Wiam Aouraghe
Technischer Lead Consultant Salesforce
Erfahrungen
Nov. 2020 - Dez. 2022
2 Jahren 2 MonatenTechnischer Lead Consultant Salesforce
DB Systel GmbH
- Trusted Advisor für Töchterunternehmen der Deutschen Bahn in Europa und UK. Führung des Berater-Teams bestehend aus 9 Consultants.
- Verantwortlich für das Projekt Management, Neukunden-Gewinnung, Implementierung/Entwicklung, Architektur, Integration und Training
- Förderung der persönlichen Entwicklung des Berater-Teams im Know-How Aufbau, Best Practice-Ansätzen und Business Analyse Methoden
- Design und Implementierung eines neuen Onboarding Prozesses für neue Kunden, Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Einführung von Salesforce Richtlinien und Standards bei der Implementierung zur Reduzierung von technischen Schulden und Gewährleistung einer einheitlichen Umsetzung
Okt. 2017 - Okt. 2020
3 Jahren 1 MonateSalesforce Associate Consultant
Persistent Systems
- Salesforce Berater für KMUs und Großunternehmen zur Digitalisierung von Geschäftsprozessen mit Salesforce und Marketing Cloud.
- Sprint-Planung und Steuerung der Delivery Pipeline als Projekt Manager
- Implementierung neuer Salesforce-Instanzen für Kunden unter Beachtung der Salesforce Best Practices
- Business Workshops mit Kunden und Training von Salesforce-Usern
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklern zur Bereitstellung kundenzentrierter und hervorragender Lösungen
- Datenmigrationen und Integration von Drittanbieter-Lösungen
März 2015 - Sept. 2017
2 Jahren 7 Monaten Frankfurt, Deutschland
CRM-Manager
Fraport AG
- Verantwortlich für das E-Commerce Geschäft und CRM-Aktivitäten. Launch von SEO & SEA Maßnahmen sowie Online-Marketing-Kampagnen zur Intensivierung von Kundenbeziehungen. Analyse des Traffics auf Webshop zur Gewinnung von Erkenntnissen im Kundenverhalten.
- Steuerung der Aktivitäten von Marketing-Agenturen
- Weiterentwicklung des Webshops durch Einführung neuer Produkte, Services und Zahlungsmethoden
- Aufbau einer CRM-Strategie und Nutzung von Salesforce als Piloten
- Web-Analyse durch Tracking von Kundenaktivitäten auf dem Webshop
Jan. 2013 - Feb. 2015
2 Jahren 2 Monaten Frankfurt, Deutschland
E-Commerce-Analyst
Fraport AG
- Unterstützung im E-Commerce und bei CRM-Aktivitäten, wie SEO und SEA, Webshop-Entwicklung, Kundenbeziehungsmanagement und Web-Analyse/Reporting.
- Web-Analyse und Aufbereitung von Reports
- Unterstützung in E-Commerce Projekten
Deutschland
Projektleiter und Business Analyst
Colliers International Deutschland GmbH
- Projektleitung und Business Analyse. Vorbereitung von Mock-Ups und Design von Lösungen zur Erfüllung der Geschäftsanforderungen.
- Entwicklung eines Tools zur Ausschüttung von Vermittlungsprovisionen bei Immobilientransaktionen.
- Koordination im Testing der Delivery Pipeline und Fehler-Handling im Rahmen der Qualitätssicherung sowie Planung von Release-Zyklen.
Deutschland
Berater
DB Netz AG
- Berater für die Implementierung der Marketing Cloud und Anpassung bestehender Automatisierungen.
- Entwicklung einer automatisierten Kundennummern-Vergabe aus ursprünglicher Excel-Liste mit Lightning Web Components, APEX Actions und Screen Flow.
Deutschland
Trusted Advisor und Projektleiter
DB Vertrieb GmbH
- Trusted Advisor und Projektleiter für das Vertragsmanagement-Team.
- Konzeption eines End-to-End digitalen Vertragsprozesses mit Experience Cloud und Flows.
- Einführung eines in Salesforce integrierten Dokumentengenerierungs-Tools zur Erstellung von PDF/Word-Verträgen.
Deutschland
Berater
DERECO Holding GmbH
- Berater für die Neueinführung einer Salesforce-Instanz zur Digitalisierung des Akquisitions- und Vertriebsprozesses bei Immobilientransaktionen.
- Datenmigration aus altem CRM-System in neue Salesforce-Instanz.
- Anbindung der Salesforce-Instanz an externen Datenspeicher.
Deutschland
Business Analyst
Telefonica Germany GmbH & Co. KG
- Business Analyst für Business Units zur Beratung und Erhebung von Anforderungen in Salesforce.
- Begleitung der Anforderungen von Workshop bis zur technischen Realisierung.
Zusammenfassung
Technisch versierter, 3-fach zertifizierter Salesforce Consultant und Architekt in der Entwicklung von Salesforce Sales, Service and Marketing Cloud Lösungen. Unter Beweis gestellte Fähigkeiten in der Analyse, Design und Optimierung von Geschäftsprozessen mit praktischer Projekt-Erfahrung. Leitender Berater und Förderer von Know-How im Team zur Lieferung qualitativer Beratungsleistungen in der Implementierung, Steigerung der Benutzer-Akzeptanz und Nutzung von Best Practices.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Italienisch
Verhandlungssicher
Spanisch
Verhandlungssicher
Ausbildung
Sept. 2016 - Nov. 2019
Hochschule für Wirtschaft und Management Frankfurt
Master of Science · IT-Management · Frankfurt, Deutschland · 1.1
Feb. 2013 - Juli 2016
Hochschule Mainz
Bachelor of Arts · Betriebswirtschaftslehre · Mainz, Deutschland · 2.0
Zertifikate & Bescheinigungen
Salesforce-Architekt
Salesforce
Salesforce-Berater
Salesforce
Trailhead-Ranger
Salesforce
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