Nina Gogeshvili
IT-Service-Management Business- und Technical Solutions Consultant, PM Business Consultant
Erfahrungen
Sept. 2024 - Jan. 2025
5 Monaten Deutschland
Berater für IT-Service-Management-Geschäfts- und technische Lösungen, PM Business Consultant
EnviaM Group
Projekt: ITSM-Beratung, Prozessoptimierung
- Strategieberatung und Optimierung bestehender Prozesse
- Definition der Rolle Incident Coordinator
- Optimierung von Dashboards und Reportingsystemen
- Reporting an Stakeholder
- Teamgröße: 1
- Tools: ServiceNow, Visio
Aug. 2024 - Sept. 2024
2 Monaten Deutschland
Implementierung
District office and schools Bavaria
Projekt: Koordination und Implementierung des CMDB-Projekts
- Aufbau der CMDB-Architektur
- Reporting an Stakeholder
- Teamgröße: 8
- Tools: efecte, Python, XML
März 2023 - Apr. 2024
1 Jahr 2 Monaten Bern, Schweiz
Anwendungsmanagement
UPD | The University Psychiatric Services Bern
Projekt: ITSM-Praktiken, Anwendungsmanagement, Servicekatalog
- Strategieberatung und Optimierung bestehender Prozesse
- Behebung größerer Probleme im OMNITRACKER-Tool und den Schnittstellen
- Power-User- und Helpdesk-Support nach Anpassungen
- Koordination und Steuerung externer Dienstleister, OMNITRACKER-Entwickler sowie interner Fachabteilungen des Kunden
- Durchführung von Requirement Engineering zur Prozessautomatisierung
- Leitung von Workshops zu ITSM-Architektur und Produktfeatures, Tests mit verschiedenen Arbeitsgruppen intern und extern, Fehlerbehebung und Implementierung, Scripting (VBS)
- Budgetplanung und -überwachung
- Reporting an Stakeholder
- Koordination und Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 1
- Tools: OMNITRACKER, Active Directory, Exchange, VBS
Implementierung
A financial Services Company| Managed Service Provider
Projekt: Migration zu Jira Service Management Cloud, Implementierung der ITIL-Praktiken in Jira Dauer: 6 Monate
- Beratung zur Implementierung und Migration des JIRA Service Management Systems
- Implementierung, Customizing des Self-Service-Portals, Ticketing-Backend, Import alter Incidents, Service Requests, Changes aus dem Altsystem und Rollout
- Nutzer- und Admin-Schulungen (Jira)
- Durchführung von Requirement Engineering zur Prozessautomatisierung
- Leitung von Workshops zu ITSM-Architektur und Produktfeatures, Tests mit verschiedenen Arbeitsgruppen intern und extern, Fehlerbehebung und Implementierung
- Budgetplanung und -überwachung
- Reporting an externe und interne Stakeholder
- Ressourcen- und Zeitmanagement für Entwicklung
- Koordination und Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 2
- Tools: JIRA Service Management, Confluence
Implementierung, Technischer Consultant
Facility Management Concern
Projekt: Digitale Transformation Dauer: 6 Monate
- Prozessberatung für Implementierung und Migration von ITSM, CMDB und diversen internen Tools im OMNITRACKER-System
- Implementierung, Customizing der Anforderungen im Ticketing-Backend
- Projektrollout
- Erstellung von Crystal Reports (PDF-Ausgabe)
- Unterstützung beim Testing, Fehlerbehebung, Scripting (VBScript)
- Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 2
- Tools: OMNITRACKER, Crystal Reports, Visio
Deutschland
Lead Consultant
Federal Network Agency
Projekt: Digitale Transformation Dauer: 6 Monate
- Prozessberatung für Implementierung und Migration von ITSM, CMDB und internen Tools wie Beschwerdemanagement im OMNITRACKER-System
- Planung, Implementierung, Customizing des Ticketing-Backends
- Nutzer- und Admin-Schulungen (OMNITRACKER)
- Erstellung von Crystal Reports (PDF-Ausgabe)
- Durchführung von Requirement Engineering zur Prozessautomatisierung
- Leitung von Workshops zur Solution-Architektur und Produktfeatures
- Unterstützung beim Testing mit verschiedenen Arbeitsgruppen auf Kundenseite, Fehlerbehebung, Scripting (VBScript)
- Koordination und Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 3
- Tools: OMNITRACKER, Crystal Reports, Visio, MS PowerPoint
Deutschland
Implementierung
German Logistic Company
Projekt: ITSM-Projektimplementierung Dauer: 8 Monate
- Implementierung, Customizing des Self-Service-Portals, Ticketing-Backend
- Nutzer- und Admin-Schulungen (efecte)
- Durchführung von Requirement Engineering zur Prozessautomatisierung, Definition von User Stories
- Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 15
- Tools: efecte
Deutschland
Lead Consultant
German Private Bank company
Projekt: ITSM-Projektimplementierung und Roll-out Dauer: 3 Monate
- Prozessberatung für Implementierung und Migration von Incident Management, Service Request Management und Configuration Management Database
- Implementierung, Customizing des Self-Service-Portals, Ticketing-Backend
- Nutzer- und Admin-Schulungen (efecte)
- Durchführung von Requirement Engineering zur Prozessautomatisierung
- Leitung von Workshops zu ITSM-Architektur und Produktfeatures, Unterstützung beim Testing mit verschiedenen Arbeitsgruppen auf Kundenseite, Fehlerbehebung, Scripting (Python)
- Koordination und Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 3
- Tools: efecte, MS PowerPoint, MS Visio
Deutschland
Implementierung, Technischer Consultant
IT Department of Police of Hesse
Projekt: Digitale Transformation Dauer: 3 Monate
- Prozessberatung für Implementierung und Migration von ITSM, CMDB und diversen internen Tools im OMNITRACKER-System
- Implementierung, Customizing der Anforderungen im Ticketing-Backend
- Nutzer- und Admin-Schulungen (OMNITRACKER)
- Erstellung von Crystal Reports (PDF-Ausgabe)
- Unterstützung beim Testing mit verschiedenen Arbeitsgruppen auf Kundenseite, Fehlerbehebung, Scripting (VBScript)
- Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 5
- Tools: OMNITRACKER, Crystal Reports, Visio
Lead Consultant
IT Digitalization Consulting Company | Managed Service Provider
Projekt: Ersatz eines bisherigen ITSM-Systems Dauer: 4 Monate
- Lead-Consulting für Implementierung und Migration des efecte-ITSM-Systems
- Implementierung, Customizing des Self-Service-Portals, Ticketing-Backend, Import alter Incidents, Service Requests, Changes aus dem Altsystem und Rollout
- Nutzer- und Admin-Schulungen (efecte)
- Durchführung von Requirement Engineering zur Prozessautomatisierung
- Leitung von Workshops zu ITSM-Architektur und Produktfeatures, Tests mit internen und externen Arbeitsgruppen, Fehlerbehebung und Implementierung, Scripting (Python)
- Budgetplanung und -überwachung
- Reporting an externe und interne Stakeholder
- Ressourcen- und Zeitmanagement für Entwicklung und Marketing
- Koordination und Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 3
- Tools: efecte, OMNITRACKER, Python, Trello, Confluence
Deutschland
Lead Consultant
IT Security Consulting Company | Managed Service Provider | German market leader
Projekt: ITSM-Praktiken, HR-Onboarding-Prozess Dauer: 6 Monate
- Lead-Consulting für Implementierung und Migration des efecte-ITSM-Systems
- Koordination, Implementierung, Customizing des Self-Service-Portals, Ticketing-Backend und Rollout
- Nutzer- und Admin-Schulungen (efecte)
- Steuerung externer Dienstleister, efecte-Entwickler sowie interner Fachabteilungen des Kunden
- Durchführung von Requirement Engineering zur Prozessautomatisierung
- Leitung von Workshops zu ITSM-Architektur und Produktfeatures, Tests mit internen und externen Arbeitsgruppen, Fehlerbehebung und Implementierung, Scripting (Python)
- Budgetplanung und -überwachung
- Reporting an Stakeholder
- Ressourcen- und Zeitmanagement für Entwicklung und Marketing
- Koordination und Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 12
- Tools: efecte, Trello, Python, XML, MS Visio, MS PowerPoint
Deutschland
Lead Consultant
Museum | German Entomological Institute
Projekt: ITSM-Projekt Dauer: 2 Monate
- Lead-Consulting für Implementierung der CMDB und IT-Service-Management-Praktiken
- Koordination, Implementierung, Customizing des Self-Service-Portals, Ticketing-Backend
- Nutzerschulung (efecte), Koordination externer IT-Supporter
- Durchführung von Requirement Engineering zur Prozessautomatisierung, Definition von User Stories
- Leitung von Workshops zu Produktfeatures, Tests mit internen und externen Arbeitsgruppen, Fehlerbehebungen, Customizations, User Permission Management, Scripting (Python), Support
- Projektrollout
- Koordination und Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 1
- Tools: efecte, Python, Trello, MS Visio, MS PowerPoint
Deutschland
Lead Consultant
Museum | German Entomological Institute
Projekt: HR-Service-Management, Digitalisierung der Reisekostenabrechnung, Roll-out Dauer: 4 Monate
- Lead-Consulting für Implementierung und Migration des efecte-ITSM-Systems
- Koordination, Implementierung und Customizing des Self-Service-Portals, Ticketing-Backend, AD-Migration
- Self-Service-Portal, Backend, Redesign von Connector und Schnittstelle (Linux, Apache-Server)
- Nutzerschulung (efecte), permanente Vor-Ort-Betreuung der Mitarbeitenden bei der Definition von User Stories
- Durchführung von Requirement Engineering zur Prozessautomatisierung
- Leitung von Workshops zu Produktfeatures, Tests mit internen Arbeitsgruppen, Fehlerbehebungen, Customizations, Scripting (Python), Support
- Koordination und Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 1
- Tools: efecte, Trello, Visio
Deutschland
Junior IT-Berater, Anwendungsbetreuung
Union investment IT-Services
Projekt: ITSM, Weiterentwicklung und Support Dauer: 42 Monate
- Anwendungsbetreuung, Prozessoptimierung, Definition und Realisierung von Anforderungen
- Erstellung von Crystal Reports (PDF-Ausgabe)
- Unterstützung beim Testing mit verschiedenen Arbeitsgruppen auf Kundenseite, Fehlerbehebung, Scripting (VBScript)
- Umsetzung von Folgeanpassungen
- Teamgröße: 4
- Tools: OMNITRACKER, Crystal Reports, Visio
Zusammenfassung
Basierend auf meiner über 10-jährigen Erfahrung analysiere ich gemeinsam mit dem Projektteam und allen Stakeholdern die Gesamtsituation. In von mir moderierten Workshops durchlaufen wir die Standardarchitektur und die individuellen Praktiken des ITSM-Systems. Wir definieren maßgeschneiderte User Stories und die technischen Anforderungen zur Implementierung der Architektur und automatisierter Workflows. Je nach Ihren Präferenzen leite ich im Anschluss oder direkt zu Beginn kurze Schulungen, um mehr Nutzerakzeptanz zu schaffen, das Testing zu optimieren und mehr Engagement, Motivation und Transparenz bei der Arbeit mit dem gewählten ITSM-Tool zu fördern.
Sprachen
Georgisch
Muttersprache
Deutsch
Verhandlungssicher
Englisch
Verhandlungssicher
Russisch
Verhandlungssicher
Spanisch
Grundkenntnisse
Zertifikate & Bescheinigungen
Efecte-Implementierung
ITIL v3 Foundation
ITIL v4 (Schulung)
OMNITRACKER-Implementierung
Reporting (Crystal Reports)
SCRUM (Schulung)
Ähnliche Freelancer
Entdecken Sie andere Experten mit ähnlichen Qualifikationen und Erfahrungen.