Gesa Germaine G.
Berater | Product Owner | Business Analyst | Projektmanager | Trainer (Salesforce)
Erfahrungen
Sept. 2024 - Bis heute
1 Jahr 1 MonateSalesforce-Berater
DEKRA Certification GmbH
- Unterstützung bei Salesforce Anwendung und Entwicklungen innerhalb der DEKRA Certification
- Optimierung Lead- und Opportunity-Prozess für den Vertrieb
- Vorbereitung und Durchführung von Salesforce-Schulungen
- Erstellung von Reports und Dashboards für verschiedene Nutzergruppen
- Beratung und Umsetzung von Prozessen in Salesforce
Juli 2024 - Bis heute
1 Jahr 3 MonatenIT Product Owner
GesundHeits GmbH
- IT Product Owner für die Salesforce-(Weiter-)Entwicklung und Einführung
- Prozessoptimierung innerhalb des Entwickler-Teams und end-to-end IT-seitige Planung und Umsetzung der Produkt-Roadmap in Abstimmung mit Vertrieb und weiteren IT Teams
- Backlogpflege, Sprintplanning
- Aufsetzen und Koordination von UAT-Tests
- Anforderungsmanagement
- Unterstützung Projekt-Rollouts & Kommunikation
Juli 2024 - Bis heute
1 Jahr 3 MonatenRollout-Berater
Stadtbild Deutschland e.V.
- Beratung für den Rollout von Microsoft Office 365
- Aufsetzen des Projektes inkl. Definition der Zielgruppen und timeline
- Unterstützung bei der Kommunikation und Schulung
- Dokumentation, Konzepterstellung
Juni 2021 - Jan. 2024
2 Jahren 8 MonatenStuttgart, Deutschland
Adoptionsmanager
DEKRA SE
- Change- und Adoptionsmanagement bei einem weltweiten Salesforce-Rollout (SalesCloud)
- Aufbau und Pflege der Master- und Key-User-Community
- Messung und Verbesserung der Benutzerakzeptanz inkl. Definition von Metriken und Erstellung von Berichten und Dashboards
- Vorbereitung und Durchführung von allgemeinen und spezifischen Online-Trainings
- Schaffung einer nachhaltigen Lernumgebung
- Interne Prozessdokumentation
- Vorbereiten von Schulungsunterlagen
- Unterstützung bei Rollouts und Request-Management
- Verantwortlich für die jährliche globale CRM-Nutzerbefragung (Vorbereitung, Durchführung, Analyse, Präsentation)
Juli 2020 - März 2021
9 MonatenFrankfurt am Main, Deutschland
Projektleiterin
Privatbank
- Projektleiterin für die Implementierung der Salesforce Financial Service Cloud und Ablöse des alten CRM-Systems
- Projekt- und Budgetmanagement
- Anforderungsmanagement
- Testen
- Training/ Schulungen
März 2020 - Juli 2020
5 MonatenMünchen, Deutschland
Projektleiterin
Vermögensverwaltung
- Projektleiterin für die Implementierung der Salesforce Sales Cloud
- Übernahme für die letzten beiden Sprints
- Projekt- und Budgetmanagement
- Testen
- Bericht- und Dashboard-Unterstützung
Feb. 2020 - März 2020
2 MonatenProjektleiterin
Versicherung
- Projektleiterin für die Einrichtung von Showcases in der Salesforce Sales Cloud für ein Versicherungsunternehmen
- Vorbereiten von zwei Showcases in SalesCloud mit Schedule Management
Apr. 2019 - Feb. 2020
11 MonatenProduct Owner
Velvon GmbH
- Product Owner für die Entwicklung eines Frontend-Systems für den Kundenservice einer Online-Retailbank
- Definition von Kernprozessen und Anforderungen mit anderen Product Ownern
- Sprint-Planung, Priorisierung, Backlog-Pflege, Testing, Dokumentation in JIRA und Confluence
- Erstellung von Trainingskonzepten & Durchführung von Trainings
Feb. 2016 - März 2019
3 Jahren 2 MonatenEschborn, Deutschland
Project Manager Customer Service
Concardis GmbH
- Projektleiterin für die Salesforce ServiceCloud-Implementierung als Ticketsystem für den Customer Service und angrenzende Abteilungen im Rahmen der unternehmensweiten Implementierung von Salesforce
- Anforderungsmanagement
- Dokumentation
- Testplanung und -durchführung
- Trainingskonzeption und -durchführung
- Prozessoptimierung im Customer Service und angrenzenden Abteilungen (Vertrieb, Finanzen)
Juni 2014 - Feb. 2016
1 Jahr 9 MonatenDüsseldorf, Deutschland
Senior Consultant
Osthaven GmbH
- Mitarbeit im Projekt "Verhandlung von EC-Bargebühren" bei einer großen Emittentengruppe in Berlin
- Mitarbeit am Projekt "paydirekt" bei einer großen Bankengruppe in Stuttgart
- Mitarbeit bei der Erstellung einer Marktstudie
- Erstellung von Bankkonzepten für eine Großbank in Hamburg
- Erstellung eines Businessplans inkl. Finanzierungskonzept für ein Floristik-Unternehmen
Jan. 2013 - Mai 2014
1 Jahr 5 MonatenLeiter Europäischer Zahlungsdienste
easycash GmbH
- Unterstützung der nationalen Acquiring-Händler in allen kaufmännischen Belangen
- Prüfung von Verträgen, Händler-Onboarding und kaufmännische Betreuung von Händlern in Österreich, Belgien und den Niederlanden
- Leitung von 3 interkulturellen Teams (27 Personen) in Eschborn und Brüssel
- Umsetzung spezieller Anforderungen von internen und externen Händlern in Acquiring Operations
- Weiterentwicklung bestehender nationaler und internationaler Prozesse
- Entwicklung von KPIs zur Steuerung des Tagesgeschäfts und Forecast-Planung
- Erstellung von Schulungsunterlagen und Durchführung von Schulungen
Aug. 2012 - Dez. 2012
5 MonatenEschborn, Deutschland
Leiter Acquiring-Backoffice
easycash GmbH
- Prüfung von Verträgen, Händler-Onboarding und kaufmännische Betreuung von Händlern in Österreich, Belgien und den Niederlanden
- Leitung von 2 interkulturellen Teams (18 Personen) in Eschborn
- Umsetzung spezieller Anforderungen von internen und externen Händlern in Acquiring Operations
- Durchführung von Trainings
Sept. 2010 - Juli 2012
1 Jahr 11 MonatenEschborn, Deutschland
Manager Acquiring-Backoffice
easycash GmbH
- Unterstützung der nationalen Acquiring-Händler in allen kaufmännischen Belangen
- Prüfung von Verträgen, Händler-Onboarding und kaufmännische Betreuung von Händlern in Österreich, Belgien und den Niederlanden
- Aufbau und Leitung von 2 interkulturellen Teams (12 Personen) in Eschborn
- Umsetzung spezieller Anforderungen von internen und externen Händlern in Acquiring Operations
- Durchführung von Trainings
Sept. 2009 - Aug. 2010
1 JahrEschborn, Deutschland
Unterstützung und Marketing im Acquiring-Geschäft
easycash GmbH
Dez. 2008 - Aug. 2009
9 MonatenFrankfurt, Deutschland
Vertriebs- und Marketingunterstützung (Acquiring-Geschäft)
The Royal Bank of Scotland, RBS WorldPay GmbH
Mai 2007 - Nov. 2008
1 Jahr 7 MonatenHessisch Oldendorf, Deutschland
Marketing Verantwortliche
OEG GmbH
Feb. 2007 - Apr. 2007
3 MonatenHessisch Oldendorf, Deutschland
Einkäuferin
OEG GmbH
Juni 2006 - Jan. 2007
8 MonatenHamelin, Deutschland
Assistentin Strategisches Marketing
Vogeley GmbH
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
Okt. 2009 - Juni 2011
Europäische Fernhochschule Hamburg
Master of Business Administration, International Management · Hamburg, Deutschland
Okt. 2003 - Juni 2006
Berufsakademie Weserbergland Hameln
Bachelor of Arts · Betriebswirtschaft · Hamelin, Deutschland
Okt. 2003 - Juni 2005
Berufsakademie Weserbergland Hameln
Industriekauffrau · Hamelin, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
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Salesforce Business Analyst
Professional SCRUM Product Owner
Salesforce Administrator
Salesforce Platform App Builder
Design Thinking Coach
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