Marcel Rogmann
Team Lead 1st Level Support
Erfahrungen
Sept. 2022 - Aug. 2024
2 JahrenTeam Lead 1st Level Support
- Unterstützung 1st, 2nd und 3rd Level Support
- Aufbau und Leitung des 1st-Level Support Teams mit einer Personenstärke von 6 Mitarbeitern
- Einsatzplanung
- Durchführen und gestalten von Schulungen zur Optimierung der Serviceprozesse
- Aufbau und Pflege einer Knowledgebase für das Supportteam und Enduser
- Rollouts von MFA und Windows Hello/Conditional Access sowie Fehlerbehebung und Dokumentation
- Migration von Exchange on Prem zu O365 (ca. 320 User)
- Userverwaltung/Accessmanagement von mehreren Standorten weltweit
- Unterstützung externer Mitarbeiter und Firmen bei Zugriff auf die internen Systeme und Ressourcen
- Dispatching und Priorisierung der eingehenden Supportfälle
- Rollout des aktuellen Systembuild für Windows 10 Geräte
- Beobachtung des Monitorings – bei Bedarf, Erstellung eines Tickets mit Eskalationsstufe
- Pflege von DNS-Einträgen und Zonen
- Tausch von Hardware – Server und Clients
- Reporting
Eingesetzte Tools: ManageEngine, Zabbix, AD, Entra, Exchange, Win 10, 11 und Server, Q.Wiki, O365
Jan. 2021 - Mai 2022
5 MonatenIT-Organisator, Scrum Master
- Erarbeitung der Anforderungen für die Prod-Stage
- Planung und Durchführung der Stakeholder Meetings
- Workshops
- Userstorys erfassen
- Schnittstelle zwischen Entwicklerteam, Stakeholdern und Usern
Apr. 2021 - Dez. 2021
9 MonatenRollout Engineer TMS-OMS
- Vorbereitung zur Einführung von OMS
- Datenaufbereitung/Vereinheitlichung
- Stammdatenpflege
- Schulung der Mitarbeiter
- Aufschaltung der Systeme
- Betreuung der Niederlassungen bei Störungen
- Vorbereitung der EDI zur Umstellung der Kunden auf das Neusystem
Jan. 2020 - Sept. 2021
9 MonatenChange Manager
- Prozess-Optimierung/Implementierung
- Erarbeiten von Front- und Backend Lösungen
- Aufbau einer Kommunikationsstruktur
- Vorbereitung und Durchführung von Daily sowie Abstimmungsmeetings
- Analysen und erarbeiten von Konzepten
- Vorbereitung und Durchführung von Tests sowie Abnahmen
Eingesetzte Tools: Jira, Dokumentation, User Stories, Planning Poker, Reviews
Jan. 2020 - Dez. 2020
1 JahrConsultant
Planung für den Aufbau einer IT-Abteilung mit einem User Help Desk Internationale Gruppe für Umformtechnik
- Entwicklung und Aufbau der Services sowie Erstellung des Target Operating Models
- Aufnahme und Abgleich von Anforderungen
- Weiterentwicklung des Service Katalogs
- Gestaltung und Optimierung der Serviceprozesse
- Prüfung und Anpassung der SLAs und OLAs / KPIs
- Erstellung und Weiterentwicklung von Business Services im ITSM Tool
- Entwicklung und Aufbau der Services für das Workplace Management
- Entwicklung und Aufbau für das SLA Reportings mit KPIs
- Erstellung eines Schulungskonzeptes für die IT-Mitarbeiter
Eingesetzte Tools: SAP, Jira, TopDesk, IT Infrastruktur, IT Workstation, IT-Dokumentation, IT-Service-Management, Workplace Management
Juli 2019 - Dez. 2020
6 MonatenConsultant
Migration Windows 7 auf Windows 10
- Entwicklung eines Windows 10 Clients mit Standard-Applikation inkl. Test
- Planung neuer IT-Infrastruktur für Client- und Software-Management
- Planung internationaler Break & Fix
- Vorbereitung internaler Rollout
- Planung der Schulung des 1st Level und 2nd Level Support sowie der ersten Anwender
- Enge Abstimmung mit den Providern, anderen Projekten und ServiceDesk
Eingesetzte Tools: Windows 10, Microsoft SCCM, Microsoft Office 2019, MS O365, MS Azure, IAM, UHD, Virtualisierung
Jan. 2019 - Juni 2019
6 MonatenTechnical Consultant
Software Architektur
- Design/Konzeption/Dokumentation, Implementierung
- Prüfung der Umgebung
- Abstimmungen mit anderen Bereichen und Dienstleistern
- Planung der neuen Struktur
- Planung, Implementierung, Integration und Betrieb
- Erstellung Konzept für die neue Umgebung
Eingesetzte Tools: Jira, MS Server 2008, MS Server 2019, AD, DNS, DHCP, PKI, OpenVPN
Juli 2018 - Dez. 2019
6 MonatenTechnical Consultant
Erneuerung von Hardware im Rechenzentrum
- Prüfung der IT-Infrastruktur und der eingesetzten Hardware
- Prüfung der Geräte-Garantie und LifeCycle
- Konzeptionierung der neuen IT-Infrastruktur mit berücksichtig der IT-Sicherheit
- Unterstützung des Einkaufs für die Beschaffung der IT-Systeme
- Erstellung eines Fachkonzeptes zur neuen Infrastruktur, Anforderungs- und Prozessbeschreibung
Eingesetzte Tools: Cisco Any-Connect, DELL, HP, MPLS, LAN, WAN, Firewall, DMZ, VPN, SAN, Backup, MS SQL, Linux, Cloud-Dienste, Monitoring, Reporting
Okt. 2017 - Dez. 2017
3 MonatenTechnical Consultant
- Prüfung der IT-Systeme und Serverbetriebssysteme
- Prüfung der IT-Systeme und dessen LifeCycle
- Prüfung der Serverbetriebssysteme und Applikationen
- Konzeptionierung der neuen Umgebung und erneuerter IT-Systeme
Eingesetzte Tools: Cisco, DELL, HP, MS Server 2019, LAN, WAN, Firewall
Juli 2017 - Sept. 2017
3 MonatenTechnical Consultant
Middleware-Erneuerung
- Prüfung der eingesetzten Middleware
- Prüfung der technischen Voraussetzungen
- Konzeptionierung der neuen Middleware-Umgebung
Eingesetzte Tools: MS Windows 10, Citrix, VMware Horizon, Sophos, MacMon, PRTG
Okt. 2016 - Dez. 2016
3 MonatenTechnical Consultant
Implementierung O365 mit MS-Teams Telefonie
- Prüfung der Systemumgebung / Hosting, Cloud / Systemabhängigkeiten
- Erarbeiten Tenant-Struktur
- Erstellung einer Konzeption
Eingesetzte Tools: Azure AD
Jan. 2015 - Dez. 2015
1 JahrTechnical Employee
- Abwicklung und Durchführung von Garantiereparaturen verschiedener Hersteller
- Reparaturannahme
- Fehleranalyse und Bestimmung des fehlerhaften Teils
- Bestellung von Ersatzteilen
- Tausch der defekten Teile
- Rechnungsstellung der geleisteten Reparaturen gegenüber den Herstellern
Eingesetzte Tools: Spezifische Testtools zur Feststellung von Hardwarefehlern
Jan. 2011 - Jan. 2015
3 Jahren 1 Monate Germany
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Elternzeit
Zusammenfassung
Teamwork Erfahrung gesammelt durch die Arbeit und Leitung von Teams. Flexibilität und die Fähigkeit sich schnell anzupassen und zu improvisieren, zielorientiert und durchsetzungsfähig.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fortgeschritten