Marcel Rogmann - Teamlead 1st-Lvl. Support – Unterstützung 1st, 2nd und 3rd Lvl-Support

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Castrop-Rauxel, Deutschland

Erfahrungen

Sept. 2022 - Aug. 2024

2 Jahren

Teamlead 1st-Lvl. Support – Unterstützung 1st, 2nd und 3rd Lvl-Support

Aufbau und Leitung des 1st-Level-Support-Teams mit 6 Mitarbeitern
Einsatzplanung
Durchführung und Gestaltung von Schulungen zur Optimierung der Serviceprozesse
Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank für das Supportteam und Endanwender
Rollout von MFA und Windows Hello/Conditional Access sowie Fehlerbehebung und Dokumentation
Migration von Exchange On-Premises zu O365 (ca. 320 Benutzer)
Benutzerverwaltung/Zugriffsmanagement für mehrere Standorte weltweit
Unterstützung externer Mitarbeiter und Firmen beim Zugriff auf die internen Systeme und Ressourcen
Weiterleitung und Priorisierung der eingehenden Support-Fälle
Rollout des aktuellen System-Builds für Windows 10-Geräte
Überwachung des Monitorings – bei Bedarf Erstellung eines Tickets mit Eskalationsstufe
Pflege von DNS-Einträgen und Zonen
Tausch von Hardware – Server und Clients
Berichterstattung
Eingesetzte Tools: ManageEngine, Zabbix, AD, Entra, Exchange, Windows 10, 11 und Server, Q.Wiki, O365

Jan. 2022 - Dez. 2022

1 Jahr

IT-Organisator

Scrum Master
Erarbeitung der Anforderungen für die Produktionsumgebung
Planung und Durchführung von Stakeholder-Meetings
Workshops
Erfassen von User Stories
Schnittstelle zwischen Entwicklerteam, Stakeholdern und Anwendern

Jan. 2021 - Dez. 2021

1 Jahr

Changemanager

Prozessoptimierung und Implementierung
Erarbeitung von Frontend- und Backend-Lösungen
Aufbau einer Kommunikationsstruktur
Vorbereitung und Durchführung von Daily-Meetings sowie Abstimmungsrunden
Analysen und Erarbeitung von Konzepten
Vorbereitung und Durchführung von Tests sowie Abnahmen
Eingesetzte Tools: Jira, Dokumentation, User Stories, Planning Poker, Reviews

Jan. 2021 - Dez. 2021

1 Jahr

Rollout-Engineer TMS-OMS

Vorbereitung zur Einführung von OMS
Datenaufbereitung/Vereinheitlichung
Stammdatenpflege
Schulung der Mitarbeiter
Aufschaltung der Systeme
Betreuung der Niederlassungen bei Störungen
Vorbereitung der EDI zur Umstellung der Kunden auf das neue System

Jan. 2020 - Dez. 2020

1 Jahr

Berater

Internationale Gruppe für Umformtechnik

Planung für den Aufbau einer IT-Abteilung mit einem Helpdesk für Anwender
Entwicklung und Aufbau der Services sowie Erstellung des Zielbetriebsmodells
Aufnahme und Abgleich von Anforderungen
Weiterentwicklung des Servicekatalogs
Gestaltung und Optimierung der Serviceprozesse
Prüfung und Anpassung von SLAs, OLAs und KPIs
Erstellung und Weiterentwicklung von Business Services im ITSM-Tool
Entwicklung und Aufbau von Services für das Arbeitsplatzmanagement
Entwicklung und Aufbau des SLA-Reportings mit KPIs
Erstellung eines Schulungskonzepts für die IT-Mitarbeiter
Eingesetzte Tools: SAP, Jira, TopDesk, IT-Infrastruktur, IT-Arbeitsplatz, IT-Dokumentation, IT-Service-Management, Arbeitsplatzmanagement

Jan. 2019 - Dez. 2019

1 Jahr

Berater

Planung der Migration von Windows7 auf Windows10
Entwicklung eines Windows10 Clients mit Standard-Applikation inkl. Test
Planung neuer IT-Infrastruktur für Client- und Software-Management
Planung internationaler Break & Fix
Vorbereitung internaler Rollout
Planung der Schulung des 1st Level und 2nd Level Support sowie der ersten Anwender
Enge Abstimmung mit den Providern, anderen Projekten und ServiceDesk
Eingesetzte Tools: Windows10, Microsoft SCCM, Microsoft Office 2019, MS O 365, MS Azure, IAM, UHD, Virtualisierung

Jan. 2019 - Dez. 2019

1 Jahr

Technischer Berater

Software Architektur - Design/Konzeption/Dokumentation, Implementierung
Prüfung der Umgebung
Abstimmungen mit anderen Bereichen und Dienstleistern
Planung der neuen Struktur
Planung, Implementierung, Integration und Betrieb
Erstellung Konzept für die neue Umgebung
Eingesetzte Tools: Jira, MS Server2008, MS Server 2019, AD, DNS, DHCP, PKI, OpenVPN

Jan. 2018 - Dez. 2018

1 Jahr

Technischer Berater

Erneuerung von Hardware im Rechenzentrum
Prüfung der IT-Infrastruktur und der eingesetzten Hardware
Prüfung der Geräte-Garantie und LifeCycle
Konzeptionierung der neuen IT-Infrastruktur mit berücksichtig der IT-Sicherheit
Unterstützung des Einkaufs für die Beschaffung der IT-Systeme
Erstellung eines Fachkonzeptes zur neuen Infrastruktur, Anforderungs- und Prozessbeschreibung
Eingesetzte Tools: Cisco Any-Connect, DELL, HP, MPLS, LAN, WAN, Firewall, DMZ, VPN, SAN, Backup, MS SQL, Linux, Cloud-Dienste, Monitoring, Reporting

Jan. 2017 - Dez. 2017

1 Jahr

Technischer Berater

Prüfung der IT-Systeme und Serverbetriebssysteme
Prüfung der IT-Systeme und dessen LifeCycle
Prüfung der Serverbetriebssysteme und Applikationen
Konzeptionierung der neuen Umgebung und erneuerter IT-Systeme
Eingesetzte Tools: Cisco, DELL, HP, MS Server 2019, LAN, WAN, Firewall

Jan. 2017 - Dez. 2017

1 Jahr

Technischer Berater

Prüfung und Erneuerung der Middleware
Prüfung der eingesetzten Middleware
Prüfung der technischen Voraussetzungen
Konzeptionierung der neuen Middleware-Umgebung
Eingesetzte Tools: MS Windows10, Citrix, VMware Horison, Sophos, MacMon, PRTG

Jan. 2016 - Dez. 2016

1 Jahr

Technischer Berater

Implementieren einer O365 Umgebung mit Nutzung der Telefonie unter MS-Teams
Prüfung der Systemumgebung / Hosting, Cloud / Systemabhängigkeiten
Erarbeiten Tenant-Struktur
Erstellung einer Konzeption
Eingesetzte Tools: Azure AD

Jan. 2015 - Dez. 2015

1 Jahr

Technischer Mitarbeiter

Abwicklung und Durchführung von Garantiereparaturen verschiedener Hersteller
Reparaturannahme
Fehleranalyse und Bestimmung des fehlerhaften Teils
Bestellung von Ersatzteilen
Tausch der defekten Teile
Rechnungsstellung der geleisteten Reparaturen gegenüber den Herstellern
Eingesetzte Tools: Spezifische Testtools zur Feststellung von Hardwarefehlern

Jan. 2012 - Dez. 2015

4 Jahren

Elternzeit

Fähigkeiten

Teamwork Erfahrung Gesammelt Durch Die Arbeit Und Leitung Von Teams
Flexibilität Und Die Fähigkeit Sich Schnell Anzupassen Und Zu Improvisieren
Zielorientiert Und Durchsetzungsfähig
Langjährige Erfahrung Im Bereich Team-leitung Und Agilen Teams
Erweiterte Kenntnisse Im Bereich Administration Und Active Directory
Erfahrung Mit Virtualisierung, Microsoft Entra, O365, Ms Teams, Exchange
Erfahrung Mit Management, Topdesk, Prtg Und Zabbix-monitoring
Planung Und Implementierung Von Software, Infrastruktur Und Software-deployments
Troubleshooting, Test, Analyse Von It-systemen
Implementierung Und Planung Von Sicherheitsmaßnahmen
Administration Von Ms Nt/2000 – 2022 Serversystemen
Proaktive Problemlösung
Installation Und Verwaltung Von Clients, Servern Und Druckern
Active Directory/azure, Office 365
Dokumentation
Sccm
Ausgeprägte Hands-on-mentalität

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Zertifikate & Bescheinigungen

A+

MCP

Prince2

Scrum

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Technischer Berater

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A+

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Business Analyst & Product Owner

Projektleiter / Senior Consultant (mehrere Projekte)

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Senior Softwareentwickler

1st Level Supporter / Servicetechniker / IT Systemadministrator

Senior Consultant / PM Infrastrukturdienste & Arbeitsplatzmigration

Projektmentor Öffentliche Hand

Architekturmanagement

Externe Projektleitung LMS SuccessFactors Implementierung

Technischer Leiter Conversational AI

Softwareentwickler / IT-Tester

Senior Application Owner

Anforderungsingenieur

Gründer und Geschäftsführer

diverse Kleinprojekte im Bereich Testing

Testkoordinator, Designer und Ingenieur

IT Service Manager / Prozess Manager

Lead-Projektmanager

Gerätewechsel auf iMSys mit UiPath

Freiberufler (selbstständig)

Strategische Beratung

Prozessgestaltung: Lösungsentwicklung und Release-Management

Lösungsarchitekt Computer Vision Filiale