IT-Berater

Endkunde: Boehringer Ingelheim

Bei der Entwicklung dieser globalen B2B-E-Commerce-Plattform hatte ich die Gesamtverantwortung für die Definition der agilen Anforderungen und Spezifikationen für den zentralen Kern sowie für die Lokalisierungen der anfänglichen fünf globalen Märkte von geplanten fünfzehn, die Amerika, Europa und Asien abdecken. Ich übernahm eine führende Rolle bei der Gestaltung der komplexen B2B-Funktionalitäten und koordinierte sowie coachte agile Prozesse, Methoden und Ergebnisse in globalen Technik- und Business-Teams.

Endkunde: EON

Im umfassenden EON-Salesforce-Programm (CRM, Produktmanagement, Output-Management) für alle Vertriebs- und Supportprozesse war ich als Product Owner/Business Analyst für den Top-Kundenbereich zuständig. Als Teil eines rund 15-köpfigen internationalen Teams, inklusive teilweiser Offshore-Ressourcen, war ich verantwortlich für die Analyse und Spezifikation hochkomplexer, prozesskritischer Anforderungen. Mein Hauptfokus lag auf dem Auftragsmanagement, um nahtlose und effiziente Abläufe sicherzustellen.

Endkunde: Wittur Group

Im Rahmen einer Greenfield-Implementierung eines unternehmensweiten ERP-Systems spielte ich eine Schlüsselrolle in intensiven Workshops zu Vertriebs- und Beschaffungsprozessen, einschließlich Kundenverwaltung, Kontakten, Aktivitäten, Chancen, Angeboten, Aufträgen und Fulfillment sowie deren Integration in Finanz- und Produktmanagementsysteme. Trotz enorm enger und unter hohem Druck stehender Zeitvorgaben leistete ich entscheidende Beiträge bei der Definition von Anforderungen, der Prozessmodellierung und der Durchführung von Gap-Analysen. Dadurch wurden die ehrgeizigen Zeitpläne eingehalten, während die Systemintegrität und Effizienz gewahrt blieben. Technologien: INFOR (keine praktische Arbeit)

Endkunde: BASF

Als Projektleiter für eine globale Digitalisierungsinitiative in der Sparte Agricultural Projects leitete ich die Integration mehrerer Systeme in den Bereichen CRM, ERP, BI, DWH und maßgeschneiderter Anwendungen. Diese Rolle erforderte die Steuerung einer außerordentlich komplexen internationalen Landschaft mit sehr unterschiedlichen Systemen und Nutzern. Ich führte erfolgreich internationale Projektteams, koordinierte Budgetgrößen im Millionenbereich und enge Zeitpläne und meisterte effektiv die komplexen Herausforderungen des weltweiten Projektumfangs. Insbesondere arbeitete ich eng mit dem PMO-Büro zusammen, um die Budgetverteilung nach der ABC-Methode zu definieren und die EVA-Berechnung zu verfeinern. Technologien: SAP, maßgeschneiderte Lösungen

Endkunde: IBM

Ich spielte eine Schlüsselrolle für Italien innerhalb der globalen Initiative, die gesamte Infrastruktur von Allianz auf IBM-Systeme umzustellen, einschließlich aller Schichten von der Netzwerkanbindung bis zu Betriebssystemen, Datenbanken und Anwendungsservern. Ich habe Anforderungen und Spezifikationen für einige italienische Projektzweige, darunter Genialloyd, erstellt und so eine reibungslose Integration in die Gesamtprojektziele sichergestellt. Meine mehrsprachigen Fähigkeiten waren entscheidend, um eine effektive Kundenkommunikation zu fördern, die Zusammenarbeit zu verbessern und ein klares Verständnis bei den unterschiedlichen Stakeholdern zu gewährleisten. Technologien: IBM Infrastructure Factory

Endkunde: Metro Group (Cash und Carry)

In meiner Rolle trug ich maßgeblich zur Neuorganisation und Feinabstimmung des Metro-Lebensmittellieferservices bei und betreute den gesamten Prozess von Sortimentsmanagement über Bestellung und Abwicklung bis hin zum Kundenservice. Ein wesentlicher Teil meiner Aufgaben war die Erstellung detaillierter Prozess- und Funktionsdokumentation, mit der ich die Qualitätsstandards des Kunden auf Basis eines Use-Case-Ansatzes mit UML-Aktivitätsdiagrammen neu definierte. Diese Dokumentation beschrieb jeden Schritt und jede Interaktion sorgfältig, sodass sowohl die Fach- als auch die Technikabteilung einen einheitlichen Überblick über die Abläufe hatten. Durch das erfolgreiche Schließen der Kommunikationsschleife zwischen diesen Abteilungen ermöglichte ich eine effektive Koordination und Umsetzung. Technologien: Verschiedene CRM-, ERP- und Integrationstechnologien, ohne praktische Umsetzung, reine Business-Analyst-Rolle

Endkunde: Metro Group (Real)

Ich spielte eine Schlüsselrolle bei der umfangreichen Neugestaltung und Neuimplementierung des REAL.DE-Shoppingportals, mit besonderem Fokus auf die Integration neuer CRM- und Kurierpartner-Abwicklungsschnittstellen. Meine methodischen Beiträge verbesserten Design, Implementierung und Test des Gesamtsystems. In Abstimmung mit dem Kunden definierte ich den Analyse- und Spezifikationsstandard neu und entwickelte hochwertige Prozesse sowie detaillierte Use Cases für das Offshore-Team, um funktionale Klarheit und Präzision in Kommunikation und Umsetzung zu gewährleisten. Zudem ermöglichte mein erfolgreiches Coaching der Offshore-Teams eine termingerechte, qualitativ hochwertige Implementierung, gründliche Tests und einen reibungslosen Rollout, was die Leistung und Zuverlässigkeit des neuen Systems sicherstellte. Technologien: Hybris Online-Shop, Siebel CRM, SAP ERP, JIRA, verschiedene Integrationstechnologien, ohne praktische Umsetzung, reine Business-Analyst-Rolle

Endkunde: mehrere kleine und mittlere Unternehmen

Ich leitete fünf demonstrative Proof-of-Concept-(PoC)-CRM-Implementierungen, um die technologischen und funktionalen Lücken zwischen proprietärer und Open-Source-Enterprise-CRM-Software zu untersuchen. In dieser Rolle organisierte ich schnelle Workshops, um Anforderungen zu sammeln und Prototypen innerhalb eines sehr knappen Budgets umzusetzen. Mein strategisches Management der Offshore-Implementierungsteams war entscheidend für das Erreichen der definierten Ziele unter diesen Rahmenbedingungen. Dieser effiziente Ansatz stellte den erfolgreichen Abschluss der Projekte sicher und erfüllte die Erwartungen aller beteiligten Kundenunternehmen voll und ganz. Technologien: Vtiger CRM

Endkunde: T-Systems/Deutsche Telekom

Im Rahmen der neuen CRM-Strategie-Initiative der Deutschen Telekom, die darauf abzielte, einen gemeinsamen Funktionskern zu entwickeln, der für verschiedene Märkte lokalisiert wird, war meine Mitarbeit entscheidend, um eine kritische Phase bei den Account-Management-Prozessen zu meistern. Ich erreichte erfolgreich Prozesslösungen, die den Geschäftsanforderungen mehrerer Märkte gleichzeitig gerecht wurden. Außerdem coachte ich das Offshore-Team in Indien und sorgte so für eine effektive Umsetzung. Meine Rolle war zentral, um die unterschiedlichen Marktanforderungen in Einklang zu bringen und das Team durch diese wichtige Phase zu leiten, was letztlich zum Erfolg des Projekts beitrug. Technologien: Siebel CRM

Endkunde: Bayer Group

Bei der europaweiten Migration von Siebel 6.x auf Siebel 8.x für die Diabetes-Care-Kundensupport-Lösung von Bayer Pharmaceuticals spielte ich eine Schlüsselrolle, um einen erfolgreichen Übergang zu gewährleisten. Ich straffte bestehende Funktionalitäten, um Systemleistung und Benutzererfahrung zu verbessern, und verfeinerte gleichzeitig sorgfältig die Projektanforderungen, um sie an neue Geschäftserfordernisse anzupassen. Ich leitete die kritische Aufgabe der Übertragung von Altdaten und stellte dabei Integrität, Genauigkeit und Sicherheit während des gesamten Prozesses sicher. Meine Bemühungen waren entscheidend für eine nahtlose Migration und verbesserten die Effizienz und Zuverlässigkeit der Kundensupport-Lösung in ganz Europa erheblich. Technologien: Siebel CRM, EIM

Endkunde: Bosch Security Systems

In meiner Rolle mit Fokus auf Kampagnenmanagement, Vertrieb, Support und Reporting habe ich entscheidend dazu beigetragen, eine sehr instabile Anwendung zu stabilisieren und sie kurz vor Projektabbruch zu retten. Durch die Behebung wesentlicher Stabilitätsprobleme habe ich die Benutzerakzeptanz deutlich verbessert und war maßgeblich an der Verfeinerung der Gesamtarchitektur beteiligt. Außerdem habe ich wichtige Integrationsaspekte implementiert, um eine nahtlose Funktionalität zwischen den Modulen sicherzustellen. Meine Maßnahmen haben nicht nur das Projekt gerettet, sondern auch die Zuverlässigkeit und Zufriedenheit der Nutzer erhöht und so den Fortbestand und den Erfolg des Projekts gesichert. Technologien: Siebel CRM, EAI, EIM, SAP

Endkunde: IBM/Deutsche Telekom

Als Business Analyst bei der Neugestaltung und Reimplementierung des Call Center CRM-Systems der Deutschen Telekom spielte ich eine zentrale Rolle bei der Optimierung und Verbesserung komplexer Auftragsmanagement-CRM-Prozesse. Ich habe eine deutliche Vereinfachung der Systemfunktionen unterstützt, indem ich sie stärker an den standardmäßig verfügbaren Modulen ausgerichtet habe. Dieser Ansatz hat nicht nur die Anpassungskosten gesenkt, sondern auch die Wartbarkeit und die Nutzerakzeptanz verbessert. Meine Beiträge waren entscheidend, um das System in eine agilere und benutzerfreundlichere Lösung zu verwandeln, die bessere Leistung und Kundenzufriedenheit liefert. Technologien: Siebel CRM, keine praktische Tätigkeit, reine Business-Analyst-Rolle

Endkunde: Avery-Zweckform

Im Projekt für Kampagnen- und Aktionsmanagement, Vertrieb, Support und Reporting spielte ich eine zentrale Rolle, die technische und organisatorische Aspekte umfasste. Ich leitete Workshops zur Anforderungserhebung, analysierte Geschäftsanforderungen und erstellte detaillierte Spezifikationen. Mit meinen Siebel-Konfigurationskenntnissen übernahm ich die technische Umsetzung und schulte die Mitarbeiter des Kunden in der Siebel-Konfiguration. Mein umfassendes Engagement und meine Führung bauten ein tiefes Vertrauen beim Kunden auf und trugen zur sehr hohen Qualität aller Kommunikationsprozesse im Projekt bei. Technologien: Siebel CRM, EAI, EIM, SAP

Unterstützung bei der Geschäftsentwicklung, Executive Reviews.

Projekt: Definition der CRM-C-Upgrade-Strategie Rolle(n): Migrationsspezialist, Architekt Bei der Festlegung der Strategie zur Migration von Siebel-Daten von Version 7.5 auf 7.7 spielte ich eine entscheidende Rolle, um einen reibungslosen und effizienten Übergang zu gewährleisten. Vor der Herausforderung, sehr ungewöhnlich große Datenmengen zu bewältigen, schlug ich einen kreativen und originellen zweistufigen Migrationsansatz vor. Diese innovative Lösung ermöglichte nicht nur den komplexen Migrationsprozess, sondern sicherte auch den laufenden Produktionsbetrieb, minimierte Ausfallzeiten und erhielt die Datenintegrität während des gesamten Übergangs. Technologien: Siebel CRM, EIM

Projekt: CaRaMBA-Programm Rolle(n): Technischer Architekt, Schnittstellen-Spezialist für die kritischsten Schnittstellen In einer Greenfield-CRM-Initiative für die BMW Bank, die auf die Konsolidierung und Modernisierung aller kundenbezogenen Aktivitäten abzielte, war ich verantwortlich für die Initiierung der Schnittstellenanalyse und die Erstellung von Aufwandsschätzungen zur Projektplanung. Meine Rolle war entscheidend für das Legen einiger Grundsteine für dieses wegweisende Projekt, das darauf abzielte, Kundeninteraktionen über verschiedene Touchpoints hinweg zu verbessern und zu vereinheitlichen. Durch sorgfältige Analyse der notwendigen Schnittstellen und genaue Schätzungen sorgte ich dafür, dass die Planungsphase gut informiert und robust war und schuf so die Grundlage für eine erfolgreiche Umsetzung und die nächsten Projektphasen. Technologien: Siebel CRM, EAI, EIM

Projekt: PRM-Lösung Rolle(n): Technischer Architekt, Deployment-Spezialist, Projektmanagement-Unterstützung Im Projekt für Partner Relationship Management bei Decoder Sales & Support war meine Rolle in einem kurzen, aber intensiven Auftrag mit riskanten Firefighting-Herausforderungen entscheidend. Mein Beitrag war ausschlaggebend, um einen geordneten Ansatz für die Migrations- und Deployment-Prozesse unter alles andere als optimalen Bedingungen zu bringen. Ich leistete starke Unterstützung im Projektmanagement, nutzte mein Fachwissen, um Risikofaktoren schnell und effektiv zu identifizieren und zu mindern. Dieser pragmatische Krisenmanagement-Ansatz war wesentlich, um das Projekt zu stabilisieren und seinen erfolgreichen Verlauf zu sichern. Technologien: Siebel CRM, EAI, EIM

Projekt: CRM-C-Lösung Rolle(n): Spezialist für Integration und Datenmigration Bei der Bereitstellung einer neuen integrierten Frontend-Anwendung für 40.000 Callcenter-Agenten stand ich vor erheblichen technischen Herausforderungen bei der Migration eines riesigen Volumens an Altsystem-Vertragsdaten. Ich untersuchte und entwarf einen ausgeklügelten Ansatz, um den sicheren und genauen Übergang dieser kritischen Informationen zu gewährleisten. Diese präzise Planung und Umsetzung war entscheidend, um die Komplexität einer so groß angelegten Datenmigration zu meistern. Der Kunde schätzte meine originelle, nicht standardisierte Architektur sehr, die maßgeblich zum Erfolg der Umsetzung beitrug. Technologien: Siebel CRM, EAI, EIM

Interner Trainer.

Projekt: CRM/eBusiness-Lösung Rolle(n): Konfigurator, Design-Spezialist, besonders für Produktkonfigurationsaspekte Bei der Bereitstellung einer Anwendung, die das Direktvertriebsmodell auf Basis der COMPAQ-Geschäftsregeln unterstützt, waren mein innovativer Ansatz und meine technische Expertise entscheidend, um komplexe technische Konfigurationsherausforderungen zu meistern und sicherzustellen, dass die Anwendung alle Spezifikationen erfüllte und die Kundenerwartungen übertraf. Für meine außergewöhnlichen Beiträge zu diesem Projekt, sowohl in architektonischer Innovation als auch in exzellenter Umsetzung, wurde ich von Tom Siebel persönlich als einer der vier besten Consultants in Zentraleuropa ausgezeichnet. Diese renommierte Anerkennung hob meine technische Kompetenz und den bedeutenden Einfluss meiner Arbeit auf den Projekterfolg hervor. Technologien: Siebel CRM, EAI, EIM

Projekt: CRM/eBusiness-Lösung Rolle(n): Architekt, Konfigurationsspezialist für die kritischsten Aspekte Zu Beginn meiner Karriere bei Siebel Systems übernahm ich ein Warm-up-Engagement für einen amerikanischen Telco, der sein Geschäft im UK startete, mit Fokus auf Bonitätsprüfung, Aktivierung von Verbindungen und anderen kritischen Abläufen. Mein entscheidender Beitrag bestand darin, die komplexesten Integrationsaspekte zu modellieren und auf Siebel-Technologie abzubilden. Dieses grundlegende Projekt ermöglichte es mir, meine technische Expertise und Problemlösungsfähigkeiten frühzeitig unter Beweis zu stellen, komplexe Integrationsherausforderungen erfolgreich zu bewältigen und den Grundstein für eine erfolgreiche Siebel-Einführung zu legen. Technologien: Siebel CRM, EAI, EIM

Endkunde: Verschiedene Behörden

In diesem innovativen Projekt habe ich die Entwicklung eines fortschrittlichen Immobilienverwaltungs-Informationssystems initiiert, das Immobilien, Immobilienanfragen, Bürointegration und -kommunikation steuerte und automatische Veröffentlichungen auf einer eigenen Website ermöglichte. Diese vielschichtige Lösung war ein Vorläufer zu späteren CRM-Anwendungen und konnte 60 erfolgreiche Installationen vorweisen. Außerdem integrierte das System elektronische Kartografie eines Partnerunternehmens, was seine Funktionalität verbesserte. Als Initiator, Architekt und Projektleiter führte ich ein Team von bis zu 15 Analysten, Entwicklern und Testern. Technologien: Windows, ACCESS (SQL), Visual Basic

Während des Wehrdienstes.

Projekt: Personalverwaltungssystem für das Militär Rolle(n): Business Analyst, Architekt, Teamleiter für verschiedene Systemteile, Teamgröße: 2-4 Bei der Entwicklung eines Systems zur Personalzuweisung und Berichterstellung arbeitete ich in einer hochgeheimen Umgebung und hatte regelmäßigen Kontakt mit hochrangigen Offizieren. Dieses Projekt stellte mich vor große Herausforderungen aufgrund sich ständig ändernder Anforderungen, die ständige Anpassung und Verfeinerung erforderten. Ich leitete und implementierte kritische Berichtssystem-Software, die auf hohen militärischen und Regierungsebenen eingesetzt wurde. Meine Rolle erforderte nicht nur technische Fachkenntnisse, sondern auch die Fähigkeit, sich schnell auf neue Anforderungen einzustellen, um sicherzustellen, dass das System den strengen Standards und dynamischen Anforderungen in einer streng geheimen militärischen Umgebung gerecht wurde. Technologien: UNIX, TCP/IP Socket API, INFORMIX, C