Optimieren Sie die Einführung Ihres ITSM-Tools und automatisieren Sie Anfragen mit intelligenten Workflows

• Optimierung der bestehenden Ivanti Service Manager Installation
• Upgrade auf die aktuelle Software-Version
• Auslagerung des Service Desk an externen Dienstleister
• Einführung neues Self Service Portal mit Knowledge Management, Zufriedenheitsumfrage, SLA, Reporting mit Power BI

• Optimierung der bestehenden Ivanti Service Manager Umgebung
• Release Updates auf die aktuelle Software-Version
• Einführung Self Service, Service Katalog, Knowledge Management
• Weiterentwicklung der vorhandenen CMDB bzgl. weiterer Datenobjekte

• Installation des neu ausgewählten ITSM-Tools (Ivanti Service Manager) in den Instanzen Produktion, Test und Development
• Workshop zur Anforderungsanalyse und Dokumentation der kundenspezifischen Anpassungen
• Projektplanung für das Implementierungsprojekt
• Konfigurieren der kundenspezifischen Anpassungen

Auswahl eines neuen IT Service Management Tools:

• Erstellen des Projektplans für die Evaluierung des neuen ITSM-Tools
• Workshop zur Anforderungsanalyse für das neue ITSM-Tool (Anforderungen bzgl. Einkauf, Angebotswesen, Leistungsverrechnung, Schnittstellen)
• Erstellung von Ausschreibungsunterlagen
• Definition und Erstellung von Anwendungsfällen für die geplanten Herstellerpräsentationen
• Auswahl und Kontaktaufnahme zu den in Frage kommenden Herstellern

Projekte im Umfeld des Ivanti Service Manager:

• Anforderungsanalyse bzgl. der Prozesse Incident-, Knowledge-, Change-Management sowie Request Fulfillment für die weltweiten Produktionsstandorte
• Umsetzung von neuen Incident- und Request-Formularen inkl. automatisierter Workflows (Virtual Server, Virtual Client, Admin Access, Meldung von Störungen)
• Erweiterung des ITSM-Systems für Anfragen aus dem Bereich Personalwesen (Human Resources)
• Automatisierung des Offboarding-Prozesses mit RPA (UiPath)
• Upgrade der ITSM-Systemlandschaft auf die neueste Version des Software-Herstellers
• Optimierung des bestehenden Genehmigungsprozesses (via Self-Service und E-Mail)
• Einbinden, Testen und Aktivieren von Schnittstellen zur vollautomatischen Bereitstellung der bestellten virtuellen Server und Clients
• Laufende Bearbeitung von Anfragen zur Verbesserung und Erweiterung bestehender Prozesse und Bestellvorgänge (Systemerweiterung und Optimierung)