Recommended expert
Susanne Meier-steen
PO CRM
Erfahrungen
Jan. 2025 - Bis heute
1 Jahr 1 MonatePO CRM
Industrieversicherung
- Verantwortung für Dynamics CRM für ca. 5000 Nutzer mit einem SAFe-Team
- Berichterstattung an den PM
- Globales Stakeholder-Management
- Strategische Weiterentwicklung des Produktes
Apr. 2024 - Juli 2024
4 MonatenSenior Business Analyst / ITSM KPI Einführung
ITSM KPI Einführung
- Prozessanalyse der IT-Abteilungen
- Identifizierung geeigneter KPIs entlang der Business-IT-Services mit den Teams
- Aufbau von zielgruppenspezifischen Berichten inkl. Prototypen
- Aufbereitung zur Übergabe an die technische Umsetzung
Apr. 2022 - Dez. 2023
1 Jahr 9 MonatenPMO Support
Mittelständisches Industrieunternehmen
- Beratung des internationalen PMOs zu Kennzahlen
- Interpretation der gemessenen Projektergebnisse
Jan. 2022 - Dez. 2024
3 JahrenSenior Business Analyst / Proxy PO Dynamics CRM
Industrieversicherung
- Unterstützung des SAFe-Programmmanagements
- Ist-Analyse und Sollmodellierung des global harmonisierten CRM-Prozesses
- Identifizierung und Einplanung von Anforderungen der Stakeholder
- Konzeptionelle Weiterentwicklung der Lösung
- Mitwirkung beim globalen Rollout der Lösung
Okt. 2021 - Apr. 2022
7 MonatenBI Consultant / Business Analyst
Fashion Onlineversand
- Aufnahme bestehender Berichte und Kennzahlen
- Eigenständige konzeptionelle Weiterentwicklung des Analytical Data Mart
- Coaching und Sparring der Vertriebsplanungsleitung
- Anforderungsaufnahme für benötigte Reports inkl. beispielhafter Umsetzung
- Abstimmung mit allen beteiligten Abteilungen (Einkauf, Marketing, Controlling, IT)
Apr. 2021 - Mai 2021
2 MonatenBI Coach
Leasingbank
- Betreuung bei der Umsetzung des Vertriebscontrollings in Power BI
- Training des Controlling-Teams
- Erarbeiten von Ergänzungsvorschlägen
März 2021 - März 2021
1 MonateBI Consultant
Electronics Retailer
- Umsetzen der wichtigsten Management-Reports in Power BI
- Unterstützung bei Optimierung der Datenbasis
Jan. 2021 - Dez. 2021
1 JahrBusiness Analyst / Requirements Manager (Agile)
Bundesbehörde
- Moderation der Erarbeitung technischer Lösungen mit Fachbereich und Entwicklung
- Steuerung und Umsetzung der Stakeholderkommunikation
- Konfliktmanagement und SLA-Entwicklung
- Betreuung und Auswertung der Pilotphase
- Priorisieren und Einphasen in das Release Management
- Aufsetzen von Folgeprojekten
Okt. 2020 - Nov. 2020
2 MonatenPower BI Entwickler
Globaler Medienkonzern
- Migration von Berichten zur Mediennutzung/Userverhalten aus Tableau nach Power BI
- Beratung im Rahmen der Self-Service-BI (Coaching zu Unterschieden zwischen Tableau und Power BI)
Juli 2020 - Sept. 2020
3 MonatenCoach/BI Consultant
Mittelständisches Handelsunternehmen
- Beratung und Umsetzung bei der Migration des gesamten Berichtswesens nach Power BI (inkl. Lagerlogistik, Verkauf, Einkauf, Controlling und Online-Shop)
Apr. 2020 - Sept. 2020
6 MonatenBusiness-Analyst “Retail Intelligence”
Globaler Automobilhersteller
- Entwurf und Umsetzung eines Live-Reportings für einen Online-Showroom in Power BI
- Regelmäßiges Coaching des Management-Teams (Vertrieb und Marketing) bzgl. datengetriebener Strategieentwicklung
Dez. 2019 - Jan. 2020
2 MonatenBerater “Retail Intelligence”
Lebensmittel-Handelskette
- Entwurf und Umsetzung eines monatlichen Handelsdashboards mit Tableau
- Aufbau und Coaching des internen BI-Teams
- Temporäre Wahrnehmung der Teamleiterfunktion
Juni 2019 - Sept. 2020
1 Jahr 4 MonatenBerater “Call Center”
Vertriebsberatung
- Beratung zur Performancemessung von Outbound-B2B-Kampagnen
- Umsetzung verschiedener Reports (Tages-, Wochen-, Monatshorizont) zur Kampagnenauswertung mit Access, Excel und Tableau
Okt. 2018 - Sept. 2020
2 JahrenBerater “Customer Experience”
CRM-Beratung
- Durchführung von Auftragsanalysen und Visualisierungen zum Kundenerlebnis mit Google Analytics und Excel
Apr. 2014 - Feb. 2016
1 Jahr 11 MonatenBI-Berater “Retail Intelligence”
Globaler deutscher Automobilhersteller
- Auf Basis der Unternehmensziele BI-Strategie definieren
- Bestehende KPI-Landschaft überprüfen und ergänzen
- Reports konzipieren und Umsetzung koordinieren
- Reports mit Qlik Sense pilotieren
- PMO-Projektcontrolling
- Führung des interdisziplinären Teams zur organisatorischen, prozessualen und technischen Implementierung eines KPI-basierten kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (Top-10-Märkte)
Feb. 2012 - März 2013
1 Jahr 2 MonatenBI Consultant “SAP BO Implementation für CRM”
Consumer Electronics Handelskette
- CRM-Ziele identifizieren
- Bestehende KPI-Landschaft überprüfen, integrieren und ergänzen
- Anforderungen an SAP BO aus Sicht des analytischen CRM formulieren
Jan. 2010 - Feb. 2012
2 Jahren 2 MonatenProjektleitung “CRM-Handelsintegration”
Globaler deutscher Automobilhersteller
- Definition der Rollenverteilung der verschiedenen Ebenen (HQ, Markt, Handel)
- Erhebung von dringenden und langfristigen Handlungsbedarfen in den verschiedenen Ebenen (Change Management)
- Erarbeitung eines integrierten Konzepts inkl. Change Management
Jan. 2010 - Jan. 2012
2 Jahren 1 MonateProjektleitung “Aftersales BI”
Globaler deutscher Automobilhersteller
- Definition strategischer Ziele für den Bereich Aftersales
- Ableitung geeigneter KPIs und Integration einer KPI-Landschaft
- Definition von Reports für HQ, Märkte und Händler
Jan. 2008 - Jan. 2012
4 Jahren 1 MonateProgrammleitung “CRM Strategie 2020”
Globaler deutscher Automobilhersteller
- Erarbeitung der globalen CRM-Strategie
- Ableitung von 20 globalen CxO-Level-Projekten
- Definition von KPIs und Reports zum Projektcontrolling und Betrieb für alle Projekte
- Projektleitung von 5 Proof-of-Concepts mit Auslandsmärkten sowie Formulierung der fachlichen Anforderungen an SAP CRM/SAP BW
Okt. 2007 - Apr. 2008
7 MonatenData Scientist “Retail Distribution”
Globaler Consumer Electronics Hersteller
- Ermittlung von geographischen Einzugsgebieten der POS in Frankreich und Deutschland
- Berechnung des Kundenvolumens und -potenzials und entsprechendes Ranking der POS mit Excel
Juli 2007 - Jan. 2012
4 Jahren 7 MonatenProjektleitung und Datenanalyst “Analytische Interessenten- und Leadqualifizierung”
Globaler deutscher Automobilhersteller
- Entwicklung eines Konzepts zur analytischen Qualifizierung von Inbound-Interessenten auf Basis angegebener Daten mit SPSS, SQL Server und Excel
- Formulierung von Anforderungen zur Implementierung in SAP BW/SAP CRM
- Periodische Testung und Überarbeitung, Weiterentwicklung von heuristischem zu analytischem Vorhersagemodell
Juli 2007 - Jan. 2008
7 MonatenDatenanalyst “Segmentierung auf Basis von Kundenpräferenzen”
Bank
- Konzeption von Kundensegmenten auf Basis selbst geäußerter Inhalts- und Kommunikationspräferenzen
- Validierung und Test mit SPSS, SQL Server und Excel
Juni 2007 - Bis heute
18 Jahren 8 MonatenDatenanalyst Segmentierung
Bank
- Berechnung sinnvoller Kundenwertsegmente auf Basis der Bewegungsdaten mit SPSS, SQL Server und Excel
Jan. 2006 - Juli 2007
1 Jahr 7 MonatenBerater Veränderungsmanagement
Globaler Lebensmittelhersteller
- Entwickeln der Stakeholder-Karte
- Entwickeln, Umsetzen und Auswerten von periodischen Zufriedenheitsanalysen über alle Interessengruppen
- Ableiten von zugeschnittenen Veränderungsmanagement-Maßnahmen
Juni 2002 - Juni 2005
3 Jahren 1 MonateCRM-Berater “CRM-Strategie und Umsetzung”
Globaler deutscher Automobilhersteller
- Mitwirkung bei der Erarbeitung der CRM-Strategie und entsprechender Teilprojekte
- Teilprojektleitung Analytisches CRM: Formulierung der fachlichen Anforderungen an SAP CRM und BW
- Umsetzung eines Machbarkeitsnachweises mit SPSS, SQL Server und Excel
Jan. 2000 - Dez. 2002
3 JahrenAccount-Manager
Direktmarketing
- Konzeption, Steuerung und Auswertung von Direktmarketingkampagnen (offline und E-Mail/Landingpage) für Unternehmen aus der Telekommunikation, Unterhaltungselektronik und Pharmaindustrie
Zusammenfassung
Ich bin seit 2002 mit Leib und Seele Beraterin im Bereich CRM und BI – dabei unterstütze ich als strategischer Sparringspartner genauso wie pragmatisch und praktisch.
Fähigkeiten
Methoden
- Pmbok (Pmp-zertifiziert)
- Itil4 (Foundations-zertifiziert)
- Safe (Po/pm-zertifiziert)
- Scrum (Scrum Master-zertifiziert)
- Requirements Engineering (Agil Und „Wasserfall“, Zertifiziert)
- Prozessdesign (Epk + Bpmn)
- Change Management Und Stakeholderkommunikation
- Training/coaching
Soziale Kompetenzen
- Interkulturelle Kompetenz
- Stakeholder-management
- Komplexe Themen Strukturieren Und Aufbereiten
- Widerstreitende Anforderungen Ausmoderieren
Werkzeuge
- Microsoft Dynamics Crm
- Jira
- Hp Alm
- Octane
- Ms Project
- Ms Office
- Power Bi
- Datenmanagement
- Data Science (Ibm-zertifiziert)
Sprachen
Deutsch
MutterspracheSpanisch
MutterspracheKatalanisch
VerhandlungssicherEnglisch
VerhandlungssicherFranzösisch
GrundkenntnisseZertifikate & Bescheinigungen
Data Science
IBM
ITIL4 Foundations
PMP
Requirements Engineering
SAFe PO/PM
Scrum Master
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