Susanne M.
PO CRM (Teilzeit)
Erfahrungen
Jan. 2025 - Bis heute
8 MonatenPO CRM (Teilzeit)
Industrieversicherung
- Verantwortung für Dynamics CRM für ca. 5000 Nutzer:innen mit einem SAFe-Team
- Bericht an das Produktmanagement
- Globales Stakeholder-Management
- Strategische Weiterentwicklung des Produkts
Apr. 2024 - Juli 2024
4 MonatenSenior Business Analystin / Einführung ITSM-KPIs
- Prozessanalyse der IT-Abteilungen
- Identifizierung geeigneter KPIs entlang der Business-IT-Services mit den Teams
- Aufbau zielgruppenspezifischer Berichte inkl. Prototypen
- Aufbereitung zur Übergabe an die technische Umsetzung
Apr. 2022 - Dez. 2023
1 Jahr 9 MonatenPMO-Unterstützung
Mittelständisches Industrieunternehmen
- Beratung des internationalen PMOs zu Kennzahlen
- Interpretation der gemessenen Projektergebnisse
Jan. 2022 - Dez. 2024
3 JahrenSenior Business Analystin / Proxy PO Dynamics CRM
Industrieversicherung
- Unterstützung des SAFe-Programm-Managements
- Ist-Analyse und Soll-Modellierung des global harmonisierten CRM-Prozesses
- Identifizierung und Einplanung von Anforderungen der Stakeholder:innen
- Konzeptionelle Weiterentwicklung der Lösung
- Mitwirkung beim globalen Rollout der Lösung
Okt. 2021 - Apr. 2022
7 MonatenBI-Consultantin / Business Analystin
Fashion Onlineversand
- Erfassung bestehender Berichte und Kennzahlen
- Eigenständige konzeptionelle Weiterentwicklung des Analytical Data Mart
- Coaching und Sparring der Vertriebsplanungsleitung
- Anforderungsaufnahme für benötigte Reports inkl. beispielhafter Umsetzung
- Abstimmung mit allen beteiligten Abteilungen (Einkauf, Marketing, Controlling, IT)
Apr. 2021 - Mai 2021
2 MonatenBI-Coach
Leasingbank
- Begleitung bei der Umsetzung des Vertriebscontrollings in Power BI
- Training des Controlling-Teams
- Erarbeitung von Ergänzungsvorschlägen
März 2021 - März 2021
1 MonateBI-Consultantin
Elektronikhändler
- Umsetzung der wichtigsten Management-Reports in Power BI
- Unterstützung bei der Optimierung der Datenbasis
Jan. 2021 - Dez. 2021
1 JahrBusiness Analystin / Requirements Managerin (Agil)
Bundesbehörde
- Moderation der Erarbeitung technischer Lösungen mit Fachbereich und Entwicklung
- Steuerung und Umsetzung der Stakeholder-Kommunikation
- Konfliktmanagement und Entwicklung von SLAs
- Betreuung und Auswertung der Pilotphase
- Priorisierung und Einplanung ins Release-Management
- Aufsetzen von Folgeprojekten
Okt. 2020 - Nov. 2020
2 MonatenPower BI-Entwicklerin „Tableau-Migration“ (Scrum)
Globaler Medienkonzern
- Migration von Berichten zur Mediennutzung/ zum Userverhalten aus Tableau nach Power BI
- Beratung im Rahmen der Self-Service-BI (Coaching zu Unterschieden zwischen Tableau und Power BI)
Juli 2020 - Sept. 2020
3 MonatenCoach/BI-Consultantin „Power BI-Migration”
Mittelständisches Handelsunternehmen
- Beratung und Umsetzung bei der Migration des gesamten Berichtswesens nach Power BI (inkl. Lagerlogistik, Verkauf, Einkauf, Controlling und Online-Shop)
Apr. 2020 - Sept. 2020
6 MonatenBusiness Analystin „Retail Intelligence” (Scrum)
Globaler Automobilhersteller
- Entwurf und Umsetzung eines Live-Reportings zu einem Online-Showroom in Power BI
- Regelmäßiges Coaching des Management-Teams (Sales & Marketing) bzgl. „Data Driven Strategy Development”
Dez. 2019 - Jan. 2020
2 MonatenConsultantin „Retail Intelligence“
Lebensmittel-Handelskette
- Entwurf und Umsetzung eines monatlichen Handels-Dashboards mit Tableau
- Aufbau und Coaching des internen BI-Teams
- Temporäre Übernahme der Teamleitungsfunktion
Juni 2019 - Sept. 2020
1 Jahr 4 MonatenConsultantin „Call Center”
Vertriebsberatung
- Beratung zur Performancemessung von Outbound-B2B-Kampagnen
- Umsetzung verschiedener Reports (Tages-, Wochen-, Monatshorizont) zur Kampagnenauswertung mit Access, Excel und Tableau
Okt. 2018 - Sept. 2020
2 JahrenConsultantin „Customer Experience”
CRM-Beratung
- Durchführung von Auftragsanalysen und Visualisierungen zur Customer Experience mit Google Analytics und Excel
Apr. 2014 - Feb. 2016
1 Jahr 11 MonatenBI-Consultantin „Retail Intelligence“
Globaler deutscher Automobilhersteller
- Definition der BI-Strategie basierend auf den Unternehmenszielen
- Überprüfung und Ergänzung der bestehenden KPI-Landschaft
- Konzeption und Koordination der Umsetzung von Reports
- Pilotierung der Reports mit Qlik Sense
- PMO-Projektcontrolling
- Führung des interdisziplinären Teams zur organisatorischen, prozessualen und technischen Implementierung eines KPI-basierten „Permanent Improvement“-Prozesses (Top-10-Märkte)
Feb. 2012 - März 2013
1 Jahr 2 MonatenBI-Consultantin „SAP BO-Implementierung für CRM“
Consumer-Electronics-Handelskette
- Identifikation der CRM-Ziele
- Überprüfung, Integration und Ergänzung der bestehenden KPI-Landschaft
- Formulierung der Anforderungen an SAP BO aus Sicht des analytischen CRM
Jan. 2010 - Feb. 2012
2 Jahren 2 MonatenProjektleitung „CRM-Handelsintegration“ (Scrum)
Globaler deutscher Automobilhersteller
- Definition der Rollenverteilung auf HQ-, Markt- und Händlerebene
- Erhebung dringender und langfristiger Handlungsbedarfe in den verschiedenen Ebenen (Change Management)
- Erarbeitung eines integrierten Konzepts inkl. Change Management
Jan. 2010 - Jan. 2012
2 Jahren 1 MonateProjektleitung „Aftersales BI“
Globaler deutscher Automobilhersteller
- Definition strategischer Ziele für den Bereich Aftersales
- Ableitung geeigneter KPIs und Integration einer KPI-Landschaft
- Definition von Reports für HQ, Märkte und Händler
Jan. 2008 - Jan. 2012
4 Jahren 1 MonateProgrammleitung „CRM-Strategie 2020“ (Scrum)
Globaler deutscher Automobilhersteller
- Erarbeitung der globalen CRM-Strategie
- Ableitung von 20 globalen CxO-Level-Projekten
- Definition von KPIs und Reports für Projektcontrolling und Betrieb aller Projekte
- Projektleitung von fünf dieser Projekte: jeweils operativer Proof of Concept mit ein bis zwei Auslandsmärkten und Formulierung der fachlichen Anforderungen an SAP CRM / SAP BW
Okt. 2007 - Apr. 2008
7 MonatenFrankreich
Data Scientist „Retail Distribution“
Globaler Consumer-Electronics-Hersteller
- Ermittlung geografischer Einzugsgebiete der POS in Frankreich und Deutschland
- Berechnung des Kundenvolumens und -potenzials sowie Ranking der POS mit Excel
Juli 2007 - Jan. 2012
4 Jahren 7 MonatenProjektleitung und Data Scientist „Analytische Interessenten- und Leadqualifizierung“
Globaler deutscher Automobilhersteller
- Entwicklung eines Konzepts zur analytischen Qualifizierung von Inbound-Interessenten auf Basis angegebener Daten mit SPSS, SQL Server und Excel
- Formulierung der Anforderungen zur Implementierung in SAP BW / SAP CRM
- Periodische Tests und Überarbeitung, insbesondere Weiterentwicklung von heuristischem zu analytischem Predictive Model
Juli 2007 - Jan. 2008
7 MonatenData Scientist „Kundenpräferenzbasierte Segmentierung“
Bank
- Konzeption von Kundensegmenten basierend auf selbst geäußerten Content- und Kommunikationspräferenzen
- Validierung und Tests mit SPSS, SQL Server und Excel
Juni 2007 - Juni 2007
1 MonateData Scientist Segmentierung
Bank
- Berechnung sinnvoller Kundenwertsegmente anhand von Bewegungsdaten mit SPSS, SQL Server und Excel
Jan. 2006 - Juli 2007
1 Jahr 7 MonatenConsultant Change Management
Globaler Food-Hersteller
- Entwicklung einer Stakeholder-Map
- Durchführung und Auswertung periodischer Zufriedenheitsanalysen über alle Stakeholder-Gruppen
- Ableitung maßgeschneiderter Change-Management-Maßnahmen
Juni 2002 - Juni 2005
3 Jahren 1 MonateCRM-Consultantin „CRM-Strategie und Implementierung“
Globaler deutscher Automobilhersteller
- Mitwirkung bei der Erarbeitung der CRM-Strategie und dazugehöriger Teilprojekte
- Teilprojektleitung „Analytisches CRM“: Formulierung der fachlichen Anforderungen an SAP CRM und BW
- Umsetzung eines Proof of Concept mit SPSS, SQL Server und Excel
Jan. 2000 - Dez. 2002
3 JahrenAccount Managerin Direktmarketing
- Konzeption, Steuerung und Auswertung von Direktmarketingkampagnen (offline und E-Mail/Landingpage) für Unternehmen aus Telekommunikation, Consumer Electronics und Pharmaindustrie
Zusammenfassung
Ich bin seit 2002 mit Leib und Seele Beraterin im Bereich CRM und BI – dabei unterstütze ich als strategische Sparringspartnerin genauso wie pragmatisch und „hands-on“.
Sprachen
Deutsch
MutterspracheSpanisch
MutterspracheKatalanisch
VerhandlungssicherEnglisch
VerhandlungssicherFranzösisch
GrundkenntnisseZertifikate & Bescheinigungen
Certified Scrum Master
Data Science
IBM
ITIL4 Foundations
PMP
Requirements Engineering
SAFe PO/PM
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