Marcel R.
Teamleiter 1st-Lvl. Support
Erfahrungen
Sept. 2022 - Aug. 2024
2 JahrenTeamleiter 1st-Lvl. Support
- Unterstützung des 1st, 2nd und 3rd-Level-Supports
- Aufbau und Leitung des 1st-Level-Support-Teams mit sechs Mitarbeitern
- Einsatzplanung
- Durchführung und Gestaltung von Schulungen zur Optimierung der Serviceprozesse
- Aufbau und Pflege einer Knowledge Base für das Supportteam und die Endanwender
- Rollouts von MFA und Windows Hello/Conditional Access sowie Fehlerbehebung und Dokumentation
- Migration von Exchange on-Prem zu O365 (ca. 320 User)
- Benutzerverwaltung und Access Management an mehreren Standorten weltweit
- Unterstützung externer Mitarbeiter und Firmen beim Zugriff auf interne Systeme und Ressourcen
- Dispatching und Priorisierung der eingehenden Supportfälle
- Rollout des aktuellen System-Images für Windows-10-Geräte
- Überwachung des Monitorings – bei Bedarf Erstellung eines Tickets mit Eskalationsstufe
- Pflege von DNS-Einträgen und Zonen
- Austausch von Hardware – Server und Clients
- Reporting
- Eingesetzte Tools: ManageEngine, Zabbix, AD, Entra, Exchange, Win 10, 11 und Server, Q.Wiki, O365
Jan. 2022 - Mai 2022
5 MonatenIT-Organisator
- Scrum Master
- Erarbeitung der Anforderungen für die Prod-Stage
- Planung und Durchführung der Stakeholder-Meetings
- Workshops
- Erfassen von User Stories
- Schnittstelle zwischen Entwicklerteam, Stakeholdern und Anwendern
Jan. 2021 - Sept. 2021
9 MonatenChangemanager
- Prozessoptimierung und Implementierung
- Entwicklung von Front- und Backend-Lösungen
- Aufbau einer Kommunikationsstruktur
- Vorbereitung und Durchführung von Daily- und Abstimmungs-Meetings
- Analysen und Erarbeitung von Konzepten
- Vorbereitung und Durchführung von Tests sowie Abnahmen
- Eingesetzte Tools: Jira, Dokumentation, User Stories, Planning Poker, Reviews
Jan. 2021 - Aug. 2021
8 MonatenRollout-Engineer TMS-OMS
- Vorbereitung der Einführung von OMS
- Datenaufbereitung und -vereinheitlichung
- Stammdatenpflege
- Schulung der Mitarbeiter
- Anbindung der Systeme
- Betreuung der Niederlassungen bei Störungen
- Vorbereitung der EDI zur Umstellung der Kunden auf das neue System
Jan. 2020 - Dez. 2020
1 JahrConsultant
Internationale Gruppe für Umformtechnik
- Planung des Aufbaus einer IT-Abteilung mit Helpdesk für Anwender
- Entwicklung und Aufbau der Services sowie Erstellung des Target Operating Models
- Aufnahme und Abgleich von Anforderungen
- Weiterentwicklung des Servicekatalogs
- Gestaltung und Optimierung der Serviceprozesse
- Prüfung und Anpassung der SLAs und OLAs/KPIs
- Erstellung und Weiterentwicklung von Business Services im ITSM-Tool
- Entwicklung und Aufbau der Services für das Workplace Management
- Entwicklung und Aufbau des SLA-Reportings mit KPIs
- Erstellung eines Schulungskonzepts für die IT-Mitarbeiter
- Eingesetzte Tools: SAP, Jira, TopDesk, IT-Infrastruktur, IT-Workstation, IT-Dokumentation, IT-Service-Management, Workplace Management
Juli 2019 - Dez. 2019
6 MonatenTechnischer Berater
- Software Architektur - Design/Konzeption/Dokumentation, Implementierung
- Prüfung der Umgebung
- Abstimmungen mit anderen Bereichen und Dienstleistern
- Planung der neuen Struktur
- Planung, Implementierung, Integration und Betrieb
- Erstellung Konzept für die neue Umgebung
- Eingesetzte Tools: Jira, MS Server2008, MS Server 2019, AD, DNS, DHCP, PKI, OpenVPN
Jan. 2019 - Juni 2019
6 MonatenBerater
- Planung der Migration von Windows7 auf Windows10
- Entwicklung eines Windows10 Clients mit Standard-Applikation inkl. Test
- Planung neuer IT-Infrastruktur für Client- und Software-Management
- Planung internationaler Break & Fix
- Vorbereitung internaler Rollout
- Planung der Schulung des 1st Level und 2nd Level Support sowie der ersten Anwender
- Enge Abstimmung mit den Providern, anderen Projekten und ServiceDesk
- Eingesetzte Tools: Windows10, Microsoft SCCM, Microsoft Office 2019, MS O 365, MS Azure, IAM, UHD, Virtualisierung,
Jan. 2018 - Juni 2018
6 MonatenTechnischer Berater
- Erneuerung von Hardware im Rechenzentrum
- Prüfung der IT-Infrastruktur und der eingesetzten Hardware
- Prüfung der Geräte-Garantie und LifeCycle
- Konzeptionierung der neuen IT-Infrastruktur mit berücksichtig der IT-Sicherheit
- Unterstützung des Einkaufs für die Beschaffung der IT-Systeme
- Erstellung eines Fachkonzeptes zur neuen Infrastruktur, Anforderungs- und Prozessbeschreibung
- Eingesetzte Tools: Cisco Any-Connect, DELL, HP, MPLS, LAN, WAN, Firewall, DMZ, VPN, SAN, Backup, MS SQL, Linux, Cloud-Dienste, Monitoring, Reporting,
Apr. 2017 - Juni 2017
3 MonatenTechnischer Berater
- Prüfung und Erneuerung der Middleware
- Prüfung der eingesetzten Middleware
- Prüfung der technischen Voraussetzungen
- Konzeptionierung der neuen Middleware-Umgebung
- Eingesetzte Tools: MS Windows10, Citrix, VMware Horison, Sophos, MacMon, PRTG
Jan. 2017 - März 2017
3 MonatenTechnischer Berater
- Prüfung der IT-Systeme und Serverbetriebssysteme
- Prüfung der IT-Systeme und dessen LifeCycle
- Prüfung der Serverbetriebssysteme und Applikationen
- Konzeptionierung der neuen Umgebung und erneuerter IT-Systeme
- Eingesetzte Tools: Cisco, DELL, HP, MS Server 2019, LAN, WAN, Firewall
Jan. 2016 - März 2016
3 MonatenTechnischer Berater
- Implementieren einer O365 Umgebung mit Nutzung der Telefonie unter MS-Teams
- Prüfung der Systemumgebung / Hosting, Cloud / Systemabhängigkeiten
- Erarbeiten Tenant-Struktur
- Erstellung einer Konzeption
- Eingesetzte Tools: Azure AD.
Jan. 2012 - Dez. 2015
4 JahrenTechnischer Mitarbeiter
- Abwicklung und Durchführung von Garantiereparaturen verschiedener Hersteller
- Reparaturannahme
- Fehleranalyse und Bestimmung des fehlerhaften Teils
- Bestellung von Ersatzteilen
- Tausch der defekten Teile
- Rechnungsstellung der geleisteten Reparaturen gegenüber den Herstellern
- Eingesetzte Tools: Spezifische Testtools zur Feststellung von Hardwarefehlern.
- Elternzeit
Zusammenfassung
„Teamwork“-Erfahrung durch Arbeit und Leitung von Teams. Flexibilität und die Fähigkeit, sich schnell anzupassen und zu improvisieren, zielorientiert und durchsetzungsfähig.
Langjährige Erfahrung in der Teamleitung und in agilen Teams. Erweiterte Kenntnisse in Administration und Active Directory, Virtualisierung, Microsoft Entra, O365, MS Teams, Exchange, Management, TopDesk, PRTG und Zabbix. Monitoring-Planung und -Implementierung von Software und Infrastruktur, Software-Bereitstellungen. Weitere Kenntnisse/Projekterfahrungen: Fehlerbehebung, Tests, Analyse, Implementierung von IT-Systemen und Planung von Sicherheitsmaßnahmen. Administration von MS NT/2000 bis 2022 Serversysteme. Proaktive Problemlösung, Installation und Verwaltung von Clients, Servern und Druckern. Active Directory/Azure, Office 365, Dokumentation, SCCM, Hands-on-Mentalität
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
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