Kai Thomas
Senior Community Manager
Erfahrungen
Jan. 2025 - März 2025
3 MonatenSenior Community Manager
Social Element
- Monitoring und Community-Management für die globalen Social-Media-Kanäle von Nissan und weiteren Kunden mit Fokus auf 100 % Response Rate
- Aufbau von effizienten Workflows und Response Libraries für Kommentare und DMs
- Durchführung von Performance-Reviews zur Weiterentwicklung des Moderationsteams
- Analyse von Community-Feedback zur Identifikation wiederkehrender Pain Points und deren Weitergabe ans Brand-Team
- Sicherstellung eines konsistenten Tons in allen Reaktionen – im Einklang mit Markenrichtlinien und rechtlichen Vorgaben
- Qualitätssicherung und Mentoring für Junior-Moderatoren
- Erstellung von Reports mit KPIs wie Engagement-Volumen, Reaktionszeit und Sentiment-Entwicklung
- Eskalation von potenziell PR-kritischen Themen zur Wahrung der Markenreputation
- Weiterentwicklung der Community-Strategie durch kontinuierliche Learnings aus dem Tagesgeschäft
Dez. 2024 - Juni 2025
7 MonatenSenior Social Media Manager
1000Heads
- Entwicklung kanalübergreifender Content-Strategien zur Steigerung von Reichweite und Engagement für verschiedene Kunden
- Planung und laufende Anpassung von Redaktionsplänen, um langfristige Markenstrategien mit spontanem, relevantem Echtzeit-Content zu verbinden
- Schnittstelle zwischen Kund:innen und internen Teams: Koordination, Erwartungsmanagement und Feedback-Integration
- Führung und Motivation von bis zu 25 Teammitgliedern, inklusive Aufgabenverteilung und Workflow-Management
- Enge Zusammenarbeit mit Kreativ-, Analyse- und Account-Teams, um Inhalte im Einklang mit Markenidentität und Performance-Zielen zu entwickeln
- Auswertung nativer und externer Analysetools zur Optimierung der Content-Frequenz und kanalbezogenen Strategien
- Durchführung von A/B-Tests für Text- und Bildvarianten zur Identifikation performancestarker Assets
- Wettbewerbsbeobachtung und Ableitung von Empfehlungen zu Social-Trends und Nutzerverhalten
- Erstellung monatlicher Reports mit Performance-Insights und konkreten Optimierungsvorschlägen für Kund:innen
- Community-Management: Reaktion auf Kommentare und Nachrichten zur Förderung von Vertrauen und Markentreue
Juli 2024 - Sept. 2024
3 MonatenSenior Social Media Specialist
Prospecter Ventures
- Konzeption und Umsetzung von Social-Media-Kampagnen zur Steigerung von Markenbekanntheit und Nutzerinteraktion
- Entwicklung plattformspezifischer Content-Strategien inklusive Visuals, CTAs und trendbasierter Engagement-Formate
- Zusammenarbeit mit Design- und Content-Teams zur Sicherstellung eines konsistenten Markenauftritts
- Performance-Analyse anhand von KPIs wie Engagement Rate, Impressions und Click-Throughs
- Ableitung strategischer Empfehlungen aus Wettbewerbsanalysen und Marktbeobachtung
- Erstellung zweiwöchentlicher Reports mit Insights und Optimierungsvorschlägen für das Management
- Durchführung von Kanal-Audits und Implementierung gezielter Verbesserungen zur Reichweitensteigerung
- Optimierung der Abstimmung und Abläufe zwischen Kunden und Content-Produktion
März 2024 - Juli 2024
5 MonatenSenior Social Media Manager
Turn 10 Studios (Xbox)
- Steuerung von Social-Media-Kampagnen für Xbox-Franchises – von der Ideenfindung bis zur Umsetzung – mit Fokus auf Storytelling und datenbasierter Content-Strategie
- Entwicklung plattformspezifischer Formate für die Gaming-Zielgruppe, darunter Memes, Highlight-Clips und native Assets
- Koordination interdisziplinärer Teams in der Content-Planung, im Freigabeprozess und bei Kampagnenstarts
- Erstellung wöchentlicher Dashboards zu Engagement, Sentiment und Reichweite
- Anpassung von Posting-Frequenz und Tonalität in Echtzeit – basierend auf Community-Reaktion und Kampagnenphase
- Beobachtung und Integration aktueller Plattform-Algorithmus-Änderungen in die laufende Strategie
- Planung und Umsetzung eng getakteter Redaktionspläne rund um Launches und Events
- Mitarbeit an cross-brand Abstimmungen zur Harmonisierung der Kommunikation innerhalb des Xbox-Ökosystems
Dez. 2023 - März 2024
4 Monaten Frankfurt, Deutschland
Senior Social Media Consultant
Frankfurter Sparkasse
- Entwicklung von plattformübergreifenden Content-Plänen zur Steigerung von Markenpräsenz, Web-Traffic und Engagement
- Erstellung zielgerichteter Redaktionspläne und Asset-Formate für Facebook, LinkedIn, Instagram und Twitter
- Analyse von Kampagnenerfolgen anhand detaillierter KPIs und Trendauswertungen
- Aufbau und Präsentation monatlicher Reporting-Decks mit Insights und kreativen Empfehlungen
- Durchführung von Social Listening zur Identifikation von Chancen im Reputationsaufbau und Veränderungen im Sentiment
- Leitung von Content-Ideation-Workshops mit Kunden und Agenturteams
- Entwicklung von Hashtag-Strategien und Empfehlungen für Influencer-Kooperationen zur Reichweitenverstärkung
- Sicherstellung eines konsistenten Markenauftritts über alle Kanäle hinweg
Sept. 2023 - Dez. 2023
4 MonatenSocial Media Manager
Mars
- Steuerung von Content-Erstellung und Kampagnenausspielung für vier führende Snack-Marken
- Lokalisierung globaler Inhalte für regionale Märkte unter Beibehaltung einer konsistenten Markenstimme
- Koordination zwischen regionalen Teams zur Abstimmung von Timings, Botschaften und Promotions
- Entwicklung von UGC-Strategien und Influencer-Kooperationen zur Steigerung des organischen Engagements
- Auswertung der Kampagnen-Performance anhand von KPIs wie Shares, Reach und Click-Throughs
- Teilnahme an Kampagnen-Retrospektiven zur kontinuierlichen Optimierung zukünftiger Maßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit PR- und Produktteams zur konsistenten Messaging-Ausrichtung
- Adaption von Kampagnen-Visuals für neue Formate wie Reels und Stories
Sept. 2023 - Okt. 2023
2 MonatenSocial Media Consultant
Manscaped
- Entwicklung und Umsetzung einer zielgerichteten Social-Media-Strategie zur Steigerung der Markenpräsenz auf Instagram, Twitter und Facebook
- Erstellung wöchentlicher Redaktionspläne mit Fokus auf Engagement und Produkt-Awareness
- Zusammenarbeit mit dem Kreativteam zur Produktion visueller Assets im charakteristischen Ton der Marke
- Monitoring von Performance-Metriken wie Reach und Engagement Rate zur Optimierung der Posting-Strategie
- Durchführung von Wettbewerbsanalysen zur Identifikation von Content-Gaps und zur Ableitung von Optimierungsansätzen
- Direkte Interaktion mit der Community zur Stärkung der Markenbindung
- Erstellung detaillierter Reports mit konkreten Handlungsempfehlungen und kreativen Anpassungen für das Management
- Sicherstellung von Plattform-Compliance und Marken-Safety in sämtlichen Community-Interaktionen
Sept. 2023 - Juli 2023
-1 Jahren -1 Monaten Deutschland
Senior Community Manager
Macaw Germany GmbH
- Brands: Mitsubishi & GWMORA
- Entwicklung und Umsetzung von Engagement-Strategien zur Stärkung der Markenbindung und Positionierung
- Vereinheitlichung der Markenkommunikation über alle Kanäle hinweg unter Berücksichtigung regionaler Unterschiede
- Analyse des Nutzerverhaltens und Sentiments mithilfe von Web-Analytics-Tools zur Ableitung strategischer Maßnahmen
- Unterstützung integrierter Kampagnen durch enge Zusammenarbeit mit internen und externen Marketingteams
- Erstellung von Performance-Dashboards zur datenbasierten Optimierung während laufender Kampagnen
- Durchführung von Zielgruppenanalysen und Wettbewerbsbeobachtung zur Verfeinerung der Content-Strategie
- Steuerung kreativer Prozesse zur termingerechten Ausspielung hochwertiger Inhalte
- Empfehlungen zu Budget- und Kanalverteilung auf Basis aktueller Daten- und Performance-Trends
Aug. 2023 - Okt. 2023
3 MonatenDigital Marketing Consultant
Ford Motor Company
- Konzeption und Umsetzung von Full-Funnel-Digitalkampagnen zur Steigerung von Website-Traffic, Leadgenerierung und Engagement
- Entwicklung leistungsstarker Content-Strategien über Social Media, E-Mail-Marketing und Paid Advertising hinweg
- Nutzung von Google Analytics und weiteren Tools zur datenbasierten Kampagnenoptimierung in Echtzeit
- Erstellung und A/B-Testing von E-Mail-Flows zur Verbesserung von Open Rates und Kundenbindung
- Management von PPC-Kampagnen inklusive Überwachung von ROI, Click-Through Rate und Customer Acquisition Cost
- Abstimmung mit PR- und Produktteams zur inhaltlichen Unterstützung von Neueinführungen
- Umsetzung kanalübergreifender Inhalte für saisonale oder produktbezogene Kampagnen
- SEO-Optimierung von Website-Content und Layout zur Erhöhung der organischen Sichtbarkeit
Aug. 2023 - Sept. 2023
2 MonatenCommunity Manager
Virtual Identity
- Betreuung von App-Store-Bewertungen und Social-Media-Community während des Launches einer neuen Mobile-App
- Identifikation von Stimmungsverläufen und Eskalation kritischer Themen an Produkt- und Entwicklerteams
- Erstellung von Messaging-Templates für schnelle und konsistente Reaktionen in Phasen mit hohem Nutzeraufkommen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Customer-Support zur effizienten Bearbeitung technischer Anliegen aus öffentlichen Kanälen
- Lieferung wöchentlicher Reports zu Sentiment, Volumen und Community-Feedback
- Moderation und Community-Management mit passender Tonalität und Professionalität – auch bei hohem Kommentaraufkommen
- Integration von Nutzerfeedback in Release Notes und Patch-Planungen
- Vermittlung zwischen Community und Entwicklungsteam in sensiblen Phasen des Rollouts
Juni 2023 - Sept. 2023
4 MonatenProject Manager
Dragons Group
- Planung und Umsetzung groß angelegter Social-Media-Kampagnen für Marken wie Actimel, Activia, FruchtZwerge und Alpro im DACH-Raum
- Hauptansprechpartner für Kunden und Schnittstelle zwischen Stakeholdern und internen Kampagnenteams
- Organisation von Status-Meetings, Feedbackschleifen und strategischen Abstimmungen mit funktionsübergreifenden Teams
- Erstellung von Timelines und Übergabeplänen zur termingerechten Auslieferung aller Kampagneninhalte
- Analyse von Kampagnenmetriken und Umfrageergebnissen zur Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen
- Verfassen von Fortschrittsberichten und Präsentation von KPI-Ergebnissen vor dem Management
- Identifikation von Workflow-Hürden und Umsetzung effizienterer Prozesslösungen
- Betreuung von Junior-Teammitgliedern und Sicherstellung der Qualität aller Kampagnenelemente
Mai 2023 - März 2024
11 MonatenLead Community Manager
Ankama Games
- Entwicklung und Umsetzung plattformübergreifender Engagement-Strategien zur Aktivierung der Gaming-Community
- Erstellung und Kuratierung von Inhalten rund um Game-Updates, Releases und Community-Challenges
- Auswertung des Community-Sentiments über Foren, Social Media und In-Game-Chats zur Weitergabe an die Entwicklerteams
- Proaktive Bearbeitung von Spielerfeedback und strukturierte Eskalation bei kritischen Themen
- Implementierung von Re-Engagement-Maßnahmen zur Rückgewinnung inaktiver Nutzer
- Aufbau einer internen Knowledge Base zur Reduktion wiederkehrender Supportanfragen
- Steuerung der Moderation und Konfliktlösung in verschiedenen Community-Kanälen
- Zusammenarbeit mit dem Marketing-Team zur Verknüpfung von Live-Events mit Social-Kampagnen
Nov. 2022 - Apr. 2023
6 Monaten Deutschland
Senior Community Manager
BMW Group
- Förderung von digitalem Community Engagement während Produkt-Launches und Markenaktivierungen durch gezielte Echtzeit-Kommunikation
- Entwicklung von Dashboards zur Performance-Überwachung zentraler Kampagnen
- Identifikation von Produkt- und Servicetrends durch Social Listening und Nutzerfeedback
- Erstellung von Community Insight Reports zur Unterstützung bezahlter Kampagnen
- Sicherstellung konsistenter Tonalität und Markenkommunikation bei besonders sichtbaren Events
- Analyse und Auditierung von Wettbewerbsstrategien und Präsentation der Ergebnisse an das globale Team
Nov. 2022 - Feb. 2023
4 MonatenSocial Media Consultant
Treeplantingprojects
- Entwicklung einer umfassenden Organic-Growth-Strategie zur Steigerung der Markenbekanntheit einer nachhaltigkeitsorientierten Organisation
- Erstellung und Pflege von Redaktionsplänen mit umweltbewusstem Content für Facebook, Instagram, LinkedIn und Twitter
- Monitoring zentraler Engagement-Kennzahlen und Anpassung der Messaging-Strategie basierend auf Echtzeitdaten und Community-Sentiment
- Kuratierung von edukativen Inhalten und visuellem Storytelling (inkl. Fotografie und Video aus dem Feld), um Nutzer zum Handeln zu motivieren
- Zusammenarbeit mit Green Influencern und NGOs zur Erweiterung der Reichweite und Community-Aktivierung
- Durchführung von Umfragen, Q&As und Live-Formaten zur Erhöhung der Interaktion und Einbindung der Community
- Sicherstellung der inhaltlichen Übereinstimmung mit den Umweltzielen und Kampagnenwerten der Organisation
Apr. 2022 - Okt. 2022
7 Monaten Deutschland
Senior Community Manager
Elevatex GmbH
- Leitung der Plattform-Engagement- und Moderationsstrategie für B2B-Tech-Kunden
- Durchführung von Sentiment-Analysen und Auswertung von Nutzerfeedback zur Optimierung von Kampagneninhalten
- Standardisierung von Kommunikationsprozessen, Templates und Guidelines für konsistente Community-Interaktion
- Tracking von Engagement-KPIs zur Bewertung der Kanalperformance
- Ableitung von Plattformempfehlungen basierend auf Nutzerverhalten und Kampagnen-Ergebnissen
- Erstellung zweiwöchentlicher Reports zu Kampagnenerfolg und Community-Feedback
- Eskalationsmanagement bei sensiblen Nutzeranfragen und kritischen Themen
- Enge Abstimmung mit Growth-Teams zur Koordination von Messaging rund um Produktlaunches
Okt. 2021 - Apr. 2022
7 MonatenSenior Social Media Consultant
L’Oréal Group
- Konzeption und Umsetzung von Social-Media-Kampagnen für Produkt-Launches und Markenmomente in den Bereichen Beauty und Skincare
- Produktion von Branded Content für Instagram, YouTube und aufstrebende Plattformen
- Betreuung mehrerer Accounts mit jeweils individueller Markenstimme und spezifischen KPI-Zielen
- Nutzung von Social-Listening-Tools zur Erkennung von Konsumtrends und Markenwahrnehmung
- Zusammenarbeit mit Influencern und Brand Ambassadors zur Kampagnenverlängerung
- Übersetzung von Marketingzielen in kreative, plattformspezifische Briefings
- Erstellung von Post-Campaign-Reports mit Auswertungen zu Engagement, Impressions und Sentiment
- Abstimmung mit globalen Teams zur Sicherstellung einer konsistenten Content-Ausrichtung über Länder hinweg
Feb. 2021 - Sept. 2021
8 Monaten Deutschland
Junior Social Media Manager
GPORTAL (Ocȧrȧs GmbH)
- Tägliche Betreuung von Social-Media-Kanälen mit Fokus auf die Gaming-Community
- Erstellung von reaktivem und proaktivem Content zur Unterstützung neuer Features und Promotions
- Durchführung von Echtzeit-Analysen zur Optimierung von Posting-Zeitpunkten und Botschaften
- Enge Zusammenarbeit mit den Produktteams zur inhaltlichen Abstimmung bei Releases
- Regelmäßige Reportings zu Engagement, Sentiment und Zielgruppen-Demografie
- Direkte Kommunikation mit der Community sowie Eskalation technischer Probleme bei Bedarf
- Recherche von Best Practices und Wettbewerbsformaten zur Weiterentwicklung der Content-Strategie
März 2018 - Nov. 2019
1 Jahr 9 Monaten Darmstadt, Deutschland
Junior Digital Marketing Manager
Wissenschafts und Kongresszentrum Darmstadt GmbH
- Verantwortung für die kanalübergreifende Social-Media-Präsenz eines führenden Veranstaltungszentrums
- Erstellung kreativer Inhalte für Blog, Newsletter und digitale Promotion-Mailings
- Analyse von Google Analytics und SEO-Rankings zur Optimierung bestehender Inhalte; monatliche Auswertung von Kampagnen-Performance
- Aufbau und Pflege von Kontakten zu Influencern und Pressevertretern zur Event-Promotion
- Enge Zusammenarbeit mit Design- und Vertriebsteams zur Sicherstellung einer konsistenten Markenkommunikation
- Unterstützung bei der Optimierung von Website-Inhalten und Layouts
- Erstellung, Testing und Auswertung von Werbemitteln für digitale Anzeigenformate
Zusammenfassung
Erfahrener Social-Media- und Community-Experte mit umfassender Erfahrung darin, die Sichtbarkeit von Marken zu steigern, Nutzer zu aktivieren und das Wachstum digitaler Communities für globale Konsumgüter-, Automotive-, Gaming- und Tech-Marken voranzutreiben. Bekannt für datengestützte Strategien, kanalübergreifende Performance-Optimierung und erfolgreiche Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams, die messbare Ergebnisse liefern. Versiert im Aufbau aktiver Online-Communities ebenso wie in der Umsetzung groß angelegter Kampagnen – auch unter hoher Taktung und in dynamischen Umfeldern mit vielen parallelen Anforderungen. Spezialisiert darauf, Zielgruppen-Insights in Content-Chancen zu übersetzen und Plattform-Wachstum durch eine Mischung aus Kreativität, Analyse und operativer Exzellenz zu steuern.
- Performance-Analyse & Optimierung
- Strategische Planung & Kampagnenplanung & Umsetzung -durchführung
- Kanalübergreifende Content-Erstellung
- Kundenbeziehungsmanagement
- Trend- und Wettbewerbsanalyse
- Unterstützung im Bereich Digital Advertising
- Entwicklung von Marken-Tonalitäten
- Teamaufbau & -führung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Spanisch
Grundkenntnisse
Ausbildung
Okt. 2017 - Juni 2020
IU Internationale Hochschule
Bachelor of Arts · Marketing Management · Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
Certified Digital Marketing Professional (CDMP)
Digital Marketing Institute
Certified Marketing Research Professional (CMRP)
Marketing Research and Intelligence Association
Content Strategy & SEO for Lead Generation Course Certificate
Moz Academy
Digital Marketing Pro Certificate
Digital Marketing Institute
Facebook Blueprint Certification
Google Ads Certification
Google Skillshop
Google Analytics Individual Qualification (IQ)
Hootsuite Social Media Marketing Certification
Hootsuite Academy
HubSpot Content Marketing Certification
HubSpot Academy
LinkedIn Learning Online Marketing Foundations Certificate
LinkedIn Learning
Online Marketing Certified Professional (OMCP)
OMCP Organization
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