Marcel Rogmann
Teamleiter 1st-Level-Support
Erfahrungen
Sept. 2022 - Aug. 2024
2 JahrenTeamleiter 1st-Level-Support
- Unterstützung von 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support
- Aufbau und Leitung des 1st-Level-Support-Teams mit 6 Mitarbeitern
- Einsatzplanung
- Durchführung und Gestaltung von Schulungen zur Optimierung der Serviceprozesse
- Aufbau und Pflege einer Knowledgebase für Supportteam und Endnutzer
- Rollouts von MFA und Windows Hello/Conditional Access sowie Fehlerbehebung und Dokumentation
- Migration von Exchange On-Prem zu O365 (ca. 320 User)
- Userverwaltung/Accessmanagement an mehreren Standorten weltweit
- Unterstützung externer Mitarbeiter und Firmen beim Zugriff auf interne Systeme und Ressourcen
- Dispatching und Priorisierung eingehender Supportfälle
- Rollout des aktuellen Systembuilds für Windows 10-Geräte
- Überwachung des Monitorings – bei Bedarf Erstellung eines Tickets mit Eskalationsstufe
- Pflege von DNS-Einträgen und Zonen
- Austausch von Hardware – Server und Clients
- Reporting
- Eingesetzte Tools: ManageEngine, Zabbix, AD, Entra, Exchange, Win 10, 11 und Server, Q.Wiki, O365
Jan. 2022 - Mai 2022
5 MonatenIT-Organisator
- Scrum Master
- Erarbeitung der Anforderungen für die Prod-Stage
- Planung und Durchführung von Stakeholder-Meetings
- Workshops
- Erfassen von User Stories
- Schnittstelle zwischen Entwicklerteam, Stakeholdern und Nutzern
Jan. 2021 - Sept. 2021
9 MonatenChangemanager
- Prozessoptimierung/Implementierung
- Entwicklung von Front- und Backend-Lösungen
- Aufbau einer Kommunikationsstruktur
- Vorbereitung und Durchführung von Daily- und Abstimmungsmeetings
- Analysen und Konzepterstellung
- Vorbereitung und Durchführung von Tests sowie Abnahmen
- Eingesetzte Tools: Jira, Dokumentation, User Stories, Planning Poker, Reviews
Jan. 2021 - Aug. 2021
8 MonatenRollout-Engineer TMS-OMS
- Vorbereitung zur Einführung von OMS
- Datenaufbereitung/Vereinheitlichung
- Stammdatenpflege
- Schulung der Mitarbeiter
- Aufschaltung der Systeme
- Betreuung der Niederlassungen bei Störungen
- EDI-Vorbereitung zur Umstellung der Kunden auf das Neusystem
Jan. 2020 - Dez. 2020
1 JahrConsultant
Internationale Gruppe für Umformtechnik
- Planung zum Aufbau einer IT-Abteilung mit User-Helpdesk
- Entwicklung und Aufbau der Services sowie Erstellung des Target Operating Models
- Aufnahme und Abgleich von Anforderungen
- Weiterentwicklung des Servicekatalogs
- Gestaltung und Optimierung der Serviceprozesse
- Prüfung und Anpassung der SLAs, OLAs und KPIs
- Erstellung und Weiterentwicklung von Business Services im ITSM-Tool
- Entwicklung und Aufbau der Services für Workplace Management
- Entwicklung und Aufbau des SLA-Reportings mit KPIs
- Erstellung eines Schulungskonzepts für IT-Mitarbeiter
- Eingesetzte Tools: SAP, Jira, TopDesk, IT-Infrastruktur, IT Workstation, IT-Dokumentation, IT-Service-Management, Workplace Management
Juli 2019 - Dez. 2019
6 MonatenTechnical Consultant
- Software-Architektur – Design/Konzeption/Dokumentation, Implementierung
- Prüfung der Umgebung
- Abstimmung mit anderen Bereichen und Dienstleistern
- Planung der neuen Struktur
- Planung, Implementierung, Integration und Betrieb
- Erstellung des Konzepts für die neue Umgebung
- Eingesetzte Tools: Jira, MS Server 2008, MS Server 2019, AD, DNS, DHCP, PKI, OpenVPN
Jan. 2019 - Juni 2019
6 MonatenConsultant
- Planung der Migration von Windows 7 auf Windows 10
- Entwicklung eines Windows 10-Clients mit Standard-Applikationen inkl. Test
- Planung neuer IT-Infrastruktur für Client- und Software-Management
- Planung internationaler Break-&-Fix-Services
- Vorbereitung interner Rollouts
- Planung der Schulung für 1st- und 2nd-Level-Support sowie erste Anwender
- Enge Abstimmung mit Providern, anderen Projekten und ServiceDesk
- Eingesetzte Tools: Windows 10, Microsoft SCCM, Microsoft Office 2019, MS O 365, MS Azure, IAM, UHD, Virtualisierung
Jan. 2018 - Juni 2018
6 MonatenTechnical Consultant
- Erneuerung von Hardware im Rechenzentrum
- Prüfung der IT-Infrastruktur und eingesetzter Hardware
- Überprüfung von Gerätegarantie und Lifecycle
- Konzeption neuer IT-Infrastruktur unter Berücksichtigung der IT-Sicherheit
- Unterstützung beim Einkauf für Beschaffung der IT-Systeme
- Erstellung eines Fachkonzepts zur neuen Infrastruktur, Anforderungs- und Prozessbeschreibung
- Eingesetzte Tools: Cisco AnyConnect, DELL, HP, MPLS, LAN, WAN, Firewall, DMZ, VPN, SAN, Backup, MS SQL, Linux, Cloud-Dienste, Monitoring, Reporting
Apr. 2017 - Juni 2017
3 MonatenTechnical Consultant
- Prüfung und Erneuerung der Middleware
- Überprüfung der eingesetzten Middleware
- Prüfung der technischen Voraussetzungen
- Konzeption der neuen Middleware-Umgebung
- Eingesetzte Tools: MS Windows 10, Citrix, VMware Horizon, Sophos, MacMon, PRTG
Jan. 2017 - März 2017
3 MonatenTechnical Consultant
- Prüfung der IT-Systeme und Serverbetriebssysteme
- Überprüfung der Systeme und deren Lifecycle
- Prüfung der Serverbetriebssysteme und Applikationen
- Konzeption der neuen Umgebung und erneuerter IT-Systeme
- Eingesetzte Tools: Cisco, DELL, HP, MS Server 2019, LAN, WAN, Firewall
Jan. 2016 - März 2016
3 MonatenTechnical Consultant
- Implementierung einer O365-Umgebung mit Nutzung der Telefonie über MS Teams
- Prüfung der Systemumgebung/Hosting, Cloud-/Systemabhängigkeiten
- Erarbeitung der Tenant-Struktur
- Erstellung einer Konzeption
- Eingesetzte Tools: Azure AD
Jan. 2012 - Dez. 2015
4 JahrenTechnical Employee
- Abwicklung und Durchführung von Garantiereparaturen verschiedener Hersteller
- Reparaturannahme
- Fehleranalyse und Ermittlung des defekten Teils
- Ersatzteilbestellung
- Austausch defekter Teile
- Rechnungsstellung der geleisteten Reparaturen gegenüber Herstellern
- Eingesetzte Tools: Spezifische Testtools zur Feststellung von Hardwarefehlern
- Elternzeit
Zusammenfassung
„Teamwork“-Erfahrung durch Arbeit und Leitung von Teams gesammelt. Flexibilität und Fähigkeit, sich schnell anzupassen und zu improvisieren, zielorientiert und durchsetzungsfähig. Langjährige Erfahrung in Teamleitung und mit agilen Teams. Erweiterte Kenntnisse in Administration und Active Directory, Virtualisierung, Microsoft Entra, O365, MS Teams, Exchange, Management, TopDesk, PRTG und Zabbix – Monitoring Planung/Implementierung, Software, Infrastruktur, Software-Deployments. Weitere Kenntnisse/Projekterfahrungen: Troubleshooting, Test, Analyse, IT-Systeme Implementierung/Planung, Sicherheitsmaßnahmen, Administration MS NT/2000–2022 Serversysteme. Proaktive Problemlösung, Installation und Verwaltung von Clients, Servern & Druckern. Active Directory/Azure, Office 365, Dokumentation, SCCM, Hands-on-Mentalität
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherZertifikate & Bescheinigungen
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