Wiam A.
Technischer Lead Consultant Salesforce
Erfahrungen
Nov. 2020 - Dez. 2022
2 Jahren 2 MonatenTechnischer Lead Consultant Salesforce
DB Systel GmbH
- Vertrauenswürdiger Berater für Töchterunternehmen der Deutschen Bahn in Europa und im Vereinigten Königreich. Führung des Beraterteams aus 9 Beratern.
- Verantwortlich für Projektmanagement, Neukundengewinnung, Implementierung und Entwicklung, Architektur, Integration und Schulungen
- Förderung der persönlichen Entwicklung des Beraterteams beim Aufbau von Fachwissen, bei bewährten Methoden und in Geschäftsanalyse-Methoden
- Design und Implementierung eines neuen Onboarding-Prozesses für Kunden, Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Einführung von Salesforce-Richtlinien und Standards bei der Implementierung zur Reduzierung technischer Schulden und Gewährleistung einer einheitlichen Umsetzung
Okt. 2017 - Okt. 2020
3 Jahren 1 MonateJunior Salesforce-Berater
Persistent Systems
- Salesforce-Berater für KMU und Großunternehmen bei der Digitalisierung von Geschäftsprozessen mit Salesforce und Marketing-Cloud
- Sprint-Planung und Steuerung der Lieferpipeline als Projektmanager
- Implementierung neuer Salesforce-Instanzen für Kunden unter Berücksichtigung der Salesforce-Best-Practices
- Workshops mit Kunden und Schulungen für Salesforce-Anwender
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklern zur Bereitstellung kundenzentrierter und hervorragender Lösungen
- Datenmigrationen und Integration von Drittanbieter-Lösungen
März 2015 - Sept. 2017
2 Jahren 7 MonatenFrankfurt, Deutschland
CRM-Manager
Fraport AG
- Verantwortlich für das E-Commerce-Geschäft und CRM-Aktivitäten. Einführung von SEO- und SEA-Maßnahmen sowie Online-Marketing-Kampagnen zur Intensivierung der Kundenbeziehungen. Analyse des Besucheraufkommens im Webshop zur Gewinnung von Erkenntnissen zum Kundenverhalten
- Steuerung der Aktivitäten von Marketing-Agenturen
- Weiterentwicklung des Webshops durch Einführung neuer Produkte, Dienstleistungen und Zahlungsmethoden
- Aufbau einer CRM-Strategie und Nutzung von Salesforce als Pilot
- Web-Analyse durch Nachverfolgung von Kundenaktivitäten im Webshop
Jan. 2013 - Feb. 2015
2 Jahren 2 MonatenFrankfurt, Deutschland
E-Commerce-Analyst
Fraport AG
- Unterstützung im E-Commerce und bei CRM-Aktivitäten wie SEO und SEA, Webshop-Entwicklung, Kundenbeziehungsmanagement und Web-Analyse/Berichterstattung
- Web-Analyse und Aufbereitung von Berichten
- Unterstützung in E-Commerce-Projekten
Deutschland
Projektleitung und Business-Analyst
Colliers International Deutschland GmbH
- Projektleitung und Business-Analyst. Erstellung von Mock-ups und Entwurf von Lösungen zur Erfüllung der Geschäftsanforderungen. Entwicklung eines Tools zur Ausschüttung von Vermittlungsprovisionen bei Immobiliengeschäften. Koordination der Tests der Lieferpipeline und Fehlerbehebung im Rahmen der Qualitätssicherung sowie Planung von Release-Zyklen.
Deutschland
Berater
DB Netz AG
- Berater für die Implementierung der Marketing Cloud und Anpassung bestehender Automatisierungen. Entwicklung einer automatisierten Kundennummern-Vergabe aus ursprünglicher Excel-Liste mit Lightning Web Components, APEX Actions und Screen Flow.
Deutschland
Vertrauenswürdiger Berater und Projektleiter
DB Vertrieb GmbH
- Vertrauenswürdiger Berater und Projektleiter für das Vertragsmanagement-Team. Konzeptionierung eines Ende-zu-Ende digitalen Vertragsprozess mit Experience Cloud und Flows. Einführung eines in Salesforce integrierten Dokumentengenerierungs-Tool zur Erstellung von PDF/Word – Verträgen.
Deutschland
Berater
DERECO Holding GmbH
- Berater für Neueinführung einer Salesforce-Instanz zur Digitalisierung des Akquisitions- und Vertriebsprozesses bei Immobilien-Geschäften. Datenmigration aus altem CRM-System in neue Salesforce-Instanz. Anbindung der Saleforce-Instanz an externen Datenspeicher.
Deutschland
Business-Analyst
Telefonica Germany GmbH & Co. KG
- Business-Analyst für Geschäftseinheiten zur Beratung und Erhebung von Anforderungen in Salesforce. Begleitung der Anforderungen von Workshop bis zur technischen Realisierung.
Zusammenfassung
Technisch versierter, 3-fach zertifizierter Salesforce-Consultant und -Architekt in der Entwicklung von Salesforce Sales-, Service- und Marketing-Cloud-Lösungen. Unter Beweis gestellte Fähigkeiten in der Analyse, im Design und in der Optimierung von Geschäftsprozessen mit praktischer Projekterfahrung.
Leitender Berater und Förderer von Fachwissen im Team zur Lieferung qualitativer Beratungsleistungen in der Implementierung, Steigerung der Benutzerakzeptanz und Nutzung bewährter Methoden.
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherSpanisch
VerhandlungssicherItalienisch
VerhandlungssicherAusbildung
Sept. 2016 - Nov. 2019
Fachhochschule für Wirtschaft und Management Frankfurt
Master of Science · IT-Management · Frankfurt, Deutschland · 1.1
Feb. 2013 - Juli 2016
Fachhochschule Mainz
Bachelor of Arts · Betriebswirtschaftslehre · Mainz, Deutschland · 2.0
Zertifikate & Bescheinigungen
Salesforce Architect
Salesforce
Salesforce Consultant
Salesforce
Trailhead Ranger
Salesforce
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