Norbert Steinhauser

Customer Journey Lead und Product Owner

Berlin, Deutschland
Erfahrungen
Aug. 2024 - Bis heute
1 Jahr
Deutschland

Customer Journey Lead und Product Owner

Deutsche Glasfaser

Leitung der Customer Journey für alle Produkte zur Umsetzung in Zielsystemen (Salesforce, Mulesoft und ServiceNow)

Product Owner für Integrationen, Prozessabbildung, Datenschutz auf TMF Standard APIs

Aufbau der Ende-zu-Ende Kundenreise in enger Abstimmung mit den jeweiligen Fachbereichen unter Einhaltung der Out-of-the-Box-Philosophie

Portfolio-Abbildung für Legacy- und technische Migrationsportfolios

Juni 2024 - Aug. 2024
3 Monaten
Deutschland
Hybrid

Chief Product Officer

AAACHT AG

Aufbau Produktmanagement und Entwicklung von Beratungsprodukten für eine KI-Beratung

Produktlaunch auf hybridem Event mit > 150 Teilnehmern

Apr. 2024 - Apr. 2024
1 Monate
Deutschland
Lorem ipsum dolor sit amet

Glasfaser-Anbieter

Durchführung einer IT-GAP-Analyse und Aufbau einer IT-Zielarchitektur unter NIS-2-Gesichtspunkten

Sept. 2023 - Feb. 2024
6 Monaten
Deutschland

Produktmanagement Coach und Produktmanagement

Kardex GmbH

Einführung agilen Produktmanagements als Change Manager mit professionellem Coaching, Training und Mentoring des Kardex Produktmanagements

Produktmanager für cloudbasierte Kundensupport- und IIoT-Plattform mit KI-Funktionalitäten sowie Neueinführung einer Android-basierten Intralogistik-Workstation-Lösung

Anpassung an IT-Architektur und Schnittstellen zwischen Salesforce, technischem Order-System und SAP

Aufbau einer IIoT-Cyber-Security-Strategie und Portfolio

Juli 2022 - Sept. 2023
1 Jahr 3 Monaten
Deutschland

Projekt- und Produktmanager

Plusnet GmbH

Produktmanager für Portfolio-Abbildung für B2C sowie die White-Label-Plus (WLP+)-Plattform, mit der Stadtwerke glasfaserbasierte Anschlüsse bereitstellen können, mittels von Plusnet bereitgestelltem Aktivnetz

Erstellung Business Case und Produktdefinition basierend auf Wettbewerbsvergleich und Product-Market-Fit

Customer Journey inkl. Personas und Jobs-to-be-done basierter Aufbau von Vermarktung (Marketing, Online- und Door-to-Door-Vertrieb)

Abbildung der Ende-zu-Ende-Prozesse von Kundengewinnung über Bereitstellung, Änderungen (MACDs), Abrechnung und Finanzprozessen

Aufbau der für B2C und WLP+ notwendigen IT-Architektur, Klärung und Anpassungen an Schnittstellen zwischen WLP+, Salesforce, SAP und anderen Telco-Systemen (ACS, Radius) auch zu Stadtwerken

Sept. 2019 - Juni 2022
2 Jahren 10 Monaten
Deutschland

Head of Product Management/Marketing IIoT and Connected Vehicles

aicas GmbH

Interim Manager in der Rolle als Chief Product Owner und Chief Marketing Officer für IIoT- und Connected-Vehicles-Software

Aufbau der Salesforce-/Android-In-Vehicle- und Cloud-basierten Datenplattform für Stellantis, um damit neue Geschäftsfelder (z. B. Real-Time-Versicherungsangebote im Fahrzeug) abbilden zu können (ECU-basiert)

Erstellung der Plattformanforderungen für Volkswagen US, um Fahrzeugdaten für Datennutzer (Banken, Versicherungen etc.) für kundenindividuelle Angebote zu ermöglichen

Neupositionierung von Produkten und Einführung neuer Produkte inklusive IIoT- und Cloud-Architekturen

Volle Produkt- und Budgetverantwortung

Kulturänderungen in Richtung agile Unternehmensführung und experimenteller Produktentwicklung

Verbesserung von Unternehmensprozessen (BPMN) sowie Entwicklungsprozessen mit Jira/Confluence

Partnering mit Cloud (AWS, Google, RedHat), 5G-MEC-Netzbetreibern (Verizon, Vodafone, Telekom, Bell Canada), Automotive (Stellantis, VW, Ford, GM und Lieferanten)

Sept. 2018 - Aug. 2019
1 Jahr
Niederlande

Multi Project Manager Post Merger Integration

Enreach B.V.

Multiprojekt-Management für Top-Line-Strategie- und Synergieprojekte sowie Einführung neuer Produkte

Planung und Umsetzung der Projekte in enger Zusammenarbeit mit C-Level und internationalen Stakeholdern

Change-Management und Einführung neuer Produkte und Prozesse inkl. Abbildung einer durchgängigen Customer Journey und Verbesserung der User Experience inkl. notwendiger IT- und Architektur-Anpassungen

Meilensteinplanung und -Reporting an Shareholder

Stakeholder- und Risikomanagement für >5 Projekte mit einer Gesamt-EBITDA-Auswirkung von >30 Mio. Euro

Jan. 2018 - Sept. 2018
9 Monaten
Deutschland

Product Manager SD-WAN Implementation

Liberty Global

Business Owner für Produkteinführung (>100 Projektmitglieder, >10 externe Lieferanten und >20 Mio. Euro Projektbudget) in einem SAFe-basierten agilen Projekt in Salesforce mit Nutzung von Jira und Confluence

Verantwortung für agile als auch konventionelle Projektbestandteile in den Bereichen Netzwerk, IT-Systeme, Kunden- und interne Portale, Schnittstellen und IT-Architektur, Security und operative Prozesse (BPMN) inkl. Customer Journey und User Experience

Realisierung von Hochverfügbarkeit, IT-Security-Prüfung, Risiko- und Compliance-Abstimmung und Management auf Vorstandsebene

Lieferantenauswahl, -management und Vertragsverhandlungen

Okt. 2016 - Jan. 2018
1 Jahr 4 Monaten
Deutschland

Product Manager / Product Owner Cloud-based VoIP Service

Unitymedia

Product Manager, verantwortlich für die erfolgreiche Einführung eines Kommunikationsdienstes >1.000 Kunden nach 6 Monaten in Salesforce, Mulesoft mit Dokumentation in Jira und Confluence

Ganzheitliche Verantwortung von Anforderungen bis Prozesse (Ende-zu-Ende Customer Journey und User Experience, Umsetzung in BPMN), operative Abbildung, Lieferantenauswahl inkl. Vertragsgestaltung

Integration der neuen Plattform in die bestehende Salesforce-Umgebung inkl. Abstimmung der IT-Architektur und der IT-Security- und Compliance-Anforderungen

Produkteinführung und Vermarktungsstrategie (direkt, indirekt und online), Erstellung von Kundenverträgen

Jan. 2016 - Dez. 2016
1 Jahr
Bremen, Deutschland

Project Manager Voice/Video/Trading System with MiFID II

Landesbank Bremen

Projektleitung für den Austausch der kompletten Kommunikationsplattform bestehend aus TK-Anlage mit hoher Verfügbarkeit, Videokommunikation und Trading-Plätzen inkl. MiFID-II-kompatibler Sprachaufzeichnung

Ende-zu-Ende-Verantwortung für die Vorlieferantenauswahl bis hin zur Endabnahme unter besonderer Berücksichtigung der regulativen Anforderungen sowie Sicherheits- und Mitarbeitervertretungs-Themen

Abbildung der MiFID II-, Basel II-, IT-Security-Anforderungen inkl. Hochverfügbarkeit für Trading-Systeme

Jan. 2013 - Sept. 2016
3 Jahren 9 Monaten
Deutschland

Project Manager Communication Service Implementation

EWE Tel GmbH

Projektleiter für die Einführung eines neuen unternehmensweiten Kommunikationsdienstes

Standortkategorisierung zur effizienten Ausstattung und zum kostenoptimierten Betrieb der Standorte inkl. Disaster-Recovery-Systeme mit Fall-back-Szenarien für Braun- und Schwarzfall

Schaffung der kompletten Infrastruktur, von WAN-Anschluss (FTTx) über LAN-Infrastruktur, kompletter Austausch von Endgeräten auf Basis eines Private-Cloud-Voice-Dienstes inkl. Unified Communications und Leitstellen-Technik inkl. Lieferantenmanagement, Abnahmen und SLA-Management

Einführung von Sprachaufzeichnungssystem inkl. Meta-Daten-Management und Trainingskonzepten

Jan. 2013 - Sept. 2015
2 Jahren 9 Monaten
Deutschland

Product Manager / Project Manager Cloud Communication System

EWE Tel GmbH

Product Manager und Projektleiter für die umfassende Neuausrichtung und -strategie inkl. Portfolio-Bereinigung

Anforderungsmanagement über User Stories und Epics in Jira/Confluence

Produkteinführung inkl. Kundengewinnung und Präsentationen bei Kunden- und Partnerveranstaltungen

Business Development mit mehr als 100 Kundenterminen und Abschlüssen von >20.000 Anschlüssen

Prozess-Optimierung und -Standardisierung inkl. Betrachtung aller Geschäftsvorfälle (BPMN-basiert)

Vertriebsoptimierung insbesondere Ausrichtung auf lukrative Kundensegmente

Geschäftsfeldplanung inkl. Erstellung langfristiger Business Cases nach Kunden- und Produktsegment

Produktmarketing (Kampagnenplanung, Vertriebsschulung, Marketing-Unterlagen etc.)

Partnerstrategie inkl. Standardisierung des Produktportfolios für kleinere Kunden

Okt. 2010 - Dez. 2012
2 Jahren 3 Monaten
Deutschland

Product Manager Mobile, DSL and Service Products

1&1

Product Manager verantwortlich für Konzeptionierung und Projektleitung für die Einführung neuer Kundendienste (1&1-Prinzip) inkl. Abbildung in den 1&1-IT-Systemen

Portfolio- und Kampagnenmanagement für neue Kundendienste und Kundenmigrationen im Umfeld DSL, LTE, mobile Produkte (Smartphone-/Tablets-/Surf-Stick-basiert sowie Festnetzersatzprodukte)

Anforderungsmanagement sowie Entwicklung Business Plan für neue prozessuale Customer-Experience-Produkte sowie Wholesale-Konzepte inkl. Entwicklung von Kooperationsmodellen (Kontingent-Modell)

Leitung Produktmanagement Mobile Bigscreen

Produkteinführung von LTE und UMTS als DSL-Ersatzprodukte

Multi-Projektleitung, insbesondere Reporting, Issue-Management, Eskalations-Management

Kundenmengen-, Umsatz- sowie Margenplanung für die DSL-Ersatzprodukte für die Jahre 2011 bis 2014

Steigerung von Wirtschaftlichkeit, Kundenzufriedenheit, Aktivierungen und Produktqualität

Umsetzung Fraud-Detection- und -Prevention-Prozessen inkl. wöchentlicher Abstimmung auf Vorstandsebene

Feb. 2008 - Okt. 2010
2 Jahren 9 Monaten
Deutschland

Product Manager Access Product Strategy

Telekom Deutschland

Product Manager für Markteinführung und Kundenmigration neues DSL-Portfolio und Smart Home

Weltweite Marktrecherche und Entwicklung der Ausbaustrategie unter Berücksichtigung von Open-Access-Modellen sowie Entwicklung von Kontingent- und Wholesale-Modellen inkl. regulatorischer Auswirkungen

Definition der Access-Strategie für Glasfaser und xDSL unter Berücksichtigung neuer Anwendungen (z. B. Smart Metering, TV, Wohnungswirtschaft, weiterer neuer Dienste etc.)

Definition der Produktfunktionalität Breitband basierend auf Fiber-to-the-Home (FTTH), FttX sowie LTE

Ende-zu-Ende-Prozessabbildung (BPMN) über alle Kanäle inkl. ganzheitlicher Customer Journey und verbesserter Customer Experience

März 2007 - Feb. 2008
1 Jahr
Deutschland

Interim Head of Marketing EMEA

ITIL-Software Provider

Zieldefinition und Optimierung Vertrieb sowie Definition der weltweiten Marketingstrategie

Erstellung Marketingplan und Budget sowie Implementierung ausgewählter strategischer Marketing-Aktivitäten

Jan. 2007 - Mai 2007
5 Monaten
Deutschland

Marketing Plan DSL Distributor / Mobile Products

Telco Provider

Kunden- und Wettbewerbsanalyse inkl. Entwicklung Ideal-Kunden-Profil, Erstellung der Marketing-Materialien

Festlegung der Vertriebsziele (Ziel-Accounts, Umsatzerwartungen, Methoden)

München, Deutschland

Head of Sales and Service Europe

Asoma Instruments Vertriebs GmbH

X-Ray-Analysegeräte

Zürich, Schweiz

SVP Product Management and Marketing

Secude GmbH

Security-Software-Unternehmen

Deutschland

Director Sales Central Europe

Siemens AG

Breitband-Produkte Telekommunikation

München, Deutschland

Senior Account Manager

Sun Microsystems

Entwicklungssoftware

Düsseldorf, Deutschland

Head of Marketing Central Europe

Sybase GmbH

Enterprise-Software

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