Andreas (M) Flegel

Selbstständiger CRM-Berater, BI-Experte, Projektmanager, Coach

Wehrheim, Deutschland
Erfahrungen
Nov. 2023 - Mai 2025
1 Jahr 7 Monaten
Hildesheim, Deutschland
Hybrid

CRM-Berater, BI-Experte, Agile Coach

Start-up, außergewöhnliche medizinische und Wellness-Lösung

  • Analyse der Geschäftssituation: Umsatzstagnation – geringe wiederkehrende Beraterkundenrate, viele Besucher aber geringe Conversion-Rate, AOV stagniert, keine Kundensegmentierung/-zielgruppenansprache, Performance-Marketing-Ansatz gewinnt nicht die richtigen Kunden.
  • Beratung zu Vertriebs- & Marketingstrategien und Optimierung der Abläufe.
  • Beratung zur zentralen Geschäftsstrategie.
  • Erfassung wichtiger Anforderungen und Ableitung von User Stories für E-Shop-Entwicklung und Kundendatenanalyse.
  • Entwicklung eines umfassenden 360°-Kundendatenmodells.
  • Implementierung von Datenfeeds aus verschiedenen Systemen und Quellen (10+).
  • Erstellung aussagekräftiger Ad-hoc-Datenanalysen zur detaillierten Betrachtung bestimmter Aspekte des Kundenverhaltens mit Standard-E-Commerce-KPIs wie AOV, Churn, Conversion- & abgebrochene Checkout-Raten, ROAS, CPA, CPC.
  • Ableitung klarer, datengetriebener Kundensegmentierung und -targeting.
  • Einführung und Befüllung einer neuen Content-Agentur mit Kundeninsights zur Verbesserung von Botschaften, Frequenz und Zielgruppenansprache.
  • Lieferung kristallklarer Daten als Basis für einen neuen „Performance-Marketing“-Ansatz.
  • Entwicklung standardisierter Business-Operations-Reports.
  • Rollen: Business Consultant, Agile Coach, Scrum, Kanban, Product Owner, Business Analyst.
  • Technologien: Shopify, Amazon, Klaviyo, Typeform, Triple Whale, Google Analytics, SQL, Power Query, ETL, Power BI, GraphQL, Postman, Microsoft Planner.
Juli 2021 - Dez. 2023
2 Jahren 6 Monaten
Hamburg, Deutschland
Hybrid

CRM-Senior-Consultant, Product Owner Event Management

Astra Zeneca

  • Umstellung des Altsystems auf neue globale Arbeitsweise.
  • Stakeholder-Management.
  • Verständnis des Omni-Channel-Ansatzes und Ökosystems.
  • Identifikation externer Datenschnittstellen und Lücken.
  • Erhebung von Anforderungen/User Stories/Customer Journeys aus verschiedenen Analyse- und Erhebungsformaten (Workshops, Interviews etc.).
  • Verbesserung und Optimierung aller Aspekte der deutschen Event-Administration und des Registrierungsprozesses.
  • Entwicklung einer Datenanbindung an externe Registrierungs-Websites.
  • Zusammenarbeit mit externen Event-Agenturen.
  • Stakeholder-Management und Beratung anderer Product Owner (international).
  • Übersetzung komplexer technischer Anforderungen/Einschränkungen in Geschäftssprache.
  • Definition von Prozess-KPIs und Bereitstellung von Analytics & Intelligence zur Überwachung kontinuierlicher Verbesserungen.
  • Aufbau und Betrieb eines Data Marts zur Unterstützung von Business Intelligence und User Self-Service.
  • Erledigung aller Projektmanagement-Aufgaben in einem agilen/SAFe-Projektrahmen (internationale Lösungsauslieferung).
  • Dokumentation wesentlicher Prozessaspekte und Schulung von Power-Usern.
  • Rollen: CRM Consultant, Product Owner, Coach.
  • Technologien: Jira, Confluence, Salesforce/Veeva, Tealium, Adobe, Snaplogic, MuleSoft, Power Query, Power BI, Excel, BPMN 2.0, UML.
Juni 2021 - Aug. 2021
3 Monaten
Berlin, Deutschland
Remote

CRM Consultant, User Story Developer

Zalando SE

  • Erhebung von Anforderungen bei 20+ Interviewpartnern (Teamleiter und Management) aus 8+ Geschäftseinheiten.
  • Präzise Analyse der Anforderungen bezüglich der Zalando-Standard-CRM-Lösung.
  • Transformation der Anforderungsaussagen und Dokumentation von 150+ User Stories.
  • Gestaltung und Beschreibung von Epics.
  • Priorisierung der Anforderungen mit den wichtigsten Stakeholdern und Spezifikation erster technischer Lösungsansätze.
  • Beratung der Projektmitglieder der Geschäftseinheiten und Harmonisierung des Lösungsdesigns für gemeinsame Prozesse.
  • Agiles Management aller Projektaspekte.
  • Rollen: Agile Coach, Product Owner, Salesforce Consultant.
  • Technologien: Google Workbench, Salesforce.
Okt. 2020 - Mai 2021
8 Monaten
München, Deutschland
Hybrid

Country Deployment Lead, Veeva CRM-EM Senior Consultant

Biogen

  • Entwicklung eines länderübergreifenden Rapid-Approach zur Einführung, Bewertung und Bereitstellung der bestehenden Veeva Event Management-Lösung (Global Template).
  • Leitung der Rollout-Umsetzung und Beratung der Länderimplementierung für Brasilien, China, AT/CH, Frankreich, Italien, Portugal und Nordics/Baltics, um Geschäftsnutzen aus der globalen Lösung zu erzielen.
  • Rollen: Project Consultant/PMO.
Mai 2020 - Sept. 2020
5 Monaten
München, Deutschland
Hybrid

Process Consultant, Interim Operations Management

Biogen

  • Unterstützung der Affiliate-Teams bei der Definition des lokalen Event-Management-Prozesses basierend auf dem globalen Core Template.
  • Steuerung mehrerer Teams zur Prozessoptimierung und Veränderungsentscheidungen.
  • Rollen: Operations Manager, Process Owner.
Okt. 2019 - Juli 2020
10 Monaten
München, Deutschland
Hybrid

Project & Affiliate Deployment Consultant

Biogen

  • Länderübergreifendes Veeva (Pharma) Event Management-Implementierungsprojekt mit einem Biotechnologie-Konzern.
  • Optimierung lokaler Geschäftsprozesse, Anforderungsentwicklung, Harmonisierung mit globalem Template, formale Tests und Rollout.
  • Rollen/Technologien: CRM/Project Consultant, Salesforce/Veeva.
Nov. 2018 - Juli 2019
9 Monaten
Düsseldorf, Deutschland
Hybrid

Project Consultant, Agile Coach

Statkraft

  • Salesforce Sales & Service Cloud: Analyse des Bestehenden und Spezifikation einer globalen Core-Lösung.
  • Entwicklung eines technischen Stammdatenmodells einschließlich Berechtigungs- und Freigabeprozessen, Datenmigration, Schnittstellenspezifikation.
  • Datenarchitekt-Verantwortung.
  • Erfolgreicher Rollout für den deutschen Markt.
  • Coaching des globalen Teams zu agilem Projektmanagement und Salesforce-Einführungsstrategie.
Feb. 2018 - Mai 2018
4 Monaten
Ingelheim am Rhein, Deutschland
Hybrid

Senior Process Manager MDM

Boehringer Ingelheim GmbH

  • Wiederaufbau des globalen MDM-Programms für Endverbraucherkunden.
  • Leitung eines 25+ köpfigen internen und externen Programmteams.
  • Aufbau und Betrieb des PMO.
Apr. 2015 - Dez. 2017
2 Jahren 9 Monaten
Bad Homburg, Deutschland
Hybrid

Leader CRM Service & Release Management Europe

Eli Lilly & Company

  • Sicherstellung der Serviceverfügbarkeit/-nutzung und Prozessoptimierung.
  • Entwicklung von BI/Analytics & digitalen Fähigkeiten.
  • Mitglied des European Customer Operations Leitungsteams.
März 2012 - März 2015
3 Jahren 1 Monate
Bad Homburg, Deutschland
Vor Ort

Service & Release Manager

Eli Lilly & Company

  • Management aller technischen, organisatorischen und Geschäftsprozess-Aspekte mit globalen Teams.
  • Beratung der europäischen Operations-Teams.
  • Aufbau von Service- und Release-Management in Europa (ITIL).
März 2011 - Feb. 2012
1 Jahr
Bad Homburg, Deutschland
Vor Ort

IT Lead CRM Implementation

Eli Lilly & Company

  • Projektleitung für Gestaltung und Rollout der globalen Salesforce.com (Veeva) CRM-Lösung & Datenarchitektur für die deutsche Tochter.
Jan. 2008 - Feb. 2011
3 Jahren 2 Monaten
Bad Homburg, Deutschland
Vor Ort

CRM Process Consultant

Eli Lilly & Company

  • Leitung von Geschäftsoptimierungs- & Transformationsprojekten.
  • Datenschutz/Compliance.
  • Prozessverantwortlicher für Kundenzufriedenheit.
Feb. 2007 - Dez. 2007
11 Monaten
Bad Homburg, Deutschland
Vor Ort

CRM IT Lead

Eli Lilly & Company

  • IT-Verantwortung für die deutsche Umsetzung des globalen CRM.
Juni 2006 - Jan. 2007
8 Monaten
Bad Homburg, Deutschland
Vor Ort

IT Account Manager Lilly Deutschland

Eli Lilly & Company

  • Interimsleitung der IT-Abteilung der deutschen Tochter.
Jan. 2004 - Juni 2006
2 Jahren 6 Monaten
Bad Homburg, Deutschland
Hybrid

Global CRM Business Process Architect & Process Lead

Eli Lilly & Company

  • Aufbau & Leitung des internen Customer-Process-Consultant-Teams (3 Mitglieder).
  • PMO-Governance.
  • Märkte: Europa, Japan, USA, Global Medical.
Jan. 2003 - Dez. 2003
1 Jahr
Brüssel, Belgien
Hybrid

IT Consultant Demand IT, CRM Project European Midsize Affiliates

Eli Lilly & Company

  • Anforderungserhebung & -Engineering
  • Konsolidierung und Harmonisierung
  • Priorisierung
  • Vertretung der konsolidierten Anforderungen bei der regionalen CRM-Organisation
  • Entwicklung, Testing
  • Organisationsveränderungsmanagement / Aufbau länderübergreifender Expertise
  • Schulung und Rollout
Mai 1999 - Dez. 2002
3 Jahren 8 Monaten
Bad Homburg, Deutschland
Vor Ort

IT Consultant Demand IT, Technical Team Leader Demand IT

Eli Lilly & Company

  • Leitung des operativen Teams (10 Mitglieder) und Sicherstellung straffer Betriebsprozesse und Services für Vertrieb, Marketing und Medical Information.
Juli 1997 - Apr. 1999
1 Jahr 10 Monaten
Bad Homburg, Deutschland
Vor Ort

Senior Systems Analyst & Enterprise Data Architect

Eli Lilly & Company

Sept. 1994 - Juni 1997
2 Jahren 10 Monaten
Karlsruhe, Deutschland

Project Leader, Consultant, Public Services unit

EDV-Beratung Dr.-Ing. Westernacher GmbH

  • Projekt Justizministerium.
Okt. 1988 - Mai 1995
6 Jahren 8 Monaten

Software Development & Consultant

Self employed

Zusammenfassung

Biete Erfahrung und Beratung auf Basis von über 25 Jahren Know-how in Technologie, Architektur und Geschäftsprozess-/Betriebsabläufen, vorzugsweise in Projekten zu Vertrieb, CRM, Kundenbindung, Service, E-Commerce und/oder Marketing.

  • Über 25 Jahre Erfahrung in IT- & Business-Transformation/Betriebsmanagement im Business Support, Vermittlung zwischen Business- und Technikwelt
  • Fundiertes CRM-, Geschäftsstrategie- und Prozesswissen für Vertriebs-, Marketing- und Serviceeinheiten
  • Pflege eines breiten, ausgewählten Netzwerks wichtiger Kontakte in Technologie/Beschaffung, Projektmanagement (agil), Geschäftsprozessmanagement und Beratung
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in Salesforce (Sales, Marketing, Service Cloud), Microsoft Power BI sowie E-Commerce (Shopify) & Omni-Channel-Ökosystemen
  • Aktive Teilnahme und Vernetzung in deutschen CRM-, agilen Projekt- und BPM-Kreisen/Workshops
  • Über 15 Jahre Erfahrung in Daten- und Geschäftsprozessarchitektur, inklusive MDM & Governance
  • Erfolgreiche Führung und Motivation anderer für kontinuierliche Veränderung
  • Empathischer Respekt für Menschen, begeisterter Teamplayer
  • Freude an funktionsübergreifender Arbeit und interkulturellen Umgebungen
  • Fähigkeit, in herausfordernden Umgebungen psychisch stabil zu bleiben
  • Kunden- und ergebnisorientiert
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten vom Anwender bis zur Entscheidungsebene
  • Analytisch, strukturiert, abstrahierungsfähig
  • Engagiert für Präzision, Qualität, Compliance und Integrität
  • Flexibel und mobil
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Französisch
Grundkenntnisse
Ausbildung

TH Karlsruhe

Diplom-Informatiker, Systemanalyse, Datenmanagement, Internationales Marketing, Operations Research, Thesis über „Data Exchange“ · Informatik · Karlsruhe, Deutschland

Zertifikate & Bescheinigungen

Lean Six Sigma Green Belt Ausbildung & Qualifizierungsprojekt

New Operations Manager Orientation

Proforma - BP-Modelling-Tool ProVision (heute: OpenText)

New Supervisor/Manager Seminar I-III

Power Coaching

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