Katja Wagener
Freelancerin
Erfahrungen
März 2019 - Bis heute
6 Jahren 5 MonatenFreelancerin
- Teilprojekt Managerin: Ableitung von Anforderungen aus diversen Fachabteilungen im Rahmen der Erarbeitung einer neuen IT-Strategie und Zusammenfassung in Konzepten
- Interim Managerin: Head of Customer Relationship Management in einem B2B eCommerce Unternehmen
- Flexibilisierung des Kundenservice: Begleitung der Umsetzung einer internationalen Outsourcingstrategie (von der Erstellung eines RFP über die Auswahl eines internationalen Partner bis zur Umsetzung eines Piloten und der unternehmensweiten Implementierung in DACH und Nordics)
- Kundenfeedbackprogramm: Design eines Kundenfeedbackprogramms
- Contact Center Performance: Analyse Call-Center Performance und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Direktmarketing: Konzeption und Umsetzung von Direktmarketing-Konzepten
Juli 2016 - Feb. 2019
2 Jahren 8 Monaten Hamburg, Deutschland
Senior Consultant
DMC Direct-Marketing-Consulting GmbH
- Konzeption und Umsetzungsbegleitung „kundenorientiertes Datenmanagement (Big Data)“
- Unterstützung Weiterentwicklung Direktmarketing
Apr. 2011 - Juni 2016
5 Jahren 3 Monaten Oldenburg, Deutschland
Leiterin Bestandskundenmanagement, 10 Mitarbeiter
EWE TEL GmbH
- Bestandskundenmanagement, Vertrieb Online und Telesales
- Analyse, Konzeptionierung, Implementierung und Kontrolle aller Maßnahmen im Kundenbestand zur Kundenweiterentwicklung und Kundenbindung (Up-/ Crosssell, Kündigerprävention, Kündigerrückgewinnung)
- Verantwortung für die Entwicklung und Einführung eines Kundenwertmodells sowie Churnscores
- Weiterentwicklung des Customer Insight Managements
- Begleitung der Einführung eines Inhouse-Dialers zur Durchführung von Outbound Kampagnen und Entwicklung des Reportings zum Kampagnenmonitoring
- Konzeptionierung und Umsetzung von Maßnahmen zur Neukundengewinnung über die Kanäle Telesales und Online
Juni 2010 - März 2011
10 Monaten Deutschland
Abteilungsleiterin Churn Management, 2 Mitarbeiter
HanseNet Telekommunikation GmbH
- Kündigerprävention und Kündigerrückgewinnung
Okt. 2008 - Mai 2010
1 Jahr 8 Monaten Deutschland
Leiterin Alice Customer Base Coordination, 2 Mitarbeiter
HanseNet Telekommunikation GmbH
- Kündigerprävention und Kündigerrückgewinnung
- Analyse, Ableitung, Implementierung, Kontrolle und Anpassung von Maßnahmen zur Kündigerprävention und Kündigerrückgewinnung unter Berücksichtigung ihrer Wirtschaftlichkeit und der definierten Kundenbindungsziele
- Aufbau, Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Kündigungs- und Retentionprozesse
- Konzeptionierung und Implementierung von Strategien zur Steigerung des Kundenwerts
- Schnittstellenmanagement, insbesondere Optimierung der Call Center Performance
März 2007 - Sept. 2008
1 Jahr 7 Monaten Deutschland
Leiterin Alice Customer Base, 5 Mitarbeiter
HanseNet Telekommunikation GmbH
- Bestandskundenentwicklung, Vermarktung Alice IP TV
- Konzeptionierung und Umsetzung einer Kundenbindungsstrategie inkl. Steuerung aller Kommunikationsaktivitäten für Alice Bestandskunden
- Weiterentwicklung des Online-Kundencenters
- Verantwortung für die Entwicklung und Implementierung einer Vermarktungsstrategie für das IP TV Produkt Alice home TV
Apr. 2003 - Feb. 2007
3 Jahren 11 Monaten Deutschland
Business Analyst
HanseNet Telekommunikation GmbH
- Erstellung von Business-Plan, Budget, Wirtschaftlichkeitsanalysen
- Erstellung von Business-Plänen bzw. Budgets hinsichtlich Kunden- und Umsatz bzw. Deckungsbeitragsmargen
- Durchführung unterjähriger Budget-Forecasts
- Erstellung von Wirtschaftlichkeitsanalysen und Absatzprognosen für neue und bestehende Produkte
- Entwicklung und Umsetzung diverser Reports und Statistiken
März 2002 - März 2003
1 Jahr 1 Monate Deutschland
Consultant
KPMG AG
- Unternehmensrestrukturierung
- Plausibilisierung von Unternehmenskonzepten und Businessplänen
- Erstellung und Beurteilung von Sanierungs- und Restrukturierungskonzepten
- Entwicklung von Markt- und Branchenanalysen
Apr. 2001 - Okt. 2001
7 Monaten Deutschland
Strategy Consultant
Accenture GmbH
- Standortstrategien in der Automobilindustrie
- Analysen und Szenarioableitungen in der Automobilindustrie sowie Konzeption eines Modells zur Standortoptimierung
- Inhaltliche Vorbereitung, Gestaltung, Durchführung, Auswertung und Dokumentation von (Klienten-) Workshops
Jan. 1998 - Juli 1998
7 Monaten Tübingen, Deutschland
Wissenschaftliche Mitarbeiterin
Eberhard-Karls-Universität Tübingen
- Lehrstuhl für Industriebetriebslehre
- Unterstützung bei Aufgaben des Lehr- und Forschungsbetriebs
- Mitwirkung bei der Abfassung und Überarbeitung wissenschaftlicher Publikationen
- Fachliche Anleitung von wissenschaftlichen Hilfskräften
Zusammenfassung
Mich zeichnen ein hohes Maß an Eigenmotivation und Gestaltungswillen sowie die Bereitschaft zur Weiterentwicklung und Übernahme von Verantwortung aus. Meine Stärken sind eine ausgeprägte Analysefähigkeit gepaart mit einer lösungsorientierten Umsetzungskompetenz.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Ausbildung
Aug. 1998 - Bis heute
Christian-Albrechts-Universität Kiel
Promotion · Controlling · Kiel, Deutschland
Aug. 1998 - Nov. 2005
Comenius-Universität Bratislava
Promotion · Management · Bratislava, Slowakei
Okt. 1992 - Mai 1997
Eberhard-Karls-Universität Tübingen
Diplom-Kauffrau, Industriebetriebslehre, Planung und Organisation · Betriebswirtschaftslehre · Tübingen, Deutschland
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