Bhanu (Prakash) Avula
Freiberuflicher Salesforce CRM- und Marketing-Cloud-Experte
Freiberuflicher Salesforce CRM- und Marketing-Cloud-Experte
Arkplus
- Zusammenarbeit mit Stakeholdern in verschiedenen Abteilungen zur Ermittlung und Dokumentation von Geschäftsanforderungen, Zielen und Vorgaben.
- Durchführung von Interviews, Workshops und Umfragen zur Sammlung umfassender Anforderungen an Salesforce-Lösungen.
- Konfiguration von Salesforce-Produkten wie Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Health Cloud und Data Cloud nach Unternehmensanforderungen.
- Analyse bestehender Geschäftsprozesse und Identifikation von Verbesserungs- und Automatisierungspotenzialen in der Salesforce-Plattform.
- Aufbau von Kampagnen, Automationen und Journeys, Datenmanagement, API- und Integrationen, Scripting und Anpassungen, Analytics und Reporting, Einführung generativer KI-Funktionen.
- Als Salesforce-CRM-Experte Entwicklung von Custom-Anwendungen mit Apex, Visualforce und Lightning Components. Erstellung und Anpassung von Salesforce-Objekten, Workflows, Validierungsregeln und Triggern. Implementierung benutzerdefinierter Oberflächen mit Lightning Web Components (LWC).
- Erstellen von Schulungsunterlagen und Durchführung von Trainings-Sessions für eine effektive Benutzerakzeptanz.
- Laufender Support für Endanwender, Behebung von Problemen und Sicherstellung der Salesforce-Kompetenz.
- Erstellung und Durchführung von Testplänen, inklusive Unit-, Integrations- und User-Acceptance-Tests.
- Identifikation und Behebung von Problemen, um Salesforce-Lösungen den Anforderungen und Qualitätsstandards entsprechend bereitzustellen.
- Entwurf und Implementierung maßgeschneiderter Berichte und Dashboards für aussagekräftige Einblicke und datengetriebene Entscheidungen.
Salesforce CRM- und Marketing-Cloud-Architekt
Merck Sharp Dohme (MSD)
- Administration (Salesforce-Anwendungs-/Plattformkonfiguration, Management und Deployment einschließlich Marketing-Tools).
- Ganzheitliche Projektentwicklung: Systemanalyse, Design, Testing und Deployment.
- Entwurf eines Flow-Frameworks und Schulung des Teams für den Einsatz von Flows als bevorzugtes Automatisierungswerkzeug.
- Automatisierung von zeitnahen Berichten und Dashboards für die Digital-Teams.
- Design der Reverse-Logistics-Lösung: Datenmodell, Webservices, Automatisierung (Screen-Flows).
- Lösungskonzeption zur Automatisierung des Bug-Report-Prozesses und Integration von Salesforce mit JIRA.
- Gestaltung von Omni-Channel-Case-Routing für mehrere EU-Märkte.
- Stabilisierungsmaßnahmen durch Optimierung von Apex-Triggern, Process Buildern und Workflow-Regeln.
- Lösungskonzept für Merchant-Onboarding-Automatisierung, Zusammenarbeit mit mehreren Teams und Gestaltung der Identitätslösung für Salesforce-Benutzer.
- Neuausrichtung des Datenmodells mit Fachbereichen zur Vereinfachung der Integration mit Data Warehouse.
- Consumer-App: Impact-Analyse, Lösungsdesign und Implementierung von Person Accounts.
- Service Cloud: Aura- und LWC-Komponentendesign für das Erstellen und Schließen von Chat-Tabs.
- Integration: Design von Triggern und Apex-Klassen für Integrationen.
- Konzept für die Konsolidierung von Salesforce-Orgs, Einhaltung aktueller Salesforce-Releases, neue Funktionen und Best Practices sowie proaktive Verbesserungen.
- Integration verschiedener Drittanbieter-Tools wie Aktana, GetFeedback, S-docs, DocuSign, Laision, AWS, Google Analytics, generative KI und ChatGPT.
- Sicherstellung der Einhaltung branchenbezogener Vorschriften und Standards im Pharmabereich.
- Beobachtung von regulatorischen Änderungen und Einbindung notwendiger Updates in die Salesforce-Umgebung.
- Leitung und Management von Salesforce-Projekten: termingerechte Lieferung und Ausrichtung an Geschäftszielen.
- Koordination mit funktionsübergreifenden Teams (IT, Vertrieb, Marketing, Compliance) für erfolgreiche Projektdurchführung.
Senior Manager Salesforce-Entwicklung
Sixt rent a car
- Gute Kenntnisse in B2B- & B2C-Marketing-Automation mit Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud, Community Cloud & Salesforce Marketing Cloud.
- Führung und Leitung eines Offshore-Teams, Koordination von Arbeitsplänen und Verantwortlichkeiten.
- Implementierung eines Trigger-Frameworks von Grund auf und Optimierung bestehender Klassen mit effizientem Exception Handling, was die Supportfälle um 10 % reduzierte.
- Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur Umwandlung funktionaler Anforderungen in technische Spezifikationen und Auswahl der wertvollsten Anforderungen für hohe ROI.
- Zusammenarbeit mit dem Marketing-Team zur Entwicklung einer Funktion zum Klonen von Chatter-Posts und zugehörigen Objekten, Umgang mit großen Datenmengen und benutzerdefinierter Sortierung. Fertigstellung vor Frist und hohe Kundenzufriedenheit.
- Leitung des Offshore-Entwicklungsteams und termingerechte Lieferung von Modulen in hoher Qualität.
- Review und Refactoring von individuellem Code nach Salesforce-Best-Practices und Formalisierung des Change-Management-Prozesses.
- Anforderungserfassung bei Marketing-Direktoren und Lösungsdesign auf der Marketing-Cloud-Plattform.
- Entwicklung mehrerer Lightning-Komponenten zur Automatisierung von Genehmigungen, historischen Datenberichten, benutzerdefinierten Bildschirmkomponenten zur Erfassung von Vertriebsdaten sowie Anzeige und Download von Berichten mit Filterfunktionen.
- Einarbeitung neuer Mitarbeiter in die Projektlandschaft und wöchentliche Schulungen zu Apex und Lightning-Komponentendesign.
Salesforce-Consultant
Deloitte
- Zusammenarbeit mit Business Analysts und Stakeholdern zur Analyse von Geschäftsanforderungen.
- Übersetzung von Geschäftsanforderungen in technische Spezifikationen für Salesforce-Lösungen.
- Konfiguration von Salesforce-Anwendungen nach den spezifischen Anforderungen des Unternehmens.
- Anpassung von Salesforce-Funktionen mit deklarativen Tools wie Process Builder, Flow Builder und Workflow-Regeln.
- Schreiben von sauberem, effizientem und wartbarem Code mit Apex, Visualforce und Lightning Web Components (LWC).
- Entwicklung von Custom-Anwendungen und Komponenten zur Erweiterung der Salesforce-Funktionalität.
- Design und Implementierung von Integrationen zwischen Salesforce und anderen Systemen über REST/SOAP-APIs, Middleware und Drittanbieter-Tools.
- Sicherstellung nahtloser Datenflüsse und Synchronisation zwischen Salesforce und externen Anwendungen.
- Durchführung von Datenmigrationen, -importen und -exporten mit Tools wie Data Loader und Data Import Wizard.
- Gewährleistung von Datenintegrität, Konsistenz und Qualität in der Salesforce-Umgebung.
- Entwicklung und Durchführung von Unit-, Integrations- und User-Acceptance-Tests zur Qualitätssicherung der Salesforce-Lösungen.
- Debugging und Behebung von Fehlern, Bugs und Performance-Engpässen.
- Technischer Support und Fehlerbehebung für Salesforce-Endanwender.
- Erstellung von Dokumentationen und Schulungsunterlagen zu neuen Funktionen.
- Verwaltung von Deployment-Prozessen durch verschiedene Umgebungen (Entwicklung, Test, Produktion) mit Salesforce DX, Change Sets und Git.
- Einhaltung korrekter Versionierungs- und Release-Management-Praktiken.
- Implementierung und Pflege von Sicherheitsbest-practices in Salesforce, inklusive rollenbasierter Zugriffe, Profile und Berechtigungssätze.
- Sicherstellung von Compliance mit Branchenvorschriften und Unternehmensrichtlinien.
- Performance-Monitoring und Optimierung der Salesforce-Anwendungen für eine hohe Nutzererfahrung.
- Umsetzung von Best Practices für Codeeffizienz und Skalierbarkeit.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Entwicklern, Administratoren und Stakeholdern für umfassende Salesforce-Lösungen.
- Teilnahme an Teammeetings, Code-Reviews und kollaborativen Entwicklungsaktivitäten.
- Unterstützung bei Projektplanung, Schätzung und Durchführung für pünktliche Lieferung von Salesforce-Projekten.
Salesforce-Administrator/Entwickler
NTT Data
- Verwaltung zahlreicher erfolgreicher Release-Zyklen nach agilen Methoden während des gesamten Projektlebenszyklus.
- Entwicklung und Anpassung von Salesforce-Anwendungen mit Apex, Visualforce, Triggern und weiteren Technologien.
- Konfiguration von Salesforce-Funktionen wie Workflows, Process Builder und Validierungsregeln zur Automatisierung von Geschäftsprozessen.
- Integration von Salesforce mit anderen Systemen über APIs, Webservices und Middleware.
- Beteiligung an Deployments mit Change Sets und dem ANT-Tool.
- Optimierung der Reporting-Funktionen durch Gestaltung von Dashboards, die Entscheidungsprozesse bei Kunden und Führungskräften unterstützen.
Erfahrung mit verschiedenen SFDC-Implementierungen: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Health Cloud, Veeva CRM, Commerce Cloud und Data Cloud.
Salesforce Marketing Cloud: Erfahrung in Erstellung und Optimierung von E-Mail-Marketing-Kampagnen, Email Studio, Content Builder, Journey Builder, Automation Studio, Mobile Studio, Contact Builder, Cloud Pages, Listen, Data Extensions, E-Mail-Vorlagen, Triggered Sends, Datorama-Berichten, Interaction Studio, Salesforce CDP und Business Units. Arbeit mit Send Management, Subscriber Management, Data Management, Parameter Management, Contact Management, Webservices, Marketing Cloud APIs usw. Erfahrung mit SQL, HTML, CSS, AMPscript, SSJS, dynamischen Inhalten, Anzeige dynamischer Inhaltsblöcke, A/B-Tests und E-Mail-Personalisierung. Kampagnen über verschiedene Kanäle der Marketing Cloud wie E-Mails, SMS, Push-Benachrichtigungen, In-App-Messaging, WhatsApp-Nachrichten usw. Entwicklung von Cloud Pages und angepassten Smart-Capture-Formularen für Registrierungen, Opt-ins und Abmeldungen. Erstellung von Custom Activities für Journeys und benutzerdefinierten Inhaltsblöcken für E-Mails mit SDKs sowie interaktive E-Mails zur Ablösung kostenpflichtiger Tools wie S-docs, GetFeedback, QuestionPro usw. Erfahrung mit IP-Warming zum Aufbau einer IP-Reputation für neue IPs und zur Steigerung der Zustellbarkeit in Postfächer.
Salesforce Data Cloud: Erstellung von Datenströmen durch Integration der Data Cloud mit Plattformen wie Salesforce CRM, Marketing Cloud, AWS, Mulesoft, Drittanbieter-Anwendungen, Datenbanken, Websites und mobilen Apps. Arbeit an Datenmodell-Objekten, Data-Lake-Objekten und Festlegung einer Strategie für eine skalierbare, flexible und leistungsstarke Datenverwaltungslösung, die komplexe datengetriebene Initiativen unterstützt. Aktivierung von Data Activations mit Data Cloud-Tools zum Senden von Daten und Segmenten an verschiedene Engagement-Plattformen (z. B. Marketing Cloud, Service Cloud oder externe Systeme) für personalisierte Interaktionen. Aufbau eines einheitlichen Datenmodells und Daten-Mappings aus einem flexiblen Schema, das Kundendaten aus verschiedenen Systemen organisiert und harmonisiert, um Konsistenz und Zugänglichkeit zu gewährleisten. Arbeit mit Insights, Data Actions, Segmenten und weiteren eingebetteten Einstein-AI-Funktionen für prädiktive Einblicke, Handlungsempfehlungen und Automatisierung von Prozessen.
Salesforce Core Cloud: Fachkenntnisse in Salesforce CRM zu Sicherheit, Konfigurationen & Anpassungen – Benutzer, Rollen, Profile, Berechtigungssätze, Freigaberegeln, OWD-Einstellungen, benutzerdefinierte Objekte, Felder, Datensätze, Seitenlayouts, E-Mail-Services, Validierungsregeln, Process Builder, Flow Builder, Data Loader, SSO, Berichte, Dashboards, Aufgaben und Ereignisse. Entwurf und Entwicklung von Apex-Klassen, Controller-Klassen, Extensions, Batch-Klassen, zeitgesteuerten Apex-Klassen, Apex-Triggern, benutzerdefinierten Seitenlayouts, Flows, Genehmigungsprozessen, Visualforce-Seiten und Webservices (SOAP & REST) für verschiedene Anforderungen, Packaging und Verbesserung der Testabdeckung. Arbeit mit AppExchange-Anwendungen für Konfiguration und kleinere Integrationen mit Drittanbieter-Apps (z. B. SFDC Excel Connector, SFDC Data Loader usw.). Duplikatsbereinigung, Datenmanipulation, Berichtspflege, Tests und Support. Einsatz von SOQL & SOSL im Force.com Explorer zur Abfrage der Salesforce-Datenbank. Erfahrung im Apex-Coding zur Umsetzung komplexer Geschäftslogik unter Einhaltung der Salesforce-Governor-Limits. Arbeit mit verschiedenen Sandboxes und Produktionsumgebungen. Entwicklung von Validierungen, Genehmigungen, Flows und Process Buildern. Praxis in Aura Framework, LWC und Lightning. Umfangreiche Erfahrung mit Salesforce-Packages.
Projektmanagement und Scrum: Erfahrung im kompletten Projektentwicklungszyklus, inklusive Systemanalyse, Design, Testing und Deployment. Erstellung von Business Requirements, User Stories, Testfällen, User Acceptance Testing und Deployments. Nutzung von Atlassian Jira zur Erstellung und Verfolgung von User Stories und Projektmanagement. Fundierte Kenntnisse agiler und Wasserfall-Methoden. Interaktion mit Fachanwendern und Stakeholdern zur Anforderungserfassung. Definition des Projektumfangs, Meilensteinplanung und detaillierte Projektpläne zur Steuerung der Teams in allen Phasen. Proaktives Identifizieren und Managen von Risiken zur Sicherung des Projekterfolgs. Einführung von Feedback-Schleifen und Retrospektiven zur kontinuierlichen Prozessverbesserung.
Jawaharlal Nehru Technological University
Bachelor of Technology · Computer Science Engineering · Hyderabad, Indien
Salesforce Certified Administrator
Salesforce Certified Application Architect
Salesforce Certified Marketing Cloud Administrator
Salesforce Certified Marketing Cloud Developer
Salesforce Certified Platform App Builder
Salesforce Certified Sales Cloud Consultant
Salesforce Certified Service Cloud Consultant
Salesforce Certified System Architect
Salesforce.com Certified Marketing Cloud Consultant
Salesforce.com Certified Marketing Email Specialist
Salesforce.com Certified Platform Developer 1
Salesforce.com Certified Platform Developer 2
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