Pia Wenkel - Prozess- und Anforderungsmanager

Q: Wo ist Pia ansässig?

Pia ist in Bonn, Deutschland ansässig.

Q: Welche Sprachen spricht Pia?

Pia spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher) .

Q: Wie viele Jahre Erfahrung hat Pia?

Pia hat mindestens 28 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Pia in mindestens 16 verschiedenen Rollen und für 17 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 2 Jahre und 6 Monate . Beachten Sie, dass Pia möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Q: Für welche Unternehmen hat Pia in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Pia für Stadtwerke Unna , Telefonica Deutschland , REWE GmbH – REWE Digital und Freiberufliche Beraterin gearbeitet.

Q: In welchen Industrien hat Pia die meiste Erfahrung?

Pia hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Professionelle Dienstleistungen , Telekommunikation und Transport . Pia hat auch etwas Erfahrung in Werbung , Informationstechnologie und Einzelhandel .

Q: In welchen Bereichen hat Pia die meiste Erfahrung?

Pia hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Marketing , Kundendienst und Vertrieb . Pia hat auch etwas Erfahrung in Informationstechnologie , Produktentwicklung und Projektemanagement .

Q: In welchen Industrien hat Pia kürzlich gearbeitet?

Pia hat kürzlich in Industrien wie Professionelle Dienstleistungen , Telekommunikation und Einzelhandel gearbeitet.

Q: In welchen Bereichen hat Pia kürzlich gearbeitet?

Pia hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst , Marketing und Vertrieb gearbeitet.

Q: Was ist die Ausbildung von Pia?

Pia besuchte European Management Acadenmy .

Recommended expert

Bonn, Deutschland

Erfahrungen

Jan. 2025 - März 2025

3 Monate

Stadtwerke Unna

Prozessanalyse und Dokumentation der Ist-Situation (Level 1–2)
Identifikation von Optimierungsbedarfen und Umsetzungsvorschlägen
Entwicklung von Schulungsunterlagen für Kernprozesse in der Kundenbetreuung
Projektplanung und Reporting sowie Entscheidungsvorlagen für Abteilungsleitung und Geschäftsführung

Jan. 2022 - Nov. 2024

2 Jahren 11 Monate

Prozess- und Anforderungsmanager

Telefonica Deutschland

Identifikation, Dokumentation und Priorisierung relevanter Customer Service Prozesse als Product Owner B2C
Implementierungsbegleitung und Aufbau eines Testteams für Front- und Backendfunktionalitäten
Entwicklung von Incidentmanagement und temporären Workaround-Lösungen
Schnittstellenmanagement zu IT, Tribes und Fachseiten
Reporting sowie Erstellung von Gremien- und Entscheidungsvorlagen bis Direktoren-Level

Juni 2020 - Juni 2021

1 Jahr 1 Monat

Senior MarTech Manager (Interimsmanagement)

REWE GmbH – REWE Digital

Konzeption und Einführung einer Web-Plattform für Gewinnspiele/Gamification inkl. Steuerung externer Dienstleister, CI-gerechtes Webdesign und Budgetcontrolling
Umsetzung digitaler Gewinnspiele wie digitaler Rewe-Weihnachtskalender
Einführung eines Push Notification Service für die Rewe-App inkl. Anforderungserhebung, Dienstleisterausschreibung und -auswahl

Okt. 2019 - März 2020

6 Monate

Interimsmanager Kundenbetreuung Immotech

Simplifa (heute ElevonIQ)

Operative Steuerung der Teams Onboarding und Kundenbetreuung (15 Mitarbeiter)
Aufbau, Optimierung und Prozessdokumentation der Abteilung
Entwicklung von Arbeitsanweisungen, Rollen- und Arbeitsbeschreibungen sowie Schulungen
Definition von Anforderungen für die Einführung der Sales Service Cloud
Stakeholdermanagement und Entscheidungsvorlagen für Geschäftsführung und Investoren

März 2019 - März 2020

1 Jahr 1 Monat

Produkt- und Projektmanager

T-Systems

Entwicklung von Markteintrittsmaßnahmen für das Produktbundle „Automotive Cyber Defense“
Konzeption von Omnichannel-Launchkampagnen
Projektleitung zur Umsetzung aller Marketingmaßnahmen mit Schwerpunkt auf der Organisation der Konferenz „Cyber Security Tech Summit“
Stakeholdermanagement und Erstellung von Entscheidungsvorlagen für Geschäftsführung und Vorstand

Feb. 2018 - Juni 2018

5 Monate

Berater / Teilprojektleitung Service

Deutsche Post DHL

Entwicklung eines Customer Call-Center Konzepts (1st bis 3rd Level)
Evaluierung cloudbasierter IT-Tools
Definition von Prozessen und Content für Self-Service und Call-Agents
Anforderungsdefinition für Tool-Integration und APIs
Entwicklung eines Anwenderhandbuchs während der Testphase
Projektreporting und Entscheidungsvorlagen

Okt. 2017 - Jan. 2018

4 Monate

Projektmanager Aufbau Customer Service

enfore AG

Planung des Aufbaus der Abteilung Customer Service (Ressourcen, Strukturen, Aufgaben)
Dienstleister-Pitches und Evaluierung von Open-Source Customer Service Plattformen
Entwicklung und Einführung operativer Abläufe im Customer Care und der Schnittstellen
Implementierung von Content in Zendesk
Entwicklung von Schulungen und Schulungsunterlagen

Jan. 2017 - Juli 2017

7 Monate

Projektmanager GIGABUILD

Unitymedia (heute Vodafone)

Entwicklung regionalisierter Kundenansatzstrategien (Prizing, Maßnahmen, Kommunikation)
Zielkundendefinition für automatisierte CRM-Kampagnen (E-Mail, Outbound Calls)
Umsetzung von Tests, Response-Analysen und Anpassungen
Entwicklung einer Toolbox für Marketingmaßnahmen (Plakat, Radio, Event, POS)
Integration in Vertriebskanäle und Kanalsteuerung inklusive Incentivierungsprogramm
Projektplanung, Reporting und Controlling

Mai 2016 - Dez. 2016

8 Monate

Berater / Projektleitung Teilprojekt Service

Union Tank AG

Prozessanalyse und Optimierung hinsichtlich Kundenzentrierung
Steuerung von Go2Market neuer Service-Kanäle (Call und Self-Service Online)
Zentralisierung des Call Centers, Personalsuche und Schulung von Call-Agenten
Aufbau standardisierter Schulungs- und Trainingsmaßnahmen
Erweiterung von Call- und Mail-basierten Serviceprozessen sowie Self-Service Content
Fachliches Anforderungsmanagement für IT-Erweiterungen und Schnittstellen
Management- und Entscheidungsvorlagen sowie Projektreporting

Nov. 2015 - März 2016

5 Monate

Projektmanager Optimierung Kampagnenmanagement

versatel GmbH

GAP-Analyse von Unternehmens- und Kundenprozessen
Entwicklung von Prozessoptimierungen zur Kampagnenautomation im CRM mit Schnittstellen
Durchführung von Workshops zur Anforderungserhebung für beteiligte IT-Systeme

Juli 2015 - Bis heute

10 Jahren 8 Monate

Freiberufliche Beraterin

Beratung zu Prozessanalyse und -optimierung end-to-end Kundenprozesse
Konzeption und Aufbau innovativer Service- und Supportstrukturen für Customer Service, Marketing und Vertrieb
Definition, Priorisierung und Management technischer Anforderungen
Steuerung komplexer Projekte in agilen und klassischen Setups inkl. Budget- und Stakeholdermanagement
Analytisch, strukturiert, umsetzungsstark und kommunikativ

Jan. 2012 - Juni 2015

3 Jahren 6 Monate

Commercial Manager

Telekom Deutschland GmbH

Entwicklung und Umsetzung von Vermarktungsstrategien für Geschäftskundenprodukte
Integration von Produkten in interne Prozess- und Systemlandschaften wie Vertriebs- und CRM-Systeme

März 2011 - Dez. 2011

10 Monate

Senior Experte Marketing & Produktmanagement

Deutsche Post DHL

Entwicklung und Umsetzung der Marketingstrategie „E-Postbrief“
Aufbau eines Kundenportals

Juli 2007 - Feb. 2011

3 Jahren 8 Monate

Senior Consultant CRM

Siegfried Vögele Institut

Beratung von DHL-Kunden zu CRM-Optimierungen
Entwicklung der Plattform „Allesnebenan.de“

Juni 2003 - Juni 2007

4 Jahren 1 Monat

Leitung Team Kampagnen und VKF

Customer Advantage Program GmbH

Kampagnenplanung und -umsetzung
Budgetverantwortung
Prozessentwicklung

Aug. 2002 - Juni 2003

11 Monate

Freiberufliche Beraterin

Entwicklung und Umsetzung von CRM-Maßnahmen für Liberty Media und AOK Bundesverband

Jan. 2001 - Juni 2002

1 Jahr 6 Monate

Channel-Marketing-Manager

ish GmbH & Co KG

Marketing- und Budgetplanung
Projektleitung der Umsetzung
Entwicklung von CRM-Maßnahmen

Juli 2000 - Dez. 2000

6 Monate

Leitung Team Marktkommunikation

TRAIAN Internet Products

Aufbau und Umsetzung der Marktkommunikation
Prozessentwicklung
Budgetverantwortung

Aug. 1997 - Juni 2000

2 Jahren 11 Monate

Marketing-Manager

DeTeSat Deutsche Telekom Gesellschaft für Satellitenkommunikation mbH

Marketingkommunikation und Eventmanagement
Ausbau des Workflowmanagementsystems

Industrie Erfahrung

Sehen Sie, wo dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat. Längere Linien stehen für umfangreichere praktische Erfahrung, während kürzere Linien auf gezielte oder projektbezogene Arbeit hindeuten.

Erfahren in Professionelle Dienstleistungen (12 Jahre), Telekommunikation (10 Jahre), Transport (5.5 Jahre), Werbung (4 Jahre), Informationstechnologie (1.5 Jahre) und Einzelhandel (1 Jahr).

Professionelle Dienstleistungen

Telekommunikation

Transport

Informationstechnologie

Einzelhandel

Geschäftsbereich Erfahrung

Die folgende Grafik bietet einen Überblick über die Erfahrungen des Freiberuflers in verschiedenen Geschäftsbereichen, berechnet anhand abgeschlossener und aktiver Aufträge. Sie zeigt die Bereiche, in denen der Freiberufler am häufigsten zur Planung, Umsetzung und Erzielung von Geschäftsergebnissen beigetragen hat.

Erfahren in Marketing (24.5 Jahre), Kundendienst (15 Jahre), Vertrieb (14 Jahre), Informationstechnologie (11 Jahre), Produktentwicklung (8.5 Jahre) und Projektemanagement (5 Jahre).

Marketing

Kundendienst

Vertrieb

Informationstechnologie

Produktentwicklung

Projektemanagement

Fähigkeiten

Prozessanalyse & -Optimierung – Tiefgehende Erfahrung In Der Analyse, Dokumentation Und Optimierung Von End-to-end Kundenprozessen
Customer Experience & Service Design – Konzeption Und Aufbau Innovativer Service- Und Support-strukturen Für Customer Service, Marketing- Und Vertrieb
Anforderungsmanagement – Definition, Priorisierung Und Management Technischer Anforderungen
Projekt- & Programmmanagement – Steuerung Komplexer Projekte In Agilen & Klassischen Setups, Inkl. Budget- & Stakeholdermanagement
Analytisch, Strukturiert, Umsetzungsstark, Kommunikativ

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Ausbildung

Okt. 1994 - Aug. 1997

European Management Acadenmy

Diplom-Betriebswirtin (ema) · Dakar, Senegal

Zertifikate & Bescheinigungen

KI-Transformation in datengetriebenen Unternehmen

Zertifizierter Scrum Master & Product Owner

Marketing-Controlling-Expertin

Profil

Erstellt

August 2025

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Frequently asked questions

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Wo ist Pia ansässig?

Pia ist in Bonn, Deutschland ansässig.

Welche Sprachen spricht Pia?

Pia spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher).

Wie viele Jahre Erfahrung hat Pia?

Pia hat mindestens 28 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Pia in mindestens 16 verschiedenen Rollen und für 17 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 2 Jahre und 6 Monate. Beachten Sie, dass Pia möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Für welche Rollen wäre Pia am besten geeignet?

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Pia gut geeignet für Rollen wie: Prozess- und Anforderungsmanager, Senior MarTech Manager (Interimsmanagement), Interimsmanager Kundenbetreuung Immotech.

Für welche Unternehmen hat Pia in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Pia für Stadtwerke Unna, Telefonica Deutschland, REWE GmbH – REWE Digital und Freiberufliche Beraterin gearbeitet.

In welchen Industrien hat Pia die meiste Erfahrung?

Pia hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Professionelle Dienstleistungen, Telekommunikation und Transport. Pia hat auch etwas Erfahrung in Werbung, Informationstechnologie und Einzelhandel.

In welchen Bereichen hat Pia die meiste Erfahrung?

Pia hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Marketing, Kundendienst und Vertrieb. Pia hat auch etwas Erfahrung in Informationstechnologie, Produktentwicklung und Projektemanagement.

In welchen Industrien hat Pia kürzlich gearbeitet?

Pia hat kürzlich in Industrien wie Professionelle Dienstleistungen, Telekommunikation und Einzelhandel gearbeitet.

In welchen Bereichen hat Pia kürzlich gearbeitet?

Pia hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst, Marketing und Vertrieb gearbeitet.

Was ist die Ausbildung von Pia?

Pia besuchte European Management Acadenmy.

Ist Pia zertifiziert?

Pia hat 3 Zertifikate. U.a: KI-Transformation in datengetriebenen Unternehmen, Zertifizierter Scrum Master & Product Owner und Marketing-Controlling-Expertin.

Wie ist die Verfügbarkeit von Pia?

Pia ist sofort verfügbar für passende Projekte.

Wie hoch ist der Stundensatz von Pia?

Der Stundensatz von Pia hängt von den spezifischen Projektanforderungen ab. Bitte verwenden Sie die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting zu planen und die Details zu besprechen.

Wie kann man Pia beauftragen?

Um Pia zu beauftragen, klicken Sie auf die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting anzufragen und Ihre Projektanforderungen zu besprechen.

Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

1200

900

600

300

⌀ Markt: 990-1150 €

Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freiberufler in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.

Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.