Product Owner / Business Analyst

Branche: Versicherungen – Versicherungsmakler

Im Zuge der Einführung von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement und Customer Insights – Journeys stand die Marketing- und Vertriebsabteilung vor der Herausforderung, bestehende Prozesse vollständig zu überdenken.

Ziel war es, eine konsistente Kundenansprache entlang der gesamten Customer Journey zu ermöglichen und gleichzeitig Business-Anforderungen sowie technische Rahmenbedingungen in Einklang zu bringen.

Besonders im Fokus stand die Frage, wie und wann Kunden mit relevanten Marketinginhalten automatisiert angesprochen werden können.

Verantwortlich für die Analyse, Strukturierung und Optimierung sämtlicher Marketingprozesse im Rahmen der Einführung von Microsoft Dynamics 365.

Durchführung interdisziplinärer Workshops mit Marketing, Vertrieb und IT zu Szenarien wie Eventmanagement, Newsletterversand und Kundenkommunikation bei Vertragsverlängerung.

Entwicklung von Prozessmodellen auf Basis von Use Cases mit technischen Triggern und manuellen Auslösern.

Modellierung der Prozesse in BPMN und Abstimmung mit allen beteiligten Schnittstellen.

Technische Abbildung der Customer Journeys in Dynamics 365 Customer Insights für automatisierte Marketingaktionen.

Sicherstellung der Messbarkeit durch Generierung und Bearbeitung von Leads für den Vertrieb.

Erstellung umfassender Dokumentationen in Confluence und Entscheidungsvorlagen für das Management.

Branche: Versicherungen – Versicherungsmakler

Ziel war die Etablierung eines zentralen Input- und Outputmanagements und die Evaluierung von Dynamics 365 Customer Service gegenüber Jira Service Management.

Detaillierte Evaluation der technischen Möglichkeiten des M365 Dynamics Customer Service Systems.

Gliederung der Ergebnisse in prägnante, leicht verständliche Abschnitte für technische Kollegen.

Einrichtung einer Testumgebung und Vorbereitung sowie Durchführung erster Use Cases.

Erstellung umfassender Dokumentationen aller Analyseergebnisse, Tests und Erkenntnisse.

Regelmäßige Information und Einbindung wichtiger Stakeholder in die Entscheidungsfindung.

Vorbereitung umfangreicher Managementpräsentationen für Geschäftsführung und Gesellschafter zur Darstellung der Vorteile von Dynamics 365 Customer Service.

Branche: Versicherungen – Versicherungsmakler

Bedarf an Product Owner-Kapazität für API/Schnittstellen aufgrund steigenden Fokus und Komplexität.

Aufnahme und Dokumentation der Anforderungen aus Jahresgesprächen zwischen Maklern und Versicherern.

Erstellung allgemeingültiger und spezifischer Anforderungen für externe Dienstleister.

Erstellung fachlicher Konzepte und Gegenprüfung in fachlichen Interviews durch Product Owner-Kollegen.

Einarbeitung von Änderungswünschen und Erstellung von BPMN-Prozessen, Confluence-Dokumentationen und Managementpräsentationen.

Ableitung von Epics und Stories aus fachlichen Konzepten und Verteilung im Refinement.

Zuweisung und Übergabe von Tickets an Testgewerke sowie Planung und Testfreigabe von Bug-Fixes.

Branche: Banken

Hohe Auslastung im Squad für IT-Asset-Regulatorik und Compliance, Bedarf an Generalist und Know-How-Träger.

Asset Owner:

Begleitung eines neuen Immobilien-Objektbewertungstools zur Integration in acht Plattformen externer Finanzdienstleister.

Schaffung von Synergien zwischen Bank und Finanzdienstleistern durch einheitliche Objektbewertungen.

Einführung einer neuen Vertriebsplattform für 5000 Partner inklusive technischer Themen, Migrations- und Schulungsplanung sowie regulatorischer Prozesse.

Sicherstellung der Compliance durch Erstellung von Evidenzen, Berechtigungskonzepten und Nacharbeit bei Auffälligkeiten.

Outsourcing Owner:

Abhalten von Service Control Boards mit Dienstleistern.

Durchführung von SLA-Kontrollen und Einführung eines SLA-Monitorings.

Preisverhandlungen im Tagesgeschäft aufgrund anhaltender Inflation.

Durchführung von Outsourcing-Kontrollen, Prüfungen und Erstellung von Prüfdokumenten.

Branche: Versicherungen – Versicherungsmakler

Vertrieb und Beratung digitaler Kundenportale für Groß-, Mittel- und Kleinunternehmen im Schaden- und Vertragsmanagement.

Initiator und Umsetzer interner Projekte zur Zukunftsfähigkeit des Unternehmens.

Übersetzung von Kundenfeedback in technische Anforderungen.

Aktives Marketing, Networking und Vertrieb für das IT-Produkt ecconnect.

Erstellung von Präsentationsmedien, Werbewebsite und Vertriebs-/Rolloutprozess.

Entwicklung einer Consultant-Software zur Unterstützung der Consultants.

Durchführung externer und interner Schulungen sowie technischer Support.

Einführung eines OTRS-Ticketsystems und später Jira Service Management mit Wissensdatenbank und Self-Information-System.

Fachliche Führung neuer Consultant-Stellen und Betreuung von Großkunden wie Krankenhausgruppen, DAX-Konzerne, Bistümer und Wohlfahrtsverbände.

Vertrieb der SaaS-Softwarelösung ecconnect und Einsammeln von Feedback für Funktionserweiterungen.

Verantwortlich für Datenschutz und Auftragsverarbeitung im Kundenbereich.