Gesa Gleue - Salesforce-Berater

Recommended expert

Frankfurt, Deutschland

Erfahrungen

Sept. 2024 - Bis heute

1 Jahr 5 Monaten

Salesforce-Berater

DEKRA Certification GmbH

Unterstützung bei Salesforce Anwendung und Entwicklungen innerhalb der DEKRA Certification
Optimierung Lead- und Opportunity-Prozess für den Vertrieb
Vorbereitung und Durchführung von Salesforce-Schulungen
Erstellung von Reports und Dashboards für verschiedene Nutzergruppen
Beratung und Umsetzung von Prozessen in Salesforce

Juli 2024 - Bis heute

1 Jahr 7 Monaten

IT Product Owner

GesundHeits GmbH

IT Product Owner für die Salesforce-(Weiter-)Entwicklung und Einführung
Prozessoptimierung innerhalb des Entwickler-Teams und end-to-end IT-seitige Planung und Umsetzung der Produkt-Roadmap in Abstimmung mit Vertrieb und weiteren IT Teams
Backlogpflege, Sprintplanning
Aufsetzen und Koordination von UAT-Tests
Anforderungsmanagement
Unterstützung Projekt-Rollouts & Kommunikation

Juli 2024 - Bis heute

1 Jahr 7 Monaten

Rollout-Berater

Stadtbild Deutschland e.V.

Berater für den Rollout von Microsoft Office 365
Aufsetzen des Projektes inkl. Definition der Zielgruppen und Timeline
Unterstützung bei der Kommunikation und Schulung
Dokumentation, Konzepterstellung

Juni 2021 - Jan. 2024

2 Jahren 8 Monaten

Adoption Manager

DEKRA SE

Change and adoption management in einem weltweiten Salesforce Rollout (SalesCloud)
Aufbau und Pflege der master and key user Community
Messung und Verbesserung der Benutzerakzeptanz inkl. Definition von Metriken und Erstellung von Berichten und Dashboards
Vorbereitung und Durchführung von allgemeinen und spezifischen Online-Trainings
Schaffung einer nachhaltigen Lernumgebung
Interne Prozessdokumentation
Vorbereiten von Schulungsunterlagen
Unterstützung bei Rollouts und Request-Management
Verantwortlich für die jährliche globale CRM-Nutzerbefragung (Vorbereitung, Durchführung, Analyse, Präsentation)

Juli 2020 - März 2021

9 Monaten

Projektleiterin

Privatbank

Projektleiterin für die Implementierung der Salesforce Financial Service Cloud und Ablöse des alten CRM-Systems
Projekt- und Budgetmanagement
Anforderungsmanagement
Testen
Training/Schulungen

März 2020 - Juli 2020

5 Monaten

Projektleiterin

Vermögensverwaltung

Projektleiterin für die Implementierung der Salesforce Sales Cloud
Übernahme für die letzten beiden Sprints
Projekt- und Budgetmanagement
Testen
Bericht- und Dashboard-Unterstützung

Feb. 2020 - März 2020

2 Monaten

Projektleiterin

Versicherung

Projektleiterin für die Einrichtung von Showcases in der Salesforce Sales Cloud für ein Versicherungsunternehmen
Vorbereiten von zwei Showcases in SalesCloud mit Terminverwaltung

Apr. 2019 - Feb. 2020

11 Monaten

Product Ownerin

Velvon GmbH

Product Ownerin für die Entwicklung eines Frontend-Systems für den Kundenservice einer Online-Retailbank
Definition von Kernprozessen und Anforderungen mit anderen Product Ownerinnen
Sprint-Planung, Priorisierung, Backlog-Pflege, Testing, Dokumentation in JIRA und Confluence
Erstellung von Trainingskonzepten & Durchführung von Trainings

Feb. 2016 - März 2019

3 Jahren 2 Monaten

Projektleiterin Kundenservice

Concardis GmbH

Projektleiterin für die Salesforce ServiceCloud-Implementierung als Ticketsystem für den Kundenservice und angrenzende Abteilungen im Rahmen der unternehmensweiten Implementierung von Salesforce
Anforderungsmanagement
Dokumentation
Testplanung und -durchführung
Trainingskonzeption und -durchführung
Prozessoptimierung im Kundenservice und angrenzenden Abteilungen (Vertrieb, Finanzen)

Juni 2014 - Feb. 2016

1 Jahr 9 Monaten

Senior-Beraterin

Osthaven GmbH

Mitarbeit im Projekt Verhandlung von EC-Bargebühren bei einer großen Emittentengruppe in Berlin
Mitarbeit am Projekt paydirekt bei einer großen Bankengruppe in Stuttgart
Mitarbeit bei der Erstellung einer Marktstudie
Erstellung von Bankkonzepten für eine Großbank in Hamburg
Erstellung eines Businessplans inkl. Finanzierungskonzept für ein Floristik-Unternehmen

Jan. 2013 - Mai 2014

1 Jahr 5 Monaten

Leiter Europäischer Zahlungsdienste

easycash GmbH

Unterstützung der nationalen Acquiring-Händler in allen kaufmännischen Belangen
Prüfung von Verträgen, Händler-Onboarding und kaufmännische Betreuung von Händlern in Österreich, Belgien und den Niederlanden
Leitung von 3 interkulturellen Teams (27 Personen) in Eschborn und Brüssel
Umsetzung spezieller Anforderungen von internen und externen Händlern in Acquiring Operations
Weiterentwicklung bestehender nationaler und internationaler Prozesse
Entwicklung von KPIs zur Steuerung des Tagesgeschäfts und Forecast-Planung
Erstellung von Schulungsunterlagen und Durchführung von Schulungen

Aug. 2012 - Dez. 2012

5 Monaten

Leiter Acquiring-Backoffice

easycash GmbH

Prüfung von Verträgen, Händler-Onboarding und kaufmännische Betreuung von Händlern in Österreich, Belgien und den Niederlanden
Leitung von 2 interkulturellen Teams (18 Personen) in Eschborn
Umsetzung spezieller Anforderungen von internen und externen Händlern in Acquiring Operations
Durchführung von Trainings

Sept. 2010 - Juli 2012

1 Jahr 11 Monaten

Manager Acquiring-Backoffice

easycash GmbH

Unterstützung der nationalen Acquiring-Händler in allen kaufmännischen Belangen
Prüfung von Verträgen, Händler-Onboarding und kaufmännische Betreuung von Händlern in Österreich, Belgien und den Niederlanden
Aufbau und Leitung von 2 interkulturellen Teams (12 Personen) in Eschborn
Umsetzung spezieller Anforderungen von internen und externen Händlern in Acquiring Operations
Durchführung von Trainings

Sept. 2009 - Aug. 2010

1 Jahr

Unterstützung und Marketing im Acquiring-Geschäft

easycash GmbH

Dez. 2008 - Aug. 2009

9 Monaten

Vertriebs- und Marketingsupport (Acquiring-Geschäft)

The Royal Bank of Scotland, RBS WorldPay GmbH

Mai 2007 - Nov. 2008

1 Jahr 7 Monaten

Marketing Verantwortliche

OEG GmbH

Feb. 2007 - Apr. 2007

3 Monaten

Einkäuferin

OEG GmbH

Juni 2006 - Jan. 2007

8 Monaten

Assistentin Strategisches Marketing

Vogeley GmbH

Zusammenfassung

Selbstständig seit 04/2019 20 Jahre Berufserfahrung 13 Jahre Trainingserfahrung 8 Jahre Salesforce-Erfahrung Honorardozentin beim TA Bildungscampus Hameln