Andreas (M) F.
Selbstständiger CRM-Berater, BI-Experte, Projektmanager, Coach
Erfahrungen
Nov. 2023 - Mai 2025
1 Jahr 7 MonatenHildesheim, Deutschland
HybridCRM-Berater, BI-Experte, Agile Coach
Start-up, außergewöhnliche medizinische und Wellness-Lösung
- Analyse der Geschäftssituation: Umsatzstagnation – geringe wiederkehrende Beraterkundenrate, viele Besucher aber geringe Conversion-Rate, AOV stagniert, keine Kundensegmentierung/-zielgruppenansprache, Performance-Marketing-Ansatz gewinnt nicht die richtigen Kunden.
- Beratung zu Vertriebs- & Marketingstrategien und Optimierung der Abläufe.
- Beratung zur zentralen Geschäftsstrategie.
- Erfassung wichtiger Anforderungen und Ableitung von User Stories für E-Shop-Entwicklung und Kundendatenanalyse.
- Entwicklung eines umfassenden 360°-Kundendatenmodells.
- Implementierung von Datenfeeds aus verschiedenen Systemen und Quellen (10+).
- Erstellung aussagekräftiger Ad-hoc-Datenanalysen zur detaillierten Betrachtung bestimmter Aspekte des Kundenverhaltens mit Standard-E-Commerce-KPIs wie AOV, Churn, Conversion- & abgebrochene Checkout-Raten, ROAS, CPA, CPC.
- Ableitung klarer, datengetriebener Kundensegmentierung und -targeting.
- Einführung und Befüllung einer neuen Content-Agentur mit Kundeninsights zur Verbesserung von Botschaften, Frequenz und Zielgruppenansprache.
- Lieferung kristallklarer Daten als Basis für einen neuen „Performance-Marketing“-Ansatz.
- Entwicklung standardisierter Business-Operations-Reports.
- Rollen: Business Consultant, Agile Coach, Scrum, Kanban, Product Owner, Business Analyst.
- Technologien: Shopify, Amazon, Klaviyo, Typeform, Triple Whale, Google Analytics, SQL, Power Query, ETL, Power BI, GraphQL, Postman, Microsoft Planner.
Juli 2021 - Dez. 2023
2 Jahren 6 MonatenHamburg, Deutschland
HybridCRM-Senior-Consultant, Product Owner Event Management
Astra Zeneca
- Umstellung des Altsystems auf neue globale Arbeitsweise.
- Stakeholder-Management.
- Verständnis des Omni-Channel-Ansatzes und Ökosystems.
- Identifikation externer Datenschnittstellen und Lücken.
- Erhebung von Anforderungen/User Stories/Customer Journeys aus verschiedenen Analyse- und Erhebungsformaten (Workshops, Interviews etc.).
- Verbesserung und Optimierung aller Aspekte der deutschen Event-Administration und des Registrierungsprozesses.
- Entwicklung einer Datenanbindung an externe Registrierungs-Websites.
- Zusammenarbeit mit externen Event-Agenturen.
- Stakeholder-Management und Beratung anderer Product Owner (international).
- Übersetzung komplexer technischer Anforderungen/Einschränkungen in Geschäftssprache.
- Definition von Prozess-KPIs und Bereitstellung von Analytics & Intelligence zur Überwachung kontinuierlicher Verbesserungen.
- Aufbau und Betrieb eines Data Marts zur Unterstützung von Business Intelligence und User Self-Service.
- Erledigung aller Projektmanagement-Aufgaben in einem agilen/SAFe-Projektrahmen (internationale Lösungsauslieferung).
- Dokumentation wesentlicher Prozessaspekte und Schulung von Power-Usern.
- Rollen: CRM Consultant, Product Owner, Coach.
- Technologien: Jira, Confluence, Salesforce/Veeva, Tealium, Adobe, Snaplogic, MuleSoft, Power Query, Power BI, Excel, BPMN 2.0, UML.
Juni 2021 - Aug. 2021
3 MonatenBerlin, Deutschland
RemoteCRM Consultant, User Story Developer
Zalando SE
- Erhebung von Anforderungen bei 20+ Interviewpartnern (Teamleiter und Management) aus 8+ Geschäftseinheiten.
- Präzise Analyse der Anforderungen bezüglich der Zalando-Standard-CRM-Lösung.
- Transformation der Anforderungsaussagen und Dokumentation von 150+ User Stories.
- Gestaltung und Beschreibung von Epics.
- Priorisierung der Anforderungen mit den wichtigsten Stakeholdern und Spezifikation erster technischer Lösungsansätze.
- Beratung der Projektmitglieder der Geschäftseinheiten und Harmonisierung des Lösungsdesigns für gemeinsame Prozesse.
- Agiles Management aller Projektaspekte.
- Rollen: Agile Coach, Product Owner, Salesforce Consultant.
- Technologien: Google Workbench, Salesforce.
Okt. 2020 - Mai 2021
8 MonatenMünchen, Deutschland
HybridCountry Deployment Lead, Veeva CRM-EM Senior Consultant
Biogen
- Entwicklung eines länderübergreifenden Rapid-Approach zur Einführung, Bewertung und Bereitstellung der bestehenden Veeva Event Management-Lösung (Global Template).
- Leitung der Rollout-Umsetzung und Beratung der Länderimplementierung für Brasilien, China, AT/CH, Frankreich, Italien, Portugal und Nordics/Baltics, um Geschäftsnutzen aus der globalen Lösung zu erzielen.
- Rollen: Project Consultant/PMO.
Mai 2020 - Sept. 2020
5 MonatenMünchen, Deutschland
HybridProcess Consultant, Interim Operations Management
Biogen
- Unterstützung der Affiliate-Teams bei der Definition des lokalen Event-Management-Prozesses basierend auf dem globalen Core Template.
- Steuerung mehrerer Teams zur Prozessoptimierung und Veränderungsentscheidungen.
- Rollen: Operations Manager, Process Owner.
Okt. 2019 - Juli 2020
10 MonatenMünchen, Deutschland
HybridProject & Affiliate Deployment Consultant
Biogen
- Länderübergreifendes Veeva (Pharma) Event Management-Implementierungsprojekt mit einem Biotechnologie-Konzern.
- Optimierung lokaler Geschäftsprozesse, Anforderungsentwicklung, Harmonisierung mit globalem Template, formale Tests und Rollout.
- Rollen/Technologien: CRM/Project Consultant, Salesforce/Veeva.
Nov. 2018 - Juli 2019
9 MonatenDüsseldorf, Deutschland
HybridProject Consultant, Agile Coach
Statkraft
- Salesforce Sales & Service Cloud: Analyse des Bestehenden und Spezifikation einer globalen Core-Lösung.
- Entwicklung eines technischen Stammdatenmodells einschließlich Berechtigungs- und Freigabeprozessen, Datenmigration, Schnittstellenspezifikation.
- Datenarchitekt-Verantwortung.
- Erfolgreicher Rollout für den deutschen Markt.
- Coaching des globalen Teams zu agilem Projektmanagement und Salesforce-Einführungsstrategie.
Feb. 2018 - Mai 2018
4 MonatenIngelheim am Rhein, Deutschland
HybridSenior Process Manager MDM
Boehringer Ingelheim GmbH
- Wiederaufbau des globalen MDM-Programms für Endverbraucherkunden.
- Leitung eines 25+ köpfigen internen und externen Programmteams.
- Aufbau und Betrieb des PMO.
Apr. 2015 - Dez. 2017
2 Jahren 9 MonatenBad Homburg, Deutschland
HybridLeader CRM Service & Release Management Europe
Eli Lilly & Company
- Sicherstellung der Serviceverfügbarkeit/-nutzung und Prozessoptimierung.
- Entwicklung von BI/Analytics & digitalen Fähigkeiten.
- Mitglied des European Customer Operations Leitungsteams.
März 2012 - März 2015
3 Jahren 1 MonateBad Homburg, Deutschland
Vor OrtService & Release Manager
Eli Lilly & Company
- Management aller technischen, organisatorischen und Geschäftsprozess-Aspekte mit globalen Teams.
- Beratung der europäischen Operations-Teams.
- Aufbau von Service- und Release-Management in Europa (ITIL).
März 2011 - Feb. 2012
1 JahrBad Homburg, Deutschland
Vor OrtIT Lead CRM Implementation
Eli Lilly & Company
- Projektleitung für Gestaltung und Rollout der globalen Salesforce.com (Veeva) CRM-Lösung & Datenarchitektur für die deutsche Tochter.
Jan. 2008 - Feb. 2011
3 Jahren 2 MonatenBad Homburg, Deutschland
Vor OrtCRM Process Consultant
Eli Lilly & Company
- Leitung von Geschäftsoptimierungs- & Transformationsprojekten.
- Datenschutz/Compliance.
- Prozessverantwortlicher für Kundenzufriedenheit.
Feb. 2007 - Dez. 2007
11 MonatenBad Homburg, Deutschland
Vor OrtCRM IT Lead
Eli Lilly & Company
- IT-Verantwortung für die deutsche Umsetzung des globalen CRM.
Juni 2006 - Jan. 2007
8 MonatenBad Homburg, Deutschland
Vor OrtIT Account Manager Lilly Deutschland
Eli Lilly & Company
- Interimsleitung der IT-Abteilung der deutschen Tochter.
Jan. 2004 - Juni 2006
2 Jahren 6 MonatenBad Homburg, Deutschland
HybridGlobal CRM Business Process Architect & Process Lead
Eli Lilly & Company
- Aufbau & Leitung des internen Customer-Process-Consultant-Teams (3 Mitglieder).
- PMO-Governance.
- Märkte: Europa, Japan, USA, Global Medical.
Jan. 2003 - Dez. 2003
1 JahrBrüssel, Belgien
HybridIT Consultant Demand IT, CRM Project European Midsize Affiliates
Eli Lilly & Company
- Anforderungserhebung & -Engineering
- Konsolidierung und Harmonisierung
- Priorisierung
- Vertretung der konsolidierten Anforderungen bei der regionalen CRM-Organisation
- Entwicklung, Testing
- Organisationsveränderungsmanagement / Aufbau länderübergreifender Expertise
- Schulung und Rollout
Mai 1999 - Dez. 2002
3 Jahren 8 MonatenBad Homburg, Deutschland
Vor OrtIT Consultant Demand IT, Technical Team Leader Demand IT
Eli Lilly & Company
- Leitung des operativen Teams (10 Mitglieder) und Sicherstellung straffer Betriebsprozesse und Services für Vertrieb, Marketing und Medical Information.
Juli 1997 - Apr. 1999
1 Jahr 10 MonatenBad Homburg, Deutschland
Vor OrtSenior Systems Analyst & Enterprise Data Architect
Eli Lilly & Company
Sept. 1994 - Juni 1997
2 Jahren 10 MonatenKarlsruhe, Deutschland
Project Leader, Consultant, Public Services unit
EDV-Beratung Dr.-Ing. Westernacher GmbH
- Projekt Justizministerium.
Okt. 1988 - Mai 1995
6 Jahren 8 MonatenSoftware Development & Consultant
Self employed
Zusammenfassung
Biete Erfahrung und Beratung auf Basis von über 25 Jahren Know-how in Technologie, Architektur und Geschäftsprozess-/Betriebsabläufen, vorzugsweise in Projekten zu Vertrieb, CRM, Kundenbindung, Service, E-Commerce und/oder Marketing.
- Über 25 Jahre Erfahrung in IT- & Business-Transformation/Betriebsmanagement im Business Support, Vermittlung zwischen Business- und Technikwelt
- Fundiertes CRM-, Geschäftsstrategie- und Prozesswissen für Vertriebs-, Marketing- und Serviceeinheiten
- Pflege eines breiten, ausgewählten Netzwerks wichtiger Kontakte in Technologie/Beschaffung, Projektmanagement (agil), Geschäftsprozessmanagement und Beratung
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Salesforce (Sales, Marketing, Service Cloud), Microsoft Power BI sowie E-Commerce (Shopify) & Omni-Channel-Ökosystemen
- Aktive Teilnahme und Vernetzung in deutschen CRM-, agilen Projekt- und BPM-Kreisen/Workshops
- Über 15 Jahre Erfahrung in Daten- und Geschäftsprozessarchitektur, inklusive MDM & Governance
- Erfolgreiche Führung und Motivation anderer für kontinuierliche Veränderung
- Empathischer Respekt für Menschen, begeisterter Teamplayer
- Freude an funktionsübergreifender Arbeit und interkulturellen Umgebungen
- Fähigkeit, in herausfordernden Umgebungen psychisch stabil zu bleiben
- Kunden- und ergebnisorientiert
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten vom Anwender bis zur Entscheidungsebene
- Analytisch, strukturiert, abstrahierungsfähig
- Engagiert für Präzision, Qualität, Compliance und Integrität
- Flexibel und mobil
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherFranzösisch
GrundkenntnisseAusbildung
TH Karlsruhe
Diplom-Informatiker, Systemanalyse, Datenmanagement, Internationales Marketing, Operations Research, Thesis über „Data Exchange“ · Informatik · Karlsruhe, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
Lean Six Sigma Green Belt Ausbildung & Qualifizierungsprojekt
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Proforma - BP-Modelling-Tool ProVision (heute: OpenText)
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