Marc Clasen
Strategisch Und International Erfahrener „Hands-On“ Marketing- Und IT-Executive
Erfahrungen
Dez. 2017 - Bis heute
7 Jahren 8 MonatenBerater und Interim-Manager
Marc Clasen Consultancy
- Strategische Marketing- und IT Beratung mit Fokus auf CRM.
- Beratung von Unternehmen nach Buyout und Neustrukturierung des Unternehmens (eCommerce, Marketing, IT, Produktmanagement) in Retail, Automotive, DIY, Baustoffe-Branche, TIMES und Touristik.
- Strategieentwicklung für Marketing, Vertriebs- und Digitalstrategie.
- Durchführung von IT-Ausschreibungen und Implementierung (ERP, CRM, Kasse, eCom, PIM, CMS, DAM).
- Anforderungsaufnahme mit diversen Stakeholdern.
- Modellierung und Optimierung von Prozessen.
- Implementierung von Systemen (CRM, ERP, Kasse, eCom, PIM, CMS, DAM).
- Implementierung und Data-Integration von CRM im Marketing, einschließlich Loyalitätsprogramm und Kampagnen.
- Begleitung von Pitches für IT-Systeme, Implementierungs-Dienstleister und Agenturen.
- Entwicklung von Omni-Channel-Vertriebskampagnen (On- und Offline), einschließlich Customer-Journey und Definition von Insights und Kanälen.
- Internationale Skalierung von Geschäftsmodellen.
- Prozesse, Organisation, Einführung und Optimierung von agilen Strukturen.
- Entwicklung von SEO/SEA/Content und CRM-Prozessen und Strukturen.
- Aufbau von Vermarktungsstrukturen und -strategien.
Jan. 2017 - Nov. 2017
11 MonatenHamburg, Deutschland
Chief Client Officer/Board Member
TRACK GmbH
- Betreuung von Kunden wie Lindt, Otto, L'Oréal, La Prairie, MINI/BMW, comdirect, Ergo, Vodafone, McDonalds, Stage etc.
- Führungsverantwortung für 25 Mitarbeiter.
- Entwicklung von Experience Management Konzepten sowie integrierter Digital- und CRM-Ansätze zur Akquisition von Kunden sowie Gewinnung von Daten zum Response- und Kundenverhalten.
- Beratung in IT-relevanten Aspekten wie Systemarchitektur und Datenbankstrukturen zur Haltung von Informationen.
- Beratung in digitaler Kommunikation und Entwicklung digitaler Gesamtstrategien einschließlich Lead-Konzepte.
- Entwicklung von Neupositionierungen und Brand-Management.
- Beratung in Segmentierungen durch datengetriebene und analytische Datenmodelle (DataMining).
- Beratung und Implementierung von Campaign- und CRM-Systemlösungen (Adobe Campaign, Salesforce).
- Kundenakquisition und Entwicklung von Kundenbindungsmodellen sowie Churn Prevention.
- Entwicklung datengetriebener Loyalty- und Re-Purchase Strategien.
Apr. 2014 - Dez. 2016
2 Jahren 9 MonatenSolingen, Deutschland
Global Director Marketing Communications
Zwilling J.A. Henckels AG
- Gesamtverantwortliche globale Führung des Bereiches Marketing.
- Verantwortung für die Expansionsstrategie und Transformation des Business-Models in die digitale Welt.
- Leitung von Content, Kommunikation, E-Commerce/SoMe, Shop-Design, Visual Merchandising sowie Content-Production.
- Budget-Verantwortung von 7 Mio. €.
- Führungsverantwortung für 45 Mitarbeiter über Direct-Reports.
- Unterstützung der Business-Wachstums-Strategie (b-to-b und b-to-c) im Retail-Bereich.
- Beratung des Top-Managements in Fragen digitaler Transformation.
- Entwicklung eines konsistenten Multi-Channel-Konzeptes einschließlich Marketingstrategie.
- Strategischer Neuaufbau der Unternehmens- und Mehr-Markenarchitektur.
- Digitale Transformation, einschließlich E-Commerce-Verantwortung mit globaler Strategie, Plattform, CMS, Performance Marketing.
- Neustrukturierung der Organisation hin zu einer Content-Driven Struktur.
- Entwicklung von Stories zur Unterstützung der Markenpositionierung.
- Aufbau eines KPI-basierten internationalen Controllings.
- Entwicklung eines Big-Data-getriebenen Kampagnenansatzes, einschließlich A/B-Tests.
- Aufbau eines zentralen CRM-Systems mit DataMining und DataMart.
Okt. 2011 - März 2014
2 Jahren 6 MonatenMännedorf, Schweiz
Director Global Multichannel/CRM
Daniel Swarovski Corp. AG
- Gesamtverantwortliche Führung des Bereiches CRM und Customer Branding mit unternehmensweiter Querschnittfunktion Multichannel.
- Budget-Verantwortung von 24 Mio. €.
- Führungsverantwortung für 26 Mitarbeiter.
- Steigerung der Kundenprofitabilität in digitalen Kanälen.
- Entwicklung einer neuen SCS-Club-Strategie.
- Verantwortlich für Produktmanagement und -entwicklung sowie Führung der globalen SCS-VIP-Lounges.
- Kreative Entwicklung von Kampagnen über alle Touchpoints.
- Transformationsprozess über alle Touchpoints mit Fokus auf Digitalisierung und eCommerce.
- CRM-Business-Verantwortung für den SCS Kundenclub sowie „be Swarovski“ Loyalty Program.
- eCommerce-Business-Verantwortung bei Bestandskunden.
- Entwicklung und Einführung der unternehmensweiten Omni-Channel-Strategie.
- Entwicklung eines globalen Multichannel Loyalty-Programms sowie Implementierung einer Kundenkarte.
- Einführung Omni-Channel und Loyalty-Card führte zu einer Profitabilitätssteigerung von 24 %.
Okt. 2002 - Sept. 2011
9 JahrenDeutschland
Vorstandsvertreter sowie Vorstandsvorsitzender
Sparkasse Holstein/Stormarn
- Führung des Bereiches Marketing mit Kampagnenmanagement und klassischer Kommunikation.
- Implementierung strategischer Marketing-Prozesse.
- Einführung digitaler Vertriebsprozesse und Kampagnenmanagement.
- Vertriebsunterstützung mit Fokus auf CRM und Digitalstrategie.
- Leitung des Vertriebsmarketings zur Einführung von Online-Vertrieb.
Juli 2000 - Sept. 2002
2 Jahren 3 MonatenHamburg, Deutschland
Director Communication & Product
letscros GmbH
- Neuaufbau des eCommerce-Start-ups.
- Leitung des Bereiches Communication und Product-Development.
- Entwicklung des Business-Plans zur Geldgebergewinnung.
Aug. 1998 - Juni 2000
1 Jahr 11 MonatenHamburg, Deutschland
eCommerce-Berater/Unit-Leiter
Schaffhausen Werbeagentur
- Leitung der Unit „integrierte Kommunikation“ als Profit-Center mit Fokus auf Dialog/CRM und Online-Strategien.
Juli 1995 - Juli 1998
3 Jahren 1 MonateBerater
Schaffhausen Werbeagentur
Jan. 1995 - Dez. 1999
5 JahrenDuales Studium
- Studiengang: Betriebswirtschaftslehre.
- Schwerpunkte: Marketing, Multimedia/E-Commerce.
- Abschluss: Dipl.-Kaufmann (FH).
- Diplomarbeit zum Thema: „Erweiterung der klassischen Distributionskanäle durch Entwicklung eines E-Commerce-Auftritts in der Lebensmittelbranche.“
Jan. 1993 - Dez. 1995
3 JahrenAusbildung
Schaffhausen Werbeagentur
- Ausbildung zum Werbekaufmann.
Zusammenfassung
Strategisch und international erfahrener „Hands-On“ Marketing- und IT-Executive — in den letzten 12 Jahren mit Schwerpunkt auf unternehmensweiter Implementierung digitaler Transformation in der Handels- und Gesundheitsbranche (b2b&b2c/d2c) Branche mit großem CRM, Loyalty-, Customer-Journey-, Vertriebs- und Kampagnen-Management Anteil im Rahmen von Re-Organisationen und IT-Architektur-Neustrukturierungen.
Entwicklung innovativer und erfolgreicher digitaler Businessmodelle. Langjährige Management-Beratungskompetenz in digitalen Fragestellungen.
Bereichsübergreifende unternehmerische Denkweise und Beratung zur Implementierung innovativer Strukturen und Tools für die Erreichung von Expansionszielen in Marketing und Vertrieb: Implementierung und Prozessentwicklung datengetriebener zukunftsweisender IT-Architekturen auf Enterprise Ebene, Customer Data Plattformen, Aufbau von Loyalitätskonzepten, CRM- und Service-Prozesse, Campaign-Systeme, eCommerce, Content, Performance Marketing und Kundenbindung/CRM — mit besonderem Fokus auf die neuen digitalen Touchpoints. Vertraut mit Prozessen und Abläufen, sowohl in Konzern als auch Mittelstand. Ausgeprägte Leadership-Kompetenz und Entwicklung von Projektteams und Mitarbeitern mit bis zu 60 Personen.
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
Okt. 1995 - Juni 1999
Fachhochschule Nordakademie
Diplom-Kaufmann (FH) · Betriebswirtschaftslehre, Marketing, Multimedia/E-Commerce · Elmshorn, Deutschland
Okt. 1993 - Juni 1995
Schaffhausen Werbeagentur
Werbekaufmann · Elmshorn, Deutschland
Okt. 1992 - Juni 1992
Wirtschaftsgymnasium Rotenburg/W.
Abitur (allg. Hochschulreife) · Rotenburg, Deutschland
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