Tom W.
Interim Management für Customer Experience und IT-Projektmanagement
Erfahrungen
Aug. 2024 - Feb. 2025
7 MonatenInterim Customer Experience Management indirekte Vertriebssysteme
badenova Energie GmbH
- Modellierung von Customer Journeys und Touchpoints indirekter Vertriebspartner
- Modellierung und Optimierung von Clearingprozessen
- Priorisierung und Bereinigung des Backlogs bestehender Anwendungen für Vertriebspartner
- Optimierung von Abrechnungs- und Serviceprozessen der Vertriebspartner
- Anforderungsmanagement für Ablösung und Neuerstellung des Systems auf Basis eines No/Low-Code-Systems
- Unterstützung bei der Einführung eines konzernweiten Customer Experience Management Systems
- Steuerung externer Service- und Umsetzungspartner
Juli 2023 - Dez. 2024
1 Jahr 6 MonatenEinführung Marken- und Media-Asset-Management-System
Energieberatung Verbraucherzentrale Berlin
- Aufnahme der Anforderungen an das Markenmanagement (Prozesse, Datenfluss, Systemlandschaft, Stakeholder)
- Aufbereitung einer Evaluationsmatrix zur Selektion und Evaluation von System- und Serviceanbietern
- Auswertung der Evaluation und Make-or-Buy-Entscheidung
- Vorbereitung von Ausschreibung und Pflichtenheft
- Begleitung der inhaltlichen, funktionalen und visuellen Konzeption des Systems
- Projektkoordination, QS-Umsetzung, Roll-out-Planung und Hypercare
Jan. 2023 - Okt. 2023
10 MonatenInterim Programmleitung Vertriebspartnerabrechnungssystem
Swiss Life AG
- Fachliche und IT-Programmleitung
- Koordination verschiedener Workstreams, IT-Module und deren PO/PM
- Architektur-Review und Harmonisierung von Wasserfall und Agile innerhalb LeSS/SAFe
- Erhebung von Anforderungen an Migrationskonzepte, Roll-out und Betrieb
- Projektreporting, Controlling sowie Eskalations- und Stakeholdermanagement auf C-Level
- Koordination und Dokumentation der Datenmigration
- Review historischer Planungen und Koordination von Neuplanungen
Juni 2022 - Aug. 2022
3 MonatenEvaluation Content- und Digital-Asset-Management-System
Verbraucherzentrale Bundesverband
- Erhebung der Anforderungen an redaktionelle und strukturierte Contents sowie Digital Assets und deren Erstellung und Kanäle
- Überführung der Anforderungen in ein Pflichtenheft basierend auf Use Cases als Grundlage für eine Umsetzungsausschreibung
Juli 2021 - Aug. 2022
1 Jahr 2 MonatenInterim-Leitung Digitales Group Marketing / Relaunch Group Websites
Zehnder Group AG
- Übernahme und Coaching der internationalen Projektorganisation
- Optimierung von Projektmethodiken und Neuausrichtung des Projekt-Scopes
- Optimierung Budget-Planung und Controlling
- Erhebung von Anforderungen und Methodik sowie funktionale Konzeptionen diverser B2B-Anwendungen
- Steuerung von Dienstleistern für Design und Implementierung
- Editorial Content Creation und Translation-Prozesse
- Anbindung von PIM/DAM und Planung des Roll-outs eines Multibrand-CMS
Mai 2021 - Okt. 2022
1 Jahr 6 MonatenInterim Programmleitung IT-Digitalisierungsprojekte Nationalmannschaften
DFB IT
- Koordination verschiedener IT-Projekte und Projektmanager im Umfeld der DFB-Akademie
- Harmonisierung von Kalkulation, Controlling und Reporting diverser Digitalisierungsprojekte
- Erhebung fussballfachlicher und organisatorischer Anforderungen und Konzepte
- Durchführung von Ausschreibungen und Evaluation von Dienstleistern für Social Apps, Torhüter-Portal, medizinische Betreuungssysteme und Teammanagement-Systeme
- Erstellung und Pflege von Backlogs bestehender Anwendungen
- Koordination von Implementierung, Qualitätssicherung und Roll-out von Individualentwicklungen
- Optimierung von Analytics und Reporting der DFB-Websites auf Basis Adobe Analytics
- Konzeption und Prototyping von Testautomatisierungen mit Robot Framework und Selenium Webdriver
Dez. 2020 - Apr. 2021
5 MonatenInterim-Gesamtprojektleitung B2B-E-Business-Framework-Ablösung
nexMart GmbH & Co. KG
- Harmonisierung und Synchronisierung mehrerer DevOps-SCRUM-Teams für Shop, Katalogdaten und Bestellwegverarbeitung
- Optimierung von Definition of Ready und Definition of Done
- Ausarbeitung des Gesamtprojektplans, Ressourcen- und Kapazitätsplanung, kritische Pfade in Jira und Confluence
- Entwurf von Domänen- und Featurearchitektur sowie Stakeholderkommunikation
- Entwurf und Scope der Migrationsplanung für hunderte Kunden-Bestellweg-Konfigurationen
- Coaching von Teilprojektmanagern
Sept. 2019 - Jan. 2020
5 MonatenInterim-Management und E-Commerce-Architekt
Wittur Group / Sematic
- Status-quo-Analyse der organisatorischen Gegebenheiten, Systeme und Schnittstellen (Shops, ERP, CRM, PDM/PIM, MAM)
- Anforderungen für die zukünftige Systemlandschaft und Harmonisierung der internationalen ERP-Landschaft
- Erstellung, Evaluation und Durchführung internationaler Ausschreibungen (Shop-Software und Dienstleister)
- Verhandlungen mit Softwareanbietern und Dienstleistern
- Entwurf von Business Requirements, Business Model/ROI, Informations-, Domain- und Servicearchitektur
- Entwurf von UX/UI und Harmonisierung von Produktkatalogstrukturen sowie Navigations- und Filterkonzepten
Apr. 2019 - Aug. 2019
5 MonatenInterim-Product Owner SaaS/IoT-Plattform
BlueID GmbH
- Optimierung und Strukturierung des Scrum-Prozesses für ein internationales 10-köpfiges Team aus UX, Entwicklung, Marketing und Support
- Priorisierung von Epics und Stories im Product und Groomed Backlog
- Einführung qualitätssichernder Formalien im Scrum-Prozess
- Ausarbeitung einer Feature-Roadmap für SaaS-Cloud-, Web- und App-Anwendungen
- Konzeption eines Feature-Booking- und Subscription-Portals
- Planung der Harmonisierung des Techstacks und Modellierung von Knowledge-, Dokumentations- und Transferprozessen
- Analyse und Planung der Harmonisierung von UX/UI und Einführung von Adobe XD als Konzeptionstool
- Betreuung von Testkunden und Etablierung eines Innovationsmanagement-Prozesses
- Mitwirkung bei der Planung der Einführung eines neuen CRM-Systems (Salesforce) und Datenflussabbildung
Mai 2018 - Juli 2018
3 MonatenDigitalisierung: Datenflussprozessmodellierung
OMYA AG
- Evaluation von CMS-Anforderungen, Konzept und Modellierung
- BPMN-Modellierung redaktioneller und strukturierter Inhalte
- Datenflussprozesse für B2B-Shop und CRM (Salesforce)
Aug. 2016 - Dez. 2017
1 Jahr 5 MonatenInterim-Leitung Digitales Group Marketing
Zehnder Group AG
- Sicherstellung des laufenden internationalen Betriebs (Redaktion und Services)
- Optimierung der internationalen Redaktionsprozesse (Übersetzungen, redaktionelle Inhalte, SEO)
- Ausbildung internationaler Redakteure und Auswahl neuen Personals
- Selektion eines Dienstleisters für den Betriebsübergang des Websystems
März 2012 - Aug. 2016
4 Jahren 6 MonatenDigitale Marketing- und E-Businessstrategien
Zehnder Group AG
- Strategieberatung zu Online-Kommunikation, Online-Marketing, SEA, Self-Services und eCommerce-Angeboten
- Konzeption weltweiter Webseitenarchitektur (26 Länder, 14 Sprachen), Informationsarchitektur und Domain-Strategie
- Analyse von Redaktionsprozessen, Produktdatenmanagement und Schnittstellen zu PIM, MAM, CRM (Salesforce) und ERP-Systemen
- Erstellung von Lastenheften, Feinkonzepten, CD-Guidelines sowie funktionsfähigen Prototypen (Axure, Adobe XD, Bootstrap, jQuery)
- Einführung von Projektmanagementmethodiken (Agile, Scrum, Gantt) und Tools (JIRA, Trello, Confluence)
- Auswahl und Selektion von Dienstleistern für Relaunch und Implementierung (PIM, MAM, MOM, CMS, Shop)
- Internationaler Launch eines Produktvariantenkonfigurators und diverser Landingpages, Shop-Integration mit ERP-Systemen
- Implementierung von Google Analytics, eCommerce-Dashboards und digitalen Messe-POI-Systemen
- Konzeption und Launch von B2B- und B2C-Ersatzteileshops und mehrsprachigen Zielgruppenportalen
Sept. 2009 - Dez. 9999
7990 Jahren 4 MonatenFreelancer Digitale Strategien, Customer Experience Management, UX-Konzeption, Projekt- und Interim-Management
Freiberufler
Zusammenfassung
- KONZEPTIONEN B2C/B2B E-Business und E-Commerce Systeme über den gesamten Customer Lifecycle im Front- und Backend
- PRODUCT OWNER Business- und Prozessanalysen, Business Value & Backlog-Management für digitale Produkte und Systeme
- CUSTOMER EXPERIENCE Modellierung von Customer & User Journeys über Off- und Online-Touchpoints, Informationsarchitekturen, UX-Wireframes und klickbare Prototypen, Digital Brand- und Marketing-Management-Systeme
- PROJEKT- und INTERIM-MANAGEMENT Lineares und iteratives Projektmanagement, Vorbereitung und Durchführung von Workshops, Turnaround digitaler Projekte, Planung und Durchführung von Ausschreibungen, Entwicklung und Leitung digitaler Organisationen
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
Okt. 1991 - Aug. 1995
TU Berlin and TFH Berlin
Ingenieur · Maschinenbau, Werkstoff- und Fügetechnik · Berlin, Deutschland
Sept. 1987 - Aug. 1990
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Abschluss Maschinenbaumechaniker · Maschinenbaumechaniker
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