Stefan (Dr.) S.
Programmleitung CRM B2B Konzeption 5G Kunden
Erfahrungen
März 2020 - Jan. 2021
11 MonatenDeutschland
Programmleitung CRM B2B Konzeption 5G Kunden
Vodafone Deutschland
- Vodafone Programmleitung CRM B2B Konzeption 5G Kunden
- Konzeptentwicklung
- Umsetzung der Strategie und des Kommunikationskonzepts
- Unterstützung bei der Neuausrichtung der Bestandskundenkommunikation von Vodafone Deutschland inkl. Cross- und Upselling-Konzepten
Jan. 2020 - Bis heute
6 JahrenBerater
Einem großen Gaming Anbieter
- Berater bei der strategischen, konzeptionellen und technologischen Neuausrichtung des CRM-Bereichs bei einem großen Gaming-Anbieter (14 Mio. Spielerprofile)
- Neuaufbau des Kampagnenmanagements (E-Mail, Social Media, Ingame-Kommunikation) entlang der Kunden- (Gamer-)Reise
- Aufbau einer neuen CRM-Lösung u. a. auf Basis von Salesforce und Evalanche für insgesamt 18 Länder
- Implementierung und Rollout gemäß Länderspezifikationen, z. B. Regularien und Sprachen (Hebräisch und Arabisch)
- Konzeption einer neuen Plattform für Mobile Games und Erweiterung bestehender Browsergames
Jan. 2020 - Bis heute
6 JahrenDeutschland
Berater
Mitsubishi Deutschland
- Aufbau einer CRM-Strategie inkl. Kundenbindungs- und Lead-Beziehungsansatz für Mitsubishi Deutschland.
Jan. 2020 - Bis heute
6 JahrenBerater
Modehaus Wellner
- Bestandskundenoptimierung, POS-Beratung und CRM-Strategie für das Modehaus Wellner.
Jan. 2020 - Bis heute
6 JahrenGründer und Geschäftsführer
Sherlock & Watson | Marketing and Data Investigations
- Wir stehen für vernetztes Marketing. Durch die Kombination von „von außen nach innen“- (CX) und „von innen nach außen“-Mechaniken (Kundenreise) im Zusammenspiel mit dem Einsatz moderner Algorithmen und intelligenter Datennutzung sorgen wir für einen nachhaltigen Perspektivwechsel hin zur Kundensicht bei unseren Klienten.
- Unsere Fähigkeit, Daten mit Fragen, Menschen mit Herausforderungen und Organisationen mit Strukturen zu verbinden, generiert nachhaltigen Mehrwert und substantielles ROI-Wachstum für unsere Kunden.
- Intelligente Datennutzung bedeutet für uns die Anwendung unüberwachter ML-Algorithmen, deduktiver Denkansätze und konsequenter Kundenfokussierung als Basis für CRM, CX, neue Erkenntnisse und Kundenreisen.
- Implementierung einer Marketing-Automationsplattform (Salesforce)
Jan. 2020 - Bis heute
6 JahrenHamelin, Deutschland
Berater
Stadtwerke Hameln
- Konzeption Loyalty Programmatik Stadtwerke Hameln.
Jan. 2019 - Dez. 2023
5 JahrenDeutschland
Product Owner
Ein deutsches Modeunternehmen
- Product Owner einer CRM und Bestandskundenkommunikation auf Basis Evalanche inkl. technischer Infrastruktur und Marketing Automation für ein deutsches Modeunternehmen inkl. Kampagnenkonzeption, Selektion, Reporting und Execution.
Feb. 2018 - Jan. 2020
2 JahrenCMDO Chief Marketing and Data Officer / Member of the Executive Board PlanetHome
PlanetHome Group GmbH
- Die PlanetHome Group richtet ihr Geschäftsmodell stärker auf die Bereiche Digitalisierung und digitale Kundenbeziehung aus und schafft neue Bereiche wie u.a. CRM, Marketing Automation und Data Science.
- Programmleitung, Auf- und Ausbau der Bereiche Marketing, Marketing Automation (Evalanche), Social Media, CRM, PR und Data Science inkl. strategischer Ausrichtung, Kapazitäten, Personal und Technologie
- Einführung einer CRM und Marketing Automation Lösung für Deutschland und Österreich
- Entwicklung und Etablierung von Brand Management Strategien, CRM-Strategien, Customer Journeys und digitalen Touchpoints zur Ausschöpfung der Kundenbeziehung
- Aufbau der Bereiche Social Media und Performance Marketing
- Aufbau von Predictive Analytics Szenarien für Leadmanagement, Loyalty und Reactivation Maßnahmen und Aufbau einer cloudbasierten Data Science Infrastruktur inkl. Datenmodellierung
- Reporting-Lösungen
- Machine Learning Systemen
- Anbindung an alle operativen System
Aug. 2013 - Jan. 2018
4 Jahren 6 MonatenDeutschland
Area Lead CRM/Analytics Germany
Microsoft Deutschland GmbH
- Microsoft Deutschland reorganisiert und repositioniert im Zuge der Neuausrichtung des Unternehmens auf Cloud-Dienste und Mobile Business den ganzen Bereich Analytics.
- Programmleitung der strategischen Neuausrichtung der Bereiche CRM und Marketing Automation, Analytics, Advanced Analytics Market Research und Big Data auf Mobile first – Cloud first basierter Kunden und Produktstrategie
- Operationale Einbindung der Bereiche in klassische Unternehmensprozesse wie Planung, Execution und Monitioring unter Berücksichtigung der globalen RACI Matrix
- Area (Deutschland und EMEA) Programmmanagement/Programmleitung des globalen Microsoft Teams im Bereich Entwicklung Künstlicher Intelligenz für Marketing und Vetrieb
- Reshaping der Marketing-Infrastruktur im Einklang mit globalen Entwicklungsszenarien für Big Data, Predictive Modelling, Vertriebs- und Marketingdaten u.a. in den Bereichen:
- CRM und Datenmodellierung
- Reporting-Lösungen
- Setup Data Governance Office
- Anbindung an alle operativen Systeme
- Etablierung neuer Analyse und Scoringverfahren
- Etablierung eines Social Media Scorings
- Etablierung eines vollständig neuen cloudbasierten Kunden- und Kampagnenreporting
- Support von Kundensituation und PoC Entwicklungen im Bereich Advanced Analytics und AI
- Unterstützung des lokalen Microsoft Zentrums für Advanced Analytics, IoT und KI
Mai 2013 - Aug. 2013
4 MonatenDeutschland
Selbstständiger Berater BI Strategie und Organisation, Anforderungsmanagement und Werkzeugauswahl BI Frontend
Intersport
- Das genossenschaftliche Unternehmen plant die Einführung eines neuen BI Frontend als Ergänzung zum bestehenden SAP BW Data Warehouse. Die Aufgaben im einzelnen waren:
- Aufsetzen der BI Strategie und Organisation
- Klärung fachlicher Anforderungen des Frontends
- Etablierung und Management von Herstellerkontakten
- Beratung der zuständigen Kundenmitarbeiter hinsichtlich relevanter Kriterien
- Bewertung der Herstellerpräsentationen
Aug. 2012 - Apr. 2013
9 MonatenDeutschland
Selbstständiger Berater/Leiter PMO Reengineering analytisches Reporting und Data Warehouse
Sparkassen Versicherung
- Hierbei ging es um die Restrukturierung eines Data Warehouses inkl. des dazugehörigen Reportings sowie einer Evaluierungsstudie zum Thema Big Data. Die Aufgaben im Einzelnen waren:
- Reorganisation des Projektmanagements inkl. Projektplanung, Projektreporting und Berichtsstruktur
- Komplettes Projektcontrolling inkl. Ressourcen, Kosten Termine etc.
- Vertretung des Projektes in allen Gremien wie Lenkungsausschuss, Wirtschaftsausschuss, Vorstand etc.
Nov. 2010 - Apr. 2012
1 Jahr 6 MonatenVereinigtes Königreich
Programmleitung und Management als selbstständiger Berater/Projektleiter und Interim Manager beim Neuaufbau einer CRM/ Business
Waitrose
- Neuaufbau einer CRM und Business Intelligence Organisation und Direktmarketingorganisation von Grund auf inkl.:
- Organisation
- Prozesse
- BI Governance und Compliance
- Reporting
- Requirement Engineering
- Personal
- Kontaktstrategien, Potentialberechnungen etc.
- Herr Schulte war dabei sowohl für den gesamten strategischen Aufbau als auch den operativen Auf und Ausbau sowie den Betrieb der Systeme verantwortlich.
Juni 2006 - Okt. 2010
4 Jahren 5 MonatenSenior Manager Business Intelligence Europa
Office Depot International
- Herr Schulte war in seiner Rolle für den europaweiten Auf- und Ausbau der Business Intelligence Organisation verantwortlich. In der letzten Ausbaustufe hatte Herr Schulte dabei die fachliche, disziplinarische und P&L Verantwortung für insgesamt 26,25 FTE. Zusätzlich hatte Herr Schulte die Budget- und Entwicklungshoheit für das europäische Datawarehouse inkl. Lizenzen, Userkontrolle und Weiterentwicklung.
- Herr Schulte implementierte Cognos 8.2 mit den Modulen Report Studio, Query Studio und Analysis Studio sowie Cognos OLAP Reporting auf Basis von Hyperion Cubes. Im Rahmen des Projektes wurde sämtliche Metadatenmodelle, ETL-Prozesse und Standardberichte (ca. 180) neu designed. Zusätzlich wurden Berichtsprozesse automatisiert und Berichte auf Excel Basis aus unterschiedlichen Bereichen in Marketing, Einkauf und Vertrieb konsolidiert und neu aufgesetzt.
- Herr Schulte entwarf und implementierte Scoring Modelle zur Vorhersage von Kundenabwanderung vor dem Eintritt der Abwanderung und schaffte somit die Grundlage zur Identifizierung abwanderungsgefährdeter Kunden. Parallel entwarf er zusammen mit den Fachbereichen Kommunikationsstrategien, um diese Kunden gezielt anzusprechen und somit die Kundenbindung deutlich zu erhöhen.
- Als Projektleiter/Programm Manager war Herr Schulte verantwortlich für die europaweite Entwicklung und Implementierung einer neuen CRM und Kundenkontaktstrategie auf Basis verhaltensbasierter Kundensegmente und Customer Lifecycle Modellen. Neben der Einführung eines EMEA weiten CRM Systems wurden detaillierte Kundenprofile, Predictive Modelle und Informationen zum Lebenszyklus zusammengeführt und somit eine starke Differenzierung in der Kontaktstrategie bezogen auf Umsatz, Profitabilität und Potential auf Kundenebene geschaffen. Entsprechend wurden neue Prozesse für die Planung und das Controlling der neuen Strategie konzipiert und implementiert.
Okt. 2002 - Juni 2006
3 Jahren 9 MonatenDeutschland
Leiter Customer Analytics Deutschland (Happy Digits Deutschland)
Karstadt Warenhaus AG
- In seiner Funktion war Herr Schulte fachlich und disziplinarisch verantwortlich für den Aufbau einer Customer Intelligence Abteilung. Dies beinhaltete die fachliche und technische Entwicklung von Loyalty Konzepten im Bereich der Happy Digits Kundenkarte inkl. Bezahlfunktion. Im Rahmen der Happy Digits Zusammenarbeit mit der Telekom entwarf Herr Schulte auf der Basis von Markt- und Kundenmodellen strategische Konzeptionen zur Neukundengewinnung ebenso wie Loyalty- und Reaktivierungskampagnen.
- Für ca. 200 Direktmailings pro Jahr wurden zuverlässige Daten und Informationen zur Auswertung benötigt. Ziel war die Einführung eines Kampagnenmonitorings auf Basis von Kunden, Kampagnen und Produkten. Dazu wurden alle erforderlichen Daten aus den Prozessen Kampagnenplanung, Zielgruppenselektion, Scoring und Merchandising in einem zentralen neuen Kampagnen Datamarten erfasst. Mittels standardisierter ETL-Prozesse wurden tagesaktuelle Berichte ebenso generiert wie detaillierte Analysen nach Abschluss der Kampagne. Gleichzeit wurde für Langzeitanalysen und Vergleiche eine Kampagnenhistorie angelegt.
- Im Rahmen der IT-Roadmap wurde für die Bereiche Reporting, Scoring und Kampagnenselektion von SAS die Tools Enterprise Guide, Enterprise Miner und Campaign Optimization eingeführt. Im Rahmen des Projektes wurden neue Prozesse speziell für die Kampagnenselektion auf Basis vordefinierter Businessregeln eingeführt. Im Bereich Scoring wurden schwerpunktmäßig Prozesse und Regeln für die Durchführung von Assoziationsanalysen und Verbundkaufanalysen zur Warenkorbbestimmung eingeführt. In einem zweiten Schritt wurden dann Prozesse und Modelle zur Kampagnenoptimierung mittels Zielgruppen-Scoring entwickelt und implementiert.
- Im Zuge der Konsolidierung der konzernweiten Marketingaktivitäten wurde ein System zur Bewertung und Berechnung des ROI für klassische Kommunikationskampagnen speziell Prospekte benötigt. Bei der Konzeption und Implementierung des Systems wurden externe Daten (Schober) sowie Daten der Deutschen Post z.B. zu Zustellbezirken mit internen Transaktionsdaten verknüpft. Zusätzlich zu den normalen Responsemessungen spielten im Rahmen dieses Projektes zusätzliche Kennzahlen eine tragende Rolle. Auf der einen Seite ging es bei der Bewertung der Prospekte um Seitenproduktivitäten, Abverkäufe und Minimierung von Abschreibungen, auf der anderen Seite spielten die Vergleiche in den unterschiedlichen Verteilformen zwischen Tageszeitung und Deutscher Post eine entscheidende Rolle da hier wesentliche Einspareffekte zu realisieren waren.
Jan. 2001 - Dez. 2002
2 JahrenSenior Berater/Programmleiter Marketing bei der Einführung eines CRM-Systems auf Basis Oracle 11i für alle internationalen
Wincor Nixdorf GmbH
- Ziel des Projektes war die Einführung eines CRM-Systems für Marketing und Vertrieb zur Erhöhung der Effizienz von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen im Bereich B2B.
- Auf Basis eines bestehenden R3 Warenwirtschaftssystems wurde neue Systeme für folgende Bereiche konzipiert und implementiert:
- Marketingplanung und –controlling
- Sales Force Automation inkl. Angebots-, Auftrags- und Territory Management
- Lead Management
- Inbound Service Calls
- Ersatzteildisposition auf Basis von Servicecalls
- In seiner Rolle als Projektleiter für den Bereich Marketing war Herr Schulte für die gesamte Planung, Konzeption und Implementierung der neuen Systeme verantwortlich. Im ersten Schritt wurden alle organisatorischen Anforderungen aufgenommen und neue Prozesse speziell in den Bereichen Marketingplanung, Kampagnencontrolling und Kontaktstrategie entwickelt. Auf Basis der neuen Prozesse wurden nachfolgend die notwendigen Daten und Informationen bestimmt und in einen neuen Marketing Datamarten konsolidiert. Auf Basis der so generierten einheitlichen Datenbasis wurden die operativen Systeme aufgesetzt und in den Live Betrieb übergeben.
Jan. 1996 - Dez. 2000
5 JahrenAngestellter Berater
Debis Systemhaus/Diebold Managementberatung
- Durchführung von Projekten im Handelsumfeld mit dem Schwerpunkt Database Marketing u.a. für La Redoute, real GmbH, Metro und Mercedes Benz.
Deutschland
Dozent
Bildungszentrum des Einzelhandels
- Dozent für Handelsmarketing, Kundenorientierung und POS Marketing beim Bildungszentrum des Einzelhandels.
Leitender Berater
Einem bekannten internationalen Lifestyle Marke
- Verantwortete als leitender Berater 2 Jahre die strategische und operative CRM-Einführung und Umsetzung bei einem bekannten internationalen Lifestyle Marke.
Zusammenfassung
- CRM und Marketingstrategie
- Kampagnenmanagement und Marketing-Automation
- Lead-Management
- Kundenbindungsprogramme
- CRM- und Marketingprozesse sowie Organisationen
- Marketing-Technologie
- Kundenerlebnis
- Geschäftsanalytik
- Künstliche Intelligenz
- Personalisierung
Kunden und Auftraggeber waren führende nationale und internationale Unternehmen aus den Branchen Handel, Telekommunikation, High Tech/Mobile.
Herr Dr. Schulte war in seinen Projekten für die Entwicklung und Implementierung kompletter Neukunden- und CRM-Strategien, von verhaltensbasierten Kundenkontaktstrategien, Kommunikations- und Kampagnenkonzepten, Rebrandings, die Implementierung von Kundenmanagement- und Kundenbindungs-Konzepten sowie CRM- und Marketing-Automation-Lösungen als wesentlicher Bestandteil digitaler Unternehmensstrategien zuständig.
In seinen verschiedenen Managementfunktionen, Projektleitungs- und Interim-Linienfunktionen war er fachlich und disziplinarisch verantwortlich für den Auf- und Ausbau von Marketing- und Data-Science-Organisationen, Business-Intelligence-, Big-Data- und Direktmarketingstrategien, Business-Intelligence-Governance sowie die Entwicklung von Marketing- und Vertriebsorganisationen.
In den letzten Jahren arbeitete Herr Dr. Schulte an Lösungen und Konzepten rund um die Themen CRM und Kundenreise, Marketing-Automation, Kundenerlebnis, Künstliche Intelligenz, Digitale Transformation, fortgeschrittene Analytik und vorausschauende Modellierung.
Durch seine innovativen Ansätze und seine klare Fokussierung trug Herr Dr. Schulte maßgeblich und nachweisbar zur Umsatzsteigerung der beteiligten Auftraggeber und Unternehmen bei.
Aufgrund verschiedenster Auslandsaufenthalte, internationaler Projekte und Erfahrungen in europäischen englischsprachigen Konzernen ist Herr Dr. Schulte bestens gerüstet für Einsätze in internationalen und Offshore-Projekten.
Herr Schulte verfügt darüber hinaus über sehr umfangreiche Erfahrungen im Personalmanagement, in Führung und Projektmanagement und hat während seiner beruflichen Laufbahn erfolgreich in PMOs gearbeitet und diese auch geleitet. Herr Schulte hatte in seiner Laufbahn die fachliche und disziplinarische Leitung über Teams von bis zu 30 Mitarbeitenden in zehn europäischen Ländern.
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
Universität Essen und Köln
Doktor der Politikwissenschaften · Politikwissenschaften · Deutschland
Universität Essen und Köln
Diplom Betriebswirt · Betriebswirtschaft · Deutschland
Universität Essen und Köln
Vordiplom · Psychologie · Deutschland
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