Tom Witkovsky
Interim Management für Customer Experience und IT-Projektmanagement
Erfahrungen
Aug. 2024 - Feb. 2025
7 MonatenInterim Customer Experience Management indirekte Vertriebssysteme
badenova Energie GmbH
- Modellierung von Customer Journeys und Touchpoints indirekter Vertriebspartner
- Modellierung und Optimierung von Clearingprozessen
- Priorisierung und Bereinigung des Backlogs bestehender Anwendungen für Vertriebspartner
- Optimierung von Abrechnungs- und Serviceprozessen der Vertriebspartner
- Anforderungsmanagement für Ablösung und Neuerstellung des Systems auf Basis eines No/Low-Code-Systems
- Unterstützung bei der Einführung eines konzernweiten Customer Experience Management Systems
- Steuerung externer Service- und Umsetzungspartner
Juli 2023 - Dez. 2025
1 Jahr 6 MonatenEinführung Marken- und Media Assetmanagement System
Energieberatung Verbraucherzentrale Berlin
- Aufnahme der Anforderungen an das Markenmanagement (Prozesse, Datenfluss, Systemlandschaft, Stakeholder)
- Aufbereitung einer Evaluationsmatrix zur Selektion und Evaluation von System- und Serviceanbietern
- Auswertung der Evaluation und Make-or-Buy-Entscheidung
- Vorbereitung von Ausschreibung und Pflichtenheft
- Begleitung der inhaltlichen, funktionalen und visuellen Konzeption des Systems
- Projektkoordination, QS-Umsetzung, Roll-out-Planung und Hypercare
Jan. 2022 - Okt. 2023
10 MonatenInterim Programmleitung Vertriebspartnerabrechnungssystem
Swiss Life AG
- Fachliche und IT-Programmleitung
- Koordination verschiedener Workstreams, IT-Module und deren PO/PM
- Architektur-Review und Harmonisierung von Wasserfall und Agile innerhalb LeSS/SAFe
- Erhebung von Anforderungen an Migrationskonzepte, Roll-out und Betrieb
- Projektreporting, Controlling sowie Eskalations- und Stakeholdermanagement auf C-Level
- Koordination und Dokumentation der Datenmigration
- Review historischer Planungen und Koordination von Neuplanungen
Juni 2022 - Aug. 2022
3 MonatenEvaluation Content und Digital Asset Management System
Verbraucherzentrale Bundesverband
- Erhebung der Anforderungen an redaktionelle und strukturierte Contents sowie Digital Assets und deren Erstellung und Kanäle
- Überführung der Anforderungen in ein Pflichtenheft basierend auf Use Cases als Grundlage für eine Umsetzungsausschreibung
Juli 2021 - Aug. 2022
1 Jahr 2 MonatenInterim-Leitung Digitales Group Marketing / Relaunch Group Websites
Zehnder Group AG
- Übernahme und Coaching der internationalen Projektorganisation
- Optimierung von Projektmethodiken und Neuausrichtung des Projekt-Scopes
- Optimierung Budget-Planung und Controlling
- Erhebung von Anforderungen und Methodik sowie funktionale Konzeptionen diverser B2B-Anwendungen
- Steuerung von Dienstleistern für Design und Implementierung
- Editorial Content Creation und Translation-Prozesse
- Anbindung von PIM/DAM und Planung des Roll-outs eines Multibrand-CMS
Mai 2021 - Okt. 2022
1 Jahr 6 MonatenInterim Programmleitung IT Digitalisierungsprojekte Nationalmannschaften
DFB IT
- Koordination verschiedener IT-Projekte und Projektmanager im Umfeld der DFB-Akademie
- Harmonisierung von Kalkulation, Controlling und Reporting diverser Digitalisierungsprojekte
- Erhebung fussballfachlicher und organisatorischer Anforderungen und Konzepte
- Durchführung von Ausschreibungen und Evaluation von Dienstleistern für Social Apps, Torhüter-Portal, medizinische Betreuungssysteme und Teammanagement-Systeme
- Erstellung und Pflege von Backlogs bestehender Anwendungen
- Koordination von Implementierung, Qualitätssicherung und Roll-out von Individualentwicklungen
- Optimierung von Analytics und Reporting der DFB-Websites auf Basis Adobe Analytics
- Konzeption und Prototyping von Testautomatisierungen mit Robot Framework und Selenium Webdriver
Dez. 2020 - Apr. 2021
5 MonatenInterim-Gesamtprojektleitung B2B-E-Business Framework Ablösung
nexMart GmbH & Co. KG
- Harmonisierung und Synchronisierung mehrerer DevOps-SCRUM-Teams für Shop, Katalogdaten und Bestellwegverarbeitung
- Optimierung von Definition of Ready und Definition of Done
- Ausarbeitung des Gesamtprojektplans, Ressourcen- und Kapazitätsplanung, kritische Pfade in Jira und Confluence
- Entwurf von Domänen- und Featurearchitektur sowie Stakeholderkommunikation
- Entwurf und Scope der Migrationsplanung für hunderte Kunden-Bestellweg-Konfigurationen
- Coaching von Teilprojektmanagern
Sept. 2019 - Jan. 2020
5 MonatenInterim-Management und E-Commerce-Architekt
Wittur Group / Sematic
- Status-quo-Analyse der organisatorischen Gegebenheiten, Systeme und Schnittstellen (Shops, ERP, CRM, PDM/PIM, MAM)
- Anforderungen für die zukünftige Systemlandschaft und Harmonisierung der internationalen ERP-Landschaft
- Erstellung, Evaluation und Durchführung internationaler Ausschreibungen (Shop-Software und Dienstleister)
- Verhandlungen mit Softwareanbietern und Dienstleistern
- Entwurf von Business Requirements, Business Model/ROI, Informations-, Domain- und Servicearchitektur
- Entwurf von UX/UI und Harmonisierung von Produktkatalogstrukturen sowie Navigations- und Filterkonzepten
Apr. 2019 - Aug. 2019
5 MonatenInterim-Product Owner SaaS/IoT-Platform
BlueID GmbH
- Optimierung und Strukturierung des Scrum-Prozesses für ein internationales 10-köpfiges Team aus UX, Entwicklung, Marketing und Support
- Priorisierung von Epics und Stories im Product und Groomed Backlog
- Einführung qualitätssichernder Formalien im Scrum-Prozess
- Ausarbeitung einer Feature-Roadmap für SaaS Cloud-, Web- und App-Anwendungen
- Konzeption eines Feature-Booking- und Subscription-Portals
- Planung der Harmonisierung des Techstacks und Modellierung von Knowledge-, Dokumentations- und Transferprozessen
- Analyse und Planung der Harmonisierung von UX/UI und Einführung von Adobe XD als Konzeptionstool
- Betreuung von Testkunden und Etablierung eines Innovationsmanagement-Prozesses
- Mitwirkung bei der Planung der Einführung eines neuen CRM-Systems (Salesforce) und Datenflussabbildung
Mai 2018 - Juli 2018
3 MonatenDigitalisierung: Datenflussprozessmodellierung
OMYA AG
- Evaluation von CMS-Anforderungen, Konzept und Modellierung
- BPMN-Modellierung redaktioneller und strukturierter Inhalte
- Datenflussprozesse für B2B-Shop und CRM (Salesforce)
Aug. 2016 - Dez. 2017
1 Jahr 5 MonatenInterim-Leitung Digitales Group Marketing
Zehnder Group AG
- Sicherstellung des laufenden internationalen Betriebs (Redaktion und Services)
- Optimierung der internationalen Redaktionsprozesse (Übersetzungen, redaktionelle Inhalte, SEO)
- Ausbildung internationaler Redakteure und Auswahl neuen Personals
- Selektion eines Dienstleisters für den Betriebsübergang des Websystems
März 2012 - Aug. 2016
4 Jahren 6 MonatenDigitale Marketing- und E-Businessstrategien
Zehnder Group AG
- Strategieberatung zu Online-Kommunikation, Online Marketing, SEA, Self-Services und eCommerce-Angeboten
- Konzeption weltweiter Webseitenarchitektur (26 Länder, 14 Sprachen), Informationsarchitektur und Domain-Strategie
- Analyse von Redaktionsprozessen, Produktdatenmanagement und Schnittstellen zu PIM, MAM, CRM (Salesforce) und ERP-Systemen
- Erstellung von Lastenheften, Feinkonzepten, CD-Guidelines sowie funktionsfähigen Prototypen (Axure, Adobe XD, Bootstrap, jQuery)
- Einführung von Projektmanagementmethodiken (Agile, Scrum, Gantt) und Tools (JIRA, Trello, Confluence)
- Auswahl und Selektion von Dienstleistern für Relaunch und Implementierung (PIM, MAM, MOM, CMS, Shop)
- Internationaler Launch eines Produktvariantenkonfigurators und diverser Landingpages, Shop-Integration mit ERP-Systemen
- Implementierung von Google Analytics, eCommerce Dashboards und digitalen Messe-POI-Systemen
- Konzeption und Launch von B2B- und B2C-Ersatzteileshops und mehrsprachigen Zielgruppenportalen
Sept. 2009 - Dez. 9999
7990 Jahren 4 MonatenFreelancer Digitale Strategien, Customer Experience Management, UX-Konzeption, Projekt- und Interim-Management
Freiberufler
Zusammenfassung
- KONZEPTIONEN B2C/B2B E-Business und E-Commerce Systeme über den gesamten Customer Lifecycle im Front- und Backend
- PRODUCT OWNER Business und Prozess Analysen, Business Value & Backlog Management für digitale Produkte und Systeme
- CUSTOMER EXPERIENCE Modellierung von Customer & User Journeys über Off- und Online Touchpoints, Informationsarchitekturen, UX-Wireframes und Clickable-Prototypen, Digital Brand und Marketing Management-Systeme
- PROJEKT- und INTERIM-MANEGEMENT Lineares und iteratives Projektmanagement, Vorbereitung und Durchführung von Workshops, Turnaround digitaler Projekte, Planung und Durchführung von Ausschreibungen, Entwicklung und Leitung digitaler Organisationen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Ausbildung
Okt. 1991 - Aug. 1995
TU Berlin and TFH Berlin
Ingenieur · Maschinenbau, Werkstoff- und Fügetechnik · Berlin, Deutschland
Sept. 1987 - Aug. 1990
Lorem ipsum dolor sit amet
Abschluss Maschinenbaumechaniker · Maschinenbaumechaniker
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