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Wiam Aouraghe
Technischer Lead Consultant Salesforce
Erfahrungen
Nov. 2020 - Dez. 2022
2 Jahren 2 MonatenTechnical Lead Consultant Salesforce
DB Systel GmbH
- Vertrauenswürdiger Berater für Tochterunternehmen der Deutschen Bahn in Europa und Großbritannien. Leitung des Beraterteams mit 9 Consultants.
- Verantwortlich für Projektmanagement, Neukundengewinnung, Implementierung/Entwicklung, Architektur, Integration und Schulung.
- Förderung der persönlichen Entwicklung des Beraterteams im Know-How-Aufbau, in Best-Practice-Ansätzen sowie in Business-Analyse-Methoden.
- Entwurf und Implementierung eines neuen Onboarding-Prozesses für neue Kunden, Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Einführung von Salesforce-Richtlinien und Standards bei der Lightning Platform/Core Cloud-Implementierung zur Reduzierung technischer Schulden und Gewährleistung einer einheitlichen Umsetzung.
Okt. 2017 - Okt. 2020
3 Jahren 1 MonateSalesforce Associate Consultant
Persistent Systems
- Salesforce-Berater für KMUs und Großunternehmen zur Digitalisierung von Geschäftsprozessen mit Salesforce und Marketing Cloud.
- Sprint-Planung und Steuerung der Delivery-Pipeline als Projektmanager.
- Implementierung neuer Salesforce-Instanzen für Kunden unter Berücksichtigung der Salesforce-Best-Practices.
- Business-Workshops mit Kunden und Schulung von Salesforce-Nutzern.
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklern zur Bereitstellung kundenzentrierter und hervorragender Lösungen.
- Datenmigrationen und Integration von Drittanbieter-Lösungen.
März 2015 - Sept. 2017
2 Jahren 7 MonatenCRM Manager
Fraport AG
- Verantwortlich für das E-Commerce-Geschäft und CRM-Aktivitäten.
- Einführung von SEO- und SEA-Maßnahmen sowie Online-Marketing-Kampagnen zur Intensivierung der Kundenbeziehungen.
- Analyse des Traffics im Webshop zur Gewinnung von Erkenntnissen über das Kundenverhalten.
- Steuerung der Aktivitäten von Marketing-Agenturen.
- Weiterentwicklung des Webshops durch Einführung neuer Produkte, Services und Zahlungsmethoden.
- Aufbau einer CRM-Strategie und Einsatz von Salesforce als Pilotprojekt.
- Web-Analyse durch Tracking von Kundenaktivitäten im Webshop.
Jan. 2013 - Feb. 2015
2 Jahren 2 MonatenE-Commerce Analyst
Fraport AG
- Unterstützung im E-Commerce und bei CRM-Aktivitäten wie SEO und SEA, Webshop-Entwicklung, Kundenbeziehungsmanagement und Web-Analyse/Reporting.
- Web-Analyse und Erstellung von Berichten.
- Unterstützung in E-Commerce-Projekten.
Zusammenfassung
Technisch versierter, 3-fach zertifizierter Salesforce Consultant und Architekt mit über 7 Jahren Erfahrung in der Entwicklung von Salesforce Sales-, Service- und Marketing-Cloud-Lösungen. Unter Beweis gestellte Fähigkeiten in der Analyse, Design und Optimierung von Geschäftsprozessen mit praktischer Projekterfahrung. Leitender Berater und Förderer von Know-How im Team zur Lieferung qualitativer Beratungsleistungen in der Implementierung, Steigerung der Benutzer-Akzeptanz und Nutzung von Best Practices.
Fähigkeiten
- Lightning Platform / Core Cloud
- Flows / Process Builder
- Business Analyse / Pm
- Kommunikation Und Führung
- Datenmigration
- Release Management
- Marketing Cloud
- Experience Cloud
- Integrationen / Api
- Apex / Lightning Web Components
Sprachen
Deutsch
VerhandlungssicherEnglisch
VerhandlungssicherSpanisch
VerhandlungssicherItalienisch
VerhandlungssicherAusbildung
Sept. 2016 - Nov. 2019
Hochschule für Wirtschaft und Management Frankfurt
Master of Science, IT-Management · IT-Management · Frankfurt, Deutschland · 1.1
Feb. 2013 - Juli 2016
Fachhochschule Mainz
Bachelor of Arts, Betriebswirtschaftslehre · Betriebswirtschaftslehre · Mainz, Deutschland · 2.0
Zertifikate & Bescheinigungen
Salesforce Superbadge
Trailhead Ranger
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