Recommended expert

Katja Wagener

Freelancerin

Katja Wagener
Osnabrück, Deutschland

Erfahrungen

März 2019 - Bis heute
6 Jahren 11 Monaten

Freelancerin

Freelancerin

  • Ableitung von Anforderungen aus verschiedenen Fachabteilungen bei der Erarbeitung einer neuen IT-Strategie und Zusammenführung in Konzepten
  • Interim-Managerin: Leitung Kundenbeziehungsmanagement in einem B2B-E-Commerce-Unternehmen
  • Begleitung der Umsetzung einer internationalen Outsourcing-Strategie (von der Erstellung eines RFP über die Auswahl eines internationalen Partners bis zur Durchführung eines Pilotprojekts und der unternehmensweiten Implementierung in DACH und Nordics)
  • Konzeption eines Kundenfeedbackprogramms
  • Analyse der Callcenter-Leistung und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
  • Konzeption und Umsetzung von Direktmarketing-Konzepten
Juli 2016 - Feb. 2019
2 Jahren 8 Monaten
Hamburg, Deutschland

Senior-Beraterin

DMC Direct-Marketing-Consulting GmbH

  • Konzeption und Umsetzungsbegleitung "kundenorientiertes Datenmanagement (Big Data)"
  • Unterstützung der Weiterentwicklung im Direktmarketing
Apr. 2011 - Juni 2016
5 Jahren 3 Monaten
Oldenburg, Deutschland

Leiterin Bestandskundenmanagement

EWE TEL GmbH

  • Analyse, Konzeptionierung, Implementierung und Kontrolle aller Maßnahmen im Kundenbestand zur Kundenweiterentwicklung und Kundenbindung (Up-/Cross-sell, Kündigerprävention, Kündigerrückgewinnung)
  • Verantwortung für die Entwicklung und Einführung eines Kundenwertmodells sowie Churnscores
  • Weiterentwicklung des Customer Insight Managements
  • Begleitung der Einführung eines Inhouse-Dialers zur Durchführung von Outbound-Kampagnen und Entwicklung des Reportings zum Kampagnenmonitoring
  • Konzeptionierung und Umsetzung von Maßnahmen zur Neukundengewinnung über die Kanäle Telesales und Online
Apr. 2003 - März 2011
8 Jahren

Verschiedene Positionen

HanseNet Telekommunikation GmbH (ab 2011 Telefónica Germany GmbH & Co. OHG)

  • Erstellung von Businessplänen, Budgets und Wirtschaftlichkeitsanalysen sowie Durchführung von Budgetprognosen und Absatzprognosen
  • Erstellung und Beurteilung von Sanierungs- und Restrukturierungskonzepten, Plausibilisierung von Unternehmenskonzepten und Businessplänen, Entwicklung von Markt- und Branchenanalysen
  • Konzeptionierung und Umsetzung einer Kundenbindungsstrategie inkl. Steuerung aller Kommunikationsaktivitäten für Bestandskunden
  • Weiterentwicklung des Online-Kundencenters und Entwicklung einer Vermarktungsstrategie für das IP-TV-Produkt
  • Aufbau, Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Kündigungs- und Retentionprozesse sowie Analyse, Ableitung, Implementierung und Kontrolle von Maßnahmen zur Kündigerprävention und Kündigerrückgewinnung
  • Leitung der Alice Customer Base und Alice Customer Base Coordination mit Personalverantwortung und Optimierung der Callcenter-Leistung
  • Abteilungsleitung Abwanderungsmanagement
März 2002 - März 2003
1 Jahr 1 Monate

Beraterin

KPMG AG

  • Plausibilisierung von Unternehmenskonzepten und Businessplänen
  • Erstellung und Beurteilung von Sanierungs- und Restrukturierungskonzepten
  • Entwicklung von Markt- und Branchenanalysen
Apr. 2001 - Okt. 2001
7 Monaten

Strategieberaterin

Accenture GmbH

  • Analysen und Szenarioableitungen in der Automobilindustrie
  • Konzeption eines Modells zur Standortoptimierung
  • Vorbereitung, Gestaltung, Durchführung, Auswertung und Dokumentation von (Klienten-)Workshops
Jan. 1998 - Juli 1998
7 Monaten

Wissenschaftliche Mitarbeiterin

Eberhard-Karls-Universität Tübingen

  • Unterstützung bei Aufgaben des Lehr- und Forschungsbetriebs
  • Mitwirkung bei der Abfassung und Überarbeitung wissenschaftlicher Publikationen
  • Fachliche Anleitung von wissenschaftlichen Hilfskräften

Zusammenfassung

Mich zeichnen ein hohes Maß an Eigenmotivation und Gestaltungswillen sowie die Bereitschaft zur Weiterentwicklung und Übernahme von Verantwortung aus. Meine Stärken sind eine ausgeprägte Analysefähigkeit gepaart mit einer lösungsorientierten Umsetzungskompetenz.

Fähigkeiten

  • Ms Office
  • Kommunikationstraining
  • Führungskräftetraining

Sprachen

Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher

Ausbildung

Aug. 1998 - Nov. 2005

Comenius-Universität Bratislava, Fakultät für Management

Promotion, Beitrag eines Netzwerk-Controllings zur Koordination in Unternehmensnetzwerken · Management · Bratislava, Slowakei

Okt. 1992 - Mai 1997

Eberhard-Karls-Universität Tübingen

Diplom-Kauffrau · Betriebswirtschaftslehre · Tübingen, Deutschland

Sie suchen Freelancer?Passende Kandidaten in Sekunden!
FRATCH GPT testen
Weitere Aktionen

Ähnliche Freelancer

Entdecken Sie andere Experten mit ähnlichen Qualifikationen und Erfahrungen.

Frank Lauterhahn
Frank Lauterhahn

CRM-Projektleiter

Profil ansehen
Christian Schneider
Christian Schneider

Partner und KI-Transformationsberater

Profil ansehen
Sebastian Zwiesler
Sebastian Zwiesler

Projektmanager & Business Consultant-Erfahrung

Profil ansehen
Barbara Freund
Barbara Freund

Projektleitung – Roll-out Marken-Relaunch (Implementierungsphase)

Profil ansehen
Thomas Donath
Thomas Donath

Interimsmanagement / Projektmanagement

Profil ansehen
Dirk Werner
Dirk Werner

Senior Consultant für CX, C-Sat und Kundenwertmanagement

Profil ansehen
Axel Gierspeck
Axel Gierspeck

Managementberater, Business-Analyst

Profil ansehen
Benedikt Berghof
Benedikt Berghof

Projektleitung CRM

Profil ansehen
Andreas Flegel
Andreas Flegel

CRM-Berater, BI-Experte, Projektmanager, Coach

Profil ansehen
Marc Clasen
Marc Clasen

Berater und Interim-Manager

Profil ansehen
Kay Gronegger
Kay Gronegger

Leiter Nachvermarktung (Interim)

Profil ansehen
Alana Rokus
Alana Rokus

Leitender Berater

Profil ansehen
Ebru Ataman
Ebru Ataman

Product Operations Manager, Media Operations & Growth, Globales Marketing

Profil ansehen
Anett Kriska
Anett Kriska

Projektleitung CRM-System-Einführung Microsoft Dynamics 365, Freiberuflich

Profil ansehen
Mirko Bonk
Mirko Bonk

Projektleiter

Profil ansehen
Axel Zabel
Axel Zabel

Selbstständiger Unternehmensberater

Profil ansehen
Helmut Hausner
Helmut Hausner

Selbstständiger Interimsmanager, Berater & Trainer

Profil ansehen
Stefan Manahl
Stefan Manahl

Projektleiter

Profil ansehen
Oliver Schulz
Oliver Schulz

Teilprojektleiter SAP (SCM, MM, EWM)

Profil ansehen
Tom Gufler
Tom Gufler

Consultant Digitalisierung

Profil ansehen
Florian Suckfüll
Florian Suckfüll

Leitender Berater

Profil ansehen
Stefan Schulte
Stefan Schulte

Gründer und Geschäftsführer

Profil ansehen
Oliver Hickfang
Oliver Hickfang

Leiter Partnerschaften

Profil ansehen
Tim Knebel
Tim Knebel

Online & Performance Marketing

Profil ansehen
Natalie Kressin
Natalie Kressin

Geschäftsführerin

Profil ansehen
Susanne Meier-steen
Susanne Meier-steen

PO CRM

Profil ansehen
Simone Gunst
Simone Gunst

Unternehmensberaterin für digitales Marketing und Vertrieb

Profil ansehen
Sascha Moses
Sascha Moses

Freiberufliche Mandate

Profil ansehen
Michael Appel
Michael Appel

Projektmanagement Kreation für o2 loop (Prepaid) (Account-Management)

Profil ansehen
Markus Siebold
Markus Siebold

Projektleiter Omnichannel-Transformation: Logistik / SCM

Profil ansehen