Nina G.
IT-Service-Management Business- und Technische-Lösungsberater, PM Business-Berater
Erfahrungen
Sept. 2024 - Jan. 2025
5 MonatenDeutschland
IT-Service-Management Business- und Technische-Lösungsberater, PM Business-Berater
EnviaM Group
Projekt: ITSM-Beratung, Prozessoptimierung
- Strategieberatung und Optimierung bestehender Prozesse.
- Definition der Rolle Incident Coordinator.
- Optimierung von Dashboards und Reporting-Systemen.
- Bericht an Stakeholder.
- Teamgröße: 1
- Tools: ServiceNow, Visio
Aug. 2024 - Sept. 2024
2 MonatenDeutschland
Implementierung
District office and schools Bavaria
Projekt: Koordination und Umsetzung des CMDB-Projekts
- Aufbau der CMDB-Architektur.
- Bericht an Stakeholder.
- Teamgröße: 8
- Tools: efecte, Python, XML
März 2023 - Apr. 2024
1 Jahr 2 MonatenBern, Schweiz
Anwendungsmanagement
UPD | The University Psychiatric Services Bern
Projekt: ITSM-Praktiken, Anwendungsmanagement, Servicekatalog
- Strategieberatung und Optimierung bestehender Prozesse.
- Behebung schwerwiegender Probleme im OMNITRACKER-Tool und an Schnittstellen.
- Power-User- und Helpdesk-Support nach Anpassungen.
- Koordination und Steuerung von Drittanbietern, OMNITRACKER-Entwicklern und internen Abteilungen des Kunden.
- Anforderungsanalyse für Prozessautomatisierung.
- Leitung von Workshops zur ITSM-Architektur und Produktfunktionen, Tests mit verschiedenen internen und externen Arbeitsgruppen, Fehlerbehebung und Umsetzung, Scripting (VBS).
- Budgetplanung und -überwachung.
- Bericht an Stakeholder.
- Koordination und Umsetzung von Folgeanpassungen.
- Teamgröße: 1
- Tools: OMNITRACKER, Active Directory, Exchange, VBS
Implementierung
A financial Services Company| Managed Service Provider
Projekt: Migration zu Jira Service Management Cloud, Einführung der ITIL-Praktiken in Jira Dauer: 6 Monate
- Beratung bei Einführung und Migration des JIRA Service Management-Systems.
- Implementierung und Customizing des Self-Service-Portals, Backend des Ticketingsystems, Import alter Incidents, Service Requests und Changes aus dem Vorgängersystem sowie Projekt-Rollout.
- User- und Admin-Schulungen (Jira).
- Anforderungsanalyse für Prozessautomatisierung.
- Leitung von Workshops zu ITSM-Architektur und Produktfunktionen, Tests mit internen und externen Gruppen, Fehlerbehebung und Umsetzung.
- Budgetplanung und -überwachung.
- Bericht an externe und interne Stakeholder.
- Ressourcen- und Zeitmanagement für Development.
- Koordination und Umsetzung von Folgeanpassungen.
- Teamgröße: 2
- Tools: JIRA Service Management, Confluence
Implementierung, Technischer Berater
Facility Management Concern
Projekt: Digitale Transformation Dauer: 6 Monate
- Prozessberatung für Einführung und Migration von ITSM, CMDB und diversen internen Tools im OMNITRACKER-System.
- Implementierung und Customizing von Anforderungen im Backend des Ticketingsystems.
- Projekt-Rollout.
- Gestaltung von Crystal Reports (PDF-Ausgabe).
- Unterstützung bei Tests, Fehlerbehebung, Scripting (Visual Basic Scripting).
- Umsetzung von Folgeanpassungen.
- Teamgröße: 2
- Tools: OMNITRACKER, Crystal Reports, Visio
Deutschland
Leitender Berater
Federal Network Agency
Projekt: Digitale Transformation Dauer: 6 Monate
- Prozessberatung für Einführung und Migration von ITSM, CMDB und internen Tools wie Beschwerdemanagement im OMNITRACKER-System.
- Planung, Implementierung und Customizing des Backends im Ticketingsystem.
- User- und Admin-Schulungen (OMNITRACKER).
- Gestaltung von Crystal Reports (PDF-Ausgabe).
- Anforderungsanalyse für Prozessautomatisierung.
- Leitung von Workshops zu Lösungsarchitektur und Produktfunktionen.
- Unterstützung bei Tests mit verschiedenen Kundengruppen, Fehlerbehebung, Scripting (Visual Basic Scripting).
- Koordination und Umsetzung von Folgeanpassungen.
- Teamgröße: 3
- Tools: OMNITRACKER, Crystal Reports, Visio, MS PowerPoint
Deutschland
Implementierung
German Logistic Company
Projekt: ITSM-Projektumsetzung Dauer: 8 Monate
- Implementierung und Customizing des Self-Service-Portals, Backend des Ticketingsystems.
- User- und Admin-Schulungen (efecte).
- Anforderungsanalyse für Prozessautomatisierung, Definition von User Stories.
- Umsetzung von Folgeanpassungen.
- Teamgröße: 15
- Tools: efecte
Deutschland
Leitender Berater
German Private Bank company
Projekt: ITSM-Projektumsetzung und Roll-out Dauer: 3 Monate
- Prozessberatung für Einführung und Migration von Incident-, Service Request-Management und Configuration-Management-Datenbank.
- Implementierung und Customizing des Self-Service-Portals, Backend des Ticketingsystems.
- User- und Admin-Schulungen (efecte).
- Anforderungsanalyse für Prozessautomatisierung.
- Leitung von Workshops zu ITSM-Architektur und Produktfunktionen, Unterstützung bei Tests mit verschiedenen Kundengruppen, Fehlerbehebung, Scripting (Python).
- Koordination und Umsetzung von Folgeanpassungen.
- Teamgröße: 3
- Tools: efecte, MS PowerPoint, MS Visio
Deutschland
Implementierung, Technischer Berater
IT Department of Police of Hesse
Projekt: Digitale Transformation Dauer: 3 Monate
- Prozessberatung für Einführung und Migration von ITSM, CMDB und internen Tools im OMNITRACKER-System.
- Implementierung und Customizing von Anforderungen im Backend des Ticketingsystems.
- User- und Admin-Schulungen (OMNITRACKER).
- Gestaltung von Crystal Reports (PDF-Ausgabe).
- Unterstützung bei Tests mit verschiedenen Kundengruppen, Fehlerbehebung, Scripting (Visual Basic Scripting).
- Umsetzung von Folgeanpassungen.
- Teamgröße: 5
- Tools: OMNITRACKER, Crystal Reports, Visio
Leitender Berater
IT Digitalization Consulting Company | Managed Service Provider
Projekt: Ersatz eines vorherigen ITSM-Systems Dauer: 4 Monate
- Lead-Beratung für Einführung und Migration des efecte-ITSM-Systems.
- Implementierung und Customizing des Self-Service-Portals, Backend des Ticketingsystems, Import alter Incidents, Service Requests und Changes aus dem Vorgängersystem sowie Projekt-Rollout.
- User- und Admin-Schulungen (efecte).
- Anforderungsanalyse für Prozessautomatisierung.
- Leitung von Workshops zu ITSM-Architektur und Produktfunktionen, Tests mit internen und externen Gruppen, Fehlerbehebung und Umsetzung, Scripting (Python).
- Budgetplanung und -überwachung.
- Bericht an externe und interne Stakeholder.
- Ressourcen- und Zeitmanagement für Development und Marketing.
- Koordination und Umsetzung von Folgeanpassungen.
- Teamgröße: 3
- Tools: efecte, OMNITRACKER, Python, Trello, Confluence
Deutschland
Lead Consulting
IT Security Consulting Company | Managed Service Provider | German market leader
Projekt: ITSM-Praktiken, HR-Onboarding-Prozess Dauer: 6 Monate
- Lead-Beratung für Einführung und Migration des efecte-ITSM-Systems.
- Koordination, Implementierung und Customizing des Self-Service-Portals, Backend des Ticketingsystems und Projekt-Rollout.
- User- und Admin-Schulungen (efecte).
- Steuerung von Drittanbietern, efecte-Entwicklern und internen Abteilungen des Kunden.
- Anforderungsanalyse für Prozessautomatisierung.
- Leitung von Workshops zu ITSM-Architektur und Produktfunktionen, Tests mit internen und externen Gruppen, Fehlerbehebung und Umsetzung, Scripting (Python).
- Budgetplanung und -überwachung.
- Bericht an Stakeholder.
- Ressourcen- und Zeitmanagement für Development und Marketing.
- Koordination und Umsetzung von Folgeanpassungen.
- Teamgröße: 12
- Tools: efecte, Trello, Python, XML, MS Visio, MS PowerPoint
Deutschland
Lead Consultant
Museum | German Entomological Institute
Projekt: ITSM-Projekt Dauer: 2 Monate
- Lead-Beratung für Implementierung von CMDB und IT-Service-Management-Praktiken.
- Koordination, Implementierung und Customizing des Self-Service-Portals, Backend des Ticketingsystems.
- User-Schulung (efecte), Koordination externer IT-Supporter.
- Anforderungsanalyse für Prozessautomatisierung, Definition von User Stories.
- Leitung von Workshops zu Produktfunktionen, Tests mit internen und externen Gruppen, Fehlerbehebung, Customizing, User-Permission-Management, Scripting (Python), Support.
- Projekt-Rollout.
- Koordination und Umsetzung von Folgeanpassungen.
- Teamgröße: 1
- Tools: efecte, Python, Trello, MS Visio, MS PowerPoint
Deutschland
Lead Consultant
Museum | German Entomological Institute
Projekt: HR-Service-Management, Digitalisierung der Reisekostenabrechnung, Roll-out Dauer: 4 Monate
- Lead-Beratung für Einführung und Migration des efecte-ITSM-Systems.
- Koordination, Implementierung und Customizing des Self-Service-Portals, Backend des Ticketingsystems, AD-Migration.
- Self-Service-Portal, Backend, Neugestaltung von Connector und Schnittstelle (Linux, Apache-Server).
- User-Schulung (efecte), permanente Vor-Ort-Unterstützung der Mitarbeiter bei der Definition von User Stories.
- Anforderungsanalyse für Prozessautomatisierung.
- Leitung von Workshops zu Produktfunktionen, Tests mit internen Gruppen, Fehlerbehebung, Customizing, Scripting (Python), Support.
- Koordination und Umsetzung von Folgeanpassungen.
- Teamgröße: 1
- Tools: efecte, Trello, Visio
Deutschland
Junior IT-Berater, Anwendungsbetreuung
Union investment IT-Services
Projekt: ITSM, Weiterentwicklung und Support Dauer: 42 Monate
- Anwendungsbetreuung, Prozessoptimierung, Definition und Umsetzung von Anforderungen.
- Gestaltung von Crystal Reports (PDF-Ausgabe).
- Unterstützung bei Tests mit verschiedenen Kundengruppen, Fehlerbehebung, Scripting (Visual Basic Scripting).
- Umsetzung von Folgeanpassungen.
- Teamgröße: 4
- Tools: OMNITRACKER, Crystal Reports, Visio
Zusammenfassung
Auf Basis meiner über 10-jährigen Erfahrung analysiere ich gemeinsam mit dem Projektteam und allen Stakeholdern die Gesamtsituation. In von mir moderierten Workshops besprechen wir die Standardarchitektur und die individuellen Abläufe des ITSM-Systems. Wir definieren passgenaue User Stories und die technischen Anforderungen für die Umsetzung der Architektur und automatisierten Workflows. Je nach Wunsch führe ich im Anschluss oder direkt zu Beginn kurze Schulungen durch, um die Akzeptanz zu steigern, Tests zu verbessern und mehr Engagement, Motivation sowie Transparenz bei der Arbeit mit dem gewählten ITSM-Tool zu fördern.
Sprachen
Georgisch
MutterspracheDeutsch
VerhandlungssicherEnglisch
VerhandlungssicherRussisch
VerhandlungssicherSpanisch
GrundkenntnisseZertifikate & Bescheinigungen
Efecte-Implementierung
ITIL v3 Foundation
ITIL v4 (Training)
OMNITRACKER-Implementierung
Reporting (Crystal Reports)
SCRUM (Training)
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