Philipp Scholl
Product Owner / Business Analyst
Prozessmanager – M365 Dynamics CE / CJI Marketing
Ecclesia Holding GmbH
Branche: Versicherungen – Versicherungsmakler
Im Zuge der Einführung von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement und Customer Insights – Journeys stand die Marketing- und Vertriebsabteilung vor der Herausforderung, bestehende Prozesse vollständig zu überdenken.
Ziel war es, eine konsistente Kundenansprache entlang der gesamten Customer Journey zu ermöglichen und gleichzeitig Business-Anforderungen sowie technische Rahmenbedingungen in Einklang zu bringen.
Besonders im Fokus stand die Frage, wie und wann Kunden mit relevanten Marketinginhalten automatisiert angesprochen werden können.
Verantwortlich für die Analyse, Strukturierung und Optimierung sämtlicher Marketingprozesse im Rahmen der Einführung von Microsoft Dynamics 365.
Durchführung interdisziplinärer Workshops mit Marketing, Vertrieb und IT zu Szenarien wie Eventmanagement, Newsletterversand und Kundenkommunikation bei Vertragsverlängerung.
Entwicklung von Prozessmodellen auf Basis von Use Cases mit technischen Triggern und manuellen Auslösern.
Modellierung der Prozesse in BPMN und Abstimmung mit allen beteiligten Schnittstellen.
Technische Abbildung der Customer Journeys in Dynamics 365 Customer Insights für automatisierte Marketingaktionen.
Sicherstellung der Messbarkeit durch Generierung und Bearbeitung von Leads für den Vertrieb.
Erstellung umfassender Dokumentationen in Confluence und Entscheidungsvorlagen für das Management.
Business Analyst – Versicherer-Schnittstellen
Ecclesia Holding GmbH
Branche: Versicherungen – Versicherungsmakler
Aufgrund der steigenden Bedeutung von APIs und Schnittstellen mit Versicherern wurde eine Erweiterung der Kapazitäten erforderlich.
Analyse und Dokumentation der Anforderungen der Versicherer nach Jahresgesprächen zur digitalen Zusammenarbeit mit Maklern.
Spezifizierung allgemeingültiger Anforderungen an generische Schnittstellen und spezifischer Anforderungen für externe Dienstleister.
Erstellung fachlicher Konzepte und Prüfung in fachlichen Interviews durch Product Owner-Kollegen.
Aufnahme von Rückmeldungen und Einarbeitung in die Konzepte.
Erstellung von BPMN-Prozessen, detaillierten Confluence-Dokumentationen und Managementpräsentationen.
Ableitung von Epics und User Stories aus fachlichen Konzepten und Verteilung im Refinement nach Entwicklerstärken.
Übergabe von Tickets an Testgewerke und Koordination von Bug-Fix-Planung sowie Testfreigaben.
Business Analyst – M365 Dynamics Customer Service
Ecclesia Holding GmbH
Branche: Versicherungen – Versicherungsmakler
Ziel war die Etablierung eines zentralen Input- und Outputmanagements und die Evaluierung von Dynamics 365 Customer Service gegenüber Jira Service Management.
Detaillierte Evaluation der technischen Möglichkeiten des M365 Dynamics Customer Service Systems.
Gliederung der Ergebnisse in prägnante, leicht verständliche Abschnitte für technische Kollegen.
Einrichtung einer Testumgebung und Vorbereitung sowie Durchführung erster Use Cases.
Erstellung umfassender Dokumentationen aller Analyseergebnisse, Tests und Erkenntnisse.
Regelmäßige Information und Einbindung wichtiger Stakeholder in die Entscheidungsfindung.
Vorbereitung umfangreicher Managementpräsentationen für Geschäftsführung und Gesellschafter zur Darstellung der Vorteile von Dynamics 365 Customer Service.
Business Analyst – M365 Dynamics CRM
Ecclesia Holding GmbH
Branche: Versicherungen – Versicherungsmakler
Unterstützung bei der großen Umstellung der Systemlandschaft und Beseitigung von Defiziten im Projektmanagement und in der Kommunikation.
Bereitstellung von Vorlagen und Standards für Stakeholder und Projektmitglieder.
Einführung der Arbeitsweise auf SCRUM zur effizienten Zielarbeit.
Durchführung der Anforderungsanalyse zahlreicher Fachbereiche und Aufbereitung für einen Lenkungsausschuss.
Unterstützung bei der technischen Umsetzung fachlicher Anforderungen durch den Product Owner.
Entwicklung eines Kommunikationskonzepts, Agieren als Vernetzungspartner und Durchführung von Schulungen zur Erhöhung der Akzeptanz.
Entwicklung und Umsetzung eines Projektcontrollingkonzepts sowie Erstellung von Managementvorlagen.
Product Owner – Versicherer-Schnittstellen
Ecclesia Holding GmbH
Branche: Versicherungen – Versicherungsmakler
Bedarf an Product Owner-Kapazität für API/Schnittstellen aufgrund steigenden Fokus und Komplexität.
Aufnahme und Dokumentation der Anforderungen aus Jahresgesprächen zwischen Maklern und Versicherern.
Erstellung allgemeingültiger und spezifischer Anforderungen für externe Dienstleister.
Erstellung fachlicher Konzepte und Gegenprüfung in fachlichen Interviews durch Product Owner-Kollegen.
Einarbeitung von Änderungswünschen und Erstellung von BPMN-Prozessen, Confluence-Dokumentationen und Managementpräsentationen.
Ableitung von Epics und Stories aus fachlichen Konzepten und Verteilung im Refinement.
Zuweisung und Übergabe von Tickets an Testgewerke sowie Planung und Testfreigabe von Bug-Fixes.
Technical Product Owner / Requirements Engineer – Entertainment Online Services
Automotive
Branche: Automotive
Unterstützung eines deutschen Traditionsunternehmens nach Umstrukturierungen im Bereich Online-Services.
Requirements Engineering anhand von Stakeholder-Anforderungen und Marktstudien.
Neukonzeption und Skizzierung neuer Services als MVP für Fahrzeuge.
Präsentation, Erläuterung und Verabschiedung von Lösungen bei Stakeholdern und Entscheidern.
Zusammenarbeit in Quality-Prozessen und Abstimmung mit Stabsabteilungen und Stakeholdern.
Fokus auf Customer Journey, Customer Value und Data Privacy/Protection.
Erstellung von Mock-Ups, Sagas, Epics und Stories gemeinsam mit internationalen Dev-Teams.
Definition von KPIs und Umsetzung in geeigneten Tools für Performance-Tracking.
Unterstützung bei Testfallskizzierung, End-to-End-Testmodellen, Standard-Test-Apps und Teststrategie.
IT-Asset und Outsourcing Owner – Ownership für Baufinanzierungstools und Partnerships
ING Deutschland GmbH
Branche: Banken
Hohe Auslastung im Squad für IT-Asset-Regulatorik und Compliance, Bedarf an Generalist und Know-How-Träger.
Asset Owner:
Begleitung eines neuen Immobilien-Objektbewertungstools zur Integration in acht Plattformen externer Finanzdienstleister.
Schaffung von Synergien zwischen Bank und Finanzdienstleistern durch einheitliche Objektbewertungen.
Einführung einer neuen Vertriebsplattform für 5000 Partner inklusive technischer Themen, Migrations- und Schulungsplanung sowie regulatorischer Prozesse.
Sicherstellung der Compliance durch Erstellung von Evidenzen, Berechtigungskonzepten und Nacharbeit bei Auffälligkeiten.
Outsourcing Owner:
Abhalten von Service Control Boards mit Dienstleistern.
Durchführung von SLA-Kontrollen und Einführung eines SLA-Monitorings.
Preisverhandlungen im Tagesgeschäft aufgrund anhaltender Inflation.
Durchführung von Outsourcing-Kontrollen, Prüfungen und Erstellung von Prüfdokumenten.
Business Analyst / Product Owner – Kundenportale für B2B-Endkunden
Ecclesia Holding GmbH
Branche: Versicherungen – Versicherungsmakler
Rewrite einer SaaS-Softwarelösung für Großkunden, kleine und mittlere Kunden zur Vereinheitlichung und Variabilisierung.
Durchführung mehrerer Workshops zur Identifikation fehlender oder verbesserungswürdiger Punkte.
Erstellung von Themenbereichen durch Product Owner zur Anwendung in passenden Funktionen.
Entwicklung der ersten Roadmap für MVP und nachfolgende Versionen sowie Zeitplan.
Lenkungskreissitzungen für aktuelle Programmierstände, Roadmap-Planungen und Vertriebsthemen.
Kontinuierliches Einsammeln von Kundenfeedback und Integration in User Stories im Jira Project.
Optimierung bestehender BPMN-Prozesse für Innendienst und Consultants.
Entwicklung und Austausch in einem kleinen Team zur Open-API-Lösung für Datenintegration und externe Schadenmeldung per App.
Entwicklung und Durchführung eines Vertriebsplans für Bestandskunden kurz vor MVP-Fertigstellung.
(Lead)-Consultant – Vertrieb und Beratung im Bereich der digitalen Kundenportale für B2B-Endkunden
Ecclesia Holding GmbH
Branche: Versicherungen – Versicherungsmakler
Vertrieb und Beratung digitaler Kundenportale für Groß-, Mittel- und Kleinunternehmen im Schaden- und Vertragsmanagement.
Initiator und Umsetzer interner Projekte zur Zukunftsfähigkeit des Unternehmens.
Übersetzung von Kundenfeedback in technische Anforderungen.
Aktives Marketing, Networking und Vertrieb für das IT-Produkt ecconnect.
Erstellung von Präsentationsmedien, Werbewebsite und Vertriebs-/Rolloutprozess.
Entwicklung einer Consultant-Software zur Unterstützung der Consultants.
Durchführung externer und interner Schulungen sowie technischer Support.
Einführung eines OTRS-Ticketsystems und später Jira Service Management mit Wissensdatenbank und Self-Information-System.
Fachliche Führung neuer Consultant-Stellen und Betreuung von Großkunden wie Krankenhausgruppen, DAX-Konzerne, Bistümer und Wohlfahrtsverbände.
Vertrieb der SaaS-Softwarelösung ecconnect und Einsammeln von Feedback für Funktionserweiterungen.
Verantwortlich für Datenschutz und Auftragsverarbeitung im Kundenbereich.
Ich habe meine Expertise als Product Owner und Business Analyst in den Branchen Versicherung, Banking und Automotive aufgebaut. Mit einem praxisorientierten Ansatz habe ich Prozesse optimiert, Customer Journeys neu gestaltet und effiziente Digitallösungen umgesetzt. Meine Arbeit umfasst API-Integrationen, BPMN-Modellierung, Workshops mit Stakeholdern und agiles Projektmanagement nach SCRUM.
Ich zeichne mich dadurch aus, aus detaillierten Analysen klare User Stories abzuleiten und wirkungsvolle Systemverbesserungen in Microsoft Dynamics 365 und anderen Plattformen umzusetzen. Mein Hintergrund im Prozessmanagement und in der technischen Produktverantwortung trägt zu einem robusten Lösungsdesign bei und sorgt bei vielfältigen Projekten für verlässliche, regelkonforme und wertstiftende Ergebnisse.
Bachelor of Science, Wirtschaftsinformatik · Processmanagement
Microsoft Dynamics 365 CRM Fundamentals
Zertifizierung SCRUM Master & Product Owner (Foundation)
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