Stefan (Dr.) Schulte
Gründer und Geschäftsführer
Erfahrungen
Gründer und Geschäftsführer
Sherlock & Watson | Marketing and Data Investigations
- Bietet vernetztes Marketing durch die Kombination von Outside-In-(CX)- und Inside-Out-(Kundenreise)-Mechaniken in Verbindung mit modernen Algorithmen und intelligenter Datennutzung
- Generiert nachhaltigen Mehrwert und substanzielles ROMI-Wachstum durch Verbindung von Daten mit Fragen, Menschen mit Herausforderungen und Organisationen mit Strukturen
- Einsatz unüberwachter ML-Algorithmen, deduktiver Denkansätze und konsequenter Kundenfokussierung als Basis für CRM, Kundenerlebnis, neue Erkenntnisse und Kundenreisen
- Aufbau einer CRM-Strategie inkl. Treueprogramm- und Lead-Relationship-Ansatz für Mitsubishi Deutschland
- Strategische, konzeptionelle und technische Neuausrichtung des CRM-Bereichs bei einem großen Gaming-Anbieter mit 14 Mio. Spielerprofilen
- Neuaufbau des Kampagnenmanagements (E-Mail, Social Media, In-Game-Kommunikation) entlang der Kunden-(Gamer-)Reise
- Aufbau einer neuen CRM-Lösung auf Basis von Salesforce und Evalanche für insgesamt 18 Länder
- Implementierung und Rollout gemäß Länderspezifikation (Regularien, Sprachen wie Hebräisch und Arabisch)
- Konzeption der neuen Plattform für Mobile-Spiele und Erweiterung bestehender Browser-Spiele
- Product Owner für CRM und Bestandskundenkommunikation auf Basis Evalanche inkl. technischer Infrastruktur und Marketing-Automatisierung für ein deutsches Modeunternehmen (2019–2023)
- Vodafone Programmleitung CRM B2B Konzeption 5G-Kunden: Konzeptentwicklung sowie Umsetzung der Strategie und des Kommunikationskonzepts
- Unterstützung der Neuausrichtung der Bestandskundenkommunikation bei Vodafone Deutschland inkl. Cross- und Upselling-Konzepte (03/2020–01/2021)
- Implementierung einer Marketing-Automatisierungs-Plattform (Salesforce)
- Konzeption der Treueprogramm-Programmatik für Stadtwerke Hameln
- Bestandskundenoptimierung, POS-Beratung und CRM-Strategie für Modehaus Wellner
CMDO (Chief Marketing and Data Officer)/Mitglied der Geschäftsführung
PlanetHome Group GmbH
- Programmleitung sowie Aufbau und Ausbau der Bereiche Marketing, Marketing-Automatisierung (Evalanche), Social Media, CRM, PR und Data Science inkl. strategischer Ausrichtung, Kapazitäten, Personal und Technologie
- Einführung einer CRM- und Marketing-Automatisierungslösung für Deutschland und Österreich
- Entwicklung und Etablierung von Markenführungsstrategien, CRM-Strategien, Kundenreisen und digitalen Touchpoints zur Ausschöpfung der Kundenbeziehung
- Aufbau der Bereiche Social Media und Performance-Marketing
- Aufbau von Vorhersagemodellierungsszenarien für Lead-Management, Treueprogramme und Reaktivierungsmaßnahmen
- Aufbau einer cloudbasierten Data-Science-Infrastruktur inkl. Datenmodellierung
- Implementierung von Reporting-Lösungen und Machine-Learning-Systemen
- Anbindung der neuen Systeme an alle operativen Systeme
Bereichsleiter CRM/Analytics Deutschland
Microsoft Deutschland GmbH
- Programmleitung der strategischen Neuausrichtung der Bereiche CRM und Marketing-Automatisierung, Analysen, Advanced Analytics, Marktforschung und Big Data auf Basis einer Mobile-First–Cloud-First-Kunden- und Produktstrategie
- Operationale Einbindung dieser Bereiche in klassische Unternehmensprozesse wie Planung, Durchführung und Überwachung unter Berücksichtigung der globalen RACI-Matrix
- Programmmanagement/Programmleitung Area (Deutschland und EMEA) des globalen Microsoft-Teams im Bereich Entwicklung Künstlicher Intelligenz für Marketing und Vertrieb
- Neugestaltung der Marketing-Infrastruktur im Einklang mit globalen Entwicklungsszenarien für Big Data, Vorhersagemodellierung sowie Vertriebs- und Marketingdaten
- Aufbau und Optimierung von CRM und Datenmodellierung, Reporting-Lösungen sowie Einrichtung eines Data-Governance-Office
- Anbindung an alle operativen Systeme
- Etablierung neuer Analyse- und Scoringverfahren, Social-Media-Scoring und cloudbasiertes Kunden- und Kampagnenreporting
- Unterstützung von Kundensituationen und PoC-Entwicklungen im Bereich Advanced Analytics und KI sowie Unterstützung des lokalen Microsoft-Zentrums für Advanced Analytics, IoT und KI
Selbstständiger Berater BI-Strategie und Organisation, Anforderungsmanagement und Werkzeugauswahl BI-Frontend
Intersport
- Aufsetzen der BI-Strategie und Organisation für die Einführung eines neuen BI-Frontends als Ergänzung zum SAP-BW-Datenlager
- Klärung fachlicher Anforderungen des Frontends
- Etablierung und Management von Herstellerkontakten
- Beratung der zuständigen Kundenmitarbeiter hinsichtlich relevanter Kriterien
- Bewertung der Herstellerpräsentationen
Selbstständiger Berater/Leiter PMO Reengineering analytisches Reporting und Datenlager
Sparkassen Versicherung
- Restrukturierung eines Datenlagers inkl. dazugehörigem Reporting und Evaluierungsstudie zum Thema Big Data
- Reorganisation des Projektmanagements inkl. Projektplanung, Projektreporting und Berichtsstruktur
- Komplettes Projektcontrolling inkl. Ressourcen, Kosten und Termine
- Vertretung des Projekts in allen Gremien wie Lenkungsausschuss, Wirtschaftsausschuss und Vorstand
Programmleitung und Management als selbstständiger Berater/Projektleiter und Interim Manager
Waitrose
- Neuaufbau einer CRM- und Business Intelligence Organisation sowie Direktmarketingorganisation von Grund auf inkl. Organisation, Prozesse, BI Governance und Compliance
- Aufbau von Reporting und Requirement Engineering
- Aufbau von Personal sowie Entwicklung von Kontaktstrategien und Potentialberechnungen
- Verantwortlich für strategischen Aufbau, operativen Ausbau und Betrieb der Systeme
Senior Manager Business Intelligence Europa
Office Depot International
- Europaweiter Auf- und Ausbau der Business Intelligence Organisation mit fachlicher, disziplinarischer und P&L-Verantwortung für 26,25 FTE
- Budget- und Entwicklungshoheit für das europäische Data Warehouse inkl. Lizenzen, Userkontrolle und Weiterentwicklung
- Entwicklung und Implementierung einer europaweiten CRM- und Kundenkontaktstrategie auf Basis verhaltensbasierter Kundensegmente und Customer Lifecycle Modelle
- Einführung eines EMEA-weiten CRM-Systems, Erstellung detaillierter Kundenprofile, Predictive Modelle und Lebenszyklus-Informationen zur Optimierung von Umsatz, Profitabilität und Potential auf Kundenebene
- Entwurf und Implementierung von Scoring-Modellen zur Vorhersage von Kundenabwanderung und Entwicklung zielgerichteter Kommunikationsstrategien
- Implementierung von Cognos 8.2 (Report Studio, Query Studio, Analysis Studio) und Cognos OLAP Reporting auf Basis von Hyperion Cubes
- Redesign von Metadatenmodellen, ETL-Prozessen und Standardberichten (ca. 180), Automatisierung von Berichtsprozessen und Konsolidierung von Excel-Berichten
Leiter Customer Analytics Deutschland (Happy Digits Deutschland)
Karstadt Warenhaus AG
- Aufbau einer Customer Intelligence Abteilung mit fachlicher und technischer Entwicklung von Loyalty Konzepten im Bereich Happy Digits Kundenkarte inkl. Bezahlfunktion
- Entwurf strategischer Neukundengewinnungs-, Loyalty- und Reaktivierungskampagnen basierend auf Markt- und Kundenmodellen in Kooperation mit der Telekom
- Konzeption und Implementierung eines ROI-Bewertungssystems für Kommunikationskampagnen (Prospekte) durch Verknüpfung externer Daten (Schober, Deutsche Post) mit internen Transaktionsdaten
- Einführung eines Kampagnenmonitorings für ca. 200 Direktmailings pro Jahr mit zentralem Kampagnen-Data Mart, standardisierten ETL-Prozessen und Kampagnenhistorie
- Einführung von SAS Enterprise Guide, Enterprise Miner und Campaign Optimization zur Prozessgestaltung für Reporting, Scoring und Kampagnenselektion
Senior Berater/Programmleiter Marketing
Wincor Nixdorf GmbH
- Einführung eines CRM-Systems auf Basis Oracle 11i für alle internationalen Einheiten zur Effizienzsteigerung von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen im B2B
- Konzeption und Implementierung von Systemen für Marketingplanung und -controlling, Sales Force Automation (Angebots-, Auftrags- und Territory Management), Lead Management, Inbound Service Calls und Ersatzteildisposition
- Entwicklung neuer Prozesse in Marketingplanung, Kampagnencontrolling und Kontaktstrategie sowie Aufbau eines Marketing Data Mart als einheitliche Datenbasis
Angestellter Berater
Debis Systemhaus/Diebold Managementberatung
- Durchführung von Projekten im Handelsumfeld mit Schwerpunkt Database Marketing für Kunden wie La Redoute, real GmbH, Metro und Mercedes Benz
Zusammenfassung
Dr. Stefan Schulte ist seit vielen Jahren in folgenden Themen aktiv:
- CRM und Marketingstrategie
- Kampagnenmanagement und Marketingautomatisierung
- Lead-Management
- Treueprogramme
- CRM- und Marketingprozesse sowie Organisationen
- Kampagnenmanagement und Marketingautomatisierung
- Marketingtechnologie
- Kundenerlebnis
- Geschäftsintelligenz
- Künstliche Intelligenz
- Personalisierung
Kunden und Auftraggeber waren führende nationale und internationale Unternehmen aus den Branchen Handel, Telekommunikation, Hightech/Mobil.
Herr Dr. Schulte war in seinen Projekten für die Entwicklung und Implementierung kompletter Neukunden- und CRM-Strategien, von verhaltensbasierten Kundenkontaktstrategien, Kommunikations- und Kampagnenkonzepten, Rebrandings, die Implementierung von Kundenmanagement- und Treuekonzepten sowie CRM- und Marketing-Automation-Lösungen als wesentlicher Bestandteil digitaler Unternehmensstrategien zuständig.
In seinen verschiedenen Management-Funktionen, Projektleitungsfunktionen und Interim-Linienfunktionen war er fachlich und disziplinarisch verantwortlich für den Auf- und Ausbau von Marketing- und Data-Science-Organisationen, BI, Big Data und Direktmarketingstrategien, BI-Governance sowie die Entwicklung von Marketing- und Vertriebsorganisationen.
In den letzten Jahren arbeitete Herr Dr. Schulte an Lösungen und Konzepten rund um die Themen CRM und Kundenreise, Marketing-Automatisierung, Kundenerlebnis, Künstliche Intelligenz, Digitale Transformation, fortgeschrittene Analysen und Vorhersagemodellierung.
Durch seine innovativen Ansätze und seine klare Fokussierung trug Herr Dr. Schulte maßgeblich und nachweisbar zur Umsatzsteigerung der beteiligten Auftraggeber und Unternehmen bei.
Aufgrund verschiedenster Auslandsaufenthalte, internationaler Projekte und Erfahrungen in europäischen, englischsprachigen Konzernen ist Herr Dr. Schulte bestens gerüstet für Einsätze in internationalen und Offshore-Projekten.
Herr Schulte verfügt darüber hinaus über sehr umfangreiche Erfahrungen in den Bereichen Personalführung, Führung und Projektmanagement und hat während seiner beruflichen Laufbahn erfolgreich in PMOs gearbeitet und diese auch geleitet. Herr Schulte hatte in seiner Laufbahn die fachliche und disziplinarische Leitung über Teams von bis zu 30 Mitarbeitern in zehn europäischen Ländern.
Fähigkeiten
- Marketingstrategie Und Organisation
- Direktmarketing Und Kundenmanagement
- Digitales Marketing/performance-marketing
- Marketing-automatisierung/kampagnenmanagement
- Crm
- Marketing-analyse
- Lead-management
- Kpi-management
- Markenführung
- Treueprogramme Und Kundenentwicklung
- Data Science
- Markt- Und Technologiewissen
- Segmentierung Und Clusterbildung
- Datenmanagement
- Big Data
- Vorhersagemodellierung
- Künstliche Intelligenz
- Einzelhandel B2c
- Einzelhandel B2b
- Immobilien/banken/versicherungen
- Telekommunikation
- Hightech
- Sc Networks (Evalanche)
- Salesforce
- Hubspot
- Aprimo
- Microsoft Dynamics 365
- Marketo
- Active Campaign
- Pipedrive
Sprachen
Ausbildung
Doktor der Politikwissenschaften · Politikwissenschaften
Diplom Betriebswirt · Betriebswirtschaft
Vordiplom im Fachbereich Psychologie · Psychologie
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