Susanne Meier-steen

Product Owner CRM

Susanne Meier-steen
Wörrstadt, Deutschland

Erfahrungen

Jan. 2025 - Bis heute
4 Monaten
Deutschland
Remote

Product Owner CRM

Industrieversicherung

Verantwortung für Dynamics CRM für ca. 5000 Nutzer mit einem SAFe Team. Bericht an PM. Globales Stakeholder Management. Strategische Weiterentwicklung des Produktes

Apr. 2024 - Juli 2024
4 Monaten

Senior Business Analyst

ITSM KPI Einführung. Prozessanalyse der IT Abteilungen. Identifizierung geeigneter KPIs entlang der Business IT Services mit den Teams. Aufbau von zielgruppenspezifischen Berichten inkl. Prototypen. Aufbereitung zur Übergabe an die technische Umsetzung

Apr. 2022 - Dez. 2023
1 Jahr 9 Monaten

PMO Support

Mittelständisches Industrieunternehmen

Beratung des internationalen PMOs zu Kennzahlen. Interpretation der gemessenen Projektergebnisse

Jan. 2021 - Dez. 2025
3 Jahren
Deutschland

Senior Business Analyst / Proxy Product Owner

Industrieversicherung

Unterstützung des SAFe Program Managements. Ist-Analyse und Sollmodellierung des global harmonisierten CRM Prozesses. Identifizierung und Einplanung von Anforderungen der Stakeholder. Konzeptionelle Weiterentwicklung der Lösung. Mitwirkung beim globalen rollout der Lösung

Okt. 2021 - Apr. 2022
7 Monaten

BI Consultant / Business Analyst

Fashion Onlineversand

Aufnahme bestehender Berichte und Kennzahlen. Eigenständige konzeptionelle Weiterentwicklung des Analytical Data Mart. Coaching und Sparring des Vertriebsplanungsleitung. Anforderungsaufnahme für benötigte Reports inkl. beispielhafter Umsetzung. Abstimmung mit allen beteiligten Abteilungen (Einkauf, Marketing, Controlling, IT)

Apr. 2021 - Mai 2021
2 Monaten

BI Coach

Leasingbank

Betreuung bei der Umsetzung des Vertriebscontrollings in Power BI. Training des Controlling-Teams. Erarbeiten von Ergänzungsvorschlägen

März 2021 - März 2021
1 Monate

BI Consultant

Electronics Retailer

Umsetzen der wichtigsten Management-Reports in Power BI. Unterstützung bei Optimierung der Datenbasis

Jan. 2020 - Dez. 2021
1 Jahr
Deutschland

Business Analyst / Requirements Manager

Bundesbehörde

Moderation der Erarbeitung technischer Lösungen mit Fachbereich und Entwicklung. Steuerung und Umsetzung der Stakeholderkommunikation. Konfliktmanagement und SLA Entwicklung. Betreuung und Auswertung der Pilotphase. Priorisieren und Einphasen in das Releasemanagement. Aufsetzen von Folgeprojekten

Okt. 2020 - Nov. 2020
2 Monaten

Power BI Entwickler

Globaler Medienkonzern

Migration von Berichten zur Mediennutzung / Userverhalten aus Tableau nach Power BI. Beratung im Rahmen der self-service-BI (Coaching zu Unterschieden zwischen Tableau und Power BI)

Juli 2020 - Sept. 2020
3 Monaten

Coach/BI Consultant

Mittelständisches Handelsunternehmen

Beratung und Umsetzung bei der Migration des gesamten Berichtswesens nach Power BI (inkl. Lagerlogistik, Verkauf, Einkauf, Controlling und Online-Shop)

Apr. 2020 - Sept. 2020
6 Monaten
Deutschland

Business Analyst

Globaler Automobilhersteller

Entwurf und Umsetzung eines Live-Reportings zu einem Online-Showroom in Power BI. Regelmässiges Coaching des Management Teams (Sales & Marketing) bzgl. Data Driven Strategy Development

Dez. 2019 - Jan. 2020
2 Monaten

Consultant

Lebensmittel-Handelskette

Entwurf und Umsetzung eines monatlichen Handelsdashboards mit Tableau. Aufbau und Coaching des internen BI Teams. Temporäre Wahrnehmung der Teamleiterfunktion

Juni 2019 - Sept. 2020
1 Jahr 4 Monaten

Consultant

Vertriebsberatung

Beratung zu Performancemessung von Outbound B2B-Kampagnen. Umsetzung verschiedener Reports (Tages-, Wochen-, Monatshorizont) zur Kampagnenauswertung mit Access, Excel und Tableau

Okt. 2018 - Sept. 2020
2 Jahren

Consultant

CRM-Beratung

Durchführung von Auftragsanalysen und Visualisierungen zur Customer Experience mit Google Analytics und Excel

Apr. 2014 - Feb. 2016
1 Jahr 11 Monaten
Deutschland

BI Consultant

Globaler deutscher Automobilhersteller

Auf Basis der Unternehmensziele BI Strategie definieren. Bestehende KPI Landschaft daraufhin überprüfen und ergänzen. Reports konzipieren und Umsetzung koordinieren. Reports mit Qliksense pilotieren. PMO Projektcontrolling. Führung des interdisziplinären Teams zur organisatorischen, prozessualen und technischen Implementierung eines KPI basierten permanent Improvement Prozesses (Top 10 Märkte)

Feb. 2012 - März 2013
1 Jahr 2 Monaten

BI Consultant

Consumer Electronics Handelskette

CRM Ziele identifizieren. Bestehende KPI Landschaft überprüfen, integrieren und ergänzen. Anforderungen an SAP BO aus Sicht des Analytischen CRM formulieren

Jan. 2009 - Feb. 2012
2 Jahren 2 Monaten
Deutschland

Projektleitung

Globaler deutscher Automobilhersteller

Definition der Rollenverteilung der verschiedenen Ebenen HQ, Markt und Handel. Erhebung von dringenden und langfristigen Handlungsbedarfen in den verschiedenen Ebenen (Change Management). Erarbeitung eines integrierten Konzepts inkl. Change Mgmt.

Jan. 2009 - Jan. 2012
2 Jahren 1 Monate
Deutschland

Projektleitung

Globaler deutscher Automobilhersteller

Definition strategischer Ziele für den Bereich Aftersales. Ableitung geeigneter KPIs und Integration einer KPI Landschaft. Definition von Reports für HQ, Märkte und Händler

Jan. 2008 - Jan. 2012
4 Jahren 1 Monate
Deutschland

Programmleitung

Globaler deutscher Automobilhersteller

Erarbeitung der globalen CRM Strategie. Ableitung von 20 globalen CxO Level Projekten. Definition von KPIs und Reports zum Projektcontrolling und Betrieb für alle Projekte. Projektleitung von 5 dieser Projekte: Jeweils Durchführung eines operativen Proof of Concept gemeinsam mit einem oder zwei Auslandsmärkten sowie Formulierung der fachlichen Anforderungen an SAP CRM / SAP BW

Okt. 2007 - Apr. 2008
7 Monaten
Deutschland

Data Scientist

Globaler Consumer Electronics Hersteller

Ermittlung von geographischen Einzugsgebieten der POS in Frankreich und Deutschland. Berechnung des Kundenvolumens und -potenzials und entsprechendes Ranking der POS mit Excel

Juli 2007 - Jan. 2012
4 Jahren 7 Monaten
Deutschland

Projektleitung und Data Scientist

Globaler deutscher Automobilhersteller

Entwicklung eines Konzepts zur analytischen Qualifizierung von Inbound Interessenten auf Basis angegebener Daten mit SPSS, SQL Server und Excel. Formulierung von Anforderungen zur Implementierung in SAP BW / SAP CRM. Periodische Testung und Überarbeitung, insb. Weiterentwicklung von heuristischem zu analytischem predictive model

Juli 2007 - Jan. 2008
7 Monaten

Data Scientist

Bank

Konzeption von Kundensegmenten auf Basis selbst geäußerter Content- und Kommunikationspräferenzen. Validierung und Test mit SPSS, SQL Server und Excel

Juni 2007 - Juni 2007
1 Monate

Data Scientist

Bank

Berechnung sinnvoller Kundenwertsegmente auf Basis der Bewegungsdaten anhand von SPSS, SQL Server und Excel

Jan. 2005 - Juli 2007
1 Jahr 7 Monaten

Consultant Change Management

Globaler Food Hersteller

Enwickeln der Stakeholdermap. Entwickeln, umsetzen und auswerten von periodischen Zufriedenheitsanalysen über alle Stakeholdergruppen. Ableiten von zugeschnittenen Change Management Maßnahmen

Juni 2002 - Juni 2005
3 Jahren 1 Monate
Deutschland

CRM Consultant

Globaler deutscher Automobilhersteller

Mitwirkung bei der Erarbeitung der CRM Strategie und entsprechender Teilprojekte. Teilprojektleitung Analytisches CRM: Formulierung der fachlichen Anforderungen an das SAP CRM und BW. Umsetzung eines Proof of Concept mit SPSS, SQL Server und Excel

Jan. 1999 - Dez. 2003
3 Jahren

Account Manager Direktmarketing

Konzeption, Steuerung und Auswertung von Direktmarketingkampagnen (offline und Email/Landingpage) für Unternehmen aus der Telekommunikation, Consumer Electronics und Pharmaindustrie

Zusammenfassung

Ich bin seit 2002 mit Leib und Seele Beraterin im Bereich CRM und BI – dabei unterstütze ich als strategischer Sparringspartner genauso wie pragmatisch und „hands-on“.

Sprachen

Deutsch
Muttersprache
Spanisch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Katalanisch
Verhandlungssicher
Französisch
Grundkenntnisse

Zertifikate & Bescheinigungen

Certified Scrum Master

Data Science

Ibm

Itil4 Foundations

Pmp

Requirements Engineering

Safe Po/Pm

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