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Andreas (M.) Flegel

CRM-Berater, BI-Experte, Projektmanager, Coach

Andreas Flegel
Wehrheim, Deutschland

Erfahrungen

Nov. 2023 - Mai 2025
1 Jahr 7 Monaten

CRM-Berater, BI-Experte, Projektmanager, Coach

Start-up für Dermatologie- und Wellnessprodukte

  • Analysiere Geschäftssituation: Umsatzstagnation, niedrige Wiederkaufrate, viele Besucher aber geringe Conversion-Rate, durchschnittlicher Bestellwert steigt nicht, keine Kundensegmentierung oder -zielgruppenansprache, Performance-Marketing-Ansatz erreicht nicht die richtigen Kunden
  • Berate zu Verkaufs- und Marketingstrategien und verbessere Abläufe; Agile-Coaching-Beratung mit zentraler Geschäftsstrategie unter Einsatz von Scrum und Kanban
  • Ermittle zentrale Anforderungen und leite User Stories für E-Shop-Product-Owner-Entwicklung und Kundendatenanalyse ab
  • Entwickle ein umfassendes 360°-Kundendatenmodell mit Shopify und Amazon; implementiere Datenfeeds aus mehr als 10 Systemen (Klaviyo, Typeform)
  • Erstelle aussagekräftige Ad-hoc-Datenanalysen zu Triple-Whale-Kundenverhalten anhand gängiger E-Commerce-KPIs wie AOV, Google Analytics, Churn, Conversion- und Abbruchraten im Warenkorb, ROAS, CPA, CPC; Tools: SQL, Power Query
  • Leite klare, datengetriebene Kundensegmentierung und -zielgruppenansprache ab; ETL-Prozesse und Power BI
  • Führe eine neue Content-Agentur mit Kunden-Insights über GraphQL und Postman ein und versorge sie mit Daten; verbessere Botschaften, Frequenz und Zielgruppen; Microsoft Planner
  • Liefere eindeutige datenbasierte Nachweise, um den neuen Performance-Marketing-Ansatz zu steuern
  • Entwickle standardisierte Reports für Geschäftsprozesse
Juli 2021 - Dez. 2023
2 Jahren 6 Monaten

CRM-Seniorberater, Product Owner Event-Management

AstraZeneca / IBEX Business-Excellence-Einheit

  • Transformiere als CRM-Berater Altsystem-Prozesse in eine neue globale Arbeitsweise; Stakeholder-Management; Verständnis für Omni-Channel-Ansatz und Ökosystem; identifiziere externe Datenschnittstellen und Lücken
  • Erfasse Anforderungen, User Stories und Customer Journeys aus Jira, Confluence, Workshops und Interviews; Tools: Salesforce/Veeva, Tealium, Adobe, SnapLogic, MuleSoft
  • Optimiere alle Aspekte der deutschen Event-Verwaltung und des Registrierungsprozesses
  • Entwickle Datenverbindungen zu externen Registrierungsseiten; Power Query, Power BI, Excel
  • Arbeite mit externen Event-Dienstleistern zusammen; berate internationale Product Owner; BPMN 2.0, UML
  • Übersetze komplexe technische Anforderungen und Einschränkungen in Geschäftssprache; definiere Prozess-KPIs und liefere Analytics und Intelligence zur Überwachung kontinuierlicher Verbesserungen
  • Baue einen Data Mart auf und betreibe ihn zur Unterstützung von Business Intelligence und User Self-Service
  • Erledige alle Projektmanagement-Aufgaben in einem agilen/SAFe-Rahmen für internationale Lösungsbereitstellung
  • Dokumentiere wichtige Prozessaspekte und schule Power-User
Juni 2021 - Aug. 2021
3 Monaten

CRM-Berater, User-Story-Entwickler

Zalando SE

  • Erfasse User-Anforderungen von mehr als 20 Interviewpartnern (Teamleiter und Management) aus acht Geschäftsbereichen
  • Analysiere Anforderungen genau im Hinblick auf Zalandos Standard-CRM-Vertriebsprozesslösung
  • Wandle Anforderungs­aussagen um und dokumentiere über 150 User Stories; forme und beschreibe das Epic
  • Priorisiere Anforderungen mit wichtigen Salesforce-Stakeholdern und definiere erste technische Lösungen
  • Berate Projektmitglieder der Business Units und harmonisiere das Lösungsdesign für einen gemeinsamen Prozess
  • Pflege alle Projektaspekte in einem agilen Umfeld
Okt. 2020 - Mai 2021
8 Monaten

Länder-Deployment-Leiter, Seniorberater Veeva CRM-EM

Biogen

  • Entwickle einen länderübergreifenden Schnellansatz zur Einführung, Bewertung und Bereitstellung der bestehenden Veeva Event Management-Lösung (globales Template)
  • Führe die Deployment-Umsetzung und berate die Länderimplementierung für Brasilien, China, Österreich/Schweiz, Frankreich, Italien, Portugal und Nordics/Baltics, um Geschäftswerte mit der globalen Lösung zu erzielen
Mai 2020 - Sept. 2020
5 Monaten

Prozessberater, Interim-Manager

Biogen

  • Unterstütze Affiliates dabei, lokale Event-Management-Prozesse auf Basis des globalen Kerntemplates und der Lösung zu definieren
  • Führe mehrere Arbeitsteams, um Geschäftsänderungen zu optimieren und Entscheidungen zu treffen
Okt. 2019 - Juli 2020
10 Monaten

Projekt- und Affiliate-Einführungsberater

Biogen

  • Implementierung des länderübergreifenden Veeva Event Management für ein Biotechnologieunternehmen
  • Optimierung lokaler Geschäftsprozesse, Erarbeitung von Anforderungen, Harmonisierung mit der globalen Vorlage sowie Durchführung von Tests und Rollout
  • Technologien: Salesforce/Veeva
Nov. 2018 - Juli 2019
9 Monaten

Projektberater

Statkraft

  • Analyse der vorhandenen Systeme und Spezifikation einer globalen Kernlösung mit Salesforce Sales und Service Cloud
  • Entwicklung eines technischen Stammdatenmodells einschließlich Berechtigungs- und Genehmigungsprozessen
  • Durchführung der Datenmigration und Spezifikation von Schnittstellen; Tätigkeit als Datenarchitekt
  • Erfolgreiche Einführung der Lösung auf dem deutschen Markt
  • Coaching eines globalen Teams im agilen Projektmanagement und in der Salesforce-Einführungsstrategie
Feb. 2018 - Mai 2018
4 Monaten

Senior Prozessmanager MDM

Boehringer Ingelheim GmbH

  • Wiederaufbau des globalen MDM-Programms für Endkunden
  • Führung eines Programmteams mit über 25 internen und externen Mitgliedern; Leitung des PMO
Apr. 2015 - Dez. 2017
2 Jahren 9 Monaten

Leiter CRM-Service- und Release-Management Europa

Lilly Deutschland GmbH / Eli Lilly & Company

  • Sicherstellung der Serviceverfügbarkeit, der Nutzung und der Prozessoptimierung
  • Entwicklung von BI/Analytics- und digitalen Fähigkeiten
  • Mitglied des europäischen Führungsteams Customer Operations
März 2012 - März 2015
3 Jahren 1 Monate

Service- und Release-Manager (Salesforce.com)

Lilly Deutschland GmbH / Eli Lilly & Company

  • Management aller technischen, organisatorischen und geschäftlichen Prozessaspekte mit globalen Teams
  • Beratung der europäischen Betriebsteams
  • Etablierung von Service- und Release-Management in Europa nach ITIL-Praktiken
März 2011 - Feb. 2012
1 Jahr

IT-Leiter CRM-Implementierung (Salesforce.com)

Lilly Deutschland GmbH / Eli Lilly & Company

  • Projektleitung für Konzeption und Rollout einer globalen Salesforce.com (Veeva) CRM-Lösung und Datenarchitektur für die deutsche Niederlassung
Jan. 2008 - Feb. 2011
3 Jahren 2 Monaten

CRM-Prozessberater

Lilly Deutschland GmbH / Eli Lilly & Company

  • Leitung von Projekten zur Geschäftsoptimierung und -transformation
  • Überwachung von Datenschutz und Compliance
  • Verantwortung als Prozessverantwortlicher für Kundenzufriedenheit
Feb. 2007 - Dez. 2007
11 Monaten

CRM IT-Leiter

Lilly Deutschland GmbH / Eli Lilly & Company

  • Verantwortlich für die IT-Einführung des globalen CRM in der deutschen Niederlassung
Juni 2006 - Jan. 2007
8 Monaten

IT-Account-Manager Lilly Deutschland

Lilly Deutschland GmbH / Eli Lilly & Company

  • Interimsmanagement der IT-Abteilung der deutschen Niederlassung
Jan. 2004 - Juni 2006
2 Jahren 6 Monaten

CRM-Geschäftsprozessarchitekt & Prozessleiter (regional/global)

Lilly Deutschland GmbH / Eli Lilly & Company

  • Leitung eines Teams von Prozessberatern für Kunden; Management der PMO-Governance
  • Betreuung der Märkte in Europa, Japan, den USA und im globalen Medizinbereich
Jan. 2003 - Dez. 2003
1 Jahr

IT-Berater Demand IT / CRM-Projekt europäische mittelgroße Niederlassungen

Lilly Deutschland GmbH / Eli Lilly & Company

Mai 1999 - Dez. 2002
3 Jahren 8 Monaten

IT-Berater Demand IT und Technischer Teamleiter Demand IT

Lilly Deutschland GmbH / Eli Lilly & Company

Juli 1997 - Apr. 1999
1 Jahr 10 Monaten

Senior Systemanalyst und Enterprise-Datenarchitekt

Lilly Deutschland GmbH / Eli Lilly & Company

Sept. 1994 - Juni 1997
2 Jahren 10 Monaten
Karlsruhe, Deutschland

Projektleiter, Berater

EDV-Beratung Dr.-Ing. Westernacher GmbH

  • Arbeitete in der Abteilung Öffentliche Dienste beim Justizministerium
Okt. 1988 - Mai 1995
6 Jahren 8 Monaten

Softwareentwickler und Berater

Selbstständig

Zusammenfassung

Biete Erfahrung und Beratung und nutze dabei mehr als 25 Jahre erworbenes Technologie-, Architektur- und Geschäftsprozess-/Operations-Know-how, vorzugsweise in einem Projektumfeld für Vertrieb, CRM, Kundenbindung, Service, E-Commerce und/oder Marketing.

  • Über 25 Jahre Erfahrung in IT & Geschäfts­transformation/Operatives Management in Business-Support-Funktionen, Übersetzung und Vermittlung zwischen Geschäft und Technologie
  • Fundiertes Know-how in CRM, Geschäftsstrategie und Prozessgestaltung für Vertriebs-, Marketing- und Service­prozesse
  • Pflegt ein breites, gut ausgewähltes Netzwerk von Schlüsselkontakten in Technologie/Sourcing, Projektmanagement (agil), Geschäftsprozessmanagement und Beratung
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in Salesforce (Sales, Marketing, Service Cloud), Microsoft (M365, Power BI) und E-Commerce (Shopify) & Omni-Channel-Ökosystemen
  • Aktive Teilnahme und Networking in deutschen CRM-, agilen Projekt- und BPM-Kreisen/Workshops
  • Über 15 Jahre Erfahrung in Daten- und Geschäftsprozessarchitektur einschließlich MDM & Governance
  • Führt erfolgreich und motiviert andere, Veränderungen kontinuierlich mitzugehen
  • Empathisch, respektvoll gegenüber Menschen, begeisterter Teamplayer
  • Arbeitet gerne fachübergreifend und lebt in interkulturellen Umgebungen
  • Fähigkeit, in herausfordernden Umgebungen mentale Stabilität zu bewahren
  • Kunden- und ergebnisorientiert
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten vom Anwender bis zur Entscheider­ebene
  • Analytisch, strukturiert, abstrahieren möglich
  • Engagiert für Präzision, Qualität, Compliance und Integrität
  • Flexibel und mobil

Sprachen

Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Französisch
Grundkenntnisse

Ausbildung

TH Karlsruhe (Universität)

Diplom-Informatiker · Informatik · Karlsruhe, Deutschland

Zertifikate & Bescheinigungen

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