Joshua H. - Freelancer – Projektmanager

Dortmund, Deutschland

Erfahrungen

Juli 2023 - Bis heute

2 Jahren 6 Monaten

Dortmund, Deutschland

Leitung des Projekts „Strukturierung Emailverteiler“ zur Neustrukturierung von über 600 E-Mail-Verteilerlisten und Postfächern eines multinationalen Unternehmens mit dem Ziel, die Effizienz und Skalierbarkeit der internen Kommunikation zu verbessern.
Durchführung einer umfassenden Analyse der bestehenden Verteilerlisten zur Identifikation von Ineffizienzen und Redundanzen sowie Definition klarer Namenskonventionen und standardisierter Prozesse.
Überwachung der Bereinigung veralteter und unnötiger Verteilerlisten in Übereinstimmung mit den neuen Vorgaben.
Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung zur Evaluierung und Implementierung von Automatisierungslösungen, um Verteilerlisten dynamisch zu aktualisieren.
Umsetzung einer Pilotphase, um die neuen Prozesse zu validieren, Feedback zu sammeln und die Herangehensweise für die unternehmensweite Einführung zu optimieren.
Definition von Verantwortlichkeiten für die Pflege und Überwachung der Verteilerlisten sowie deren klare Zuweisung an spezifische Rollen.
Erstellung von detaillierter Projektdokumentation und regelmäßigen Berichten für das Management und andere Stakeholder.

Aug. 2022 - Dez. 2023

1 Jahr 5 Monaten

Bochum, Deutschland

Verwaltung der elektronischen Ladekarten und Infrastruktur im EV-Charging-Bereich für BP/Aral.
Koordination mit verschiedenen Abteilungen wie Produktmanagement, Projektmanagement und App-Team.
Überprüfung der App-Funktionalität, Fehlerberichterstattung und Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam.
Verantwortlich für die reibungslose Onboarding-Abwicklung von Kunden im hauseigenen Portal.
Risikobewertung für das Kunden-Onboarding, um Datensicherheitsverstöße zu vermeiden.
Leitung und Verantwortung des Customer Support Teams.
Erstellung von Berichten zur Performance des Kundensupports für das obere Management.
Regelmäßige Risikoanalyse und Berichterstattung über potenzielle Probleme und deren Auswirkungen auf den Support-Prozess.

Apr. 2022 - Aug. 2022

5 Monaten

Düsseldorf, Deutschland

Aufbau und Einführung des Scrum-Frameworks von Grund auf.
Schulung des Teams in Scrum-Prinzipien und Sicherstellung der Einhaltung von Scrum-Praktiken und -Regeln.
Eigenständiges Einrichten neuer Prozesse zur Optimierung der Arbeitsabläufe und Steigerung der Effizienz.
Definition und Implementierung geeigneter Tools und Richtlinien für eine effektive Zusammenarbeit.
Management von Abhängigkeiten innerhalb des Teams und mit externen Stakeholdern zur Sicherstellung eines reibungslosen Projektfortschritts.
Unterstützung der bereichsübergreifenden und interdisziplinären Teams bei der Umsetzung von Softwareprojekten unter Einhaltung der Scrum-Methoden.
Sicherstellung der Transparenz des Fortschritts und Erfolgs des Teams durch regelmäßige Updates und Management-Reports.
Moderation der Sprint-Planung, Daily Stand-ups, Sprint-Reviews und Retrospektiven.

März 2020 - März 2022

2 Jahren 1 Monate

Kerpen, Deutschland

Project Controlling, Project Scope und Cost Management
Kontrolle der Einhaltung des Projektauftrags und routiniertes Reporting
Kommunikation bei projektspezifischen Anliegen und erforderlichen Änderungen
Auswahl, Koordinierung und Qualifizierung von Technikern
Fehleraufnahme und -verfolgung
Aufklärung des Kunden über Fehlerursachen und Hilfestellung zur Fehlervermeidung
Beachten und Umsetzung der Sicherheitsrichtlinien und gesetzlicher Vorschriften

Okt. 2016 - Dez. 2017

1 Jahr 3 Monaten

Erkrath, Deutschland

Remote

Engagierter Kundensupport (Projektunterstützung, Problemlösung via Telefon, Remotedesktopverbindung)
Mitarbeit an der Umsetzung von Projekten
Sorgfältige Weiterentwicklung der internen Reisekostenabrechnungen
Erfolgreiche Erweiterung der internen Lösung zur Erfassung und Auswertung von Consultingleistungen
Engagierte Unterstützung im Product Lifecycle sowie bei der Qualitätssicherung