltigen Verhaltensänderung: selektive Übernahme realer Kunden-, Verkaufsgespräche für motivierenden Lerntransfer ohne Hemmschwellen mit „echter“ Vertriebsleistung

  • SALES BANG ® Methode für anhaltendes Wachstum: Performance-Kohärenz bewirken aus fachlich-sachlicher und übereinstimmender energetisch-emotionaler Weiterentwicklung

  • E-Mobilität im After Sales: bewährte Lösungen zur Umsatzstabilisierung wegen Rückgang durch die E-Mobilität

Sprachen

Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Latein
Verhandlungssicher

Zertifikate & Bescheinigungen

Bankkaufmann

Commerzbank AG